酒店保安部辦公室工作總結(jié)范文

酒店保安部辦公室工作總結(jié)范文2015年即將過去，我們將滿懷信心地迎來2016年，過去一年，是公司提升企業(yè)安全、服務(wù)品質(zhì)的一年，也是保安部貫徹集團(tuán)公司“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的一年，在這辭舊迎新之際，為更好地總結(jié)經(jīng)驗，取長補(bǔ)短，根據(jù)公司2015年度安全生產(chǎn)工作的總體安排和布署，本著“安全、優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)”的原則，在部門領(lǐng)導(dǎo)和全體保安人員的共同努力下，在管理處各部門的協(xié)作下，始終牢記“以人為本，安全第一”的工作宗旨，以高警惕性和責(zé)任心，切實做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店的安全穩(wěn)定和正常經(jīng)營秩序?，F(xiàn)本人根據(jù)本年度工作實際情況，將工作分為“治安防范、消防安全、員工培訓(xùn)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”四個方面總結(jié)如下：

一、治安防范

1、人員變動情況

保安部是酒店的門面部門，每一位成員都是酒店形象和安全的保障。受酒店裝修施工等外界環(huán)境的影響，保安部員工流動較大，今年上半年有三位同志相繼提出辭職。經(jīng)過我部主管和員工之間進(jìn)行溝通了解和做思想工作后，要求他們在保證盡職盡責(zé)的完成本職工作的前提下提前辦理好離職手續(xù)并完善離職手續(xù)。我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門主管的關(guān)心下，員工心態(tài)已逐步穩(wěn)定下來，到目前為止本年度離職人員共7人。

2、重點防范對象

根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)指示及實際情況，將酒店區(qū)域劃分為客房區(qū)域、大堂區(qū)域和后廚區(qū)域三部分。把大堂吧、總臺接待室、商務(wù)中心確定為治安防范重點對象。

3、強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)

保安部針對酒店施工外界環(huán)境因素和員工流動性大的情況下，在上半年制定并實施了部門培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)內(nèi)容主要以隊列訓(xùn)練和體能訓(xùn)練為主，并對保安員進(jìn)行了兩次以上培訓(xùn)。隊列訓(xùn)練是保證保安員形象和禮貌的一項基本訓(xùn)練內(nèi)容，也是展示保安員良好形象的必要手段。體能訓(xùn)練主要以跑步、俯臥撐、仰臥起坐等基本項目為主，用以提高保安員的體能素質(zhì)。通過這些系統(tǒng)的培訓(xùn)使保安員在體能、精神面貌和禮貌形象上有了一個明顯的提升。

4、加大檢查力度

在日常工作中加大巡查力度，除對酒店外來人員的登記檢查外，還對酒店內(nèi)部員工通道進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對不符合規(guī)定的員工通道進(jìn)行封閉處理。對外來人員做到憑有效證件登記入?。粏T工憑規(guī)定進(jìn)入員工通道。對可疑人員進(jìn)行了嚴(yán)格盤查。使酒店有一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

二、消防安全

1、設(shè)施設(shè)備檢查

每月對消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面檢查，包括消火栓、滅火器、消防通道等。對損壞的滅火器進(jìn)行維修更換。

2、員工培訓(xùn)

通過視頻和現(xiàn)場講解對員工進(jìn)行消防培訓(xùn)，讓每一位員工都掌握一定的消防知識和技能。

3、制度建設(shè)

根據(jù)酒店的實際情況制定了一套完整的消防安全制度并上墻懸掛。同時與酒店其他部門簽訂了消防責(zé)任書并完善了相關(guān)的消防記錄。

4、滅火器保養(yǎng)

對酒店的滅火器進(jìn)行了檢查保養(yǎng)并更換了滅火藥劑。同時對消防通道進(jìn)行了清理保養(yǎng)。

5、日常巡查

對酒店的消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了每日巡查并記錄在案發(fā)現(xiàn)問題及時處理同時向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報。

三、員工培訓(xùn)

1、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

通過觀看視頻和現(xiàn)場講解等方式對員工進(jìn)行職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)讓員工明白自己的職業(yè)操守和職責(zé)所在從而更好地為酒店服務(wù)。

2、服務(wù)技能培訓(xùn)

通過實際操作演練的方式對員工的服務(wù)技能進(jìn)行培訓(xùn)讓員工能夠熟練掌握服務(wù)技能從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、溝通技巧培訓(xùn)

通過講座和小組討論等方式對員工進(jìn)行溝通技巧培訓(xùn)讓員工能夠更好地與客人溝通解決問題提高客人的滿意度。

4、團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)

通過團(tuán)隊游戲和小組討論等方式對員工進(jìn)行團(tuán)隊協(xié)作培訓(xùn)讓員工能夠更好地協(xié)作配合提高工作效率和質(zhì)量。

5、安全意識培訓(xùn)

通過視頻講解和現(xiàn)場演示等方式對員工進(jìn)行安全意識培訓(xùn)讓員工能夠更好地認(rèn)識到安全的重要性從而更好地保護(hù)自己和他人的安全。

6、應(yīng)急處理培訓(xùn)

通過模擬演練和現(xiàn)場講解等方式對員工進(jìn)行應(yīng)急處理培訓(xùn)讓員工能夠熟練掌握應(yīng)急處理方法和流程從而更好地應(yīng)對突發(fā)事件。

7、禮儀禮貌培訓(xùn)

通過視頻講解和現(xiàn)場演示等方式對員工進(jìn)行禮儀禮貌培訓(xùn)讓員工能夠熟練掌握禮儀禮貌規(guī)范從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8、服務(wù)意識培訓(xùn)

通過講座和小組討論等方式對員工進(jìn)行服務(wù)意識培訓(xùn)讓員工能夠更好地認(rèn)識到服務(wù)的重要性從而更好地為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保安部年終工作總結(jié)20__年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20__年的新篇章。我部肩負(fù)著公司各區(qū)域的治安、消防、與人流盤查、車輛管理等各方面的事物和斗爭，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，我部始終能高效、有序的處理公司內(nèi)外的各種事件。我們一直圍繞控制成本、保運營正常次序、服務(wù)一線部門、保障消防安全等總體目標(biāo)，今年又加強(qiáng)了各項工作的管理與安排，深入開展安全大檢查，嚴(yán)格抓好保安隊伍的管理及各項職責(zé)落實，并努力提高整體保安隊伍的素質(zhì)。在消防安全方面公司領(lǐng)導(dǎo)十分重視，每周由工程部和第三方專業(yè)消防公司檢查各場館消防設(shè)施，及向保安部提出消防隱患通知單，要求保安部每周進(jìn)行不間斷的消防檢查，對內(nèi)部使用的滅火器進(jìn)行檢查，并要求使用期限，對快要到期的滅火器進(jìn)行重新灌裝。關(guān)于每一起客戶投訴或是高聲喊罵，都妥善處理。并作出相關(guān)處理決定。為了使保安隊伍整體素質(zhì)提高，我們每月都對在位保安進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容有隊列訓(xùn)練、崗位職責(zé)、處理客戶投訴技巧等，通過多種培訓(xùn)方式來提高隊員整體素質(zhì)。

1、保安部對市場管理工作一直都很重視，從開業(yè)到現(xiàn)在變副提升很大，但還需要繼續(xù)努力，在人員配備上也需要再增加力量，在各崗位的職責(zé)上還需要再制定更全面的工作職責(zé)及流程。

2、保安部在工作中也存在著許多不足之處如：在崗位上粗心大意給客戶帶來不些不愉快，在工作中對臺帳填寫的不夠認(rèn)真，工作責(zé)任心還需要加強(qiáng)。

3、培訓(xùn)工作：今年總體培訓(xùn)時間較少，每月的月培訓(xùn)計劃不能按時完成，培訓(xùn)的內(nèi)容也較單一。

4、績效管理：今年的績效管理沒有指定性，沒有指定性扣款表，扣款沒有明確的數(shù)據(jù)來考濾。

5、巡防工作：雖然每月都有安排小區(qū)巡邏但效果不佳，員工對巡防工作不太重視。

6、形象管理：保安隊伍整體形象還有待提高。

7、明年工作展望：明年是20__年是我們邁向新的一年，也是保安部走向新的起點，在明年的工作中我們將作以下幾點工作：

8、完善各項規(guī)章制度和加強(qiáng)各項工作職責(zé)。

9、繼續(xù)開展保安人員培訓(xùn)工作。

10、加強(qiáng)外來人員的管理及處理客戶投訴的技巧。

11、開展好市場管理工作和車場管理工作。

12、做好“百日安全活動”及“市場整頓”活動的策劃與實施工作。

13、做好績效管理的完善工作。

14、做好消防安全及治安安全防范工作。

15、做好來年各項大型活動的安全保衛(wèi)工作。

16、增加人員力量配備以保證各項工作的順利進(jìn)行。

17、轉(zhuǎn)變形象提高整體素質(zhì)。

總的來說20__年的工作中也希望能得到各位領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持，我將倍加珍惜領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持，也請各位同仁多提寶貴意見。謝謝大家！酒店辦公室工作計劃一、背景

酒店辦公室是酒店運營的核心部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理、支持酒店的日常運營。為了提高酒店的運營效率和服務(wù)質(zhì)量，我們制定了以下的工作計劃。

二、目標(biāo)

1、提高運營效率：通過優(yōu)化流程和制度，提高酒店的日常運營效率。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：通過培訓(xùn)和激勵，提高員工的服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

3、降低運營成本：通過有效的財務(wù)管理和物資管理，降低酒店的運營成本。

三、工作計劃

1、流程優(yōu)化

我們將對酒店的各項業(yè)務(wù)流程進(jìn)行深入的梳理和分析，找出瓶頸和低效環(huán)節(jié)，進(jìn)行優(yōu)化和改進(jìn)。具體包括：

1、前臺接待流程：簡化入住和退房手續(xù)，提高客戶體驗。

2、客房清潔流程：提高清潔效率和質(zhì)量，確?？头康男l(wèi)生和整潔。

3、餐飲服務(wù)流程：優(yōu)化點餐和上菜流程，提高餐飲服務(wù)效率。

2、員工培訓(xùn)

我們將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)，提高他們的服務(wù)技能和服務(wù)意識。包括：

1、服務(wù)技能培訓(xùn)：提高員工的專業(yè)技能水平，使他們能夠更好地完成工作任務(wù)。

2、服務(wù)意識培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的服務(wù)意識，提高客戶滿意度。

3、溝通技巧培訓(xùn)：提高員工的溝通技巧，促進(jìn)部門之間的有效協(xié)作。

3、財務(wù)管理

我們將加強(qiáng)對財務(wù)的管理，確保酒店的財務(wù)安全和穩(wěn)定。包括：

1、預(yù)算管理：制定合理的預(yù)算，控制成本支出。

2、收支管理：嚴(yán)格控制收入和支出，防止財務(wù)風(fēng)險。

3、物資管理：合理采購物資，降低采購成本。

4、客戶關(guān)系管理

我們將加強(qiáng)對客戶的管理，提高客戶滿意度和忠誠度。包括：

1、客戶信息管理：建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，了解客戶需求和偏好。

2、客戶溝通：定期與客戶保持，了解他們的需求和反饋，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、客戶忠誠度計劃：推出客戶忠誠度計劃，提供優(yōu)惠和福利，增加客戶的回頭率。

四、預(yù)期成果

通過以上工作的實施，我們期望能夠達(dá)到以下成果：

1、提高運營效率：通過流程優(yōu)化和員工培訓(xùn)，提高酒店的日常運營效率。

2、提高服務(wù)質(zhì)量：通過員工培訓(xùn)和客戶關(guān)系管理，提高員工的服務(wù)水平，提升客戶滿意度。

3、降低運營成本：通過有效的財務(wù)管理和物資管理，降低酒店的運營成本。同時，通過客戶忠誠度計劃，增加客戶的回頭率，提高收入。

4、建立良好的企業(yè)形象：通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的運營，樹立酒店良好的企業(yè)形象，提高品牌知名度。學(xué)校行政辦公室工作總結(jié)隨著時間的推移，我們再次回顧過去一學(xué)年的學(xué)校行政辦公室工作，以便從中提取經(jīng)驗，總結(jié)教訓(xùn)，更好地為未來的工作提供參考。

一、組織與協(xié)調(diào)

學(xué)校行政辦公室在組織與協(xié)調(diào)方面發(fā)揮了關(guān)鍵作用。我們成功地組織了多項學(xué)?；顒樱ㄐ律雽W(xué)儀式、教師表彰大會、家長會等。在保證活動順利進(jìn)行的過程中，我們注重細(xì)節(jié)，精心策劃，使每次活動都得以圓滿完成。我們還積極協(xié)調(diào)各部門的工作，確保學(xué)校的日常運營順暢。

二、溝通與傳達(dá)

作為行政辦公室，我們致力于保持學(xué)校內(nèi)外的良好溝通。我們不僅及時傳達(dá)學(xué)校的通知和政策，還積極聽取教師、學(xué)生和家長的意見和建議，確保信息的雙向流通。我們還通過發(fā)布校內(nèi)新聞、制作學(xué)校年鑒等方式，有效地傳播了學(xué)校的聲音和形象。

三、服務(wù)與支持

學(xué)校行政辦公室的核心職責(zé)之一是為學(xué)校的各個部門提供服務(wù)與支持。我們處理了大量的行政事務(wù)，包括文件管理、會議安排、出差旅行安排等。同時，我們還提供了許多必要的支持，如物資采購、場地布置等，以確保學(xué)校的日常運營不受影響。

四、反思與展望

回顧過去的一年，我們?nèi)〉昧艘恍┏煽?，但也存在一些不足。在未來的工作中，我們將繼續(xù)努力提高我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。我們將加強(qiáng)與其他部門的溝通與合作，以更好地滿足學(xué)校的需求。我們也將注重提高員工的滿意度，創(chuàng)造一個更加積極的工作環(huán)境。

學(xué)校行政辦公室在過去的學(xué)年中取得了一些成績，但我們也明白還有許多工作需要改進(jìn)。我們將以此為動力，繼續(xù)努力，為學(xué)校的未來發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。辦公室主任工作總結(jié)一、認(rèn)真履行職責(zé)，扎實做好崗位工作

（一）加快推進(jìn)機(jī)關(guān)制度建設(shè)，努力提高機(jī)關(guān)行政效率。

1、牽頭組織制定機(jī)關(guān)《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化機(jī)關(guān)工作流程提高機(jī)關(guān)工作效率的意見》，對機(jī)關(guān)工作流程進(jìn)行了全面修訂完善，基本做到工作有程序，程序有監(jiān)督，監(jiān)督有反饋。目前，該項工作已正式下發(fā)執(zhí)行，逐步推進(jìn)我局機(jī)關(guān)工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

2、做好機(jī)關(guān)各類文件、制度的匯編工作。今年以來，匯編了《市建設(shè)局機(jī)關(guān)管理制度匯編》，共收錄機(jī)關(guān)管理制度41項。

3、抓好制度的貫徹執(zhí)行。在日常工作中，我局各項制度得到了較好的貫徹執(zhí)行，效果較好。

（二）充分發(fā)揮參謀助手作用，為領(lǐng)導(dǎo)決策做好服務(wù)。

1、認(rèn)真抓好重要文稿的起草工作。20年，共起草各類講話稿、匯報材料等文稿件；撰寫局《X年工作總結(jié)》《X年上半年工作總結(jié)》《創(chuàng)衛(wèi)工作情況匯報》等總結(jié)性材料篇；下發(fā)局內(nèi)各類通知、通報次。

2、發(fā)揮督查通報的激勵作用。定期或不定期地對全局各單位（部門）的工作進(jìn)行督查通報，目前已編發(fā)《督查通報》期，內(nèi)容涉及黨風(fēng)廉政建設(shè)、精神文明建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)、財務(wù)管理等方面，對機(jī)關(guān)各處室、各大中專院校設(shè)計院等子單位就作風(fēng)紀(jì)律、辦公環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題進(jìn)行督促檢查考核，針對存在的問題進(jìn)行整改落實。同時將督查情況納入各單位（部門）年度考核內(nèi)容。

3、做好信息報送工作。及時了解和掌握我局的工作動態(tài)和各單位（部門）的工作亮點和典型經(jīng)驗，及時向上級部門報送信息。今年以來，向上級部門報送信息被采用篇。

二、突出中心工作，積極履行職責(zé)。

圍繞本單位的中心工作，我作為局機(jī)關(guān)綜合部門，在發(fā)揮好牽頭、組織、協(xié)調(diào)等作用的同時，充分體現(xiàn)辦公室的“窗口”作用和“服務(wù)”功能，積極發(fā)揮主觀能動性，想領(lǐng)導(dǎo)之所想，謀領(lǐng)導(dǎo)之所謀，不等領(lǐng)導(dǎo)指示、不靠領(lǐng)導(dǎo)安排，主動抓好工作的協(xié)調(diào)和服務(wù)。具體來講，一是牽頭組織開展“作風(fēng)建設(shè)年”活動；二是牽頭組織開展“創(chuàng)衛(wèi)”工作；三是做好會務(wù)接待和組織協(xié)調(diào)工作；四是認(rèn)真做好人大建議和政協(xié)提案的辦理工作；五是積極做好局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

三、加強(qiáng)自身建設(shè)，促進(jìn)整體工作運轉(zhuǎn)。

（一）注重加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。作為黨委秘書，必須把政治理論學(xué)習(xí)作為提高自身素質(zhì)的一項重要任務(wù)抓緊抓好。今年以來，重點學(xué)習(xí)了黨的十七屆三中全會精神及科學(xué)發(fā)展觀等重要理論。通過學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了政治敏銳性和鑒別力，為做好本職工作打下了堅實的理論基礎(chǔ)。

（二）注重加強(qiáng)辦公室工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。今年以來，分別組織了辦公室工作人員《公文寫作與處理》《建設(shè)系統(tǒng)法律法規(guī)選編》等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)X次；另外還組織了機(jī)關(guān)演講比賽X次；在精神文明創(chuàng)建方面也多次組織全體工作人員進(jìn)行了培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。通過以上學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動的開展，有效地促進(jìn)了辦公室工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高。目前我局辦公室工作人員人中已有X人取得了本科學(xué)歷；另外還有X人正在就讀大專、本科班；在近兩年我局辦公室工作人員中有X人分別被市委組織部、市人事局選派到大學(xué)等院校進(jìn)行為期一年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。從而為辦公室工作人員整體素質(zhì)的提升奠定了良好的基礎(chǔ)。

（三）注重加強(qiáng)與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)與溝通。在日常工作中注重強(qiáng)化辦公室與其它部門之間的縱向與橫向溝通協(xié)調(diào)；截止目前向市委、市政府報送各類信息條；編發(fā)《督查通報》期；向市人大、市政協(xié)報送人大建議和政協(xié)提案件；另外還牽頭組織了涉及全局性工作的重大活動X次；牽頭組織開展了涉及城市規(guī)劃方面的協(xié)調(diào)工作X次；牽頭組織開展了涉及房地產(chǎn)企業(yè)資質(zhì)年檢方面的協(xié)調(diào)工作X次；牽頭組織開展了涉及土地方面問題的協(xié)調(diào)工作X次等等。

四、存在問題及今后努力方向

回顧一年來的工作，雖然取得了一些成績但也存在著一些問題：一是主動學(xué)習(xí)的意識不夠強(qiáng)；二是文字綜合能力有待提高；三是對新形勢下如何進(jìn)一步做好辦公室工作的研究不夠深入。針對以上存在的問題我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)、努力提高自身素質(zhì)并將進(jìn)一步解放思想、創(chuàng)新工作思路來做好今后的本職工作。辦公室工作總結(jié)及工作計劃一、工作總結(jié)

在過去的一年中，我們辦公室在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績。以下是我們對今年工作的簡單總結(jié)：

1、文件管理與信息整理

今年，我們成功完成了大量的文件管理和信息整理工作。我們嚴(yán)格按照公司規(guī)定對各類文件進(jìn)行歸檔管理，確保了文件查閱的便利性和保密性。同時，我們也積極收集和整理各類信息，為公司的決策提供了有力的支持。

2、協(xié)調(diào)與溝通

作為公司內(nèi)部溝通的橋梁，我們努力協(xié)調(diào)各部門之間的合作，確保了工作的順利進(jìn)行。我們通過及時傳遞信息，有效解決了部門間的溝通障礙，提高了工作效率。

3、客戶服務(wù)與滿意度

我們始終把客戶滿意度放在首位，通過提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了客戶的信任和好評。無論是常規(guī)的行政服務(wù)，還是臨時性的項目任務(wù)，我們都以高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神予以完成。

二、工作計劃

展望未來，我們有以下的工作計劃：

1、提升內(nèi)部管理效率

我們將繼續(xù)優(yōu)化文件管理和信息整理流程，提高內(nèi)部管理效率。通過引入先進(jìn)的辦公自動化系統(tǒng)，使我們的工作更加高效和便捷。

2、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)與培訓(xùn)

為了提高團(tuán)隊的整體素質(zhì)，我們將定期組織員工培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊協(xié)作能力。同時，我們也將積極推動團(tuán)隊建設(shè)活動，增強(qiáng)員工之間的交流與合作。

3、深化客戶服務(wù)

我們將進(jìn)一步深化客戶服務(wù)，以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)的服務(wù)滿足客戶的需求。我們將定期收集和分析客戶反饋，以便更好地理解他們的需求和期望。

三、結(jié)論

回顧過去的一年，我們有所收獲，也有所學(xué)習(xí)。在新的一年里，我們將繼續(xù)努