《現(xiàn)代物流營銷管理》課件第04章

第4章物流營銷信息管理4.1物流營銷信息系統(tǒng)概述4.2物流市場調(diào)查4.3物流市場預(yù)測4.1物流營銷信息系統(tǒng)概述4.1.1物流營銷信息1.物流營銷信息的類型按物流營銷信息的來源，可以分為內(nèi)部信息和外部信息按物流營銷信息的加工程度，可以分為原始信息和加工信息按物流營銷信息的作用不同，可以分為計劃信息、控制及作業(yè)信息、統(tǒng)計信息和支持信息按物流營銷信息發(fā)生的時間順序，可以分為先導(dǎo)信息、實時信息和滯后信息4.1.1物流營銷信息2.物流營銷信息的作用營銷信息是物流企業(yè)經(jīng)營決策的前提和基礎(chǔ)。營銷信息是物流企業(yè)制定營銷計劃的依據(jù)。營銷信息是物流企業(yè)實現(xiàn)營銷控制的必要條件。營銷信息是物流企業(yè)進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)。4.1.2物流營銷信息系統(tǒng)及其結(jié)構(gòu)1.內(nèi)部報告系統(tǒng)2.營銷情報系統(tǒng)3.營銷調(diào)研系統(tǒng)4.營銷分析系統(tǒng)4.1.3物流營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)原則

1.需求滿足性原則2.經(jīng)濟(jì)性原則3.安全性原則4.1.4物流營銷信息系統(tǒng)的開發(fā)過程

1.可行性分析階段2.系統(tǒng)規(guī)劃階段3.系統(tǒng)設(shè)計階段4.系統(tǒng)實施階段5.系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)階段4.1.5物流營銷信息系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.電子數(shù)據(jù)交換2.人工智能與專家系統(tǒng)3.全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)4.地理信息系統(tǒng)5.條形碼技術(shù)6.射頻識別技術(shù)4.2物流市場調(diào)查市場調(diào)查有利于物流企業(yè)進(jìn)行正確的市場定位市場調(diào)查有利于物流企業(yè)制定與實施正確的營銷戰(zhàn)略市場調(diào)查有利于物流企業(yè)在競爭中占據(jù)有利地位市場調(diào)查有利于物流企業(yè)打造核心競爭力4.2.1物流市場調(diào)查的類型與主要內(nèi)容1.物流市場調(diào)查的類型探測性調(diào)查（ExploratoryResearch）描述性調(diào)查（DescriptiveResearch）因果性調(diào)查（CausalResearch）4.2.1物流市場調(diào)查的類型與主要內(nèi)容2.物流市場調(diào)查的主要內(nèi)容物流資源調(diào)查物流市場需求調(diào)查物流市場競爭者調(diào)查4.2.2物流市場調(diào)查的程序確定市場調(diào)查目標(biāo)進(jìn)行市場調(diào)查策劃，制定市場調(diào)查計劃搜集資料整理、分析資料撰寫市場調(diào)查報告4.2.3物流市場調(diào)查的方法1.文案調(diào)查法文案調(diào)查法，是指調(diào)研人員根據(jù)調(diào)查目標(biāo)，通過搜集物流企業(yè)內(nèi)部和外部現(xiàn)有的各種情報資料，對調(diào)查內(nèi)容進(jìn)行分析研究的一種調(diào)查方法。文案調(diào)查法資料來源途徑多，組織比較簡單，成本較低，但搜集到的資料針對性、時效性較差，一般用于探測性的調(diào)查和經(jīng)常性的市場調(diào)查研究，所得資料要經(jīng)過較嚴(yán)格的篩選、整理，才能應(yīng)用于物流企業(yè)的營銷活動中。4.2.3物流市場調(diào)查的方法2.實地調(diào)查法訪問調(diào)查法：是把調(diào)研人員事先擬訂的調(diào)查項目或問題以某種方式向被調(diào)查者提出詢問，要求給予答復(fù)，由此獲取被調(diào)查者的觀點(diǎn)。觀察調(diào)查法：是由調(diào)研人員憑借自己的視覺、聽覺或借助攝錄像器材，直接或間接觀察和記錄正在發(fā)生的市場行為和狀況，以獲取有關(guān)資料。實驗調(diào)查法：是指通過實驗設(shè)計和觀測實驗結(jié)果而獲取有關(guān)的信息資料，即從影響調(diào)查問題的許多可變因素中，選出一個或兩個因素，將它們置于同一條件下進(jìn)行小規(guī)模實驗，然后對實驗觀察的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和分析，確定研究結(jié)果。4.2.4物流市場調(diào)查的組織方式1.全面市場調(diào)查全面市場調(diào)查，又稱為普查，是指對市場調(diào)查對象總體的全部樣本進(jìn)行的逐一的、無遺漏的專門調(diào)查。全面市場調(diào)查的準(zhǔn)確性較高，成本也較高，適用于解物流市場的一些至關(guān)重要的基本情況，對物流市場狀況做出全面的描述，從而為制訂物流市場有關(guān)政策、計劃提供可靠的依據(jù)。4.2.4物流市場調(diào)查的組織方式1.全面市場調(diào)查統(tǒng)一規(guī)定調(diào)查項目統(tǒng)一規(guī)定調(diào)查的標(biāo)準(zhǔn)時點(diǎn)統(tǒng)一規(guī)定各種標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)定步驟和方法4.2.4物流市場調(diào)查的組織方式2.非全面市場調(diào)查非全面市場調(diào)查是只針對市場調(diào)查對象總體的部分樣本所進(jìn)行的專門調(diào)查。4.2.4物流市場調(diào)查的組織方式2.非全面市場調(diào)查重點(diǎn)市場調(diào)查重點(diǎn)市場調(diào)查就是從市場調(diào)查對象總體中選擇少數(shù)重點(diǎn)單位進(jìn)行調(diào)查，并用對重點(diǎn)單位的調(diào)查結(jié)果反映市場總體的基本情況。4.2.4物流市場調(diào)查的組織方式2.非全面市場調(diào)查典型市場調(diào)查典型市場調(diào)查就是從市場調(diào)查對象總體中選擇具有典型意義或代表性的樣本進(jìn)行系統(tǒng)、深入的調(diào)查，并通過對典型樣本單位的調(diào)查結(jié)果來認(rèn)識同類市場現(xiàn)象的本質(zhì)及其規(guī)律性，是一種從特殊到一般的調(diào)查方式。4.2.4物流市場調(diào)查的組織方式2.非全面市場調(diào)查抽樣市場調(diào)查抽樣市場調(diào)查是指從研究對象的總體中按照一定的原則抽取一部分單位作為樣本進(jìn)行調(diào)查，并用樣本調(diào)查的結(jié)果來推斷總體。隨機(jī)抽樣調(diào)查主要包括簡單隨機(jī)抽樣、等距隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、分群隨機(jī)抽樣和多階段隨機(jī)抽樣五種組織方式。非隨機(jī)抽樣調(diào)查主要包括任意非隨機(jī)抽樣、判斷非隨機(jī)抽樣和配額非隨機(jī)抽樣三種組織方式。4.2.5物流市場調(diào)查問卷1.物流市場調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)起始部分過濾部分主體部分背景部分結(jié)尾部分4.2.5物流市場調(diào)查問卷2.物流市場調(diào)查問卷的問題類型開放式問題封閉式問題4.3物流市場預(yù)測4.3.1物流市場預(yù)測的基本原理1.連續(xù)性原理2.因果性原理3.類推性原理4.必然性原理4.3.2物流市場預(yù)測的類型1.按預(yù)測的時間層次分類長期預(yù)測：一般是指5年以上的物流市場預(yù)測，是制定長期計劃和發(fā)展規(guī)劃的依據(jù)。中期預(yù)測：一般是指1到5年的物流市場預(yù)測，是制定中期計劃、年度計劃和修訂長期計劃的依據(jù)。短期預(yù)測：一般是指1年以下的物流市場預(yù)測，是制定近期市場活動和修訂中期計劃的依據(jù)。4.3.2物流市場預(yù)測的類型2.按預(yù)測的空間層次分類國際市場預(yù)測：可分為全球市場預(yù)測、歐美市場預(yù)測、亞洲市場預(yù)測等。國內(nèi)市場預(yù)測：可分為全國市場預(yù)測、華北市場預(yù)測、東北市場預(yù)測等。4.3.2物流市場預(yù)測的類型3.按預(yù)測的范圍分類宏觀預(yù)測：是指從國民經(jīng)濟(jì)全局出發(fā)，對物流市場的發(fā)展方向做出綜合性的市場預(yù)測。從時間層次來說，宏觀預(yù)測一般是中長期預(yù)測；從空間層次來說，宏觀預(yù)測一般是全球性或全國性的預(yù)測。微觀預(yù)測：是指物流企業(yè)從營銷環(huán)境出發(fā)，對物流服務(wù)及其市場占有率等方面進(jìn)行的市場預(yù)測。從時間層次來說，微觀預(yù)測一般是短期預(yù)測；從空間層次來說，微觀預(yù)測一般是地方性的預(yù)測。4.3.2物流市場預(yù)測的類型4.按預(yù)測的性質(zhì)分類定性預(yù)測：是指主要依靠預(yù)測人員所掌握的信息、經(jīng)驗和綜合判斷能力，來預(yù)測物流市場未來的狀況和發(fā)展趨勢。定量預(yù)測：是指利用比較完備的歷史資料，運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計量方法，來預(yù)測物流市場未來的狀況和發(fā)展趨勢。4.3.2物流市場預(yù)測的類型5.按預(yù)測的結(jié)果有無附加條件分類有條件預(yù)測：是指預(yù)測的結(jié)果必須以滿足一定條件為前提。無條件預(yù)測：是指預(yù)測的結(jié)果不附加任何條件。4.3.3物流市場預(yù)測的主要內(nèi)容1.物流市場環(huán)境預(yù)測2.物流市場需求預(yù)測3.物流市場供給預(yù)測4.物流市場競爭格局預(yù)測4.3.4物流市場預(yù)測的程序1.確定預(yù)測目標(biāo)，制定預(yù)測計劃2.搜集、審核和整理資料3.選擇預(yù)測方法，進(jìn)行預(yù)測4.分析、評價預(yù)測結(jié)果5.撰寫預(yù)測報告4.3.5物流市場預(yù)測的方法1.定性預(yù)測法定性預(yù)測法，也稱為直觀判斷法，主要依靠預(yù)測人員所掌握的信息、經(jīng)驗和綜合判斷能力，預(yù)測物流市場未來的狀況和發(fā)展趨勢。這類預(yù)測方法簡單易行，特別適用于那些難以獲取全面的資料進(jìn)行統(tǒng)計分析的問題。定性預(yù)測方法在市