2022年驗房師測試及答案

2022年驗房師測試及答案一、單項選擇題（1分/題，共30題）

1、（）是集團承接查驗及維保工作的統(tǒng)籌管理部門A、項目部B、運營中心(正確答案)C、品牌營銷中心D、物業(yè)服務中心2、（）是區(qū)域質量和客戶滿意度的第一責任人。A、區(qū)域總裁(正確答案)B、區(qū)域大運營組長C、項目總D、區(qū)域營銷負責人3、項目須在交樓聯(lián)合驗收前（）成立項目維保中心A、6個月B、5個月(正確答案)C、4個月D、3個月4、交樓聯(lián)合驗收前（），原則上承接查驗問題銷項率須達到（）及以上方可發(fā)起聯(lián)合驗收，其中底線問題須（）整改完成A、30日；90%；100%B、30日；95%；100%C、15日；90%；100%D、15日，95%；100%(正確答案)5、閉戶查驗驗收標準中天花工程合格項（）A、吊頂、線條開裂長度約500mm；樓板未出現(xiàn)滲漏B、吊頂、線條開裂長度約400mm；樓板未出現(xiàn)滲漏(正確答案)C、吊頂、線條開裂2處，長度各約100mm、130mm；樓板未出現(xiàn)滲漏D、吊頂、線條未發(fā)現(xiàn)開裂；樓板出現(xiàn)滲漏1處6、閉戶查驗驗收標準中墻面涂料工程合格項（）A、發(fā)現(xiàn)墻面通長裂縫1處、長度600mmB、發(fā)現(xiàn)墻面通長裂縫2處、長度200mm、300mm(正確答案)C、墻面滲漏1處D、發(fā)現(xiàn)墻面涂飾面（尺寸約300*200mm）色差7、閉戶查驗驗收標準中木地板檢查合格項（）A、發(fā)現(xiàn)3處木地板起拱、懸空B、發(fā)現(xiàn)木地板泡水發(fā)霉C、木踢腳線松動4處D、木踢腳線與墻面收口不嚴密1處，長度約700mm(正確答案)8、（）屬于A類業(yè)主A、政府人員B、律師C、教師(正確答案)D、建筑相關行業(yè)人員9、（）屬于B類業(yè)主A、媒體從業(yè)者B、群主C、醫(yī)生D、建筑相關行業(yè)人員(正確答案)10、（）屬于C類業(yè)主A、專業(yè)房鬧(正確答案)B、醫(yī)生C、教師D、建筑相關行業(yè)人員11、閉水試驗是對屋面、衛(wèi)生間或有防水要求的房間進行的蓄水試驗，關于對精裝產品衛(wèi)生間閉水說法正確的有（）A、要求在土建移交精裝階段進行(正確答案)B、精裝鋪貼面完成后進行閉水試驗C、鋪裝面不可進行淋水或潑水實驗D、防水沒做完也可進行閉水實驗12、下列說法錯誤的是（）A、用戶驗收后自行添置、改動的管線，由用戶自行承擔維修責任B、因用戶使用不當或擅自改動結構、設備位置和不當裝修等造成的質量問題，開發(fā)企業(yè)不承擔保修責任C、業(yè)主在精裝的鋪貼面上做閉水試驗，導致的滲漏問題，由開發(fā)企業(yè)承擔相應責任(正確答案)D、因住戶使用不當或擅自改動結構，造成房屋質量受損或其他用戶損失，由責任人承擔相應責任13、下載交樓寶APP，首次登陸，系統(tǒng)會（），后期數(shù)據(jù)變動，系統(tǒng)會（）A、自動下載基礎數(shù)據(jù)；系統(tǒng)會自動下載B、需手動更新到本地；需手動更新到本地C、自動下載基礎數(shù)據(jù)；需手動更新到本地(正確答案)D、需手動更新到本地；系統(tǒng)會自動下載14、區(qū)域系統(tǒng)管理員（）A、建立問題庫設置任務處理時限B、新增公共樓棟和虛擬房間(正確答案)C、維護施工范圍D、標段設置15、交付前（）需完成查驗計劃編制A、90日B、60日C、50日(正確答案)D、30日16、交付前（）完成交付前自檢工作A、30日B、15日C、10日D、7日(正確答案)17、關于報修任務的處理，下列說法錯誤的是（）A、APP問題復查入口：日常服務-日常報修頁簽中-首頁工作臺待復查處B、若復查過程中發(fā)現(xiàn)檢查到問題實際已整改，可點擊【關單】按鈕，復查結束，問題待業(yè)主確認關閉C、問題關閉之后，業(yè)主發(fā)現(xiàn)同樣的問題再度出現(xiàn)，工程師可點擊【返修】按鈕，問題的狀態(tài)將變成待處理，答復時限與處理時限也將重新計算D、非正常關閉，不用上傳附件，但需簡要說明原因后，方可關閉(正確答案)18、關于項目系統(tǒng)管理員，說法錯誤的是（）A、可隨時維護投訴接口人B、可隨時維護維修接口人信息C、接口人信息未設置，收樓寶反饋問題單能得到及時處理，不影響問題單時效性(正確答案)D、區(qū)域接口人，不設置會影響400下單。19、某業(yè)主打電話反饋自家客廳陽臺的欄桿斷裂，存在安全隱患，要求盡快安排維修人員進行解決，不屬于項目客戶接待專席的操作步驟為（）A、在移動客服APP日常服務模塊中新增日常報修任務，服務請求人為上題拒絕收樓的業(yè)主，受理人和后續(xù)處理人都是自己B、在移動客服PC端【日常報修任務】欄目中打印派工單C、在移動客服APP匯報施工單位整改進度，然后在現(xiàn)場復查通過(正確答案)D、關閉任務20、下列說法錯誤的是（）A、工程質量保修期從甲方公布的當期工程合同交付之日起計B、責任單位在保修期內，承擔施工合同約定的所有施工范圍內工程質量保修責任C、凡屬責任單位造成的質量問題或其他缺陷，以及責任單位維修造成業(yè)主的相關損失，均屬責任單位保修責任范圍D、保修期內，工程質量保修工作應遵循先劃分責任后處理問題的原則(正確答案)21、下列說法錯誤的是（）A、因責任單位施工質量導致業(yè)主索賠等全部責任、費用及甲方損失均由責任單位承擔B、責任單位未按合同進行保修，或維修兩次（含兩次）以上仍然不能解決問題等原因導致的業(yè)主索賠，甲方在知會責任單位后，責任單位予以無條件承擔，產生的費用甲方將直接從責任單位保修款中扣除C、乙方回避、推諉、拒絕甲方開出的各類處罰通知，甲方有權直接處理，產生的一切費用直接從責任方的保修款中扣除D、責任單位派出的維修人員必須具備熟練的專業(yè)技能，如甲方認定該代表不能勝任工作，責任單位在接通知后3個工作日內予以更換(正確答案)22、不符合施工人員維修服務標準的是（）A、衣物干凈、無油污、平整、穿戴整齊B、工牌放在口袋、工具包或吊在胸前(正確答案)C、工具包整齊、干凈、無油污D、穿深色皮鞋，鞋面干凈23、關于非保修期滿活動內的業(yè)務說法錯誤的是（）：A、已過保修期的業(yè)務：與業(yè)主詳細解釋已過保修期，并移交物業(yè)服務中心B、未過保修期的業(yè)務：向業(yè)主說明此業(yè)務未過保，解除業(yè)主心中顧慮，及時安排維修C、非保修業(yè)務：向業(yè)主說明保修的內容與意義后委婉拒絕業(yè)主，并及時轉報物業(yè)服務中心D、已過保修期的業(yè)務，可向業(yè)主收取費用(正確答案)24、（）不可安排第三方維修A、業(yè)主個性改造，自行承擔維修費用的事項(正確答案)B、承建責任方不履行職責的事項C、業(yè)主緊急事項D、無法分清責任的事項25、（）負責統(tǒng)籌所有對客服務及客戶體驗管理，負責制定集團的客戶服務標準A、品牌營銷中心(正確答案)B、集團運營中心C、物業(yè)服務中心D、客戶關系中心26、（）與營銷管理部共同制定區(qū)域的維保服務標準和考核辦法，共同對交樓階段、維保階段的客戶滿意度負責A、區(qū)域運營管理部(正確答案)B、區(qū)域工程管理部C、區(qū)域客戶關系部D、區(qū)域品牌管理部27、（）是項目質量和客戶滿意度的第一責任人A、項目負責人(正確答案)B、項目營銷負責人C、項目工程負責人D、項目客關負責人28、接到客戶報修后需（）A、錄入項目維修臺賬B、發(fā)送責任單位安排維修C、錄入交樓寶APPD、錄入CRM系統(tǒng)(正確答案)29、出現(xiàn)（）風險問題倒扣1分A、評估當天項目五證兩書一表中存在證書未取得B、室內施工未完成C、評估當天規(guī)劃許可證、消防驗收意見書未取得D、出現(xiàn)滲漏及滲漏痕跡(正確答案)30、項目根據(jù)實際開展外包業(yè)務的節(jié)點擬定費用預算方案，統(tǒng)一通過BIP發(fā)起費用預算審批流程：A、項目負責人-區(qū)域人力負責人-區(qū)域大運營組長-區(qū)域總裁（終審）(正確答案)B、項目負責人-區(qū)域成本負責人-區(qū)域大運營組長-區(qū)域總裁（終審）C、項目負責人-區(qū)域營銷負責人-區(qū)域大運營組長-區(qū)域總裁（終審）D、項目負責人-區(qū)域財務負責人-區(qū)域大運營組長-區(qū)域總裁（終審）二、多項選擇題（2分/題，共30題）

1、區(qū)域運營管理部（組）負責統(tǒng)籌區(qū)域承接查驗至維保階段相關工作，負責制定（）*A、區(qū)域承接查驗及維保工作實施細則、維保工程技術標準(正確答案)B、監(jiān)管項目做好承接查驗及維保工作(正確答案)C、區(qū)域運營管理部（組）須明確區(qū)域承接查驗及維保工作具體實施小組或負責人(正確答案)D、區(qū)域運營管理部（組）與制定區(qū)域的維保服務標準和考核辦法2、承接查驗工作實施的依據(jù)（）*A、經政府主管部門批準實施的規(guī)劃、設計、建設方案(正確答案)B、商品房買賣合同及交付標準(正確答案)C、前期物業(yè)服務合同、臨時管理規(guī)約(正確答案)D、《物業(yè)承接查驗辦法（建房〔2010〕165號）》的規(guī)定(正確答案)3、最后一輪承接查驗啟動前，項目部須向物業(yè)公司移交（）*A、竣工圖紙資料(正確答案)B、共用設施設備清單及及技術資料(正確答案)C、供水/供電/供氣/供熱/通信/有線電視等準許使用文件(正確答案)D、客戶資料E、物業(yè)質量保修文件、物業(yè)使用說明文件(正確答案)4、承接查驗須確保項目符合（）底線要求*A、項目可存在工程未完工的情況B、消防系統(tǒng)無重大安全隱患(正確答案)C、共用設備無重大缺陷(正確答案)D、無結構安全、人身安全的重大工程問題。(正確答案)5、承接查驗業(yè)務外包管理工作中（）*A、外包單位各階段提供的服務人員數(shù)量不得少于合同規(guī)定的人數(shù)下限(正確答案)B、外包單位須在項目維保中心授權范圍內開展工作，遵守項目部信息保密要求(正確答案)C、外包單位派遣項目人員辦公用品、工作制服及辦公室由項目部提供D、外包人員管理須與項目工程部人員同考勤、同辦公、同培訓(正確答案)6、工程質量驗收底線的五大工程質量問題（）*A、空鼓(正確答案)B、污染C、開裂(正確答案)D、滲漏(正確答案)E、部品(正確答案)F、觀感(正確答案)7、入戶門關注要點（）*A、表面無劃傷、磕碰、變形(正確答案)B、門底框堅挺、灌漿密實(正確答案)C、門套線與墻面自然縫打膠平整D、門扇與墻面要有防止磕碰措施，安裝橡膠墊(正確答案)8、強電箱關注要點（）*A、表面無劃傷、磕碰、變形、掉漆(正確答案)B、開關標識齊全，安裝緊密、排列整齊、無歪斜(正確答案)C、配電箱內防護蓋板固定牢固，各組開關與防護蓋板之間無孔洞(正確答案)D、所有的分組開關必須全部粘貼功能系統(tǒng)標識(正確答案)E、配電箱蓋板背面粘貼戶內電路系統(tǒng)總圖，不得缺失(正確答案)F、配電箱蓋板與箱體之間必須有可靠的PE線接地(正確答案)9、涂飾面墻體開關面板關注要點（）*A、插座面板與室內涂飾面不允許打膠處理，與墻面做到自然縫，表面平整(正確答案)B、并排插座無高低差，面板之間貼合緊密（＜5mm）C、開關面板表面無劃傷、破損(正確答案)D、面板安裝牢固，無松動、歪斜(正確答案)E、表面無涂料污染(正確答案)10、戶內墻地磚、窗臺磚關注要點（）*A、墻地磚100%全面檢查，無斷裂、脫落、無空鼓問題（不大于10*10cm）(正確答案)B、衛(wèi)生間墻磚、地磚不允許打膠，采用專用勾縫劑勾縫嚴密(正確答案)C、墻地磚無崩瓷、掉角、高低差問題（不大于0.6mm）D、鋪貼應平整、順直、縫隙大小均勻一致(正確答案)E、無污染(正確答案)11、外窗關注要點（）*A、窗框、玻璃表面無劃傷、磕碰、變形，整體保潔良好(正確答案)B、型材拼接嚴密、平整(正確答案)C、泄水孔、防雨帽不得缺失(正確答案)D、密封膠條完整、無破損(正確答案)E、開關靈活、嚴密，風撐無銹蝕、牢固可靠(正確答案)12、可能影響業(yè)主收房的因素有（）*A、細節(jié)處理不到位，房屋質量問題過多，存在嚴重的共性質量問題(正確答案)B、保潔較差，觀感不好(正確答案)C、營銷承諾、前期宣傳、合同附圖(正確答案)D、沙盤、樣板間與貨量區(qū)不一致(正確答案)13、一名合格的驗房師應該做到（）*A、各部品部件的使用方式與保修時限(正確答案)B、解答業(yè)主關于交付園區(qū)與交付房屋等各項問題(正確答案)C、不用安撫業(yè)主不良情緒D、協(xié)助業(yè)主完成收樓(正確答案)14、碧桂園集團工程質量紅線中結構安全涉及（）*A、按施工圖紙施工B、按國家規(guī)范嚴格執(zhí)行隱蔽工程驗收(正確答案)C、確保結構安全（基礎工程、鋼筋工程、混凝土強度、砂漿強度合格）(正確答案)D、樓板厚度偏差不大于3cm且合格率大于70%15、碧桂園集團工程質量紅線中過程監(jiān)控涉及（）*A、嚴格執(zhí)行外墻淋水試驗(正確答案)B、衛(wèi)生間、陽露臺及屋面蓄水試驗(正確答案)C、原材料檢驗(正確答案)D、土建移交工作面必須驗收合格，必要時需書面簽字確認E、交付前可選擇是否進行模擬驗收16、滲漏機率較高區(qū)域（）*A、煙道滲漏B、洗手間滲漏(正確答案)C、給排水管滲漏D、天花吊洞滲漏(正確答案)E、門檻石滲漏(正確答案)17、打壓試驗是判斷水管管路是否破損的常用方法之一，關于試驗內容說法正確的有（）*A、試壓前應關閉水表后閘閥，避免打壓時損傷水表(正確答案)B、將試壓管道末端封堵緩慢注水，同時將管道內氣體排出，充滿水后進行密封檢查(正確答案)C、加壓宜采用手動泵或電動泵緩慢升壓，升壓時間不得超過10分鐘D、升至規(guī)定試驗壓力（0.6Mpa）后，停止加壓(正確答案)E、穩(wěn)壓12小時，壓力降低不超過0.4MPa為合格18、閉水試驗是對屋面、衛(wèi)生間或有防水要求的房間進行的蓄水試驗，關于對精裝產品衛(wèi)生間閉水說法正確的有（）*A、要求在土建移交精裝階段進行(正確答案)B、精裝鋪貼面完成后進行閉水試驗(正確答案)C、鋪裝面不可進行淋水或潑水實驗19、項目系統(tǒng)管理員（）*A、維護保修聯(lián)絡人信息(正確答案)B、新增公共樓棟和虛擬房間C、維護施工范圍(正確答案)D、定義回訪問卷、引入問卷(正確答案)E、標段設置(正確答案)20、交付狀態(tài)分為（）：*A、順利接收(正確答案)B、先接收后處理(正確答案)C、暫不接收(正確答案)D、拒絕接收21、某業(yè)主打電話投訴自家廚房的洗菜盆多次維修后仍存在破損情況，業(yè)主情緒激動，項目客戶接待專席的操作步驟為（）*A、在移動客服APP日常服務模塊中新增投訴任務(正確答案)B、服務請求人為上題拒絕收樓的業(yè)主，受理人和后續(xù)處理人都是自己(正確答案)C、在移動客服APP日常服務模塊中，對投訴操作關單(正確答案)D、在移動客服APP關閉任務(正確答案)22、當客戶報修問題需要中止時（）*A、點擊【中止】按鈕(正確答案)B、不用填寫其中止原因C、待審狀態(tài)下也可以取消中止(正確答案)D、審批通過后，如需激活，點擊【激活】按鈕(正確答案)23、關于預警信息，說法正確的是（）*A、項目預警與個人預警推送時間為每天早上8點B、項目預警：推送給項目客服經理(正確答案)C、個人預警：推送給受理人(正確答案)D、答復預警：緊急程度為一般，且超過24小時仍未答復客戶的日常任務24、移動客服系統(tǒng)可（）*A、申請帳號(正確答案)B、催辦(正確答案)C、查看申請流程(正確答案)D、審批25、下列錯說正確的是（）*A、裝修工程保修期為2年，防水工程（屋面、外墻、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、露臺等）為5年(正確答案)B、保修期內責任單位必須以書面授權委托形式制定一名現(xiàn)場維修負責人及充足的維修小組成員(正確答案)C、由各單位統(tǒng)一管理安排項目各項維修事物D、在責任單位配備人員不足的情況下，接到甲方通知后12小時內增加人員趕到現(xiàn)場26、下面屬于施工人員維修服務紅線的是（）*A、未佩戴公牌進入戶內維修B、在業(yè)主未留返修鑰匙的情況下非法入戶（露臺、陽臺、屋面、私家花園等）(正確答案)C、在業(yè)主家里（或露臺、陽臺、屋面、私家花園等）大小便或留其他污物(正確答案)D、與業(yè)主溝通交流時，使用不文明、不禮貌的語言，或與業(yè)主爭執(zhí)、爭吵(正確答案)E、維修工人中途離開維修現(xiàn)場，未提前向客戶說明情況(正確答案)27、（）