2023年超市月度工作總結(jié)9篇

2023年超市月度工作總結(jié)9篇超市月度工作總結(jié)1

一年來，在領導的正確領導下，在同事們的進取支持和大力幫忙下，我能夠嚴格要求自我，較好的履行一名領班的職責，圓滿完成工作任務，得到領導確定和同事們的好評，總結(jié)起來收獲許多。

一、在收銀工作中學習，不斷提高自我的業(yè)務水平

作為一名收銀員領班，首先是一名收銀員，僅有自我的業(yè)務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下頭的人員。雖然我從事收銀員工作已經(jīng)三年，且取得一了定的成果，但這些成果還是不夠的，隨著超市的發(fā)展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，經(jīng)過學習，我總能最先駕馭電腦操作技術(shù)，總能為下頭的同志做指導。

二、做好了員工的管理、指導工作

領班雖然不算什么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重任，所以，在工作中，我總是對他們嚴格要求，無論是誰，有了違紀，決不姑息遷就，正是因為我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無微不至的關懷下頭的員工。工作中，常聽到四周的一些主管埋怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的埋怨。在那里，粗淺的談談如何做好一個領班。

1、專業(yè)本領

作為一個領班，你必需駕馭必需的專業(yè)學問和專業(yè)本領，隨著你的管理職位的不斷提升，專業(yè)本領的重要性將漸漸削減。作為基層的主管，個人的專業(yè)本領將非常的重要，你要到達的程度是，能干脆指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業(yè)本領的來源無非是兩個方面：

從書本中來，從實際工作中來。而實際工作中你須要向你的主管，你的同事，你的下屬去學習?！安粣u下問”是每一個主管所應具備的看法。

2、管理本領

管理本領對于一個領班而言，與專業(yè)本領是相對應的，當你的職位須要的專業(yè)越多，相對而言，須要你的管理本領就越少。反之，當你的職位越高，管理本領要求就越高。管理本領是一項綜合本領，須要你的指揮本領，須要你的決斷本領，須要你的溝通協(xié)調(diào)本領，須要你的專業(yè)本領，也須要你的工作安排本領，等等。管理本領來自書本，但更多的來自實踐，所以要提高你的管理本領，須要不斷的反思你的日常工作，用你的腦袋時常去回顧你的工作，總結(jié)你的工作。

3、溝通本領

所謂溝通，是指疏通彼此的看法。這種溝通包括兩個方面，跨部門間的溝通，本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級)。公司是一個整體，你所領導的部門是整體中的一分子，必定會與其他部門發(fā)生聯(lián)系，溝通也就必不行少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題，而是為了解決問題，解決問題的動身點是公司利益，部門利益聽從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要，下屬工作中的問題，下屬的思想動態(tài)，甚至下屬生活上的問題，作為主管你須要了解和駕馭，去指導，去幫助，去關切。反之，對于你的主管，你也要主動去報告，報告也是一種溝通。

4、培育下屬的本領

作為一個領班，培育下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的力氣解決問題。許多主管都不愿將一些事交給下屬去做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不必需明白，須要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自我做來得快。但關鍵的問題是，如此發(fā)展下去，你將有恒久有忙不完的事，下屬恒久做那些你認為能夠做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部門的強弱，不是主管本領的強弱，而是全部下屬工作的強弱。綿羊能夠領導一群獅子輕易地去戰(zhàn)勝獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬訓練成獅子，而不須要將自我變成獅子。

5、工作確定本領

所謂工作本領，個人以為，本質(zhì)上就是一種工作的確定本領，對于全部工作的人都非常的重要。培育一個人的確定本領，首先要有率直的心胸，或者說是要有良好的道德品質(zhì)，這是工作確定的基礎。對于世事的對錯，才能有正確的確定，才能明辨是非。其次，對于你所從事的工作，不管是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的確定，或者說是決斷。其實工作的確定本領是上述四項本領的一個綜合，主管本領的體現(xiàn)是其工作確定本領的體現(xiàn)。

6、學習本領

當今的社會是學習型的社會，當今的企業(yè)也必需是學習型的企業(yè)，對于我們每個人也必需是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，兩者應交替進行。你僅有不停的學習，你才能更好的、更快的提高，才能跟上趕上社會的發(fā)展。走上社會的我們，要完全主動的去學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態(tài)。學習應當是廣泛的，專業(yè)的，管理的，經(jīng)營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。將來人與人之間的競爭，不是你過去的本領怎樣，此刻的本領怎樣?而是你此刻學習怎樣，此刻的學習是你將來競爭的根本。

7、職業(yè)道德

但丁有一句話：才智的缺陷能夠用道德彌補，但道德的缺陷無法用才智去彌補。對于工作中人，不管是員工，還是主管，職業(yè)道德是第一位的。這就好比對于一個人而言，健康、財寶、地位、感情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”(健康)的存在，個人的意義才能無限大。職業(yè)道德對于工作的人而言，就是那個“1”，僅有良好的職業(yè)道德的存在，上述的六種本領才有存在的意義，對于公司而言，才是一個合格之人才。職業(yè)道德不等同于對企業(yè)的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的凹凸，不管薪水的多少，對自我職業(yè)的負責，是一種基本的素養(yǎng)，是個人發(fā)展的根基?！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟保灰阍诠疽惶?，就要好好的去撞一天鐘。

以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還許多。我堅信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自我去感悟，將一切的一切變成自我的東西。

所以他們都非常敬重我，都聽從我的管理，一年下來，我們的工作得到了經(jīng)理的確定。

三、合理支配好收銀員值班、換班工作

收銀員的工作不累，但得細心，所以收銀員必需任何時候都堅持良好的心態(tài)和旺盛的精力。所以，在給幾名員工作排班時，我總是挖空心思，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照看好她們的特別情景。

四、抓好一級工作、給領導分憂

做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的問題，我決不去麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。

超市月度工作總結(jié)2

在“質(zhì)量第一，信譽第一，服務第一，價格最低”的企業(yè)服務理念引導下，部門仔細實行《超市商品質(zhì)量管理規(guī)定》，根據(jù)《日常商品檢查工作內(nèi)容》相關條款仔細檢查賣場商品質(zhì)量，嚴把商品質(zhì)量關。經(jīng)過對本月工作的細致回顧，做出如下工作總結(jié)：

一、商品質(zhì)量檢查匯總

1.生鮮部水果區(qū)水果常有個別腐爛現(xiàn)象，廠家促銷員有限，無法確保在每日開店營業(yè)前對所管區(qū)域內(nèi)上架水果進行徹底檢查，日常銷售過程中也不能剛好對腐爛水果進行下架處理，針對此類現(xiàn)象，質(zhì)檢部依據(jù)實際狀況對相關責任人進行了“警告”“罰款”等處理，希望在提高賣場商品質(zhì)量的同時能促進員工提高工作責任心。

2.生鮮部蔬菜區(qū)總體狀況較好，但在檢查過程中發(fā)覺個別菜品有積壓現(xiàn)象，簇新程度時好時壞，質(zhì)檢部在日常工作中也常常幫助蔬菜區(qū)域負責人對菜品進行挑撿處理，并建議廠家實行依據(jù)銷量確定進貨數(shù)量、降低不易存放類蔬菜的進貨數(shù)量，增加進貨頻率等可行方法削減損耗，從而確保蔬菜且有較高的簇新度。

3.食品部休閑組發(fā)覺過期商品，依據(jù)《商品質(zhì)量管理規(guī)定》相關條款，質(zhì)檢部對本次商品過期事務做出了相應處理，相關責任人受到經(jīng)濟懲罰。罰款不是目的，懲罰行為旨在提高員工的工作責任心，從而保證企業(yè)在廣闊顧客心目中的良好信譽。

4.食品部糧油組掛面、調(diào)料相繼出現(xiàn)無生產(chǎn)日期現(xiàn)象，員工在日常工作中并未對所負責區(qū)域的上架商品進行仔細檢查，針對此類狀況，質(zhì)檢部已對相關區(qū)域負責人進行了罰款處理。商品日期是衡量商品質(zhì)量的標準之一，也是企業(yè)在顧客心目中樹立良好形象的重要標準，無生產(chǎn)日期類商品的出現(xiàn)，從側(cè)面說明白我超市商品質(zhì)量的檢查工作還應加大力度，只有這樣才能確保企業(yè)的生存發(fā)展命脈。

二、商品價簽、合格證的檢查

質(zhì)檢部對賣場商品價簽及合格證進行了檢查。各別柜組商品與價簽仍存在不對應現(xiàn)象，有的商品陳設在貨架上但沒有與之相符的價簽，有的商品對應多個單品的價簽，還有的價簽沒有加蓋“物價”印章，已經(jīng)不運用的價簽也多出現(xiàn)反插于價簽條上等現(xiàn)象。質(zhì)檢部已針對發(fā)覺的價簽運用不規(guī)范現(xiàn)象與各區(qū)域負責人溝通，希望各柜組規(guī)范商品價簽的運用，對商品價簽進行規(guī)范管理，避開給顧客購物增加障礙。

散貨區(qū)域曾發(fā)覺商品合格證運用不規(guī)范狀況，如：合格證上有生產(chǎn)日期但沒有商品保質(zhì)期;商品合格證與商品實物不符。質(zhì)檢部已同廠家促銷人員進行溝通，通知廠家對不符合標準的商品合格證進行調(diào)換。

三、員工健康證佩戴狀況檢查

質(zhì)檢部對賣場員工健康證佩戴狀況進行了檢查，員工皆能根據(jù)規(guī)定佩戴有效健康證，個別員工健康證臨期，質(zhì)檢部已提示其留意更換新證。

超市月度工作總結(jié)3

時間過得真快，轉(zhuǎn)瞬20xx年6月又靜靜過去了，在這段時間里我嚴格要求自己，自覺履行超市收銀制度和做好收銀值班的職責，仔細完成領導布置的每一項工作，現(xiàn)本人將這一階段的工作總結(jié)如下：

一、聽從管理，

虛心學習作為一名收銀值班，最重要的是要明白自己的責任，在領導合理支配下，努力完成所交代的任務，仔細學習業(yè)務學問。收銀工作是一個超市的窗口，儀容儀表肯定要注意，收銀員職責要求和工作紀律牢記在心，虛心接受領導對自己的指責和員工的建議，堅持向領導和同事學習，取人之長補己之短，努力豐富自己，提高自己。

二、注意細微環(huán)節(jié)，

服務第一我們的工作是干脆面對顧客，收銀是整個工作中最終一個環(huán)節(jié)，作為收銀員我們時刻牢記，要百分百的專心服務，要想顧客之所想急顧客之所急。我牢記著一句話：服務工作無小事，一切應從細微環(huán)節(jié)入手。如有時散裝商品品名或價格稱錯了，我們總是委婉地告知顧客，叫他重新去稱一下；有時我們發(fā)覺膨化食品漏氣了或者牛奶、養(yǎng)樂多之類的飲料漏了或者盒裝雞蛋里有碎蛋，我們也會馬上告知顧客，讓他去換一下商品；有時顧客反映商品價格不對，我們也會在第一時間與工作人員溝通。就是這樣，多為顧客考慮一點，自己的服務將提高一點，一點點的積累，一點點的進步，不僅證明了自己的實力，也為收銀工作增加了光彩，努力努力，顧客是上帝。

三、敬重自己的工作，

敬重每一個人作為一名收銀值班我跟收銀員講要做一名好的收銀員必需具備一顆主動、熱忱的心態(tài)去服務每一位顧客，在工作中間或會遇到不開心的事，但是我們都必需克服。不能在工作中有負面心情，面對顧客時臉上始終要保持微笑，供應無微不至的服務。

四、再接再厲，永創(chuàng)佳績沒有好的個人，只有好的團隊。

20xx年下半年已經(jīng)到來了，我堅信在我們主管的帶領下我們團結(jié)一心，將會有更大的收獲！

超市月度工作總結(jié)4

充溢機遇與挑戰(zhàn)的xx年已經(jīng)過去，回首往事，xx年通過上級領導的幫助和指導，加上全年員工的合作與努力，在汗水和才智的投入中，各方面得以新的發(fā)展，全年商場工作的順當開展和管理水平的提高。盤點xx，有得有失，有關于公司競爭戰(zhàn)略上的問題；關于以顧客服務為導向方面的問題；關于企業(yè)品牌價值認可的問題；關于顧客忠誠度管理方面的問題；還有居安思危、進軍零售速度、整合零售營銷傳播方面的問題，更有奄奄一息的人力資源管理方面的問題，我經(jīng)驗了從無到有、從小到大的過程?？呻S著經(jīng)濟的發(fā)展和形勢的改變，零售市場到處生根發(fā)芽，面對這種局面，我深知要完成角色轉(zhuǎn)換，必需抓緊學習，從實際動身，加強調(diào)查探討，探求解決錯綜困難問題的途徑。對于xx年的工作進行反思和總結(jié)如下：

一、盤點xx年的工作

A、加強XXX超市的人力資源、商品缺斷貨追蹤、商場財物管理。

B、完成對XXX超市的全面整改工作，協(xié)作總部做好整改前的商品盤點工作、員工思想工作、財物清查工作；整改中的財物交接工作、商品退貨內(nèi)撥工作、人員加班支配等；整改后的各項交接工作。

C、對超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化條件的價格競爭，對超市滯銷商品進行清退、縮短商品線長度，新型商品品種的引進等。

D、主動組織公司干部和員工進行學習和考核。

二、存在的問題

超市在公司領導下，全年01—12月合計銷售：*******RMB，全年平均每天客單價：***RMB，平均每天來客數(shù)：***位，超市業(yè)績的影響主要來自于以下幾個方面：

A、大環(huán)境

受三鹿、金融風暴、競爭店生鮮超市開業(yè)等影響，客單價、來客數(shù)相對削減，特殊是在商品同質(zhì)化的條件下，同種商品的價格往往高于競爭店，一線商品更為嚴峻，購買力嚴峻不足，因XXX店的主要消費層次為中老年人群，顧客往往在購買來都貨比三家、精挑細選，對于高單價商品的需求相對削減。

B、促銷

場外促銷活動全無，在商品沒有競爭力的同時，應加大對鄉(xiāng)村店的場外促銷活動，特殊是每月上、下旬，這對于提高商場來客數(shù)、客單價起到了較大的推動作用，起到了立竿見影的效果。大型促銷活動每次都是一昧地特價促銷活動，老生常談，缺乏預見性和可行性。有的甚至只是形式性化，如：國慶、圣誕、元旦等重大節(jié)日促銷都沒有達到肯定的效果，對于日益競爭的零售業(yè)沒有起到攻城掠地的效果。

C、暢銷商品缺貨與新品引進速度慢

11月至元月份是食品銷售旺季時期，顧客需求量大，而暢銷商品、特價促銷商品常常出現(xiàn)斷檔，有的暢銷商品甚至斷檔一到兩個星期，暢銷品牌到貨速度慢，周轉(zhuǎn)率低，嚴峻影響超市業(yè)績。新品引進速度較慢，開發(fā)新品力度有限，舊品淘汰率低，違反了“XXX超市商品都是新的”這一經(jīng)營理念。

D、商品質(zhì)量問題和顧客投訴高

一旦商品發(fā)生質(zhì)量問題，修理期內(nèi)又不能按時到達商場，導致顧客怨聲載道，一方面只能更換新品給顧客，另一方面商場還要擔當商品死貨的責任，嚴峻影響XXX超市業(yè)績及對外信譽度。顧客因商品質(zhì)量引起的投訴率和埋怨普遍，如：小家電商品因質(zhì)量問題修理時間過長引起的投訴較為嚴峻，大大影響了顧客購買的回頭率。

E、人員流失率過高

員工入職時間一到兩月或者半年時間對其負責的業(yè)務學問相對熟識后出現(xiàn)辭職或自動離職，對商場的損失較大，一支穩(wěn)定、高效的團隊是商場參加競爭的根基。由于公司改革和薪酬體系的緣由，員工流失比較嚴峻。同時主管及員工的溝通、指導以及專管員干部的考核力度不夠，員工的紀律觀念強化有待升級。

F、超市在防損、防盜上把關不嚴格

員工對公司的理念相識較為模糊，防盜意識較弱，專管員干部工作沒有肯定的安排性和工作目標，對商品的季節(jié)性管理不強，對商品及促銷商品的庫存觀念全無，量感陳設不能實現(xiàn)，怕庫存引起的退貨難。

G、超市目標不夠明確

目標不明確，導致員工工作的主動性不高，員工在經(jīng)營理念上未樹立起肯定的目的，商場的各項培訓工作未貫徹到實際工作中去，認知率較低，特殊是一些服務理念上只落實在口頭上，與實際操作行動程度上還有較大的差距，惰性化的工作看法較為嚴峻，特殊是收銀員的崗位技能不能完全按標準完成，三唱服務時有時無不能體現(xiàn)在長期工作的行動中去。

個人問題：

A：溝通不夠

本人對于超市管理理論鉆研不夠，不能將公司全部理念傳達給全體員工，對下面管理干部和員工的培育不夠，零售競爭形式改變莫測，再也不是單兵做戰(zhàn)的年頭。

B、創(chuàng)新力實力較差

超市的發(fā)展須要創(chuàng)新，特殊是營銷方式須要創(chuàng)新，但由于顧慮到調(diào)整帶來對商場業(yè)績的影響，求穩(wěn)怕亂的心里不能克服，以致于創(chuàng)新的路子邁的不大。

C、細微環(huán)節(jié)管理不夠

超市須要細微環(huán)節(jié)管理，過于信任人性化管理的觀點，信任全體干部的自我約束，工作不全面、不細致。安排性不強、監(jiān)督不力導致許多細微環(huán)節(jié)執(zhí)行不到位。在新的一年中，希望公司能夠信任我做到公司的管理靠的是制度而不是人情。

針對以上問題，明年主要完善以下工作：

A、提升專業(yè)技能

不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績?yōu)榧喝危詷淞⒘己眯蜗鬄闋恳?，在堅持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱忱，加強對值班長、管理員制度的落實與執(zhí)行，強化現(xiàn)場管理力度，處理好顧客的投訴與埋怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客興奮而來、滿足而歸。

B、商品管理

堅持對商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳設藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強的季節(jié)性陳設、關聯(lián)性陳設等。仔細分析商品結(jié)構(gòu)及市場需求，剛好調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理限制庫存，避開積壓資金。同時做好競爭分析，與競爭對手形成差異優(yōu)勢，對商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競爭原則，使商品在完善消費市場的同時，進一步形成了XXX超市連鎖優(yōu)勢。

C、防損

大力規(guī)范防損員運作流程及制度，加強全員防損理念。

D、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵員工。強化領導班子對優(yōu)秀員工的培育和指導、考核，以及對專管員干部的考核力度，協(xié)作選購 部對商品的各項管理及斷缺貨的追蹤。仔細落實賣場環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習慣，主動協(xié)作公司開展各項現(xiàn)場管理節(jié)日促銷活動，提升商場業(yè)績。

E、服務管理

加強員工服務意識培訓，把服務看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競爭力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個目標一步步邁進，完善服務體系、全程跟蹤服務，全面進行客戶滲透。

總之，我會系統(tǒng)地學習了超市專業(yè)學問、加強溝通、做好顧客消費分析、做好人員的培訓，達成全年銷售目標的同時，帶出一支具有競爭力的超市管理團隊。

誠心感謝各位領導一年來對我工作的支持、監(jiān)督、指導及對我個人的幫助。我將仔細地總結(jié)閱歷，發(fā)揚成果，克服不足，以百倍的信念，飽滿的工作熱忱，與公司和全體干部員工一起，勤奮工作，堅韌拼搏，為XXX超市發(fā)展和振興做出應有的貢獻！

超市月度工作總結(jié)5

20xx年，在商場經(jīng)理的正確領導下在同事們的支持幫助下我較好地履行了一名主管的職責在工作中加強商品管理與人員現(xiàn)場管理，帶領大家一起實現(xiàn)地下超市百貨部銷售收入2421564.4元，為商場的發(fā)展作出了應有的貢獻。

一、詳細工作

1、加強對員工的管理。做好員工思想工作，合理支配好人員值班、換班、加班工作，加強對新員工的培育，主動組織員工學習和考核。在工作管理上，既嚴格管理又人性化操作，真正的'關切、敬重員工，常常進行思想溝通與業(yè)務培訓，使員工從思想相識、商品學問、銷售心理與技能、工作紀律、服務理念等方面得以充溢提高，激發(fā)其工作的主動性與主動性。

2、加強對商品的管理。完成對超市百貨部的定期商品盤點、財物清查工作，商品退貨內(nèi)撥工作及缺斷貨的追蹤等各項管理。仔細做好賣場環(huán)境、衛(wèi)生，做好商品陳設、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運各個環(huán)節(jié)的連接，主動協(xié)作商場開展各項節(jié)日促銷活動，提升超市業(yè)績。

3、做好市場調(diào)研工作。商場銷售依靠的不僅有信譽、質(zhì)量、區(qū)位還有服務和價格。由于商業(yè)競爭越來越激烈，我們定期進行對宿州市場和周邊地域超市競爭店的調(diào)研及旁邊消費狀況的評估，通過各種信息媒介了解最新的市場信息和行業(yè)動態(tài)，在盡量做到差異化經(jīng)營的狀況下，避開商品同質(zhì)化價格競爭，對滯銷商品進行清退，剛好做好新型商品品種的引進等。

4、做好溝通服務。一方面提升員工的服務理念，剛好處理顧客因商品質(zhì)量引起的投訴，維護商超的業(yè)績及對外信譽度，讓顧客購買的放心又舒心，有效提升顧客購買的回頭率。真正體現(xiàn)“購物比三家，放心在xx”的理念。另一方面，我仔細做好與客戶的溝通，讓客戶協(xié)作我的訂貨、陳設、價格調(diào)整、促銷策略的執(zhí)行。同時做好向超市和商場領導的請示匯報工作，做好上傳下達。

5、抓好平安防損：規(guī)范防損運作流程及制度，加強全員防損理念。仔細執(zhí)行超市安保工作制度，在收銀、客服、接貨、防損、防盜、消防等各個環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺問題，消減漏洞，加強對商品的季節(jié)性管理，提高員工的平安意識。

二、存在的問題與下半年工作思路：

存在的問題

1、銷售業(yè)績有所下滑。1-6月百貨部合計銷售5421564.4RMB，同比下滑約14%，超市業(yè)績的影響主要來自于同業(yè)競爭加劇、市場購買力下降、促銷力度減小等緣由。

2、促銷活動未達到預定效果。春節(jié)、元宵節(jié)、情人節(jié)、端午節(jié)、五一節(jié)等重大節(jié)日促銷沒有達到預定的效果。既有促銷力度緣由，也有促銷活動太頻繁緣由。

下半年工作準備：

1、進一步提升個人管理實力。不斷學習和總結(jié)，嚴格要求自己，身先士卒，提高自身的工作效率，帶動部門工作人員，以強化服務質(zhì)量、提升總體業(yè)績。

2、進一步加強賣場管理。努力做好負責所轄部門的環(huán)境衛(wèi)生、柜臺布置、商品陳設、設施維護等硬件的規(guī)范管理限制，做好所屬員工的考勤、導購、服務等軟件的規(guī)范管理限制;負責處理百貨部的一般突發(fā)性狀況，如：顧客爭議、商戶糾紛等;監(jiān)督和限制經(jīng)營銷售狀況，防止議價、走單、未經(jīng)許可物品出閘等不良經(jīng)營狀況的發(fā)生，主動分析經(jīng)營狀況和各相關因素并剛好、全面地向上級主管反應和請示。

3、進一步加強與商戶和顧客的關系。定期與專柜商戶進行全面溝通，駕馭專柜的經(jīng)營動態(tài);不斷提高服務顧客的水平。

超市月度工作總結(jié)6

工作的時間一長后，就會覺得每一天的時間過得很快，尤其是在超市勞碌的時候，真的就是感覺隨意站一會就要下班了，這或許和我的工作須要全神貫注有關系吧，我工作了也有幾年了，閱歷什么的是比較足夠的，就是感覺自己還差了些耐性和好脾氣，趁著20__年到來之際，先給自己的收銀工作來一個總結(jié)。

在幾年前，我來到了咱們的__大超市，因為我有過收銀員的工作閱歷，對于收銀這一類的工作還是比較熟識的，所以經(jīng)過一個短期的入職培訓后，我便起先接手超市的收銀工作了?，F(xiàn)在的收銀工作是比較簡潔的了，機器的功能很先進，只須要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時候不出現(xiàn)巨大的失誤，那么就不會給超市帶來損失，值得一提的是現(xiàn)在的支付方式也是越來越便捷了，所以絕大多數(shù)的顧客都選擇用手機來付款了，這樣一來我們這些收銀員也就削減了接觸現(xiàn)金的機會，只須要留意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不須要了，實在是輕松了不少。

這一年里，我接著秉持著愛崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上仔細負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡潔，但是還是須要肯定的實力才能勝任的，首先是要熟識收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會讓顧客感到不滿，要是人多的話還會影響到超市的運營，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來，但我還是會心神不寧，進而影響到接下來的工作。我一天的工作時間其實并不多，加起來就幾個小時，因為咱們超市實行的是輪班制，所以中間還有時間休息會，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒有時間和機會停下來了，一連串的收銀工作是比較費視力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依舊會感到酸痛，但還是能堅持下來。

在20__年里，我會接著保持著良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客供應最專業(yè)的服務，讓大家感受到超市的暖和，同時我也會跟隨著社會發(fā)展的步伐，讓自己了解那些新出現(xiàn)的技術(shù)，免得在工作中落伍了。

超市月度工作總結(jié)7

20__年的工作即將告一段落。回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的關切、指導和幫助下，嚴格要求自己，仔細落實領導交給的各項任務，不管在工作、生活、學習上還是在管理上，都取得較大的進步?，F(xiàn)將一年以來的工作狀況（我就__月份前任公司選購 部經(jīng)理期間及_月份后起先任__以來的工作，管理狀況）作以下總結(jié)：

一、選購 工作

1、較好完成選購 部日常管理和選購 安排。

2、督促本部門人員常常與供應商保持聯(lián)絡剛好了解所選購 原材料的市場行情。

3、常常在網(wǎng)上了解相關原材料的行情，同時和多個供應商聯(lián)系，使供應商之間有競爭，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應商，與去年同期相比__價格下降_%，每月為公司節(jié)約_萬多元。

4、剛好與生產(chǎn)部門人員溝通，了解原材料的需求狀況，合理限制庫存，使資金最有效的利用。

5、督促本部門人員時刻保持醒悟頭腦，廉潔奉公、不謀私利，在供應商眼里、心里樹立良好的公司形象。

6、做好購貨合同的跟蹤制度，其中包括何時匯款、何時到貨、何時到票，做到心中有數(shù)。

7、四月至五月公司進行質(zhì)量管理體系認證，詳細負責本部門的審核管理工作，通過努力學習，取得了內(nèi)審員資格證書，并按管理體系要求進行管理，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行。

二、管理狀況

公司快速發(fā)展壯大的同時，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展，在這個關鍵的轉(zhuǎn)折期間，在市委、市政府的高度重視和支持下，公司領導堅決的確定，在__購買__余畝土地，籌建新廠區(qū)。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負責新廠區(qū)的建設，心理有一種責任感，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性。本人對基建工程是一竅不通，真是硬著頭皮接受了任務，現(xiàn)將基建工作、管理狀況匯報如下：

1、開工之前的打算，基本上每天和辦公室高主任奔跑于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續(xù)，規(guī)劃定點、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項打算工作。

2、待各種手續(xù)基本打算的同時，又依據(jù)領導的指示，與_主任、_工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候，因本人對基建工程還是不太了解，對這一行還是比較生疏，是摸著石頭過河，一步一步當心的過，多方面聽取袁處和謝工的看法，但本人的原則是公開、公允、透亮的去處理招標，防止暗箱操作，剛好向領導匯報狀況，報名的施工隊伍有十家，當時正是農(nóng)忙之際，我們工期要求緊，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍，麥收工人不回家，選擇三家南方隊伍，__集團。當時__集團承建市重點工程，__展覽廳，實力當時比較而言，還是比較強。考察之后，經(jīng)過探討確定此隊伍，然后向董事長匯報，確定了__集團，簽訂了土建承包合同。

3、在_日正式開工進場，破土動工，起先了廠房的施工，從施工起先本人堅守崗位，因為自己對施工方面專業(yè)學問欠缺，本人在完成本職工作的同時，努力學習施工學問，在現(xiàn)場視察、查看，虛心向?qū)I(yè)人員學習。

超市月度工作總結(jié)8

員工是一個企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基石，一個企業(yè)的問題一般都可歸結(jié)到人的問題。如何得到一只優(yōu)秀的員工隊伍往往成為困擾管理者的難題。而對于我們來說講，做一名營業(yè)員簡單，但要做一名優(yōu)秀的營業(yè)員就難了。

一、耐性細致。

工作看似輕松簡潔，實則不然。比如每天都要核對衣物數(shù)量、數(shù)量和品種以及提示存款時間和金額等。任何一個環(huán)節(jié)的疏忽和紕漏，都會干脆影單位及工作伙伴的切身利益。這些都是看似簡潔的小事，但電訪工作正是由這樣一些微小瑣碎的小事串結(jié)而成，所以，只有養(yǎng)成耐性細致的工作作風，才能讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務，從而為雙方建立互信平臺營造一個和諧的氛圍。

二、聲音甜蜜

聲音甜蜜是做好工作的協(xié)助條件。做為一個窗口，所以聲音在這樣一個場合會有著特別的作用，甜蜜的聲音能給客戶一個先入為主的好印象。每個工作人員每天早上工作前都要先做一下深呼吸，然后沖著鏡子微笑一分鐘，這不是自命不凡，而是為了提示自己——假如不能保證自己的聲音悅耳好聽，那至少要做到甜蜜柔軟。甜蜜的聲音會讓客戶心情安逸，感覺是在一種暖和如家的氛圍里，享受真誠的服務。

三、寬容平和

“寬容比寬恕更重要”，這是我的工作心得。在某些時候，我們經(jīng)常會受到客戶或。的指責和質(zhì)問，對此，我們應當以寬容之心對待，不能老想著自己的無辜和委屈。假如我們將心比心、換位思索的話，就會明白他人的不滿也在情理之中。假如我們抱著寬恕的高姿態(tài)，以為自己是在包涵對方的過錯，長此以往，就會形成一種惡性循環(huán)，從而干脆影響服務質(zhì)量和同志之間的密切關系。

四、困難的人際關系

在服務活動中，最主要的兩種人際關系是顧客關系和同志關系。酒店是一個困難多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養(yǎng)程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于服務行業(yè)職業(yè)的須要，即使遇到歪曲事實、心情激烈、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問題，以維護良好的關系。但這也無疑會使。的工作壓力增加。

一言以蔽之，“真情服務天地寬”，信任只要我們一如既往地付出真心、誠意和細心，的路會越走越寬、越走越遠!

超市月度工作總結(jié)9

XX超市三月份銷售任務萬元，實際完成萬元，完成比例%；毛利任務：萬元，實際完成萬，完成比例%。本月重點圍繞三八婦女節(jié)開展促銷活動和3.15期間顧客無投訴，門店平安運營及二樓招商引進等方面開展工作，同時做好各區(qū)域應季貨品的開發(fā)和引進工作，現(xiàn)將本月工作做以下總結(jié)：

一、二月份任務完成狀況：

二、本月促銷活動銷售。

三、與供應商的溝通及品牌引進狀況：

一樓：

1、同本地及西安商戶溝通，組織清明節(jié)及周末促銷活動的應季、特價商品。

2、聯(lián)系西安商戶溝通組織堆頭商品