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案例分析——公共事業(yè)管理082班何靜波案例回想:我是西大籃球裁判組裁判,這個案例是我在執(zhí)裁過程中碰到的一種沖突事件。這是某學院的一場“歡送杯”籃球賽小組賽,A隊與B隊是實力比較靠近的兩個隊,比賽的勝者將獲得小組第一,同時能夠避開另一小組的第一名(實力大大超出其它隊伍)。比賽中,雙方的犯規(guī)比較多,打球時手上多出動作比較多,雙方都對對方有牢騷。B隊5號在打球過程中手上多出動作相對較多,言語上亦有不當之處,A隊7號是A隊隊長,為了保護本方隊友,經(jīng)常埋怨B隊5號動作過多,可能會造成A隊球員受傷,兩人經(jīng)常有言語上的交惡。作為場上裁判,我對每一種犯規(guī)都予以判罰,盡量避免由于沒有判罰應(yīng)當判罰的犯規(guī)而引發(fā)的沖突,雙方對裁判的執(zhí)裁還是基本服從的。當比賽進入到第四節(jié)的時候,比分仍然是交替上升的,為了贏得比賽,雙方隊員都傾盡全力,場下雙方的啦啦隊熱情也很高,有些啦啦隊組員還對對方球員進行言語攻擊,隊員受場下啦啦隊的情緒感染,情緒更加激動。在一次爭搶籃板球的過程中,B隊5號過分揮肘,打到A隊一名球員,該球員與B隊5號發(fā)生言語上的沖突,隨時有可能發(fā)展為肢體上的沖突,我根據(jù)規(guī)則判罰B隊5號過分揮肘犯規(guī),同時警告雙方注意言語。此時已被替代下場的A隊隊長7號沖入場內(nèi)試圖與B隊5號爭論,我根據(jù)規(guī)則將其勸離。比賽進入最后兩分鐘,比分仍然比較靠近,在一次爭搶籃板球的過程中,A隊7號與B隊5號撞到一起,B隊5號首先在言語上對A隊7號進行侵犯,A隊7號以前積聚的不滿情緒此時暴發(fā),對B隊5號大打出手。我在同事和其它隊員的協(xié)助下,快速將兩人分開,同時根據(jù)規(guī)則,予以B隊5號技術(shù)犯規(guī),予以A隊7號取消比賽資格犯規(guī)并將其架離球場,避免更嚴重的沖突,隨即比賽恢復進行。案例分析:在上述案例中,A隊7號與B隊5號之間的沖突,根據(jù)沖突產(chǎn)生的因素,屬于雙方在籃球比賽過程中情感上的沖突;根據(jù)沖突的范疇,是A隊7號與B隊5號之間的沖突,屬于個體與個體間的沖突;根據(jù)杜布林對沖突的分類,該沖突屬于類型IV(有害的——個人的),由于這是A、B兩隊兩個球員間的沖突,對組織、個人都造成了有害的影響。根據(jù)杜布林對沖突本源的分析,產(chǎn)生本次沖突的本源有三個:1、人的放肆本性。諸多證據(jù)表明,許多人存在著潛在的放肆傾向,想公開體現(xiàn)出來。A隊7號和B隊5號在場上都非常有體現(xiàn)欲,兩人都想讓別人注意到自己,因而從本性上想把內(nèi)心的放肆釋放出來。2、價值和利益的沖突。這場比賽關(guān)系到雙方的出線前景,屬于“不是你死就是我亡”的類型,因而雙方在價值和利益上存在著沖突。3、組織氛圍。在比賽中,雙方的啦啦隊情緒高昂,言語激動,給雙方隊員以激情的同時,亦對隊員們造成了情緒感染。三、根據(jù)納爾遜和奎克隊沖突本源的分析,本次沖突源于個體差別,涉及:1、個性。人與人之間存在著個性的差別,在比賽中特別體現(xiàn)明顯,雙方在打球風格、說話方式上存在明顯差別,比賽中難免會有碰撞,進而造成雙方的沖突。2、情緒。由于比賽中的碰撞,雙方在情緒上都對對方產(chǎn)生了不滿,再加上場下啦啦隊的情緒感染,造成了雙方的沖突。3、溝通障礙。雙方對對方的動作總會先進行價值判斷,對方總是會己方不利,隊員對對方動作有可能會過分解讀,因而為沖突埋下了禍根。四、沖突管理方略1、在本次沖突的初始階段,應(yīng)當采用合作方略。由于本次沖突是雙方共同的問題,因而應(yīng)當根據(jù)規(guī)則予以同等待遇,應(yīng)當判
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