醫(yī)院銀醫(yī)自助就醫(yī)系統(tǒng)掌上醫(yī)院微信就診服務平臺建設方案

醫(yī)院銀醫(yī)自助就醫(yī)系統(tǒng)掌上醫(yī)院微信就診服務平臺建設方案建設目標“微信就診平臺”的建設是為患者提供一個便捷的、無插隊的就診服務環(huán)境，打造一個利國利民、緩解患者“看病難”和“看病煩”的“民生工程”。讓患者在就診過程對流程和細節(jié)可知曉，對就診時間可掌控，對就診體驗可評價，減少患者在就診過程中的排隊等候時間，讓沒一部智能手機都能成為患者就診過程的陪診護士，讓每一部智能手機都能成為患者的專屬服務窗口。建設價值本方案部署后可以給醫(yī)院帶來良好的經(jīng)濟效益和社會效益，主要有以下幾個方面：為患者提供便捷的就診通道；通過門診業(yè)務流程優(yōu)化，結合微信實現(xiàn)遠程預約、遠程排隊，將服務窗口延伸到患者手中，解決醫(yī)院關鍵節(jié)點患者的疏導，立體化分層次地解決醫(yī)院就診排隊問題。節(jié)約醫(yī)院管理成本；隨著醫(yī)院規(guī)模擴充，就診人數(shù)的不斷提升，醫(yī)院的管理成本是最大的成本，通過人工服務向自助服務的轉變，極大的節(jié)省了醫(yī)院的管理成本，提升醫(yī)院的接待能力。給醫(yī)院患者提供一個溝通得橋梁；醫(yī)院可以通過信息發(fā)布以及互動請假等形式加強醫(yī)患溝通，可以讓患者了解醫(yī)院的服務能力及醫(yī)療特色，并能讓醫(yī)院及時了解患者就診過程中的感受，及時解決患者遇到的問題，避免醫(yī)患矛盾的產生。依托互聯(lián)網(wǎng)構建醫(yī)院個性化醫(yī)療服務；把微信服務號作為服務終端，依托醫(yī)院平臺及專家資源，共同開發(fā)運營針對患者的個性化醫(yī)療服務，如孕婦俱樂部、母嬰教室等。建設內容分類功能介紹就診服務預約患者可在手機上進行預約。掛號患者可以在手機上掛當天的號，并支付掛號費。預約取號患者可在手機上支付后取預約號，并生成電子憑條，直接進入診室就診。候診隊列可以在手機上查看到目前的就診號數(shù)并提醒做好就診準備。獲取報告單患者可以輸入自己的就診卡號和姓名來獲取自己在醫(yī)院的檢驗和檢查報告單。就診繳費自費繳費通過手機進行線上繳費。醫(yī)保繳費信息查詢醫(yī)院信息醫(yī)院綜合信息板塊，展示醫(yī)院介紹（醫(yī)院規(guī)模、醫(yī)院歷史、重點科室等）院內導航、資質榮譽、公告等?？剖倚畔⒄故踞t(yī)院各科室的介紹、科室特色。醫(yī)生信息包括職稱、所屬科室、擅長領域。排班信息醫(yī)生的排班信息。醫(yī)院導航提供醫(yī)院的基本信息，患者可以通過手機導航的方式找到醫(yī)院。個人就診信息掛號、繳費清單、就診詳情。醫(yī)患互動微信隨訪醫(yī)生通過微信主動對患者進行隨訪，主要針對典型病例收集和研究。用藥提醒提醒患者用藥和進行復查。滿意度調查患者就診完成后，及時發(fā)送調查表到緩和微信端，可以進行全方位、多角度的調查，有助于醫(yī)院加強門診的管理。網(wǎng)絡機構架構說明：

成功案例

設備部署應用情況部署地點:門診大廳、東院、西院、住院部等設備數(shù)量：目前正式運行為：147臺自助服務終端一體機

截至目前在廣西已服務三甲醫(yī)院有12家：廣西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院柳州市工人醫(yī)院右江民族醫(yī)學院附屬醫(yī)院玉林市第一人民醫(yī)院南寧市婦幼保健院南寧市中醫(yī)院防城