2023年做售后客服的技巧

慎而思之，勤而行之。斯是陋室，惟吾德馨。第第2頁/共2頁精品文檔推薦2023年做售后客服的技巧收拾做售后客服的技巧

售后客服技巧：售后與買家及時交流

售后賣家可能對交易還存在諸多疑問，這時就需要控制一些交流技巧，做好售后服務，及時化解糾紛，讓老買家成為您的交易“穩(wěn)定器”。售后的交流需要注意以下幾點：

1、主動聯(lián)系買家。

賣家在交易過程中最好多主動聯(lián)系買家。賣家付款以后，還有發(fā)貨、物流、收貨和評價等諸多過程，賣家需要將發(fā)貨及物流信息及時告訴買家，提醒買家注意收貨，這些交流，既能讓賣家即時控制交易動向，也能夠讓買家感覺受到賣家的重視，促進雙方的相信與合作，從而提高買家的購物滿意度。此外，出現(xiàn)問題及糾紛時您也可以及時妥善處理。

2、注意交流的方式。

普通情況下，賣家盡量以書面交流的方式為主，應該避免與國外買家舉行語音對話。用書面的形式交流，不僅能讓買賣雙方的信息交流會越發(fā)的清晰、確切，也能夠留下交流的證據(jù)，利于后期可能有糾紛處理。賣家要保持旺旺在線，常常擔心即收件箱信息，對于買家的詢盤要即時回復。否則，買家很容易失去等待的暴躁，賣家也很可能錯失買家再次購買的機會。

3、注意交流時光

因為時差的緣故，在賣家日常工作(北京時光8點-17點)的時候，會發(fā)現(xiàn)大部分國外買家的即時通訊都是離線的。固然，即使國外買家不在線，賣家也可以通過留言聯(lián)系買家。不過，我們建議供養(yǎng)商應盡量挑選買家在線的時候聯(lián)系，這意味著賣家應該學會在晚上的時光聯(lián)系國外買家。因為這個時候買家在線的可能最大，交流效果更好。

4、學會分析買家

首先要了解賣家所在地的風俗習慣，了解不同國家的語言文化習慣，以便交流時拉近距離，并且有針對性地對買家舉行回復。第二要學會從買家的文字風格判斷買家的性格脾氣。如買家使用的語言文字容易精煉，則可判斷其辦事可能是雷厲風行，不愛慕拖泥帶水的。賣家若根據(jù)買家的性格脾氣，積極調(diào)節(jié)交流方式，能促進雙方交流的'順利舉行。

售后客服技巧：發(fā)貨及物流服務

做好產(chǎn)品質(zhì)量、貨運質(zhì)量是獲得買家好感相信的前提條件。沒有在這些方面打牢基礎，再優(yōu)質(zhì)的服務也無法將您的買家轉(zhuǎn)化為忠誠的老買家。買家維護三大基礎：

一、發(fā)貨前要嚴把產(chǎn)品質(zhì)量關。

1、在上傳產(chǎn)品的時候，您可以根據(jù)市場變化調(diào)節(jié)產(chǎn)品，剔除供貨不太穩(wěn)定、質(zhì)量無法保證的產(chǎn)品，從源頭上控制產(chǎn)品質(zhì)量。

2、提醒您在發(fā)貨前注意產(chǎn)品質(zhì)檢，盡可能避免殘次物品的寄出，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量是維系客戶的前提。

二、加強把控物流環(huán)節(jié)。

1、賣家下單后，及時告訴買預計發(fā)貨及收貨時光，及時發(fā)貨，主動縮短客戶購物等待的時光;

2、國際物流的包裝不絕對要美觀，但必須保證結(jié)實，包裝一直是買家投訴的重要緣故。對數(shù)量較多、數(shù)額較大的易碎品可以將包裝發(fā)貨過程拍照或錄像，留作糾紛處理時的證據(jù)。

3、注意產(chǎn)品的規(guī)格、數(shù)量及配件要與訂單上的一致，以防漏發(fā)引起糾紛。注意供養(yǎng)包裹中產(chǎn)品的清單，提高您的專業(yè)度;

三、物流過程與買家及時交流。

在物流過程，買家是最想了解產(chǎn)品貨運發(fā)展的，及時良好的交流能夠提高買家的交易感觸，我們?yōu)槟B(yǎng)了四個個交易關鍵點與買家保持交流的郵件模板。

售后客服技巧：妥善化解糾紛

糾紛是大家都不肯碰到的，但也是很難徹低避免的，一方面我們要做好服務，學會去預防糾紛，另一方面，我們要與賣家做好交流，主動去化解糾紛。

1、允諾的售后服務絕對要兌現(xiàn);

2、預先考慮客戶的需求，主動為顧客著想。

3、當糾紛出現(xiàn)時，主動及時的交流并努力消除誤解，爭取給出令買家滿意的結(jié)果。

4、對不良的評價及時做出解釋。倘若一旦被顧客打了