企業(yè)微信公眾號的運營模式分析

第第頁周口師范學院論文題目：企業(yè)微信公眾號的運營模式分析學院專業(yè)：組長：組員：指導教師：完成時間：

目錄【摘要】 1【關鍵詞】 1一、微信公眾號介紹 1（一）企業(yè)公眾號 1（二）微信平臺的優(yōu)勢 21、微信具有龐大的用戶基礎 22、微信公眾號是企業(yè)對外宣傳窗口，建立企業(yè)品牌 23、微信公眾號的功能強大，增強與粉絲的互動性 24、用戶定位明確，有助實現(xiàn)精準營銷 2二、企業(yè)公共平臺的運營方式 2（一）公眾號推廣 2（二）粉絲互動 3（三）公眾號管理 3三、企業(yè)微信公眾號營銷的策略探究 3（一）高質(zhì)量信息策略 31、可讀性強的信息推送 32、注意信息推送數(shù)量 3（二）互動的營銷策略 3（三）個性化營銷策 4（四）服務至上策略 4四、微信公眾平臺營銷典型案例 4五、總結 5參考文獻 5致謝 5

企業(yè)微信公眾號的運營模式分析【摘要】目前微信用戶數(shù)約有6億，這是一個龐大的用戶數(shù)，自2012年8月18日微信公眾平臺正式上線后，微信迅速成為眾品牌商品的互聯(lián)網(wǎng)營銷熱地，微信公眾號的營銷效果越來越不可忽視。本文就目前企業(yè)如何運營微信公眾號的模式進行研究，為企業(yè)公眾號的運營提供參考和建議?！娟P鍵詞】微信公共號平臺運營優(yōu)勢微信運營策略一、微信公眾號介紹（一）企業(yè)公眾號公眾平臺是微信的認證賬號，品牌主頁，這是一種專屬的微信推送方式，形式上類似于為微博的自媒體，傳播主題在公眾平臺上發(fā)布一條信息，受眾通過微信客戶端就可以收到，而且更具特色的是它可以即可將信息推送到客戶的手機桌面，使他們打開手機就可以看到，且目標受眾精準，信息接收和轉(zhuǎn)化率高。（二）微信平臺的優(yōu)勢1、微信具有龐大的用戶基礎微信是一款跨平臺的移動通訊工具。微信于2011年1月推出，433天用戶數(shù)突破1億，半年后突破2億。目前微信用戶約有6億，至今還保持著良好的發(fā)展勢頭。此外騰訊憑借在其QQ、微博、娛樂、電子商務等平臺優(yōu)勢，形成了巨大的關系鏈營銷網(wǎng)絡，為企業(yè)微信營銷提供了廣泛的受眾群體，讓企業(yè)的宣傳更為廣泛。2、微信公眾號是企業(yè)對外宣傳窗口，建立企業(yè)品牌除了微信公眾號的溝通功能外，公眾號就像一個企業(yè)網(wǎng)站，可以公眾號上發(fā)文章、圖片、視頻，將企業(yè)的思想、文化，產(chǎn)品的介紹，活動的介紹等等傳遞給粉絲，現(xiàn)在大家的時間越來越碎片化，不再有耐心去讀長篇大論，所以微信號的消息推送更像是微博的消息，簡單的文字更容易讓用戶閱讀。3、微信公眾號的功能強大，增強與粉絲的互動性公眾號擁有群發(fā)信息功能，隨著粉絲越來越多，能夠?qū)⑿畔⒕珳实耐扑偷接脩羰謾C上，包括最新活動、促銷信息、產(chǎn)品信息等等，同時推送都是免費的。此外，微信公眾號還具有自動回復功能，企業(yè)可以將用戶經(jīng)常詢問的一些問題，設定好關鍵詞自動回復，只要用戶的提問中有這個關鍵詞，就會觸發(fā)微信號自動回復答案給用戶，免去了客戶不斷重復相同回答的煩惱。同時還可以利用自動回復設計游戲與粉絲互動，增加粘性。4、用戶定位明確，有助實現(xiàn)精準營銷公眾平臺的開通，使微信迅速轉(zhuǎn)變?yōu)槊襟w平臺，也為企業(yè)開辟了精準營銷“新時代”。通過二維碼的發(fā)布與訂閱，可以吸引有真正需求的客戶加入，為企業(yè)實現(xiàn)精準營銷提供基礎。擁有粉絲數(shù)量龐大且用戶群體高度集中的垂直行業(yè)微信賬號，是最應該精準定位的營銷渠道。企業(yè)可以通過公眾平臺進行客戶服務、品牌調(diào)研、客戶管理、渠道拓展、互動溝通、銷售推廣、移動支付等營銷管理工作。通過公眾平臺，企業(yè)可以吸納更多的目標客戶，深度傳播更多的企業(yè)文化及品牌信息，為客戶帶來更精準的互動體驗。二、企業(yè)公共平臺的運營方式（一）公眾號推廣目前推廣方式有線上和線下兩種。線上的離不開常見的網(wǎng)絡營銷手段，需要具有一定的推廣資源和技巧掌握，是一種綜合工具的使用，比如企業(yè)利用原有的QQ群來建立微信公眾號，就能夠吸引一定的高質(zhì)量的粉絲群。找準用戶所在地方，在最恰當?shù)臅r候表達出來觸動用戶去行動，這是線上推廣的有效形式。另外，線下的推廣活動在細節(jié)上要注意很多問題，如企業(yè)的二維碼設計及擺放，所在區(qū)域的客流量以及具有需求的用戶定位，這些都需要多方面考慮。（二）粉絲互動這是公眾平臺運營的一項重要步驟，要忘掉營銷目標，把所有的一切都擬人化，推送符合粉絲口味的內(nèi)容，經(jīng)常與粉絲多交流，讓粉絲感受到人性化的服務，以便維護好營銷環(huán)境理性營銷，達到營銷目標。（三）公眾號管理公眾平臺的運營管理涉及到內(nèi)容的創(chuàng)作和粉絲的互動，輕松有趣、幽默搞笑、新鮮潮流、口語化生動化、有創(chuàng)意的內(nèi)容，比較符合粉絲們的口味，每天推送內(nèi)容的時間、推送多少條圖文內(nèi)容、是否搭建移動版網(wǎng)絡延伸閱讀，這些都需要靈活調(diào)整。三、企業(yè)微信公眾號營銷的策略探究（一）高質(zhì)量信息策略對于微信用戶粘性過低這一問題，可以通過提高推送信息內(nèi)容的可讀性，提高服務的質(zhì)量來提高用戶粘性。1、可讀性強的信息推送企業(yè)在進行微信公眾號營銷時要注意信息的可讀性，親和力的語言風格和獨具個人特色的對話內(nèi)容使得微信推哦是哪個的消息具有極高的可讀性。2、注意信息推送數(shù)量如果企業(yè)推哦是哪個太多信息就會打擾到用戶，太少的推送次數(shù)就會是用戶遺忘企業(yè)的存在，所以把握好營銷信息推送的數(shù)量尤為重要。每日推送一定不能過多，不能超過三條。此外，由于大多數(shù)用戶都是用手機瀏覽，在消費者獲取內(nèi)容方面，圖文要適度適量島嶼的存在，便于快速閱讀，為客戶節(jié)約時間和流量。（二）互動的營銷策略在企業(yè)成功吸引用戶關注后，利用為微信多樣化的互動形式鼓勵用戶主動參與到企業(yè)的互動之中，如定期發(fā)起公眾討論、有獎活動、在線問答等互動形式，引發(fā)用戶的轉(zhuǎn)發(fā)、回復及參與。在于用戶互動的過程中，及時發(fā)現(xiàn)消極的用戶態(tài)度與情緒表現(xiàn)，通過對信息的正確處理，改善并引導用戶對企業(yè)及產(chǎn)品的態(tài)度。（三）個性化營銷策企業(yè)微信介紹內(nèi)容要言簡意賅、生動有趣，要么突出品牌優(yōu)勢實力，要么直接告訴粉絲加關注住就會有優(yōu)惠。在設計微信介紹時企業(yè)一定要設計出屬于自己的微信內(nèi)容介紹，不要隨便套用別人的，要結合企業(yè)自身產(chǎn)品特點和目標客戶特征倆設計營銷策略，解答客戶的各種問題，為不同客戶提供差異化的咨詢服務。給客戶有趣、實用的互動體驗，客戶才會樂于使用公眾平臺，才會參與企業(yè)品牌的傳播。（四）服務至上策略建立微信公眾平臺，企業(yè)如果把精力和目標放在追求粉絲人氣數(shù)量或一味追求推送廣告信息，那無疑是本末倒置之舉。企業(yè)要善用微信公眾平臺的新功能，把重點放在如何為客戶提供更加便利和優(yōu)質(zhì)的服務。只有這樣，才會聚集到更多的人氣，找到更多的目標客戶，提高客戶粘度和滿意度。一個真正做服務的公眾微信，在意的不應該是人數(shù)的多少，而是這個平臺是否為用戶提供了有價值的服務。企業(yè)要忘記排山倒海營銷策略，找回服務的本質(zhì)，這才是企業(yè)微信公眾平臺設立的初衷。四、微信公眾平臺營銷典型案例案例：小米關鍵字眼：客服營銷策略方案9:100萬新媒體營銷策略方案怎么會少了小米的身影?“9:100萬”的粉絲管理模式，據(jù)了解，小米手機的微信帳號后臺客服人員有9名，這9名員工最大的工作時每天回復100萬粉絲的留言。每天早上，當9名小米微信運營工作人員在電腦上打開小米手機的微信帳號后臺，看到后天用戶的留言，他們一天的工作也就開始了。其實小米自己開發(fā)的微信后臺可以自動抓取關鍵詞回復，但小米微信的客服人員還是會進行一對一的回復，小米也是通過這樣的方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度。相較于在微信上開個淘寶店，對于類似小米這樣的品牌微信用戶來說，做客服顯然比賣掉一兩部手機更讓人期待。當然，除了提升用戶的忠誠度，微信做客服也給小米帶來了實實在在的益處。黎萬強表示，微信同樣使得小米的營銷策略方案、CRM成本開始降低，過去小米做活動通常會群發(fā)短信，100萬條短信發(fā)出去，就是4萬塊錢的成本，微信做客服的作用可見一斑。由此可見，小米公司的微信公眾平臺營銷策略，成功的運用了微信公眾號的優(yōu)勢，并且積極設計平臺推送內(nèi)容以及完善的客服服務，為本企業(yè)帶來了更大的收益。運用好微信公眾號的平臺，提供獨特而又豐富的服務，的確是企業(yè)營銷的有效渠道，而且會得到更高的回報率。五、總結公眾平臺一個新鮮