消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法鐘肖英“12315〞：消費(fèi)者投訴舉報(bào)專(zhuān)線消費(fèi)無(wú)處不在問(wèn)卷調(diào)查：1、在過(guò)去的一年中，有沒(méi)有遭遇過(guò)被商家“宰〞的事件？A有B沒(méi)有2、當(dāng)你遇到被商家侵權(quán)的事件時(shí)，你會(huì)如何處理？A直接找經(jīng)營(yíng)者協(xié)商，要求合理索賠B找消協(xié)，讓消協(xié)出面解決C不采取任何行動(dòng)，自倒霉

3、在購(gòu)置打折的商品時(shí),你是否認(rèn)為“三包〞仍有效？A有效B無(wú)效4、對(duì)于現(xiàn)在電視廣告中的虛假?gòu)V告、夸張的廣告詞，你是否想過(guò)采取某種措施制止以維持自身權(quán)益？A有想過(guò)，并采取有效行動(dòng)B有想過(guò)，但未付諸行動(dòng)C壓根就沒(méi)想過(guò)

5、多電臺(tái)互動(dòng)節(jié)目的短信活動(dòng)，假設(shè)收費(fèi)多于普通短信，而電臺(tái)又沒(méi)有打出如何收費(fèi)的字幕，你對(duì)此將做如何反映？A自認(rèn)倒霉，從此不再發(fā)此類(lèi)短信B認(rèn)為這是侵權(quán)行為，但不取任何行動(dòng)C認(rèn)為這是侵權(quán)行為，并采取相關(guān)的維權(quán)行為問(wèn)題：1.此處的上帝指的是誰(shuí)？2.這幅漫畫(huà)中3個(gè)人在干什么？3.這幅漫畫(huà)反映的是什么社會(huì)問(wèn)題？4.如果你是那個(gè)半空中抱著冰箱的人,你打算怎么辦？

一、消費(fèi)者的含義指為滿(mǎn)足生活需求而購(gòu)置、使用商品或接受效勞的個(gè)人。⒈個(gè)人性、是個(gè)體社會(huì)成員⒉生活消費(fèi)⒊是以購(gòu)置、使用商品和接受效勞為消費(fèi)方式⒋法定性問(wèn)題討論：★“知假買(mǎi)假〞者是消費(fèi)者嗎？——王海知假買(mǎi)假案《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第49條：經(jīng)營(yíng)者提供商品或者效勞有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)置商品的價(jià)款或者接受效勞的費(fèi)用的一倍。王海打假案《中華人民共和國(guó)食品平安法》

〔2023年6月1日起施行〕第96條規(guī)定：違反本法規(guī)定，造成人身、財(cái)產(chǎn)或者其他損害的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

生產(chǎn)不符合食品平安標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知是不符合食品平安標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款十倍的賠償金。

二、消費(fèi)者享有的權(quán)利

1、平安權(quán)劣質(zhì)電熱水器奪走三條人命西安市消費(fèi)者楊天義從一家個(gè)體商店購(gòu)置了一臺(tái)電熱水器無(wú)品牌無(wú)商標(biāo)。1997年12月12日，當(dāng)他的妻子和女兒用于洗澡時(shí)，不料熱水器水箱通了電，帶電的水噴灑而下，母女倆被擊倒在地。楊天義聽(tīng)到慘叫聲，急忙踢開(kāi)門(mén)用力將倒在地上的妻子往外拖，當(dāng)他準(zhǔn)備再救女兒時(shí)，猛然覺(jué)察水流仍有電。于是，他想拔掉插頭。由于這時(shí)浴室已發(fā)生大面積導(dǎo)電，電流又將他擊倒。結(jié)果造成三人死亡，一個(gè)好端端的家庭就這樣完了。美容院暗設(shè)陷阱消費(fèi)者防不勝防2、消費(fèi)者應(yīng)享有知情權(quán)

1997年8月，河南省汝陽(yáng)縣大安鄉(xiāng)杜莊村袁守道、張電力等41戶(hù)村民，貸款從縣飼料公司買(mǎi)回5000只浙江紹鴨鴨苗。幾個(gè)月過(guò)去了鴨子終于產(chǎn)蛋了，但產(chǎn)下的蛋卻讓人目瞪口呆——鴨蛋小得似鵪鶉蛋一般。六七十個(gè)才1千克重。養(yǎng)鴨戶(hù)傷心不已。

喝酒有害健康王英的丈夫在一次酗酒后，王英把白酒廠推上了法庭。要求酒廠標(biāo)明成分，并有義務(wù)把酒的危害性明明白白地告訴消費(fèi)者，應(yīng)像煙盒上標(biāo)有“吸煙有害健康〞一樣，在酒瓶上貼一標(biāo)簽：“喝酒有害健康。〞

王英的官司，一審二審都敗訴了，但她仍堅(jiān)持要把官司打下去，直到酒瓶的標(biāo)簽寫(xiě)上喝酒有害健康為止。十年斗酒路，終斗出結(jié)果。2006年9月，國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)《預(yù)包裝飲料酒標(biāo)簽通那么》，規(guī)定飲料酒標(biāo)簽上必須標(biāo)示警示語(yǔ)等內(nèi)容，推薦在酒標(biāo)簽上標(biāo)示“過(guò)度飲酒有害健康〞的標(biāo)識(shí)。2007年10月1日開(kāi)始施行。爆炸電池假藥大頭娃娃死豬做的臘肉在工業(yè)鹽水中浸泡哈爾濱發(fā)現(xiàn)假鴨蛋煮熟后如皮球可彈起染色饅頭地溝油雙匯瘦肉精3、對(duì)商品和效勞的自主選擇權(quán)小萌到水果攤買(mǎi)西瓜,她不會(huì)挑,就讓攤主幫助挑,攤主表示他挑的瓜保熟保甜,為小萌挑了一個(gè)6千克的大瓜,小萌怕瓜不熟,就讓攤主翻開(kāi)看,結(jié)果西瓜白中泛著點(diǎn)紅,一嘗有點(diǎn)酸.小萌說(shuō)瓜不熟不買(mǎi)了,攤主堅(jiān)持說(shuō)熟了,翻開(kāi)以后再退就賣(mài)不出去了.后來(lái)雙方妥協(xié),攤主以10%的優(yōu)惠把瓜賣(mài)給了小萌,小萌花了90%的價(jià)錢(qián)買(mǎi)了一個(gè)生瓜回家了。3、對(duì)商品和效勞的自主選擇權(quán)請(qǐng)分析:(1)攤主的做法合法嗎?為什么?(2)小萌應(yīng)如何保護(hù)自己的消費(fèi)者權(quán)益?騰訊360之爭(zhēng)4、公平交易權(quán)強(qiáng)制收取餐具費(fèi)

羅源一餐館被罰5000元

5、依法求償權(quán)案例一:2001年11月6日《中國(guó)消費(fèi)報(bào)》報(bào)道,廣東省南海市某少女因配戴ok鏡片后視力下降成八級(jí)殘廢,她將產(chǎn)品供給商和醫(yī)院告上法庭,經(jīng)法院審理判決獲得賠償八萬(wàn)余元.案例二:鶴壁市家電世界二樓市僑光日用化學(xué)廠化裝品銷(xiāo)售專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人因疑心鶴壁市礦務(wù)局中學(xué)的6名未成年女學(xué)生盜竊一盒化裝品而對(duì)她們搜查,結(jié)果一無(wú)所獲.學(xué)生家長(zhǎng)憤然上訴,該專(zhuān)柜負(fù)責(zé)人被判賠償三人精神損失費(fèi)各5000，并公開(kāi)抱歉.求償對(duì)象⒈生產(chǎn)者銷(xiāo)售者、效勞者⒉變更后企業(yè)⒊營(yíng)業(yè)執(zhí)照出借人、出租人⒋展覽會(huì)的舉辦者、柜臺(tái)的出租者⒌廣告經(jīng)營(yíng)者6、結(jié)社權(quán)

第十二條

消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

7、受教育權(quán)第十三條

消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。

消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者效勞的知識(shí)和使用技能，正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

8、受尊重權(quán)禁食自死之物、血液、豬肉〔也禁忌論“豬〞〕消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法相關(guān)案例被拒門(mén)外“丑女〞怒告酒吧案9、監(jiān)督權(quán)第十五條

消費(fèi)者享有對(duì)商品和效勞以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。

消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)、建議。

三、經(jīng)營(yíng)者根本義務(wù)⒈依法或依約定履行義務(wù)⒉聽(tīng)取意見(jiàn)和接受監(jiān)督義務(wù)⒊提供平安商品和效勞的義務(wù)⒋提供真實(shí)情況義務(wù)⒌標(biāo)明和標(biāo)記義務(wù)不得以格式合同等方式排除或限制消費(fèi)者權(quán)利的義務(wù)經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等有上述所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。⒍出具單據(jù)和憑據(jù)義務(wù)⒎保證質(zhì)量義務(wù)⒏履行“三包〞義務(wù)⒐不得從事不公平、不合理交易義務(wù)⒑尊重消費(fèi)者人格權(quán)義務(wù)“開(kāi)瓶費(fèi)〞以下店堂告示，哪一個(gè)沒(méi)有違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定？

A．“本店商品一旦售出概不退換〞

B．“購(gòu)置總額在十元以下者，請(qǐng)恕本商場(chǎng)不開(kāi)發(fā)票〞

C．“錢(qián)物請(qǐng)當(dāng)面點(diǎn)清，否那么后果自負(fù)〞

D．“如售假藥，包賠顧客兩萬(wàn)元〞D違法格式合同如：促銷(xiāo)、打折、特價(jià)商品概不退換；出店或開(kāi)包、包裝物缺損概不退貨；買(mǎi)一贈(zèng)一，贈(zèng)品不實(shí)行三包；珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修；歷年消費(fèi)者權(quán)益日主題：2000年：明明白白消費(fèi)2001年：綠色消費(fèi)2002年：科學(xué)消費(fèi)2003年：營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境2004年:誠(chéng)信.維權(quán)2005年：健康.維權(quán)歷年消費(fèi)者權(quán)益日主題：2006年：消費(fèi)與環(huán)境2007年：消費(fèi)和諧2023年：消費(fèi)與責(zé)任2023年：消費(fèi)與開(kāi)展2023年：消費(fèi)與效勞2023年：消費(fèi)與民生2023年：消費(fèi)與平安維護(hù)消費(fèi)者權(quán)利的組織機(jī)構(gòu)行政機(jī)構(gòu)各級(jí)人民政府、工商行政管理部門(mén)、其他有關(guān)行政部門(mén)司法機(jī)構(gòu)人民檢察院人民法院社會(huì)團(tuán)體消費(fèi)者協(xié)會(huì)等消費(fèi)者組織輿論監(jiān)督工具群眾傳播媒體消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，尋求解決的一般途徑：與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解請(qǐng)求消協(xié)調(diào)解可向人民法院訴訟不成或者不成可向行政部門(mén)申訴提請(qǐng)仲裁機(jī)關(guān)仲裁不成消費(fèi)者自我維權(quán)本卷須知：1、貨比三家2、查看說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量合格證和標(biāo)識(shí)，拒絕“三無(wú)產(chǎn)品〞3、學(xué)習(xí)知識(shí)，提高區(qū)分真?zhèn)文芰?，不被虛假?gòu)V告蒙騙；4、索要發(fā)票，保修卡等單據(jù)5、學(xué)習(xí)法律標(biāo)準(zhǔn)，記住投訴方式五、侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任〔一〕民事責(zé)任〔二〕行政責(zé)任〔三〕刑事責(zé)任《消法》存在的問(wèn)題：1、消費(fèi)者的定義不明確。什么是消費(fèi)者、消費(fèi)品以及相對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有給出明確的定義。如消費(fèi)者生病到醫(yī)院就醫(yī)，其合法權(quán)益受到侵害，是否受《消法》保護(hù)不明確；2、無(wú)實(shí)施細(xì)那么不便操作《消法》中許多條款只是作了一些原那么性的規(guī)定，如在消費(fèi)者享有的九項(xiàng)權(quán)利中，規(guī)定了消費(fèi)者享有的具體權(quán)利。但是，如果經(jīng)營(yíng)者不理睬，《消法》卻沒(méi)有規(guī)定明確的罰那么及處分依據(jù)，使消費(fèi)者難以真正享受到《消法》規(guī)定的權(quán)利。4、缺失因產(chǎn)品質(zhì)量而引發(fā)的精神損害賠償?shù)囊?guī)定隨著科技的開(kāi)展，產(chǎn)品的性能、品質(zhì)憑直觀很難判斷。而《消法》中對(duì)如何鑒定商品質(zhì)量沒(méi)有明確規(guī)定。根據(jù)民法通那么誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原那么，有許多看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，由于過(guò)于復(fù)雜以及鑒定的高額費(fèi)用，使消費(fèi)者不敢依法來(lái)維護(hù)自己的權(quán)益。5、缺少向消費(fèi)者賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)和依據(jù)《消法》對(duì)“精神損害賠償〞定義和標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有明確。到目前為止，我國(guó)從司法理論上尚無(wú)關(guān)于精神損害賠償?shù)囊罁?jù)，但在實(shí)踐中，消費(fèi)者的精神確實(shí)受到損害，在執(zhí)行過(guò)程中，因沒(méi)有依據(jù)而無(wú)法操作，畸輕現(xiàn)象在所難免。1.某些商店實(shí)行“商品售出,概不退換〞的做法,侵犯了消費(fèi)者的()A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.依法求償權(quán)A2.一些電影院的票價(jià)上漲,而且在正式影片放映之前要加映很長(zhǎng)時(shí)間廣告,為此觀眾非常不滿(mǎn).這種行為()A.電影院增加收入的一種必須的手段

B.消費(fèi)者必須接受的行為

C.電影院的正常業(yè)務(wù)行為

D.侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)D3.某牛奶公司所產(chǎn)的鮮奶,局部是用奶粉復(fù)原出來(lái)的,但在該公司所有液態(tài)奶產(chǎn)品的包裝盒原料欄中卻看不到此項(xiàng)說(shuō)明,該公司的做法侵犯了消費(fèi)者的()A.真情知悉權(quán)B.依法求償權(quán)C.依法轉(zhuǎn)讓權(quán)D.自主選擇權(quán)A商品召回制度我國(guó)現(xiàn)行的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度主要是《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、民法中的民事賠償制度和1988年通過(guò)行政手段實(shí)行的產(chǎn)品“三包〞制度。2003年，國(guó)家質(zhì)檢總局決定對(duì)第二季度國(guó)家監(jiān)督抽查中存在嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題的插頭插座予以強(qiáng)制收回。

興旺國(guó)家在上世紀(jì)六、七十年代就建立起完善的召回體系，與之相比，我國(guó)缺陷產(chǎn)品召回制度嚴(yán)重滯后。2004年，我國(guó)才出臺(tái)第一個(gè)《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規(guī)定》。此后，隨著一些群體平安事件的爆發(fā)，又相繼出臺(tái)了《藥品召回管理方法》、《兒童玩具召回管