商務(wù)禮儀培訓(xùn)

商務(wù)禮儀精選pptCONTENTS目錄01何為禮儀02職業(yè)形象塑造03商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)04碩博接待標(biāo)準(zhǔn)精選pptChapter章節(jié)1何為禮儀精選ppt何為禮儀禮儀：是人們在交往過程中律己、敬人的一種特殊的行為標(biāo)準(zhǔn)。不管你意不意識(shí)到禮儀懂不懂禮儀重不重視禮儀禮儀，無處不在精選ppt何為禮儀為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)人無禮那么不生,事無禮那么不成,國無禮那么不寧。精選ppt何為禮儀當(dāng)你第一次見一個(gè)陌生人，你最先關(guān)注的是什么小思考：精選ppt何為禮儀發(fā)型形態(tài)聲音三秒鐘印象衣著味道語言精選ppt儀表的重要性儀表視覺信號(hào)55%聲音信號(hào)38%語言信號(hào)7%衣服、形體、面部表情聲音措辭、用語精選ppt學(xué)習(xí)禮儀，簡而言之，它有以下三個(gè)作用教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)端莊穩(wěn)重，舉止大方言行恰當(dāng)，不卑不亢增進(jìn)交往內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外塑形象精選pptChapter章節(jié)2職業(yè)形象的塑造精選ppt職業(yè)形象的塑造雖說：人不可貌相，海水不可斗量，但社會(huì)上一切人每時(shí)每刻都會(huì)根據(jù)你的服飾、發(fā)型、手勢、聲調(diào)、語言來審視你。所以說，禮儀非常重要發(fā)膚容貌儀容衣著打扮儀表舉止神態(tài)儀態(tài)精選ppt職業(yè)形象的塑造哪個(gè)嬛嬛更惹人喜愛？微笑，女性更重要、更美麗的妝容；微笑，是男士良好休養(yǎng)的最正確表達(dá)。精選ppt微笑微笑是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑精選ppt儀容儀表-女士著裝精選ppt女士職業(yè)著裝原那么213時(shí)間原那么不同時(shí)段的著裝對女士尤為重要場合原那么衣著要與場合協(xié)調(diào)地點(diǎn)原那么區(qū)分家里與外出拜訪的著裝精選ppt女士職業(yè)套裝6禁忌短小殘破雜亂鮮艷暴露透視精選ppt搭配本卷須知鞋包首飾質(zhì)地好，莊重，并與服飾相配不能拎紙袋或者塑料袋，不能背雙肩包，更不要只拿一個(gè)化裝包不露腳趾不穿涼鞋顏色不要過于鮮艷要有鞋跟符合身份以少為佳同質(zhì)同色PPT模板下載：1ppt/moban/行業(yè)PPT模板：1ppt/hangye/節(jié)日PPT模板：1ppt/jieri/PPT素材下載：1ppt/sucai/PPT背景圖片：1ppt/beijing/PPT圖表下載：1ppt/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：1ppt/xiazai/PPT教程：1ppt/powerpoint/Word教程：1ppt/word/Excel教程：1ppt/excel/資料下載：1ppt/ziliao/PPT課件下載：1ppt/kejian/范文下載：1ppt/fanwen/試卷下載：1ppt/shiti/教案下載：1ppt/jiaoan/字體下載：1ppt/ziti/

精選ppt儀容儀表-男士著裝精選ppt男士西裝著裝原那么全身不超過三種顏色1.三色原那么皮鞋、腰帶、公文包顏色一致首選黑色2.三一定律不拆商標(biāo)穿白色或尼龍絲襪非職業(yè)裝或短袖襯衫打領(lǐng)帶3.三大禁忌精選ppt西裝穿搭本卷須知“宜〞合身、筆挺；顏色以黑色、藏青、深藍(lán)、灰色為主；面料選用羊毛質(zhì)地，不用皮、麻、絲、棉?！凹扫暼？畚餮b，最下方扣子也扣上；腰間掛鑰匙、、上衣口袋裝東西；手揣上衣口袋。精選ppt職業(yè)形象的塑造-儀態(tài)?指引時(shí)，手指并攏，手心朝上?切記“指點(diǎn)江山〞?走賓客左前方1.5米左右，側(cè)向賓客?上樓梯賓客先行，下樓梯引領(lǐng)先行儀態(tài)-手勢精選ppt職業(yè)形象的塑造-儀態(tài)男性：兩腳分開，比肩略窄，身體重心放到兩腳中間，雙手合起放在體前或體后。女性：雙腳并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在腹前。儀態(tài)-站姿精選ppt職業(yè)形象的塑造-儀態(tài)輕輕入座，至少坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏〔男性可略分開〕。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛，如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。儀態(tài)-坐姿精選ppt職業(yè)形象的塑造-儀態(tài)精選ppt職業(yè)形象的塑造-儀態(tài)一腳在前，一腳在后，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳腳跟提起，腳尖著地。女士應(yīng)靠緊雙腿，男士那么可適度的將其分開。儀態(tài)-蹲姿精選ppt職業(yè)形象的塑造-儀態(tài)精選pptChapter章節(jié)3商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)精選ppt1待人接物禮儀精選ppt介紹禮儀介紹類型?自我介紹，介紹他人。本卷須知?介紹的時(shí)機(jī)；?介紹的主角；?介紹的表達(dá)方式。精選ppt介紹的根本原那么年輕同事職位低男性本國同事年長客人職位高女性外籍同事?尊貴者優(yōu)先的原那么；〔尊貴者有權(quán)利優(yōu)先知道對方的情況，而不是優(yōu)先被介紹〕；?切忌用單手指人；?在介紹他人時(shí)，可以簡單說明一下這個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)，取得過的優(yōu)異成績，這會(huì)給對方留下較好的印象；?介紹他人時(shí)要注意稱謂。精選ppt名片禮儀遞名片?尊卑有序、由近至遠(yuǎn)、順時(shí)針。接名片?站起來；?雙手接；?注視名片1-3秒以示尊重；?名片放在名片夾或者口袋里，忌隨手亂放；?禮尚往來-要將自己的名片給對方。精選ppt禁忌?無意識(shí)地玩弄對方的名片；?把名片放入褲兜里；?當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情；?先于上司向客人遞交名片。怎樣索要名片?交易法、明示法、謙恭法。名片禮儀精選ppt握手禮儀握手的順序?主人、長輩、上司、女士主動(dòng)伸手；?客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法?一定要用右手握手；?不可以交叉握手；?握手時(shí)要稍用力，時(shí)間一般為1-3秒為宜；?切忌戴帽子、墨鏡、手套握手、女士如果戴薄紗手套那么可不必脫下；?在握手的同時(shí)要注視對方，態(tài)度真摯親切，切不可東張希望，漫不經(jīng)心。精選ppt引領(lǐng)禮儀走路引領(lǐng)?手勢：五指并攏，手心向上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)；?站位：引領(lǐng)者在客人的左前方1.5米處引領(lǐng)上下樓梯引領(lǐng)?女士引領(lǐng)男賓，賓客走在前面；?男士引領(lǐng)女賓，男士走在前面；?男士引領(lǐng)男賓，上樓賓客走在前面；?下樓引領(lǐng)者走前；?假設(shè)賓客不清楚線路，那么引領(lǐng)者走前。精選ppt電梯禮儀?有人駕駛的升降電梯，陪同人員后進(jìn)后出；?無人駕駛的升降電梯，先按電梯，讓客人先進(jìn)；?假設(shè)陪同客人一起乘坐電梯，幫客人按下要去的樓層數(shù)，側(cè)身面對客人；?到目的地后，請客人先出電梯，然后自己立即步出，在前面引導(dǎo)方向；?假設(shè)是送客人時(shí)，應(yīng)為其按好樓層并目送其離開。精選ppt2拜訪禮儀精選ppt拜訪前準(zhǔn)備有句古話說得好：不打無準(zhǔn)備之仗。商務(wù)拜訪前同樣需要做好充分的準(zhǔn)備。提前預(yù)約明確目的準(zhǔn)備禮物重視儀表√提前三天打√說明拜訪原因和目的√確定拜訪時(shí)間√資料準(zhǔn)備√心理準(zhǔn)備、可能出現(xiàn)的情況√預(yù)期的結(jié)果√重在情義√有特色的√了解對方興趣，“對癥下藥〞√著裝符合身份精選ppt商務(wù)談判禮儀談判準(zhǔn)備談判之初談判之中談后簽約1.確定談判人員〔職位、著裝、談吐〕；2.會(huì)場布置；3.談判主題明確，材料準(zhǔn)備充分。1.確定簽約人員；2.進(jìn)程、座位位置；3.握手。1.報(bào)價(jià)；2.查詢；3.磋商；4.解決矛盾；5.處理冷場。1.短暫問候、應(yīng)酬；2.把握談判氣氛；3.觀察對方反響，摸清對方內(nèi)幕。精選ppt拜訪中本卷須知與客戶交談中不接提前備妥資料及名片隨身攜帶筆記本把“我〞換成“咱們〞、“我們〞保持相同的談話方式注意拜訪時(shí)間精選ppt3會(huì)議禮儀精選ppt座位安排常識(shí)◆以右為上〔國際〕◆居中為上◆前排為上◆以遠(yuǎn)為上◆面門為上根本原那么會(huì)議座次◆前高后低◆中高側(cè)底◆左高右低〔中國〕◆右高左低〔國際〕宴會(huì)座次轎車座次◆右高左低◆后高前底◆以遠(yuǎn)為上◆面門為上◆以右為上◆以中為上◆觀景為上◆靠墻為上精選ppt主席臺(tái)座次精選ppt主席臺(tái)座次當(dāng)人數(shù)為奇數(shù)時(shí)7531246精選ppt主席臺(tái)座次當(dāng)人數(shù)為偶數(shù)時(shí)75312468精選ppt簽字儀式座次1并列式雙邊簽字儀式的最常見形式：①簽字桌橫放，面門而設(shè)；②雙方簽字者面門而坐，賓右、主左；③雙邊儀式參加者列隊(duì)站于簽字者之后。2相對式和并列式原那么相似。差異是將隨行人員由兩側(cè)橫排移至對面。3主席式主席式〔多邊簽字〕①簽字桌橫放；②僅為一張；③簽字者面向主席臺(tái)而坐，依照事先約定的順序依次簽名。精選ppt雙方談判座次1.談判桌準(zhǔn)備：選擇使用長桌或橢圓形桌子，賓主應(yīng)分坐于桌子兩側(cè)。2.橫放談判桌：面對正門的一方為上，應(yīng)屬于客方；背對正門的一方為下，應(yīng)屬于主方。3.豎放談判桌：應(yīng)以進(jìn)門的方向?yàn)闇?zhǔn)，右側(cè)為上，屬于客方；左側(cè)為下，屬于主方。4.主談判座次：各方的主談人員應(yīng)在自己一方居中而坐。5.最好的入座方法就是提前雙方職位的上下擺上名牌，談判雙方之間對號(hào)入座。精選ppt會(huì)議、會(huì)晤座次安排1.面門而上〔良好視野為上〕2.居中為上〔中央高于兩側(cè)〕3.以右為上〔遵循國際慣例〕4.以遠(yuǎn)為上〔遠(yuǎn)離房門為上〕5.進(jìn)出房間順序：長輩、領(lǐng)導(dǎo)、貴賓、客人先進(jìn)先坐先出精選ppt轎車座次安排精選ppt轎車座次安排精選ppt4禮儀精選ppt撥打流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.準(zhǔn)備確認(rèn)對方的姓名、明確通話的目的；準(zhǔn)備好要講的內(nèi)容、說話的順序2.問候，自報(bào)家門您好，我是**公司**部門的**一定要報(bào)出自己的單位、姓名。說話要有禮貌3.確認(rèn)對象請問**經(jīng)理/主任/老師在嗎？接通電話時(shí)一定要確認(rèn)對方是否是自己要通話的對象，電話轉(zhuǎn)接給要溝通的人后，要重新問候4.電話內(nèi)容打電話是想****對時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)字等內(nèi)容準(zhǔn)確表達(dá)；說完后，再次總結(jié)重要內(nèi)容5.結(jié)束語謝謝，麻煩您了！語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒等對方電話掛下后，再輕輕放下聽筒。切忌猛掛聽筒。精選ppt打本卷須知YES周二至周四10:00-11:0015:00-17:00NO周一、周五、周末8:00-10:0011:30-13:0013:30-15:00精選ppt接聽流程步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起聽筒，告知自己姓名您好，**單位**接電話切忌用“喂”回答2.確認(rèn)對方請問您是？您找哪位？3.聽取來電用意聽取來電意圖后，如果信息較為重要，進(jìn)行記錄4.確定來電事宜您打電話是想****確定時(shí)間、地點(diǎn)、對象和事由；如果是留言，要記住來電人姓名和來電時(shí)間5.結(jié)束語再見，我一定做好傳達(dá)。/相關(guān)負(fù)責(zé)人給您回復(fù)語氣誠懇、態(tài)度友好6.放回聽筒切忌猛掛聽筒。精選ppt接聽?重要的第一聲：“您好〞；?迅速準(zhǔn)確的接聽；?認(rèn)真清楚的記錄；?掛前的禮貌。注意?正式場合調(diào)成靜音?確實(shí)需要通話找安靜地點(diǎn)接聽，盡量縮短通話時(shí)長?特殊場合禁止使用禮儀精選ppt?喂......?你是誰？你找誰？?有什么事呀？?通話中打哈欠、吃東西、與其他人閑聊?猛掛禁忌鈴聲防止過于響亮，不應(yīng)使用怪異、夸張的鈴聲。例如用公雞打嗎、鬼叫、刺耳音樂等，就非常不適宜。精選ppt5郵件禮儀精選ppt1.關(guān)于主題一定不要空白主題反映文章的內(nèi)容和重要性標(biāo)題要簡短，不宜過長一封郵件只針對一個(gè)主題回復(fù)郵件時(shí)要適當(dāng)更改主題巧用特殊字符突出標(biāo)題精選ppt1.恰當(dāng)?shù)胤Q謂收件者，拿捏好尺度?對方有職務(wù)，應(yīng)按職務(wù)尊稱對方，如“*總、*經(jīng)理〞?不清楚職務(wù)，那么應(yīng)按通常稱“*先生、*小姐〞，但要把性別搞清楚?不熟悉或級別高于自己的人不宜直接稱呼全名?收件人多的情況下可稱謂：大家如：王總：您好！〔稱呼頂格寫，問候隔行空兩格寫〕2.郵件結(jié)尾要有客套話?例如：祝您工作順利！生活美滿！2.關(guān)于稱謂和問候精選ppt?正文要簡明扼要，全文通順?注意郵件的論述語氣，對于上級和客戶要多使用敬語?郵件正文多，可用1.2.3.4.之類的列表，清晰明確?盡可能防止拼寫錯(cuò)誤和錯(cuò)別字?不要隨意使用表情類字符?選擇適宜的語言和字體3.關(guān)于正文精選ppt4.關(guān)于附件如果郵件帶附件，應(yīng)在正文里面提示收件人查看附件附件文件命名要切入附件內(nèi)容主題正文中應(yīng)對附件內(nèi)容做簡單說明附件數(shù)目不宜超過4個(gè)，數(shù)目較多時(shí)應(yīng)打包壓縮發(fā)送如果附件是特殊格式文件，應(yīng)在正文中說明翻開方式，以免影響使用如果附件過大，應(yīng)分割成幾個(gè)小文件分別發(fā)送精選ppt5.結(jié)尾簽名?簽名信息內(nèi)容〔范本〕凌莉銷售主管銷售部徐州碩博電子科技0516-87372909箱：syxzbsc06@163shuobokeji江蘇省徐州市銅山區(qū)嵩山路一號(hào)簽名，可以讓收件人了解您的信息！內(nèi)容依實(shí)際情況填寫精選ppt5.結(jié)尾簽名簽名包括：姓名、公司、、、地址等信息1.簽名信息不宜過多對內(nèi)、對私、對熟悉的客戶等群體應(yīng)該簡化簽名設(shè)置多個(gè)簽名檔，靈活運(yùn)用2.不能只用一個(gè)簽名檔簡體、繁體、或英文，以免出現(xiàn)亂碼字號(hào)應(yīng)選擇比正文字體小一些3.簽名檔文字應(yīng)選擇與正文文字匹配精選ppt及時(shí)回復(fù)郵件收到他人的重要郵件后，理想的回復(fù)時(shí)間是2小時(shí)內(nèi)。對于一些優(yōu)先級低的郵件可集中在一特定時(shí)間處理，但一般不要超過24小時(shí)。進(jìn)行針對性回復(fù)當(dāng)答復(fù)問題的時(shí)候，最好把相關(guān)的問題抄到回件中，然后附上答案?；貜?fù)不少于10個(gè)字要區(qū)分單獨(dú)回復(fù)和回復(fù)群體不要就同一問題屢次回復(fù)討論如果收到雙方就同一問題的交流回復(fù)超過3次，就只能說明交流不暢，此時(shí)應(yīng)采用溝通等其他方式進(jìn)行交流后再做判斷。主動(dòng)控制郵件的往來為防止無謂的回復(fù)，可在文中指定局部收件人給出回復(fù)，或在文末添上：“僅供參考，無需回復(fù)〞等此類。6.回復(fù)技巧精選ppt6溝通禮儀精選ppt世界上很多知名的企業(yè)都認(rèn)為員工所需的最重要的三項(xiàng)技能依次為：溝通能力、管理能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。一個(gè)