2023年份客服主管崗位職責(zé)

2023年份客服主管崗位職責(zé)客服主管要求要有良好的職業(yè)心態(tài)，能敏捷處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責(zé)嗎?下面我給大家?guī)黻P(guān)于客服主管崗位職責(zé)，便利大家學(xué)習(xí)，期望對(duì)您的工作與學(xué)習(xí)有所幫忙?？头鞴軑徫宦氊?zé)1.熟識(shí)小區(qū)樓宇分布、客戶群體分布及收費(fèi)面積；.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進(jìn)展?fàn)顩r；.制訂和完善本部門的工作程序和工作標(biāo)準(zhǔn)；.負(fù)責(zé)本部門經(jīng)營方案的落實(shí)工作，確保收費(fèi)完成；.負(fù)責(zé)業(yè)主入住及裝修手續(xù)辦理工作；.負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴，確保處理結(jié)果讓客戶滿足。客服主管崗位職責(zé)2.負(fù)責(zé)編制、組織實(shí)施社區(qū)文化活動(dòng)方案、走訪方案；.協(xié)調(diào)本部門與其他部門或外部的關(guān)系；.負(fù)責(zé)下屬員工的培訓(xùn)與考核工作；.負(fù)責(zé)本部門員工的月、季度考評(píng)工作，對(duì)本部門員工的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎(jiǎng)等具有審核建議權(quán)；.完成領(lǐng)導(dǎo)所交辦的其他臨時(shí)性工作。客服主管崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)組織部門員工按部門工作要求落實(shí)各項(xiàng)日常性的工作，保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量2、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對(duì)有關(guān)文件的管理3、負(fù)責(zé)對(duì)本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作，提高服務(wù)水準(zhǔn)4、客戶問題及投訴處理進(jìn)度的跟進(jìn)和巡查5、公司內(nèi)部跨部門溝通6、其他公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作客服主管崗位職責(zé)41、制定客服部的工作方案；2、負(fù)責(zé)服務(wù)臺(tái)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作符合公司的流程和制度；3、合理處理顧客投訴，提高服務(wù)臺(tái)的服務(wù)水平；4、關(guān)注顧客關(guān)系的建立與維護(hù)；5、保持與員工的良好溝通、領(lǐng)導(dǎo)和激勵(lì)員工，建設(shè)樂觀上進(jìn)的團(tuán)隊(duì);6、方案并實(shí)施對(duì)直接下屬的目標(biāo)管理，評(píng)估、考核直接下屬;7、培訓(xùn)指導(dǎo)下屬，幫忙下屬提升自我，并培育本崗位的接班人;8、根據(jù)公司人事管理權(quán)限，合理行使人事權(quán)，對(duì)員工的聘請(qǐng)、調(diào)動(dòng)、提升、獎(jiǎng)懲、辭退有建議權(quán)；9、負(fù)責(zé)部門設(shè)備、存貨的管理及平安，指導(dǎo)員工合理使用和維護(hù)各項(xiàng)設(shè)備，確保平安使用；10、提高設(shè)備的使用效率、開源節(jié)流，落實(shí)各項(xiàng)節(jié)能措施；客服主管崗位職責(zé)51、組織擬定本部門相關(guān)制度與業(yè)務(wù)流程，并監(jiān)督執(zhí)行；2、組織制定本部門工作目標(biāo)和工作方案，并負(fù)責(zé)落實(shí)；3、制定本部門學(xué)習(xí)和培訓(xùn)方案，并落實(shí)實(shí)施；4、負(fù)責(zé)各類業(yè)務(wù)單據(jù)（匯款、發(fā)貨、結(jié)算等）的審核、客戶返利、浮動(dòng)底價(jià)復(fù)核及帳目結(jié)算，及對(duì)特別業(yè)務(wù)的監(jiān)管；5、負(fù)責(zé)與各合作廠家日常溝通、生產(chǎn)方案、發(fā)貨、結(jié)款業(yè)務(wù)以及相關(guān)事宜；6、負(fù)責(zé)發(fā)貨、回款數(shù)據(jù)的整理及各類報(bào)表的供應(yīng)；7、組織開展客戶生日及節(jié)假日問候，以及日?？颓榫S護(hù);8、管理與客戶簽訂的銷售協(xié)議及合同，不定期回收、審核、交接備案；9、負(fù)責(zé)客服部進(jìn)銷存系統(tǒng)的維護(hù)和修改；10、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與公司其他部門之間的業(yè)務(wù)連接；11、