中學(xué)生消費(fèi)安全知識講座2.精講

中學(xué)生消費(fèi)安全學(xué)問——儋州市工商局副局長譚雪文中學(xué)生如何樹立正確的消費(fèi)觀念

和維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益

消費(fèi)教育進(jìn)校園活動的目的和意義《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》出臺的背景和意義中學(xué)生如何樹立正確的消費(fèi)觀念如何維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益

一、消費(fèi)教育進(jìn)校園活動的目的和意義

〔一〕青少年的學(xué)習(xí)需求。青少年不僅要學(xué)習(xí)科學(xué)學(xué)問，也要學(xué)習(xí)維護(hù)自身權(quán)益的法律法規(guī)，使青少年明確自己的權(quán)利，把握根本的投訴方式，學(xué)會“識假辯劣”方法，以增加青少年自我愛護(hù)意識和力量，并能引導(dǎo)青少年文明、安康、科學(xué)消費(fèi)，抵抗低級、粗俗、不文明、不安康消費(fèi)。〔二〕維權(quán)的需求。隨著市場經(jīng)濟(jì)的推動，青少年自身權(quán)益愛護(hù)意識也在明顯增加。青少年要安康成長，必需要在學(xué)習(xí)、生存、進(jìn)展、人身安全、消費(fèi)方面的權(quán)益得到準(zhǔn)時有效的保障，培育和教育好青少年樹立正確的消費(fèi)觀，愛護(hù)青少年的身心安康，維護(hù)他們的合法權(quán)益，為青少年安康成長供給良好的環(huán)境，是新時期消協(xié)的一項(xiàng)重要工作任務(wù)。

二、《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》出臺的

背景和意義

《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》出臺的背景

《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》1993年出臺的，假設(shè)說背景，首先說國際上對消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)，從上世紀(jì)六十年月成立國際消費(fèi)者聯(lián)盟，這樣各國就對于愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益重視對它的愛護(hù)，為什么？在市場經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營者、消費(fèi)者是雙方的，只有消費(fèi)進(jìn)展了，生產(chǎn)才能上去，社會才能和諧。其次是經(jīng)營者的義務(wù)，它特地規(guī)定了一些內(nèi)容。另外還結(jié)合中國的實(shí)際，在九十年月初期假冒偽劣特殊多，那時候假貨地?cái)偵隙际?，《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》針對這種狀況出臺了法的第49條，懲辦性條款，對制止假冒偽劣起到特別好的作用。在國際國內(nèi)共同需要的狀況下，《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》出臺了。假設(shè)說再進(jìn)一步講，封建社會自給自足，生產(chǎn)什么，消費(fèi)什么，打算經(jīng)濟(jì)下安排什么消費(fèi)什么，只有市場經(jīng)濟(jì)下，必定就召喚著《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》的出臺。我們國家實(shí)行了市場經(jīng)濟(jì)，就孕育著《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》的誕生，《消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》就在這樣一個背景下出臺了?！断M(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》出臺的意義

〔一〕愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益有利于鼓舞公正競爭，限制不正值競爭。損害消費(fèi)者權(quán)益的行為實(shí)際上就是不正值競爭行為，必需限制和打擊。假設(shè)放任經(jīng)營者損害消費(fèi)者利益，就會使寬闊合法、誠懇的經(jīng)營者的利益受到損害，影響競爭環(huán)境?！捕硱圩o(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高人民生活水平和生活質(zhì)量。在過去打算經(jīng)濟(jì)體制下，由于供給短缺、消費(fèi)者很難顧及到商品質(zhì)量，對效勞狀態(tài)也無法提出較高的要求。這實(shí)際上是生活水平低下的反映。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，通過愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，讓消費(fèi)者能夠購置到滿意如意的商品和效勞，就是提高了人民生活水平。試想，一個消費(fèi)者在購置商品和效勞時假設(shè)不能自由選擇，假設(shè)他因不能自由選擇而買到了假冒偽劣產(chǎn)品，假設(shè)他買到不合格產(chǎn)品而商店拒絕退換，甚至受到商店的

哄騙時，他們會是一種什么感覺呢？〔三〕愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)利有利于提高企業(yè)和全社會的經(jīng)濟(jì)效益。

我國，假冒偽劣產(chǎn)品充滿于市，效勞質(zhì)量不高的緣由雖然是多方面的，但是缺乏對消費(fèi)者權(quán)利的強(qiáng)有力的愛護(hù)，缺乏對損害消費(fèi)者權(quán)利的行為嚴(yán)峻打擊和懲辦也是一個重要因素。假設(shè)政府能夠切實(shí)愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)利，那么，那些靠制造假冒偽劣產(chǎn)品，靠哄騙消費(fèi)者賺錢的企業(yè)和個人將無法生存下去。大多數(shù)企業(yè)的合法權(quán)益也可以得到充分愛護(hù)，從而在全社會形成一種靠正值經(jīng)營，正值競爭來提高經(jīng)濟(jì)效益的良好商業(yè)道德風(fēng)氣。這樣就有利于促使企業(yè)努力加強(qiáng)治理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和效勞質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益，推動社會進(jìn)步，促進(jìn)社會進(jìn)展。

三、中學(xué)生如何樹立科學(xué)的消費(fèi)觀

〔一〕什么是消費(fèi)？

消費(fèi)的概念

在《中華詞典》中消費(fèi)一詞通常指個人消費(fèi)，即人們消耗物質(zhì)資料以滿足生活需要的過程。通俗的定義：花錢買東西以滿足自身的日常生活需要?！跋M(fèi)”顧名思義就是消耗、花費(fèi)。在日常生活中，人們一般認(rèn)為，不管主觀愿望如何，只要購置了東西，承受了效勞就是消費(fèi)者。但作為法律概念，消費(fèi)者是有其特定含義的，即：除了為生活消費(fèi)需要，購置、使用商品或承受效勞外，目的還必需限于是為了生活消費(fèi)的需要。其他以生產(chǎn)經(jīng)營為目的的，則不能成為法律意義上的消費(fèi)者，也就不能使用《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》。

〔二〕中學(xué)生應(yīng)當(dāng)怎樣樹立科學(xué)消費(fèi)觀？

隨著我國經(jīng)濟(jì)的飛速進(jìn)展，人們生活水平的日益提高，消費(fèi)水平不斷提高，一些不適當(dāng)、不科學(xué)的消費(fèi)觀及消費(fèi)行為也在悄然滋生。有些人一味追求浪費(fèi)，用珍貴物品裝飾門面，有些人鋪張鋪張，不懂節(jié)省，有些人缺乏環(huán)保意識，消費(fèi)的同時污染了環(huán)境破壞了自然。消費(fèi)規(guī)定和消費(fèi)行為，假設(shè)離開了正確的引導(dǎo)和教育，就可能影響到我們的生活和進(jìn)展。所以，作為新時代的我們要樹立、提倡科學(xué)的消費(fèi)觀，要求做到“安全消費(fèi)”、“理性消費(fèi)”和“文明消費(fèi)”。1、國外的品牌就是要比國產(chǎn)的好〔崇洋媚外心理〕2、非名牌不要，只買貴的不買對的〔崇貴和炫富心理〕3、不顧實(shí)際需要，多多益善〔鋪張鋪張的表現(xiàn)〕4、別人有什么我也要有什么〔盲目攀比和從眾心理〕幾種常見的不科學(xué)的消費(fèi)表現(xiàn)

樹立科學(xué)的消費(fèi)觀安全消費(fèi)理性消費(fèi)文明消費(fèi)

1、安全消費(fèi)生活中，誰都不希望付出了錢物以后，換來的事安全隱患和災(zāi)難。放心消費(fèi)、安全消費(fèi)是消費(fèi)者最根本的消費(fèi)需求。所以，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)安全是消費(fèi)者的首要權(quán)利。消費(fèi)安全權(quán)包括兩方面的內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。法律小學(xué)問鏈接：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)法》其次章，對消費(fèi)者的權(quán)利作了明確規(guī)定：消費(fèi)者在購置、使用商品和承受效勞時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)。人身安全權(quán)：人身安全權(quán)在這里是指生命安康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。生命安康權(quán)是公民最根本的權(quán)利，是我們享有其他一切權(quán)利的前提。任何蔑視生命、危害人身的行為，都是道德所不容許的，也是法律嚴(yán)峻打擊的對象。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)：財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購置、使用商品或承受的效勞本身的安全，并包括除購置、使用的商品或承受的效勞之外的其他財(cái)產(chǎn)安全。公民只有把握和利用自己的財(cái)產(chǎn)，才能參與社會的生產(chǎn)與安排，從而獲得保證自身生存和進(jìn)展的資源。公民的合法財(cái)產(chǎn)，受法律愛護(hù)。

關(guān)注食品安全學(xué)會自我愛護(hù)中學(xué)生在購置食品時要留意以下幾點(diǎn)：1、消費(fèi)前慎重考慮〔是否衛(wèi)生、是否養(yǎng)分、是否安康〕：首先要考慮的是衛(wèi)生問題。一些食品在加工過程中，缺乏衛(wèi)生保證，比方一些衛(wèi)生狀況差、規(guī)模小的小作坊加工制作出來的食品，對此類食品我們應(yīng)盡量遠(yuǎn)離。其次，要選擇富有養(yǎng)分的食品。合理膳食，保持養(yǎng)分均衡是我們身體安康成長的前提條件。不要只為滿足口味的需要，而選擇一些高熱量、高糖分的垃圾食品。最終，學(xué)會安康飲食，養(yǎng)成良好的飲食習(xí)慣。保證一日三餐按時吃飯。2、消費(fèi)時選擇正規(guī)渠道，檢查商品包裝和標(biāo)識。正規(guī)的商品應(yīng)有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、商標(biāo)、廠名和廠址、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、檢驗(yàn)合格證明等，假設(shè)沒有標(biāo)明就屬于“三無”產(chǎn)品，也就是不合格產(chǎn)品。食品類商品的外包裝，往往起著保證商品內(nèi)在質(zhì)量的作用。假設(shè)外包裝破損或者被污染，肯定要慎重選擇。食品類商品有著嚴(yán)格的保質(zhì)期的規(guī)定。我們在選購時，肯定要認(rèn)真留意生產(chǎn)日期和保質(zhì)期，超過保質(zhì)期的商品堅(jiān)決不能購置。3、消費(fèi)后保存購物憑證和發(fā)票，以便利益受損時正確維權(quán)。盡量購置有以下標(biāo)志的食品世界衛(wèi)生組織公布的全球十大垃圾食品

一、油炸類食品1、導(dǎo)致心血管疾病元兇(油炸淀粉)2、含致癌物質(zhì)3、破壞維生素，使蛋白質(zhì)變性二、腌制類食品1、導(dǎo)致高血壓，腎負(fù)擔(dān)過重，導(dǎo)致鼻咽癌2、影響粘膜系統(tǒng)〔對腸胃有害〕3、易得潰瘍和發(fā)炎三、加工類肉食品〔肉干、肉松、香腸等〕1、含三大致癌物質(zhì)之一：亞硝酸鹽〔防腐和顯色作用〕2、含大量防腐劑〔加重肝臟負(fù)擔(dān)〕四、餅干類食品〔不含低溫烘烤和全麥餅干〕1、食用香精和色素過多〔對肝臟功能造成負(fù)擔(dān)〕2、嚴(yán)峻破壞維生素3、熱量過多、養(yǎng)分成分低五、汽水可樂類食品1，含磷酸、碳酸，會帶走體內(nèi)大量的鈣2、含糖量過高，喝后有飽脹感，影響正餐六、便利類食品〔主要指便利面和膨化食品〕1、鹽分過高，含防腐劑、香精〔損肝〕2、只有熱量，沒有養(yǎng)分七、罐頭類食品〔包括魚肉類和水果類〕1、破壞維生素，使蛋白質(zhì)變性2、熱量過多，養(yǎng)分成分低八、話梅蜜餞類食品〔果脯〕1、含三大致癌物質(zhì)之一：亞硝酸鹽〔防腐和顯色作用〕2、鹽分過高，含防腐劑、香精〔損肝〕九、冷凍甜品類食品〔冰淇淋、冰棒和各種雪糕〕1、含奶油極易引起肥胖2、含糖量過高影響正餐十、燒烤類食品1、含大量“三苯四丙吡”〔三大致癌物質(zhì)之首〕2、1只烤雞腿＝60支煙毒性3、導(dǎo)致蛋白質(zhì)炭化變性〔加重腎臟、肝臟負(fù)擔(dān)〕2、理性消費(fèi)正確的理性消費(fèi)，應(yīng)當(dāng)做到從長計(jì)議，量力而行。每個人都要依據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)條件和實(shí)際消費(fèi)需求進(jìn)展理性消費(fèi)。但是無論是何種經(jīng)濟(jì)力量，理性消費(fèi)都應(yīng)當(dāng)符合肯定的原則。理性消費(fèi)原則

〔1〕根本消費(fèi)要保障。消費(fèi)的首要需求是滿足自身的生存和進(jìn)展。只有在滿足了自身根本的生存需求之后，我們才可以進(jìn)展更高層次的享受。盲目追求享受，無視根本生存和進(jìn)展的條件，最終必定會導(dǎo)致切身利益的喪失?！?〕品質(zhì)消費(fèi)要適宜。在消費(fèi)中追求肯定的品質(zhì)保證，是生存條件提高的表現(xiàn)，也是個人情趣、個人價(jià)值觀的表達(dá)。但追求品質(zhì)要適宜，不能一味的追求名牌和高檔次，崇洋媚外，相互攀比，追求高價(jià)物品等等行為實(shí)不行取，中學(xué)生共性的標(biāo)榜不是依靠外在浪費(fèi)華美來表達(dá)的。要做到適度消費(fèi)，即要求在自己的經(jīng)濟(jì)承受力量之內(nèi)進(jìn)展消費(fèi)。中學(xué)生沒有社會經(jīng)濟(jì)來源，作為純消費(fèi)者，我們的消費(fèi)行為應(yīng)當(dāng)與個體身份和力量相符。3、文明消費(fèi)人類進(jìn)入21世紀(jì)以來，我們制造了前所未有的財(cái)寶，消費(fèi)水平大幅度提高，與此同時，我們應(yīng)當(dāng)意識到人類自身對自然、對社會、對子孫后代必需擔(dān)當(dāng)責(zé)任。消費(fèi)活動需要符合社會與自然的進(jìn)展需求。在這樣的趨勢下，消費(fèi)行為召喚一種更高更優(yōu)的消費(fèi)理念——文明消費(fèi)。我們提倡的文明消費(fèi)，需要消費(fèi)行為符合我們的社會主義道德觀，摒棄不良的消費(fèi)行為；需要敬重他人的勞動成果，自覺愛護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)；需要建立能夠節(jié)省能源、資源的綠色消費(fèi)、低碳消費(fèi)等可持續(xù)的消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧進(jìn)展。警覺“黃毒”，遠(yuǎn)離“精神鴉片”色情淫穢物品對青少年的危害極大，但是現(xiàn)在的書籍、漫畫、網(wǎng)絡(luò)等都大量隱蔽著這些精神毒物。它扭曲青少年的身心，引誘青少年走向犯罪，已然成為當(dāng)前社會的一大公害。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截止2023年7月，我國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶高達(dá)8.2億，其中超過半數(shù)是青少年。〔1〕遵從公民道德和法律標(biāo)準(zhǔn)，摒棄不安康消費(fèi)行為目前手機(jī)已成為一些中小學(xué)生常備的通信工具，當(dāng)帶有色情內(nèi)容的玩?；蛐谠谑謾C(jī)平臺上集中時，最直接的受害者就是身心還沒有發(fā)育成熟，對淫穢色情信息缺乏推斷、缺乏自制力的中小學(xué)生。青少年正處在成長的關(guān)鍵期、學(xué)習(xí)的黃金期和生理、心理的躁動期，加上奇怪心強(qiáng)、自我掌握力弱，比成年人更簡潔受到手機(jī)色情的誘惑，進(jìn)而沉迷其中。另據(jù)有關(guān)專家調(diào)查，因特網(wǎng)上非學(xué)術(shù)性信息中，有47%與色情有關(guān)，網(wǎng)絡(luò)使色情內(nèi)容更簡潔傳播。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，有60%的青少年雖然是在無意中接觸到網(wǎng)絡(luò)上的黃色信息的，但自制力還教弱的青少年往往處于奇怪心和沖動而進(jìn)一步去查找該類信息，從而深陷其中。調(diào)查還顯示，在網(wǎng)絡(luò)上接觸過色情內(nèi)容的青少年中，有90%以上有性犯罪行為或動機(jī)。反對賭博，正確生疏彩票業(yè)賭博也是種令人上癮的事物，自古以來，因沉迷賭博而導(dǎo)致家破人亡、妻離子散的悲劇不斷上演。我國法律明令制止賭博行為，以賭博為主要營生的，或者參賭數(shù)額較大的，構(gòu)成犯罪，應(yīng)受法律嚴(yán)懲。我國為促進(jìn)社會慈善福利事業(yè)和體育公共事業(yè)，發(fā)行彩票，具有肯定的樂觀作用，受到法律允許，但法律規(guī)定制止向未成年人出售彩票。不進(jìn)營業(yè)性消遣場所消費(fèi)依照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，不適宜未成年人進(jìn)入的場所主要有以下幾種：一是營業(yè)性歌舞廳、酒吧、夜總會、通宵影劇院；二是帶有賭博性的消遣室、玩耍場、網(wǎng)吧；三是營業(yè)性臺球房；四是卡拉OK和電子玩耍經(jīng)營場所在學(xué)校上課期間不能向中小學(xué)生開放；五是審定為“少年兒童不宜”的影片、錄像、錄音等播放場所制止向未成年人開放。目前，我國假冒仿冒商品屢禁不止，根源就在于消費(fèi)群體中的知假買假。這種行為，客觀上支持了假冒偽劣產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售，嚴(yán)峻危害了社會經(jīng)濟(jì)秩序。我國已逐步建立和完善愛護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)。支持正版，反對盜版，樹立品牌價(jià)值觀念，即是對他人勞動成果的敬重，也是社會主義法律標(biāo)準(zhǔn)的要求。消費(fèi)者在享有法律賜予的權(quán)益時，也應(yīng)當(dāng)履行好法律規(guī)定的義務(wù)。敬重學(xué)問產(chǎn)權(quán)，自覺抵抗假冒盜版，也是為維護(hù)社會的經(jīng)濟(jì)秩序做奉獻(xiàn)?！?〕敬重他人勞動成果，自覺愛護(hù)學(xué)問產(chǎn)權(quán)首先，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中應(yīng)留意對垃圾的處理，不造成環(huán)境污染。消費(fèi)者購物時，最好使用自帶的購物袋，盡量削減對一次性商品的使用；消費(fèi)完畢后產(chǎn)生的垃圾準(zhǔn)時清理，并分類處理。其次，崇尚自然、追求安康。在消費(fèi)時選擇未被污染或有助于公眾安康的綠色產(chǎn)品。認(rèn)清綠色環(huán)保標(biāo)志以愛護(hù)自身安康。最終，留意環(huán)保，選擇節(jié)能產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)條件許可的狀況下，首先考慮選擇低排放、低能耗、無污染的產(chǎn)品；堅(jiān)決抵抗過度包裝、性價(jià)比較低的消費(fèi)產(chǎn)品。〔3〕樂觀踐行綠色消費(fèi)，人與自然和諧進(jìn)展

三、如何維護(hù)自身消費(fèi)的合法權(quán)益

〔一〕消費(fèi)者的九項(xiàng)權(quán)利

消費(fèi)者的權(quán)利是愛護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益的核心問題，作為一個消費(fèi)者，假設(shè)不明白自己究竟應(yīng)當(dāng)享有什么權(quán)利，在實(shí)際生活中，就無法維護(hù)自己的權(quán)利。所以，作為一個消費(fèi)者，首先要明白的就是自己享有那些權(quán)利，這是愛護(hù)自己合法權(quán)益的根本前提，消費(fèi)者只有享有法律意義上的權(quán)利，才能理直氣壯的懇求國家予以愛護(hù)。

〔1〕消費(fèi)者在購置、使用商品和承受效勞時享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，簡稱安全權(quán)。安全權(quán)包括兩方面內(nèi)容：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。人身安全權(quán)在這里是指生命安康權(quán)不受損害，即享有保持身體各器官及其機(jī)能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，是指消費(fèi)者購置、使用的商品或承受的效勞本身的安全，并包括除購置、使用的商品或承受效勞之外的其他財(cái)產(chǎn)的安全。為了能使這一權(quán)利得到實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者供給的商品或效勞符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。也就是說，有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，消費(fèi)者有權(quán)要求商品和效勞符合該國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。如家用電器不允許有漏電、爆炸、自燃等潛在危急存在。對于沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，必需符合社會普遍公認(rèn)的安全、衛(wèi)生要求?！?〕消費(fèi)者享有知悉其購置、使用的商品或者承受的效勞的真實(shí)狀況的權(quán)利，簡稱知情權(quán)。隨著經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，特殊是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，新的消費(fèi)品品種日益增多，一些商品的使用要求越來越簡單，消費(fèi)者需要對商品和效勞作必要的了解。他們有權(quán)依據(jù)商品或者效勞的不同狀況，要求經(jīng)營者供給商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后效勞，以及效勞的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)狀況?！?〕消費(fèi)者享有自主選擇商品或者承受效勞的權(quán)利，簡稱自主選擇權(quán)消費(fèi)者權(quán)依據(jù)自己的消費(fèi)愿望、興趣、愛好和需要，自主地、充分地選擇商品或者效勞。主要內(nèi)容有：〔１〕有權(quán)自主選擇經(jīng)營者；〔２〕有權(quán)自主選擇商品品種或效勞方式；〔３〕有權(quán)自主打算是否購置或承受效勞；〔４〕自主選擇商品或效勞時，有權(quán)進(jìn)展比較、鑒別和選擇?！?〕消費(fèi)者享有公正交易的權(quán)利，簡稱公正交易權(quán)。消費(fèi)者購置商品或承受效勞，是一種市場交易行為，假設(shè)經(jīng)營者違反自愿、公平、公正、誠懇信用等原則進(jìn)展交易，則侵害了消費(fèi)者的公正交易權(quán)。消費(fèi)者的公正交易權(quán)主要表現(xiàn)在：一是有權(quán)獲得公正交易條件。如有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件。二是有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。如強(qiáng)迫消費(fèi)者購物或承受效勞、強(qiáng)迫搭售等?！?〕消費(fèi)者享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，簡稱依法求償權(quán)。消費(fèi)者在購置、使用商品或承受效勞時，既可能人身權(quán)受到侵害，也可能財(cái)產(chǎn)權(quán)受到侵害。人身權(quán)受到的侵害，包括生命安康權(quán)，人格方面的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)等受到侵害。財(cái)產(chǎn)損害，包括財(cái)產(chǎn)上的直接損失和間接損失。直接損失，指現(xiàn)有財(cái)產(chǎn)上的損失，如財(cái)物被毀損，傷殘后花用的醫(yī)藥費(fèi)等。間接損失，指可以得到的利益沒有得到，如因侵害住院而削減的勞動收入或傷殘后喪失勞動力量而得不到勞動酬勞等。享有求償權(quán)的主體，是指因購置、使用商品或者承受效勞的受害者。受害者包括：〔１〕購置者，即購置商品為己所用的消費(fèi)者；〔２〕商品的使用者，即不是直接購置商品為己所用的消費(fèi)者；〔３〕承受效勞者；〔４〕第三人，即在別人購置、使用商品或承受效勞的過程中受到人身或財(cái)產(chǎn)損害的其他消費(fèi)者?！?〕消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會團(tuán)體的權(quán)利，簡稱結(jié)社權(quán)。雖然我國有很多政府機(jī)關(guān)從不同的側(cè)面履行愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的職責(zé)，但是消費(fèi)者依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社團(tuán)組織仍有不行替代的重要作用。在我國，目前消費(fèi)者社會團(tuán)體主要是中國消費(fèi)者協(xié)會和地方各級消費(fèi)者協(xié)會〔或消費(fèi)者委員會〕。消費(fèi)者依法成立的各級消費(fèi)者協(xié)會，使消費(fèi)者通過有組織的活動，在維護(hù)自身合法權(quán)益方面正發(fā)揮著越來越大的作用?！?〕消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)方面的學(xué)問的權(quán)利，簡稱獲得有關(guān)學(xué)問權(quán)。消費(fèi)者獲得有關(guān)學(xué)問的權(quán)利，有利于提高消費(fèi)者的自我愛護(hù)力量，而且也是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者其他權(quán)利的重要條件。特殊是獲得消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)方面的學(xué)問，可以使消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害時，有效地尋求解決消費(fèi)糾紛的途徑，準(zhǔn)時獲得賠償?！?〕消費(fèi)者在購置、使用商品和承受效勞時，享有其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到敬重的權(quán)利，簡稱人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受敬重權(quán)。在市場交易過程中，消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到敬重，是消費(fèi)者應(yīng)享有的最起碼的權(quán)利。人格尊嚴(yán)指人的自尊心和自愛心。其權(quán)利包括消費(fèi)者的姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。民族風(fēng)俗習(xí)慣受敬重的權(quán)利，關(guān)系到各民族公平，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)國家安定的大問題，對此，必需引起高度重視。〔9〕消費(fèi)者享有對商品和效勞以及愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)展監(jiān)視的權(quán)利，簡稱監(jiān)視權(quán)。消費(fèi)者監(jiān)視具體表現(xiàn)為：有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為；有權(quán)檢舉、控告消費(fèi)者權(quán)益的愛護(hù)者的違法失職行為；有權(quán)對愛護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作提出批判、建議。

案例一、DV機(jī)電池不蓄電消費(fèi)者申訴終退貨2023年5月23日，趙先生在大勇商場某數(shù)碼店1500元購置DV機(jī)，之后覺察DV機(jī)不能充電，24日遂找商場要求退貨，經(jīng)銷商不同意。于是消費(fèi)者用撥打12315，省工商局12315指揮中心接到投訴后，快速分流到當(dāng)?shù)毓ど趟?，?jīng)調(diào)查了解，符合退貨要求，調(diào)解后經(jīng)銷商予以全額退貨。〔二〕12315消費(fèi)維權(quán)案例

案例二快遞物品受損壞工商部門助維權(quán)2023年9月4日，我市消費(fèi)者謝小姐反映，某快遞公司收取消費(fèi)者的商品包裝費(fèi)，但在途中商品并沒有被包裝，而被損壞，經(jīng)協(xié)商，快遞公司承諾可退還一半的郵寄費(fèi)，消費(fèi)者認(rèn)為不合理，遂向市工商局12315指揮中心申訴。后經(jīng)工商部門協(xié)調(diào)，快遞公司向消費(fèi)者賠償200元損失。案例三水泥不合格工商樂觀協(xié)調(diào)水泥廠理賠630萬元2023年10月18日，依據(jù)消費(fèi)者周某的投訴反映稱，自己建新居購置儋州某水泥廠生產(chǎn)的5噸水泥，使用后一個星期未硬化。我局執(zhí)法人員到現(xiàn)場勘察，覺察消費(fèi)者周某在儋州市那大那恁安置小區(qū)建新居，使用的儋州某水泥廠生產(chǎn)的32.5R水泥涉嫌產(chǎn)品質(zhì)量不合格。經(jīng)海南省建筑工程爭論院檢驗(yàn)為不合格產(chǎn)品。這批水泥該水泥廠共生產(chǎn)300噸，已全部銷往儋州、臨高、?？诘鹊兀揖譁?zhǔn)時責(zé)令該水泥廠召回質(zhì)量不合格水泥，并與消費(fèi)者協(xié)商理賠。但在理賠過程中消失了敲詐訛詐、漫天要價(jià)等狀況，該水泥廠無法掌握事態(tài)，并可能因不行估計(jì)的巨額賠償而破產(chǎn)。我局成立辦案小組與消費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)小組相分開，共同處理此案。我局經(jīng)六個月時間努力工作，此案于2023年4月圓滿完畢。該水泥廠被我局懲罰94000元，與消費(fèi)者達(dá)成協(xié)議，廠方賠給153名消費(fèi)者630萬元。雙方均表示滿足。

案例四手機(jī)包月信息不請自來2023年11月11日