財務(wù)核算云運(yùn)維項目需求

財務(wù)核算云運(yùn)維項目需求一、建設(shè)背景2020年省完成建設(shè)行政事業(yè)單位財務(wù)核算云服務(wù)平臺，2021年1月1日核算云系統(tǒng)正式推廣運(yùn)行。省本級核算云系統(tǒng)由省具體組織實施，納入單位范圍為省本級行政事業(yè)單位。該平臺借助省業(yè)務(wù)云等現(xiàn)代信息技術(shù)，使各項財務(wù)管理制度和內(nèi)部控制制度得到有效的執(zhí)行，與預(yù)算管理一體化系統(tǒng)、資產(chǎn)云等系統(tǒng)實現(xiàn)無縫銜接，預(yù)算單位的會計核算等業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠有效集成，使各項業(yè)務(wù)之間能夠有效的協(xié)同控制，各項財務(wù)統(tǒng)計信息得到充分共享。核算云系統(tǒng)運(yùn)行近3年實現(xiàn)省本級各預(yù)算單位共享使用，有效地避免各單位重復(fù)投資，降低總體管理、維護(hù)成本。與省本級預(yù)算管理一體化系統(tǒng)銜接，實時傳遞相關(guān)核算信息，滿足財務(wù)綜合管理工作需要。同時集成各種財務(wù)、統(tǒng)計、分析、管理、規(guī)章制度等信息，實現(xiàn)集中存放、集中設(shè)置、集中管理、資源共享，全面提高自動化程度、提升單位財務(wù)工作管理水平。需要根據(jù)《預(yù)算管理一體化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)V2.0》的新要求以及財務(wù)業(yè)務(wù)管理工作需要，在現(xiàn)有的系統(tǒng)平臺基礎(chǔ)上進(jìn)行迭代升級改造。為保障財政財務(wù)業(yè)務(wù)工作順利銜接，為做好省核算云系統(tǒng)建設(shè)工作，結(jié)合業(yè)務(wù)需求、各級用戶系統(tǒng)使用需求以及財政部最新標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求，計劃在核算云系統(tǒng)系統(tǒng)現(xiàn)有版本的基礎(chǔ)上，開展系統(tǒng)升級和2024年系統(tǒng)運(yùn)維工作。二、服務(wù)范圍和周期服務(wù)范圍：省本級行政事業(yè)單位。服務(wù)周期：起始時間為2024年1月1日至2024年12月31日，服務(wù)期為12個月。三、項目建設(shè)內(nèi)容（一）日常運(yùn)維內(nèi)容日常運(yùn)維是指保障各應(yīng)用系統(tǒng)功能能夠?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)需求的過程。業(yè)務(wù)維護(hù)服務(wù)主要包括服務(wù)臺支持、現(xiàn)場支持、系統(tǒng)功能配置、系統(tǒng)維護(hù)、數(shù)據(jù)庫備份、系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、應(yīng)急故障處理、定期巡檢、值班及緊急服務(wù)、輔助運(yùn)維管理等。1.服務(wù)臺支持通過智能化、專業(yè)化的運(yùn)維服務(wù)臺，提供熱線、電子郵件、遠(yuǎn)程支持等服務(wù)模式，對各用戶單位在系統(tǒng)應(yīng)用過程中遇到的操作問題進(jìn)行解答。2.現(xiàn)場支持為了保障系統(tǒng)正常的使用，對于服務(wù)臺熱線與遠(yuǎn)程無法直接解決的系統(tǒng)問題或故障，派遣現(xiàn)場運(yùn)維工程師前往用戶單位現(xiàn)場支持。3.系統(tǒng)功能配置配合省核算云系統(tǒng)管理員，對軟件業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)配置實施。4.系統(tǒng)日常維護(hù)根據(jù)財政運(yùn)維服務(wù)要求，運(yùn)維工程師完成不定期系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)初始化、不定期信息發(fā)布涉及的相關(guān)工作。6.系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控對系統(tǒng)服務(wù)的運(yùn)行過程進(jìn)行監(jiān)控，實時掌握系統(tǒng)運(yùn)行的健康狀況，發(fā)現(xiàn)并調(diào)整系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的一些不合理參數(shù)等。7.輔助運(yùn)維服務(wù)管理建立運(yùn)維服務(wù)項目管理體制、流程、制度，使其很好的在省本級系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過程中實施，同時也可以很好的對全省各地市的用戶單位進(jìn)行接口和支持；提供系統(tǒng)運(yùn)維匯報和統(tǒng)計分析、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)文檔管理及其他日常工作等。8.運(yùn)維服務(wù)時限服務(wù)單位需嚴(yán)格按照服務(wù)承諾，滿足以下運(yùn)維服務(wù)響應(yīng)時間：每年提供12個月工作日內(nèi)5x8小時技術(shù)服務(wù)。在維護(hù)期內(nèi)，負(fù)責(zé)提供對用戶提出的問題進(jìn)行咨詢解答服務(wù)，對系統(tǒng)問題提供5x8小時響應(yīng)服務(wù)。對于用戶提出的相關(guān)問題，將在1個工作日內(nèi)給予答復(fù)。運(yùn)維服務(wù)故障時限按照服務(wù)級別協(xié)議（SLA）進(jìn)行衡量。事件分類可按照級別進(jìn)行劃分，以業(yè)務(wù)作為主線分為一級事件、二級事件、三級事件、四級事件，具體劃分規(guī)則如下：事件級別定義一級事件系統(tǒng)功能中止或關(guān)鍵性故障導(dǎo)致系統(tǒng)不可用二級事件系統(tǒng)性能嚴(yán)重降低，但系統(tǒng)認(rèn)可正常運(yùn)行三級事件系統(tǒng)出現(xiàn)直接影響服務(wù)、導(dǎo)致性能或服務(wù)部分退化的故障四級事件系統(tǒng)運(yùn)行僅受到有限的影響或未受到直接影響各級事件響應(yīng)指標(biāo):事件級別服務(wù)響應(yīng)時間服務(wù)承諾時間解決時間一級事件10分鐘5X8小時電話和遠(yuǎn)程支持，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場2小時內(nèi)排除故障二級事件20分鐘5X8小時電話和遠(yuǎn)程支持，2小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場4小時內(nèi)排除故障三級事件30分鐘5X8小時電話和遠(yuǎn)程支持，6小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場24小時內(nèi)排除故障四級事件30分鐘5X8小時電話和遠(yuǎn)程支持48小時內(nèi)排除故障響應(yīng)時間：指中標(biāo)方接收用戶提交的事件至中標(biāo)方服務(wù)顧問處理并明確責(zé)任人的時長。（二）技術(shù)運(yùn)維內(nèi)容技術(shù)運(yùn)維是指采用相關(guān)的技術(shù)、制度、流程和文檔等，對系統(tǒng)的中間件、數(shù)據(jù)庫以及技術(shù)平臺進(jìn)行維護(hù)。1.中間件維護(hù)及優(yōu)化監(jiān)控和管理容器及集群的啟動、停止、重啟和健康狀態(tài)。實施和維護(hù)相應(yīng)的安全策略，包括但不限于定期安全審計和漏洞掃描。保障容器網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，包括故障處理和性能優(yōu)化。維護(hù)和優(yōu)化持續(xù)集成、部署流程，并支持自動化應(yīng)用部署。提供實時的系統(tǒng)性能和資源使用監(jiān)控，以及按需提供的性能調(diào)整和優(yōu)化方案。對其它應(yīng)用中間件等進(jìn)行例行的健康檢查，同時接收用戶反饋的系統(tǒng)環(huán)境問題。對發(fā)現(xiàn)和接收的問題進(jìn)行調(diào)查、診斷、定性后，進(jìn)行相應(yīng)的處理、維護(hù)、優(yōu)化等。2.數(shù)據(jù)庫優(yōu)化對數(shù)據(jù)庫腳本、語句性能問題，定時對數(shù)據(jù)庫整體性能情況進(jìn)行檢查，提交系統(tǒng)巡檢報告，對接收到和檢查發(fā)現(xiàn)的數(shù)據(jù)庫性能問題進(jìn)行分析，根據(jù)分析結(jié)果采取腳本調(diào)優(yōu)、數(shù)據(jù)庫參數(shù)調(diào)整等方法分別實施優(yōu)化。3.系統(tǒng)安全管理投標(biāo)人應(yīng)根據(jù)信息安全等級保護(hù)要求和招標(biāo)人對系統(tǒng)安全的要求，進(jìn)行各項安全檢查、評測和整改等工作。定期進(jìn)行系統(tǒng)漏洞掃描并及時修復(fù)，同時提交詳細(xì)的掃描和修復(fù)報告。應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸必須加密，且要符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。實施嚴(yán)格的訪問控制策略，包括多因素身份驗證和基于角色的權(quán)限分配。尤其對于集成到各平臺的應(yīng)用系統(tǒng)需要加強(qiáng)數(shù)據(jù)傳輸、身份認(rèn)證的嚴(yán)格管控。提供安全審計功能，包括與系統(tǒng)安全相關(guān)的活動記錄，以及審計日志的查詢和備份。對各系統(tǒng)管理員和一般用戶進(jìn)行安全培訓(xùn)，提高整體安全意識。4.定期巡檢每月定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢工作，預(yù)防出現(xiàn)如宕機(jī)、數(shù)據(jù)丟失等嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)正常進(jìn)行的故障。（三）數(shù)據(jù)運(yùn)維工作日常數(shù)據(jù)運(yùn)維是運(yùn)維服務(wù)的重要內(nèi)容之一，包括對錄入、導(dǎo)入等保存在系統(tǒng)中的錯誤數(shù)據(jù)、垃圾數(shù)據(jù)，進(jìn)行更正或者刪除性的操作。（一）按照維護(hù)權(quán)限劃分：1.前臺數(shù)據(jù)維護(hù)，應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)入前臺進(jìn)行數(shù)據(jù)維護(hù)操作。2.后臺數(shù)據(jù)維護(hù)，對無法通過前臺應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，做為補(bǔ)充方式，由后臺運(yùn)維人員通過腳本文件形式進(jìn)行維護(hù)。3.日常巡檢，完成每日各應(yīng)用數(shù)據(jù)庫的檢查，包括CPU、內(nèi)存使用率、磁盤I/O、表空間等內(nèi)容。監(jiān)控存儲空間和內(nèi)存使用，根據(jù)需求進(jìn)行硬件或配置調(diào)整。評估索引效用，進(jìn)行索引優(yōu)化以提高查詢性能。執(zhí)行定期全量和增量備份，驗證備份數(shù)據(jù)的完整性。定期進(jìn)行權(quán)限審查，確保只有授權(quán)用戶可以訪問數(shù)據(jù)。定期對日志進(jìn)行分析，以便識別潛在的安全威脅或性能瓶頸。4.數(shù)據(jù)庫備份，按照財政運(yùn)維的要求，數(shù)據(jù)庫要求每月、每日進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。（四）開發(fā)運(yùn)維內(nèi)容開發(fā)運(yùn)維內(nèi)容是指在應(yīng)用系統(tǒng)的使用過程中，因正常要求或者日常使用需要，運(yùn)維團(tuán)隊開展的系統(tǒng)版本升級、技術(shù)問題的代碼級別的處理優(yōu)化、軟件自身bug處理等開發(fā)運(yùn)維工作。根據(jù)財政部新要求升級改造要求投標(biāo)人熟悉財政部預(yù)算管理一體化2.0的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，并提供針對本項目的匹配需求的詳細(xì)說明。根據(jù)《預(yù)算管理一體化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)V2.0》的要求，做相應(yīng)的系統(tǒng)升級改造。財政部為貫徹落實《國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步深化預(yù)算管理制度改革的意見》（國發(fā)〔2021〕5號），進(jìn)一步指導(dǎo)預(yù)算管理一體化系統(tǒng)建設(shè)，對照《預(yù)算管理一體化規(guī)范（2.0版）》（以下簡稱《規(guī)范》），從擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋范圍、豐富拓展技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系、吸納中央和地方預(yù)算管理一體化建設(shè)實施成果等方面，對《預(yù)算管理一體化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)V1.0》進(jìn)行修訂，形成《預(yù)算管理一體化系統(tǒng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)V2.0》（以下簡稱《標(biāo)準(zhǔn)》）。核算云作為預(yù)算一體化的組成部分，需要具體改造的功能點如下：（1）財政部數(shù)據(jù)歸集2.0適配改造多張底層表，同步新增一張“科目對應(yīng)輔助項表”。包含預(yù)算一體化財政部數(shù)據(jù)規(guī)范2.0對核算云系統(tǒng)相關(guān)字段進(jìn)行變更等。（2）同步一體化基礎(chǔ)資料新增“內(nèi)部機(jī)構(gòu)”基礎(chǔ)資料，具體指預(yù)算一體化中新增內(nèi)部機(jī)構(gòu)基礎(chǔ)資料表，財務(wù)核算的數(shù)據(jù)的機(jī)構(gòu)屬性需要和一體化保持一致，不能隨便新增或者修改。（3）業(yè)務(wù)類型為國庫集中支付記賬規(guī)則改造，集中支付-業(yè)務(wù)單據(jù)記賬，預(yù)算一體化中的預(yù)算執(zhí)行的支付數(shù)據(jù)變更后，核算數(shù)據(jù)一一對應(yīng)更新。（4）業(yè)務(wù)類型為單位資金記賬規(guī)則改造，單位資金-業(yè)務(wù)單據(jù)記賬，預(yù)算一體化中的預(yù)算執(zhí)行的支付數(shù)據(jù)變更后，核算數(shù)據(jù)一一對應(yīng)更新。（5）業(yè)務(wù)類型為其他資金記賬規(guī)則改造，其他支付-業(yè)務(wù)單據(jù)記賬預(yù)算一體化中的非預(yù)算執(zhí)行的支付數(shù)據(jù)變更后，核算數(shù)據(jù)一一對應(yīng)更新。（6）資產(chǎn)云-折舊、登記等資產(chǎn)-業(yè)務(wù)單據(jù)記賬規(guī)則升級改造，與資產(chǎn)云銜接，根據(jù)資產(chǎn)基本業(yè)務(wù)自動生成為資產(chǎn)憑證。（7）《省等七部門關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)市政基礎(chǔ)設(shè)施會計核算的通知》、《省關(guān)于規(guī)范專用基金和專用結(jié)余會計核算的通知》等業(yè)務(wù)要求的系統(tǒng)適配；待財政部《會計準(zhǔn)則制度解釋6號》正式施行后的相關(guān)系統(tǒng)適配工作。2.日常需求升級改造為做好省核算云系統(tǒng)建設(shè)工作，結(jié)合業(yè)務(wù)需求、各級用戶系統(tǒng)使用需求其他日常業(yè)務(wù)需求改造，包含且不局限于此：(1)電子會計檔案適配功能的升級改造，與電子會計檔案高效銜接，推送核算憑證、賬簿數(shù)據(jù)，實現(xiàn)在線瀏覽原始憑證，加強(qiáng)數(shù)據(jù)共享、保證賬務(wù)與檔案一致性。(2)一體化門戶單點登錄改造，包含歷史數(shù)據(jù)升級、按照預(yù)算一體化統(tǒng)一門戶要求更新；解決歷史系統(tǒng)安全問題，直接查詢歷史數(shù)據(jù)；區(qū)縣減少重復(fù)建設(shè)。（3）歷史數(shù)據(jù)庫適配polardb-o改造，按照省廳一體化改造升級數(shù)據(jù)庫，歷史數(shù)據(jù)從原來的postgresql適配為polardb-o、數(shù)據(jù)庫穩(wěn)定性、數(shù)據(jù)安全性提升。（4）業(yè)務(wù)類型為財政非稅票據(jù)改造，非稅電子票據(jù)-業(yè)務(wù)單據(jù)記賬規(guī)則改造，電子票據(jù)系統(tǒng)與核算數(shù)據(jù)一一對應(yīng)更新。以上所列工作，服務(wù)單位應(yīng)在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)完成。服務(wù)單位做好與原系統(tǒng)開發(fā)商的技術(shù)溝通,其中服務(wù)單位若需從原系統(tǒng)開發(fā)商處購買相關(guān)技術(shù)成果的,則由服務(wù)單位與原系統(tǒng)開發(fā)商協(xié)商處理,招標(biāo)人不承擔(dān)該費(fèi)用。另外,若在服務(wù)期起30日內(nèi)因服務(wù)單位運(yùn)維質(zhì)量問題造成招標(biāo)人信息系統(tǒng)不能及時提供服務(wù)或產(chǎn)生重大影響的,招標(biāo)人有權(quán)解除合同,拒絕支付剩余款項并要求服務(wù)單位返還已支付的合同款項，同時就給招標(biāo)人造成損失部分有權(quán)要求服務(wù)單位賠償。四、質(zhì)量保障及應(yīng)急預(yù)案要求服務(wù)單位提供詳細(xì)的質(zhì)量保障方案，完善的質(zhì)量保障措施，并具有可行性、合理性、規(guī)范性。保證交付產(chǎn)品和項目驗收的質(zhì)量。在項目的各階段，分別制定了詳細(xì)的質(zhì)量控制方案和質(zhì)量控制計劃。應(yīng)急預(yù)案要求，供應(yīng)商應(yīng)針對運(yùn)維過程中可能遇到的問題（如節(jié)假日突發(fā)系統(tǒng)故障等）制定合理、可行的服務(wù)保障應(yīng)急預(yù)案。具體包括應(yīng)急故障處理，系統(tǒng)應(yīng)急響應(yīng)包括：采取緊急措施，恢復(fù)業(yè)務(wù)到正常服務(wù)狀態(tài)；調(diào)查安全事件發(fā)生的原因，避免同類安全事件再次發(fā)生；提供數(shù)字證據(jù)；值班及緊急服務(wù)，保障系統(tǒng)不間斷運(yùn)行，運(yùn)維團(tuán)隊提供電子郵箱及手機(jī)聯(lián)系方式，7*24小時在線響應(yīng)緊急問題及突發(fā)性系統(tǒng)故障，在法定假期和特殊業(yè)務(wù)時期，安排專人晚上及節(jié)假日值班。五、系統(tǒng)規(guī)范要求要求熟悉“核算云系統(tǒng)”所有模塊，熟悉所有業(yè)務(wù)相關(guān)接口，具有對該系統(tǒng)出現(xiàn)的問題進(jìn)行處理和對錯誤代碼進(jìn)行修改的能力，具有對業(yè)務(wù)擴(kuò)展新需求進(jìn)行開發(fā)的能力；涉及“核算云系統(tǒng)”程序二次開發(fā)、修改的升級改造，乙方在開發(fā)和測試階段應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部對系統(tǒng)版本的管理和維護(hù)，保證系統(tǒng)升級后的正常運(yùn)行。包含但不限于對運(yùn)維期內(nèi)核算云系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求調(diào)整的實現(xiàn)，對現(xiàn)有系統(tǒng)性能優(yōu)化，系統(tǒng)的易用性改造等。所有的升級程序應(yīng)首先在省本級搭建的系統(tǒng)模擬環(huán)境進(jìn)行測試，在升級所需實現(xiàn)的目標(biāo)得以實現(xiàn)和升級過程發(fā)生的問題得到完全解決后，按規(guī)定的版本管理流程在市本級及各區(qū)縣生產(chǎn)環(huán)境發(fā)布。針對系統(tǒng)所做的修改和完善，乙方必須提供完整的文檔和操作說明。在開發(fā)過程中，要求熟悉并遵循各類應(yīng)用模塊開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，應(yīng)包括框架技術(shù)、數(shù)據(jù)庫開發(fā)規(guī)范、API規(guī)范、UI規(guī)范、前后端交互規(guī)范、安全規(guī)范等。1.數(shù)據(jù)庫開發(fā)遵循《省PolarDB-O數(shù)據(jù)庫開發(fā)規(guī)范》。2.UI設(shè)計遵循《系統(tǒng)UI設(shè)計規(guī)范》。3.釘消息使用遵循《釘釘消息服務(wù)接口規(guī)范》。4.系統(tǒng)整合遵循《省財政系統(tǒng)技術(shù)規(guī)范》。六、技術(shù)能力要求服務(wù)單位要求熟悉現(xiàn)有核算云系統(tǒng)應(yīng)用支撐體系理解，熟悉核算云系統(tǒng)整體技術(shù)架構(gòu)，能提供總體架構(gòu)介紹及相關(guān)接口說明，具備完全兼容現(xiàn)有業(yè)務(wù)云平臺能力支撐產(chǎn)品的迭代升級能力。要求投標(biāo)人熟悉財政部預(yù)算管理一體化2.0的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)范，并提供針對本項目的匹配需求的詳細(xì)說明。要求服務(wù)單位熟悉現(xiàn)有核算云系統(tǒng)EDAS分布式中間件為微服務(wù)管理平臺，具備在云平臺的Kubernetes集群容器化應(yīng)用部署方式，掌握鏡像發(fā)布、自動化、智能化彈性伸縮擴(kuò)容的部署能力。要求服務(wù)單位熟悉現(xiàn)有核算云符合云數(shù)據(jù)庫Polardb-o為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)，同時也要求熟悉postgresql為關(guān)系數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，數(shù)據(jù)庫的部署特點等。要求服務(wù)單位熟悉現(xiàn)有核算云的代碼規(guī)范特點，基于核算云現(xiàn)有代碼可以進(jìn)行系統(tǒng)的優(yōu)化升級和二次功能拓展開發(fā)，并且承諾無知識產(chǎn)權(quán)等風(fēng)險問題。為了更好的保障系統(tǒng)運(yùn)維安全，提供及時高效的售后服務(wù)，同時保證按甲方需要進(jìn)行系統(tǒng)升級優(yōu)化，投標(biāo)人應(yīng)具有信息安全運(yùn)維服務(wù)資質(zhì)認(rèn)證證書、售后服務(wù)認(rèn)證證書（認(rèn)證范圍：與計算機(jī)信息系統(tǒng)相關(guān)）、具備CS信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力等級證書。七、服務(wù)團(tuán)隊要求1.服務(wù)團(tuán)隊總體要求為使現(xiàn)場運(yùn)維服務(wù)有序?qū)嵤稑?biāo)人對本項目必須有一個完善和穩(wěn)定的管理組織機(jī)構(gòu)。包括管理崗位和專職服務(wù)崗位，響應(yīng)文件中需列出運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)人，同一人不能承擔(dān)兩個以上職務(wù)。序號服務(wù)分類服務(wù)要求單位數(shù)量1管理崗位服務(wù)團(tuán)隊需要包括項目經(jīng)理1名，并具備類似的省級財政相關(guān)系統(tǒng)五年及以上的工作經(jīng)驗。作為項目運(yùn)維團(tuán)隊的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本項目的統(tǒng)籌和管理，并直接對項目服務(wù)質(zhì)量及整體執(zhí)行結(jié)果負(fù)責(zé)。類12專職崗位團(tuán)隊需要包括至少4名運(yùn)維工程師，并具備類似的省級財政相關(guān)系統(tǒng)二年及以上的工作經(jīng)驗。負(fù)責(zé)運(yùn)維技術(shù)保障工作。類12.運(yùn)維團(tuán)隊人員要求服務(wù)單位應(yīng)指定具備“核算云系統(tǒng)”相關(guān)開發(fā)經(jīng)驗，能及時響應(yīng)解決系統(tǒng)開發(fā)類的問題，能與甲方技術(shù)人員溝通交流開發(fā)類問題的解決進(jìn)展情況，并按甲方要求提供必要的現(xiàn)場服務(wù)，不少于4名支持人員，具體負(fù)責(zé)系統(tǒng)的對應(yīng)模塊。在服務(wù)合同期內(nèi)一般不允許進(jìn)行人員更換，如因特殊原因確實需要進(jìn)行維護(hù)人員變換的，需提前通知甲方并經(jīng)雙方協(xié)商同意后，才可進(jìn)行人員的更換。在合同執(zhí)行過程中，如甲方認(rèn)為乙方提供服務(wù)的工程師未具備“核算云系統(tǒng)”運(yùn)維的基本能力或不遵守甲方相應(yīng)工作規(guī)定的，有權(quán)要求乙方進(jìn)行人員變換。服務(wù)單位應(yīng)在投標(biāo)文件中說明運(yùn)維團(tuán)隊的組織結(jié)構(gòu)以及主要運(yùn)維人員的姓名、學(xué)歷、工作經(jīng)歷等信息。服務(wù)單位應(yīng)在投標(biāo)文件中說明開展運(yùn)維服務(wù)的工作流程、制度等。投標(biāo)人應(yīng)指派固定的本地服務(wù)團(tuán)隊為本項目提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)，具體人員要求如下：序號服務(wù)人員服務(wù)要求數(shù)量1項目經(jīng)理項目經(jīng)理同時具有省級及以上人力資源和社會保障部門頒發(fā)的《信息系統(tǒng)項目管理師》（高級）資質(zhì)證書和《系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計師》（高級）認(rèn)證證書，以及信息安全保障人員認(rèn)證證書，并擔(dān)任過同類項目的項目經(jīng)理，提供人員社保證明。1人2項目技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人（項目經(jīng)理除外），具有省級及以上高級系統(tǒng)分析師認(rèn)證。提供人員社保證明。1人2應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維工程師技術(shù)支持人員需選派有長期用戶支持服務(wù)經(jīng)驗，同時對類似本項目信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)非常了解的人員。項目組成員應(yīng)具備信息系統(tǒng)項目管理師、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)工程師、系統(tǒng)架構(gòu)師證書、軟件設(shè)計師認(rèn)證、軟件評測師等。具有類似本項目信息系統(tǒng)運(yùn)維2年及以上經(jīng)驗，提供人員社保證明。不少于4人未經(jīng)采購人允許，投標(biāo)人不得對以上人員進(jìn)行更換。3.服務(wù)本地化要求在運(yùn)維服務(wù)期內(nèi)，項目運(yùn)維負(fù)責(zé)人應(yīng)長駐杭州，現(xiàn)場服務(wù)人員須全部到達(dá)采購人指定工作服務(wù)實施地點，在采購人或最終用戶提供的辦公區(qū)域內(nèi)必須統(tǒng)一著裝。投標(biāo)人除應(yīng)指派固定的本地服務(wù)團(tuán)隊為本項目提供專業(yè)運(yùn)維服務(wù)外，還需設(shè)有具備一定規(guī)模的常駐服務(wù)機(jī)構(gòu)，以便為服務(wù)團(tuán)隊提供后援支持。4.售后服務(wù)要求供應(yīng)商需需根據(jù)本次采購所確定的目標(biāo)和范圍，制定相應(yīng)的項目售后服務(wù)方案，提供滿足服務(wù)要求的基本技術(shù)要求、本地化服務(wù)、運(yùn)維要求、升級優(yōu)化要求、安全要求的售后服務(wù)承諾。八、其他相關(guān)要求1.文檔管理要求服務(wù)單位根據(jù)服務(wù)考評要求，提供各類服務(wù)文件（包括但不限于服務(wù)記錄、服務(wù)完成情況等），服務(wù)總結(jié)報告。2.質(zhì)量保證要求為保證本項目能按時高質(zhì)的順利完成，規(guī)避項目風(fēng)險或?qū)L(fēng)險降至最低程度，投標(biāo)人應(yīng)建立項目質(zhì)量管理體系，包括但不限于質(zhì)量目標(biāo)、崗位責(zé)任、問題處理計劃、質(zhì)量評價、整改完善等內(nèi)容。3.培訓(xùn)要求完成甲方要求的系統(tǒng)培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)包括兩種：一是對最終操作用戶的培訓(xùn)；二是對系統(tǒng)管理用戶的培訓(xùn)。（1）最終用戶培訓(xùn)，針對預(yù)算單位或財政業(yè)務(wù)人員的操作培訓(xùn)，側(cè)重業(yè)務(wù)管理與系統(tǒng)的管理操作。（2）系統(tǒng)管理用戶培訓(xùn)，針對系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)，側(cè)重系統(tǒng)管理、配置、維護(hù)的培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、用戶角色授權(quán)、工作流管理、報表管理、銀行接口交換中心、安全認(rèn)證