商務(wù)咨談中的個(gè)人形象研究

商務(wù)咨談中的個(gè)人形象研究

現(xiàn)代的交易通常都是小規(guī)模的。參加洽談的人員,應(yīng)重視個(gè)人形象,注意談話禮節(jié),講究查問(wèn)技巧,堅(jiān)持平等商討。在洽談中,要有企業(yè)家的頭腦、宣傳家的技巧和外交家的風(fēng)度。一、個(gè)人形象與交往對(duì)象的關(guān)系在商務(wù)交往中,人們對(duì)交往對(duì)象的個(gè)人形象備加關(guān)注。因?yàn)橐粋€(gè)人的個(gè)人形象真實(shí)地體現(xiàn)了個(gè)人的教養(yǎng)和品位,客觀地反映了個(gè)人的精神風(fēng)貌與生活態(tài)度,表現(xiàn)了對(duì)交往對(duì)象的重視程度,也代表著其所屬企業(yè)、國(guó)家、民族的形象。因此,個(gè)人形象事關(guān)大局,舉足輕重。1.注意服飾的細(xì)節(jié)一般來(lái)說(shuō),衣著打扮能直接反映出一個(gè)人的修養(yǎng)、氣質(zhì)和情操。所以,選擇服裝一定要體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn),著裝要莊重、規(guī)范,要注意服飾的細(xì)節(jié),以表明對(duì)對(duì)方的尊重與認(rèn)真。衣容不得體、不整潔,會(huì)給人以不重視或慌亂、粗心的印象。懂得形象包裝,給人留下良好的第一印象的商務(wù)洽談人員,將是永遠(yuǎn)的贏家。2.贊美是有效的。站、坐、走必須符合規(guī)則，態(tài)度優(yōu)美，精神飽滿。因?yàn)槿魏芜`反道德和不尊重道德的行為都會(huì)被視為缺陷3.企業(yè)社會(huì)條件“信譽(yù)至上”,是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要?jiǎng)t。企業(yè)信譽(yù),不單是企業(yè)文明經(jīng)商、職業(yè)道德的反映,也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、工藝設(shè)備、技術(shù)水平、人力智力等企業(yè)素質(zhì)的綜合反映。4.堅(jiān)持合同。我們不能失去合同，不能延誤，不能失去合同，不能禮貌地失去合同。我們不能忘記別人的話。我們應(yīng)該按時(shí)做二、注重說(shuō)話技巧1.語(yǔ)境要好,言語(yǔ)要“活”起來(lái)商務(wù)洽談人員要熱情誠(chéng)懇,有禮有節(jié),這是維系交往雙方良好關(guān)系的紐帶。洽談時(shí)言語(yǔ)要“和氣、文雅、謙遜”,不講粗話、臟話,不強(qiáng)詞奪理,不惡語(yǔ)傷人。文明禮貌用語(yǔ)要時(shí)時(shí)掛在嘴邊,并且語(yǔ)氣要親切柔和,語(yǔ)句要委婉含蓄,伴以發(fā)自內(nèi)心的微笑,顯示出表里如一的熱情。這樣才能縮短雙方的心理距離,使對(duì)方感到溫暖與鼓舞,促成洽談成功。洽談時(shí)表達(dá)的方式要因人而異,因物而異,靈活變通。切忌千篇一律,言語(yǔ)死板。對(duì)不同年齡、職業(yè)、性別、愛(ài)好的洽談對(duì)象要使用不同的稱呼語(yǔ)。要運(yùn)用不同的言語(yǔ)句式,要認(rèn)真觀察對(duì)方,分析對(duì)方,講究發(fā)問(wèn),善于引導(dǎo),詞句的選用要有變化。說(shuō)話要通俗易懂,不犯禁忌。2.對(duì)試驗(yàn)內(nèi)容應(yīng)先做安排洽談時(shí)間的長(zhǎng)短,要視具體情況而定,但一般洽談不應(yīng)超過(guò)三四十分鐘。因此,對(duì)洽談內(nèi)容應(yīng)先做妥善安排,以便于在最短時(shí)間內(nèi)以最有效的方式來(lái)進(jìn)行。洽談的步驟即進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕耶a(chǎn)品介紹,把握住對(duì)方的注意力,提高對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)品及服務(wù)的興趣,拿出證明來(lái)說(shuō)明該產(chǎn)品可能給予對(duì)方的利益,從而使對(duì)方采取行動(dòng)以達(dá)成交易。3.成功地試驗(yàn)的人洽談的目的,是尋找對(duì)方真正的需求。一個(gè)商務(wù)人員,如果善于運(yùn)用技巧,強(qiáng)調(diào)要點(diǎn),進(jìn)行簡(jiǎn)單、坦率、直接而實(shí)際的談話,以幫助對(duì)方了解自己的產(chǎn)品,無(wú)疑將提高和改善自己的形象。一個(gè)成功的洽談?wù)?同時(shí)也應(yīng)是一個(gè)良好的聽(tīng)者。他能從對(duì)方的談話中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而可以有的放矢地打動(dòng)對(duì)方。那種口若懸河的形象,看似能說(shuō)會(huì)道,實(shí)際上往往會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生反感。4.以縮小交往的文化差距減少觀念沖突這是國(guó)際交往中一條很重要的禮儀原則。在對(duì)外洽談時(shí),應(yīng)尊重各國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣與禮節(jié),以縮小交往時(shí)出現(xiàn)的文化差距與減少相互間的觀念沖突。不同國(guó)家的社會(huì)制度有異,文化習(xí)俗有別,思維方式與理解角度也往往差別較大,在交談時(shí)應(yīng)相互尊重,言語(yǔ)謹(jǐn)慎。三、注意家規(guī)在業(yè)務(wù)洽談中,洽談一方為了了解某一方面的事實(shí),向另一方進(jìn)行查問(wèn),是常有的事。為了保證查問(wèn)效果,一般應(yīng)注意以下幾點(diǎn):1.在考試中，應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)的氛圍。雙方都集中在其他話題上。如果他們沒(méi)有注意到這個(gè)主題，他們只會(huì)干擾正常的交易活動(dòng)2.要確認(rèn)問(wèn)題，我們必須注意語(yǔ)言的溫和友好。請(qǐng)不要將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為詢問(wèn)或責(zé)任要求，以免引起另一方的反感。應(yīng)考慮以下幾點(diǎn)，以避免對(duì)方的誤解3.當(dāng)被檢查的答案是時(shí)，檢查的對(duì)象應(yīng)該耐心地傾聽(tīng)。因?yàn)榇鸢覆荒茏屇銤M意，所以要忽略對(duì)方。這是不禮貌的4.準(zhǔn)備自己的語(yǔ)言富有經(jīng)驗(yàn)的商務(wù)工作者,一般信守這樣一句常理:“九備一說(shuō)”。即花九分力氣去準(zhǔn)備,而在桌面上的直接口語(yǔ)表達(dá)僅僅需要花一分精力而已。在商討前,應(yīng)該做一定的思想上、材料上和表達(dá)上的準(zhǔn)備,使事理交融,舉證有力。語(yǔ)言應(yīng)文明,態(tài)度要端莊。5.當(dāng)遇到冷場(chǎng)時(shí)，應(yīng)迅速找出冷場(chǎng)的原因，縮短冷場(chǎng)的時(shí)間6.在考試結(jié)束時(shí)，我要感謝對(duì)方的回答四、商務(wù)關(guān)系不和諧商討,在商務(wù)活動(dòng)中是必不可少的。沒(méi)有商討,商務(wù)關(guān)系就不會(huì)健康地發(fā)展。商務(wù)關(guān)系越密切,商討也就會(huì)變得越重要。在商討中出現(xiàn)問(wèn)題、矛盾也是正常的,遇到矛盾時(shí)應(yīng)注意平等商討。在禮儀上,要注意以下幾點(diǎn):1.首先，我們必須找到矛盾有些矛盾,是由于誤會(huì)引起的,應(yīng)通過(guò)交換意見(jiàn)加以消除。有些矛盾涉及到業(yè)務(wù)上的是非問(wèn)題,對(duì)此,要敢于公開(kāi)地闡明自己的觀點(diǎn)。2.應(yīng)該明確的是，討論的對(duì)象不是“人”，而是“事”當(dāng)然事情要人做,事和人一般是有聯(lián)系的。但把事和人隨便交織在一起商討,常會(huì)使對(duì)方感到你對(duì)某人有成見(jiàn),影響商討的實(shí)際效果。3.指定的目的是討