高等教育自學(xué)考試 汽車服務(wù)企業(yè)管理試題卷

高等教育自學(xué)考試汽車服務(wù)企業(yè)管理試題卷(課程代碼03991)本試題卷分為兩部分，共4頁，滿分100分，考試時間150分鐘。第一部分為客觀題，第l頁至第3頁。應(yīng)考者必須在答題卷上按要求填涂，不能答在試題卷上。第二部分為主觀題，第4頁。應(yīng)考者必須在答題卷上按要求答穎．不能答在試穎卷上。第一部分客觀題(共30分)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)在每小題列出的四個備選項中只有一個是最符合題目要求的，請將其選出并在答題卷上將相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。l汽車服務(wù)企業(yè)作為一個社會組織，它要承擔(dān)一定的社會責(zé)任，包括以產(chǎn)品或服務(wù)滿足社會需求、為社會提供就業(yè)機(jī)會等，即實現(xiàn)A經(jīng)濟(jì)效葫目標(biāo)B．生產(chǎn)任務(wù)日標(biāo)C.產(chǎn)品質(zhì)量甘標(biāo)D社會效茄目標(biāo)2在汽車服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營職能中，被看作“第一資源”的是A．人力資源管理B財務(wù)管理C.市場營銷管理D生產(chǎn)管理3利用調(diào)查人員和調(diào)查對象之間的交流來直接搜集淵查者信息的市場調(diào)查方法稱為A分析法B觀察法C.詢問法D試驗法4消費者群穩(wěn)定，便利、有親切感、家庭用品購買率較高的商圈形態(tài)是A．商業(yè)區(qū)B住宅區(qū)C.辦公區(qū)D混合區(qū)5汽車服務(wù)企業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新技能培訓(xùn)時，可采用的培訓(xùn)方式是A．創(chuàng)新思維訓(xùn)練B寫作能力訓(xùn)練C.工作流程培訓(xùn)D社交禮儀培訓(xùn)6對擁有專業(yè)技術(shù)水甲較強(qiáng)的人員，常采用的激勵計劃是A股票期權(quán)B發(fā)紀(jì)念品C.企業(yè)紅利D．參加培訓(xùn)7可以對工序過程狀態(tài)進(jìn)行分析、預(yù)測、判斷和改進(jìn)的質(zhì)量分析方法是A直方圖B控制罔C.排列圖D矩陣圖8充分挖掘降低成本的潛力、努力降低成本、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的丁作是A成本利潤B成本計劃C.戚木預(yù)測D成本控制9企業(yè)利潤總額與資本金總額的比率稱為A銷售利潤率B．現(xiàn)金比率C.資本金利潤率D．總資產(chǎn)利潤率10設(shè)備的磨損速度比較平穩(wěn)、磨損增值緩慢，設(shè)備處于最佳技術(shù)狀態(tài)的階段稱為A初期磨損階段B．正常磨損階段C.磨合期磨損階段D急劇磨損階段11.能蟛評價設(shè)符技術(shù)狀態(tài)的指標(biāo)是A設(shè)前完好牢B巾臺設(shè)薔費用效率C.維修贊用效率D設(shè)各臺數(shù)利用帛12屬于汽車維修專用設(shè)備的是A砂輪機(jī)B．空氣壓縮機(jī)C.普通車床D四輪定位儀13．以下子系統(tǒng)中，屬于決策支持系統(tǒng)的是A生產(chǎn)信息系統(tǒng)B銷售信息系統(tǒng)C.問題處理系統(tǒng)D采購信息系統(tǒng)14若機(jī)動車按新車購置價投保、且購買不計免賠特約險，則負(fù)主要責(zé)任時的免賠率是A0B10％C15％D20％15按備件的使用性質(zhì)，屬于“易損件”的是A火花塞B活塞C.保險杠D車架16．以下作業(yè)項目中，屬于“護(hù)理性美容作業(yè)項目”的是A打蠟拋光B漆面翻新C.保險杠裝飾D座椅裝飾17更換潤滑油，調(diào)整油、電路等作業(yè)任務(wù)屬于A例行維護(hù)B季節(jié)性維護(hù)C.走合維護(hù)D_特殊維護(hù)18按技術(shù)文件規(guī)定對汽車技術(shù)狀況進(jìn)行診斷或檢測后再進(jìn)行的修理稱為A．汽車小修B．汽車大修C.總成修理D．視情修理19屬于企業(yè)形象內(nèi)部表現(xiàn)的是A員T裝束B名稱標(biāo)志C文化儀式D建筑裝飾20企業(yè)視覺識別系統(tǒng)的表現(xiàn)是A宣傳廣告B室山裝潢C企業(yè)文化D企業(yè)標(biāo)志二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其選出并在答韙卷上將相應(yīng)代碼涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21汽車服務(wù)企業(yè)技術(shù)管理的主要任務(wù)有A開發(fā)新技術(shù)B應(yīng)用新技術(shù)C發(fā)展新市場D提高技術(shù)水平E．開發(fā)新產(chǎn)品22在市場調(diào)研和企業(yè)位置類型初步選擇后，需要對候選廠址方案進(jìn)行仔細(xì)評估，其考慮的主要問題有A．區(qū)域政府規(guī)劃B交通便捷性C房租及投資成本D．區(qū)域競爭情況E人口情況及消費力23．汽車服務(wù)企業(yè)實施全面質(zhì)量管理時，在計劃階段(P)的工作內(nèi)容有A．找出質(zhì)量問題B．找出問題原因C．研究改進(jìn)措施D.實施改進(jìn)措施E檢查實施效果24．汽車服務(wù)企業(yè)在原始資金籌集時用吸收直接投資的方式，主要包括A固定資產(chǎn)B流動資產(chǎn)C.銀行貸款D.無形資產(chǎn)E．發(fā)行股票25電子商務(wù)的功能有A．信息破壞B網(wǎng)上營銷C．身份識別D網(wǎng)上支付E咨詢洽談第二部分主觀題(其70分)三、判斷改錯題（本大題共6小題，每小題2分，共12分)判斷下列各題正誤，并將錯誤的地方改正過來a26.汽車維修經(jīng)營許可證在有效期屆滿前60日，應(yīng)向原許可的道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申請。27.汽車服務(wù)企業(yè)“產(chǎn)品’’質(zhì)量系統(tǒng)是一個封閉系統(tǒng)，與外部環(huán)境沒有任何聯(lián)系。28.從設(shè)備投入使用開始，直至應(yīng)技術(shù)落后而被淘汰為止所經(jīng)歷的時間稱為設(shè)備的經(jīng)濟(jì)壽命，29.一個網(wǎng)絡(luò)通常包括互聯(lián)的計算機(jī)；通信設(shè)備與線路介質(zhì)；網(wǎng)絡(luò)軟件、通信協(xié)議和網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)三方面的內(nèi)容。30.氣缸磨損量超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)動機(jī)最大功率或氣缸壓力較標(biāo)準(zhǔn)壓力降低25％以上，燃油或潤滑油消耗量明顯增加時，應(yīng)進(jìn)行發(fā)動機(jī)總成大修。31.三類汽車維修企業(yè)可以從事汽車大修和總成修理等工作。四、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題4分，共16分)32.績效評估33.PDCA循環(huán)34.流動資產(chǎn)35.汽車年檢五、簡答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)36.簡述管理所包含的三層含義-37.汽車服務(wù)企業(yè)“產(chǎn)品”的