新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67

新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67天天快樂(lè)新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共1頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。第一章運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)崗位描述1．崗位職責(zé)：（1）運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)對(duì)加盟商的營(yíng)運(yùn)水準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和反饋。（2）對(duì)加盟校區(qū)合同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。（3）對(duì)祝博士品牌在各加盟校區(qū)的使用情況進(jìn)行常年監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并反饋。（4）對(duì)公司統(tǒng)一組織的或加盟校區(qū)自行組織的促銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行、檢查、評(píng)估、協(xié)助及反饋。（5）對(duì)加盟校區(qū)執(zhí)行其他連鎖相關(guān)管理手冊(cè)的情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋。（6）協(xié)助校區(qū)管理部各項(xiàng)工作的落實(shí)。（7）根據(jù)公司的培訓(xùn)制度組織、執(zhí)行對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員的各項(xiàng)培訓(xùn)；根據(jù)加盟校區(qū)、校區(qū)管理部或其他部門(mén)的實(shí)際需求組織開(kāi)展有針對(duì)性的培訓(xùn)活動(dòng)。（8）對(duì)所檢查的結(jié)果與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；協(xié)作制定整改方案并監(jiān)督檢查整改結(jié)果。（9）對(duì)本部門(mén)的各項(xiàng)文案、數(shù)據(jù)及時(shí)進(jìn)行填報(bào)、整理、歸檔。（10）完成上級(jí)交付的其他各項(xiàng)工作。（11）對(duì)區(qū)域市場(chǎng)上各類(lèi)數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行有效的收集、整理、匯總、上報(bào)。二、對(duì)祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員的素質(zhì)形象要求1.素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（1）忠誠(chéng)于祝博士加盟連鎖體系。（2）誠(chéng)信、敬業(yè)、責(zé)任、創(chuàng)新。（3）善于溝通，能有效協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)。（4）熟練掌握連鎖公司的運(yùn)營(yíng)流程；熟悉各種管理手冊(cè)、合同、vi系統(tǒng)、連鎖政策的內(nèi)容及相關(guān)實(shí)際規(guī)范應(yīng)用；了解公司的基本情況。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共2頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。（5）課外輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)全面；熟悉課程、促銷(xiāo)知識(shí)、培訓(xùn)技能。（6）辦事干練，效率高，具有極強(qiáng)的執(zhí)行能力。（7）普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)流利，語(yǔ)言表達(dá)清晰。2.形象要求（1）外表干凈整潔，著裝簡(jiǎn)潔，充分體現(xiàn)連鎖公司的精神面貌。（2）談吐優(yōu)雅，舉止大方，有禮貌，顯干練。（3）在執(zhí)行督導(dǎo)工作過(guò)程中，尊重客戶(hù)，不卑不亢，笑容可掬，具有親和力。（4）日常生活中注重個(gè)人衛(wèi)生，符合連鎖公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共3頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。三、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)的基本權(quán)力祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員是對(duì)加盟校區(qū)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查的全權(quán)代表。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員在工作期間有以下基本權(quán)力：有權(quán)檢查加盟校區(qū)店面運(yùn)營(yíng)的各項(xiàng)基本工作。有權(quán)檢查加盟校區(qū)是否有效執(zhí)行連鎖公司的各項(xiàng)管理規(guī)定及合同內(nèi)容。有權(quán)向加盟校區(qū)任何人了解加盟店情況及員工思想。對(duì)加盟校區(qū)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有建議權(quán)和監(jiān)督檢查的權(quán)力。有權(quán)監(jiān)督和檢查經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)人員日常工作的成果。四、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員的基本義務(wù)向上級(jí)主管部門(mén)如實(shí)匯報(bào)檢查結(jié)果及工作過(guò)程。積極收集并向上級(jí)部門(mén)提供各種市場(chǎng)信息。按照公司的安排對(duì)相關(guān)部門(mén)及人員進(jìn)行培訓(xùn)的組織與落實(shí)。協(xié)助加盟商開(kāi)展區(qū)域促銷(xiāo)活動(dòng)。服從上級(jí)的工作安排，積極配合其他部門(mén)的工作。五、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員紀(jì)律不可接受任何形式可能影響督導(dǎo)工作公正開(kāi)展的饋贈(zèng)、宴請(qǐng)。不得借巡店之機(jī)游山玩水、酗酒、賭博等。督導(dǎo)人員必須以客觀、公平、公正的原則開(kāi)展督導(dǎo)工作，不得以權(quán)謀私、主觀偏袒。不得以生硬態(tài)度回答加盟商的各種詢(xún)問(wèn)。不得與加盟店員工有任何爭(zhēng)執(zhí)行為。不得拒絕為加盟店解決問(wèn)題，如不能即時(shí)解決，事后必須有答復(fù)。不得有任何損害公司形象的行為，不得有違反公司制度的行為。六、督導(dǎo)檢查制度為了提高公司的市場(chǎng)運(yùn)作能力，實(shí)現(xiàn)公司對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)的有效監(jiān)新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共4頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)?？兀_保工作的過(guò)程按要求有計(jì)劃如期完成，特制定本制度。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)在市場(chǎng)督導(dǎo)過(guò)程中，加盟校區(qū)及公司相關(guān)部門(mén)必須配合督導(dǎo)人員的工作并為督導(dǎo)工作提供方便。每次督導(dǎo)工作結(jié)束后，督導(dǎo)人員必須在2個(gè)工作日內(nèi)向公司提交此次督導(dǎo)總結(jié)報(bào)告，并進(jìn)行備案。督導(dǎo)檢查總結(jié)以通報(bào)的形式不定期公布，并向相關(guān)部門(mén)通知，做出相應(yīng)的表?yè)P(yáng)和處罰。督導(dǎo)檢查的方式以定期檢查和抽查為主，任何人不得以任何理由拒絕檢查督導(dǎo)。督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的緊急問(wèn)題，應(yīng)于第一時(shí)間與負(fù)責(zé)該校區(qū)的市場(chǎng)督導(dǎo)，校區(qū)管理專(zhuān)員進(jìn)行溝通，并協(xié)助解決。督導(dǎo)人員對(duì)公司安排的各項(xiàng)培訓(xùn)要積極的組織、落實(shí)，確保達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)目的。督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過(guò)程中必須公平公正、盡職盡責(zé)、無(wú)私無(wú)畏，在保證公司利益的前提下，對(duì)加盟商的利益做出充分的考慮。對(duì)于加盟校區(qū)發(fā)生的嚴(yán)重違規(guī)問(wèn)題，校區(qū)管理部負(fù)責(zé)人在核實(shí)后可以做出相應(yīng)的處罰決定，并報(bào)公司備案。公司可以對(duì)處罰決定進(jìn)行稽查，并擁有最終裁定權(quán)。公司在指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作的同時(shí)，要對(duì)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作進(jìn)行督察，以考核其運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作的執(zhí)行和督導(dǎo)效果。公司應(yīng)該每季度對(duì)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作檢查一次（每次檢查的內(nèi)容為運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作開(kāi)展情況及督導(dǎo)對(duì)一到兩家店鋪的督導(dǎo)工作），另外，也可以隨時(shí)對(duì)各區(qū)域的運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)情況進(jìn)行督察，如果發(fā)現(xiàn)督導(dǎo)人員在督導(dǎo)過(guò)程中有弊、不作為等行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理。對(duì)加盟校區(qū)的違規(guī)行為以《加盟店違約整改通知書(shū)》的形式傳達(dá)給加盟商（詳見(jiàn)附件一）新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共5頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。第二章祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作實(shí)務(wù)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)巡店作業(yè)流程運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)巡店工作流程圖準(zhǔn)備工作校區(qū)督導(dǎo)總結(jié)匯報(bào)準(zhǔn)備相關(guān)資料表格制定巡店計(jì)劃路線(xiàn)準(zhǔn)備相關(guān)資料表格制定巡店計(jì)劃路線(xiàn)填寫(xiě)巡店評(píng)估報(bào)告深度訪(fǎng)談督導(dǎo)校區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況填寫(xiě)巡店評(píng)估報(bào)告深度訪(fǎng)談督導(dǎo)校區(qū)運(yùn)營(yíng)狀況資料歸檔備案匯報(bào)工作整理資料資料歸檔備案匯報(bào)工作整理資料新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共6頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。二、祝博士運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作實(shí)務(wù)與流程1.巡店準(zhǔn)備(1)制定計(jì)劃與路線(xiàn)督導(dǎo)人員在巡店前需要做出巡店計(jì)劃并向公司提交《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員巡店計(jì)劃表》（詳見(jiàn)附件二），對(duì)本次巡店的對(duì)象、目的、路線(xiàn)、日程、工作進(jìn)度等做出規(guī)劃。根據(jù)加盟店的區(qū)域分布狀況，秉著高效、經(jīng)濟(jì)的原則設(shè)定路線(xiàn)。根據(jù)本次督導(dǎo)工作的內(nèi)容和目的決定是否提前預(yù)約加盟商。(2)準(zhǔn)備相關(guān)表格根據(jù)巡店計(jì)劃進(jìn)行相關(guān)資料、表格的準(zhǔn)備。如：培訓(xùn)資料、日常運(yùn)營(yíng)評(píng)估各項(xiàng)表格等。2.門(mén)店督導(dǎo)(1)檢查品牌使用情況對(duì)于加盟連鎖體系來(lái)說(shuō)，維護(hù)品牌的形象是長(zhǎng)期而重要的任務(wù)。祝博士的運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)人員需要就加盟商對(duì)祝博士品牌的使用情況進(jìn)行調(diào)查，以避免祝博士的品牌受到損害。主要包括如下內(nèi)容：祝博士的品牌是否被濫用等。根據(jù)對(duì)加盟商使用祝博士品牌情況的調(diào)查結(jié)果填寫(xiě)《品牌使用情況檢查表》（詳見(jiàn)附件三）。(2)檢查店鋪經(jīng)營(yíng)狀況1)店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)工作檢查A.校區(qū)內(nèi)部管理管理對(duì)校區(qū)營(yíng)運(yùn)的內(nèi)部管理情況進(jìn)行檢查可以幫助校區(qū)建立合理的內(nèi)部管理秩序，使校區(qū)營(yíng)運(yùn)的內(nèi)部管理工作正常有序。根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)《內(nèi)部工作管理情況檢查表》（詳見(jiàn)附件四）。主要包括如下內(nèi)容：加盟校區(qū)崗位設(shè)置及人員編制是否符合加盟校區(qū)的發(fā)展規(guī)劃要求。課程設(shè)置，價(jià)格設(shè)定是否符合當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平及市場(chǎng)需求。是否有員工考勤表的記錄。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共7頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。是否有工作日志、家長(zhǎng)學(xué)生投訴的準(zhǔn)確記錄。各項(xiàng)作業(yè)的分類(lèi)歸檔工作是否完整清楚。各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及校區(qū)負(fù)責(zé)人的簽字確認(rèn)。校區(qū)制定的各項(xiàng)制度以及流程的傳達(dá)及執(zhí)行狀況如何。信息系統(tǒng)的操作與維護(hù)是否有指定人員負(fù)責(zé)。各項(xiàng)單據(jù)是否有指定人員驗(yàn)收及保管。加盟校區(qū)工作用表,單據(jù)，制度是否完備。其他需要檢查的內(nèi)部作業(yè)項(xiàng)目。B.店鋪營(yíng)運(yùn)流程制度檢查店鋪營(yíng)運(yùn)流程制度的檢查是一項(xiàng)非常綜合的檢查工作，它要求督導(dǎo)人員對(duì)店鋪的整體營(yíng)運(yùn)流程制度非常熟悉。各項(xiàng)流程制度做出嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的檢查。根據(jù)檢查結(jié)果填寫(xiě)《校區(qū)營(yíng)運(yùn)（流程）檢查表》（詳見(jiàn)附件五）。2)檢查加盟校區(qū)狀況加盟校區(qū)狀況檢查主要包括對(duì)校區(qū)工作人員工作狀態(tài)、校區(qū)規(guī)劃、校區(qū)狀況、學(xué)生管理、老師管理、客情維護(hù)，家長(zhǎng)學(xué)生跟蹤回訪(fǎng)等幾個(gè)方面的檢查。A.加盟校區(qū)工作人員方面主要包括如下內(nèi)容：?jiǎn)T工著裝是否統(tǒng)一、規(guī)范，儀容儀表是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)。員工的服務(wù)態(tài)度、言談舉止是否符合連鎖公司標(biāo)準(zhǔn)。員工對(duì)課程，價(jià)格，話(huà)術(shù)，客情維護(hù)的了解與運(yùn)用的水平。銷(xiāo)售技巧（課程優(yōu)勢(shì)，價(jià)格，家長(zhǎng)心理）是否到位。工作對(duì)工作流程的熟練程度。工作人員對(duì)校區(qū)所開(kāi)設(shè)的課程以及祝博士學(xué)習(xí)吧的優(yōu)勢(shì)是否熟悉新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共8頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。授課老師授課水平是否達(dá)到要求促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，加盟校區(qū)各崗位工作人員是否充足，工作流程是否有條不紊、緊密協(xié)作；對(duì)促銷(xiāo)方案的理解、準(zhǔn)備、實(shí)施是否達(dá)要求，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的活動(dòng)目標(biāo)。加盟校區(qū)各崗位人員是否在工作期間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相支援、配合默契。C.店面狀況主要包括如下內(nèi)容：地面是否清潔完好，有無(wú)亂堆亂放現(xiàn)象。店內(nèi)各類(lèi)宣傳物料的組合布置是否達(dá)到對(duì)顧客的誘導(dǎo)性。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)銷(xiāo)牌的擺放、張貼是否合理。店面的衛(wèi)生情況。祝博士家校通，視頻監(jiān)控使用情況。其他需要檢查的店面狀況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果填寫(xiě)《店面狀況檢查表》（詳見(jiàn)附件六）。根據(jù)對(duì)加盟商店鋪衛(wèi)生狀況的調(diào)查填寫(xiě)《店鋪衛(wèi)生情況檢查表》（詳見(jiàn)附件七）。4)售后監(jiān)督主要包括如下內(nèi)容：加盟校區(qū)的授課老師配備是否合理、是否具備相應(yīng)的能力。對(duì)加盟店所在區(qū)域的第三方服務(wù)商的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到連鎖公司的要求。加盟校區(qū)對(duì)家長(zhǎng)學(xué)生投訴的處理效率是否及時(shí)新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共9頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。顧客滿(mǎn)意度如何，是否對(duì)祝博士的品牌在當(dāng)?shù)匦纬烧Α?．深入訪(fǎng)談入校訪(fǎng)談可以采用兩種形式：其一為家長(zhǎng)方式：不直接和加盟校區(qū)說(shuō)明來(lái)意，而是以家長(zhǎng)身份觀察加盟校區(qū)的經(jīng)營(yíng)情況、員工工作狀況等，之后也可表明身份，提出意見(jiàn)，這樣做可以獲得更為客觀的信息，此方式要根據(jù)實(shí)際情況靈活運(yùn)用。其二為正常方式訪(fǎng)談：（1）事先聯(lián)系加盟商，闡明來(lái)意，就加盟校區(qū)營(yíng)運(yùn)狀況、需求及本次工作內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)單溝通與交流。由運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)作記錄，填寫(xiě)《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（加盟商）》（詳見(jiàn)附件八），并由加盟商簽字認(rèn)可。（2）與加盟校區(qū)其他主要員工進(jìn)行交流，獲得校區(qū)經(jīng)營(yíng)情況信息，了解員工工作中的問(wèn)題。填寫(xiě)《運(yùn)營(yíng)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（員工）》（詳見(jiàn)附件九）。（3）與加盟校區(qū)的顧客進(jìn)行交流，獲得家長(zhǎng)對(duì)校區(qū)經(jīng)營(yíng)的意見(jiàn)和建議，直接了解學(xué)生家長(zhǎng)的需求。填寫(xiě)《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（家長(zhǎng)）》（詳見(jiàn)附件十）。4.總結(jié)匯報(bào)(1)整理文案整理、匯總本次督導(dǎo)工作所填寫(xiě)的相關(guān)表格以及各種訪(fǎng)談?dòng)涗?，?duì)加盟店?duì)I運(yùn)狀態(tài)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、加盟店內(nèi)部管理狀況、區(qū)域市場(chǎng)等做出正確的分析和判斷。根據(jù)分析結(jié)果列出問(wèn)題點(diǎn)，圈選重點(diǎn)，排定輕重急緩，針對(duì)相關(guān)問(wèn)題提出整改建議。并填寫(xiě)完成下列表格：《校區(qū)督導(dǎo)情況匯總表》（詳見(jiàn)附件十一）、《運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)巡店結(jié)果匯報(bào)表》（詳見(jiàn)附件十二）新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共10頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。(2)匯報(bào)工作匯總本次督導(dǎo)工作發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，向公司和加盟商報(bào)告導(dǎo)的結(jié)果，并將本次督導(dǎo)工作整理的文案遞交相關(guān)部門(mén)及負(fù)責(zé)人。(3)文案歸檔本次督導(dǎo)工作結(jié)束后，所有文案及時(shí)歸檔、備案，以便日后查詢(xún)。(4)二次輔導(dǎo)作業(yè)在二次督導(dǎo)時(shí)，應(yīng)將首次發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作為第二次督導(dǎo)工作的檢查重點(diǎn)。了解問(wèn)題改善的情況和結(jié)果，并進(jìn)行改善前后的績(jī)效比較，作為工作修正的依據(jù)。新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。附件新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共11頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。附件一 加盟校區(qū)違約整改通知書(shū)加盟校區(qū)違約整改通知書(shū)加盟校區(qū)：根據(jù)公司年月日對(duì)貴校區(qū)進(jìn)行的例行/特別督導(dǎo)，貴校在_________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________明顯/嚴(yán)重問(wèn)題。為了連鎖體系共同的利益，幫助貴校完善經(jīng)營(yíng)管理工作，請(qǐng)貴校區(qū)進(jìn)行整改。公司將于年月日就整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。特此通知祝博士教育科技有限公司年 月 日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。附件二督導(dǎo)人員巡店計(jì)劃表新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共12頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。督導(dǎo)人員巡店計(jì)劃表巡店區(qū)域巡店對(duì)象出巡目的巡店線(xiàn)路及日程規(guī)劃巡店資料準(zhǔn)備情況領(lǐng)導(dǎo)批示督導(dǎo)員： 日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。附件三品牌使用情況檢查表新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共13頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。品牌使用情況檢查表校區(qū)名稱(chēng)檢查項(xiàng)目檢查情況描述加盟校區(qū)對(duì)祝博士品牌的支持和維護(hù)態(tài)度如何優(yōu)良中差加盟校區(qū)外LOGO的位置是否醒目？?jī)?yōu)良中差祝博士品牌是否被濫用是否祝博士品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥θ绾蝺?yōu)良中差祝博士品牌在當(dāng)?shù)厥欠癖磺謾?quán)使用是否加盟校區(qū)開(kāi)設(shè)的非公司提供的課程及服務(wù)對(duì)品牌是否有負(fù)面影是否響服務(wù)對(duì)品牌是否有負(fù)面影響是否授權(quán)牌匾證書(shū)是否在規(guī)定位置懸掛是否授權(quán)牌匾證書(shū)的真?zhèn)?、有效期是否授?quán)牌匾證書(shū)是否清潔、完整是否授權(quán)使用范圍是否突破限制是否是否有品牌使用方面的其他違約行為是否店內(nèi)裝飾員工服裝，展臺(tái)，促銷(xiāo)禮品等是否符合優(yōu)良中差統(tǒng)一規(guī)范宣傳冊(cè)、易拉寶等放置是否符合祝博士統(tǒng)一規(guī)范優(yōu)良中差加盟校區(qū)自己發(fā)布的廣告是否損害祝博士品牌形象是否加盟校區(qū)涉及品牌形象的各項(xiàng)設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)情況優(yōu)良中差其他總評(píng)：祝博士品牌形象管理的依據(jù)是國(guó)家相關(guān)法律和《加盟合同》、授權(quán)和祝博士推出的廣告促銷(xiāo)方案及其附件。督導(dǎo)員： 日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。附件四加盟校區(qū)內(nèi)部管理情況檢查表新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共14頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。內(nèi)部管理情況檢查表校區(qū)名稱(chēng)店鋪的崗位設(shè)置及人員編制是否合理10營(yíng)業(yè)時(shí)間是否符合要求10是否有員工考勤表10是否有員工日?？己擞涗?0是否有交接班日記10是否有顧客退換貨記錄10各項(xiàng)作業(yè)的分類(lèi)歸檔工作是否完整清楚10各項(xiàng)作業(yè)執(zhí)行后是否有相關(guān)人員及主管的簽字10確認(rèn)店鋪?zhàn)鳂I(yè)的傳達(dá)及執(zhí)行狀況10信息系統(tǒng)是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)10各項(xiàng)輸出及輸入的單據(jù)是否有專(zhuān)人驗(yàn)收及保管10店內(nèi)用表單是否完備10店內(nèi)用表單是否填寫(xiě)清楚完善10顧客意見(jiàn)記錄簿頁(yè)碼是否完整無(wú)缺、是否有嚴(yán)10重涂改其他10總分150備注：注：0~3分：未達(dá)到要求，責(zé)令整改。4~6分：離要求有一定的差距，限期整改。7~8分：基本達(dá)到要求。9~10分：達(dá)到要求。督導(dǎo)員：日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。附件五校區(qū)營(yíng)運(yùn)（流程制度）檢查表新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共15頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。校區(qū)營(yíng)運(yùn)（流程制度）檢查表校區(qū)名稱(chēng)檢查項(xiàng)目滿(mǎn)分得分檢查情況描述校區(qū)營(yíng)運(yùn)綜合流程10校區(qū)午托晚輔流程10校區(qū)老師招聘制度10校區(qū)學(xué)生接送流程10校區(qū)老師培訓(xùn)體系10校區(qū)學(xué)生管理制度10校區(qū)老師管理制度10校區(qū)課程設(shè)置10校區(qū)價(jià)格設(shè)置10校區(qū)管理制度10校區(qū)薪酬制度10其他10總分120備注：注：0~3分：未達(dá)到要求，責(zé)令整改。4~6分：離要求有一定的差距，限期整改。7~8分：基本達(dá)到要求。9~10分：達(dá)到要求。督導(dǎo)員：日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。附件六校區(qū)狀況檢查表新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共16頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。校區(qū)狀況檢查表校區(qū)名稱(chēng)檢查項(xiàng)目滿(mǎn)分得分檢查情況描述軟裝硬裝是否符合連鎖體系要求40家校通，視頻監(jiān)控使用情況10地面是否清潔完好，有無(wú)亂堆亂放10校區(qū)管理系統(tǒng)使用情況如何。10校區(qū)內(nèi)各類(lèi)宣傳物料的組合布置是否達(dá)到對(duì)家長(zhǎng)的10誘導(dǎo)性校區(qū)規(guī)劃是否合適10營(yíng)業(yè)執(zhí)照，授權(quán)證書(shū)張貼是否合適10其他總分100備注：督導(dǎo)員：日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。附件七校區(qū)衛(wèi)生情況檢查表新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共17頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。校區(qū)衛(wèi)生情況檢查表校區(qū)名稱(chēng)：檢查項(xiàng)目滿(mǎn)分得分檢查情況描述員頭發(fā)整齊、干凈10化妝得體、首飾佩戴得當(dāng)10工衣、帽、鞋穿戴整齊，工牌完整10儀工作區(qū)內(nèi)不吸煙10容要求無(wú)長(zhǎng)指甲、指甲內(nèi)無(wú)甲垢10儀無(wú)抓頭、摳鼻等不衛(wèi)生行為10表身上無(wú)異味10地面、墻壁等清潔，無(wú)破損、無(wú)污垢、灰塵10等無(wú)衛(wèi)生死角10校區(qū)空氣清新，濕度、溫度宜人10環(huán)境清潔，無(wú)浮塵污垢10衛(wèi)貨架、展示柜臺(tái)等整齊、清潔10生裝飾畫(huà)、各種標(biāo)牌無(wú)浮塵、無(wú)破損10各種商品、贈(zèng)品外表無(wú)浮塵10各項(xiàng)宣傳、裝飾物料干凈、不凌亂10票據(jù)、紙筆等擺放整齊、放在指定位置10洗空氣清新、無(wú)異味10地面無(wú)水跡、無(wú)雜物10手墻壁及頂棚干凈無(wú)破損10間洗手臺(tái)干凈，鏡面光亮10衛(wèi)洗手液足夠10生廢紙筐中的廢紙不超過(guò)1/310店門(mén)窗干凈無(wú)破損，玻璃透明10鋪展架廣告干凈，無(wú)破損、放置正確10門(mén)門(mén)口路上無(wú)雜物，無(wú)痰跡、無(wú)積水10口總結(jié)260督導(dǎo)員：日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。附件八 運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（加盟商）新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共18頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（加盟商）校區(qū)名稱(chēng)訪(fǎng)談對(duì)象訪(fǎng)談起止時(shí)間（校區(qū)營(yíng)運(yùn)及作業(yè)、校區(qū)需要及工作計(jì)劃、校區(qū)人員配置及管理原則、校區(qū)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境及消費(fèi)特性等）訪(fǎng)談要點(diǎn)記錄加盟商簽字認(rèn)可督導(dǎo)人員意見(jiàn)（營(yíng)運(yùn)概況、合同執(zhí)行、品牌維護(hù)等）督導(dǎo)員： 日期：年月日新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。附件九 運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（員工）新版運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)工作手冊(cè)-67全文共19頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)入店督導(dǎo)訪(fǎng)談表（員工）校區(qū)名稱(chēng)