商務(wù)咨談中的個人形象研究

商務(wù)咨談中的個人形象研究

現(xiàn)代的交易通常都是小規(guī)模的。參加洽談的人員,應(yīng)重視個人形象,注意談話禮節(jié),講究查問技巧,堅持平等商討。在洽談中,要有企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技巧和外交家的風(fēng)度。一、個人形象與交往對象的關(guān)系在商務(wù)交往中,人們對交往對象的個人形象備加關(guān)注。因為一個人的個人形象真實地體現(xiàn)了個人的教養(yǎng)和品位,客觀地反映了個人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度,表現(xiàn)了對交往對象的重視程度,也代表著其所屬企業(yè)、國家、民族的形象。因此,個人形象事關(guān)大局,舉足輕重。1.注意服飾的細節(jié)一般來說,衣著打扮能直接反映出一個人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。所以,選擇服裝一定要體現(xiàn)職業(yè)特點,著裝要莊重、規(guī)范,要注意服飾的細節(jié),以表明對對方的尊重與認真。衣容不得體、不整潔,會給人以不重視或慌亂、粗心的印象。懂得形象包裝,給人留下良好的第一印象的商務(wù)洽談人員,將是永遠的贏家。2.贊美是有效的。站、坐、走必須符合規(guī)則，態(tài)度優(yōu)美，精神飽滿。因為任何違反道德和不尊重道德的行為都會被視為缺陷3.企業(yè)社會條件“信譽至上”,是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營的第一要則。企業(yè)信譽,不單是企業(yè)文明經(jīng)商、職業(yè)道德的反映,也是企業(yè)經(jīng)營管理、工藝設(shè)備、技術(shù)水平、人力智力等企業(yè)素質(zhì)的綜合反映。4.堅持合同。我們不能失去合同，不能延誤，不能失去合同，不能禮貌地失去合同。我們不能忘記別人的話。我們應(yīng)該按時做二、注重說話技巧1.語境要好,言語要“活”起來商務(wù)洽談人員要熱情誠懇,有禮有節(jié),這是維系交往雙方良好關(guān)系的紐帶。洽談時言語要“和氣、文雅、謙遜”,不講粗話、臟話,不強詞奪理,不惡語傷人。文明禮貌用語要時時掛在嘴邊,并且語氣要親切柔和,語句要委婉含蓄,伴以發(fā)自內(nèi)心的微笑,顯示出表里如一的熱情。這樣才能縮短雙方的心理距離,使對方感到溫暖與鼓舞,促成洽談成功。洽談時表達的方式要因人而異,因物而異,靈活變通。切忌千篇一律,言語死板。對不同年齡、職業(yè)、性別、愛好的洽談對象要使用不同的稱呼語。要運用不同的言語句式,要認真觀察對方,分析對方,講究發(fā)問,善于引導(dǎo),詞句的選用要有變化。說話要通俗易懂,不犯禁忌。2.對試驗內(nèi)容應(yīng)先做安排洽談時間的長短,要視具體情況而定,但一般洽談不應(yīng)超過三四十分鐘。因此,對洽談內(nèi)容應(yīng)先做妥善安排,以便于在最短時間內(nèi)以最有效的方式來進行。洽談的步驟即進行適當(dāng)?shù)淖晕耶a(chǎn)品介紹,把握住對方的注意力,提高對方對自己產(chǎn)品及服務(wù)的興趣,拿出證明來說明該產(chǎn)品可能給予對方的利益,從而使對方采取行動以達成交易。3.成功地試驗的人洽談的目的,是尋找對方真正的需求。一個商務(wù)人員,如果善于運用技巧,強調(diào)要點,進行簡單、坦率、直接而實際的談話,以幫助對方了解自己的產(chǎn)品,無疑將提高和改善自己的形象。一個成功的洽談?wù)?同時也應(yīng)是一個良好的聽者。他能從對方的談話中發(fā)現(xiàn)問題,從而可以有的放矢地打動對方。那種口若懸河的形象,看似能說會道,實際上往往會使對方產(chǎn)生反感。4.以縮小交往的文化差距減少觀念沖突這是國際交往中一條很重要的禮儀原則。在對外洽談時,應(yīng)尊重各國的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié),以縮小交往時出現(xiàn)的文化差距與減少相互間的觀念沖突。不同國家的社會制度有異,文化習(xí)俗有別,思維方式與理解角度也往往差別較大,在交談時應(yīng)相互尊重,言語謹慎。三、注意家規(guī)在業(yè)務(wù)洽談中,洽談一方為了了解某一方面的事實,向另一方進行查問,是常有的事。為了保證查問效果,一般應(yīng)注意以下幾點:1.在考試中，應(yīng)注意現(xiàn)場的氛圍。雙方都集中在其他話題上。如果他們沒有注意到這個主題，他們只會干擾正常的交易活動2.要確認問題，我們必須注意語言的溫和友好。請不要將問題轉(zhuǎn)化為詢問或責(zé)任要求，以免引起另一方的反感。應(yīng)考慮以下幾點，以避免對方的誤解3.當(dāng)被檢查的答案是時，檢查的對象應(yīng)該耐心地傾聽。因為答案不能讓你滿意，所以要忽略對方。這是不禮貌的4.準備自己的語言富有經(jīng)驗的商務(wù)工作者,一般信守這樣一句常理:“九備一說”。即花九分力氣去準備,而在桌面上的直接口語表達僅僅需要花一分精力而已。在商討前,應(yīng)該做一定的思想上、材料上和表達上的準備,使事理交融,舉證有力。語言應(yīng)文明,態(tài)度要端莊。5.當(dāng)遇到冷場時，應(yīng)迅速找出冷場的原因，縮短冷場的時間6.在考試結(jié)束時，我要感謝對方的回答四、商務(wù)關(guān)系不和諧商討,在商務(wù)活動中是必不可少的。沒有商討,商務(wù)關(guān)系就不會健康地發(fā)展。商務(wù)關(guān)系越密切,商討也就會變得越重要。在商討中出現(xiàn)問題、矛盾也是正常的,遇到矛盾時應(yīng)注意平等商討。在禮儀上,要注意以下幾點:1.首先，我們必須找到矛盾有些矛盾,是由于誤會引起的,應(yīng)通過交換意見加以消除。有些矛盾涉及到業(yè)務(wù)上的是非問題,對此,要敢于公開地闡明自己的觀點。2.應(yīng)該明確的是，討論的對象不是“人”，而是“事”當(dāng)然事情要人做,事和人一般是有聯(lián)系的。但把事和人隨便交織在一起商討,常會使對方感到你對某人有成見,影響商討的實際效果。3.指定的目的是討