完工后的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)

完工后的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)穆鳳軍什么是復(fù)盤(pán)為什么要做復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)的精髓是什么完工后的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)都復(fù)盤(pán)些什么復(fù)盤(pán)由哪些人參加復(fù)盤(pán)中需要設(shè)定哪些角色復(fù)盤(pán)的方法復(fù)盤(pán)的五大誤區(qū)日常化的復(fù)盤(pán)寫(xiě)在后邊的話什么是復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)，圍棋術(shù)語(yǔ)，也稱(chēng)“復(fù)局”，指對(duì)局完畢后，復(fù)演該盤(pán)棋的記錄，以檢查對(duì)局中招法的優(yōu)劣與得失關(guān)鍵復(fù)盤(pán)，通常用于項(xiàng)目或活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的項(xiàng)目進(jìn)行回顧，對(duì)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)什么是復(fù)盤(pán)一件事情做完后無(wú)論成功與否，坐下來(lái)把當(dāng)時(shí)預(yù)先的想法、中間出現(xiàn)的問(wèn)題、為什么沒(méi)達(dá)成目標(biāo)等因素整理一遍，在下次做同樣的事情時(shí)，自然就能吸取上次的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。這就是復(fù)盤(pán)。

——柳傳志為什么要做復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)，又稱(chēng)為行動(dòng)后的反思或回顧，是目前知識(shí)管理實(shí)踐中應(yīng)用最為廣泛的工具之一復(fù)盤(pán)是一個(gè)簡(jiǎn)單而有效的過(guò)程，使團(tuán)隊(duì)從過(guò)去的成功和失敗中得到經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以改進(jìn)未來(lái)的表現(xiàn)復(fù)盤(pán)是一個(gè)結(jié)合了技術(shù)和人為因素的快速報(bào)告工具，為團(tuán)隊(duì)提供了反思一個(gè)項(xiàng)目、活動(dòng)、事件或任務(wù)的機(jī)會(huì)，以便下次可以做得更好為什么要做復(fù)盤(pán)通過(guò)有技巧的反思和總結(jié)，可以找到當(dāng)時(shí)做決定的根據(jù)，找到問(wèn)題背后的原因，找到這件事情的本質(zhì)，找到以后遇到類(lèi)似問(wèn)題也適用的經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律無(wú)論事情做成了還是沒(méi)做成，超強(qiáng)的復(fù)盤(pán)能力可以讓人從中快速積累經(jīng)驗(yàn)，讓自己成長(zhǎng)的更快為什么要做復(fù)盤(pán)復(fù)盤(pán)可以達(dá)到的效果優(yōu)化弱項(xiàng)，強(qiáng)化強(qiáng)項(xiàng)明確自己的價(jià)值，明確工作的價(jià)值復(fù)盤(pán)的精髓質(zhì)疑反思完工后的項(xiàng)目復(fù)盤(pán)都復(fù)盤(pán)些什么1、對(duì)《施工前項(xiàng)目策劃》的各項(xiàng)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行回顧，主要對(duì)進(jìn)度、質(zhì)量、安全、材料機(jī)械分包管理、成本控制、信息化、協(xié)調(diào)等工作進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)優(yōu)點(diǎn)和不足2、質(zhì)量事故、安全事故、勞資糾紛的分析3、運(yùn)用的新材料、新工藝、新方法4、提交成本歸集，合同報(bào)價(jià)、目標(biāo)成本、實(shí)際成本數(shù)據(jù)對(duì)比分析5、根據(jù)限額領(lǐng)料表和材料出庫(kù)數(shù)據(jù)，總結(jié)材料耗用情況6、對(duì)分包方評(píng)價(jià)和供應(yīng)商評(píng)價(jià)7、對(duì)設(shè)計(jì)的建議8、對(duì)公司各部門(mén)改進(jìn)的建議9、其他（如人員管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)）復(fù)盤(pán)由哪些人參加參與項(xiàng)目實(shí)施的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員均須參加項(xiàng)目復(fù)盤(pán)根據(jù)需要可邀請(qǐng)參與項(xiàng)目實(shí)施的外單位專(zhuān)業(yè)技術(shù)及管理人員參加可邀請(qǐng)了解項(xiàng)目過(guò)程情況的分公司及集團(tuán)相關(guān)部門(mén)人員及領(lǐng)導(dǎo)參加分公司級(jí)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)各分公司總經(jīng)理、各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員參加集團(tuán)級(jí)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)集團(tuán)總經(jīng)理、各分管領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)人員參加復(fù)盤(pán)中需要設(shè)定哪些角色復(fù)盤(pán)需要的三種職能一種職能是引導(dǎo)，保證復(fù)盤(pán)按照正確的流程進(jìn)行一種職能是設(shè)問(wèn)，通過(guò)不停地追問(wèn)來(lái)引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論一種職能是敘述，對(duì)事情的發(fā)展過(guò)程進(jìn)行情境重現(xiàn)，對(duì)別人提出的問(wèn)題進(jìn)行回答，在解答疑問(wèn)的過(guò)程中去除迷思，接近規(guī)律復(fù)盤(pán)中需要設(shè)定哪些角色復(fù)盤(pán)中三種角色引導(dǎo)人設(shè)問(wèn)人敘述人復(fù)盤(pán)中需要設(shè)定哪些角色召集人（主導(dǎo)人）團(tuán)隊(duì)復(fù)盤(pán)中還有一個(gè)召集人，他召集大家來(lái)進(jìn)行一次復(fù)盤(pán)，也就是復(fù)盤(pán)的主導(dǎo)人主導(dǎo)人在復(fù)盤(pán)之前承擔(dān)召集角色，在復(fù)盤(pán)中承擔(dān)引導(dǎo)角色，除非他指定其他的人擔(dān)任引導(dǎo)角色即使是主導(dǎo)人，在擔(dān)任引導(dǎo)角色的時(shí)候，也要符合引導(dǎo)的規(guī)定性復(fù)盤(pán)中需要設(shè)定哪些角色之——引導(dǎo)人引導(dǎo)人是復(fù)盤(pán)中的重要角色維護(hù)一個(gè)正常的討論氛圍，保證討論不會(huì)偏離復(fù)盤(pán)的主旨保證復(fù)盤(pán)能夠按照既定的流程順利進(jìn)行引導(dǎo)人這一角色的職能定位，要求他既在復(fù)盤(pán)中，又在復(fù)盤(pán)外所謂在復(fù)盤(pán)中，是他要能夠隨時(shí)知道復(fù)盤(pán)中的邏輯發(fā)展方向，了解復(fù)盤(pán)已經(jīng)到達(dá)的階段，這樣也就能知道復(fù)盤(pán)下一步的去向所謂在復(fù)盤(pán)外，是他不受復(fù)盤(pán)中的任何觀點(diǎn)的影響，不關(guān)注觀點(diǎn)的對(duì)錯(cuò)，只關(guān)注流程，只關(guān)注討論是否在合適的框架內(nèi)進(jìn)行，而不判斷討論是否正確復(fù)盤(pán)中需要設(shè)定哪些角色之——引導(dǎo)人在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，引導(dǎo)人可以利用自己的權(quán)威性（程序的權(quán)威性，而不是觀點(diǎn)的權(quán)威性）引導(dǎo)一個(gè)議題的深入討論結(jié)束一個(gè)舊的討論，開(kāi)始一個(gè)新的話題宣布復(fù)盤(pán)結(jié)束誰(shuí)可以成為引導(dǎo)人團(tuán)隊(duì)中任何成員均可以擔(dān)任引導(dǎo)人一般來(lái)說(shuō)，職位高的人具有擔(dān)任引導(dǎo)人的天然優(yōu)勢(shì)復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——引導(dǎo)人引導(dǎo)人的工作原則是引導(dǎo)不是主導(dǎo)在復(fù)盤(pán)的過(guò)程中，引導(dǎo)流程的進(jìn)展而不是主導(dǎo)流程的進(jìn)展引導(dǎo)是順著思維邏輯的方向進(jìn)行引領(lǐng)，是順勢(shì)而為的動(dòng)作主導(dǎo)是決定思維邏輯的方向，促使其發(fā)生不對(duì)觀點(diǎn)做評(píng)判引導(dǎo)人是程序的權(quán)威，不是觀點(diǎn)的權(quán)威復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——引導(dǎo)人引導(dǎo)人不能對(duì)結(jié)論或者觀點(diǎn)進(jìn)行好壞的評(píng)判引導(dǎo)人對(duì)復(fù)盤(pán)中某項(xiàng)事情敘述時(shí)，身份轉(zhuǎn)變?yōu)閿⑹鋈艘龑?dǎo)人在敘述之前預(yù)先進(jìn)行說(shuō)明：“現(xiàn)在是以項(xiàng)目參與者的身份發(fā)言”其他人明確“引導(dǎo)人”此刻的的身份按照敘述人規(guī)則對(duì)待“引導(dǎo)人”此刻的話語(yǔ)復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——設(shè)問(wèn)人設(shè)問(wèn)人是復(fù)盤(pán)中重要的角色通過(guò)設(shè)問(wèn)人提出的問(wèn)題，引導(dǎo)大家進(jìn)行思考，探索出事情的本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)隱含在事情中的規(guī)律好的設(shè)問(wèn)人和好的問(wèn)題，是復(fù)盤(pán)能否成功的關(guān)鍵設(shè)問(wèn)人的本職工作是問(wèn)問(wèn)題，而不是給解釋復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——設(shè)問(wèn)人問(wèn)問(wèn)題，就是在思考在復(fù)盤(pán)中只要問(wèn)就會(huì)思考，別人的回答促使新的思考得出新的問(wèn)題新問(wèn)題和新思考的循環(huán)，促使設(shè)問(wèn)人和敘述人共同向前發(fā)展設(shè)問(wèn)人要避免兩種傾向一是擔(dān)心自己出丑，怕自己?jiǎn)柍龅膯?wèn)題在別人看來(lái)太幼稚，不是有深度的問(wèn)題二是擔(dān)心別人出丑，怕自己?jiǎn)柍龅膯?wèn)題太尖銳，讓別人沒(méi)有面子復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——設(shè)問(wèn)人設(shè)問(wèn)人禁忌怕問(wèn)的問(wèn)題讓別人沒(méi)面子出丑，問(wèn)出無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題在敘述人給出回答后，自己去補(bǔ)臺(tái)幫助敘述人給出解釋老好人，不希望敘述人因?yàn)楸惶嗟膯?wèn)題問(wèn)得難堪和敘述人關(guān)系不錯(cuò)，想幫忙解釋減少敘述人的責(zé)任復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——設(shè)問(wèn)人設(shè)問(wèn)技巧不停追問(wèn)問(wèn)題步步遞進(jìn)，問(wèn)題分三個(gè)層面推進(jìn)信息層面思維層面假設(shè)層面疑問(wèn)而不是反問(wèn)復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——設(shè)問(wèn)人用問(wèn)題來(lái)引導(dǎo)邏輯是最考驗(yàn)設(shè)問(wèn)人功力的一種問(wèn)問(wèn)題技巧，也是最重要的一種技巧只有這種技巧，才能帶領(lǐng)復(fù)盤(pán)成功復(fù)盤(pán)中需要哪些角色設(shè)定之——敘述人作為一個(gè)希望不斷成長(zhǎng)的成熟的職業(yè)人，看待復(fù)盤(pán)的態(tài)度超脫客觀敘述人敘述原則客觀真實(shí)準(zhǔn)確復(fù)盤(pán)實(shí)操案例華為有一種復(fù)盤(pán)方法叫“民主生活會(huì)”，它是華為始終堅(jiān)持的一種自我批判方式。會(huì)議每三個(gè)月或半年舉辦一次，要求全體中高管理層參與其中，包括任正非豐田將復(fù)盤(pán)的方法演化為更為系統(tǒng)化的精益工作方法——A3報(bào)告就是把問(wèn)題的源頭、分析、糾正和執(zhí)行計(jì)劃在一張A3紙上表達(dá)出來(lái)，并及時(shí)更新結(jié)果在豐田A3報(bào)告已成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)方法，可用于總結(jié)并解決問(wèn)題的方案、進(jìn)行狀態(tài)報(bào)告以及繪制價(jià)值流圖復(fù)盤(pán)實(shí)操案例某企業(yè)實(shí)施復(fù)盤(pán)，一段時(shí)間后進(jìn)行效果評(píng)估評(píng)估結(jié)果亮點(diǎn)行動(dòng)力強(qiáng)，每次上完課或?qū)W到新內(nèi)容后，都能快速組織內(nèi)部共同全面學(xué)習(xí)復(fù)盤(pán)工具公司的CEO親自在公司年會(huì)上對(duì)公司戰(zhàn)略做了復(fù)盤(pán)，并向全員推廣了復(fù)盤(pán)的概念復(fù)盤(pán)實(shí)操案例某企業(yè)實(shí)施復(fù)盤(pán)，一段時(shí)間后進(jìn)行效果評(píng)估不足之處沒(méi)有理解復(fù)盤(pán)的真正含義，沒(méi)有抓住主要矛盾有復(fù)盤(pán)的形沒(méi)有復(fù)盤(pán)的神最終沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，復(fù)盤(pán)只在經(jīng)營(yíng)班子里實(shí)施，仍有部分成員還在一知半解地使用復(fù)盤(pán)工具復(fù)盤(pán)實(shí)操案例某企業(yè)實(shí)施復(fù)盤(pán)，一段時(shí)間后進(jìn)行效果評(píng)估分析成功的關(guān)鍵因素CEO要帶頭親自示范并推動(dòng)有執(zhí)行力和行動(dòng)力循序漸進(jìn)地使用工具復(fù)盤(pán)實(shí)操案例某企業(yè)實(shí)施復(fù)盤(pán)，一段時(shí)間后進(jìn)行效果評(píng)估失敗的關(guān)鍵因素對(duì)復(fù)盤(pán)理論一知半解，沒(méi)有摸透復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵要素領(lǐng)導(dǎo)者前期沒(méi)有親自復(fù)盤(pán)，只是要求下屬做；后期做戰(zhàn)略復(fù)盤(pán)時(shí)，并沒(méi)有嚴(yán)格按照復(fù)盤(pán)的要求去做規(guī)律總結(jié)接觸到好工具時(shí)，不要急著在內(nèi)部推廣，可以先小范圍試點(diǎn)，成功后再全面推廣復(fù)盤(pán)的方法之——GRAI復(fù)盤(pán)法GRAI復(fù)盤(pán)法有4個(gè)步驟，即Goal（目標(biāo)回顧）、Result（結(jié)果陳述）、Analysis（過(guò)程分析）、Insight（歸類(lèi)總結(jié)）回顧目標(biāo)：當(dāng)初的目的或期望是什么評(píng)估結(jié)果：和原定目標(biāo)相比有哪些亮點(diǎn)和不足分析原因：事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面總結(jié)規(guī)律：通過(guò)以上分析找到事物更有效、更符合本質(zhì)規(guī)律的做法(比如需要實(shí)施哪些新舉措，需要繼續(xù)哪些措施等)

復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第一步：選擇復(fù)盤(pán)內(nèi)容選擇近期工作重點(diǎn)內(nèi)容可以是整個(gè)項(xiàng)目其中一個(gè)組成部分可以是整個(gè)項(xiàng)目，但需已經(jīng)完結(jié)的第二步：整理材料整理施工過(guò)程中的全部材料，包括設(shè)計(jì)、變更、方案、聯(lián)系單、指令單、溝通截圖等，反復(fù)迭代的記錄也要整理出來(lái)，要全面有代表性整理數(shù)據(jù)，包括過(guò)程中的數(shù)據(jù)和最終的數(shù)據(jù)，要反映真實(shí)情況復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第三步：列出當(dāng)初的目標(biāo)回到最初的情境，把當(dāng)初制定的目標(biāo)完整的列出來(lái)當(dāng)做完事情以后再次列出目標(biāo)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)有些目標(biāo)是明確的，有些并不明確，有可能會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)初的目標(biāo)是存在問(wèn)題的切記這一步不著急分析復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法

第四步：列出目標(biāo)完成情況5種可能的結(jié)果達(dá)到預(yù)定目標(biāo)超越預(yù)定目標(biāo)結(jié)果不如預(yù)定目標(biāo)過(guò)程中新增了其他目標(biāo)過(guò)程中放棄了原有的目標(biāo)切記——只找問(wèn)題所在，不糾結(jié)差距的大小復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第五步：敘述執(zhí)行的過(guò)程想象傾聽(tīng)人是從遠(yuǎn)方來(lái)的不同行業(yè)的人，對(duì)你熟悉的概念非常陌生，所以敘述時(shí)要盡可能的詳細(xì)、客觀，且能用別人聽(tīng)得懂、聽(tīng)得下去的語(yǔ)言說(shuō)出來(lái)在進(jìn)行中會(huì)發(fā)現(xiàn)，每天做工作日志非常重要，翻看記錄會(huì)讓你立即回到當(dāng)時(shí)的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)一些當(dāng)時(shí)沒(méi)注意到，但是對(duì)以后有很大影響的關(guān)鍵點(diǎn)。切記這一步還是不評(píng)判不分析，只述事實(shí)復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第六步：自我剖析（重點(diǎn)）剖析切入角度①中間出了什么問(wèn)題？當(dāng)時(shí)如何應(yīng)對(duì)的？應(yīng)對(duì)效果如何？再連續(xù)追問(wèn)多次為什么，找到根源②做的不錯(cuò)的成績(jī)其中的關(guān)鍵點(diǎn)是什么？有哪些優(yōu)勢(shì)條件？是否存在偶然性？也連續(xù)追問(wèn)多次為什么，找到根源③橫向+縱向?qū)Ρ韧诮Y(jié)果、同行業(yè)其他公司結(jié)果，發(fā)現(xiàn)差異點(diǎn)，找到原因④哪些是自己努力帶來(lái)的？哪些是外在環(huán)境造成的？⑤在整個(gè)過(guò)程中，哪些因素是可控的？是否做到了最好？哪些是不可控的？有沒(méi)有提前溝通、提前了解、有沒(méi)有敦促？哪些是半可控的？自己能掌握的部分做好了嗎？給別人留出發(fā)揮的空間了嗎？給別人提供及時(shí)的幫助了嗎？復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第六步：自我剖析（重點(diǎn)）從以上5個(gè)角度的分析中得出兩個(gè)方面基本認(rèn)識(shí)自己沒(méi)有盡力的事情是哪些？不可控的部分里，自己出過(guò)力的地方是什么？無(wú)法著力的地方是什么？通過(guò)這些問(wèn)題的思考，能對(duì)復(fù)盤(pán)的事件有一個(gè)貼近本質(zhì)和規(guī)律的看法，明白這項(xiàng)工作的重點(diǎn)、核心、本質(zhì)到底是什么自我剖析，是自我成長(zhǎng)的關(guān)鍵自我剖析不僅僅是去分析事情的過(guò)程更重要的是對(duì)自身進(jìn)行審視，看自己當(dāng)時(shí)的思考和處理，是否聽(tīng)取了他人的意見(jiàn)，是否開(kāi)放了心胸，從而實(shí)現(xiàn)“求內(nèi)”復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第七步：眾人設(shè)問(wèn)讓不同的人來(lái)提問(wèn)，關(guān)于這次項(xiàng)目的各個(gè)方面，最終突破項(xiàng)目本身，突破個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限，達(dá)到更深層次的思考當(dāng)初這個(gè)目標(biāo)是怎么制定的？是什么讓你決定做這個(gè)事情？是什么讓你決定用這種方式來(lái)做？是什么讓你制定了這個(gè)目標(biāo)？執(zhí)行的怎么樣？關(guān)于執(zhí)行是最容易受到關(guān)注的。細(xì)節(jié)會(huì)干擾復(fù)盤(pán)者，讓人糾結(jié)于各種細(xì)節(jié)中，但我們應(yīng)該挖掘細(xì)節(jié)背后的細(xì)節(jié)當(dāng)初是如何對(duì)執(zhí)行進(jìn)行規(guī)定的？執(zhí)行過(guò)程是不是嚴(yán)格按照計(jì)劃做的？過(guò)程中出現(xiàn)的意外真的不能避免嗎？哪些是值得注意的新情況？復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第七步：眾人設(shè)問(wèn)讓不同的人來(lái)提問(wèn)，關(guān)于這次項(xiàng)目的各個(gè)方面，最終突破項(xiàng)目本身，突破個(gè)人認(rèn)識(shí)的局限，達(dá)到更深層次的思考。為什么一定要這樣做呢？所有的事情，都有最基本的前提和假設(shè)。你這個(gè)工作/項(xiàng)目，有哪些基本的前提和假設(shè)？通過(guò)追問(wèn)前提和假設(shè)，我們可以找到“論據(jù)”，追溯做事情的動(dòng)機(jī)，同時(shí)思考“這個(gè)項(xiàng)目還有其他可能性嗎？”復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第八步：總結(jié)規(guī)律（重點(diǎn)）所有上面的步驟，都是為了得出一般性的規(guī)律，得出符合邏輯關(guān)系的、具有解釋性和指導(dǎo)性的規(guī)律所謂規(guī)律并不一定非常深刻復(fù)雜但需要注意的是，太容易得到的結(jié)論，往往是假的結(jié)論規(guī)律一定是有條件的，有適用邊界的復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第九步：案例佐證規(guī)律能被稱(chēng)為規(guī)律，就要求它不止適用于當(dāng)下的場(chǎng)合，還要在其他事情上能經(jīng)受住驗(yàn)證除了自己參與的，還在哪些項(xiàng)目及活動(dòng)中，能看出同樣的規(guī)律？復(fù)盤(pán)的方法之——十步復(fù)盤(pán)法第十步：整理歸檔把資料和思考過(guò)程保存起來(lái)，把經(jīng)驗(yàn)和規(guī)律保存下來(lái)，以便于以后更好的使用復(fù)盤(pán)的五大誤區(qū)自己騙自己，做不到狠下心剖析自己流于形式，走過(guò)場(chǎng)追究責(zé)任，變成批斗會(huì)強(qiáng)調(diào)客觀，推卸責(zé)任太急于得出結(jié)論