樓宇整合市場營銷-上傳版-

360度樓宇整合營銷中國電信上海公司周冬晨目錄前言360度樓宇整合營銷方法論360度樓宇整合營銷的執(zhí)行步驟360度樓宇整合營銷的執(zhí)行效果實戰(zhàn)案例前言通信市場現(xiàn)狀分析上海電信面臨的挑戰(zhàn)概述上海電信的應(yīng)對策略概述通信運營商產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重傳統(tǒng)營銷手段相互模仿市場趨于飽和，消費者難以分辨優(yōu)劣營銷聚焦客戶信息化創(chuàng)新直銷渠道電子渠道外呼服務(wù)社會渠道整合開展360度樓宇整合營銷背景調(diào)結(jié)構(gòu)抓管理促發(fā)展

據(jù)2009年上半年市場調(diào)研，上海商務(wù)樓宇市場整體規(guī)模巨大，地區(qū)各類商務(wù)樓宇具有中小企業(yè)用戶集中、通信消費整體價值高、投資回報快等市場特點。長期以來，商務(wù)樓宇市場一直是各大通信運營商的主要競爭戰(zhàn)場。競爭形勢嚴峻聯(lián)通市場份額已超過1/4，與電信差距越來越小。業(yè)務(wù)滲透率比較高，但的收入份額并不高。通信市場現(xiàn)狀分析商務(wù)樓出租現(xiàn)狀商務(wù)樓整體出租率下滑7.4個百分點。企業(yè)壓縮成本和減少通信支出意愿高于增加的意愿。7.4%商務(wù)樓宇通信市場增速明顯放緩上海電信面臨的挑戰(zhàn)運營商產(chǎn)品同質(zhì)化1,600十幾萬300上海樓宇市場客戶數(shù)量電信樓宇經(jīng)理

對電信品牌傳播、客戶信息收集與管理造成很大困難，造成了定期拜訪、追蹤和反饋客戶信息等難題渠道有效覆蓋單一化上海電信面臨的挑戰(zhàn)客戶需求呈現(xiàn)新變化推動銷售降低成本上海電信面臨的挑戰(zhàn)大企業(yè)的采購決策過程較復(fù)雜，往往要涉及多個部門。中小企業(yè)采購模式有兩類,一類有明確采購流程；另一類沒有明確采購流程,基本是財務(wù)部門和行政部門或IT部門提出需求，然后老板決定?？蛻糍徺I行為多元化另據(jù)分析，中小企業(yè)從業(yè)人員平均25至32歲左右，其老板一般年齡在35-45歲左右。由于中小企業(yè)客戶決策過程相對簡單，他們需要快速的市場響應(yīng)，也比較容易接受在網(wǎng)上辦理業(yè)務(wù)和客戶經(jīng)理上門服務(wù)等方式上海電信的應(yīng)對策略物業(yè)公司渠道樓宇內(nèi)周邊商圈網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶產(chǎn)品/套餐客戶是誰?在哪里,如何影響企業(yè)客戶的決策?如何完善樓宇經(jīng)理對企業(yè)客戶的覆蓋?讓客戶感受到我們的價值商機的獲取?從我們策劃的角度,我們考慮:產(chǎn)品渠道客戶不要丟失生意/多點生意降低成本,費用可控網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定安全服務(wù)有保證方便,容易從客戶的角度,他們考慮:物業(yè)公司渠道樓宇內(nèi)周邊商圈網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶產(chǎn)品/套餐產(chǎn)品渠道客戶上海電信的應(yīng)對策略物業(yè)公司渠道樓宇內(nèi)周邊商圈網(wǎng)絡(luò)企業(yè)客戶促銷員外呼大堂展示直郵傳單產(chǎn)品/套餐物業(yè)俱樂部在線選擇下單服務(wù)個性化電子郵件拜訪產(chǎn)品渠道客戶上海電信的應(yīng)對策略360度樓宇整合營銷方法論四大營銷策略方法論概述創(chuàng)新四項營銷舉措四大創(chuàng)新成果客戶需求分析方法論概述傳統(tǒng)營銷與整合營銷的比較傳統(tǒng)營銷整合營銷單一銷售戰(zhàn)略多元化銷售戰(zhàn)略（樓宇）大眾傳播媒體（單向傳播）協(xié)調(diào)各種傳播手段（直郵、網(wǎng)廳、巡展）上門營銷多渠道營銷（直銷、外呼、電子渠道）與一般代理商合作構(gòu)建行業(yè)溝通平臺（物業(yè)俱樂部）整合營銷是一種對各種營銷工具和手段的系統(tǒng)化結(jié)合，根據(jù)環(huán)境進行即時性的動態(tài)修正，以使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增殖的營銷理念與方法。整合營銷就是為了建立、維護和傳播品牌，以及加強客戶關(guān)系，而對品牌進行計劃、實施和監(jiān)督的一系列營銷工作。整合就是把各個獨立地營銷營銷綜合成一個整體，以產(chǎn)生協(xié)同效應(yīng)。這些獨立的營銷工作包括廣告、直接營銷、銷售促進、人員推銷、包裝、事件、贊助和客戶服務(wù)等。360度樓宇整合營銷方法定義

360度樓宇整合營銷方法，以豐富的多元化營銷手段、深度挖掘多種營銷渠道、廣泛整合上海電信優(yōu)秀資源、優(yōu)化客戶體驗，進一步提高效率增加電信業(yè)績，實現(xiàn)電信業(yè)務(wù)的保量增收，加快電信政企業(yè)務(wù)的大力發(fā)展，同時進一步加強營銷指導(dǎo)和渠道規(guī)范性管理，促進政企業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展。目的及意義360度樓宇整合營銷方法聚焦中小企業(yè)客戶通信需求，重視細微應(yīng)用體驗，提煉簡單、易用、好用的賣點有效開展多波次營銷活動。積極參與重點細分客戶的市場推進活動，建立整合市場營銷的長效機制，投入必要的資源，從簡單、適用、易用、好用的角度提升客戶對于上海電信品牌感知度。并且把握營銷機會，精心策劃開展促銷，提高營銷策劃水平，結(jié)合不同聚類市場、細分客戶的特點，注重全業(yè)務(wù)應(yīng)用宣傳和重點產(chǎn)品的銷售傳播，提高在中小企業(yè)和聚類客戶市場的宣傳覆蓋率。同時，深化與各類物業(yè)公司的合作模式，最大程度地推廣上海電信各類通信業(yè)務(wù)；深度挖掘商機，提高銷售覆蓋率和品牌知曉率。目標客戶群分析樓宇內(nèi)中小企業(yè)客戶一般從事銷售,貿(mào)易,軟件開發(fā),服務(wù),IT,零售,網(wǎng)絡(luò)等行業(yè)中小客戶在考慮通信服務(wù)的問題上，對品牌的要求都不是非常高，主要考慮因素是成本和服務(wù)以及便捷程度有一部分大集團的分支部門／分公司可能會由于受到集團的統(tǒng)一要求而失去決策的權(quán)利有一部分中小客戶由于物業(yè)統(tǒng)一提供的原因而采用某一個(無論電信,移動,聯(lián)通)的寬帶服務(wù)很多中小企業(yè)對員工的通信費用,公司電話費用和個人的手機的費用管理比較嚴格,都有明文規(guī)定,甚至是包干制度樓宇內(nèi)的中小企業(yè)客戶為本次活動的目標客戶中小企業(yè)的采購模式中小企業(yè)的采購決策一般在四個角色中發(fā)生,老板,IT或者信息化的部門,財務(wù)部門,行政部門.中小企業(yè)里面有兩類,一類是有明確的采購流程,則采購會設(shè)計到采購部門.另一類沒有什么明確的采購流程,基本是財務(wù)部門/行政/IT的人提出來,然后老板決定.決策過程比較短，需要電信客戶經(jīng)理反應(yīng)快速中小企業(yè)的老板以男性居多，一般年齡在35-45歲左右中小企業(yè)的財務(wù)行政部門人員以女性居多，一般年齡在28-32歲左右.中小企業(yè)IT／信息類部門人員一般以男性居多．年齡在25-30歲左右．中小企業(yè)的老板/負責(zé)人降低在通信費用上的成本(包括固定電話,長途,上網(wǎng)的費用,員工的手機費用),上網(wǎng)速度快,穩(wěn)定,安全.提高通信費用的可控性和可預(yù)測性(方便制定預(yù)算),對能夠影響業(yè)務(wù)的開支(比如對銷售人員的支持)是比較關(guān)注的.技術(shù)人員IT/信息部門提供能夠滿足老板或者業(yè)務(wù)部門需求的通信服務(wù),實施簡單,管理簡單,運營商的服務(wù)好,安全有保障財務(wù)部門/行政部門低成本,可控成本,開通方便,比如不用去營業(yè)廳辦理,可以直接在網(wǎng)上辦理,或者有人上門辦理,比如統(tǒng)一的帳單客戶關(guān)心的價值點客戶關(guān)心的價值點通信費用總體成本可控可預(yù)降低企業(yè)的通信費用保證上網(wǎng)滿足業(yè)務(wù)需要(包括速度,穩(wěn)定性,安全)寬帶帶寬滿足業(yè)務(wù)部門的需求實施簡單(上門服務(wù),當天開通等)售后服務(wù)便捷(服務(wù)響應(yīng)時間,一個企業(yè),一個帳單等)可以降低成本,提高效率的其他通信服務(wù)本次樓宇營銷重點目標企業(yè)的大小50人以下200人以下200人以上企業(yè)所在樓宇的檔次高級樓宇一般樓宇商住兩用本次360度樓宇營銷的重點中小企業(yè)物業(yè)公司四大營銷策略創(chuàng)新四項營銷舉措1234360度整合營銷樓宇經(jīng)理專門的電子郵件拜訪通過個性化的電子郵件系統(tǒng)，采用郵件的方式對客戶進行統(tǒng)一的、大范圍的覆蓋，通過平臺可以定期定時對客戶群的營銷。另外，可以幫助區(qū)局加強對客戶經(jīng)理拜訪客戶的管理。

組織物業(yè)俱樂部打造商務(wù)樓宇物業(yè)行業(yè)的高端俱樂部，建立高端物業(yè)與上海電信的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系?？梢詭椭娦偶訌姾透鱾€主要物業(yè)公司的聯(lián)系,獲取一手資料,同時加強物業(yè)公司的服務(wù)能力.網(wǎng)絡(luò)營銷通過Google、Baidu搜索引擎的投入,和在中小樓宇企業(yè)經(jīng)常上的網(wǎng)絡(luò)的廣告宣傳,帶動網(wǎng)廳的在線選擇,配置,下單,簡化采購過程.讓客戶感覺到電信服務(wù)的方便快捷.樓宇為單位的地毯式巡回覆蓋以直郵、電話外呼、樓宇巡展和上門拜訪等方式，通過多波次密集接觸客戶，增強客戶對電信產(chǎn)品認知度和品牌影響力，同時收集客戶信息，分析需求和挖掘商機，由樓宇經(jīng)理跟蹤商機并完成最終銷售轉(zhuǎn)換四大創(chuàng)新成果創(chuàng)新點

策略渠道

傳統(tǒng)營銷360度整合營銷整合營銷是一種新的營銷思想和理念，是企業(yè)通過與消費者進行有效溝通，以滿足消費者需求為價值取向，確定統(tǒng)一促銷策略，同時協(xié)調(diào)使用不同傳播手段，發(fā)揮不同傳播工具的優(yōu)勢，以較低成本形成強大宣傳攻勢和促銷高潮。整合營銷更是一種管理思想和管理理念。它要求企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、策略和價值觀及大眾傳媒所傳遞的信息要縱向一致；同時要求企業(yè)各種渠道所傳遞的信息要橫向一致?？蛻舾采w樓宇經(jīng)理單向覆蓋。充分運用直郵、傳單、外呼、樓宇巡展、電子郵件等手段，迅速覆蓋客戶。營銷渠道銷售部門行為公司整體行為（多渠道跨部門協(xié)同營銷）管理渠道垂直縱向管理橫向協(xié)同管理（多渠道、跨部門）社會渠道單一代理商構(gòu)建行業(yè)構(gòu)通平臺，建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系。（物業(yè)俱樂部）360度樓宇整合營銷的執(zhí)行步驟個性化電子郵件拜訪平臺樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行融合套餐在線下單平臺物業(yè)俱樂部360度樓宇整合營銷的執(zhí)行個性化電子郵件拜訪平臺樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行融合套餐在線下單平臺物業(yè)俱樂部樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行準備階段選擇的目標樓宇應(yīng)符合：樓宇內(nèi)資源情況滿足主推套餐所要求的資源；樓宇內(nèi)客戶數(shù)量較多，如40家以上的企業(yè)客戶；由于樓宇經(jīng)理負責(zé)樓宇較多，短時間內(nèi)不能及時覆蓋客戶；該樓宇沒有被異網(wǎng)運營商壟斷40+對所選目標樓宇內(nèi)的客戶進行數(shù)據(jù)清洗：選擇一家呼叫中心作為合作方，對目標樓宇內(nèi)的客戶信息，如客戶聯(lián)系人，所在樓宇，客戶地址，郵政編碼，聯(lián)系人電話，聯(lián)系人Email地址等相關(guān)信息進行核對樓宇營銷攻堅平臺的準備：樓宇攻堅平臺是一個集套餐產(chǎn)品、戰(zhàn)役戰(zhàn)術(shù)管理、商機跟進、客戶數(shù)據(jù)匯總分類的整合服務(wù)平臺。對所有相關(guān)的人員進行帳號的建立，平臺內(nèi)戰(zhàn)役的設(shè)置，主推產(chǎn)品的設(shè)置，清洗后客戶數(shù)據(jù)的導(dǎo)入準備階段第三方廣告策劃公司的選擇：工作內(nèi)容為負責(zé)營銷活動的主題制定，主推套餐產(chǎn)品的賣點提煉，直郵手冊、主推套餐產(chǎn)品單頁的設(shè)計工作，組織樓宇巡展的促銷人員，組織樓宇巡展的上門人員前期培訓(xùn)：對促銷人員、上門人員、樓宇經(jīng)理進行主推套餐的培訓(xùn)內(nèi)部宣傳：對樓宇市場營銷活動進行內(nèi)部宣傳，在公司內(nèi)部張貼活動海報后勤保障：與目標樓宇所在物業(yè)進行合同的簽定，確定活動日期、展臺的搭建、宣傳單頁、反饋表、禮品等相關(guān)物料的準備工作。執(zhí)行階段樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行階段將充分運用直郵、傳單、外呼、樓宇巡展等手段，實現(xiàn)能夠迅速覆蓋客戶，發(fā)動整合市場營銷戰(zhàn)役。樓宇市場營銷攻堅的管理…由政企客戶部、區(qū)局、廣告策劃公司三方面聯(lián)合推進，管理互補整體計劃的制定：設(shè)定時間節(jié)點，由專人進行推進。每周召開工作例會，總結(jié)本周工作進度及問題，明確下周的工作內(nèi)容及安排。協(xié)調(diào)處理突出問題并及時解決在巡展過程中經(jīng)常到現(xiàn)場進行監(jiān)督和檢查區(qū)局根據(jù)區(qū)域特性，明確主推產(chǎn)品套餐，制定相關(guān)計劃。制定樓宇經(jīng)理在營銷活動過程中的規(guī)與要求匯總樓宇的推進情況收集匯總營銷活動中的相關(guān)問題，提出解決辦法和相關(guān)支撐對巡展后的商機進行重點跟進，對目標樓宇內(nèi)的客戶進行深度挖掘工作對所有促銷人員進行管控，包括現(xiàn)場人員的精神面貌，著裝，業(yè)務(wù)的熟悉程度。對客戶信息進行整理，及時并準確錄入樓宇營銷攻堅平臺對現(xiàn)場產(chǎn)生的商機及時流轉(zhuǎn)到樓宇經(jīng)理處，并對產(chǎn)生的商機進行跟蹤匯總政企客戶部

區(qū)

局

廣告策劃公司樓宇攻堅平臺對于不同類型的營銷活動,可以定義它所推廣的不同種類套餐和其他營銷活動為市場經(jīng)理或者營銷人員提供一個整合服務(wù)的管理平臺整合管理所有供應(yīng)商的活動,服務(wù)于一個營銷目標通過系統(tǒng),追蹤執(zhí)行的數(shù)據(jù),分析整理和存檔將營銷活動、跟單、銷售后續(xù)執(zhí)行的全過程有效銜接,通過商業(yè)機會的數(shù)量和質(zhì)量來評估整個營銷活動的成果360度樓宇整合營銷的執(zhí)行樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行個性化電子郵件拜訪平臺融合套餐在線下單平臺物業(yè)俱樂部個性化電子郵件拜訪平臺通過個性化的電子郵件系統(tǒng)，采用郵件的方式對客戶進行統(tǒng)一的、大范圍的覆蓋，通過平臺可以定期定時對客戶群的營銷。幫助區(qū)局加強對客戶經(jīng)理拜訪客戶的管理。個性化電子郵件拜訪平臺準備階段由第三方公司負責(zé)開發(fā)的電子郵件拜訪平臺系統(tǒng)安裝在隸屬于電信內(nèi)部的服務(wù)器上，為所有的使用者分配帳號，對所有使用者進行培訓(xùn)從各方獲得盡可能多的客戶Email地址，這些Email的來源包括：電信自身內(nèi)部的CRM系統(tǒng)、樓宇經(jīng)理手中客戶的名片、樓宇市場營銷攻堅的數(shù)據(jù)、酒店市場專業(yè)市場的客戶信息等。負責(zé)設(shè)計主推套餐產(chǎn)品的EDM設(shè)計工作，設(shè)計內(nèi)容包括：主題、宣傳賣點、電信套餐產(chǎn)品的歸納、美工設(shè)計。手機短信/彩信發(fā)送平臺操作模式客戶經(jīng)理自己的帳戶客戶經(jīng)理自己的客戶名單內(nèi)容數(shù)據(jù)庫(eDM,SMS,MMS)郵件發(fā)送服務(wù)器YMF制作小組組合系統(tǒng)BuildYourowneContact客戶信息數(shù)據(jù)庫電信總部產(chǎn)品/營銷策劃各區(qū)局個性化電子拜訪郵件(SMS/MMS)客戶的歷史記錄平臺管理等E親愛的楊芳女士：非常感謝你對上海電信的浦東區(qū)樓宇經(jīng)理：xxxE樓宇經(jīng)理提交客戶聯(lián)系人信息和郵件地址1廣告策劃公司負責(zé)設(shè)計和策劃每一期電子郵件的內(nèi)容2樓宇經(jīng)理直接選擇成品電子郵件3發(fā)送郵件給客戶5廣告策劃公司負責(zé)收集客戶反饋追蹤?quán)]件接受率6通知樓宇經(jīng)理有哪些新內(nèi)容4運營描述一鍵通使用步驟360度樓宇整合營銷的執(zhí)行樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行融合套餐在線下單平臺（套餐直通車）個性化電子郵件拜訪平臺（一鍵通）物業(yè)俱樂部融合套餐在線下單平臺（套餐直通車）增加網(wǎng)廳的銷售功能，優(yōu)化電子渠道準備階段線下物流：明確相關(guān)物品配送的流程，確保及時率與送達率。運營團隊：負責(zé)網(wǎng)廳整體日常運營，進行網(wǎng)廳后臺數(shù)據(jù)分析，維護網(wǎng)廳運營系統(tǒng)。策劃團隊：負責(zé)網(wǎng)頁頁面的設(shè)計，設(shè)計內(nèi)容包括：主題、宣傳賣點、電信套餐產(chǎn)品的歸納、美工設(shè)計。縮短客戶響應(yīng)速度，方便客戶對比和選擇適合自己的產(chǎn)品對電子渠道進行戰(zhàn)略定位，讓其作為重要的輔助營銷手段面向政企客戶進行網(wǎng)上電子渠道建設(shè)，成為上海電信面向最終客戶的營銷平臺建立方便快捷的溝通渠道，使客戶可以隨時了解電信的最新產(chǎn)品及促銷信息增加一個電信產(chǎn)品的銷售渠道和客戶信息反饋的平臺提供一個公開的具有權(quán)威性的報價平臺，以適應(yīng)現(xiàn)在客戶的消費習(xí)慣現(xiàn)狀分析客戶購買前習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)搜索客戶通常不清楚電信套餐產(chǎn)品之間的區(qū)別目標客戶搜索引擎營銷手段行業(yè)熱點網(wǎng)站廣告線上討論會及線下活動交流每周電子郵件及電話拜訪電子商機表單熱線電話在線聊天確認商機后轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理小美幫您選套餐企業(yè)通信DIY在線下單有好禮電信就在您身邊熱門套餐大促銷辦公室小百科企業(yè)痛點單品綜合訂單查詢通道在線客服本月人氣套餐最新促銷廣告欄套餐直通車功能模塊描述小美幫您選套餐模塊描述:此版塊主要針對通信產(chǎn)品知識少、需求模糊客戶而設(shè)置，客戶可在線根據(jù)自己的實際情況填寫公司的需求，提交后系統(tǒng)會自動匹配出合理優(yōu)化后的套餐及可選的增值服務(wù)，供客戶選擇.目的:滿足不同類型的客戶需求.使產(chǎn)品套餐更智能化.使服務(wù)更人性化。企業(yè)通信DIY模塊描述:此版塊主要針對通信產(chǎn)品需求明確的客戶。根據(jù)套餐的種類和可選的增值服務(wù)包及優(yōu)惠的產(chǎn)品，用DIY表單的方式明晰呈現(xiàn)，供客戶多向合理的選擇目的:滿足不同層次的客戶要求和需求，使客戶更了解電信產(chǎn)品和優(yōu)惠服務(wù)，更方便快捷的找到自己的需要的產(chǎn)品。熱門套餐大促銷模塊描述:運用促銷的方式將套餐進行分類展示，通過有吸引力的廣告圖片與文字，吸引客戶下單。目的:運用客戶對“促銷”的敏感，展示產(chǎn)品的優(yōu)惠，提高客戶的下單速度。在線下單有好禮模塊描述:從禮品的角度切入，展示贈送比較多的一些套餐，以及特定時間段推出的優(yōu)惠活動。目的:通過禮品的展示，使套餐更加具有吸引力，從而敦促客戶快速下單。電信就在您身邊模塊描述:地圖搜索相關(guān)數(shù)據(jù)是通過采集上海所有區(qū)域的樓宇名稱和相關(guān)客戶經(jīng)理的信息來構(gòu)成的，在線客戶根據(jù)對應(yīng)的樓宇信息直接與對應(yīng)的客戶經(jīng)理進行業(yè)務(wù)咨詢目的:直接有效提高服務(wù)效率本月人氣套餐模塊描述:滾動顯示銷售好以及新出的一些套餐，客戶通過點擊進入套餐賣點展示的鏈接。目的:通過套餐的銷售情況，讓客戶快速的了解其他客戶的對套餐的關(guān)注點，從而起到一個參考的作用，吸引客戶點擊了解與下單。辦公室小百科模塊描述:對套餐里面一些增值服務(wù)，進行通俗化的說明，方便客戶對增值服務(wù)的了解。目的:向客戶普及電信產(chǎn)品知識，增強其對套餐的關(guān)注度。最新促銷信息欄模塊描述:時時更新和同步電信產(chǎn)品的促銷計劃及優(yōu)惠活動，使其連接到(促銷/優(yōu)惠)活動主頁.目的:同步線上和線下的活動，從而提高產(chǎn)品的滲透性.企業(yè)痛點模塊描述：從當前客戶企業(yè)面臨的通信問題與煩惱出發(fā)，讓客戶快速定義自己感興趣的需求。

目的：使套餐更加貼近客戶的需求，從而增加客戶對產(chǎn)品的親切感，從而放大產(chǎn)品的賣點，加快客戶下單的步伐。單品綜合針對異網(wǎng)用戶-入網(wǎng)計劃模塊描述:從客戶單品需要的角度出發(fā)吸引點擊，進一步的將客戶引向?qū)μ撞偷年P(guān)注，同時推薦與此產(chǎn)品需求相關(guān)的所有其他套餐，從而方便客戶對套餐進行全面的比較選擇。目的:對套餐進行一個全面的展示，方便對產(chǎn)品有不同需求的客戶進行更多元化的選擇。訂單查詢通道模塊描述:在網(wǎng)(上海電信)客戶,和通過融合套餐營銷平臺注冊及采購的客戶可想享有此功能?？蛻舻顷懞罂刹榭醋约核芾懋a(chǎn)品的進程和服務(wù)人員的詳細信息目的:滿足不同類型的客戶需求使產(chǎn)品套餐更智能化，使服務(wù)更人性化在線客服模塊描述:客戶在訪問網(wǎng)站的同時,在線客服(專職)會一路陪同客戶解答產(chǎn)品情況.目的:時時了解客戶對產(chǎn)品的需求.以便對商機的挖掘和跟蹤.同時也讓讓客戶感受到電信就在你身邊.360度樓宇整合營銷的執(zhí)行樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行物業(yè)俱樂部個性化電子郵件拜訪平臺融合套餐在線下單平臺物業(yè)俱樂部關(guān)鍵字：戰(zhàn)略合作夯實基礎(chǔ)互惠共贏物業(yè)俱樂部：打造商務(wù)樓宇物業(yè)行業(yè)的高端俱樂部，建立高端物業(yè)與上海電信的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系準備階段第三方廣告公司：俱樂部活動的準備物業(yè)俱樂部章程的制定物業(yè)俱樂部招募的準備執(zhí)行階段2.執(zhí)行階段組織參與物業(yè)俱樂部的會員進行定期的培訓(xùn)和活動。培訓(xùn)：將電信推出的新套餐定期的對物業(yè)會員進行定期培訓(xùn)，讓物業(yè)會員能夠第一時間了解電信產(chǎn)品，以便更好的可以去作為電信的社會渠道進行銷售工作活動：作為客戶維系的主要手段，定期組織物業(yè)俱樂部會員進行聯(lián)誼活動，如，外出拓展等。執(zhí)行階段組織參與物業(yè)俱樂部的會員進行定期的培訓(xùn)和活動培訓(xùn)：將電信推出的新套餐定期的對物業(yè)會員進行定期培訓(xùn)，讓物業(yè)會員能夠第一時間了解電信產(chǎn)品，以便更好的可以去作為電信的社會渠道進行銷售工作聯(lián)誼會活動活動：作為客戶維系的主要手段，定期組織物業(yè)俱樂部會員進行聯(lián)誼活動，如，外出拓展等。公司會員會員分層次LowMedium提供的支持High保持與物業(yè)長期合作目標定位為高端物業(yè)公司不同性質(zhì)的物業(yè)需求不同，可以分別制定優(yōu)惠方案定期進行線下活動個人會員推薦精英租戶給有需求的物業(yè)每個樓宇或者區(qū)局都為物業(yè)俱樂部包裝2-3個可選的融合方案或者單一產(chǎn)品優(yōu)惠方案獨享電信快速響應(yīng)服務(wù)每個物業(yè)會員按照為電信的貢獻獲贈禮品分成和分成結(jié)算便捷俱樂部會刊提供對部分物業(yè)的包裝高級會員享有VIP待遇，以及對高層家庭實現(xiàn)全面關(guān)懷計劃高層商務(wù)聚會銷售獎勵積分兌換禮品定期組織與電信的高層聚會

物業(yè)俱樂部具體服務(wù)360度樓宇整合營銷的執(zhí)行效果個性化電子郵件拜訪平臺樓宇市場營銷攻堅執(zhí)行融合套餐在線下單平臺物業(yè)俱樂部試點樓宇試點82幢樓宇，在三個月的周期內(nèi)，商機銷售額360萬元，每幢樓宇的月銷售額：1.46萬元非試點樓宇每幢樓宇的月銷售額：1.08萬元商機銷售額增長率：35.19％與非試點樓宇營銷效果的比較：個性化電子郵件（一鍵通）上海電信通過電子郵件拜訪平臺，向20000家中小政企客戶發(fā)送7期EDM，平均每期送達率為98%，平均打開率為17.3%。對比行內(nèi)EDM送達率在85%-90%左右，打開率約在10%以下，上海電信EDM送達率與打開率均有顯著提升，達到了對目標客戶群的高效覆蓋預(yù)期。從開始的2000多個電子郵件地址，到目前的30000多個地址，從客戶的覆蓋數(shù)量上，有了顯著的提升商機總數(shù)1123個需求受理單819個需求單304個商機數(shù)（2009年9月15日至2010年4月7日）融合套餐在線下單平臺（套餐直通車）需求受理單

4,116,580元需求單754,423元保守商機總計費用（12個月）：4,871,003元預(yù)估商機價值(2009.9.15-2010.1.13)政企網(wǎng)廳的改進經(jīng)過優(yōu)化，具有操作簡便、快速響應(yīng)、針對性強、匹配套餐模式和下單快捷等特點。目前有四大功能模塊，主要包括：“在線下單”、“在線客服”、“智能匹配套餐”、“電信就在您身邊”融入電子商務(wù)大趨勢，做大做強網(wǎng)絡(luò)營銷，是搶占電信全業(yè)務(wù)市場競爭制高點行之有效的重要途徑之一。隨著網(wǎng)絡(luò)銷售規(guī)模逐漸放大和客戶采購行為日趨成熟，上海電信政企客戶群的渠道覆蓋將呈現(xiàn)多元化趨勢，將進一步提升運營效率和經(jīng)濟效益，并不斷提升企業(yè)的市場競爭力。實戰(zhàn)案例嘉里不夜城2期360度整合營銷實戰(zhàn)案例5.銷售業(yè)績4.各單位分工職責(zé)3.樓宇簡介1.客戶競爭需求分析2.目標樓宇簡介企業(yè)廣場（嘉里不夜城2期）位于梅園路228號26層純商務(wù)樓宇物業(yè)管理方—上海港滬房地產(chǎn)有限公司企業(yè)廣場客戶競爭需求分析客戶情況樓內(nèi)接入運營商以電信為主、網(wǎng)通、有線通、長城寬帶均有一定份額。多數(shù)客戶在公司內(nèi)部有無線上網(wǎng)需求。樓內(nèi)客戶電信產(chǎn)品覆蓋率較高，升速打下了良好的基礎(chǔ)；中小企業(yè)居多，資費優(yōu)惠有較強的誘惑力。銷售導(dǎo)向：主打商務(wù)領(lǐng)航套餐和寬帶提速各單位分工職責(zé)客戶數(shù)據(jù)整理外呼/直郵/EDM套餐賣點/內(nèi)、外宣傳預(yù)熱/管控推進樓宇巡展、大堂展示、上門促銷、現(xiàn)場簽單調(diào)研實施客戶資料整理，錄入攻堅平臺政企部廣告策劃公司區(qū)局區(qū)廣政政廣廣區(qū)區(qū)后續(xù)商機跟進客戶數(shù)據(jù)疏理數(shù)據(jù)疏理根客戶名稱客戶經(jīng)理設(shè)備類型設(shè)備號碼設(shè)備安裝地址上海今貝商務(wù)咨詢有限公司曾赟ADSL普通AD000****16梅園路228號企業(yè)廣場****0室伯東企業(yè)（上海）有限公司曾赟ADSL普通AD0004****25梅園路228號企業(yè)廣場****樓****1室上海求創(chuàng)科技有限公司曾赟ADSL普通AD000****905梅園路228號9層****從滿坡曾赟ADSL普通AD000****016梅園路228號企業(yè)廣場****室上?？臻g貿(mào)易有限公司曾赟ADSL普通AD0002****37梅園路228號企業(yè)廣場****6室上海伯浦進出口貿(mào)易有限公司曾赟ADSL普通AD0000****37梅園路228號企業(yè)廣場****樓****0室上海益燎企業(yè)管理咨詢有限公司曾赟ADSL普通AD0003****64梅園路228號企業(yè)廣場****樓****座上海耐特經(jīng)濟技術(shù)服務(wù)有限公司曾赟ADSL普通AD0000****89梅園路228號企業(yè)廣場****室廣州市信昌信息科技有限公司曾赟IPMANIP****3梅園路228號企業(yè)廣場****樓山東吉威醫(yī)療制品有限公司曾赟ADSL普通AD0005****62梅園路228號企業(yè)廣場****1室上海港滬房地產(chǎn)有限公司曾赟ADSL普通AD00057****9梅園路228號企業(yè)廣場****室上海銀行股份有限