商業(yè)街前期物業(yè)管理方案

***商業(yè)街前期物業(yè)管理方案第一章項目背景及管理特點分析項目地處********,距****區(qū)僅10分鐘車程。項目對面為******工業(yè)園區(qū)，東北方項目共分兩期完成，由商業(yè)街和住宅兩部份構成。當前為一期——占地3.1萬米，總建造面積3.3萬平方米，集商務、接待、餐飲、娛樂于一體的綜合性商業(yè)風情街。由商鋪、會所、商務酒店以及鉆石公寓四大主要部份組成。項目容積率低(1.05),綠化率高(32%),同時有充足的配套車位，是長壽區(qū)的高尚商業(yè)風情街。1、本項目物業(yè)管理的檔次2、本項目物業(yè)管理形式理服務；以服務創(chuàng)品牌，以品牌服務創(chuàng)效益。締造一個“和3、本項目物業(yè)管理的定位1、商業(yè)街的整體形象服務管理環(huán)境衛(wèi)生是管理的重點，以外部環(huán)境管理為主。包括樓宇外(1)樓宇內外的廣告牌、條幅、懸掛物、燈飾等凡屬商戶的，由商戶提出設計(2)商戶鋪內產生的垃圾須袋裝并放至指定位置，保證鋪面的整潔美觀。2、安全保衛(wèi)管理(1)商業(yè)街具有外來人員數(shù)量大、層次差異大、流動性強等特點，人員密集度相對較高，消防安全顯得更加重要。所以，實行必要的消防安全警示(2)為維持正常的公共秩序，保證良好的社區(qū)形象，將設置流動保安崗。流動崗應3、設施，設備的養(yǎng)護及維修管理商業(yè)物業(yè)的經營管理依托一定的規(guī)模效應以及優(yōu)勢互補才干達到繁榮。所以，通過舉辦各種社區(qū)活動：展開業(yè)主交流會、組織社區(qū)宣傳活動等來擴大商業(yè)街的影響，持續(xù)的商業(yè)推廣是今后不容忽視的問題。第二章實施物業(yè)管理的整體設想與策劃針對本物業(yè)的構成特點和地理自然條件，按照像關的物業(yè)管理規(guī)定以及物業(yè)管理服務標準，我公司擬訂如下整體管理思路：一、服務目標：開創(chuàng)商業(yè)街管家式物業(yè)管理的新篇章。二、服務理念：人性化管理專業(yè)化服務卓越化追求雙贏化佳績三、服務模式：嚴格按IS09001:2000版管理體系執(zhí)行；建立物業(yè)服務一站式，一體化服務平臺。為業(yè)主提供專業(yè)化、標準化、人性化的物業(yè)服務以及各類特約服務項目；真正做好業(yè)主的好管家、好火伴、排除業(yè)主的后顧之憂，做到客戶滿意最大化。核心服核心服延伸服務產品業(yè)主述職四、總體管理思路安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所注重的工作，必須做到萬無一失。對于本項目來說，因為其特殊的功能需要開放式經營，所以，安全管理至關重要。(1)商業(yè)經營規(guī)范化管理。從廣告牌的懸掛、宣傳牌的規(guī)范、店面的整潔以及設施(2)定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后(3)按照IS014000的要求全面管理社區(qū)的生活工作環(huán)境，將環(huán)境服務控制社區(qū)噪(1)設定管家一站式服務中心。由物管處主管直接負責，全員參預的方式，只需業(yè)(3)承諾制。這是公司引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的(4)不均衡管理。所有員工的工作均是按照業(yè)主的節(jié)奏設計，均以業(yè)主的個性化需測、維修計劃與執(zhí)行標準，確保各種設施設備的正常使用。為業(yè)主提供一個正常使用、安全舒心的經營、生活環(huán)境。區(qū)的接管、業(yè)主回訪等等，我們公司將全面推行成熟的標準作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，人第三章管理機構設置及運行機制一、管理組織機構設置組織機構的設置原則是精簡高效、一專多能，采用主管負責制。管理處各崗位所需人力資源配置實行本土化公開招聘、雙向選擇制，以保證管理處建立一支高效、協(xié)調的優(yōu)秀團隊。管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提升工作效率和保證信息物管處主任時效工作制：本公司承諾對業(yè)主的所有服務工作，均在公開承諾的時間內完成或者有處理結果。公開服務制：所有服務工作均向業(yè)主公開。管理處禁止員工向業(yè)主索取任何報酬。保證服務體系的透明化。首問責任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負責將業(yè)主的問題解決完畢方可獲得公司認可。財務公開制：我方將定期向業(yè)主公開財務收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢?；卦L工作制：我方將依照自身的標準作業(yè)規(guī)程對展開的服務工作定期走訪業(yè)主虛心(一)公眾制度目錄(一)公眾制度目錄(1)社區(qū)管理公約(2)社區(qū)精神文明建設公約(3)社區(qū)樓宇使用及維護管理規(guī)定(4)社區(qū)二次裝修管理規(guī)定(5)社區(qū)交通車輛管理規(guī)定(6)社區(qū)治安管理規(guī)定(7)社區(qū)清潔衛(wèi)生管理規(guī)定(8)社區(qū)園林綠化管理規(guī)定(9)社區(qū)消防安全管理規(guī)定(10)社區(qū)環(huán)境保護管理規(guī)定(11)社區(qū)安全用水、電管理規(guī)定(17)其他(四)工作流程(四)工作流程(9)消防應急處理流程(五)員工工作崗位考核及獎懲(五)員工工作崗位考核及獎懲(2)制定管理年度、月度工作計劃并組織實施，業(yè)務上接受總公司的指導和監(jiān)(3)負責檢查、監(jiān)督各項制度的執(zhí)行情況。(4)合理調配人員，協(xié)調各崗位的分工協(xié)作，責任到人，同時關心員工生活。按時發(fā)放員工工資，全面落實安全、防火工作。(6)協(xié)調本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理相關部門的關系，便于展開(1)服從領導，聽從指揮，以軍人的風度處事。(2)負責本轄區(qū)安全保衛(wèi)，車輛進出、停放管理，遇事要向上級報告。(3)模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。(4)熟悉本崗位職責和工作程序，熟悉轄區(qū)每一個角落，圓滿完成工作任務。(5)熟悉掌握使用各種消防器材。(6)負責轄區(qū)安全、防火、防盜、防破壞的防范工作。(7)負責轄區(qū)應急處理的搶救工作。(8)完成上級交辦的各項任務。3、工程維修人員。要求對所管設施設備操作熟悉，具有豐富的維修管理經驗。其職設施的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法。(3)發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，即時采取應急措施，保證設施、設備的(4)定期對設施設備實行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題即時處理。(7)積極完成上級交辦的各項暫時任務。(1)保持所轄物業(yè)花草、植物的正常生長。(2)即時澆水、施肥、鋤草、噴藥殺蟲。(3)協(xié)助搞好租用盆景植物的維護管理工作。(4)完成領導交辦的其他工作。(1)負責本轄區(qū)公共部份的清潔衛(wèi)生工作，保持業(yè)主辦公場地的整潔舒適。(2)負責轄區(qū)各區(qū)域的垃圾采集工作。(3)即時準確送發(fā)報刊雜志。(4)完成領導交辦的其他工作。(一)員工培訓：新員工培訓率100%,培訓合格率100%;(二)人員考核(三)員工著裝、標志序號項目采取措施1%%實行“誰主管，誰負責”;分區(qū)落實責任人實行承諾制2房屋小修及11維修人員接單后，10分鐘到現(xiàn)場，零修工時率00程即時完成，急修工程無非夜，按規(guī)定進00%%訪，24小時班3保潔率%%落實到人，實行12小時保潔率%%無建立業(yè)主服務中心回訪制度，即時征求業(yè)主回訪率%意見，保證反饋渠道暢通，確保維修質量落實責任人、堅持對道路、停車場等公共率設施實行日常檢查維修和定期檢查維修，由維修班負責落實，并健全檔案記錄，完善規(guī)章安案件發(fā)生率0%全員培訓、宣傳，增強巡視1無以下增大宣傳力度，建立相關制度及預警機制違規(guī)處理率無%,嚴格巡查、依法糾處2中注意采集業(yè)主意見，增強溝通2%以下務意識，提升員工素質，即時處理業(yè)主投1516綠化完好率%%17道路完好率%%全的1)開辟商為業(yè)主辦理售房手續(xù)，簽訂售房合同并開出入伙通知書。2)憑有效證件、售房合同與入伙通知書到物業(yè)管理公司辦理入伙手續(xù)。3)物業(yè)管理公司在審核資料無誤后，向業(yè)主介紹物業(yè)管理服務情況、收費情況；代4)若業(yè)主驗房發(fā)現(xiàn)并提出質量問題，經確認，填寫返修表送交發(fā)展商，管理處應協(xié)5)如需二次裝修的，需到物業(yè)管理公司辦理裝修手續(xù)。內部手冊登記即時，即時完成登記。3、入伙作業(yè)規(guī)程業(yè)主攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦理手續(xù)。業(yè)主到管理處簽收入伙資料，付清物業(yè)管理費用。業(yè)主驗房后若提出質量問題，填質量返修表，管理處加簽意見后，由管理處協(xié)助發(fā)展商實行工程質量問題的返修工作。如發(fā)展商或者施工單位將工程質量問題委托物業(yè)管理公司返修時，雙方須簽字確業(yè)主驗房確認后領取鑰匙，辦理簽收手續(xù)。第一部份房屋維修養(yǎng)護及裝修管理檢查等工作，確保社區(qū)內物業(yè)管理的正常運轉。(1)制定維修部人員工作責任制，做到責任到人，人盡其職；(2)根據(jù)房屋建造特點及工作經驗，制定物業(yè)維修(大、中修)計劃，確保物業(yè)的形象及價值(3)接受社區(qū)業(yè)主報修或者咨詢時，態(tài)度要熱情、溫和，即時解答、解決業(yè)主的疑難問題。(4)組織維修工對社區(qū)內房屋本體及公共配套設施實行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。(3)對已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改，保證全體業(yè)主的共同權利。(4)增強日常監(jiān)管。(1)所有機電操作，維修人員必須嚴格執(zhí)行國家相關安全操作規(guī)程，并樹立“安全(1)環(huán)衛(wèi)保潔管理管理：每天1次保潔每天1次保潔【綠化帶】每天1次保潔(2)環(huán)境污染的管理工具，自發(fā)控制噪聲。⑤用毒性弱的藥劑，防止環(huán)境污染(3)商鋪的規(guī)范管理②各商家必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指示牌等(4)做好組織人員的安排，做好日常的值勤、巡邏、維護秩序。(1)做好宣傳工作，提供的火災防范與自救意識與水平；特別在火災多發(fā)季節(jié)，提(2)嚴格按照相關消防法規(guī)的要求，建立防火規(guī)章制度，建立一支由管理處全體員(3)時常實行防火檢查，定期檢測消防設施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實(4)按相關規(guī)定，定時檢查保養(yǎng)，保證噴淋轉換泵的正常使用。(5)做好火災應急處理預案，以應對突發(fā)事件。(1)交通管理的原則：(2)車輛行駛、停放管理、安全防范管理切車輛實行統(tǒng)一停放管理。(3)警示標志管理措施第五部份應急管理預案事事有掌控，避免不必要的傷害。第六部份社區(qū)文化服務管理社區(qū)文化建設愈來愈為社會、社區(qū)成員及物業(yè)管理企業(yè)所重視，因為社區(qū)文化有其特殊功能，它能夠對業(yè)主產生引導、約束、凝結、娛樂、激勵、改造六大功能。通過完善優(yōu)質的社區(qū)文化活動，不但能夠緩解人們的工作壓力，舒緩精神，同時也增強業(yè)主之間的感情與相互協(xié)調的水平，形成良好的是社區(qū)氛圍。所以，社區(qū)文化建設作為本項目的一個重點，將著重建設。我司將本著想業(yè)主之所想，為業(yè)主之所為，積極與業(yè)主實行溝通與交流，最大限度的滿足業(yè)主的需求，促動商業(yè)的發(fā)展。●管理處主管全權負責活動計劃的制定、安排與實