電動車保證書范本

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電動車保證書

第一章總則

第一條原則與宗旨

遵守、執(zhí)行國家有關(guān)法律、法規(guī)，維護(hù)用戶及生產(chǎn)廠家合法權(quán)益。

規(guī)范、協(xié)調(diào)廠家與用戶之間關(guān)系，界定雙方權(quán)責(zé)。

體現(xiàn)本公司竭誠服務(wù)用戶，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的企業(yè)宗旨。

第二條本文系"江鈴""綠鈴"牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的原則規(guī)定，規(guī)定了"江鈴""綠鈴"牌系列電動車產(chǎn)品售后服務(wù)保修的范圍、保修的期限、保修的服務(wù)項(xiàng)目及服務(wù)辦法等。

第三條基本定義

用戶：供貨方產(chǎn)品的接受者。

本公司產(chǎn)品的售后服務(wù)保修定義：

在用戶按照產(chǎn)品使用說明書(包括各部、附件說明書)規(guī)定的要求正確操作、使用、養(yǎng)護(hù)的前提下，在規(guī)定的整車質(zhì)量保證期內(nèi)(即售后服務(wù)保修期限內(nèi))，對產(chǎn)品因設(shè)計、材質(zhì)、制造、裝配生產(chǎn)缺陷而導(dǎo)致的質(zhì)量故障(統(tǒng)稱"廠方責(zé)任故障"，下文簡稱為"故障")，由本公司負(fù)責(zé)對相關(guān)零部件進(jìn)行免費(fèi)的修理或更換，以恢復(fù)產(chǎn)品技術(shù)性能。為敘述方便，本文對僅涉及上述售后服務(wù)保修定義下某一部分內(nèi)容的相關(guān)服務(wù)亦稱為保修服務(wù)。

售后服務(wù)保修僅限于對產(chǎn)品機(jī)件修復(fù)所發(fā)生的直接費(fèi)用，不包括間接損失。

第四條本規(guī)定依據(jù)國家有關(guān)法規(guī)并按不低于其要求的標(biāo)準(zhǔn)制定。

第五條職責(zé)

江鈴電動車售后服務(wù)部是本管理文件歸口管理部門，并負(fù)責(zé)產(chǎn)品的售后服務(wù)。

售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)重大質(zhì)量問題處理和售后服務(wù)賠償責(zé)任的確認(rèn)與分解。

產(chǎn)品設(shè)計部負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的提供和技術(shù)支持。

第二章前期服務(wù)與售后保修范圍外服務(wù)

第六條用戶購車階段，本公司將予提供售前技術(shù)培訓(xùn)，交車時如客戶需要可提供免費(fèi)培訓(xùn)幫助用戶了解產(chǎn)品性能及使用注意事項(xiàng)和操作規(guī)范。

第七條用戶在車輛使用過程中遇有非售后保修范圍的故障，我公司均將隨時接洽或應(yīng)要求派員抵現(xiàn)場服務(wù)。由我公司派員前往的，費(fèi)用按本公司有關(guān)規(guī)定收取。

第三章保修服務(wù)實(shí)施的原則

第八條保修服務(wù)的范圍：江西江鈴電動生產(chǎn)的"江鈴""綠鈴"牌系列電動車產(chǎn)品，包括jl****全系列產(chǎn)品及以上系列產(chǎn)品的改裝產(chǎn)品。

第九條整車保修服務(wù)期限

自交車之日起整車機(jī)械部分、電機(jī)、控制器、充電機(jī)、電池等主要部件售后服務(wù)保修期限為壹年，附件電器保修期為半年。特殊用車（如公交用車）保修期為半年。

折價出售的樣車或舊車，其售后服務(wù)保修期雙方協(xié)商另定。

第十條整車保修服務(wù)條件

在保修服務(wù)期限內(nèi)；

用戶在此期間嚴(yán)格按《使用說明書》中規(guī)定使用車輛，特別是潤滑油、制動液、電瓶補(bǔ)充液等牌號、規(guī)格、用量及更換周期符合《使用說明書》中的有關(guān)規(guī)定。

第十一條配件的保修服務(wù)期限及條件

凡是江鈴公司自制及外協(xié)配套的電瓶、后橋、變速箱、方向機(jī)、制動系統(tǒng)、車架總成，參照附錄a執(zhí)行。

用戶使用不當(dāng)或外部因素引起的損失江鈴公司不負(fù)責(zé)賠償。

用戶遵守《使用說明書》中的規(guī)定。

第十二條保修服務(wù)的原則

用戶提出保修服務(wù)申請，只有江鈴售后服務(wù)部、售后服務(wù)人員、特約維修單位才有權(quán)受理。車輛一旦出現(xiàn)故障應(yīng)立即與上述單位及人員聯(lián)系鑒定，確屬材料或制造質(zhì)量問題，江鈴公司負(fù)責(zé)保修服務(wù)處理。

故障發(fā)生后，用戶應(yīng)按照"不影響故障責(zé)任鑒定"的

原則，保留必要的故障原始形態(tài)。如由于用戶的原因造成故障形態(tài)破壞而導(dǎo)致無法進(jìn)行故障責(zé)任及故障初始程度的鑒定，本公司原則上不承擔(dān)保修服務(wù)責(zé)任。

如用戶確需在未經(jīng)本公司服務(wù)人員作現(xiàn)場鑒定之前先自行處理故障，應(yīng)事先征得本公司同意并按雙方商定方案進(jìn)行，同時將故障件故障形態(tài)保留完好，經(jīng)鑒定屬廠方責(zé)任故障的，本公司予以保修服務(wù)，未經(jīng)本公司同意、未按商定方案處理、破壞故障件之故障形態(tài)或提供情況不實(shí)等，本公司僅對可明確判定故障初始狀態(tài)且屬廠家責(zé)任故障的部分負(fù)責(zé)保修服務(wù)，但只承擔(dān)維修材料費(fèi)及其運(yùn)費(fèi)，不承擔(dān)用戶自己發(fā)生的維修勞務(wù)費(fèi)和其它附加費(fèi)用。

故障發(fā)生后，用戶未按操作常規(guī)設(shè)法排除而繼續(xù)帶病使用，造成故障事態(tài)惡化的，本公司對惡化，擴(kuò)大部分不予負(fù)責(zé)，其余按第條