調(diào)查沃爾瑪員工形象

JanetLau調(diào)查沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)員工形象2Companyidea公司理念

沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導(dǎo)的原則上建立起來(lái)的。這些原則已體現(xiàn)在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨(dú)特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競(jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導(dǎo):尊重個(gè)人尊重每位同事提出的意見(jiàn)。經(jīng)理們被看作“公仆領(lǐng)導(dǎo)”,通過(guò)培訓(xùn)、表?yè)P(yáng)及建設(shè)性的反饋意見(jiàn)幫助新的同事認(rèn)識(shí)、發(fā)掘自己的潛能。使用“開(kāi)放式”的管理哲學(xué)在開(kāi)放的氣氛中鼓勵(lì)同事多提問(wèn)題、多關(guān)心公司。服務(wù)顧客“顧客就是老板”。沃爾瑪公司盡其所能使顧客感到在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店購(gòu)物是一種親切、愉快的經(jīng)歷。“三米微笑原則”是指同事要問(wèn)候所見(jiàn)到的每一位顧客；“保證滿意”的退換政策使顧客能在沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店放心購(gòu)物。追求卓越沃爾瑪連鎖店和山姆會(huì)員商店的同事共同分享使顧客滿意的承諾。在每天營(yíng)業(yè)前,同事會(huì)聚集在一起高呼沃爾瑪口號(hào),查看前一天的銷(xiāo)售情況,討論當(dāng)天的目標(biāo)?！叭章湓瓌t”要求同事有一種急切意識(shí),對(duì)當(dāng)天提出的問(wèn)題必須在當(dāng)天予以答復(fù)。三項(xiàng)基本信仰

企業(yè)員工形象是企業(yè)形象的重要組成部分。從某種程度上說(shuō)，員工形象是企業(yè)形象的縮影，是企業(yè)形象的感性體現(xiàn)。員工形象對(duì)企業(yè)文化建設(shè)有著極其重大的影響。如果企業(yè)員工形象存在一定的缺陷，還沒(méi)有形成自身的特色，這勢(shì)必在一定程度上影響到企業(yè)形象，甚至產(chǎn)品形象。對(duì)此，我對(duì)沃爾瑪企業(yè)的員工形象進(jìn)行調(diào)查，希望在提高其知名度和美譽(yù)度的同時(shí)，也能提升其員工形象。3General總述2013.7.6-2013.7.94WHEN調(diào)查時(shí)間沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)5WHO調(diào)查對(duì)象沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)（湛江城市廣場(chǎng)）6WHERE調(diào)查地點(diǎn)此次調(diào)查對(duì)沃爾瑪員工的形象進(jìn)行了實(shí)證調(diào)查與分析，采用的是調(diào)查問(wèn)卷的方式。本研究采用自編的《沃爾瑪員工形象調(diào)查問(wèn)卷》，分別對(duì)50名外、內(nèi)部公眾進(jìn)行了調(diào)查。本研究的核心概念是員工形象，作者依據(jù)相關(guān)理論建構(gòu)了員工形象的兩大層面，即外在形象和內(nèi)在形象。外在形象又分為生理形象和風(fēng)度形象二個(gè)子形象;內(nèi)在形象又分為氣質(zhì)形象、道德形象、品格形象、能力形象、才學(xué)形象、意識(shí)形象六個(gè)子形象，這八個(gè)子形象構(gòu)成了問(wèn)卷的八大維度。7HOW調(diào)查方法現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)日新月異，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已初露端倪。生產(chǎn)力的發(fā)展，要求建立與之相適應(yīng)的生產(chǎn)關(guān)系，也必然要求進(jìn)行管理的變革。建立在行為科學(xué)基礎(chǔ)上的企業(yè)文化理論，強(qiáng)調(diào)以人為本，堅(jiān)持把人作為企業(yè)管理和一切工作的中心。一個(gè)企業(yè)組織的成功與失敗歸根結(jié)底在于人，如果人的積極性充分發(fā)揮出來(lái)，整個(gè)組織就有了生機(jī)與活力。因此，以人為本的文化管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要求的管理模式，是管理科學(xué)發(fā)展的新階段.另一方面，在人類(lèi)跨入21世紀(jì)的今天，形象越來(lái)越成為組織生存發(fā)展的決定性因素之一，從某種意義上說(shuō)，對(duì)形象的追求與塑造已成為維系個(gè)體、群體及企業(yè)組織生存、發(fā)展的一種基本目標(biāo)與手段。組織員工在組織形象的傳播、導(dǎo)入、管理的過(guò)程中起著關(guān)鍵的作用。同樣，企業(yè)員工的形象處在一個(gè)什么樣的水準(zhǔn)上將直接影響整個(gè)企業(yè)的公共關(guān)系活動(dòng)與形象工程;良好的員工形象可以提升企業(yè)形象，提升企業(yè)的產(chǎn)品形象，有利于保持與外部公眾健康、協(xié)調(diào)的關(guān)系。因此，企業(yè)員工的形象管理問(wèn)題作為以人為本的文化管理的重要組成部分，越來(lái)越受到有關(guān)專(zhuān)家和學(xué)者的重視。8PREFACE前言9Management管理層形象10Staff普通員工形象11沃爾瑪員工形象調(diào)查問(wèn)卷尊敬的先生/女士:您好!

我是華南農(nóng)業(yè)大學(xué)藝術(shù)學(xué)院，服裝表演與形象設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)的一名大三本科在讀生，正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)沃爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)員工形象的研究調(diào)查。本調(diào)查的目的是了解您對(duì)沃爾瑪員工的個(gè)體形象、沃爾瑪企業(yè)的理念傳播策略以及沃爾瑪企業(yè)人力資源培訓(xùn)策略的看法，以便為沃爾瑪企業(yè)形象發(fā)展戰(zhàn)略提供有價(jià)值的參考。本次調(diào)查采取匿名的方式，您的回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，但答案的真實(shí)性對(duì)我們的研究至關(guān)重要。非常感謝您的支持與合作!121您的性別:口男口女2.您的年齡:口30歲及以下口31-40歲口41-50歲口51歲及以上3.您受教育程度:口初中及以下口高中(中專(zhuān)、職高)口大學(xué)口研究生4.您的職業(yè)是:口政府機(jī)關(guān)人員口社會(huì)團(tuán)體人員口國(guó)企員工口外企職員口民企職員口個(gè)體從業(yè)人員口進(jìn)城務(wù)工人員口下崗待業(yè)人員口學(xué)生口其他5.您的月收入情況:口1000元及以下口1001-3000元口3001元及以上13外部公眾1415內(nèi)部員工1617

從調(diào)查結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)，內(nèi)外公眾對(duì)員工的生理形象評(píng)價(jià)均很低，這個(gè)問(wèn)題值得重視。在人們的日常交往和公關(guān)活動(dòng)中，一個(gè)人的外在形象十分重要，尤其是在人們的初次見(jiàn)面當(dāng)中。這時(shí)的外在形象通常被稱(chēng)為第一印象，第一印象好，會(huì)給對(duì)方留下美好的印象，并愿意與之繼續(xù)交往，可以說(shuō)，第一印象在人們的社會(huì)交往和工作中起著不容忽視的作用。否則，會(huì)給對(duì)方交往帶來(lái)一定障礙，甚至中斷往來(lái)。這種現(xiàn)象在社會(huì)心理學(xué)上被稱(chēng)為暈輪效應(yīng)或首因效應(yīng)。有研究表明，人際交往的第一印象一半以上受主體的外在形象影響，99%的人都是通過(guò)外在形象來(lái)確立對(duì)你的第一印象。生理形象作為外在形象的重要因素之一，與生俱來(lái)的先天性成分比較大，一般是難以改變，但是可以通過(guò)后天的努力在一定程度上可以削弱或消除由于生理外貌給自身帶來(lái)的消極影響。

員工首先要控制自己的體重，胖員工要采取各種科學(xué)的減肥方法，把自己的體重降下來(lái);瘦員工要加強(qiáng)自己的營(yíng)養(yǎng)，多參加一些體育鍛煉，使自己的身體變得強(qiáng)壯起來(lái);個(gè)子太高的員工不要穿相對(duì)瘦小的衣服，可穿橫格子或橫花紋的衣服，女員工要盡量避免穿高跟鞋，褲腳不要留得太長(zhǎng);個(gè)子太矮的員工不要穿相對(duì)肥長(zhǎng)的衣服，可穿豎格子或豎子花紋的衣服，女員工可多穿一些高跟鞋，褲腳可留得稍長(zhǎng);男員工每天要修面剃須，女員工可適當(dāng)化妝，使自己容光煥發(fā)，充滿活力。隨著醫(yī)學(xué)、生物技術(shù)整形技術(shù)的發(fā)展，人的容貌、形體還可以