QC質(zhì)量體系教材

全球規(guī)模的品質(zhì)管理教育KOMATSU人事部門(mén)、品質(zhì)保證部KOMATSUCAREERCREATEQC事業(yè)部共同編制

1序言要消除不良，妥善地處理好工作，不免會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題。我們將通過(guò)本教程學(xué)習(xí)品質(zhì)管理（簡(jiǎn)稱(chēng)QC）的基本知識(shí)，這是在解決這類(lèi)問(wèn)題時(shí)十分有效的、小松公司傳統(tǒng)的“解決問(wèn)題的思維方法和工具”。2怎么學(xué)習(xí)呢？——QC問(wèn)答采用QC問(wèn)答的方式，對(duì)于與QC相關(guān)的提問(wèn)，在通過(guò)小組討論找到答案的作業(yè)過(guò)程中，使大家暢所欲言，在不知不覺(jué)中領(lǐng)會(huì)QC。3什麼是品質(zhì)保證？從客戶(hù)的立場(chǎng)上來(lái)看，要使顧客能夠買(mǎi)到品質(zhì)（或價(jià)值）在買(mǎi)前和買(mǎi)后都滿(mǎn)意的產(chǎn)品。（顧客心滿(mǎn)意足）從企業(yè)的立場(chǎng)上來(lái)看，為生產(chǎn)使顧客得到滿(mǎn)意的產(chǎn)品，一方面要解決產(chǎn)品功能并在萬(wàn)一發(fā)生問(wèn)題時(shí)進(jìn)行補(bǔ)償，另一方面要形成一種防止再次發(fā)生的體系，并加以貫徹落實(shí)，以便杜絕同類(lèi)問(wèn)題的再次出現(xiàn)。（開(kāi)展使顧客心滿(mǎn)意足的活動(dòng)）4品質(zhì)保證的基本體系把握顧客的需求確定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行試制確定生產(chǎn)工序制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)制造產(chǎn)品，處理掉不良的產(chǎn)品告訴顧客正確的使用方法，展開(kāi)銷(xiāo)售完善投訴處理的機(jī)制將投訴信息反饋到生產(chǎn)工序中5把握顧客的需求

對(duì)顧客進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查登門(mén)造訪(fǎng)調(diào)查顧客對(duì)營(yíng)業(yè)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查收集以往商品的營(yíng)業(yè)信息和抱怨信息6確定品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行試制品質(zhì)基準(zhǔn)（應(yīng)當(dāng)保證的特性值）的明確化試制品制作品質(zhì)確認(rèn)試驗(yàn)的實(shí)施7確定生產(chǎn)工序

作為量產(chǎn)準(zhǔn)備的工序設(shè)計(jì)，工具、工裝的準(zhǔn)備在考慮品質(zhì)第一的前提下提高產(chǎn)品的生產(chǎn)效率8制作作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，

對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容不能晦澀難懂，發(fā)現(xiàn)有難懂之處及時(shí)進(jìn)行修改僅僅制作完美的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)還是很難確保品質(zhì)的，還要對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行教育和培訓(xùn)（通過(guò)OJT等反復(fù)教育和培訓(xùn)）9制造產(chǎn)品，處理掉不良品

10告訴顧客正確的使用方法，

展開(kāi)銷(xiāo)售推薦符合客戶(hù)要求的商品推薦正確的使用方法11完善投訴處理的體制一旦接到來(lái)自顧客的投訴，最優(yōu)先地為顧客進(jìn)行維修，消除給顧客造成的麻煩；第二步才是追查原因?yàn)楸ＷC維修迅速，要事先準(zhǔn)備好必要的維修用另部件培訓(xùn)服務(wù)人員掌握維修技術(shù)必不可少12將投訴信息反饋到生產(chǎn)工序中反饋來(lái)自顧客的投訴信息，弄清其原因，采取防止再次發(fā)生的措施（修改作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、試驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)等）如果是因?yàn)轭櫩褪褂蒙系脑颍鸵蝾櫩徒榻B正確的使用方法13品質(zhì)保證的歷史補(bǔ)償新貨以檢查為主體的品質(zhì)保證生產(chǎn)工序中的品質(zhì)保證企畫(huà)、開(kāi)發(fā)過(guò)程中的品質(zhì)保證（源流管理）銷(xiāo)售、服務(wù)過(guò)程中的品質(zhì)保證安全（PL）從顧客立場(chǎng)看品質(zhì)保證（ISO9000）顧及社會(huì)責(zé)任的品質(zhì)保證（ISO14000）14演練會(huì)1

目的：使大家理解品質(zhì)保證的歷史⑴請(qǐng)寫(xiě)下各位的工作內(nèi)容⑵請(qǐng)模仿例題，就相關(guān)的業(yè)務(wù)，在小組成員之間制作路徑圖15品質(zhì)保證與QC

良好的體系可以減少不良和作業(yè)上的浪費(fèi)（品質(zhì)保證的水平）如果消除（解決）了不良和浪費(fèi)（問(wèn)題），就可行成一種良好的體系利用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和QC來(lái)解決問(wèn)題為提高品質(zhì)保證的水平而活用QC16小松公司的品質(zhì)保證和QC的歷史不負(fù)于卡特推土機(jī)的品質(zhì)=為解決問(wèn)題小松公司著手于QC制造方面的品質(zhì)保證開(kāi)發(fā)方面的品質(zhì)保證銷(xiāo)售、服務(wù)方面的品質(zhì)保證借助信息基礎(chǔ)設(shè)施的品質(zhì)保證17從QC中誕生的小松公司的工作方法以革新性改善提高公司水平的方針管理為改善周?chē)嬖诘膯?wèn)題的日常管理QC小組活動(dòng)18不了解問(wèn)題就不能解決問(wèn)題把握問(wèn)題的方法：⑴把握問(wèn)題的輕重⑵把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)⑶把握問(wèn)題的要害事例“管理人員的能力有問(wèn)題”→“哪個(gè)管理人員、什麼方面的能力、存在哪些不足？”事例“公害成了問(wèn)題”→“排水口的氰基排水標(biāo)準(zhǔn)為1PPM，而實(shí)際已達(dá)到6.1PPM19如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？5S（整理、整頓、清掃、清潔、訓(xùn)練有素）要時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)是有限的，對(duì)待事物要有好奇心，想想有沒(méi)有更好的辦法20問(wèn)題的種類(lèi)實(shí)際存在的問(wèn)題：次貨頻繁出現(xiàn)、成本居高不下、半成品多、交貨期慢潛在性問(wèn)題：計(jì)劃與實(shí)際成績(jī)的對(duì)比、不按實(shí)際業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行、搬運(yùn)時(shí)間長(zhǎng)、尋找工卡模具費(fèi)時(shí)間挑戰(zhàn)性問(wèn)題：3年后想使成本降低30%、5年后想使經(jīng)常利潤(rùn)倍增21即使知道存在問(wèn)題，如果認(rèn)識(shí)不到解決問(wèn)題的必要性，問(wèn)題照樣解決不了品質(zhì)保證的原點(diǎn)在于“顧客的滿(mǎn)足”其出發(fā)點(diǎn)源于“品質(zhì)至上的行動(dòng)”22演練會(huì)3

品質(zhì)至上需要采取什麼樣的行動(dòng)呢？請(qǐng)以大家周?chē)嬖诘膯?wèn)題為例，小組討論一下品質(zhì)至上需要做些什麼23不改變這樣的行為，

就不可能領(lǐng)會(huì)品質(zhì)至上柜臺(tái)攻擊型（對(duì)待顧客的態(tài)度粗魯）推卸責(zé)任型（設(shè)計(jì)不周、制造不良）懷疑型（顧客和服務(wù)員在說(shuō)謊）躲避型（不由我負(fù)責(zé)）驚慌失措型（怎麼辦呢、怎麼辦呢）道歉、私下了解型（不想把事情張揚(yáng)出去）24如果以這樣的心態(tài)行事，就能領(lǐng)會(huì)品質(zhì)至上品質(zhì)通常是由顧客的想法而定的好好聽(tīng)取顧客的意見(jiàn)，就可以弄清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)向銷(xiāo)售價(jià)格必須與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格一樣，降低成本理所當(dāng)然，惟有品質(zhì)方面可戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要是出現(xiàn)一次故障，就有可能出現(xiàn)100次類(lèi)似的故障改變對(duì)策最易導(dǎo)致信譽(yù)一落千丈。如果對(duì)對(duì)策沒(méi)有自信，就應(yīng)當(dāng)在制造出比較完善的產(chǎn)品前停止向市場(chǎng)供貨25QC實(shí)質(zhì)上就是解決問(wèn)題Q（品質(zhì)）=廣義上的品質(zhì)工作的品質(zhì)產(chǎn)品品質(zhì)、成本、交貨期、數(shù)量、銷(xiāo)售、服務(wù)其他各部門(mén)的工作上的做法和結(jié)構(gòu)C（管理）=反復(fù)進(jìn)行PDCA循環(huán)管理26有效活用QC的感覺(jué)和能力

（QC感覺(jué)）①用戶(hù)第一（考慮對(duì)方的立場(chǎng)開(kāi)展工作）②重視事實(shí)（不要以成見(jiàn)和主觀臆測(cè)來(lái)判斷事物）5現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)+原理、原則）③重視過(guò)程（品質(zhì)是在各道工序中形成的）④重點(diǎn)取向（從大的問(wèn)題著手）⑤重視計(jì)劃，妥善地反復(fù)進(jìn)行管理的循環(huán)⑥注意產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)離差（采取客觀的態(tài)度）⑦在講究手法之前要先發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題⑧掌握解決問(wèn)題的步驟（QCSTORY）27客戶(hù)第一重視顧客購(gòu)買(mǎi)商品的人是顧客，自己工作的后工序也是顧客要考慮對(duì)方的立場(chǎng)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上開(kāi)展工作28重視事實(shí)依據(jù)事實(shí)進(jìn)行管理不要憑老觀念來(lái)猜測(cè)事物三現(xiàn)即在現(xiàn)場(chǎng)通過(guò)現(xiàn)物來(lái)觀察現(xiàn)實(shí)，以把握事實(shí)29重視過(guò)程品質(zhì)是在各道工序中形成的只結(jié)果是好的還不行工作過(guò)程中的方法是很重要的30重點(diǎn)取向工作中需要改善的地方很多，要面面俱到是極為困難的，因此要從大問(wèn)題和效果較大的事情著手31重視計(jì)劃，反復(fù)進(jìn)行管理的循環(huán)為完成計(jì)劃的目標(biāo)，對(duì)策要明確化，要確定計(jì)劃的目標(biāo)、目標(biāo)值、達(dá)到目標(biāo)的方法、負(fù)責(zé)人、交貨期等把管理的循環(huán)迅速地轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)32注意產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)離差要拋棄成見(jiàn)，以客觀的態(tài)度判斷事物33與手法相比問(wèn)題(發(fā)現(xiàn)、解決）優(yōu)先比起使用QC手法，優(yōu)先考慮發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和認(rèn)識(shí)問(wèn)題如果使用新的手法、

QC水平會(huì)變高，這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。34解決問(wèn)題的8大步驟

（QCSTORY）選定課題把握現(xiàn)狀、確定目標(biāo)制定活動(dòng)計(jì)劃分析要因研究并實(shí)施對(duì)策確認(rèn)效果（反省）鞏固成績(jī)（標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、教育培訓(xùn)）殘留下來(lái)的問(wèn)題（反映到下一計(jì)劃中去）35選定課題發(fā)現(xiàn)或認(rèn)識(shí)問(wèn)題之后再選定課題從以下的方面把握問(wèn)題并選定課題：①實(shí)際存在的問(wèn)題②潛在性問(wèn)題③挑戰(zhàn)性問(wèn)題36把握現(xiàn)狀、確定目標(biāo)依據(jù)事實(shí)收集數(shù)據(jù)，分層次將之歸納為帕累托圖從帕累托圖上確定應(yīng)當(dāng)改善的攻克對(duì)象（特性）和目標(biāo)（目標(biāo)值和期限）37制定活動(dòng)計(jì)劃決定實(shí)施的事項(xiàng)決定任務(wù)的分擔(dān)及日程38分析要因畫(huà)出特性要因圖，找出對(duì)結(jié)果有影響的主要原因評(píng)價(jià)要因的重要程度，決定應(yīng)該采取對(duì)策的項(xiàng)目39研究并實(shí)施對(duì)策決定了應(yīng)當(dāng)改善的要因后，接下來(lái)通過(guò)5W1H的方式研究并采取對(duì)策記錄下采取對(duì)策前后的數(shù)據(jù)，并與目標(biāo)值進(jìn)行比較40確認(rèn)效果（反?。┮詳?shù)據(jù)來(lái)確認(rèn)采取對(duì)策以后的效果未達(dá)目的時(shí)，要進(jìn)一步找出被忽視掉的要因，反復(fù)對(duì)策直到達(dá)到目標(biāo)值（接近目標(biāo)值）41鞏固成績(jī)

（標(biāo)準(zhǔn)化、文件化、教育培訓(xùn)）把對(duì)策內(nèi)容及推進(jìn)方法標(biāo)準(zhǔn)化（制定標(biāo)準(zhǔn)或作適當(dāng)?shù)男薷模┐_認(rèn)結(jié)果得到了維持只有在確認(rèn)到效果被保持了下來(lái)以后才可停止42殘留下來(lái)的問(wèn)題

（反映到下一計(jì)劃中去）把好的點(diǎn)和不好的點(diǎn)要分別記錄下來(lái)殘留的問(wèn)題要明確43基本的QC手法——QC的七大工具什么是QC的七大工具①什么是分類(lèi)②什么是檢查表③什么是帕累托圖④什么是特性要因圖⑤什么是直方圖⑥什么是分布圖⑦什么是管理圖，什么是圖表44什么是分類(lèi)？所謂分類(lèi)就是為明確問(wèn)題出在哪里及問(wèn)題的處理辦法，而將相似（性質(zhì)相同）的事項(xiàng)進(jìn)行分類(lèi)歸組的方法適用場(chǎng)合：①問(wèn)題不明確而難以把握時(shí)②具體地對(duì)事物進(jìn)行分析并從中找出解決問(wèn)題的突破口時(shí)45通常所使用的分類(lèi)法46什么是檢查表？(check-sheet)?所謂檢查表就是用來(lái)記錄采樣的數(shù)據(jù)和檢查事物的表格適用場(chǎng)合：①把握作業(yè)條件和故障發(fā)生部位②把握故障如何發(fā)生及故障項(xiàng)目的詳細(xì)情況③檢查并確認(rèn)作業(yè)的實(shí)施項(xiàng)目事例

47什么是帕累托圖？所謂帕累托圖就是客觀地表示相對(duì)于問(wèn)題的影響程度較大項(xiàng)目的次序，以及這些項(xiàng)目對(duì)總體帶來(lái)的影響程度的圖形（例如）機(jī)器別不良個(gè)數(shù)不良個(gè)數(shù)累積比率%ABCDE其他48什么是特性要因圖？所謂特性要因圖就是將與問(wèn)題相關(guān)聯(lián)的原因有機(jī)地結(jié)合在一起的圖形，通常被用在不能馬上弄清原因而要找出真正的原因時(shí)（例如）材質(zhì)數(shù)量接合面與座面的平行度液壓泵接合面漏油齒輪箱托架罩安裝用螺母封裝材料要因特性表面粗糙度平面度干燥程度涂敷后的經(jīng)過(guò)時(shí)間機(jī)密性黏度涂敷面表面粗糙度平行度平面度扭矩暫時(shí)安裝用螺母的數(shù)量安裝以后的經(jīng)過(guò)時(shí)間49

特性要因圖的填寫(xiě)方法和

要因的重要度評(píng)價(jià)特性要因圖的確認(rèn)⑴改變要因的水準(zhǔn)后結(jié)果會(huì)不會(huì)發(fā)生變化？⑵該要因水準(zhǔn)是否可以改變？要因的重要度評(píng)價(jià)（01順序法）

50什么是直方圖？所謂直方圖就是一眼就能看清平均值和標(biāo)準(zhǔn)離差的狀態(tài)及數(shù)據(jù)的離差程度（形狀）的圖形。

（例如）尺寸的標(biāo)準(zhǔn)離差

下限規(guī)格上限規(guī)格→尺寸51如何看直方圖？上限規(guī)格下限規(guī)格①②③④⑤上限規(guī)格下限規(guī)格⑥52所謂分布圖就是表示兩個(gè)項(xiàng)目之間有無(wú)關(guān)系的圖形什么是分布圖？（例如）材料的硬度與強(qiáng)度之間的關(guān)系封條周?chē)鷾囟扰c壽命之間的關(guān)系→硬度→溫度材料強(qiáng)度←壽命←正相關(guān)負(fù)相關(guān)53什么是管理圖？所謂管理圖就是能夠告訴我們工序中有無(wú)異常的圖形

（例如）鑄件的質(zhì)量（Χ-R管理圖）

XR0123121314RXUCLUCLLCL54如何看管理圖①②③④⑤⑥55管理人員的QC改善活動(dòng)重點(diǎn)選定改善項(xiàng)目（與部下充分交流）分配改善項(xiàng)目（明確由誰(shuí)負(fù)責(zé)）擬訂活動(dòng)計(jì)劃確定工作是否正常進(jìn)行的指標(biāo)就各個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行說(shuō)明對(duì)部下的活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)和援助將沒(méi)能順利推進(jìn)的項(xiàng)目列入下一個(gè)活動(dòng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)文件的制作、教育培訓(xùn)、活動(dòng)事例的歸納56演練會(huì)4

什么是QC小組活動(dòng)？對(duì)于每個(gè)小組提出的題目，請(qǐng)大家討論QC小組是什么，并學(xué)會(huì)推進(jìn)小組活動(dòng)的基本（十項(xiàng)）57管理人員和監(jiān)督人員的QC小組活動(dòng)日本的QC小組活動(dòng)的歷史豐田汽車(chē)公司的NEWQC小組活動(dòng)使QC小組活動(dòng)更加活躍的幾點(diǎn)建議Ⅰ~Ⅳ順利推進(jìn)QC小組活動(dòng)的關(guān)鍵58以自然體推進(jìn)QC小組活動(dòng)迄今為止的QC小組活動(dòng)的想法理念①促使企業(yè)發(fā)展②創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境③提高工作能力起初90年代以后①提高工作能力②創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境③促使企業(yè)發(fā)展從重視企業(yè)轉(zhuǎn)為重視個(gè)人59

QC小組活動(dòng)的定義（起初）由監(jiān)督人員領(lǐng)導(dǎo)（自96年以后沒(méi)有明確）自主地、持續(xù)地公司的QC活動(dòng)的一環(huán)（自96年以后沒(méi)有明確）自我啟發(fā)、相互啟發(fā)活用QC手法（自96年以后也包含這一想法和其他工具）車(chē)間的管理和改善（自96年以后將對(duì)象具體化）由全體成員參加（自96年以后沒(méi)有明確）所謂QC小組活動(dòng)就是在維持管理活動(dòng)中，監(jiān)督人員率先“以小組為單位學(xué)習(xí)有關(guān)QC的知識(shí)，進(jìn)行防止再次發(fā)生的管理活動(dòng)”60

QC小組活動(dòng)的定義（自96年以后）以在一線(xiàn)車(chē)間工作的人為對(duì)象（追加）自主地、持續(xù)地進(jìn)行自我啟發(fā)和相互啟發(fā)QC的想法（追加）、活用QC手法（追加）產(chǎn)品、服務(wù)、工作質(zhì)量的管理和改善（具體化）創(chuàng)造性發(fā)揮（追加）提高顧客的滿(mǎn)足程度、為社會(huì)作出貢獻(xiàn)（追加）經(jīng)營(yíng)人員和管理人員應(yīng)有的工作作風(fēng)（追加）第一線(xiàn)的人也可利用QC以外的想法和工具，不拘泥于現(xiàn)狀來(lái)解決問(wèn)題。作為QC小組活動(dòng)的目標(biāo)，明確了要提高顧客的滿(mǎn)足程度，為社會(huì)作貢獻(xiàn)，同時(shí)又明確了與經(jīng)營(yíng)人員的關(guān)系。61豐田汽車(chē)公司的NEWQC小組活動(dòng)⑴QC小組活動(dòng)是為了我們自身的活動(dòng)⑵能否使QC小組活動(dòng)成為我們自身的活動(dòng)，需要由我們自身來(lái)改變①Q(mào)C小組活動(dòng)是重視個(gè)人和搞活車(chē)間氣氛的活動(dòng)②與成果相比QC小組活動(dòng)是更加重視搞活車(chē)間氣氛的活動(dòng)⑶搞活車(chē)間氣氛最關(guān)鍵的是部長(zhǎng)和科長(zhǎng)部長(zhǎng)科長(zhǎng)要認(rèn)識(shí)到搞活車(chē)間氣氛也是為了其自身⑷提供便于開(kāi)展活動(dòng)的環(huán)境（公司贊助）62搞活QC小組活動(dòng)氣氛的幾點(diǎn)建議（Ⅰ）QC小組活動(dòng)的目的在于：⒈在“迅速、正確、安全、輕松、完美”地完成自己的工作過(guò)程中來(lái)完善自我⒉初級(jí)水平的小組活動(dòng)要從改善日常業(yè)務(wù)著手，并學(xué)習(xí)QC的精華之處⒊高級(jí)水平的小組活動(dòng)要參加與部長(zhǎng)科長(zhǎng)制定的活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)的改善活動(dòng)。63搞活QC小組活動(dòng)氣氛的幾點(diǎn)建議（Ⅱ）部長(zhǎng)科長(zhǎng)的參與：建議以其自然體參加QC小組活動(dòng)1.要與監(jiān)督人員持續(xù)進(jìn)行思想溝通2.要明示與工作的關(guān)系與成就感3.要帶頭作PDCA的榜樣(但不參與具體的討論，要親臨現(xiàn)場(chǎng)、了解、支持、關(guān)心QC小組）4.要與小組成員之間有一個(gè)共同交流的場(chǎng)所5.部長(zhǎng)科長(zhǎng)要學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)部下64搞活QC小組活動(dòng)氣氛的幾點(diǎn)建議（Ⅲ）基本教育1.初級(jí)水平(1)QC小組領(lǐng)導(dǎo)教育(2)由監(jiān)督人員主辦的小組成員教育2.高級(jí)水平(1)開(kāi)展業(yè)務(wù)的方法(2)IE(工業(yè)工程學(xué))和VE(價(jià)值工程學(xué))教育(3)其他解決難題的方法

QC至始至終離不開(kāi)教育65搞活QC小組活動(dòng)氣氛的幾點(diǎn)建議（Ⅳ）如何安排時(shí)間1.管理人員、監(jiān)督人員、工作人員的業(yè)務(wù)時(shí)間的調(diào)查；2.部長(zhǎng)履行部門(mén)經(jīng)費(fèi)的責(zé)任和權(quán)限；3.一天雖短，但是一年可就不一樣了；要基于這樣的認(rèn)識(shí)反復(fù)進(jìn)行PDCA的循環(huán)4.在廠(chǎng)長(zhǎng)責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，每月給予QC小組1~2次的活動(dòng)時(shí)間；5.注重消除浪費(fèi)時(shí)間的改善活動(dòng)

66順利推進(jìn)QC小組活動(dòng)的關(guān)鍵1.阻礙活動(dòng)的詞語(yǔ)“迄今為止都是如此……”2.活動(dòng)的基點(diǎn)(1)課題來(lái)自于“5S”的問(wèn)題意識(shí)(2)自己沒(méi)有以“迅速、正確、安全、輕松、完美”為標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)過(guò)自己：“難道除此之外就沒(méi)有更好的方法嗎？”(3)QC就是“解決問(wèn)題”67開(kāi)展活動(dòng)時(shí)的注意事項(xiàng)(1)與其議論“為什麼做不到”不如思考“如何才能解決問(wèn)題”(2)與其思考“是什麼原因?qū)е率　辈蝗缢伎肌霸鯓硬拍茏呦虺晒Α?3)五現(xiàn)（GEN）主義世上有許多用起來(lái)非常方便的東西68QC小組活動(dòng)和

工作人員所發(fā)揮的作用要指導(dǎo)和支援QC小組活動(dòng)QC小組要通過(guò)自己的工作更加迅速、正確、安全、輕松、完美地推行，而使小組成員輕松地肩負(fù)起自己的工作開(kāi)始的時(shí)候要從改善自己周?chē)氖虑樽銎穑勾蠹覍W(xué)習(xí)QC的精華之處等大家都掌握了QC的精華（工作方法、意識(shí)、能力）之處，要使大家都來(lái)參加與部長(zhǎng)科長(zhǎng)的活動(dòng)計(jì)劃相關(guān)聯(lián)的改善活動(dòng)。69什麼是信賴(lài)性？在某一使用期間內(nèi)的品質(zhì)不會(huì)產(chǎn)生故障的設(shè)計(jì)、在維修保養(yǎng)上不費(fèi)勁的設(shè)計(jì)生產(chǎn)上沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)離差如何進(jìn)行正確使用產(chǎn)品的指導(dǎo)