年度述職報(bào)告

1直營店2009年述職報(bào)告述職人:ⅹⅹⅹ

店1.重點(diǎn)工作合約項(xiàng)目績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成值差距原因分析員工穩(wěn)定率90%90%101.新店開業(yè)人員支持綜合形象評估全年綜合形象評估平均分不低于80分8020員工還處在學(xué)習(xí)階段終端營運(yùn)流程執(zhí)行全年綜合平均分9010有計(jì)劃的培訓(xùn)與驗(yàn)收三個(gè)關(guān)鍵執(zhí)行85執(zhí)行率100%8020配裝有待提升2.3合約項(xiàng)目績效標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際完成值差距原因分析零售目標(biāo)（財(cái)務(wù)年）100W1、開業(yè)時(shí)間短,客源相對比較少2、整個(gè)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)相對比較欠缺庫存金額比（農(nóng)歷年底）30%.棉T與絲光棉訂貨比例不合理，牛仔褲雷同款太多.秋季毛衫訂貨過多年度利潤W經(jīng)營時(shí)間短配裝全年月度平均配裝目標(biāo)達(dá)成率100%員工配裝技能有待提升!經(jīng)典款零售金額09年度KPI完成情況分析說明(關(guān)鍵指標(biāo)）↖3.月份08年預(yù)訂銷售額08年實(shí)際銷售額完成百分比預(yù)計(jì)09年銷售額預(yù)計(jì)增長百分比1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合計(jì)2009年銷售業(yè)績及2010年銷售目標(biāo)4.人員管理所需支持：給予員工多一點(diǎn)激勵(lì)與肯定人人員培訓(xùn)與提升穩(wěn)定率團(tuán)隊(duì)建設(shè)5.員工穩(wěn)定率⒈員工為什么留下？①：一份能夠接受的薪資和福利②：管理者對人才價(jià)值的明確認(rèn)識④：工作環(huán)境⒉員工流失不能讓知識流失①店長積累一種管理人能力的能力②憑能力做事到憑程序做事的轉(zhuǎn)型6.團(tuán)隊(duì)建設(shè)①讓員工在規(guī)則內(nèi)行事.

②讓團(tuán)隊(duì)成員主動(dòng)展開競爭

③把握獎(jiǎng)懲的導(dǎo)向作用

④培育和造就榜樣員工

⑤發(fā)揮新員工的工作積極性

①積極開展培訓(xùn)活動(dòng)

②營造良好的工作環(huán)境

③只開有效率的會(huì)議

7.人員培訓(xùn)與提升培訓(xùn)——使店鋪更有活力和競爭力(一)師徒關(guān)系(二)不同的員工采取不同的措施(三)店內(nèi)開展互教互學(xué)的活動(dòng)(四)營業(yè)空檔和例會(huì)期間可以開展形式靈活的產(chǎn)品知識培訓(xùn)(五)向競爭品牌參觀學(xué)習(xí)(六)參加公司組織的各項(xiàng)培訓(xùn)(七)實(shí)施崗位輪換原則(八)員工個(gè)人工作的匯報(bào)(九)為員工創(chuàng)造通暢的晉升渠道㈩培訓(xùn)前店長先做好準(zhǔn)備8.

團(tuán)隊(duì)建設(shè)⒈店長在日常管理中用70%的眼光去看員工的優(yōu)點(diǎn),以30%的眼光看員工缺點(diǎn)⒉建立一種動(dòng)態(tài)的責(zé)任機(jī)制:紀(jì)律+激勵(lì)⒊經(jīng)營人首先要尊重人,團(tuán)隊(duì)建設(shè)從個(gè)人角色開始定位⒋如何實(shí)現(xiàn)“抱團(tuán)”沖刺：首先要有一套共同遵守的規(guī)范和語言

其次要明確團(tuán)隊(duì)整體目標(biāo)

第三是要做到之人善任

最后是要培養(yǎng)管理績效的能力

9.Youdo階段-你做我看員工現(xiàn)場實(shí)際操作并相互評論，店長現(xiàn)場觀察店鋪實(shí)際運(yùn)營操作流程并作點(diǎn)評、糾偏、演繹并導(dǎo)入Ido階段-你看我做現(xiàn)場店長實(shí)地開展?fàn)I運(yùn)流程、包括服務(wù)禮儀、銷售技巧、配裝技巧、贊美技巧等讓員工實(shí)地感受及體驗(yàn)Wedo階段-你我同做現(xiàn)場店長在店鋪實(shí)地觀察員工如何進(jìn)行顧客分析及診斷及如何更好的進(jìn)行產(chǎn)品銷售，過程中與團(tuán)隊(duì)共同分析，運(yùn)用單對單演練手法進(jìn)行現(xiàn)場教練，并針對員工的零售管理技能掌握狀況進(jìn)行評估，每次培訓(xùn)結(jié)束后均需提交一份總結(jié)報(bào)告給店長Youdo階段-你做我看員工將獨(dú)立完成店鋪規(guī)范化營運(yùn)流程、服務(wù)禮儀等各項(xiàng)工作，店長將在每項(xiàng)工作完成后給予反饋并協(xié)助提升心得團(tuán)隊(duì)建設(shè)從個(gè)人角色開始定位10.店鋪客流分析客會(huì)員拓展顧客維護(hù)禾祥西店11.購買性別比例10%90%919425元106254元店鋪客戶群分析12.

客戶年齡段分析13.7月-9月時(shí)段銷售表14.10月-12月時(shí)段銷售表15.

會(huì)員拓展

1.根據(jù)電腦顯示的顧客資料確定本月需建立會(huì)員的數(shù)量.2.將會(huì)員指標(biāo)列入員工考核,員工100%執(zhí)行銷售“四部曲”3.對所記錄的顧客資料進(jìn)行分類，分級。4.了解各直營店業(yè)績指標(biāo)和會(huì)員數(shù)量確定本店下一步工作5.對客流分析表進(jìn)行總結(jié)6.了解周邊競爭品牌的客流7.通過老會(huì)員引入新顧客8.通過與顧客“閑聊”幫忙申請會(huì)員卡9.設(shè)立開發(fā)新顧客的獎(jiǎng)懲制度10.每周公布員工建立會(huì)員情況11.走動(dòng)式建立會(huì)員12.嚴(yán)格區(qū)分會(huì)員與非會(huì)員顧客，以此激勵(lì)顧客辦卡13每個(gè)禮拜分析顧客對辦卡的想法需求14.有意識向顧客宣傳咱們品牌的特殊之處16.

各月會(huì)員建立17.18.顧客維護(hù)1.建立顧客管理制度(消費(fèi)了未辦卡和拍照的懲罰…名片,是否讓顧客記住銷售員名字)2.建立勁霸顧客QQ群，設(shè)立顧客意見箱/意見卡片3.一諾千金帶來回頭顧客4.店鋪建立獨(dú)特性服務(wù)(禮儀,冼衣,衣舊換新等服務(wù),產(chǎn)品知識的獨(dú)特介紹…..)5.通過消費(fèi)記錄全盤了解顧客消費(fèi)偏好和需求屬性,定期抽查員工對顧客的了解.6.店員可以和來門店的顧客“閑聊”，更多的了解顧客。7.員工100%執(zhí)行1.3.5計(jì)劃,對顧客進(jìn)行節(jié)假日，生日,結(jié)婚紀(jì)念日等特殊日子回訪.8.將顧客照片裝入精美相框當(dāng)作生日禮物贈(zèng)送給顧客(意外驚喜）9.舉辦聯(lián)誼活動(dòng)(增進(jìn)顧客與我們的友誼）10.在淡季時(shí)設(shè)立顧客回訪表.咨詢顧客對我們品牌及店鋪的看法.接受采訪者可在規(guī)定回訪者可在規(guī)定期限得到一份勁霸禮物.11回報(bào)回頭顧客,調(diào)動(dòng)員工積極性.顧客維護(hù)19.(1)貨品出售后,仍可能有問題產(chǎn)生:①顧客對產(chǎn)品有疑問,需要解釋;②顧客發(fā)覺尺碼不對或顏色不合心意而要求換貨.③顧客發(fā)現(xiàn)衣服有瑕疵或損壞要求更換.④對于一些貨品的保養(yǎng)或維修,要求幫忙協(xié)助(2)遇到問題,應(yīng)保持友善的態(tài)度.然后:

①向顧客解釋貨品的保養(yǎng)方法②向顧客了解多些問題的資料③根據(jù)公司政策及步驟幫助顧客

④如不知道怎么處理,要馬上找主管或公司次品處理負(fù)責(zé)人⑤處理速度要快，正常一星期內(nèi)答復(fù)

⑥如果是服務(wù)問題要誠懇的向顧客進(jìn)行致歉

⑦將處理的方法和結(jié)果備案

售后服務(wù)管理20.21貨貨品結(jié)構(gòu)分析訂貨計(jì)劃上貨計(jì)劃貨品信息反饋貨品調(diào)整庫存控制貨品安全21.貨品結(jié)構(gòu)分析—分析：①5月新店開業(yè)“營銷一百”增加了銷售總件數(shù)②5月－8月銷售主要以T恤，休閑褲為主③9月夏、秋節(jié)產(chǎn)品均在銷售，上半月夏季為主，下班月秋季占比大④10月－12月銷量排序依次為：茄克、休閑褲、T恤、毛衫22.賣場分析：①壁柜：11個(gè)尺寸一樣的壁柜+1小壁柜②中島：3個(gè)③褲架：3個(gè)（2個(gè)疊裝褲架）④展臺：2（門口形象展臺和賣場裝飾小展臺）⑤襯衫柜：可以容納12個(gè)疊裝⑥T恤疊裝柜：可擺入30個(gè)疊裝（有10個(gè)疊裝用來放皮帶和領(lǐng)帶）⑦模特：半模2個(gè)，全身模特5個(gè)

④訂貨計(jì)劃23.

數(shù)字化陳列正掛12件茄克側(cè)掛8件茄克，4件T恤（毛衫），4條褲子上疊裝6件毛衫（T恤）下疊裝8條休閑褲（西褲）正掛內(nèi)搭3件T恤（毛衫））正掛16件T恤（襯衫）側(cè)掛20件T恤，8條褲子疊裝3件24.xiao小壁柜結(jié)合襯衫壁柜25.各月銷售件數(shù)分析26.

貨品安全⑴.員工必須對賣場貨品熟悉⑵.在交接班對貨品進(jìn)行檢查，顧客訂貨和售后衣服作好登記⑶.各品類管理落實(shí)到個(gè)人，店鋪制定貨品管理制度⑷.銷售過程中后勤人員對賣場貨品的管理，顧客買單后員工對賣場的檢查，如產(chǎn)品的歸位,顧客私人物品是否帶上。。。⑸.每月大盤點(diǎn)一次,平時(shí)對員工貨品擺放,盤點(diǎn)數(shù)量進(jìn)行不定期抽查⑹.對公司到貨先進(jìn)行外包裝檢查,核對數(shù)量.有異差及時(shí)反饋.驗(yàn)貨員工必須把所有收到貨物的相關(guān)信息詳細(xì)記錄下來⑺退貨要跟公司說明,并跟蹤直到對方收到貨開完電腦單才算結(jié)束⑻整理好調(diào)撥單,對店鋪間產(chǎn)品互調(diào)要及時(shí)跟蹤⑼定期抽查收銀工作，要求貨品在帳本，電腦，實(shí)際保持一致

27.1.庫存量大的貨選擇最佳的展示位置2.搭配銷售3.運(yùn)用FAB作主推產(chǎn)品,員工的銷售意識4.關(guān)注庫存零界點(diǎn),不斷檢查庫存量,只有在庫存接近臨界點(diǎn)時(shí)才續(xù)訂.5.不要根據(jù)他人的預(yù)測來訂貨.再次訂貨或加貨一定要根據(jù)具體的店鋪銷量6.與直營各店鋪保持良好溝通,貨品上多一些互動(dòng).7.與加盟商保持聯(lián)系,學(xué)習(xí)加盟商對庫存的控制.8.對剩下一件貨品進(jìn)行分析:暢銷的馬上從別處調(diào)貨,若不好賣就調(diào)出去.

或?qū)渭N售(指定款)列入員工考核9.斷貨不要放棄銷售要靈活推薦其他同類產(chǎn)品10.逢“衣舊換新”季節(jié)時(shí)作主推11.獎(jiǎng)勵(lì)員工推銷賣的不好的款12.規(guī)定員工每個(gè)月必須賣幾件指定款，將其列入考核控制庫存28.店?duì)I運(yùn)流程及服務(wù)禮儀培訓(xùn)店鋪所在商圈分析店鋪形象維護(hù)三個(gè)關(guān)鍵詞執(zhí)行情況店鋪氛圍營造店鋪安全措拖29.商圈環(huán)境分析：

（1）禾祥西居住地及居民資料

①該地區(qū)的歷史、資源及地形；②禾祥店周邊的人口狀況；③該店周邊消費(fèi)者的收入及消費(fèi)習(xí)慣；④禾祥西路段的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；⑤該地段未來的公共及私人的建設(shè)計(jì)劃。（2）禾祥西交通條件①商圈內(nèi)的道路發(fā)展前景；②道路的路面狀況；③交通路線的密集程度；④車輛往來班次、載運(yùn)量；⑤停車設(shè)施。（3）禾祥西建筑物特征①住宅的建筑狀況及分布情況；②商業(yè)建筑物的分布情況及特征；③公共建筑的分布情況及特征；④人流聚集點(diǎn)各種或各種標(biāo)牌。30.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測31.原車位改為休息椅擺放區(qū)32.店鋪形象維護(hù)1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化2.員工的形象要規(guī)范3.產(chǎn)品的擺設(shè)4.店堂的氣氛5.衛(wèi)生的保持6.POP與桌卡的擺放要符合標(biāo)準(zhǔn)7.外墻及門頭的維護(hù)8.店內(nèi)裝修的維護(hù)9.產(chǎn)品的維護(hù)33.休息區(qū)34.三個(gè)關(guān)鍵詞的執(zhí)行報(bào)告（休息、配裝、洗衣）：

分別說明執(zhí)行情況、亮點(diǎn)和不足休息：

高檔家具，但不適合清冼配裝：每月將配裝列入考核

亮點(diǎn):高單金額高不足：整體配裝差洗衣：員工必須對冼衣100%執(zhí)行并推廣.

亮點(diǎn):銷售人員能向每一個(gè)進(jìn)店顧客講述咱們勁霸有幫忙洗衣這項(xiàng)服務(wù),針對不能水冼的衣服本店有聯(lián)盟的干洗店,凡顧客憑勁霸卡可享受7折優(yōu)惠.

不足:冼衣量還不夠,顧客來冼衣時(shí)對顧客資料的再度完善做的還不夠.35.

店鋪安全措施⑴.密碼設(shè)置⑵.店鋪的貨物擺放整齊,出口通暢⑶.不攜帶火種進(jìn)入店鋪,不儲存易燃易爆物品。

⑷.店鋪配有滅火器，不堵塞消防通道。⑸

.不亂拉亂接電線，正確安裝電路電線

(總結(jié):做好三防工作)36.財(cái)日常費(fèi)用控制店鋪資產(chǎn)維護(hù)37.日常費(fèi)用控制一、門店費(fèi)用開支禾祥西店費(fèi)用開支包括的內(nèi)容有：店鋪?zhàn)赓U費(fèi)、房租.國稅、地稅、水電費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)、電話費(fèi)、裝修攤銷費(fèi)、物料費(fèi)、辦公、商品缺損、工資與獎(jiǎng)金、加班費(fèi)、低值易耗品攤銷、修理費(fèi)等。二、門店費(fèi)用控制1、房租.店鋪?zhàn)赓U費(fèi)，國地稅。是門店?duì)I運(yùn)費(fèi)用的大項(xiàng).2.水電費(fèi)。根據(jù)當(dāng)日天氣情況控制好空調(diào)溫度，燈光照明.節(jié)約用水3、電話費(fèi)。1.3.5計(jì)劃的執(zhí)行，電話費(fèi)呈明顯上升趨勢，控制工作：嚴(yán)格控制非公務(wù)性電話，對顧客分類靈活運(yùn)用電腦短信進(jìn)行回訪.4、產(chǎn)品修補(bǔ)。店鋪掌握一定的服飾修補(bǔ)技術(shù)5、人工費(fèi)用的控制。根據(jù)店鋪實(shí)際銷售時(shí)段合理安排人員，嚴(yán)格制度正式員工的數(shù)量，6、加班費(fèi)用。嚴(yán)格控制不合理加班。提高勞動(dòng)效率，加班費(fèi)只按正式員工必須支出的加班工時(shí)支付。7.沙發(fā).外墻的清冼8.每月進(jìn)行費(fèi)用預(yù)算，并對成本支出作記錄38.

店鋪資產(chǎn)維護(hù)⑴建立崗位責(zé)任制⑵建立健全固定資產(chǎn)的明細(xì)帳⑶店鋪設(shè)施的維護(hù)和使用管理⑷店長隨時(shí)掌握固定資產(chǎn)的使用狀況⑸嚴(yán)格遵守公司固定資產(chǎn)管理制度，不擅自贈(zèng)送、變賣、拆除固定資產(chǎn)⑹嚴(yán)格執(zhí)行技術(shù)操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度，確保設(shè)備的完好、清潔、潤滑和安全使用。

⑺建立固定資產(chǎn)明細(xì)帳，固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、調(diào)出、報(bào)廢必須經(jīng)主管部門及總監(jiān)批準(zhǔn)，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得擅自調(diào)動(dòng)、報(bào)廢，更不能自行外借和變賣。39.40工作亮點(diǎn)：

①店堂氛圍有了很大進(jìn)步②員工工作熱情高，積極性、主動(dòng)性增強(qiáng)③店鋪會(huì)員管理得到進(jìn)一步完善④店鋪管理規(guī)范化工作暗點(diǎn)：①對周邊競爭品牌了解的還不夠②對快速提升店鋪配裝沒有更好的解解方案

09年工作亮點(diǎn)及暗點(diǎn)40.①讓員工來制訂制度，觸犯制度大伙定怎么辦？②每人寫五條自己不該做什么？統(tǒng)計(jì)出來掛墻上。③每人每月給店鋪提5條提升業(yè)績的辦法，一旦被公司采取，可以獲點(diǎn)子獎(jiǎng)④每個(gè)月從員工那收集有用信息歸納出來⑤開會(huì)可以插入小故事和舞蹈，并實(shí)施崗位輪換原則⑥多用“走動(dòng)式”管理從行為角度發(fā)現(xiàn)員工欠缺的技能⑦店鋪設(shè)立批評欄和表揚(yáng)欄⑧每周選一個(gè)氣質(zhì)導(dǎo)購⑨店長需要把工作和責(zé)任安排的明明白白⑩伙伴作對事情及時(shí)贊美

人員管理41.客戶管理進(jìn)一步完善1.聯(lián)盟商家優(yōu)惠,根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r而定2.建立客戶的情報(bào)反饋系統(tǒng)，了解客戶的需求，根據(jù)客戶的需求對產(chǎn)品和服務(wù)作相應(yīng)的調(diào)整3.店長親自掌管大客戶檔案的收集、整理和報(bào)告。

4.帶領(lǐng)員工感受他店的服務(wù)，以此改進(jìn)自身的服務(wù)質(zhì)量讓顧客對我們更滿意5.知道店鋪未來發(fā)展靠什么6.數(shù)字化會(huì)員管理（同過計(jì)算年度目標(biāo)來確定需增加的會(huì)員）7.顧客回訪時(shí)間安排要合