《現(xiàn)代物流營(yíng)銷管理》課件第04章

第4章物流營(yíng)銷信息管理4.1物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述4.2物流市場(chǎng)調(diào)查4.3物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)4.1物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)概述4.1.1物流營(yíng)銷信息1.物流營(yíng)銷信息的類型按物流營(yíng)銷信息的來(lái)源，可以分為內(nèi)部信息和外部信息按物流營(yíng)銷信息的加工程度，可以分為原始信息和加工信息按物流營(yíng)銷信息的作用不同，可以分為計(jì)劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計(jì)信息和支持信息按物流營(yíng)銷信息發(fā)生的時(shí)間順序，可以分為先導(dǎo)信息、實(shí)時(shí)信息和滯后信息4.1.1物流營(yíng)銷信息2.物流營(yíng)銷信息的作用營(yíng)銷信息是物流企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的前提和基礎(chǔ)。營(yíng)銷信息是物流企業(yè)制定營(yíng)銷計(jì)劃的依據(jù)。營(yíng)銷信息是物流企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷控制的必要條件。營(yíng)銷信息是物流企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。4.1.2物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)1.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)2.營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)3.營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)4.營(yíng)銷分析系統(tǒng)4.1.3物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)原則

1.需求滿足性原則2.經(jīng)濟(jì)性原則3.安全性原則4.1.4物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)過(guò)程

1.可行性分析階段2.系統(tǒng)規(guī)劃階段3.系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段4.系統(tǒng)實(shí)施階段5.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段4.1.5物流營(yíng)銷信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.電子數(shù)據(jù)交換2.人工智能與專家系統(tǒng)3.全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)4.地理信息系統(tǒng)5.條形碼技術(shù)6.射頻識(shí)別技術(shù)4.2物流市場(chǎng)調(diào)查市場(chǎng)調(diào)查有利于物流企業(yè)進(jìn)行正確的市場(chǎng)定位市場(chǎng)調(diào)查有利于物流企業(yè)制定與實(shí)施正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略市場(chǎng)調(diào)查有利于物流企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位市場(chǎng)調(diào)查有利于物流企業(yè)打造核心競(jìng)爭(zhēng)力4.2.1物流市場(chǎng)調(diào)查的類型與主要內(nèi)容1.物流市場(chǎng)調(diào)查的類型探測(cè)性調(diào)查（ExploratoryResearch）描述性調(diào)查（DescriptiveResearch）因果性調(diào)查（CausalResearch）4.2.1物流市場(chǎng)調(diào)查的類型與主要內(nèi)容2.物流市場(chǎng)調(diào)查的主要內(nèi)容物流資源調(diào)查物流市場(chǎng)需求調(diào)查物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)查4.2.2物流市場(chǎng)調(diào)查的程序確定市場(chǎng)調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查策劃，制定市場(chǎng)調(diào)查計(jì)劃搜集資料整理、分析資料撰寫(xiě)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告4.2.3物流市場(chǎng)調(diào)查的方法1.文案調(diào)查法文案調(diào)查法，是指調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，通過(guò)搜集物流企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種情報(bào)資料，對(duì)調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。文案調(diào)查法資料來(lái)源途徑多，組織比較簡(jiǎn)單，成本較低，但搜集到的資料針對(duì)性、時(shí)效性較差，一般用于探測(cè)性的調(diào)查和經(jīng)常性的市場(chǎng)調(diào)查研究，所得資料要經(jīng)過(guò)較嚴(yán)格的篩選、整理，才能應(yīng)用于物流企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中。4.2.3物流市場(chǎng)調(diào)查的方法2.實(shí)地調(diào)查法訪問(wèn)調(diào)查法：是把調(diào)研人員事先擬訂的調(diào)查項(xiàng)目或問(wèn)題以某種方式向被調(diào)查者提出詢問(wèn)，要求給予答復(fù)，由此獲取被調(diào)查者的觀點(diǎn)。觀察調(diào)查法：是由調(diào)研人員憑借自己的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場(chǎng)行為和狀況，以獲取有關(guān)資料。實(shí)驗(yàn)調(diào)查法：是指通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)和觀測(cè)實(shí)驗(yàn)結(jié)果而獲取有關(guān)的信息資料，即從影響調(diào)查問(wèn)題的許多可變因素中，選出一個(gè)或兩個(gè)因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，然后對(duì)實(shí)驗(yàn)觀察的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，確定研究結(jié)果。4.2.4物流市場(chǎng)調(diào)查的組織方式1.全面市場(chǎng)調(diào)查全面市場(chǎng)調(diào)查，又稱為普查，是指對(duì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體的全部樣本進(jìn)行的逐一的、無(wú)遺漏的專門調(diào)查。全面市場(chǎng)調(diào)查的準(zhǔn)確性較高，成本也較高，適用于解物流市場(chǎng)的一些至關(guān)重要的基本情況，對(duì)物流市場(chǎng)狀況做出全面的描述，從而為制訂物流市場(chǎng)有關(guān)政策、計(jì)劃提供可靠的依據(jù)。4.2.4物流市場(chǎng)調(diào)查的組織方式1.全面市場(chǎng)調(diào)查統(tǒng)一規(guī)定調(diào)查項(xiàng)目統(tǒng)一規(guī)定調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)定各種標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)定步驟和方法4.2.4物流市場(chǎng)調(diào)查的組織方式2.非全面市場(chǎng)調(diào)查非全面市場(chǎng)調(diào)查是只針對(duì)市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體的部分樣本所進(jìn)行的專門調(diào)查。4.2.4物流市場(chǎng)調(diào)查的組織方式2.非全面市場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查重點(diǎn)市場(chǎng)調(diào)查就是從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對(duì)重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場(chǎng)總體的基本情況。4.2.4物流市場(chǎng)調(diào)查的組織方式2.非全面市場(chǎng)調(diào)查典型市場(chǎng)調(diào)查典型市場(chǎng)調(diào)查就是從市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象總體中選擇具有典型意義或代表性的樣本進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查，并通過(guò)對(duì)典型樣本單位的調(diào)查結(jié)果來(lái)認(rèn)識(shí)同類市場(chǎng)現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性，是一種從特殊到一般的調(diào)查方式。4.2.4物流市場(chǎng)調(diào)查的組織方式2.非全面市場(chǎng)調(diào)查抽樣市場(chǎng)調(diào)查抽樣市場(chǎng)調(diào)查是指從研究對(duì)象的總體中按照一定的原則抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并用樣本調(diào)查的結(jié)果來(lái)推斷總體。隨機(jī)抽樣調(diào)查主要包括簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣和多階段隨機(jī)抽樣五種組織方式。非隨機(jī)抽樣調(diào)查主要包括任意非隨機(jī)抽樣、判斷非隨機(jī)抽樣和配額非隨機(jī)抽樣三種組織方式。4.2.5物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷1.物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)構(gòu)起始部分過(guò)濾部分主體部分背景部分結(jié)尾部分4.2.5物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷2.物流市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的問(wèn)題類型開(kāi)放式問(wèn)題封閉式問(wèn)題4.3物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)4.3.1物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的基本原理1.連續(xù)性原理2.因果性原理3.類推性原理4.必然性原理4.3.2物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型1.按預(yù)測(cè)的時(shí)間層次分類長(zhǎng)期預(yù)測(cè)：一般是指5年以上的物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)，是制定長(zhǎng)期計(jì)劃和發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)。中期預(yù)測(cè)：一般是指1到5年的物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)，是制定中期計(jì)劃、年度計(jì)劃和修訂長(zhǎng)期計(jì)劃的依據(jù)。短期預(yù)測(cè)：一般是指1年以下的物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)，是制定近期市場(chǎng)活動(dòng)和修訂中期計(jì)劃的依據(jù)。4.3.2物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型2.按預(yù)測(cè)的空間層次分類國(guó)際市場(chǎng)預(yù)測(cè)：可分為全球市場(chǎng)預(yù)測(cè)、歐美市場(chǎng)預(yù)測(cè)、亞洲市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)預(yù)測(cè)：可分為全國(guó)市場(chǎng)預(yù)測(cè)、華北市場(chǎng)預(yù)測(cè)、東北市場(chǎng)預(yù)測(cè)等。4.3.2物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型3.按預(yù)測(cè)的范圍分類宏觀預(yù)測(cè)：是指從國(guó)民經(jīng)濟(jì)全局出發(fā)，對(duì)物流市場(chǎng)的發(fā)展方向做出綜合性的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。從時(shí)間層次來(lái)說(shuō)，宏觀預(yù)測(cè)一般是中長(zhǎng)期預(yù)測(cè)；從空間層次來(lái)說(shuō)，宏觀預(yù)測(cè)一般是全球性或全國(guó)性的預(yù)測(cè)。微觀預(yù)測(cè)：是指物流企業(yè)從營(yíng)銷環(huán)境出發(fā)，對(duì)物流服務(wù)及其市場(chǎng)占有率等方面進(jìn)行的市場(chǎng)預(yù)測(cè)。從時(shí)間層次來(lái)說(shuō)，微觀預(yù)測(cè)一般是短期預(yù)測(cè)；從空間層次來(lái)說(shuō)，微觀預(yù)測(cè)一般是地方性的預(yù)測(cè)。4.3.2物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型4.按預(yù)測(cè)的性質(zhì)分類定性預(yù)測(cè)：是指主要依靠預(yù)測(cè)人員所掌握的信息、經(jīng)驗(yàn)和綜合判斷能力，來(lái)預(yù)測(cè)物流市場(chǎng)未來(lái)的狀況和發(fā)展趨勢(shì)。定量預(yù)測(cè)：是指利用比較完備的歷史資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計(jì)量方法，來(lái)預(yù)測(cè)物流市場(chǎng)未來(lái)的狀況和發(fā)展趨勢(shì)。4.3.2物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類型5.按預(yù)測(cè)的結(jié)果有無(wú)附加條件分類有條件預(yù)測(cè)：是指預(yù)測(cè)的結(jié)果必須以滿足一定條件為前提。無(wú)條件預(yù)測(cè)：是指預(yù)測(cè)的結(jié)果不附加任何條件。4.3.3物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的主要內(nèi)容1.物流市場(chǎng)環(huán)境預(yù)測(cè)2.物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)3.物流市場(chǎng)供給預(yù)測(cè)4.物流市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局預(yù)測(cè)4.3.4物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的程序1.確定預(yù)測(cè)目標(biāo)，制定預(yù)測(cè)計(jì)劃2.搜集、審核和整理資料3.選擇預(yù)測(cè)方法，進(jìn)行預(yù)測(cè)4.分析、評(píng)價(jià)預(yù)測(cè)結(jié)果5.撰寫(xiě)預(yù)測(cè)報(bào)告4.3.5物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法1.定性預(yù)測(cè)法定性預(yù)測(cè)法，也稱為直觀判斷法，主要依靠預(yù)測(cè)人員所掌握的信息、經(jīng)驗(yàn)和綜合判斷能力，預(yù)測(cè)物流市場(chǎng)未來(lái)的狀況和發(fā)展趨勢(shì)。這類預(yù)測(cè)方法簡(jiǎn)單易行，特別適用于那些難以獲取全面的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的問(wèn)題。定性預(yù)測(cè)方法在市