企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師綜合檢測(cè)試題分享附答案

?企業(yè)人力資源管理師之一級(jí)人力資源管理師綜合檢測(cè)試題分享附答案

單選題（共50題）1、如果你的夢(mèng)想是加盟一家有名望的科技企業(yè)，但一些如影視、餐飲企業(yè)老板看重了你的潛質(zhì)，他們向你拋出了橄欖枝并開(kāi)出了優(yōu)惠待遇，你會(huì)（）。A.進(jìn)行綜合比較B.重點(diǎn)在工資收人方面進(jìn)行比較C.選擇對(duì)自己特別懇切的公司D.選擇科技企業(yè)【答案】C2、(2017年5月)反映了不同時(shí)間測(cè)量結(jié)果的一致性。A.重測(cè)信度B.穩(wěn)定性信度C.評(píng)分者信度D.同質(zhì)性信度【答案】A3、需要專(zhuān)家進(jìn)行匿名評(píng)分的方法是（）。A.頻次選拔法B.編碼字典法C.德?tīng)柗品―.相關(guān)分析法【答案】C4、下列不屬于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)的是（）。A.員工流動(dòng)率B.新產(chǎn)品數(shù)量C.管理水平D.設(shè)計(jì)水平【答案】D5、（）具有高任務(wù)具體性、高公司具體性和高行業(yè)具體性A.特殊技術(shù)勝任特征B.行業(yè)通用勝任特征C.標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)勝任特征D.行業(yè)技術(shù)勝任特征【答案】A6、四名女子容貌姣好，青春靚麗，參加電視征婚。如果現(xiàn)在你也在參加征婚，四個(gè)女性站在你的面前由你選擇，你最不可能的選擇是（）。A.女1:“你家里的錢(qián)多嗎？”B.女2:“結(jié)婚后，能不做家務(wù)嗎？”C.女3:“婚后不想和父母住在一起”D.女4:“只有結(jié)婚后聽(tīng)我的才能談”【答案】B7、團(tuán)體勞動(dòng)爭(zhēng)議自受理起最長(zhǎng)不超過(guò)（）結(jié)束。A.10日B.15日C.30日D.45日【答案】B8、以下哪一項(xiàng)不屬于五大中心的能力（）A.實(shí)現(xiàn)持續(xù)增長(zhǎng)的能力B.掌握關(guān)鍵核心資產(chǎn)的能力C.市場(chǎng)運(yùn)作的能力D.維系關(guān)鍵關(guān)系的能力【答案】C9、()是主要針對(duì)強(qiáng)制性指標(biāo)的考評(píng)積分方法。A.百分率法B.0—1法C.減分考評(píng)法D.說(shuō)明法【答案】B10、以“效益收入=增值年薪+獎(jiǎng)勵(lì)年薪”計(jì)算經(jīng)營(yíng)者的效益收入的有（）模式。A.GB.SC.YD.WX【答案】B11、(2016年5月)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的前期準(zhǔn)備工作不包括（）。A.明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)B.進(jìn)行工作分析C.設(shè)計(jì)崗位勝任特征模型D.建立考評(píng)組織機(jī)構(gòu)【答案】D12、(2016年11月)人才招募的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（）。A.審核并確定人才空缺崗位B.確定合格候選人的各種可能來(lái)源C.選擇最有效的方式吸引候選人來(lái)應(yīng)聘D.審查并更新人才空缺崗位工作說(shuō)明書(shū)【答案】C13、（）不屬于集團(tuán)本部對(duì)事業(yè)部的集權(quán)控制措施。A.資金控制B.人事控制C.信息控制D.分配控制【答案】C14、在績(jī)效矩陣中,員工績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)和市場(chǎng)工資比率共同決定了員工的()A.工資結(jié)構(gòu)B.工資等級(jí)C.工資增長(zhǎng)幅度D.獎(jiǎng)金水平【答案】C15、由于福利具有（），無(wú)形之中減少了企業(yè)的開(kāi)支。A.穩(wěn)定性B.合法性C.潛在性D.延遲性【答案】D16、培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的實(shí)施計(jì)劃、細(xì)則、方案的制訂屬于員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)（）系統(tǒng)的工作。A.需求分析B.規(guī)劃C.實(shí)施管理D.評(píng)估反饋【答案】C17、(2016年5月)（）是一種利用系統(tǒng)觀念來(lái)網(wǎng)羅組合設(shè)想的創(chuàng)造發(fā)明方法。A.形態(tài)分析法B.主體附加法C.焦點(diǎn)法D.二元坐標(biāo)法【答案】A18、在培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的（）層面，情境模擬的轉(zhuǎn)移效果最顯著。A.依樣畫(huà)瓢B.融會(huì)貫通C.舉一反三D.自我管理【答案】A19、通常情況下，實(shí)施（）的企業(yè)雇傭保障最高。A.吸引策略B.控制策略C.參與策略D.投資策略【答案】C20、企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，任何情況下員工每周加班時(shí)間不能超過(guò)（）。A.10小時(shí)B.12小時(shí)C.18小時(shí)D.20小時(shí)【答案】B21、（）對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是一種特別有效的激勵(lì)工具。A.晉升B.績(jī)效C.貢獻(xiàn)D.年功【答案】A22、下班時(shí)，員工們陸續(xù)離去，你發(fā)現(xiàn)辦公室里的某個(gè)房間依然亮著燈光，你會(huì)（）。A.過(guò)去查看一下是否有人忘記關(guān)燈B.看看是誰(shuí)在加班工作C.讓保安去看一下D.想可能有人在加班，不會(huì)有什么事【答案】C23、（）對(duì)員工來(lái)說(shuō)，是一種特別有效的激勵(lì)工具。A.晉升B.績(jī)效C.貢獻(xiàn)D.年功【答案】A24、(2017年11月)用人單位申請(qǐng)撤銷(xiāo)仲裁裁決的法定理由不包括（）。A.仲裁違反法定程序B.仲裁員有索賄行為C.裁決依據(jù)的證據(jù)是偽造的D.對(duì)裁決結(jié)果存在異議【答案】D25、（）研究和勞動(dòng)定額學(xué)的關(guān)系更為緊密。A.非正式組織B.動(dòng)作與時(shí)間C.管理方格理論D.需求層次理論【答案】B26、停薪留職屬于（）。A.自愿流出B.自然流出C.非自愿流出D.非自然流出【答案】A27、(2016年11月)培訓(xùn)評(píng)估屬于（）中的內(nèi)容。A.培訓(xùn)管理體系B.培訓(xùn)課程體系C.培訓(xùn)實(shí)施體系D.培訓(xùn)戰(zhàn)略體系【答案】A28、關(guān)于平衡計(jì)分卡，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.平衡計(jì)分卡中指標(biāo)源于組織戰(zhàn)略目標(biāo)B.平衡計(jì)分卡可以應(yīng)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理C.平衡計(jì)分卡強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡D.企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)，四個(gè)層面不是必需的【答案】D29、（）具有低任務(wù)具體性、高公司具體性和高行業(yè)具體性。A.元?jiǎng)偃翁卣鰾.行業(yè)通用勝任特征C.組織內(nèi)部勝任特征D.行業(yè)技術(shù)勝任特征【答案】C30、生產(chǎn)安全指標(biāo)，有效確保了安全生產(chǎn)，則得滿(mǎn)分；而一旦出現(xiàn)生產(chǎn)安全問(wèn)題，則一票否決，考核結(jié)果為0分。此計(jì)分方法為（）A.說(shuō)明法B.0－1法C.減分考評(píng)法D.區(qū)間計(jì)分法【答案】B31、古人在道德修養(yǎng)方面所倡導(dǎo)的“慎獨(dú)”的本質(zhì)要求是（）。A.培養(yǎng)獨(dú)立人格B.無(wú)人監(jiān)督時(shí)，依然按道德要求做事C.耐心細(xì)致地做好每一件事情D.無(wú)論取得多大成就都應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎【答案】B32、“談判是否有結(jié)果以及結(jié)果是什么”說(shuō)的是()。A.談判本身的不確定性B.談判未來(lái)的不確定性C.談判結(jié)果的特殊復(fù)雜性D.談判問(wèn)題的特殊復(fù)雜性【答案】A33、需要專(zhuān)家進(jìn)行匿名評(píng)分的方法是（）。A.頻次選拔法B.編碼字典法C.德?tīng)柗品―.相關(guān)分析法【答案】C34、下列不屬于人才甄選流程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)的是（）。A.確定甄選流程中的甄選程序與方法B.進(jìn)行詳細(xì)的綜合評(píng)價(jià)以確定最佳人選C.根據(jù)人才甄選標(biāo)準(zhǔn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行篩選D.選擇最有效的方式吸引候選人來(lái)應(yīng)聘【答案】D35、()適合于對(duì)產(chǎn)品作不斷完善、改進(jìn)。A.焦點(diǎn)法B.形態(tài)分析法C.主體附加法D.二元坐標(biāo)法【答案】C36、員工持股需要至少()的員工參與。A.50%B.60%C.70%D.80%【答案】C37、在道德建設(shè)中，所謂“應(yīng)該”和“不應(yīng)該”的含義是（）A.自己想怎么做，就怎么做，憑自己的主觀判斷行事B.社會(huì)公眾所謂的“應(yīng)該”，在自己看來(lái)往往是“不應(yīng)該”C.人們?cè)陂L(zhǎng)期的社會(huì)生活中所形成的共同的行為規(guī)范D.長(zhǎng)輩或上司說(shuō)“應(yīng)該”就是“應(yīng)該”，反之亦然【答案】C38、從愿景、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)三個(gè)層面闡述組織目標(biāo)的績(jī)效管理方法體系是（）。A.KPIB.MBOC.BSCD.SWOT【答案】A39、發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議的勞動(dòng)者一方當(dāng)事人在（）以上適用勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的特別程序。A.3人B.5人C.10人D.30人【答案】D40、經(jīng)營(yíng)者獎(jiǎng)勵(lì)年薪根據(jù)增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁情況確定的模式是（）模式。A.SB.YC.GD.WX【答案】B41、將任意選擇的兩個(gè)事項(xiàng)結(jié)合起來(lái)的方法是（）。A.特征列舉法B.缺點(diǎn)列舉法C.希望點(diǎn)列舉法D.成對(duì)列舉法【答案】D42、梅奧創(chuàng)立的人際關(guān)系學(xué)說(shuō)是（）的代表理論。A.經(jīng)驗(yàn)管理時(shí)期B.科學(xué)管理時(shí)期C.現(xiàn)代管理時(shí)期D.后現(xiàn)代管理時(shí)期【答案】C43、(2015年11月)成熟曲線反映的是（）報(bào)酬與工作年限之間的關(guān)系。A.管理人員B.銷(xiāo)售人員C.生產(chǎn)人員D.專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員【答案】D44、構(gòu)建勝任特征模型時(shí)，首先要（）。A.分析效標(biāo)樣本B.定義績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)C.進(jìn)行行為事件訪談D.驗(yàn)證勝任特征模型【答案】B45、一般而言，績(jī)效考評(píng)的第一步工作是（）。A.確定考評(píng)時(shí)間B.確定考評(píng)方式和方法C.整理以往的考評(píng)成績(jī)D.確定考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)者和被考評(píng)者【答案】D46、如果你是公司某部門(mén)負(fù)責(zé)人，下屬中有一個(gè)新員工，雖然他兢兢業(yè)業(yè)工作，但總不能按時(shí)完成任務(wù)，由此拖了部門(mén)后腿，影響了大家的績(jī)效獎(jiǎng)。對(duì)這個(gè)員工，你會(huì)（）。A.按制度處罰這名員工B.給他調(diào)換一下崗位C.倡導(dǎo)大家輪流幫助他提高技術(shù)D.勸他自己主動(dòng)辭職【答案】B47、(2017年11月)()可以幫助組織根據(jù)所描述的培訓(xùn)階段,制定培訓(xùn)升級(jí)計(jì)劃。A.咨詢(xún)型模式B.系統(tǒng)型模式C.阿什里德模式D.持續(xù)發(fā)展型模式【答案】C48、(2015年5月)為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多重目標(biāo)，適合采?。ǎ.單向勸導(dǎo)式面談B.雙向傾聽(tīng)式面談C.解決問(wèn)題式面談D.綜合式績(jī)效面談【答案】D49、在中國(guó)傳統(tǒng)道德中，所謂“禮之用，和為貴”意思是()。A.禮法的運(yùn)用，要把求得一團(tuán)和氣作為重點(diǎn)B.道德的根本目的在于增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.講文明禮貌，沒(méi)有高低貴賤之分D.以禮待人，促進(jìn)和諧相處【答案】D50、不屬于工資決定理論的是（）。A.邊際生產(chǎn)力工資理論B.均衡價(jià)格理論C.集體談判工資理論D.人力資本理論【答案】D多選題（共25題）1、(2016年11月)信度主要包括（）。A.重測(cè)信度B.內(nèi)容信度C.結(jié)構(gòu)信度D.同質(zhì)性信度E.評(píng)分者信度【答案】AD2、下列集團(tuán)管控模式的影響因素中,()屬于母公司層面的影響因素A.技術(shù)發(fā)展B.業(yè)務(wù)主導(dǎo)度C.環(huán)境不確定性程度D.企業(yè)家領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格E.企業(yè)文化集權(quán)程度【答案】BD3、(2017年11月)從工作本身和組織結(jié)構(gòu)入手，降低員工工作壓力的有效手段包括（）A.提供控制力B.工作再設(shè)計(jì)C.控制組織氛圍D.提供社會(huì)支持E.減少工作任務(wù)量【答案】ABCD4、經(jīng)營(yíng)著的特殊勞動(dòng)消耗補(bǔ)償主要體現(xiàn)在()A.勞動(dòng)的復(fù)雜性B.勞動(dòng)的創(chuàng)造性C.勞動(dòng)的風(fēng)險(xiǎn)性D.勞動(dòng)的非時(shí)限性E.勞動(dòng)的激勵(lì)性【答案】ABCD5、關(guān)于人力資本，下列說(shuō)法正確的是（）。A.人力資本是一種有形資本B.人力資本是高增值的資本C.人力資本可以不斷進(jìn)行自我累積D.人力資本是經(jīng)濟(jì)資本中的核心資本E.研究人力資本的差異性有助于合理利用人力資本【答案】BCD6、職業(yè)錨或職業(yè)定位的類(lèi)型（）。A.技能型或職能型定位，管理才能型定位B.管理才能型定位C.服務(wù)和奉獻(xiàn)型定位D.生活平衡型定位E.企業(yè)家型定位【答案】ABCD7、主體附加法使用了（）。A.缺點(diǎn)列舉法B.焦點(diǎn)法C.希望點(diǎn)列舉法D.二元坐標(biāo)法E.逆向轉(zhuǎn)換型技法【答案】AC8、對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策有（）。A.財(cái)政政策B.就業(yè)政策C.貨幣政策D.金融政策E.收入政策【答案】AC9、下列屬于績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素的是()。A.考評(píng)者與被考評(píng)者B.績(jī)效指標(biāo)C.考評(píng)程序與考評(píng)方法D.考評(píng)結(jié)果E.工作分析【答案】ABCD10、薪酬戰(zhàn)略的公平目標(biāo)體現(xiàn)在（）。A.對(duì)外的公平B.對(duì)內(nèi)的公平C.對(duì)員工的公平D.對(duì)制度的公平E.對(duì)結(jié)果的公平【答案】ABC11、企業(yè)集團(tuán)的聯(lián)結(jié)方式包括（）A.層層控股型B.共同投資型C.環(huán)型持股型D.資金借貸型E.共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)型【答案】ACD12、績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素包括()A.戰(zhàn)略目標(biāo)B.績(jī)效指標(biāo)C.考評(píng)結(jié)果D.運(yùn)行模式E.考評(píng)程序與方法【答案】BC13、缺點(diǎn)列舉法搜集缺點(diǎn)的常用方式有（）。A.焦點(diǎn)法B.會(huì)議法C.用戶(hù)調(diào)查法D.二元坐標(biāo)法E.對(duì)照比較法【答案】BC14、代碼的種類(lèi)（）。A.順序碼B.區(qū)間碼C.表意碼D.合成碼E.校驗(yàn)碼【答案】ABCD15、(2016年11月)（）屬于平衡計(jì)分卡中客戶(hù)方面的績(jī)效指標(biāo)。A.經(jīng)濟(jì)增加值B.市場(chǎng)份額C.客戶(hù)獲取率D.產(chǎn)品服務(wù)成本E.信息系統(tǒng)反應(yīng)時(shí)間【答案】BC16、EVA中的“4M”包括（）。A.考評(píng)指標(biāo)B.激勵(lì)制度C.監(jiān)督指標(biāo)D.管理體系E.理念體系【答案】ABD17、(2015年11月)獲取效標(biāo)樣本有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料的方法包括（）A.頻次選拔法B.專(zhuān)家小組法C.編碼字典法D.全方位評(píng)價(jià)法E.行為事件訪談法【答案】BD18、職業(yè)技能的認(rèn)證包括（）。A.職業(yè)資質(zhì)B.資格認(rèn)證C.社會(huì)認(rèn)證D.個(gè)人認(rèn)證【答案】ABC19、對(duì)失業(yè)造成的影響，下列判斷正確的是（）。A.失業(yè)造成家庭生活困難B.失業(yè)造成勞動(dòng)力資源的優(yōu)化配置無(wú)法實(shí)現(xiàn)C.失業(yè)是勞動(dòng)力資源浪費(fèi)的典型形式D.失業(yè)直接影響勞動(dòng)者精神需要的滿(mǎn)足程度E.失業(yè)有利于商品出口的增長(zhǎng)【答案】ACD20、績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容包括（）。A.對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估B.對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)估C.對(duì)績(jī)效管理制度內(nèi)容的評(píng)估D.對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估E.對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其他管理系統(tǒng)的銜接的評(píng)估【答案】ACD21、在我國(guó)沒(méi)有法律效力的《SA8000：2001》的條款有（）。A.強(qiáng)迫或強(qiáng)制勞動(dòng)公約(29號(hào)公約)B.廢除強(qiáng)迫勞動(dòng)公約(105號(hào)公約)C.結(jié)社自由和組織權(quán)利公約(87號(hào)公約)D.組織權(quán)利和集體談判權(quán)利公約(98號(hào)公約)E.同酬公約(100號(hào)公約)【答案】ABCD22、與“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)相對(duì)應(yīng)的管理方式和措施是（）。A.管理工作的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)B.組織以金錢(qián)來(lái)刺激員工勞動(dòng)的積極性、效率和服從、對(duì)消極怠工者則采取嚴(yán)厲的懲罰措施C.制定各種嚴(yán)格的管理制度D.制定各種嚴(yán)格的工作規(guī)范E.管理是少數(shù)人的事情【答案】ABCD23、在馬斯洛需要層次理論模型中，（）屬于基本需要A.生理需要B.安全需要C.社會(huì)需要D.自尊需要E.自我實(shí)現(xiàn)需要【答案】ABC24、(2016年11月)工傷認(rèn)定申請(qǐng)需提交的材料包括（）。A.工傷認(rèn)定申請(qǐng)表B.關(guān)于工傷事件的書(shū)面說(shuō)明C.醫(yī)療診斷證明或職業(yè)病診斷證明D.與用人單位存在勞動(dòng)關(guān)系的證明材料E.因工傷造成個(gè)人經(jīng)濟(jì)損失的證明材料【答案】ACD25、(2017年5月)資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為組織存在的基本資源包話(huà)（）A.物質(zhì)資源B.管理資源C.組織資源D.人力資源E.環(huán)境資源【答案】ACD大題（共10題）一、某電器銷(xiāo)售公司銷(xiāo)售人員的工資水平普遍低于勞動(dòng)力市場(chǎng)上同類(lèi)人員的薪酬水平，最近幾個(gè)月來(lái)，不但有一些銷(xiāo)售人員離開(kāi)企業(yè)，而且人事部門(mén)已經(jīng)有三個(gè)月招收不到符合公司要求的銷(xiāo)售人員，對(duì)此，您有什么好的建議?如果準(zhǔn)備重新調(diào)整該公司薪酬制度，您認(rèn)為需要做好哪些前期工作?銷(xiāo)售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)?應(yīng)采取的工資制度?對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)政策?【答案】銷(xiāo)售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)？應(yīng)采取的工資制度？對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)政策？雙通道職業(yè)階梯。首先，談?wù)勛约簩?duì)該公司現(xiàn)存問(wèn)題的看法，事實(shí)說(shuō)明該公司的薪酬制度需要進(jìn)行必要的調(diào)整。銷(xiāo)售人員薪酬制度如何設(shè)計(jì)？銷(xiāo)售人員價(jià)值計(jì)量、其工作價(jià)值取決于正確的經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售藝術(shù)和策略技能；取決于企業(yè)整體績(jī)效；公司在進(jìn)行薪酬制庋的調(diào)整之前，應(yīng)當(dāng)作好以下準(zhǔn)備工作：(1)進(jìn)行薪酬的市場(chǎng)調(diào)查；(2)重新劃分薪酬等級(jí)；(3)按市場(chǎng)水平或略高于市場(chǎng)水平來(lái)確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)；(4)根據(jù)員工的能力、績(jī)效入級(jí)，重新進(jìn)行測(cè)算，核定薪酬總額，與公司現(xiàn)有的財(cái)力進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出對(duì)策。銷(xiāo)售人員的薪酬特點(diǎn)：企業(yè)掌握市場(chǎng)信息，貫徹以銷(xiāo)定產(chǎn)原則基礎(chǔ)上的超前力量，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃目標(biāo)的重要前提。工作價(jià)值：1、工作價(jià)值取決于正確的經(jīng)營(yíng)思想，經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售藝術(shù)和策略技能。2、工作價(jià)值取決于企業(yè)整體的績(jī)效。素質(zhì)特殊要求：1、通常是年富力強(qiáng)、知識(shí)面廣多專(zhuān)長(zhǎng)的人員。2銷(xiāo)售人員較多的是重視激勵(lì)成果及承諾。3擅長(zhǎng)溝通和對(duì)信息的定奪。應(yīng)采取的工資制度：1、薪酬取決于企業(yè)效益，通常享有利潤(rùn)分享。2、由于中高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人才相對(duì)短缺，因此薪酬可能較議案管理人員，工程人員要高。3、對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)占有率有重大突破的，應(yīng)給于特殊獎(jiǎng)勵(lì)。常見(jiàn)銷(xiāo)售人員薪酬方案：純傭金制；基本薪酬+傭金；基本薪酬+獎(jiǎng)金；基本薪酬+傭金+獎(jiǎng)金。對(duì)銷(xiāo)售人員的薪酬激勵(lì)政策：☆實(shí)行銷(xiāo)售年薪制、銷(xiāo)售提成制或“底薪十提成”方式；☆薪酬取決于公司效益，通常享有利潤(rùn)分享；☆由于是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的人才，他們的薪酬可能較一般的管理人員、工程人員要高；☆對(duì)于市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)占有率有重大突破者，應(yīng)給予特殊獎(jiǎng)金鼓勵(lì)其實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。二、2、【文件二】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：唐林培訓(xùn)經(jīng)理收件人：魏少杰人力資源部總監(jiān)日期：11月18日魏總：前段時(shí)間我按您的指示組織了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)大家普遍認(rèn)為導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)下滑的主要原因是在技術(shù)研發(fā)上，我們的技術(shù)實(shí)力與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比已經(jīng)有了明顯的差距。這幾年我們?cè)谛庐a(chǎn)品開(kāi)發(fā)上基本是被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手牽著走，大都是在模仿，沒(méi)有自己的特點(diǎn)。我覺(jué)得技術(shù)部門(mén)管理人員的管理方式保守是阻礙創(chuàng)新的一個(gè)重要因素。如果這些中層管理者在創(chuàng)新上都躡手躡腳，整個(gè)部門(mén)自然出不了什么成果。我覺(jué)得首先應(yīng)該從培訓(xùn)上改變中層管理者的管理意識(shí)與管理模式，進(jìn)而在績(jī)效考核上增加創(chuàng)新和鼓勵(lì)創(chuàng)新的考核指標(biāo)。以上是我一些初步的想法，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，看是否有必要將這個(gè)想法方案化。如果您有時(shí)間，請(qǐng)隨時(shí)與我聯(lián)系。唐林文件二的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里廁“√”)口信件／便函口電子郵件口電話(huà)【答案】文件二的處理表回復(fù)方式：(請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的“口”里匭“√”)口信件／便函√電子郵件口電話(huà)口面談口不予處理口其他處理方式，請(qǐng)注明回復(fù)內(nèi)容：(請(qǐng)作出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答)唐林：你好!你已經(jīng)找出了我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間存在差距的原因，并且想到了對(duì)技術(shù)部門(mén)中層管理者進(jìn)行培訓(xùn)的辦法。我認(rèn)為你提到的問(wèn)題比較符合公司現(xiàn)在面臨的狀況，但是不夠全面，只看到了部分部門(mén)和崗位存在的問(wèn)題。對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)的想法很好，但培訓(xùn)對(duì)象還應(yīng)該包括一般技術(shù)研發(fā)人員，特別要注意以下幾個(gè)方面：1．首先要作好需求分析。你需要與績(jī)效經(jīng)理共同商議，以歷史績(jī)效考核數(shù)據(jù)為依據(jù)，分析基層員工和中層管理人員現(xiàn)存的問(wèn)題，并與核心技術(shù)人員溝通，廣泛收集培訓(xùn)需求信息，以利于有針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。2．培訓(xùn)計(jì)劃要有可操作性，切實(shí)有效。要針對(duì)創(chuàng)新訓(xùn)練設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)課程及選擇培訓(xùn)提供商和培訓(xùn)師，并盡快將創(chuàng)新培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)方案發(fā)給我。3．建立創(chuàng)新培訓(xùn)體系。通過(guò)必要的培訓(xùn)課程，提高員工和管理人員的創(chuàng)新能力和意識(shí)。三、【文件四】類(lèi)別：電話(huà)錄音來(lái)電人：方新公司執(zhí)行總裁接收人：劉克人力資源總監(jiān)劉克：你提交的全國(guó)31個(gè)省級(jí)分公司一季度的考核結(jié)果我已經(jīng)看到了，大部分省份的業(yè)績(jī)指標(biāo)如提貨及時(shí)率、妥投率、返款及時(shí)率、丟貨率等都達(dá)到了預(yù)期，整體業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)的都不錯(cuò)，只是服務(wù)投訴率指標(biāo)雖然較上季度有所改觀，但還是不盡人意，僅達(dá)到了合格水平。我同時(shí)查看了第三方機(jī)構(gòu)給我們提供的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，有幾個(gè)省市分公司的滿(mǎn)意度比去年同期下降了3%-5%，而這幾個(gè)分公司也恰恰是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比較迅猛的，這個(gè)現(xiàn)象以上海分公司最為明顯，我希望這個(gè)情況盡快能得到改善。請(qǐng)你收集一下相關(guān)資料，找時(shí)間我們商議一下?！敬鸢浮课募牡奶幚砹斜?公文四處理表處理開(kāi)始如下：?（回復(fù)方式：電子郵件）1、從戰(zhàn)略性績(jī)效管理的角度擴(kuò)展對(duì)于原有績(jī)效考核體系的認(rèn)識(shí)和改良，以追溯原因，尋求從根本上解決原有指標(biāo)體系的局限性，科學(xué)分析，適應(yīng)新的發(fā)展需求。2、授權(quán)下屬深入調(diào)查原來(lái)績(jī)效考核指標(biāo)體系的延伸、擴(kuò)展追溯因素，如本體之外的關(guān)聯(lián)因素，從中尋找其主要影響因素，如：對(duì)于資料中介紹的指標(biāo)的分析，業(yè)績(jī)指標(biāo)如提貨及時(shí)率、妥投率、返款及時(shí)率、丟貨率。3、授權(quán)下屬調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度的多方面相關(guān)因素，深入分析，尋找改進(jìn)該指標(biāo)的科學(xué)途徑和手段。4、運(yùn)用SMART原則（明確性原則、可測(cè)性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則），檢驗(yàn)原來(lái)指標(biāo)中的可能問(wèn)題，并深入分析原因。5、從績(jī)效棱鏡戰(zhàn)略的角度（利益相關(guān)者的滿(mǎn)意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力）分析次問(wèn)題的戰(zhàn)略涉及問(wèn)題。6、在與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的適應(yīng)性角度，分析多種方法的可行性。即在原有考核方法的基礎(chǔ)上，增加對(duì)于目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡的方法來(lái)分析、擴(kuò)展對(duì)于績(jī)效考核的指標(biāo)體系。7、引進(jìn)平衡計(jì)分卡的方法，在考核體系里邊，從內(nèi)部流程、客戶(hù)類(lèi)類(lèi)角度調(diào)整、修正原來(lái)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)類(lèi)角度充實(shí)利潤(rùn)之外的其他指標(biāo)，從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度，增加相應(yīng)的考核指標(biāo)。再次基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌排列考核指標(biāo)體系的變化。8、從內(nèi)部流程角度，改良原來(lái)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，其中，并從數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo)等原始理論性指標(biāo)類(lèi)別來(lái)衡量。9、制定其他人力資源管理職能對(duì)于績(jī)效考核的影響和作用，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)懷、規(guī)劃對(duì)于績(jī)效考核的影響。10、制定考核體系的效度評(píng)價(jià)體系或機(jī)制，構(gòu)成檢驗(yàn)和調(diào)整考核指標(biāo)的實(shí)際效果對(duì)照、檢驗(yàn)機(jī)制。四、某品牌服裝企業(yè)在國(guó)內(nèi)多個(gè)城市設(shè)有門(mén)店。為了加強(qiáng)對(duì)店長(zhǎng)的管理,該企業(yè)構(gòu)建了店長(zhǎng)的勝任特征模型。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張,該企業(yè)今年在一些城市開(kāi)設(shè)了新的門(mén)店，并計(jì)劃招聘多名店長(zhǎng),負(fù)責(zé)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)和管理。該企業(yè)計(jì)劃利用基于勝任特征的行為面式來(lái)招募人才。根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:基于勝任特征的行為面試設(shè)計(jì)應(yīng)把握哪些原則?(8分)基于勝任特征的人才招募甄選包括哪些基本步驟?(10分)【答案】暫缺五、A企業(yè)是B集團(tuán)公司的協(xié)作企業(yè)，主要承擔(dān)B集團(tuán)某些產(chǎn)品的零部件生產(chǎn)業(yè)務(wù)，不參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)新過(guò)程。A企業(yè)80%的業(yè)務(wù)量來(lái)自于B集團(tuán)，B集團(tuán)通過(guò)精細(xì)化預(yù)算和采購(gòu)管理，使A企業(yè)為其加工所獲得的利潤(rùn)控制在15%左右。根據(jù)上述情境，請(qǐng)回答以下問(wèn)題：(1)A企業(yè)采取哪種人力資源管理策略較為合適？使用這種策略的企業(yè)在人力資源管理方面具有哪些特點(diǎn)？（9分）(2)B集團(tuán)公司可以通過(guò)采取哪些方式來(lái)加強(qiáng)對(duì)A公司的制約和控制？（8分）(3)A企業(yè)如果繼續(xù)按目前的戰(zhàn)略發(fā)展，主要存在哪些弊端？（8分）【答案】評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（共25分）(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（9分）1)A企業(yè)采取人力資源管理吸引策略較為合適。當(dāng)企業(yè)采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，宜采用科學(xué)管理模式，如泰羅制。其特點(diǎn)是：中央集權(quán)，高度分工，嚴(yán)格控制，依靠工資、獎(jiǎng)金維持員工的積極性。（3分）2)采取吸引策略的企業(yè),其競(jìng)爭(zhēng)策略是以廉價(jià)取勝。因此，企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)采用中央集權(quán)模式，生產(chǎn)穩(wěn)定、規(guī)模較大、分工較細(xì)、協(xié)作緊密，它要求員工具有一定的穩(wěn)定性和可靠性，掌握簡(jiǎn)單的操作技術(shù)，高效率地進(jìn)行生產(chǎn)，并對(duì)員工進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制。（3分）3)在采取廉價(jià)競(jìng)爭(zhēng)策略的情況下，企業(yè)要盡量減少一切與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的開(kāi)支，對(duì)人工成本實(shí)行嚴(yán)格的控制，因此員工的配置要以“人少高效”為目標(biāo)。企業(yè)無(wú)論是在招收、錄用方面，還是在人員培訓(xùn)方面，投入的資金都很少,使企業(yè)與員工的關(guān)系純粹是一種簡(jiǎn)單直接的利益交換關(guān)系。（3分）(2)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(8分）B集團(tuán)公司可以采取以下方式加強(qiáng)對(duì)A公司的制約和控制：1)企業(yè)系列化，即根據(jù)不同情況和需要，把協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)組織起來(lái)，配套成龍。企業(yè)系列化有水平系列化和垂直系列化等多種形式。（2分）2)人事參與。為加強(qiáng)核心企業(yè)與協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)之間的關(guān)系，核心企業(yè)不斷派遣干部到協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)協(xié)助工作。（2分）3)提高協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的素質(zhì)。主要通過(guò)干部培訓(xùn)、技術(shù)交流等形式推廣核心企業(yè)的管理方法，這樣有利于提高協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)的技術(shù)水平，提高核心企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品零部件的質(zhì)量，降低外購(gòu)件的成本，而協(xié)作（關(guān)系）企業(yè)也能從中獲得好處。（4分）(3)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（8分）A企業(yè)按目前戰(zhàn)略發(fā)展存在的弊端如下：1)采取人力資源吸引策略的企業(yè)，其人員的補(bǔ)充主要依賴(lài)于外部勞動(dòng)力市場(chǎng)，工作崗位的要求嚴(yán)格具體，員工晉升的路線階梯狹窄，職位不易轉(zhuǎn)換。（2分）2)在這種企業(yè)中，員工績(jī)效評(píng)估具有三個(gè)特點(diǎn)：六、設(shè)計(jì)公司計(jì)劃招聘汽車(chē)設(shè)計(jì)師，該職位的職責(zé)如下：職位名稱(chēng)：汽車(chē)設(shè)計(jì)師職責(zé)描述：負(fù)責(zé)汽車(chē)電子以及其他控制單元的設(shè)計(jì)，開(kāi)發(fā)和測(cè)試；與其他工程師一起和客戶(hù)共同確定開(kāi)發(fā)需求對(duì)設(shè)計(jì)一項(xiàng)目可行性進(jìn)行研究．并進(jìn)行評(píng)估；負(fù)責(zé)從項(xiàng)目概念設(shè)計(jì)到交付的整個(gè)開(kāi)發(fā)過(guò)程。問(wèn)題：（1）招聘時(shí)應(yīng)從哪些方面進(jìn)行選拔?并分別指出至少一種具體的選拔方法。（2）如果公司最后想對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，須注意哪些問(wèn)題?【答案】（1）招聘時(shí)應(yīng)從哪些方面進(jìn)行選拔？并分別指出至少一種具體的選拔方法。（1）應(yīng)從專(zhuān)業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作、項(xiàng)目管理、個(gè)性特點(diǎn)等方面進(jìn)行選拔：①專(zhuān)業(yè)知識(shí)方面可以采用知識(shí)技能測(cè)驗(yàn)或面試的方法；②團(tuán)隊(duì)合作可以采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論）；③項(xiàng)目管理可以采用評(píng)價(jià)中心技術(shù)（文件筐處理）；④個(gè)性特點(diǎn)可采用心理測(cè)試的方法（2）如果公司最后想對(duì)候選人進(jìn)行背景調(diào)查，須注意哪些問(wèn)題？答：只調(diào)查與工作有關(guān)的情況，并以書(shū)面形式一記錄，以證明將來(lái)的錄用或拒絕是有依據(jù)的；重點(diǎn)調(diào)查核實(shí)客觀內(nèi)容；慎重選擇第三者；評(píng)估調(diào)查材料的可靠程度；利用結(jié)構(gòu)化表格，確保不會(huì)遺漏重要問(wèn)題。七、【文件三】類(lèi)別：電子郵件來(lái)件人：梁天田培訓(xùn)主管收件人：李煒集團(tuán)人力資源部部長(zhǎng)李部長(zhǎng)：最近我一直在考慮我們集團(tuán)培訓(xùn)模式的問(wèn)題，我們當(dāng)采取的是分店自主培訓(xùn)模式，這種方式易于操作，但很難保證培訓(xùn)結(jié)果的一致性，另外由于培訓(xùn)資源比較分散，也難以確保培訓(xùn)質(zhì)量。我研究了其他一些大型餐飲集團(tuán)的做法，發(fā)現(xiàn)其中有很多企業(yè)都成立了自己的培訓(xùn)中心或培訓(xùn)學(xué)校，由集團(tuán)統(tǒng)一招聘新員工，通過(guò)統(tǒng)一培訓(xùn)后再分配到各連鎖分店，我認(rèn)為這個(gè)模式很適合風(fēng)華。這個(gè)方案除了涉及培訓(xùn)，可能還會(huì)涉及到招聘方案的改變，我想聽(tīng)聽(tīng)您的想法。【答案】回復(fù)方式：電子郵件回復(fù)內(nèi)容：1、此件不僅僅是培訓(xùn)本身問(wèn)題，涉及管理體制。應(yīng)該首先界定管理體制中集權(quán)與分權(quán)的管理體制的模式。即集團(tuán)總部與分（子）公司的權(quán)利分配關(guān)系。2、鑒于企業(yè)發(fā)展到現(xiàn)在狀況，應(yīng)該考慮企業(yè)集團(tuán)管控問(wèn)題，選擇適合企業(yè)發(fā)展的管控模式。3、鑒于連鎖店的模式，實(shí)行統(tǒng)一培訓(xùn)以成為必然、必須，不是是否適合的討論了，只是根據(jù)管控模式再細(xì)化了。4、根據(jù)不同企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化模式選擇不同的人力資源策略和企業(yè)培訓(xùn)文化，同時(shí)，輔助企業(yè)文化發(fā)展階段更好地判斷本企業(yè)的適合方式。5、應(yīng)該考慮到員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求，兼顧組織職業(yè)規(guī)劃的需求，設(shè)計(jì)在職業(yè)規(guī)劃指導(dǎo)下的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。6、在制度層、資源層、運(yùn)營(yíng)層搭建培訓(xùn)模型，在培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)計(jì)劃制訂、培訓(xùn)活動(dòng)組織實(shí)施以及培訓(xùn)效果評(píng)估環(huán)節(jié)完整的構(gòu)建培訓(xùn)一系列程序步驟。7、以企業(yè)大學(xué)模式開(kāi)展整體設(shè)計(jì)，關(guān)注企業(yè)大學(xué)的企業(yè)性、戰(zhàn)略性、自主性和針對(duì)性，從內(nèi)向型轉(zhuǎn)向外向型的創(chuàng)辦定位，從指導(dǎo)型向戰(zhàn)略綜合型的發(fā)展組織模式。8、從學(xué)習(xí)型組織的角度，構(gòu)建五項(xiàng)修煉的重要因素，并注意組織學(xué)習(xí)力的構(gòu)建，從實(shí)際效果把握企業(yè)大學(xué)的實(shí)質(zhì)。9、注意依據(jù)崗位職責(zé)和勝任特征來(lái)構(gòu)建學(xué)習(xí)內(nèi)容。并以培訓(xùn)各種制度將培訓(xùn)工作及管理方面固化下來(lái)。10、注重培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化，全面設(shè)計(jì)和把控培訓(xùn)成果的應(yīng)用計(jì)劃、實(shí)施、監(jiān)控，注意各方面輔助在轉(zhuǎn)化中的作用。11、注意與招聘、績(jī)效等方面的一體化相關(guān)，符合總體要求，全面提升招人、育人、管人的流程、方法一體化。12、注重人力資本理論及實(shí)踐在人力資源實(shí)務(wù)中的作用，發(fā)揮人力資本的各方面作用，提高人力資本存量和增量。八、請(qǐng)簡(jiǎn)要回答如下問(wèn)題：(1)在進(jìn)行工作再設(shè)計(jì)的過(guò)程中要注意什么？工作再設(shè)計(jì)對(duì)員工有哪些益處？（5分)(2)在進(jìn)行工作輪換時(shí)要注意什么？工作輪換對(duì)員工有哪些益處？（5分)【答案】(1)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（最高5分，P474)1)并非所有的員工都愿意使自己的工作內(nèi)容更加豐富。（1分）2)對(duì)需要較低的員工進(jìn)行工作設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)使他們承擔(dān)較輕的工作責(zé)任，同時(shí)還應(yīng)增加具體內(nèi)容。（1分）3)如果員工樂(lè)意接受從事例行和程序化的工作，那么，降低對(duì)他們工作技能的要求，就能相應(yīng)地降低工作的不確定性和工作壓力。（1分）益處：1)增強(qiáng)員工的控制感，幫助員工減輕角色壓力。（1分）2)管理人員應(yīng)提高員工參與決策的水平。（1分）3)給員工帶來(lái)更多的責(zé)任、更大的自主性和更強(qiáng)的反饋，有助于減輕員工的壓力感。（