2023行政崗位的個人年度工作總結(jié)

Word版本，下載可自由編輯行政崗位的個人年度工作總結(jié)20xx年即將度過，我們布滿信念地迎來20xx年。過去的一年是促進酒店“平安、經(jīng)營、服務”三大主題的一年，也是酒店全年營收及利潤指標完成得較為抱負的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回顧總結(jié)行政后勤過去一年的工作、成果、閱歷及不足，以利于揚長避短，奮勉?進取，在新一年里努力再創(chuàng)佳績。我就人資行政后勤09年度工作狀況做如下總結(jié)：

一、宿舍：

1、擅長認識與溝通，起到調(diào)劑作用

員工后勤班組主要負責員工宿舍、員工浴室、更衣室、活動室等范圍的工作，相對工作較為瑣碎而簡單。住宿員工大多為80、90后員工，住宿要求高，自理力量差，同時對酒店提出的要求不能較好的理解與遵守。比如員工隨便在宿舍安裝網(wǎng)線、隨便拉接電線板等，酒店提出批判后部分員工還會消失抵觸心理，針對這一狀況，宿舍管理員急躁的向員工解釋酒店的主要目的與用意，起到酒店與員工間調(diào)整劑的作用。

2、合理調(diào)整班次，組建優(yōu)良隊伍

浴室及活動室上半年由一人管理，由于長期上中班，且晚上員工洗浴時間集中，漏水狀況較多，不能獲得工程的準時救濟，員工工作心情較大；同時宿舍員工以退休人員為主，年齡偏大，假如長時間在浴室工作，這樣在身體方面會受到肯定影響?？紤]宿舍員工主要以打掃衛(wèi)生為主，不存在任何的技術性工作，依據(jù)班組實際狀況，進行崗位調(diào)整，實行崗位輪番制。利用這種做法有效的抑制了員工不平的心理。

3、加大檢查指導職能，制造良好后勤環(huán)境

依據(jù)酒店整體要求，為員工供應一個良好的住宿環(huán)境是后勤員工義不容辭的職責，日常在要求員工遵守宿舍管理制度的同時，還應要求宿舍管理員不折不扣地依據(jù)工作流程進行落實。今年8月份又重新修訂了后勤員工工作流程，建立了新的住宿、退宿人員登記卡，規(guī)范每日宿舍檢查記錄。同時每二個月對宿舍衛(wèi)生、大功率電器使用狀況進行大檢查，一方面是讓員工養(yǎng)成一種良好的衛(wèi)生習慣、一種團體意識，更重要是確保宿舍平安，排解一切隱患。

4、建立資產(chǎn)臺帳，明確資產(chǎn)放置點酒店開業(yè)后，后勤班組自身未建立資產(chǎn)臺帳，因員工宿舍分為二個點，這對資產(chǎn)盤點工作帶來肯定的困難，一年下來有部分資產(chǎn)進行了轉(zhuǎn)移及更換，但都未準時調(diào)拔與變更，特殊是外租房，較多物品都從員工宿舍領取，但都未簽字登記。利用一周的時間聯(lián)合工程部、財務部一起對資產(chǎn)一一進行盤點與登記，大到床、衣柜、小到床單、被套，并對與實際不相符的資產(chǎn)進行查實，與各部門進行調(diào)拔與劃轉(zhuǎn)。

二、員工餐廳：

1、制定各項員餐制度，規(guī)范員工用餐行為

酒店提出的三大黃金法則不僅適用于客用區(qū)域，后臺區(qū)域一樣適用。為員工供應一個良好的用餐環(huán)境，保證各項設施都能正常使用，這需餐廳員工每天都能做好。但因餐廳面積較大，物品較多，對事物的檢查力度存在肯定的盲目性，針對此情況班組制定了員工餐廳餐前檢查制度，將所涉及到的物品例入表單，便利員工檢查。同時還對外包單位重申用餐管理要求，隨著外包單位用餐人員的增加，違紀情況有所增多，這對管理帶來肯定困難，利用重申用餐要求來規(guī)范用餐行為。

2、員工餐廳菜品考核，值班經(jīng)理參與打分。

今年上半年員餐菜肴質(zhì)量一直上不去，菜品種類少，口味也一般。期間員工對我們的工作表示不滿。下半年在部門領導的指導與幫忙下，制定了廚師考核制，由酒店值班經(jīng)理每日對員工餐廳菜肴進行打分，并在早會上進行通報，這個考核方法對員餐的菜肴質(zhì)量提升有很大的促進作用，同時也獲得較大的改觀。

3、試菜活動時常推出，豐富員餐菜肴品種

為改進員工餐廳的菜肴口味，做好后勤服務工作，今年員工餐廳多次推出新菜品嘗活動。

并對試菜員的看法進行綜合分析，經(jīng)濟實惠的菜肴進行全面推廣，成本較高或制作難度較大的菜肴，僅作為菜肴品種調(diào)劑制作。

4、以問卷調(diào)查的形式，認識員工滿足度指數(shù)

本年度針對員工餐廳現(xiàn)有的菜式菜品、服務、衛(wèi)生等進行了滿足度問卷調(diào)查。做問卷基于兩種緣由。一是當好行政主管職責。準時掌控員工用餐需求，能向領導供應關于餐廳的精確?????信息。其次，問卷調(diào)查的內(nèi)容與員工息息相關，如菜肴的衛(wèi)生、菜肴的口味、米飯、主食口感等，利用調(diào)查既找到餐廳在管理方面存在的優(yōu)勢，更發(fā)覺部分環(huán)節(jié)的不足，從而不斷提升酒店員工整體滿足度。

三、司機班組：

1、嚴格掌握車輛油耗，制定正確的核算方法。

目前酒店配有三輛車，除總經(jīng)理專用車外，其余二輛都供酒店日常使用。為了能更好的掌握車輛油耗，行政方面制定了關于車輛出車規(guī)章制度，出車路線明細登記，每月油耗統(tǒng)計等制度。一方面為了掌握油耗使用；二是約束員工行為。

2、強化與用車部門的溝通，使成本降到最低化

在出車審批過程中，選購部常常在周末或是晚上外出提貨，利用一段時間統(tǒng)計，員工累計加班時間較多，這對人力資源成本造成負擔。利用與選購部的溝通，除易腐蝕、鮮活食品、部門急需用品準時提取外，一般支配在正常工作日提貨，大大節(jié)約人力成本。

3、培訓工作時常開展，完成單獨接待目標

司機班組員工除對酒店日常的應知應會、禮節(jié)禮貌培訓外，班組還開展了其他相關培訓：如接機服務。在日常服務中，酒店除vip客人到機場有禮賓員接機外，一般由司機獨自前往接送。為了使接待服務更加標準化，邀請了禮賓員對班組司機進行了培訓，包括接機服務流程，對客的言行舉止，儀容儀表等方面。使服務更加標準化，專業(yè)化。

四、店內(nèi)、店外活動：

1、員工生日活動

樂觀組織酒店生日員工活動，員工活動是放松緊急工作狀態(tài)的有效調(diào)整劑，是增加團隊分散力的途徑，今年共計組織8次生日員工外出活動，有漂流、唱歌、爬香山、自助燒烤、看電影等，活動豐富多彩，趣味橫生。

2、捐款活動

今年8月臺灣患病“莫拉克”臺風，同胞生命和財產(chǎn)受到巨大的損失時，為了幫忙災區(qū)群眾渡過難關、重建家園，樂觀組織以“攜手同心共助臺胞”為主題的捐款活動。捐贈的3256元資金全部上交于街道用于災區(qū)群眾生活需要。

3、中秋物資發(fā)放

中秋佳節(jié)，酒店對員工發(fā)放中秋慰問物資，依據(jù)酒店相關標準及要求，仔細做好物品詢價及員工最寵愛物品的調(diào)研工作，盡量使發(fā)放物品即實惠又滿意大多數(shù)員工需求，最終做好物品的驗收與發(fā)放工作。

4、組織酒店員工滿足度測評

依據(jù)集團公司人力資源政策，為認識員工對酒店的滿足程度，更有利于酒店各項工作更好開展，進行員工滿足度調(diào)查。行政方面主要落實測評人員的統(tǒng)計工作、時間及場地支配、同時還要負責現(xiàn)場測評人員的次序及簽到工作。

5、樂觀參與社區(qū)活動

假如說酒店是一個小家庭，那么街道就是一個大家庭，我們緊緊的依偎在大家庭中才得以更好、更健康的成長。行政方面樂觀組織參與街道各項活動，如：今年元