價值文化沖突

第一部分精神文化沖突一、價值文化沖突JeanSafariwasinvestigatingaseriouserrormadebyaJapaneseworkerattheJapanesesubsidiaryofaUSmultinational.Acomponenthadbeeninsertedupsidedownandtheentirebatchhadbeenpulledoutofproductiontobereworked.Thecostofthiswashigh.ShouldtheCulpritBePunished?JeanaskedtheJapaneseplantdirectoraboutwhichemployeehadmadetheerror.Hadshebeenidentified?Whatactionwasbeingtakenagainsther?Shewasamazedwhenthedirectorclaimednottoknow.“Thewholeworkgrouphasacceptedresponsibility,”hetoldher.“Astothespecificwomanresponsible,theyhavenottoldme,notdidIask.Eventhefloorsupervisordoesnotknowandifhedid,hewouldnottellmeeither.”“Thisisnothowweseeit.”Theplantmanagerwaspolitebutfirm.“Iunderstandthewomanconcernedwassoupsetwhenshewenthome.Shetriedtoresign.Twoofherco-workershadtocoaxherbackagain.Thegroupknowsthatsheisnewandthattheydidnothelpherenough,orlooksoutforherorseethatshewasproperlytrained.Thisiswhythewholegrouphasapologized.Ihavetheirletterhere.Theyarewillingtoapologizetoyoupublicly.”Butifeveryoneisresponsiblethenineffectnooneis,Jeanargued.Theyaresimplyprotectingeachother’sbadwork.“No,no.Idon’twantthat,”saidJean.“Iwanttostopithappeningagain…”shewonderedwhatsheshoulddo.杰恩薩弗里被美國公司總部派到日本子公司調(diào)查一位日本員工所犯的嚴重失誤。一個部件被插倒了，導(dǎo)致整批產(chǎn)品都得回爐重做，所造成的損失重大。杰恩問日本工廠主管有沒有查出是哪位員工造成的失誤。有沒有對她采取任何措施？當那位主管告訴她說不知道時，杰恩很吃驚?！罢麄€工作組已經(jīng)接受了事故責(zé)任，”他說，“至于那個肇事的員工，他們沒有告訴我，我也沒有問他們。車間監(jiān)工對此也毫無所知，即使他知道，他也不會告訴我。”但如果每個人都有責(zé)任，那實際上是誰也不負責(zé)任。他們簡直是互相包庇。這讓杰恩很氣憤。肇事者該受懲罰嗎？“我們可不這樣認為，”工廠經(jīng)理禮貌而又堅定地說，“我知道那個犯了錯誤的員工回去的時候非常沮喪。她試圖辭職。她的兩個同事極力挽留了她。工作組知道她是新來的員工，他們沒有給她足夠的幫助，也沒有關(guān)心她或關(guān)注她是否得到適當?shù)呐嘤?xùn)。所以整個工作組都道歉了。他們的致歉信還在這里。他們也愿意公開向您道歉?！薄安?，不，那不是我想要的，”杰恩說。“我是想阻止此類的事件再次發(fā)生……”她在想她該怎么做。杰恩應(yīng)該堅持調(diào)查出是誰犯的過失嗎？犯過失的人應(yīng)該得到懲罰嗎？AnAmerican,asaproductionmanager,isworkinginasubsidiarycompanyinPeru.HebelievesthatAmerican-typedemocraticmanagementwouldenhancetheenthusiasmofPeruvianworkersforworking,andthereforeheinvitesspecialistsfromheadquarterstotrainpeoplewhoareinchargeofcompanyworkshopsandinformthemhowtosolicitopinionsfromworkersandthenputthoseappropriateopinionsintoaction.WhydidPeruvianworkersquit?However,Peruvianworkersinsuccessionquittheirjobsnotalongtimeafterthepracticeofthedemocraticmanagement.Asweknow,inPeruorthewholeLatinculture,peoplerespectauthority,andsubordinatesnotonlyobeytheirsuperiorsbutalsotreatthemastheirmastersandfurtherhopethosesuperiorswouldberesponsiblefortheirlife.Thus,workersbelievethatthesolicitationofopinionsfromthemindicatesthattheirsuperiorsdon′tknowwhattheyshoulddo.Sincesuperiorsareincapable,stayinginthecompanyishelplessandtheychoosetoleaveinadvancesothattheycanfindnewjobs.Butproductionmanagerdoesn′tunderstandallofthis(oroutofhisculturalcentralism).HisbeliefinAmericanindividualismandstrongsenseofparticipationdoesn′tapplytoPeruvianworkersandfinallyresultinthefailureoftheirtwo-waycommunication.一位美國人在秘魯子公司擔任生產(chǎn)經(jīng)理，他堅信美國式的民主管理方式能夠提高秘魯工人的生產(chǎn)積極性。他從公司總部請來專家對子公司各車間的負責(zé)人進行培訓(xùn)，教他們?nèi)绾握髑蠊と说囊庖?，對其中合理的部分加以采用?？墒沁@種民主管理方法推行不久，秘魯工人就紛紛要求離職。在秘魯以及整個拉美文化中，人們敬重權(quán)威，下屬不僅服從上司；而且還把上司看作是自己的主人，并希望上司對自己的生活負責(zé)。工人們認為，征求工人的意見意味著上司自己不知道該做什么，反過來問他們。既然上司無能，公司就沒有希望，不如提前離職，以便及時找到新的工作。但是生產(chǎn)經(jīng)理對此不甚了解（或出于文化中心主義），以美國人崇尚的個體主義，參與意識較強的觀念去揣度秘魯?shù)膯T工，導(dǎo)致雙方溝通的失敗。為什么秘魯工人離職呢？誕生于1959年的芭比或許是過去四十年以來最出名的女孩。她為馬特爾公司賺足了錢，全世界每一秒鐘就賣出兩個芭比娃娃。這個金發(fā)碧眼、高挑纖細、性感美麗的女孩，和她時尚多變、獨立富有的生活方式，一直受到世界上不同國家成千上萬的女孩追崇。為了吸引不同國家文化背景各異的顧客，馬特爾公司根據(jù)當?shù)氐目谖陡淖兞税疟鹊难b束和其他一些可以變化的要素。芭比娃娃在中東遭遇危機誰之過？比如，在美國，為了適應(yīng)非洲裔美國人市場，馬特爾引進黑色膚色的芭比，后來又分別根據(jù)拉美和亞裔美國人的需要進行調(diào)整