淘寶客服培訓

淘寶客服培訓溝通售前禮儀要求標準用語售前禮儀要求真誠的面對每一位前來咨詢的客戶，用和藹有好的態(tài)度及笑臉表情讓客戶感受到你的真誠。對客戶提出的疑問要快速，準確的進行解答。不要讓客戶等的太久，對自己不明白的問題，不可妄下結(jié)論，要詢問上級后再答復客戶！也不可自主的夸大產(chǎn)品功能等信息！標準用語歡送用語對話用語缺貨用語議價用語支付款對話物流用語結(jié)束用語售后用語歡送用語您好，親，歡送光臨漢邦尚品，我是客服**,很快樂為您效勞！〔笑臉表情〕您好，在的，親，請問有什么為您效勞的？您剛剛說的商品有貨。〔笑臉表情〕?，F(xiàn)在滿***元加**可以送**活動?！策@個要看顧客提問的商品價值而推薦哪種活動〕對話用語尺碼問題色差問題質(zhì)量問題褪色問題尺碼問題您好,親,能不能方便說一下您的身高,體重,及年齡,這樣方便我們推薦適合您的款式及尺碼?您好,親,根據(jù)您提供的信息,我們給您推薦的尺碼是*碼,這個尺碼我們也推薦過很多跟您類似信息的買家,他們購置后對尺碼問題也都很滿意,但是由于每個人的穿衣習慣都不同,所以您還可以再根據(jù)一下您平常所穿的尺碼來比照一下,也可以具體對照一下我們的平鋪尺寸來決定,不同品牌的衣服是采用不同的版型，所以都會有區(qū)別,但我們會比您更熟悉自己的產(chǎn)品,所以我們的產(chǎn)品給您推薦的是*碼,具體尺碼還是要由您來決定噢~(表情)!色差問題您好,親,我們的產(chǎn)品都是百分百實物拍攝的,但是由于光線及顯示器的原因,可能會跟實物稍有差異,但是請您放心,我們己盡量把色差降到最低,也請您諒解!質(zhì)量問題我們是擁有千名工人的大廠，擁有洋品牌代工二十年的經(jīng)驗，產(chǎn)品都是出口到西歐興旺國家，所以我們對自己產(chǎn)品很有信心，為每件產(chǎn)品提供一次的免費退換效勞。詳情請看買家必讀：://humbgo.taobao/view_66240447.htm如果您還有擔憂的，可以選擇貨到付款，不滿意可以拒收貨品，我們不收取那您的任何費用。具體內(nèi)容詳情見“買家必讀〞://humbgo.taobao/view_66240447.htm普通運動服沒有采用專業(yè)的防水面料，而且接縫處沒有熱封條處理，所以不能防水。我們的沖鋒衣采用專業(yè)登山防水透氣面料，而且全衣接縫都有熱封條防水處理，可以防小到中雨。我們的沖鋒衣和普通運動服是完全不同檔次和類型的衣服，請您放心購置我們生產(chǎn)的沖鋒衣面料具有防風，防水，透氣功能。在風大或下雨時穿著很適宜。很多成功的商務人士在出差時，都穿沖鋒衣，很具檔次。褪色問題我們的產(chǎn)品染色色牢度都符合國家標準四級，只要您反面洗反面曬，絕對不會輕易褪色的，請您放心購置.染色是要添加很多化工產(chǎn)品的，如果色牢度超過四級，就必須添加大量會對身體嚴重危害的甲醇，所以我們把色牢度控制在國家標準四級缺貨用語很抱歉，親，剛為您查詢，您要的這一款式我們暫時缺貨了，您看一下別的款式可以嗎？**款我們也賣得很好的噢！〔笑臉表情〕〔根據(jù)客戶的需求來推薦相關(guān)的款式〕。

親，不好意思，這一款現(xiàn)在工廠正在趕工，具體到貨時間我們還沒有方法確定，真的很抱歉，您看一下其他的款，我們還有很多的款式適合您的！〔推薦〕議價用語親，您在購置產(chǎn)品時價錢確實是考慮的方面，但產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞才是考量產(chǎn)品好壞的重要因素！這樣您才能買著放心，用著舒心呀！呵呵〔笑臉表情〕不好意思，親，我們的價格都是最低價銷售，利潤真的很低，要不您收藏一下我們店鋪，我們可以立刻送了五元的優(yōu)惠券，你這一單馬上就可以使用了，您看可以嗎？不好意思，親，我們的價格真的很低了，您看一下我們有很多套餐，都很優(yōu)惠的噢〔表情〕！親，您看一下在我們店里購置一件衣服，加一元就能送一雙襪子，加二元可以送兩雙噢，襪子原價是十三元的，您看要不要一起拍一下噢？呵呵，您真的讓我很為難呀！我請示下領(lǐng)導，看能不能給您折扣，不過估計有點難，您稍等哈~〔適宜表情〕親，真的非常抱歉，您說的折扣真的很難申請到，要不您看***元可以嗎？我可以在問下，否那么我真的不好辦！〔適宜表情〕支付款對話您好，親，已經(jīng)為您修改好了價格，一共是***元，您方便時付款就可以了，感謝您購置我們的商品。〔笑臉表情〕您好,親，很快樂看到您購置我們的商品，價格已經(jīng)為您修改好了，您可以在方便時付款就可以了！收到您的付款后我們會盡快為您安排發(fā)貨的！您好,親，已經(jīng)看到您支付成功了。我們會及時為您發(fā)貨的，感謝您購置我們的商品，有需要請隨時招呼我，我是客服***。物流用語您好，親，我們是默認申通快遞的，您看申通快遞您那么能到嗎？再跟您確認一下收貨地址是以下*******對嗎？您好，親，我是*號客服。很快樂為您效勞。請問您發(fā)貨到哪個城市呢？〔笑臉表情〕親,如果您很著急的話，我們建議您采用順豐快遞，但價格稍微貴一點。需要另外支付15元的快遞費用。您好，親，由于您是要發(fā)往新疆、〔西藏、廣西〕地區(qū)的，快遞路程較遠，快遞公司對這些地區(qū)加收了快遞費用，所以我們需要再加收您15元的快遞費用。結(jié)束用語漢邦尚品感謝親的惠顧！收到寶貝后如果親滿意，請一定給我們好評，本店對好評的買家發(fā)5元的店鋪優(yōu)惠券，下次購物使用哦！如果您對寶貝有任何問題，請先及時找我們客服溝通處理，一定會效勞到親滿意的哦！相信在我們的共同努力下，我們漢邦尚品會做得更好的！〔表情〕售后用語物流查詢退換貨物流查詢您好,親,請您稍等片刻,馬上為您查詢~(表情)您好,親,不好意思,您的貨還要過*天才能到達,我們會幫您跟蹤這筆訂單的,請您再耐心等待*天,我們也會盡快跟快遞協(xié)商的,給您造成的不便還請您諒解!您好,親,很抱歉讓您久等了,您的商品還在寄送途中,現(xiàn)己到達**地方,請您再稍等**天,快遞會盡快給您送到,請您諒解~您好,您反響的問題我們己經(jīng)詳細記錄下來,會盡快幫您解決的,會馬上呈報上級,呆會給您回信,可以嗎?退換貨您好,親,我們?yōu)槊考a(chǎn)品提供一次的免費退換效勞，確保商品吊牌及其它包裝完整無損，非人為原因造成商品損壞可以免費退換貨。具體內(nèi)容詳見“買家必讀〞://humbgo.taobao/view_66240447.htm換貨：換貨的郵費您自己先出，等我們收到驗貨后，會以1.3倍退回快遞費給您發(fā)優(yōu)惠券。一般的店鋪退換貨的郵費都是您自己出的。退換貨：你用紙條寫好你要換的款式顏色尺碼名字地址還有ID地址退換貨地址：福州市鼓樓區(qū)東街口利達大廈B座12B收件人;林平/p>