咨詢服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式

咨詢服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式概述

為了推動朝陽區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提升朝陽區(qū)服務(wù)型政府的形象，完善旅游咨詢服務(wù)功能，關(guān)注民生，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，滿足國內(nèi)外游客和廣大市民的旅游需要。根據(jù)《北京市旅游咨詢服務(wù)中心發(fā)展規(guī)劃綱要》和《北京市朝陽區(qū)十一五旅游發(fā)展規(guī)劃》的要求，朝陽區(qū)將在區(qū)域范圍內(nèi)推進(jìn)旅游咨詢服務(wù)分站的建設(shè)，需要各街鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人配合做好社區(qū)咨詢站和周邊商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢站場所的選址工作。

咨詢站分為兩種類型：街鄉(xiāng)社區(qū)咨詢服務(wù)站（公益性）和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)咨詢站（市場化運(yùn)作）。計(jì)劃年內(nèi)建成20——40家。3.建站步驟第一步：在43個街鄉(xiāng)中，選擇具有代表性的、服務(wù)范圍廣的街鄉(xiāng)社區(qū)作為建站試點(diǎn)；第二步：在全部街鄉(xiāng)社區(qū)建設(shè)旅游咨詢服務(wù)站；第三步：在商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、交通樞紐、景區(qū)景點(diǎn)等地區(qū)建立第三批旅游咨詢服務(wù)站；階段一階段三階段二4.街鄉(xiāng)社區(qū)咨詢服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容4.1咨詢站內(nèi)便民服務(wù)內(nèi)容：1、公益服務(wù)：旅游信息咨詢、旅游產(chǎn)品信息咨詢，旅游資源展示、發(fā)放旅游宣傳品，旅游相關(guān)投訴受理、旅游救援協(xié)助。2、便民服務(wù)、快樂生活：銷售地圖、旅游書籍、旅游紀(jì)念品、景點(diǎn)門票、劇院演出票等等，提供預(yù)訂客房以及市區(qū)、市郊一日游等便民服務(wù)。4.咨詢服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容4.2咨詢站外便民服務(wù)內(nèi)容：配合旅游局開展各種形式的旅游知識宣講和培訓(xùn)，如旅游安全知識、旅游消費(fèi)指導(dǎo)、旅游投訴知識、旅游救援常識、酒店住宿常識、旅游目的地知識介紹、出境游常備知識、旅游禮儀知識等等。4.咨詢服務(wù)站服務(wù)內(nèi)容4.3服務(wù)特色：打造以公益性服務(wù)為主導(dǎo)的北京旅游咨詢服務(wù)“i”品牌，服務(wù)各社區(qū)旅游者、服務(wù)奧運(yùn)，完善街鄉(xiāng)社區(qū)服務(wù)功能，填補(bǔ)社區(qū)旅游服務(wù)功能的空白。5.咨詢服務(wù)站服務(wù)方式（一）人工咨詢；（二）電話咨詢（三）網(wǎng)站咨詢；（四）咨詢展架、觸摸屏等自助咨詢。7.社區(qū)咨詢站建站背景及進(jìn)展2001年，作為市政府為民辦實(shí)事公益性服務(wù)之一，北京市在各區(qū)縣建立咨詢站；目前北京市旅游咨詢服務(wù)站已有22家，其中朝陽站建立時間為2002年4月10日，高碑店咨詢站建立時間為2006年12月8日；近幾年，朝陽站組織多次旅游咨詢活動進(jìn)社區(qū)和城鄉(xiāng)手拉手獻(xiàn)愛心活動，還專門制作展架，定期上門送宣傳資料，得到了社區(qū)居民的好評；改善民生，提高市民生活質(zhì)量。丁向陽副市長在今年旅游工作會上講到，要讓北京的老百姓“享受生活、快樂生活”；2008年，北京市旅游局以朝陽區(qū)作為試點(diǎn)，加大旅游咨詢服務(wù)站的建站規(guī)模和數(shù)量；2008年3月，朝陽區(qū)旅游局改進(jìn)工作思路，把旅游咨詢服務(wù)站的建設(shè)與街鄉(xiāng)社區(qū)相結(jié)合，增加街鄉(xiāng)便民服務(wù)的新功能；2008年4月，