如何處理好班組長與企業(yè)的溝通藝術(shù)

如何處理好班組長與企業(yè)的溝通藝術(shù)

班主任是影響企業(yè)文化的重要組織者。課程和培訓(xùn)的質(zhì)量應(yīng)該由負(fù)責(zé)公司管理的部門來實(shí)現(xiàn)。多年的管理和實(shí)踐告訴我們,企業(yè)的班組長雖然是兵頭將尾,但班組長的溝通藝術(shù)直接決定著班組長的成長和未來。溝通好的班組長,將會(huì)成為管理者的預(yù)備役,將會(huì)被上級(jí)逐步委以重任;溝通不好的班組長,將被企業(yè)所淘汰。那么,班組長應(yīng)該如何處理與上級(jí)的關(guān)系呢?班組長的職責(zé)一個(gè)班組長若想處理好和上級(jí)的關(guān)系,首先就要擺正自己的位置。對班組員工而言,你是一班之長;對上級(jí)管理層而言,班組長仍然是工人。班組長在編制中雖不屬于管理人員,但卻是聯(lián)系一線職工與管理層的橋梁和紐帶,有著對生產(chǎn)作業(yè)至關(guān)重要的作用。班組長需要明白:(1)班組長和上級(jí)的關(guān)系好壞直接決定著企業(yè)管理能否有效到位。(2)班組長和上級(jí)的溝通好壞直接決定著企業(yè)資源的有效利用和政令能否下達(dá)和貫徹通暢。(3)班組長和上級(jí)的溝通藝術(shù)決定著上級(jí)對班組的信任和支持程度。因此班組長必須要清楚自己的角色定位,不能錯(cuò)位更不能越位和失位。意識(shí)、學(xué)習(xí)和職業(yè)生活1.學(xué)會(huì)聆聽上司的命令。如果上級(jí)明確指示班組長你去完成某項(xiàng)工作,那你一定要用最簡潔有效的方式明白領(lǐng)導(dǎo)的意圖和工作的重點(diǎn)。此時(shí)不妨利用傳統(tǒng)的5W2H的方法來快速記錄工作要點(diǎn),即弄清楚該命令的時(shí)間(when)、地點(diǎn)(where)、執(zhí)行者(who)、為了什么目的(why)、需要做什么工作(what)、怎么樣去做(how)、需要多少工作量(howmany)。在上級(jí)下達(dá)完命令之后,立即將自己的記錄進(jìn)行整理,再次簡明扼要地向上級(jí)復(fù)述一遍,看是否還有遺漏或者自己沒有領(lǐng)會(huì)清楚的地方,并請上級(jí)加以確認(rèn)。如上級(jí)要求你完成一項(xiàng)關(guān)于如何達(dá)到最佳配礦效果的計(jì)劃,你應(yīng)該根據(jù)自己的記錄向上級(jí)復(fù)述并獲取上級(jí)的確認(rèn)。你可以說:“領(lǐng)導(dǎo),我對這項(xiàng)工作的認(rèn)識(shí)是這樣的,為了提高我們礦區(qū)的出礦效率降低成本(why),您希望我們班組(who)不遺余力(how)于本周五之前(when)在我們班組內(nèi)(where)研究出一份行之有效的最佳配礦效果計(jì)劃書(what),請您確認(rèn)一下是否還有遺漏?！?.學(xué)會(huì)與上級(jí)相處應(yīng)有的禮儀。在辦公室里與上級(jí)主管相處最重要的就是一定要“尊重主管”,還要記住“體諒上級(jí)”。如果上級(jí)詢問你的班組成員上班時(shí)間內(nèi)的去向,不要認(rèn)為此舉一定是在查你的崗。因?yàn)橐晃挥胸?zé)任心的班組長,本來就應(yīng)掌握關(guān)心班組成員的安危與一切工作情況,作為下屬應(yīng)該感謝上級(jí)關(guān)懷之意。不管人前人后,對于上級(jí)都要心存敬重的態(tài)度。對于上級(jí)的詢問要回答得清晰有力,而且要馬上做出回應(yīng)。如果悶聲不響或者慢吞吞地踱步過去之后才回話,甚至根本聽而不聞,不僅是不尊重上級(jí)的表現(xiàn),而且是很令人難堪的。接受指令時(shí),如果對指令有疑問或認(rèn)為有錯(cuò)誤之處,一定要委婉陳述,并提出自己有建設(shè)性的看法與意見。如果意見沒有被采納,上級(jí)執(zhí)意要求按原指令去執(zhí)行,則應(yīng)依其意思辦理并努力完成。這樣既能贏得上級(jí)的信任與好感,也能磨煉自己、增強(qiáng)工作能力。3.學(xué)會(huì)注意自己的修養(yǎng)。在和上級(jí)相處時(shí),應(yīng)該時(shí)刻注意表現(xiàn)出你的修養(yǎng)。有修養(yǎng)的人才能夠得到他人的信任。這些修養(yǎng)主要有以下幾方面:(1)多傾聽上級(jí)的一些看法、意見?，F(xiàn)在,一些班組長,尤其是資歷深厚的班組長總覺得上級(jí)的年紀(jì)輕,沒經(jīng)驗(yàn),于是自己心里就想“問他也是白問”。千萬不要有這樣的想法。上級(jí)之所以能夠成為你的上級(jí),就說明他有某方面的過人之處。此外,上級(jí)得到的信息途徑通常都很多,視野也開闊,多傾聽上級(jí)的意見,能夠讓你少走彎路,更出色地完成任務(wù)。(2)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖。要想準(zhǔn)確領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖,關(guān)鍵是要認(rèn)真傾聽上級(jí)講話的內(nèi)容。在上級(jí)面前要完全消除自己的自卑心理,聽清楚他所有的指令,并且弄清楚其中的隱含意圖。(3)只接受一個(gè)上級(jí)的指令。鑒于管理體制以及工作特性等因素,很多班組長可能會(huì)被好幾個(gè)上級(jí)同時(shí)管理。為了能夠處理好可能會(huì)出現(xiàn)的工作沖突,班組長應(yīng)該根據(jù)事情的輕重緩急來調(diào)整自己的實(shí)際工作安排,一些特別緊急的事情可以立即處理。最重要的是最后這些工作一定要向直接領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào),得到他的肯定以及支持。你的直接上級(jí)如果不清楚你具體在做什么工作,他必然無法去支持你,而且你的工作成效最終是要由直接上級(jí)進(jìn)行評價(jià)的,要讓你的上級(jí)正面評價(jià)、贊揚(yáng)你,必須要正視和重視自己的直接上級(jí),不要被多個(gè)上級(jí)搞得暈頭轉(zhuǎn)向。注意完善自己的匯報(bào)工作當(dāng)上級(jí)需要了解企業(yè)生產(chǎn)進(jìn)程時(shí),班組長的工作匯報(bào)就顯得非常重要了。要想得到上級(jí)的正面回答和指導(dǎo)。班組長在向上級(jí)匯報(bào)工作的時(shí)候就要注意一定的技巧,這樣匯報(bào)才更清晰,更有效果。(1)匯報(bào)前的準(zhǔn)備工作。在給上級(jí)進(jìn)行工作匯報(bào)的時(shí)候最好能夠做足相關(guān)的準(zhǔn)備。最重要的是在匯報(bào)之前能夠把將要匯報(bào)的工作內(nèi)容做一個(gè)詳細(xì)的了解、調(diào)查。而且,最好能夠在匯報(bào)之前就把一些相關(guān)的書面材料等準(zhǔn)備齊全。比如,班組中需要增添一些機(jī)器,在向上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)之前,你就需要弄清楚添置這臺(tái)機(jī)器的具體用途和價(jià)格,使用它能夠給實(shí)際的工作增加什么效益,如果不添加會(huì)不會(huì)影響企業(yè)的生產(chǎn)。當(dāng)你把這些問題弄清楚之后,再去向上級(jí)匯報(bào),這時(shí)候你便會(huì)胸有成竹,和上級(jí)非常順暢地進(jìn)行交談。(2)匯報(bào)工作盡量直奔主題,簡明扼要。匯報(bào)要突出重點(diǎn)和中心,盡量直奔主題,簡明扼要,切忌拖泥帶水、拐彎抹角。如果確實(shí)存在不好明說的問題(比如上級(jí)的決策有誤,或者不屬于自己能力范圍內(nèi)能解決的問題,或者涉及公司相關(guān)人事意見等方面),可以委婉地表達(dá)自己的觀點(diǎn)和立場(注意,委婉不是啰唆),或者把事情擺明,如何作出結(jié)論和決策,上級(jí)自然明了。不要試圖把匯報(bào)工作當(dāng)成與上級(jí)拉家常,大事小事,逮住上級(jí)就嘮叨個(gè)不停,甚至“屁大個(gè)事”也匯報(bào)一通,除非你的上級(jí)和你一樣喜歡婆婆媽媽,或者閑得發(fā)慌,否則不要浪費(fèi)上級(jí)的時(shí)間。(3)盡量陳述事實(shí),適當(dāng)表明立場和態(tài)度。匯報(bào)工作要基于事實(shí),客觀陳述,不要開口就長篇大論,妄加評判,否則上級(jí)會(huì)認(rèn)為你的匯報(bào)不客觀,反映問題帶有明顯的個(gè)人偏見,不利于得到上級(jí)的認(rèn)可,同時(shí)也會(huì)干擾上級(jí)作出正確的判斷。適當(dāng)表明自己的立場和態(tài)度是可以的,但前提是應(yīng)在基于事實(shí)的客觀匯報(bào)之后。(4)分清職責(zé),不要只談問題,不談結(jié)果。作為下屬,你要明確自己的責(zé)任,要搞清楚自己的職責(zé),不要企圖把自己的責(zé)任放在上級(jí)的肩上,一味地把自己職責(zé)內(nèi)應(yīng)該處理好的問題甩給上級(jí),不能只談問題,不談結(jié)果,沒有哪個(gè)上級(jí)會(huì)欣賞這樣的下屬,上級(jí)要么會(huì)認(rèn)為你能力不夠,要么是在為推卸責(zé)任找退路和借口。比如你是公司的一名部門經(jīng)理,你向上