高效團隊建設培訓講座

高效團隊建設培訓主講老師:陳嘉第一頁，共四十四頁。目

錄第一講：認識團隊第二講：團隊組建第三講：制定共享的團隊目標第四講：團隊的沖突處理第五講：團隊激勵第二頁，共四十四頁。第一講：認識團隊【本講重點】團隊的定義團隊的類型團隊與群體的區(qū)別第三頁，共四十四頁。團隊的定義合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標第四頁，共四十四頁。團隊的類型問題解決型團隊(核心點是提高生產(chǎn)質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善企業(yè)工作環(huán)境等)自我管理型團隊(QCC活動就是自我管理型團隊)多功能型團隊(來自同一種等級不同領域的員工組成,如:質(zhì)量、技術、生產(chǎn)、營銷等)第五頁，共四十四頁。團隊與群體的區(qū)別一、群體的概念：兩個以上相互作用又相互依賴的個體，為了實現(xiàn)某些特定目標而結合在一起。群體成員共享信息，作出決策，幫助每個成員更好地擔負起自己的責任第六頁，共四十四頁。團隊與群體的區(qū)別二、團隊和群體的差異在領導方面（群體應該有明確的領導人，成熟的團隊，成員共享決策權）目標方面（群體的目標必須跟組織保持一致，但團隊中除了這點之外，還可以產(chǎn)生自己的目標）協(xié)作方面（團隊中是一種齊心協(xié)力的氣氛，群體的協(xié)作性可能是中等程度的）第七頁，共四十四頁。(4)責任方面（群體的領導者要負很大責任，團隊的成員要一起相互作用）技能方面（群體成員的技能可能是不同的，而團隊成員的技能是相互補充的）結果方面（群體的績效是每一個個體的績效相加之和，而團隊績效是“1＋1＞2的結果”）第八頁，共四十四頁。第二講：團隊組建【本講重點】如何挑選團隊成員營造成長的環(huán)境

成為下屬的教練第九頁，共四十四頁。如何挑選團隊成員

根據(jù)角色理論挑選，團隊缺什么樣的角色，候選人擅長什么，欠缺什么，什么樣的人與團隊現(xiàn)有成員的個人能力和經(jīng)驗是互補的候選人的綜合素質(zhì)第十頁，共四十四頁。挑選團隊成員的具體步驟在開始選人前通常要細致分析崗位的要求，包括所需人員的能力、素質(zhì)、經(jīng)驗等注意候選人的能力、成就和失敗，他對其他人員的依賴性第十一頁，共四十四頁。營造成長的環(huán)境你們需要一個什么樣的成長環(huán)境？第十二頁，共四十四頁。松下認為，他們除了制造商品之外，更重要的是制造人

要把團隊變成一個以學習企業(yè)文化為主要特征的學習型團隊第十三頁，共四十四頁。成為下屬的教練你認為教練是個什么“東東”第十四頁，共四十四頁。

教練工作的原始目標在于開發(fā)隊員的技術和能力，幫助隊員調(diào)整好個人狀態(tài)要傾聽員工的職業(yè)發(fā)展目標要根據(jù)員工的業(yè)績，找出需要加強的培訓項目員工培訓前要給他一些輔導培訓期間找一個人接替他的工作培訓后聽聽他的感受，協(xié)助受訓人制定目標和行動計劃

(6)要鑒定目標完成的情況將受訓所得跟新伙伴分享每周10小時的自我學習和檢測第十五頁，共四十四頁。第三講：制定共享的團隊目標【本講重點】制定目標的原則

制定挑戰(zhàn)性的目標將目標轉(zhuǎn)化為工作計劃第十六頁，共四十四頁。制定目標的原則確定團隊目標的基本原則第一：了解是誰確定團隊的目標第二：團隊的目標必須跟團隊的愿景相連接第三：必須發(fā)展一套目標運行的程序來隨時糾偏或修正目標第四：實施有效目標的分解第五：必須有效的把目標傳達給所有的成員和相關的人第十七頁，共四十四頁。確定團隊目標的黃金原則明確性（要用具體的語言清楚的說明要達成的行為標準）衡量性（應該有一組明確的數(shù)據(jù)）可接受性（必須通過溝通來達成共識）實際性（是指在現(xiàn)實的條件下是否可行、可操作）時限性（指目標是有時間限制的）第十八頁，共四十四頁。制定挑戰(zhàn)性的目標制定挑戰(zhàn)性目標的好處在哪里？第十九頁，共四十四頁。制定挑戰(zhàn)性目標的好處可以給下屬適當?shù)募訅嚎梢哉{(diào)動下屬的潛能和工作熱情

促使下屬提高自己的素質(zhì)，不滿足于現(xiàn)狀

當具有挑戰(zhàn)性的新目標完成時，會帶給團隊成員或整個的團隊一種成就感第二十頁，共四十四頁。如何制定挑戰(zhàn)性的目標要考慮到行業(yè)的特點要考慮到競爭要考慮到下屬的自信心要考慮到市場環(huán)境因素、下屬的能力要考慮到產(chǎn)品的成熟度第二十一頁，共四十四頁。挑戰(zhàn)性目標不是鞭打快牛能者多勞也未必不對，但關鍵是能者多勞能否多得，得包括提升、認可或報酬快牛與慢牛的起點與條件不同按照20/80原則來解釋也是合理的第二十二頁，共四十四頁。制定挑戰(zhàn)性的目標的溝通

制定目標的過程不是討價還價的過程，而是上下級之間進行目標對話的過程必須充分了解雙方的期望分析實現(xiàn)目標所需的資源和條件(3)尋求解決的途經(jīng)和方法(4)尋求共同點（正視分歧）(5)以積極的態(tài)度討論目標(6)尋求自身的改進之道第二十三頁，共四十四頁。確立目標的程序列出符合黃金原則標準的目標?？梢圆扇”砀竦姆绞桨涯繕藢懴聛砹谐錾鲜瞿繕怂鶐淼暮锰?，加強工作的動力列出完成目標會碰到的困難和障礙，及相應的解決辦法完成這個目標需要什么樣的知識和技能為達到目標必須合作的對象確定目標完成的日期第二十四頁，共四十四頁。將目標轉(zhuǎn)化為詳細的計劃(1)看一下目前的情況——我們現(xiàn)在在什么地方(2)看一下要達到的目的地，前進的方向在哪里

(3)應采取什么樣的行動步驟看一下人員的責任，誰將加入其中完成的期限——何時開始，何時結束所需資源——完成這個目標的廣告、人力資源成本的預算是多少等等追蹤反饋——什么時間檢查一次目標的進度，誰來追查，最后由誰來驗收第二十五頁，共四十四頁。第四講：團隊的沖突處理【本講重點】團隊沖突的基本內(nèi)容如何看待沖突有效沖突與有害沖突沖突過程的階段化

處理沖突的五種策略第二十六頁，共四十四頁。團隊沖突的基本內(nèi)容什么是沖突企業(yè)組織中的成員在交往中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭論、對抗，導致彼此間關系緊張，稱該狀態(tài)為“沖突”第二十七頁，共四十四頁。沖突的分類工作上的沖突人際關系的沖突注：有時工作沖突會演變成人際關系的沖突第二十八頁，共四十四頁。沖突的必然性團隊領導必須接受這樣一個事實：任何時候把兩個或兩個以上的人放在一起都會產(chǎn)生潛在的沖突第二十九頁，共四十四頁。如何看待沖突傳統(tǒng)的觀點（沖突是不好的東西，是消極因素）人際關系的觀點（沖突是與生俱來的，無法避免）相互作用的觀點（有利于團隊保持一種旺盛的生命力，不斷創(chuàng)新以提高團隊）沖突的好壞取決于沖突是建設性的，還是破壞性的第三十頁，共四十四頁。有效沖突與有害沖突沖突的有效性內(nèi)部的分歧與對抗能造成一個各部門相互支持的體系沖突暴露，恰如提供一個出氣孔沖突增加內(nèi)聚力沖突可表現(xiàn)實力沖突可促使聯(lián)合，以求生存第三十一頁，共四十四頁。沖突的有害性人力、物力分散，凝聚力降低造成人們的緊張與敵意，減低工作關心

(3)沖突嚴重時會影響組織和團隊的壽命沖突的有效性和有害性，必須在現(xiàn)實中確定團隊沖突對于團隊的積極和消極影響第三十二頁，共四十四頁。導致沖突的因素溝通不良（過多或太少溝通）團隊的結構（團隊的規(guī)模越來越大、工作時間越短、參與性越強等沖突就越來越大）個人因素（看別人順眼、價值觀和個人的特性）第三十三頁，共四十四頁。處理沖突的五種策略

競爭的策略（采取競爭策略的人都是以權利為中心，又稱強迫式）遷就的策略（愿意自我犧牲，遵從他人觀點）回避的策略（既不合作，也不維護自身利益，一躲了之的辦法）合作的策略（是一種互惠互利的雙贏）妥協(xié)的策略（都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益）第三十四頁，共四十四頁。處理沖突的方法結構性方法（A.職權控制法、B.存貨緩沖法）

對抗性方法（把矛盾攤開進行處理，充分暴露問題的癥結）沖突促進法（是一種對沖突主動積極的利用方式）第三十五頁，共四十四頁。處理沖突的六個步驟澄清。沖突是什么？目標。共同目標是什么？可供選擇的方案。可供選擇的方案是什么？排除障礙。存在哪些障礙？如果障礙排除了，情形將會怎樣？選擇。什么樣的解決辦法符合雙方的需求？

(6)認同。解決辦法是什么？第三十六頁，共四十四頁。第五講：團隊激勵【本講重點】員工的工作動力激勵的方式四種人員的激勵技巧第三十七頁，共四十四頁。員工的工作動力

動力：一系列促使我們?nèi)プ瞿臣虑榈牧α?/p>

動力可以分為內(nèi)外兩種：一種是內(nèi)在動力，由內(nèi)而外發(fā)生的；還有一種是外在動力，指的是領導者周圍的同事，或外界其它一些渠道施加的動力第三十八頁，共四十四頁。激勵的方式威脅激勵（比如國外一些公司的大裁員）

獎勵激勵（獎勵激勵有局限性，會養(yǎng)成人們的依賴心理）

個人發(fā)展激勵（最好的激勵方式是個人發(fā)展激勵）第三十九頁，共四十四頁。四種人員的激勵技巧效率型的激勵技巧(1)支持他們的目標，贊揚他們的效率。

(2)要在能力上勝過他們，使他們服氣。(3)幫助他們通融人際關系。讓他們在工作中自己彌補自己的不足，而不要指責們。別讓效率低和優(yōu)柔寡斷的人去拖他們的后腿。容忍他們不請自來的幫忙。巧妙地安排他們的工作，使他們覺得自己的工作是自己安排的。別試圖告訴他們怎么做。當他們抱怨別人不能干的時候，問他們的想法。第四十頁，共四十四頁。關系型的激勵技巧(1)對他們的私人生活表示興趣，讓他們感到尊重。(2)與他們談話時，要注意溝通技巧，使他們感到受尊重。(3)由于他們比較缺乏責任心，應承諾為他們負一定責任。(4)給他們安全感。給他們機會充分地和他人分享感受。別讓他們感覺受到拒絕，他們會因此而不安。把關系視為團體的利益來建設，將受到他們的歡迎。安排工作時，強調(diào)工作的重要性，指明不完成工作對他人的影響，他們會因此為關系而努力和拼搏。第四十一頁，共四十四頁。智力型的激勵技巧肯定他們的思考能力，對他們的分析表示興趣；提醒他們完成工作目標，別過高追求完美；別直接批評他們，而是給他們一個思路，讓他們覺得是自己發(fā)現(xiàn)了錯誤；不要用突襲的方法打擾他們，他們不喜歡驚奇；多表達誠意比運用溝通技巧更重要，他們能夠立即分析出別人誠意的水平；他們喜歡事實，你必須懂得和他們一樣多；別指望說服他們，除非他們想法與你一樣；贊美他們的一些發(fā)現(xiàn)，因為他們想來想去得出的結論可不希望別人潑冷水。第四十二頁，共四十四頁。工兵型的激勵技巧支持他們的工作，因為他們謹慎小心，一定不會出大錯；給他們相當?shù)膱蟪?，獎勵他們的勤勉；保持管理的?guī)范性；多給他們出主意、想辦法。第四十三頁，共四十四頁。內(nèi)容總結高效團隊建設培訓。目 錄。

多功能型團隊

(來自同一種等級不同領域的員工組成,如:質(zhì)量、技術、生產(chǎn)、營銷等)。(2)團隊的結構（團隊的規(guī)模越來越大

、工作時間越短

、參與性越強

等沖突就越來