企業(yè)商務(wù)乘車禮儀培訓課件(共二篇)

企業(yè)乘車商務(wù)禮儀培訓共二套企業(yè)乘車商務(wù)禮儀培訓課件第一套乘車禮儀培訓20XX乘車位次禮儀上下車禮儀乘車注意事項目錄CONTENTS乘車位次禮儀PART01在乘坐小轎車時（兩排5人座轎車），一般座位排次是比較講究的：不同身份、不同閱歷、不同經(jīng)驗的人眼里，轎車的上座不一樣，分為三種情況：三是“VIP”上座。01乘車位次禮儀一是“社交場合”上座。二是“公務(wù)接待”上座。專業(yè)的講法，轎車的“上座”有三：

第一個上座，稱為“社交場合的上座”：即主人開車的情況，上座為副駕駛座。這個位置能和主人方便的交談。如果這時你坐在后排，就有把主人當成你司機的嫌疑。主人01乘車位次禮儀上座駕駛座副駕駛座后排左后排中后排右

第二個稱為"公務(wù)接待"的上座:開車的人是專職司機。上座是后排右座。這跟我國道路行駛規(guī)則有關(guān)。后排比前排舒服，右邊比左邊上下車方便。訓練有素的司機開車到酒店一停車，后排右座一定正對著門。這個位置的人伸腿下車，抬腿上車，非常方便。而副駕駛的座位是"隨員座"，所以酒店的門童都不會給副駕駛員座開門。駕駛座副駕駛座01乘車位次禮儀專職司機隨座員后排左后排中后排右上座1.主人駕駛，一般前排為上，后排為下。01乘車位次禮儀乘坐雙排座或三排座轎車時，座次的具體排列，則又因駕駛員的身份不同，而具體分為下述兩種情況：座位標注的1、2、3……順序，按乘車人重要順序依次排列。2.專職司機駕駛，一般后排為上，前排為下，以右為尊，以左為卑。兩種方式，對乘車座次禮儀分別介紹三排七人座轎車（中排為折疊座）01乘車位次禮儀主人1駕駛座65司機6駕駛座543422311.乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個人坐在那里，以示相伴。

2.先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上

3.主人駕車送其友人夫婦回家時，由友人之中的男士，一定要坐在副駕駛座上，與主人相伴，而不宜形影不離地與其夫人坐在后排，那將是失禮之至注意吉普車，簡稱吉普，它是一種輕型越野轎車。它大都是四座車。不管由誰駕駛，吉普車上座次由尊而卑均依次是：副駕駛座，后排右座，后排左座。駕駛座副駕駛座后座左排后座右排最尊貴的座位其次尊貴的座位較不尊貴的座位特殊車型——吉普車的乘車禮儀01乘車位次禮儀上下車禮儀PART02

在正式商務(wù)交際場合中，上下車先后順序不僅是一種講究，更是一種文明禮貌的體現(xiàn)，所以必須認真的遵守。上下車的基本禮儀原則是“方便賓客，突出賓客”。一般是讓領(lǐng)導和客人先上，司機陪同人員后上。下車時，司機陪同人員先下，領(lǐng)導和客人后下。一般分為四中情況:

當主人（下屬）陪同客（領(lǐng)導）同乘一輛轎車時；和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車;如果乘坐旅游車或面包車等交通工具;倘若女士裙子太短或太緊不宜先上車時。02上下車禮儀當主人（下屬）陪同客人（領(lǐng)導）同乘一輛轎車時：02上下車禮儀1.上車時，為領(lǐng)導（客人）打開車門的同時，左手固定車門，右手護住車門的上沿（左側(cè)下車相反），防止客人（領(lǐng)導）碰到頭部，確認領(lǐng)導（客人）身體安全進車后輕輕關(guān)上車門。2.客人（領(lǐng)導）坐好后再關(guān)門，注意不要夾了客人的手或衣服。3.然后從車尾繞到左側(cè)為另外的客人（上級）開門或自己上車。4、下車時，若無專人負責開啟車門，主人先下車，快速的為領(lǐng)導（賓客）開車門，同時一手固定在車門上方，一手護住車門的上沿。01和女士、長輩上司或嘉賓一同乘車：02上下車禮儀021、環(huán)境允許的條件下，應(yīng)當請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，并為對方開關(guān)車門。2、若同女士、長輩、上司或嘉賓在雙排座轎車的后排上就座的話，應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。3.抵達目的地時，若無專人負責開啟車門，陪同人員則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，同時一手固定在車門上方，一手護住車門邊沿，協(xié)助女士、長輩、上司或嘉賓下車，即為之開啟車門。

在正式的情況下，與他人一起乘坐轎車時，上下車的先后順序有著一定的禮數(shù)。1、若您一同與女士(長輩、上司)在雙排座轎車的后排上就座的話：應(yīng)請后者首先從右側(cè)后門上車，在后排右座上就座。隨后，應(yīng)從車后繞到左側(cè)后門登車，落座于后排左座。到達目的地后，若無專人負責開啟車門，則應(yīng)首先從左側(cè)后門下車，從車后繞行至右側(cè)后門，協(xié)助女士或（長輩、上司）下車，即為之開啟車門。02上下車順序02上下車順序6、特殊情況的下車次序：如果陪領(lǐng)導出席重要的歡迎儀式，到達時對方已經(jīng)做好迎接準備。這個時候一定要等領(lǐng)導下車后我們再下車，否則就會有“搶鏡頭”之嫌。這種情況領(lǐng)導如何下車呢？如果是三排以上商務(wù)車，由領(lǐng)導邊上的人為開門，再避到后排，為領(lǐng)導下車讓出通道。如果是雙排車，歡迎的人群中自然會有人為領(lǐng)導開車門。乘車注意事項PART0303乘車注意事項1、女士上車時不要一只腳先踏入車內(nèi)，也不要爬進車里。需先站在座位邊上，把身體降低，讓臀部坐到位子上，再將雙腿一起收進車里，雙膝一定保持合并的姿勢。2、從“安全”角度考慮，應(yīng)該是后排左座最重要（司機后面的座位）。3、從“視覺”角度考慮，應(yīng)該是前排右座最重要（副駕駛室座位）。坐該座者視線寬廣，可以觀光，自我感覺“神氣”，然而，此座最不安全4、從“服務(wù)”角度考慮，應(yīng)該是后排右座最重要。在中國，車輛遵循的準則是靠右側(cè)行駛，坐后排右座者，伸腿上車抬腿下車，便于秘書、隨車人或現(xiàn)場迎接人員等為其開關(guān)車門，體現(xiàn)坐車者的層次與身份，出入高檔場所或重大活動更能體現(xiàn)此座者的重要性。03乘車注意事項5、車上不要睡覺。乘車的人都睡覺時，司機也容易犯困。6、談話要適當。與領(lǐng)導同車，自然要作適當?shù)慕徽?，但一定要適度。7、領(lǐng)導之間若是在談工作，除非問到你，或希望你介入，否則盡量不要插話。8、若領(lǐng)導之間談?wù)摰脑掝}涉及對某人的評價等保秘的內(nèi)容時，你不但不要插話，甚至不要聽，此時最好的辦法是找個話題與司機聊聊天，或播放一段輕音樂（音量不要過大）什么的。9、車內(nèi)盡量不要吸煙。培訓結(jié)束企業(yè)乘車商務(wù)禮儀培訓課件第二套乘車禮儀規(guī)范本節(jié)流程能力目標1案例分析2過程訓練3效果評估4能力目標能力目標乘車的“四個為尊”乘車的“三個為上”乘車的座次安排案例導入小王在大學讀書時學習非常刻苦，成績也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿特等獎學金，為此，同學們給他起了一個綽號“超人”。大學畢業(yè)后，小王順利的獲取了在美國攻讀碩士學位的機會，畢業(yè)后又順利的進入了美國公司工作。一晃8年過去了，王鋒已成為公司的部門經(jīng)理。

今年國慶節(jié)，小王帶著妻子女兒回國探親。一天，在大劇院觀看音樂劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個人向他們走來。其中一個邊走邊伸出手大聲地叫：“喂！這不是‘超人’嗎？你怎么回來了？”這時，小王才認出說話的人正是他的高中同學小賈。小賈大學沒考上，自己跑道南方去做生意，賺了些錢，如今回到上海注冊公司當起了老板。今天正好陪著兩位從香港來得生意伙伴一起來看音樂劇。這對生意伙伴是他交往多年的年長的香港夫婦。此時，小王和小賈彼此都既高興又激動。小賈大聲寒暄之后，才想起了小王身邊還站著一位女士，就問小王身邊的女士是誰。小王這才想起向小賈介紹自己的妻子。待小王介紹完畢，小賈高興地走上去，給了小王妻子一個擁抱禮。這時小賈他想起了該向老同學介紹他的生意伙伴。大家相互介紹、握手、交換名片和簡單的交談后，就各自回到自己的座位上觀看音樂劇了。分析與思考

1．上述場合中的見面禮儀有無不符合禮儀的地方？2．在影劇院等特殊的公共場合，應(yīng)該遵循哪些禮儀規(guī)范？

乘車禮儀乘車禮儀上下車的姿態(tài)

女士上下轎車，要采用背入式或正出式，即將身子背向車廂入座,坐定后隨即將雙腿同時縮入車廂。如穿長裙,在關(guān)上門前應(yīng)先將裙子理好；準備下車時,應(yīng)將身體盡量移近車門,車門打開后,先將雙腿踏出車外,然后將身體重心移至雙腳,頭部先出，然后再把整個身體移離車外。這樣可以有效避免“走光”，也會顯得姿態(tài)優(yōu)雅。如穿低胸服裝,不防加披一條圍巾,以免彎身下車時出現(xiàn)難為情的局面,也可利用錢包或手袋輕按胸前,并保持身體稍直。乘車禮儀乘車禮儀女士為尊客人為尊長者為尊領(lǐng)導為尊四個為尊乘車禮儀方便為上尊重為上安全為上轎車上座次的尊卑，在禮儀上來講，主要取決于下述四個因素：1.轎車的駕駛者，2.轎車的類型，3.轎車上座次的安全系數(shù)，4.轎車上嘉賓的本人意愿。乘車禮儀當專職司機駕車時，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當讓尊長坐。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車禮儀當主人親自開車時，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。副駕駛后排右座后排左座后排中座乘車禮儀吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座。乘車禮儀三排座及其以上的中型或大型轎車排位

乘車禮儀大巴車內(nèi)部無論由何人駕駛前排為上，后排為下以右為尊，以左為卑以距離前門的遠近排座次尊卑乘車禮儀——雙排五座主人駕駛主人駕駛1342乘車禮儀——雙排五座司機駕駛4231司機駕駛乘車禮儀——三排七人座車主人駕駛主人駕駛124365乘車禮儀——三排七人座車專人駕駛專人駕駛613254乘車禮儀尊長、女士、來賓先上車、后下車分坐于前后排乘坐由專職司機駕駛的轎車時，坐于前排者，大都應(yīng)后上車，先下車，以便照顧后排者，因為此時，后排客人是受尊重的一方。同坐于后排應(yīng)請尊長、女士、來賓從右側(cè)車門先上，自己再從左側(cè)車門后上車；下車時，自己先從左側(cè)下，從車后繞過來幫助對方。若車停于鬧市，左側(cè)車門不宜開啟，則于右門上車時，自然里座先上，外座后上；下車時相反?？傊苑奖阋仔袨橐?。乘車禮儀主人親自駕車

主人駕駛轎車時，出于對乘客的尊重和照顧，如有可能，應(yīng)后上車，先下車。折疊座位的轎車為了上下車方便，坐在折疊座位上的人，應(yīng)當最后上車，最先下車。乘坐多排轎車

乘坐多排轎車時，通常應(yīng)以距離車門的遠近為序。上車時，距車門最遠者先上，其他人隨后由遠而近依次而上。下車時，距車門最近者先下，其他人隨后由近而遠依次而下。妻子坐在轎車后排案例分析苗先生供職于北歐某國的外貿(mào)機構(gòu)。一天，他應(yīng)邀參加駐地城市市長的晚宴，他的夫人自然陪同前往。可能是老兩口拌了幾句嘴或是其他什么原因，苗夫人盡管上了苗先生的車，但是卻沒有像以往那樣親親熱熱地坐在苗先生的身邊，而是一言不發(fā)地獨自坐到了后排去了。苗先生根本沒把這當回事，心想：只要她跟我去就算深明大義了，管她做在哪兒呢。然而行車不久，苗先生就被一個警察接住了。他以為是檢查駕照之類的例行公事，就趕忙把“本子”遞上去。誰知那個警察看都不看，只是對他來了一個立正敬禮，然后請他下車“合作”。下車后，不容他開口，警察便問：“先生，你沒有出租車的牌照，為什么還要非法載客呢？”苗先生聽了直樂：“那是我太太……”想不到那警察一本正經(jīng)地說：“你的太太為什么不陪你坐在前排，反而要坐到后排去呢？”苗先生聽后心生怒氣，但又不敢表現(xiàn)出來。眼看著晚宴時間將近，實在沉不住氣的苗先生只好拿出市長的請?zhí)退淖o照做最后一搏。那警察到是通融，只有一個條件，就是要苗先生、苗夫人證明一下雙方的確是夫妻關(guān)系：“據(jù)說你們東方人表達感情十分含蓄，既然你們是夫妻，就請兩位當眾擁吻一下吧?！笔乱阎链耍缦壬灰辙k。過程訓練活動：討論上海某公司召開一次全國客戶聯(lián)絡(luò)會，公司的劉總經(jīng)理親自駕車帶著秘書陳小姐到浦東機場迎接來自香港某集團的周總經(jīng)理。為了表示對周總的尊敬，劉總請周總做到轎車的后排，并讓陳小姐坐在后排作陪。周總到賓館入住后，對陳小姐說，明天上午八點的會，他會自己打的士到現(xiàn)場，就不麻煩劉總親自去接了。1