銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)(40篇)

第頁(yè)共頁(yè)客戶(hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)(40篇)客戶(hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇一在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新，競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，要想贏得市場(chǎng)，就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時(shí)，重點(diǎn)抓好高效、優(yōu)質(zhì)的效勞，而高效、優(yōu)質(zhì)效勞的根本目的就是“把方便留給客戶(hù)”。效勞是一種管理。優(yōu)質(zhì)文明效勞程度的進(jìn)步必須依賴(lài)于嚴(yán)格、標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的管理，而嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的管理又能促進(jìn)優(yōu)質(zhì)文明效勞程度進(jìn)步，二者存在著互相依存的辨證關(guān)系。優(yōu)質(zhì)文明效勞的好壞表達(dá)著一家銀行管理程度的上下。因此，銀行在施行優(yōu)質(zhì)文明效勞戰(zhàn)略過(guò)程中應(yīng)嚴(yán)格依靠管理制度。它包括崗位標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語(yǔ)、用語(yǔ)等，這些都必須形成制度，成為員工的行為準(zhǔn)那么，嚴(yán)格執(zhí)行。效勞是一種文化。銀行構(gòu)建效勞文化體系包括：?jiǎn)T工要有愛(ài)崗敬業(yè)的效勞精神，要有以效勞為本的道德觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，要有無(wú)私奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的互幫互助和艱辛奮斗的務(wù)實(shí)精神，以及因此而衍生出的“行興我榮、行衰我恥”的積極思想和身為銀行員工的自豪感等等，這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神，可以促使銀行每位員工樹(shù)立嚴(yán)密的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和良好的效益意識(shí)，從而充分發(fā)揮這種效勞文化的鼓勵(lì)作用。效勞是一種精神。銀行文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)的核心內(nèi)容是引導(dǎo)職工樹(shù)立一種正確的價(jià)值觀(guān)念、職業(yè)道德及敬業(yè)精神，以信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞、廉潔守法為職業(yè)道德準(zhǔn)繩。確立和完善員工的效勞意識(shí)和效勞行為，樹(shù)立客戶(hù)第一、主動(dòng)效勞、整體效勞的思想理念。文明優(yōu)質(zhì)效勞活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的系統(tǒng)性工程，從領(lǐng)導(dǎo)到員工，從一線(xiàn)到二線(xiàn)，從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)到內(nèi)部管理，從行里到行外，都要互相配合協(xié)調(diào)，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的轉(zhuǎn)化為每位員工的自覺(jué)行為。效勞是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，是銀行經(jīng)營(yíng)不可惑缺的有機(jī)組成局部。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行效勞才能實(shí)現(xiàn)，銀行效勞本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。一家銀行的效勞范圍、效勞內(nèi)容、效勞效率和效勞態(tài)度會(huì)直接影響其所能吸引的客戶(hù)數(shù)量和工作效率，因此，進(jìn)步銀行的效勞程度，直接關(guān)系到銀行經(jīng)營(yíng)的規(guī)模質(zhì)量和效率，關(guān)系到銀行的競(jìng)爭(zhēng)才能，決定了銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)開(kāi)展。銀行效勞的最終目的是維護(hù)和加強(qiáng)與顧客之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙贏。隨時(shí)隨地以客戶(hù)為中心，調(diào)整自身業(yè)務(wù)構(gòu)造，將效勞從單純經(jīng)營(yíng)金融產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到維護(hù)和加深與顧客的聯(lián)絡(luò)上，但僅僅重視滿(mǎn)足顧客的需要是不夠的，因此還必須研究客戶(hù)需要背后復(fù)雜的各種因素，并加以分析^p找到雙方合作的切入點(diǎn)。所以只有緊緊抓住維護(hù)與顧客之間的良好合作關(guān)系，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以高質(zhì)量、多樣化、特色化、個(gè)性化效勞為手段，滿(mǎn)足不同顧客多層次的需要，這樣才能獲得自身開(kāi)展的最大持續(xù)動(dòng)力。要全面發(fā)動(dòng)，深化發(fā)動(dòng)，大造聲勢(shì)，宣傳優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動(dòng)，全員參與，把優(yōu)質(zhì)文明效勞作為一項(xiàng)生命工程來(lái)抓。銀行業(yè)是效勞性行業(yè)，在強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)的同時(shí)，效勞理念、效勞意識(shí)也是他們隨時(shí)需要進(jìn)展強(qiáng)化的一項(xiàng)長(zhǎng)期訓(xùn)練。對(duì)內(nèi)通過(guò)集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測(cè)驗(yàn)、突擊檢查等形式，催促員工純熟掌握優(yōu)質(zhì)效勞的各項(xiàng)內(nèi)容；對(duì)外通過(guò)報(bào)刊、電臺(tái)、電視臺(tái)等媒介進(jìn)展廣泛宣傳，擴(kuò)大社會(huì)影響?！白哌M(jìn)每位客戶(hù)的心靈”是優(yōu)質(zhì)效勞的更高境界，力求滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需要就是一切工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)。完善機(jī)制，嚴(yán)格考核，公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使效勞行為標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。要結(jié)合本行實(shí)際，建立嚴(yán)格的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位標(biāo)準(zhǔn)、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的詳細(xì)效勞標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對(duì)本職崗位的每項(xiàng)操作規(guī)程熟記會(huì)背，并純熟的、標(biāo)準(zhǔn)的加以運(yùn)用。做到每天從迎來(lái)第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛(ài)、溫馨，并產(chǎn)生對(duì)銀行的一種歸屬感。施行“一把手”工程，搞好優(yōu)質(zhì)文明效勞。優(yōu)質(zhì)文明效勞不只是個(gè)單純的效勞問(wèn)題，商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中靠的是以?xún)?yōu)取勝。優(yōu)質(zhì)效勞是立行興業(yè)增效之根本，因此必須擺在重要位置，要成立以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的優(yōu)質(zhì)文明效勞工作領(lǐng)導(dǎo)小組，各基層支行、營(yíng)業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質(zhì)效勞責(zé)任書(shū)，將各項(xiàng)指標(biāo)量化、細(xì)化，責(zé)任分解到人，并納入行長(zhǎng)目的管理體系考核。在每年年初的工作安排中，都把優(yōu)質(zhì)文明效勞工作作為貫穿全年各項(xiàng)工作的主線(xiàn)，常抓不懈。冰凍三尺，非一日之寒。優(yōu)質(zhì)文明效勞要從量的積累到達(dá)質(zhì)的飛躍，關(guān)鍵是以人為本，通過(guò)對(duì)員工的教育培訓(xùn)和強(qiáng)化管理，到達(dá)員工的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提升，以員工的高素質(zhì)創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)效勞的高程度。從而使每位員工懂得，自身的行為代表著本行的社會(huì)形象，沒(méi)有客戶(hù)就沒(méi)有銀行業(yè)務(wù)的開(kāi)展。培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，在本職崗位上奉獻(xiàn)出一份光和熱，變被動(dòng)為主動(dòng)自覺(jué)維護(hù)全行的形象和榮譽(yù)，使優(yōu)質(zhì)效勞上一個(gè)新臺(tái)階。強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)，組織員工對(duì)禮儀知識(shí)、文明用語(yǔ)和舉止儀表等進(jìn)展標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)，實(shí)行集中式、正規(guī)化、全方位的強(qiáng)化訓(xùn)練。同時(shí)加強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核，以進(jìn)步效勞效率。進(jìn)展上崗培訓(xùn)和崗位練兵，定期進(jìn)展考核及專(zhuān)業(yè)技術(shù)比賽，要求員工業(yè)務(wù)上做到“好、快、準(zhǔn)、嚴(yán)”，達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗。通過(guò)嚴(yán)格的技能培訓(xùn)，使員工學(xué)會(huì)業(yè)務(wù)操作的技能，純熟、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。以柜面效勞為打破口，通過(guò)對(duì)柜臺(tái)人員“德、能、勤、績(jī)”的考核，授予相應(yīng)的星級(jí)。實(shí)行“掛星上崗、以崗定酬、星薪掛鉤”，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇二大家好，我是張xx。作為本次旭日先鋒訓(xùn)練營(yíng)的一位普通學(xué)員，在經(jīng)過(guò)了一個(gè)多月的各種培訓(xùn)之后，于20xx年1月12日，在公司安排下，開(kāi)場(chǎng)了為期五天的出差，這次出差，是公司對(duì)我們這批實(shí)習(xí)員工的一次考驗(yàn)和歷練，讓我們?cè)谒蚕⑷f(wàn)變的市場(chǎng)中去感受和探究，培養(yǎng)我們的市場(chǎng)嗅覺(jué)敏感度，讓我們?nèi)ダ碚撘粋€(gè)多月的所學(xué)知識(shí)，也讓我們切身體會(huì)和感知自身的缺乏。本次我們小組的出差目的地為張家口，及所屬兩個(gè)縣區(qū)宣化和崇禮。在這次的出差中，我們收獲很多，沉淀了許多學(xué)習(xí)過(guò)的理論知識(shí)，也認(rèn)識(shí)到了自身的許多缺乏之處。本來(lái)，在出差之前，我們每個(gè)人都充滿(mǎn)了期待和信心，各位老師和前輩們也都傳授了很多的經(jīng)歷并提了不少建議?？墒莿偝鲩T(mén)，就把出差的首要重點(diǎn)給忘記了，那就是出差前的準(zhǔn)備工作，沒(méi)有做好自己的出差行程規(guī)劃導(dǎo)致了我們買(mǎi)票費(fèi)了很大的周折，浪費(fèi)了將近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，才正式踏上了出差之路。接著，最首要的就是我發(fā)現(xiàn)自己特別喜歡在路上的感覺(jué)，所以，我對(duì)市場(chǎng)開(kāi)拓這份工作又多了一層喜歡。出差過(guò)程當(dāng)中，我發(fā)現(xiàn)很多東西并不是想當(dāng)然的那么簡(jiǎn)單，比方說(shuō)商圈調(diào)查當(dāng)中的人流量分析^p，這是一個(gè)重點(diǎn)的東西，不能光靠眼睛看，人流量大或者小，必須用筆記下來(lái)各個(gè)時(shí)刻的詳細(xì)數(shù)字，經(jīng)過(guò)分析^p得出誤差最小的數(shù)值，為詳細(xì)的市場(chǎng)可行性分析^p以及后期的店面選址和投資分析^p測(cè)算做出理論上的數(shù)據(jù)支持。還有就是各種品牌的考察，之前我覺(jué)得考察市場(chǎng)，最主要的就是要看看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況就行了，可是在和籍總溝通之后，才知道，一開(kāi)場(chǎng)自己就走入了一個(gè)誤區(qū)，分析^p考察一個(gè)市場(chǎng)，不能光看光考察自身的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，因?yàn)檫@樣的話(huà)得出來(lái)的結(jié)論或多或少的會(huì)有一定可能性的偏向，只有全面的對(duì)各種品牌各種產(chǎn)品的分步和經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)展觀(guān)察和分析^p，得出來(lái)的市場(chǎng)可行性分析^p才是客觀(guān)全面的。在出差當(dāng)中，我最大的感受就是雖然所學(xué)知識(shí)很多但到了詳細(xì)的市場(chǎng)之后，卻又找不到下手點(diǎn)和著力點(diǎn)，頭腦當(dāng)中還是沒(méi)有形成一個(gè)確定的系統(tǒng)的概念，這導(dǎo)致我們感到很迷茫，一下子都想不起來(lái)自己到底是出來(lái)要干點(diǎn)什么了，這也是工作內(nèi)容和任務(wù)沒(méi)有充清楚確化的表現(xiàn)，我和伙伴每天在進(jìn)展了調(diào)查之后，回到住處先是整理所理解和考察到的資料，接著最重要的就是翻看培訓(xùn)過(guò)程中的筆記，記錄和整理出一些比擬系統(tǒng)的步驟，以方便第二天工作的展開(kāi)。在整理資料進(jìn)展分析^p還有進(jìn)展工作安排的過(guò)程當(dāng)中，一個(gè)很重要的東西就是兩個(gè)人必須經(jīng)過(guò)討論總結(jié)得出一個(gè)比擬成熟的結(jié)論，達(dá)成一致，再開(kāi)展詳細(xì)工作，這樣的效率往往是最高的，因?yàn)槊總€(gè)人的思想都不一樣，一個(gè)人還好，只要是不同人，就會(huì)有不同的思維形式，我們不能將自己的想法強(qiáng)行加到別人的頭上，這樣會(huì)極大的降低工作效率，減小工作效果。還有就是，出差當(dāng)中，一定要養(yǎng)成主動(dòng)與人交流的習(xí)慣，因?yàn)楹芏嘤杏玫男畔⒍际菑呐c人交流的過(guò)程當(dāng)中得出的，這點(diǎn)我的伙伴高鵬飛做的就很好，我也是受了他的啟發(fā)和影響，才想起來(lái)這點(diǎn)在培訓(xùn)當(dāng)中是被老師前輩們當(dāng)做重點(diǎn)內(nèi)容提到過(guò)的。之后我也開(kāi)場(chǎng)努力的嘗試與別人的交流，比方說(shuō)在公交車(chē)上，我和伙伴在與旁邊的乘客交流時(shí)，很輕易的就知道了當(dāng)?shù)氐暮诵纳倘Φ奈恢?，交通情況，業(yè)態(tài)的大致分步，當(dāng)?shù)厝说南M(fèi)習(xí)慣和大概的消費(fèi)程度等等，再比方說(shuō)，我和伙伴再?gòu)某缍Y到張家口的車(chē)上，與賣(mài)票員的交流過(guò)程當(dāng)中，理解到很多我們?cè)诔缍Y沒(méi)有理解到的信息，比方說(shuō)唯帥的老板是個(gè)女的，江西人，來(lái)此開(kāi)了唯帥已經(jīng)四年了，年純收入大概在30萬(wàn)左右(因?yàn)樵撌燮眴T就是那位女老板的朋友)，還有同舟的老板是浙江的等等很多信息。這次的出差，真的讓我獲益良多，可能我們沒(méi)有拉到意象客戶(hù)，沒(méi)有為公司創(chuàng)造出業(yè)績(jī)，但是我感覺(jué)，這次的出差，對(duì)于我們今后的成長(zhǎng)會(huì)是非常好的積累和沉淀，經(jīng)過(guò)這次出差我也總結(jié)出了一些東西，希望和大家一起分享。第一點(diǎn)，出差前的準(zhǔn)備工作一定要充分，目的一定要明確;第二，出差過(guò)程當(dāng)中，要謹(jǐn)記出差的目的，牢記工作內(nèi)容和任務(wù);第三，將所學(xué)知識(shí)靈敏使用，不要生搬硬套，因?yàn)槭袌?chǎng)是死的，而人是活的，可市場(chǎng)是由人來(lái)操作的。第四，好記心不如爛筆頭，再好的腦子記東西也不如用紙筆記下來(lái)，今后還可以在忘記的時(shí)候隨時(shí)翻閱;第五，要擅長(zhǎng)總結(jié)，很多成功的經(jīng)歷都是靠總結(jié)出來(lái)的，簡(jiǎn)單的外表現(xiàn)象之下，潛藏著的深?yuàn)W原理，只有通過(guò)總結(jié)分析^p才可以為自己所用。以上就是我本次的一些心得體會(huì)，希望各位也能對(duì)我進(jìn)展指導(dǎo)，我感謝不盡。謝謝?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇三合規(guī)，對(duì)于業(yè)務(wù)操作崗位的我，尤為重要。在我行舉行的《守規(guī)矩防風(fēng)險(xiǎn)建立合規(guī)銀行大討論》專(zhuān)題中，個(gè)個(gè)鮮明的案例回放，不僅使我們理解合規(guī)的重要性，更應(yīng)在腦中懸掛警鐘，時(shí)刻敲響，標(biāo)準(zhǔn)自己的行為。以下是我對(duì)合規(guī)教育活動(dòng)的幾點(diǎn)體會(huì)：一、心正，行正。由于銀行業(yè)的特殊性，直接與金錢(qián)打交道，因此首先須保持一顆正直的心，不妄生邪念。在職業(yè)上，講求道與德。俗語(yǔ)說(shuō)：一失足成千古恨。假如不慎走錯(cuò)路，就會(huì)迷失了方向，何談職業(yè)理想，何談社會(huì)奉獻(xiàn)，只能使自己陷于萬(wàn)劫不覆的深淵。二、對(duì)人，對(duì)已，對(duì)工作，有責(zé)任心。作為臨柜人員，每天上班，不管自己心情狀態(tài)如何，都要首先告誡自己，認(rèn)真投入工作當(dāng)中，按照規(guī)程辦好每一筆業(yè)務(wù)，并認(rèn)真做好六個(gè)方面的工作：第一，要求自己在辦理業(yè)務(wù)時(shí)一定要認(rèn)真,細(xì)心，做到一次過(guò),盡量防止重復(fù)審查憑證;第二，統(tǒng)籌合理的安排自己的時(shí)間,不做無(wú)用功以便進(jìn)步工作效率;第三，對(duì)于特殊的業(yè)務(wù)一定要在辦理時(shí)格外小心審核,合規(guī)操作;第四，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)同事間要互相提醒,發(fā)現(xiàn)有任何不合規(guī)的問(wèn)題時(shí),一定要及時(shí)指出;第五，每日現(xiàn)金、重空一定要認(rèn)真清點(diǎn);第六，登記簿絕不流于形勢(shì),一定要做到帳實(shí)相符。如今,正值中行it藍(lán)圖上線(xiàn)的特殊時(shí)期，正值我高新區(qū)支行升為管轄行的轉(zhuǎn)型時(shí)期，合規(guī)操作,對(duì)中行的開(kāi)展有著至關(guān)重要的作用。我們每個(gè)人都要明確在履行職責(zé)過(guò)程中自己該做什么、不該做什么，自覺(jué)標(biāo)準(zhǔn)、約束自身的行為。這不僅是對(duì)客戶(hù)負(fù)責(zé)，對(duì)單位負(fù)責(zé)，最終是對(duì)自己負(fù)責(zé)。三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升合規(guī)意識(shí)。合規(guī)操作，必先熟知銀行的各項(xiàng)規(guī)章制度及實(shí)際工作中的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)章制度的執(zhí)行與否，取決于廣闊員工對(duì)各項(xiàng)規(guī)章制度的清醒認(rèn)識(shí)與純熟掌握程度，有規(guī)不遵，有章不遁是各行業(yè)之大忌，話(huà)說(shuō)“車(chē)行千里始有道”，因此，作為一線(xiàn)員工，不僅要提升自己的業(yè)務(wù)才能，同時(shí)也要學(xué)習(xí)如何標(biāo)準(zhǔn)操作，各項(xiàng)制度不能放松?？赡苡腥藭?huì)說(shuō)“有些制度不過(guò)形式罷了”。其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是經(jīng)歷了許許多多續(xù)血的教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才能更好地保護(hù)自已、單位和廣闊客戶(hù)的利益。合規(guī)，對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，是一個(gè)永久的話(huà)題。同時(shí)合規(guī)文化的建立也需要全體員工“從我做起”?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇四最近我有幸參與了我們小組組織的人物訪(fǎng)談活動(dòng)。在分好小組并參加了訪(fǎng)談之后，我們就開(kāi)場(chǎng)準(zhǔn)備采訪(fǎng)的材料，搜集被采訪(fǎng)者的信息，整理采訪(fǎng)提綱，我們不忽略每一個(gè)細(xì)節(jié)，力求準(zhǔn)備得最充分。幾天后，我們與本組的采訪(fǎng)對(duì)象獲得了聯(lián)絡(luò)，并初步確定了采訪(fǎng)時(shí)間。并最終于周六，見(jiàn)到學(xué)長(zhǎng)之后，他對(duì)我們相當(dāng)熱情，我們之間的交流變得暢順，這也深化體會(huì)到人與人之間的和諧。即使他是學(xué)長(zhǎng)，我們把他當(dāng)朋友，這樣我們的談話(huà)顯得沒(méi)有拘謹(jǐn)。從與學(xué)長(zhǎng)的交流中，我們理解到了大學(xué)畢業(yè)生找工作不容易，特別是找好工作。我們要有一定的才能和看清行業(yè)的開(kāi)展?fàn)顩r，不能眼高手低。要不斷培養(yǎng)自己的自身素養(yǎng)，多理解外面的世界，對(duì)自己以后的路又一個(gè)好的規(guī)劃。在學(xué)校里，我們要把每天過(guò)好，該考研就好好準(zhǔn)備，不想考研就多關(guān)注就業(yè)形勢(shì)和進(jìn)步自己專(zhuān)業(yè)課的知識(shí)。其次我認(rèn)識(shí)到了一些根底技能的重要性，比方英語(yǔ)、根底的office辦公軟件等等。還有我們所學(xué)的根底專(zhuān)業(yè)課，像機(jī)械設(shè)計(jì)和數(shù)控技術(shù)，原來(lái)這些都能在以后的工作中得到很好的應(yīng)用，希望以后自己在工作中不要有‘書(shū)到用時(shí)方恨少’的感慨吧。同時(shí)我們還要多在大學(xué)期間積累社會(huì)經(jīng)歷或者多爭(zhēng)取一些鍛煉時(shí)機(jī)，比方社團(tuán)和學(xué)生會(huì)，也許在以后找工作的過(guò)程中都能不知覺(jué)中表達(dá)出優(yōu)勢(shì)。說(shuō)起來(lái)自己算是個(gè)很不服輸?shù)哪猩?，有過(guò)許多想法，高考失利后不甘于專(zhuān)科文憑，考了專(zhuān)升本。如今在本科里，又不甘于一個(gè)本科文憑。經(jīng)過(guò)這次采訪(fǎng)之后我認(rèn)識(shí)到了文憑的重要性。當(dāng)然找工作不像想象中那樣簡(jiǎn)單，要有充足的準(zhǔn)備才能獲得成功?？佳幸惨粯樱凶銐虻囊懔湍土?，堅(jiān)持到最后，其中的苦悶肯定是很多，但再苦也就一年，用一年的苦換一輩子的甜，我認(rèn)為是值得的。在這次尋訪(fǎng)校友活動(dòng)中，我收獲了很多，同時(shí)也有很多的感觸。我學(xué)會(huì)了如何和生疏人拉近間隔，學(xué)會(huì)了如何鼓勵(lì)自己更好的完成方案，我一定要將這次學(xué)到的東西運(yùn)用到以后的學(xué)習(xí)工作中去。而且我對(duì)于自己所學(xué)的機(jī)械專(zhuān)業(yè)以及個(gè)人開(kāi)展的前景也有了一些明確的認(rèn)識(shí)，有了學(xué)長(zhǎng)的指點(diǎn)，對(duì)于以后的路，相信我也有了一些自己的方向。對(duì)于我而言，學(xué)長(zhǎng)獲得的驕人的成績(jī)是我的典范，也是我今后奮斗的方向，我今后會(huì)更加努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真?zhèn)淇?，積極做好準(zhǔn)備，端正態(tài)度努力復(fù)習(xí)，不怕吃苦，考上自己夢(mèng)想的學(xué)校。同時(shí)，這次與學(xué)長(zhǎng)的交談中，我也越發(fā)感受到校友間誠(chéng)摯的友情，即使素昧平生，只因我們是同一個(gè)學(xué)校，身上同樣有著樸實(shí)無(wú)華、堅(jiān)韌頑強(qiáng)、勤勤懇懇的精神，學(xué)長(zhǎng)便對(duì)我們坦誠(chéng)相待、關(guān)心備至。學(xué)習(xí)應(yīng)該講究方法和方案性。有方案的學(xué)習(xí)比盲目的學(xué)習(xí)要事半功倍的多，更容易到達(dá)預(yù)定的學(xué)習(xí)目的。每個(gè)人都有自己的學(xué)習(xí)方法，找到合適自己的學(xué)習(xí)方法才是最重要的。復(fù)習(xí)時(shí)注意交流，要防止因一個(gè)問(wèn)題而過(guò)多糾結(jié)，掌握好復(fù)習(xí)的方法；不懂就要要多與同學(xué)交流，討論解答問(wèn)題的方法，和對(duì)不同問(wèn)題的意見(jiàn)，將更有助于拓寬思路?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇五一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，進(jìn)步自身素質(zhì)。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，我認(rèn)為不但要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，還要勤于考慮。11月我做為客戶(hù)對(duì)交通銀行、建立銀行、招商銀行、中興實(shí)業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進(jìn)展了走訪(fǎng)，看看他們的金融產(chǎn)品和效勞質(zhì)量，回來(lái)后深有感慨。從交通銀行醒目的基金牌價(jià)表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)效勞、中興實(shí)業(yè)銀行的人民幣理財(cái)產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距，還看到了我個(gè)人知識(shí)的欠缺，回來(lái)后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和理論知識(shí)的方案，同時(shí)提出了建議把基金牌價(jià)和放宣傳資料的架子盡快到位，既效勞客戶(hù)又起到好的營(yíng)銷(xiāo)效果。二、勤奮務(wù)實(shí)，為我行事業(yè)開(kāi)展盡責(zé)盡職。一年來(lái)，我先后從事儲(chǔ)蓄員，客戶(hù)經(jīng)理等不同的崗位，無(wú)論在哪一個(gè)崗位工作，我都可以立足本職、敬業(yè)愛(ài)崗、無(wú)私奉獻(xiàn)，為我行事業(yè)開(kāi)展鞠躬盡瘁。在做客戶(hù)經(jīng)理時(shí)能主動(dòng)搜集____，補(bǔ)登優(yōu)質(zhì)客戶(hù)信息記錄表90多份。做為客戶(hù)經(jīng)理，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，積極為客戶(hù)著想，向客戶(hù)宣傳我行的新產(chǎn)品，新業(yè)務(wù)，新政策，擴(kuò)大我行的知名度。在儲(chǔ)蓄所工作時(shí)，能積極協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自己所學(xué)掌握的知識(shí)，做好所內(nèi)機(jī)具的保養(yǎng)和維修，保障業(yè)務(wù)的正常進(jìn)展，營(yíng)業(yè)前全面清掃所內(nèi)衛(wèi)生。營(yíng)業(yè)終了，逐項(xiàng)檢查好各項(xiàng)平安措施，關(guān)好水電等再離所。從沒(méi)受到過(guò)一次外面顧客的投訴。在平時(shí)有顧客對(duì)我們的工作有不同看法的時(shí)候，我也能把客戶(hù)不明白的事情解釋清楚，最終使顧客滿(mǎn)意而歸。所里經(jīng)常會(huì)有外地來(lái)的工人和學(xué)生辦理個(gè)人匯款，有的人連所需要的憑條都不會(huì)填寫(xiě)，每次我都會(huì)十會(huì)細(xì)致的為他們講解填寫(xiě)的方法，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會(huì)為此。臨走時(shí)還要叮囑他們收好所寫(xiě)的回單，以便下次再匯款時(shí)填寫(xiě)。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時(shí)候，他們都會(huì)不斷的向我表示感謝。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在儲(chǔ)蓄工作中的經(jīng)歷來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì)細(xì)心的予以解答。當(dāng)我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì)非常虛心的向老同志請(qǐng)教。對(duì)待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百?jì)的把自己不會(huì)的學(xué)會(huì)。想在工作中幫助其別人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)進(jìn)步。三、開(kāi)拓市場(chǎng)，尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。新的一年里我為自己制定了新的目的，做為客戶(hù)經(jīng)理我方案從以下幾個(gè)方面來(lái)鍛煉自己，進(jìn)步自己的整體素質(zhì)。一、道德方面。做為客戶(hù)經(jīng)理在品德、責(zé)任感等方面必需要有較高的道德修養(yǎng)，強(qiáng)烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派，自律嚴(yán)格，潔身自愛(ài)。二、心理方面。客戶(hù)經(jīng)理心理要成熟、安康。經(jīng)受過(guò)磨煉，能理智地對(duì)待挫折和失敗。還要有積極主動(dòng)性和開(kāi)拓進(jìn)取精神。同時(shí)，還要有較強(qiáng)的交際溝通才能，語(yǔ)言、舉止、形體、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開(kāi)朗，在語(yǔ)言上要幽默幽默，在處理棘手問(wèn)題上要靈敏變通，在業(yè)務(wù)操作上要慎重負(fù)責(zé)。三、業(yè)務(wù)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要有系統(tǒng)、扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)。首先要熟悉銀行的貸款、存款、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識(shí)。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識(shí)，又要熟悉較為冷門(mén)的業(yè)務(wù)知識(shí);既要有較高的政策理論程度，又要能詳細(xì)介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程;既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時(shí)掌握新興業(yè)務(wù)。另外，客戶(hù)經(jīng)理還要具備法律知識(shí)、經(jīng)濟(jì)知識(shí)，特別是要具備綜合運(yùn)用多種知識(shí)為客戶(hù)提供多種可供選擇的投資理財(cái)方案的才能。四、營(yíng)銷(xiāo)方面?？蛻?hù)經(jīng)理要成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的能手。要掌握市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的根本知識(shí)，又要身體力行，積極參與理論。掌握推銷(xiāo)自我的技巧、演講技巧、產(chǎn)品推介的技巧、與客戶(hù)溝通的技巧、處理回絕的技巧等。銀行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告〔二〕20**年已經(jīng)過(guò)去了，我在支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在同事們的幫助中，通過(guò)自己的努力工作，獲得了一定的工作業(yè)績(jī)，銀行業(yè)務(wù)知識(shí)也有了較大的進(jìn)步，個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)才能也得到極大進(jìn)步。其次，通過(guò)向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)、向產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)、向書(shū)本學(xué)習(xí)，我較全面的掌握了我行信貸業(yè)務(wù)知識(shí)。一年前我剛轉(zhuǎn)崗公司客戶(hù)經(jīng)理的時(shí)候，對(duì)公司業(yè)務(wù)和授信產(chǎn)品一知半解，通過(guò)一年的學(xué)習(xí)，我根本掌握了光大銀行大局部授信產(chǎn)品的要素，可以通過(guò)跟客戶(hù)交流，根據(jù)客戶(hù)財(cái)務(wù)狀況、擔(dān)保狀況和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，為客戶(hù)設(shè)計(jì)合理的授信方案和詳細(xì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟悉業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時(shí)，我積極學(xué)習(xí)光大銀行信貸風(fēng)險(xiǎn)控制措施，作為唯一一名客戶(hù)經(jīng)理參加分行舉辦的第一次信貸審批人考試，順利通過(guò)。在分行舉辦的合規(guī)征文中，我撰寫(xiě)《構(gòu)建深化人心的商業(yè)銀行合規(guī)文化勢(shì)在必行》一文被評(píng)為總行二等獎(jiǎng)。最后，在業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)、點(diǎn)滴積累，努力進(jìn)步個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)才能。作為一名客戶(hù)經(jīng)理，其職責(zé)是效勞好客戶(hù)，一方面要熟悉自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己可以給客戶(hù)帶來(lái)什么，另一方面，要明白客戶(hù)要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶(hù)的需求，才能去創(chuàng)造條件滿(mǎn)足。個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)才能方案范文.庫(kù).整理~的提升很大程度在于理解客戶(hù)、滿(mǎn)足客戶(hù)。因此，在與客戶(hù)交流的過(guò)程中，我不斷開(kāi)掘客戶(hù)的愛(ài)好，興趣，特長(zhǎng)，力爭(zhēng)講客戶(hù)感興趣的話(huà)題，解決客戶(hù)急需解決的問(wèn)題。過(guò)去的一年對(duì)于我來(lái)說(shuō)是充實(shí)的一年，是進(jìn)步的一年，同時(shí)，這些個(gè)人成績(jī)的獲得與支行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)、鞭策是分不開(kāi)的。當(dāng)然，在過(guò)去一年里，我也犯過(guò)錯(cuò)誤，有些缺乏，尤其是在維護(hù)存量客戶(hù)，挖掘客戶(hù)資方面，我做的還缺乏，這也正是我將來(lái)需要努力的。20**年在工作上的方案，首先是在目前信貸緊張的狀況下，努力維護(hù)現(xiàn)有授信客戶(hù)，用好資，做好客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利最大化。其次是，緊緊抓住海珠區(qū)域特色，開(kāi)拓專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)，做好中小企業(yè)授信營(yíng)銷(xiāo)，力爭(zhēng)獲得成績(jī)。第三是開(kāi)掘存量結(jié)算賬戶(hù)的潛力，營(yíng)銷(xiāo)對(duì)公存款，方式是利用我行理財(cái)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和加強(qiáng)上門(mén)效勞力度。第四是大力拓展海珠支行周邊的小企業(yè)結(jié)算戶(hù)。第五是加強(qiáng)穿插營(yíng)銷(xiāo)，與對(duì)私客戶(hù)經(jīng)理一起，全方位效勞客戶(hù)。銀行客戶(hù)經(jīng)理實(shí)習(xí)報(bào)告〔三〕20**年，對(duì)于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競(jìng)聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺(tái)，來(lái)爭(zhēng)取一份工作”，而且，出乎意料差點(diǎn)落選。競(jìng)爭(zhēng)讓我一開(kāi)場(chǎng)就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐,圍繞支行工作重點(diǎn),出色的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果表達(dá)出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。客戶(hù)在第一，存款是中心。我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏得客戶(hù)對(duì)我行業(yè)務(wù)的支持。我在客戶(hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇六廉潔自律是每位銀行從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)操守，也是樹(shù)立精彩的社會(huì)形象，有著積極的促進(jìn)作用。我認(rèn)為廉政自律，是標(biāo)準(zhǔn)員工從業(yè)行為、教育和指導(dǎo)員工自我約束、自我鼓勵(lì)、進(jìn)步員工從業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)道德程度的需要。積極貫徹廉潔職業(yè)操守，不僅有利于進(jìn)步全行員工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)員工隊(duì)伍培植，而且對(duì)構(gòu)建地方道德風(fēng)險(xiǎn)和操作風(fēng)險(xiǎn)的長(zhǎng)效機(jī)制。夯實(shí)道德根底，培育清正廉明的企業(yè)文化，樹(shù)立和廉潔銀行的形象，有著深遠(yuǎn)的意義。廉潔明晰了員工職業(yè)行為的底線(xiàn)和鴻溝，是我們銀行從業(yè)履職的根基準(zhǔn)那么和根基要求。增強(qiáng)廉潔自律，必須做好四大方面工作。一是把增強(qiáng)職業(yè)操守教育與法律法規(guī)教育、廉潔從業(yè)教育、典型案例教育相結(jié)合，并從自身做起，不斷增強(qiáng)職業(yè)道德意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、法律意識(shí)和自我提防意識(shí)。二、依法合規(guī)遵章守紀(jì)。依法合規(guī)、遵章守紀(jì)首先要培養(yǎng)自己良好的職業(yè)道德觀(guān)念和過(guò)硬的政治思想素質(zhì)，確保自己樹(shù)立正確的職業(yè)道德操守。筑牢制度紀(jì)律防線(xiàn)，進(jìn)步遵章守紀(jì)才能，增強(qiáng)規(guī)章制度對(duì)自身行為的約束力。由于銀行經(jīng)營(yíng)對(duì)象的特殊性，員工在日常工作中要接觸大量的金錢(qián)。并且在生活中經(jīng)常面對(duì)外界的唔知誘惑。我必須結(jié)實(shí)樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，進(jìn)步效勞的責(zé)任感、使命感，進(jìn)步自身的道德程度，從思想和道德上增強(qiáng)防腐拒變的才能。三、廉潔從業(yè)親友回避。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以利益為導(dǎo)向，在利益調(diào)控機(jī)制不健全的情況下，容易誘發(fā)“一切向錢(qián)看”的思想;由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)以競(jìng)爭(zhēng)為手段，在市場(chǎng)規(guī)那么不健全的情況下，容易引發(fā)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，催生利己思想;市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)行等價(jià)交換原那么，但資本腐朽的拜金、享樂(lè)和極端個(gè)人等腐朽思想也會(huì)乘虛而入。中國(guó)有句古訓(xùn)：“物必自腐而后蟲(chóng)生”，所以廉潔從業(yè)對(duì)于銀行的開(kāi)展也尤為重要。由于銀行工作每天都與錢(qián)打交道的特殊情況，還要求我們堅(jiān)持“親友回避”原那么，同時(shí)這也與“廉潔合規(guī)從業(yè)”原那么相輔相成，共同約束我的操作行為，使其行之有效。通過(guò)學(xué)習(xí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí);促進(jìn)自身進(jìn)步廉潔合規(guī)從業(yè)、遵章守紀(jì)、盡職履責(zé)的自覺(jué)性;進(jìn)步自己案件風(fēng)險(xiǎn)防范才能，從根上防范案件和操作風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，促進(jìn)我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健開(kāi)展?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇七近年來(lái)，隨著我國(guó)金融體制改革進(jìn)程順利推進(jìn)，商業(yè)銀行資產(chǎn)規(guī)模變得日趨龐大、客戶(hù)數(shù)量日益增多、分支機(jī)構(gòu)逐漸增設(shè)，商業(yè)銀行受權(quán)業(yè)務(wù)壓力也隨之加大：受權(quán)工作變得異常繁重、柜員業(yè)務(wù)等待時(shí)間延長(zhǎng)、業(yè)務(wù)處理效率降低。面對(duì)這些情況，銀行急需增配相應(yīng)的受權(quán)人員和設(shè)備，造成了運(yùn)營(yíng)本錢(qián)的增加;同時(shí)，受權(quán)人員的短缺和業(yè)務(wù)素質(zhì)的差距也增大了業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。因此，原有的業(yè)務(wù)受權(quán)管理形式已滯后于業(yè)務(wù)的開(kāi)展。遠(yuǎn)程受權(quán)處理形式就是將柜員需要受權(quán)的交易畫(huà)面以及業(yè)務(wù)憑證影像、視頻、音頻同步傳輸給遠(yuǎn)程受權(quán)人員，由受權(quán)人員在自己的終端上審核并完成受權(quán)的方式。事實(shí)證明，遠(yuǎn)程受權(quán)形式可以進(jìn)步業(yè)務(wù)審批效率，能有效防范風(fēng)險(xiǎn)，很好地解決了商業(yè)銀行目前面臨的難題。但是，2024年初起步，赤峰分行等銀行單位作為遠(yuǎn)程受權(quán)系統(tǒng)試點(diǎn)行，開(kāi)場(chǎng)投產(chǎn)使用遠(yuǎn)程受權(quán)系統(tǒng)建立。在實(shí)際操作工作中，發(fā)現(xiàn)存在一些問(wèn)題，現(xiàn)將關(guān)于遠(yuǎn)程受權(quán)系統(tǒng)存在的利弊問(wèn)題及建議討論如下：1、營(yíng)業(yè)室內(nèi)嘈雜聲減少。往日在業(yè)務(wù)繁忙期，由于辦理業(yè)務(wù)的種類(lèi)多，要求受權(quán)的業(yè)務(wù)也多，而且該行的構(gòu)造是現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)之間有二十多米的間隔，中間還隔著一扇門(mén)，這樣給受權(quán)帶來(lái)極大的不便，有時(shí)要等非常鐘以上，前臺(tái)客戶(hù)有的等急了還謾罵柜員，柜員也只能一遍一遍的大聲喊受權(quán)人員，聲音此起彼落，就象菜市場(chǎng)趕集一樣好不熱鬧，一天下來(lái)弄的人心情也不是很好。如今正式開(kāi)通遠(yuǎn)程以后，這種現(xiàn)象明顯減少，除了一些特殊業(yè)務(wù)以外，在也聽(tīng)不到那大喊聲，保持了銀行形象，也進(jìn)步了效勞程度。2、辦理業(yè)務(wù)速度進(jìn)步。在以往的受權(quán)過(guò)程中，由于前臺(tái)柜員多，該行前臺(tái)柜員13名，要求受權(quán)的同時(shí)幾乎是兩人以上，這樣給營(yíng)業(yè)經(jīng)理帶來(lái)不便，而且營(yíng)業(yè)經(jīng)理也要時(shí)常記錄一些特殊業(yè)務(wù)的登記工作，處理一些特殊業(yè)務(wù)時(shí)間更長(zhǎng)，如扣劃業(yè)務(wù)，法院凍解業(yè)務(wù)，前臺(tái)柜員提出受權(quán)難免分心，不能及時(shí)處理，遠(yuǎn)程受權(quán)的出現(xiàn)大大的緩解了這一現(xiàn)象，營(yíng)業(yè)經(jīng)理可以分出大量的時(shí)間來(lái)處理加急和特殊業(yè)務(wù)，且前臺(tái)柜員也在業(yè)務(wù)處理速度上有了明顯的進(jìn)步，這為該行的生存和開(kāi)展提供了很好的根底。1、業(yè)務(wù)不夠純熟，標(biāo)準(zhǔn)把握不統(tǒng)一受權(quán)人員業(yè)務(wù)不純熟，制度掌握不準(zhǔn)確，受權(quán)人員查看相關(guān)憑證時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，受權(quán)速度慢，一般的受權(quán)業(yè)務(wù)通常都要經(jīng)過(guò)二次等待，業(yè)務(wù)不熟的受權(quán)人員還需請(qǐng)示商量，比現(xiàn)場(chǎng)受權(quán)所用時(shí)間一般要多出兩倍以上?；蛘呋亟^受權(quán)，嚴(yán)重影響前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理，造成客戶(hù)不滿(mǎn)。個(gè)別柜員因工作大意等一些原因，業(yè)務(wù)出現(xiàn)過(guò)失，如個(gè)人匯款交易，金額應(yīng)為15000元，誤錄入150000元，柜員辦理完畢后發(fā)現(xiàn)錯(cuò)帳，因此進(jìn)展反交易處理，但遠(yuǎn)程受權(quán)中心不給予及時(shí)受權(quán)，存在風(fēng)險(xiǎn)隱患。局部受權(quán)業(yè)務(wù)人員對(duì)憑證填寫(xiě)的要求過(guò)于苛刻，如atm加鈔以及局部?jī)?nèi)部戶(hù)存款，填寫(xiě)內(nèi)容甚至嚴(yán)格到小寫(xiě)字頭，實(shí)在沒(méi)有任何意義。這些都很容易造成客戶(hù)不滿(mǎn)。2、細(xì)節(jié)操作上處理速度緩慢3、某些特殊業(yè)務(wù)流程不夠合理客戶(hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇八在日常生活中，每時(shí)每刻我們都和別人在交流，有言語(yǔ)上的交流也有肢體上的交流，而怎么樣才能更好的表達(dá)出自己的想法，怎么樣才能更好的和別人融洽的交流呢？通過(guò)這幾周學(xué)習(xí)《與人交流才能》和老師細(xì)心的講解，使我明白了交流技巧的重要性，很好的交流技巧能與人融洽的交流，讓我知道了人類(lèi)任何活動(dòng)都離不開(kāi)交流，良好的交流才能是你獲得成功的重要保證。第一堂課，我們理解了人與人交流有四個(gè)才能點(diǎn)：1、把握交談主題。2、把握交談時(shí)機(jī)。3、傾聽(tīng)別人講話(huà)。4、準(zhǔn)確表達(dá)自己的觀(guān)點(diǎn)。學(xué)會(huì)了與人交流，對(duì)于學(xué)生建立良好的人際關(guān)系很重要。擅長(zhǎng)交往的人，往往擅長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)別人的價(jià)值，懂得尊重別人，愿意信任別人，對(duì)人寬容，能容忍別人有不同的觀(guān)點(diǎn)和行為，不斤斤計(jì)較別人的過(guò)失，在可能的范圍內(nèi)幫助別人而不是指責(zé)別人。第二堂課，我們互相學(xué)習(xí)和分享了禮儀知識(shí)，同時(shí)我還學(xué)會(huì)做一個(gè)nice的傾聽(tīng)者學(xué)了禮儀知識(shí)，我學(xué)到了握手禮、鞠躬禮、遞名片禮、見(jiàn)面禮儀、拜訪(fǎng)禮儀等等。說(shuō)說(shuō)我映像最深化的“遞名片禮”，名片的遞送、承受、存放也要講究社交禮儀。在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式，交換名片的順序一般是：“先客后主，先低后高”。當(dāng)與多人交換名片時(shí)，應(yīng)按照職位上下的順序，或是由近及遠(yuǎn)，依次進(jìn)展，切勿跳躍式地進(jìn)展，以免對(duì)方誤認(rèn)為有厚此薄彼之感。遞送時(shí)應(yīng)將名片正面面向?qū)Ψ?，雙手奉上。眼睛應(yīng)該注視對(duì)方，面帶微笑，并大方地說(shuō)：“這是我的名片，請(qǐng)多多照顧?！泵倪f送應(yīng)在介紹之后，在尚未弄清對(duì)方身份時(shí)不應(yīng)急于遞送名片，更不要把名片視同傳單簡(jiǎn)單隨意散發(fā)。禮儀日益影響我們的生活，我們要重視它，學(xué)習(xí)它，用它，使它用到恰當(dāng)好處。將來(lái)，禮儀不會(huì)走，還會(huì)伴著我們一直走下去?！白鲆粋€(gè)nice的傾聽(tīng)者”的過(guò)程讓我懂得交流的重要性，交流并非我們想象中那樣，交流講究技巧，很好的交流技巧能與人融洽的交流。第三堂課，我們?cè)谡n堂上進(jìn)展了一些小活動(dòng)，手提電腦的銷(xiāo)售客服、頭腦風(fēng)暴和商店打烊時(shí)。第四堂課，各組精彩演出“面試官與求職者”。簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的活動(dòng)、測(cè)試和演出，讓我們每個(gè)人擁有自己的空間，盡情表達(dá)自己的想法和分享好的idea。交流給我們制造了時(shí)機(jī)，讓我們更加深化的理解彼此，我們應(yīng)該謝謝它！社會(huì)是一個(gè)大舞臺(tái)，紛繁復(fù)雜。國(guó)與國(guó)之間需要交流，于是有了外交：?jiǎn)挝慌c單位之間需要交流，于是有了聯(lián)絡(luò)：人與人之間需要交流，于是有了交流。交流是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。正是因?yàn)橛辛私涣魇澜绮棚@得那么美妙，讓交流走進(jìn)你我的生活吧！通過(guò)《與人交流才能》這門(mén)課，令我感觸很深，不同的交流影射出不同事件的結(jié)果，偏激情緒化的交流往往是得到讓人很不愉快的結(jié)果，也許你不得不成認(rèn)，世界上最難辦的事，是人與人之間的“交流”。所以，交流不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的表達(dá)?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇九這幾天，我校組織全校老師進(jìn)展學(xué)習(xí)，通過(guò)這三天的培訓(xùn)活動(dòng)使得我受益匪淺，對(duì)我來(lái)說(shuō)，來(lái)得及時(shí)，來(lái)得實(shí)在，我覺(jué)深受啟迪。這次培訓(xùn)的內(nèi)容豐富多彩，從如何有效地觀(guān)課議課，到根據(jù)新課標(biāo)，對(duì)識(shí)字寫(xiě)字，到閱讀，再到說(shuō)話(huà)寫(xiě)話(huà)的教學(xué)與評(píng)價(jià)。老師的成長(zhǎng)和老師的職業(yè)開(kāi)展離不開(kāi)老師的培訓(xùn)和繼續(xù)學(xué)習(xí)，從理論上提升老師的執(zhí)業(yè)程度，從科學(xué)開(kāi)展的角度來(lái)進(jìn)步教育教學(xué)才能，不僅是老師自己的需求，而是社會(huì)開(kāi)展的要求。在本次的培訓(xùn)中，通過(guò)學(xué)習(xí)新課標(biāo)，使我對(duì)老師這個(gè)職業(yè)有了更深的認(rèn)識(shí)。作為老師，不能一味的站在自己的角度去看問(wèn)題，要以學(xué)生為主體，認(rèn)清學(xué)情，分段教學(xué)。通過(guò)這次培訓(xùn)，我總結(jié)了這么幾點(diǎn)：對(duì)義務(wù)教育階段的語(yǔ)文教學(xué)提出新的要求：比方，要求學(xué)生會(huì)略讀和閱讀，掌握搜集和處理信息的才能；將聽(tīng)說(shuō)才能整合為口語(yǔ)交際才能，特別提出了口頭交流和溝通的要求。提出了寫(xiě)作和生活理論嚴(yán)密結(jié)合的要求。提出閱讀、書(shū)寫(xiě)與寫(xiě)作的速度要求，并有量化指標(biāo)。更重要的是注重了學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成，并將其作為了學(xué)習(xí)目的?？酥埔酝谡Z(yǔ)文教學(xué)中無(wú)視學(xué)生的主體地位、無(wú)視人文精神和科學(xué)精神的培養(yǎng)、過(guò)分追求學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)的錯(cuò)誤傾向。我們應(yīng)積極倡導(dǎo)、促進(jìn)學(xué)生主動(dòng)開(kāi)展的學(xué)習(xí)方法，拓寬學(xué)習(xí)和運(yùn)用的領(lǐng)域，注重聯(lián)絡(luò)生活、跨學(xué)科的學(xué)習(xí)和探究式學(xué)習(xí)，使學(xué)生獲得現(xiàn)代社會(huì)所需要的終身受用的語(yǔ)文才能。并將自己的這些認(rèn)識(shí)通過(guò)教研活動(dòng)傳遞給全鎮(zhèn)的語(yǔ)文老師，提升全體語(yǔ)文老師的業(yè)務(wù)修養(yǎng)。成為學(xué)生學(xué)習(xí)的參與者。老師參與學(xué)生學(xué)習(xí)活動(dòng)的行為方式主要是：觀(guān)察、傾聽(tīng)、交流。老師觀(guān)察學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，可以調(diào)控教學(xué)，照顧差異，發(fā)現(xiàn)“火花”。老師傾聽(tīng)學(xué)生的心聲，是尊重學(xué)生的表現(xiàn)。老師與學(xué)生之間的交流，既有認(rèn)知的交流，更有情感的交流，既可以通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)展交流，也可以通過(guò)表情、動(dòng)作來(lái)實(shí)現(xiàn)交流?！墩Z(yǔ)文課程標(biāo)準(zhǔn)》首次對(duì)義務(wù)教育階段提出了綜合性學(xué)習(xí)的方式。即要求語(yǔ)文知識(shí)的綜合運(yùn)用、聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)才能的整體開(kāi)展、語(yǔ)文課程與其他課程的溝通、書(shū)本學(xué)習(xí)與理論活動(dòng)的嚴(yán)密結(jié)合。強(qiáng)調(diào)在綜合性學(xué)習(xí)中具有合作精神，培養(yǎng)籌劃、組織、協(xié)調(diào)和施行的才能。突出自主性，積極主動(dòng)地參與，特別要注重探究和研究的過(guò)程。除此之外，對(duì)閱讀、寫(xiě)作和學(xué)習(xí)方法三方面也有很明確的表述。提倡獨(dú)立閱讀、自主閱讀、探究性閱讀、創(chuàng)造性閱讀。鼓勵(lì)自主寫(xiě)作、自由表達(dá)，有創(chuàng)意的表達(dá)。在學(xué)習(xí)方法上，鼓勵(lì)有獨(dú)到的見(jiàn)解，鼓勵(lì)用合適自己的方法和策略學(xué)習(xí)。時(shí)代賦予我們的是機(jī)遇、是挑戰(zhàn)。這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到了新課程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己教育教學(xué)工作的`推動(dòng)作用，在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)多學(xué)習(xí)、多研究，不斷進(jìn)步自身素質(zhì)，構(gòu)建和楷高效的語(yǔ)文課堂，用愛(ài)與責(zé)任引領(lǐng)學(xué)生安康成長(zhǎng)?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇十調(diào)研是一項(xiàng)重要的根底工作，通過(guò)深化調(diào)研，理解掌握我行自身建立和業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)開(kāi)展中遇到的問(wèn)題和困難，深層次地分析^p產(chǎn)生這些問(wèn)題和困難的原因，提出解決這些問(wèn)題和困難的對(duì)策與建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策，對(duì)于促進(jìn)我行科學(xué)開(kāi)展具有重要意義。我行非常重視調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真扎實(shí)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，獲得了調(diào)研活動(dòng)的良好成績(jī)，現(xiàn)將我行開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)的有關(guān)經(jīng)歷詳細(xì)介紹如下：我行通過(guò)認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)步對(duì)調(diào)研活動(dòng)的認(rèn)識(shí)。充分認(rèn)識(shí)到開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)是深化學(xué)習(xí)理論科學(xué)開(kāi)展觀(guān)的需要，是認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì)的需要，是緊緊圍繞“加快科學(xué)開(kāi)展，實(shí)現(xiàn)新的跨越”做強(qiáng)做優(yōu)銀行的需要；通過(guò)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)，認(rèn)真梳理和查找影響科學(xué)開(kāi)展的突出問(wèn)題，深化分析^p原因，考慮解決方法，扎實(shí)運(yùn)用調(diào)研成果，為推動(dòng)銀行安康、持續(xù)、快速開(kāi)展提供有效的決策參考。同時(shí)，我行實(shí)在把調(diào)研活動(dòng)作為一項(xiàng)重要工作，做到與其他業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作同布置、同落實(shí)、同檢查、同考核，著力推進(jìn)調(diào)研活動(dòng)的深化開(kāi)展。1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)我行非常重視調(diào)研活動(dòng)，實(shí)在加強(qiáng)對(duì)調(diào)研活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，確保調(diào)研活動(dòng)科學(xué)有序進(jìn)展，并獲得調(diào)研活動(dòng)的實(shí)際成效。在開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)中，著重抓好三項(xiàng)工作：一是有調(diào)研活動(dòng)負(fù)責(zé)人。根據(jù)行開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)的需要，指定一名干部為調(diào)研工作負(fù)責(zé)人。由調(diào)研工作負(fù)責(zé)人按照行開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)的精神與要求，制定年度和季度調(diào)研活動(dòng)方案，按照活動(dòng)方案進(jìn)展調(diào)研。二是有調(diào)研隊(duì)伍。我行裝備專(zhuān)職調(diào)研工作人員，加強(qiáng)對(duì)專(zhuān)職調(diào)研工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步其政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以勝任調(diào)研活動(dòng)需要。三是有定期調(diào)研任務(wù)。我行根據(jù)工作開(kāi)展的需要和各個(gè)時(shí)期的工作側(cè)重點(diǎn)，安排調(diào)研任務(wù)，深化開(kāi)展調(diào)研。2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步調(diào)研工作人員素質(zhì)調(diào)研活動(dòng)的質(zhì)量高與低、成功與否，能不能解決實(shí)際問(wèn)題，提出實(shí)在可行的對(duì)策與措施，與調(diào)研工作人員的素質(zhì)直接有關(guān)。我行加強(qiáng)對(duì)調(diào)研工作人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，進(jìn)步調(diào)研工作人員的政治素質(zhì)，確保掌握調(diào)研活動(dòng)的政治方向與政治立場(chǎng)；進(jìn)步調(diào)研工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握調(diào)研工作的方式方法，進(jìn)步調(diào)研工作人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題以及撰寫(xiě)調(diào)研報(bào)告的才能，進(jìn)步調(diào)研報(bào)告的深度、廣度與質(zhì)量。3、突出主題，精選課題，破解難題我行在開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)中，要求做到突出主題，精選課題，破解難題，講究調(diào)研活動(dòng)的針對(duì)性與實(shí)效性，進(jìn)步調(diào)研活動(dòng)的質(zhì)量，到達(dá)開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)的初衷與目的。一是突出主題。明確要求調(diào)研工作人員要進(jìn)步調(diào)研活動(dòng)的廣度與深度，形成的調(diào)研報(bào)告要與我行的開(kāi)展實(shí)際相結(jié)合，做到課題突出，立論鮮明，富有理論意義。調(diào)研活動(dòng)要與加強(qiáng)改善銀行內(nèi)部管理相結(jié)合，圍繞改革完善經(jīng)營(yíng)機(jī)制，加快經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)開(kāi)展，強(qiáng)化內(nèi)部管理，加強(qiáng)執(zhí)法監(jiān)察和平安保衛(wèi)工作，進(jìn)展深化調(diào)研，為提升銀行內(nèi)部管理明確思路和措施。調(diào)研活動(dòng)要與進(jìn)步效勞程度相結(jié)合，圍繞明確客戶(hù)效勞的工作重點(diǎn)，挖掘客戶(hù)效勞工作的內(nèi)涵，理解客戶(hù)的效勞需求，查找日常工作中需要改良、改善的地方，進(jìn)展廣泛調(diào)研，為進(jìn)步我行整體效勞質(zhì)量，提升效勞程度，提出對(duì)策措施。調(diào)研活動(dòng)要與加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范相結(jié)合，就合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作，增強(qiáng)員工內(nèi)控意識(shí)，發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)展細(xì)致調(diào)研，為防范金融風(fēng)險(xiǎn)，做到合規(guī)守法，保證銀行資產(chǎn)平安，實(shí)現(xiàn)最大效益，提出意見(jiàn)和建議。客戶(hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇十一目前基層行的經(jīng)營(yíng)效益低下的情況非常突出：不良資產(chǎn)比例久高不下；存款構(gòu)造不合理現(xiàn)象普遍存在；機(jī)構(gòu)臃腫，人浮于事現(xiàn)象嚴(yán)重。由于這些情況存在，使一些基層行的地方經(jīng)營(yíng)信譽(yù)受到一定影響，制約建立銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的開(kāi)展。如何采取相應(yīng)對(duì)策，把握好目前的經(jīng)營(yíng)空間，調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，走出困境，是基層建立銀行面臨的首要任務(wù)。1、資產(chǎn)質(zhì)量低下，不良貸款比例較大。由于國(guó)有商業(yè)銀行原來(lái)都是在方案經(jīng)濟(jì)體制下經(jīng)營(yíng)，缺乏責(zé)任約束的粗放經(jīng)營(yíng)思想占優(yōu)，搶工程，爭(zhēng)規(guī)模，亂鋪攤子。信貸資金無(wú)序投放，無(wú)擔(dān)保，無(wú)抵押、無(wú)機(jī)構(gòu)、無(wú)法人“四無(wú)”貸款占比擬大，形成了大量的呆賬和壞賬。由于國(guó)內(nèi)尚缺乏一整套商業(yè)銀行良性運(yùn)作的市場(chǎng)機(jī)制和市場(chǎng)環(huán)境，雖說(shuō)國(guó)家已出臺(tái)了《商業(yè)銀行法》，但缺乏其正常運(yùn)作的配套措施，商業(yè)銀行仍然無(wú)法按照“自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自求平衡、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我約束、自求開(kāi)展”的原那么正常運(yùn)作，總是或多或少地受政府的干擾或受不成熟市場(chǎng)的困惑，為完成當(dāng)年的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，對(duì)貸款企業(yè)約束軟化，造成許多貸款風(fēng)險(xiǎn)隱患，一旦貸款企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善，形成的風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)嫁到銀行身上。粗放型的經(jīng)營(yíng)導(dǎo)致應(yīng)收末收利息逐年增多，且清收較困難，效益低下，虧損嚴(yán)重，扭虧為盈的目的難以實(shí)現(xiàn)。2、存款構(gòu)造不合理，經(jīng)營(yíng)本錢(qián)偏高?；鶎咏y行由于受所處的地理位置、經(jīng)濟(jì)環(huán)境等諸多因素影響，大行業(yè)、大企業(yè)的戶(hù)頭很少，所以低本錢(qián)的對(duì)公存款占一般性存款比例較小，而儲(chǔ)蓄存款的比例較大,特別是定期存款的份額占到８０％左右，這些存款相對(duì)籌資本錢(qián)較高。尤其是近來(lái)連續(xù)出臺(tái)下調(diào)利息，使銀行的利差空間縮小，效益程度進(jìn)步的難度加大。4、人浮于事，工作效率低下，經(jīng)營(yíng)意識(shí)不強(qiáng)。長(zhǎng)期以來(lái)，基層行是“麻雀雖小，五臟俱全”，機(jī)關(guān)部室、后勤保障、附屬企業(yè)應(yīng)有盡有。龐大的____，工作效率低下，一線(xiàn)效勞保障不力，效勞程度不高。缺乏有效考核機(jī)制，不能充分表達(dá)效率、公平的原那么。干部能上不能下，員工能進(jìn)不能出，大家坐著鐵交椅,捧著金飯碗，缺乏開(kāi)拓意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，缺乏危機(jī)感和使命感。5、監(jiān)控體系尚待健全，違規(guī)違法案件時(shí)有發(fā)生。由于基層行處于管理半徑的末稍，稽核監(jiān)控力度往往不大。加上基層行對(duì)建立健全各項(xiàng)內(nèi)控機(jī)制重視不夠，存在著一些跑冒滴漏現(xiàn)象，對(duì)經(jīng)營(yíng)效益產(chǎn)生負(fù)面影響。近年來(lái)金融案件屢有發(fā)生，特別是基層行更是多發(fā)部位。1、對(duì)不良貸款進(jìn)展合格分類(lèi)，分別處理，消化歷史包袱，優(yōu)化資產(chǎn)構(gòu)造對(duì)以往經(jīng)營(yíng)中由于人為因素形成的呆賬、壞賬，一方面要追究有關(guān)責(zé)任人的行政、經(jīng)濟(jì)、以致刑事責(zé)任，另一方面從國(guó)家政策上要允許銀行在一段時(shí)間內(nèi)按較高比例提取呆賬、壞賬特別準(zhǔn)備金，使商業(yè)銀行能較快地沖銷(xiāo)陳年呆賬壞賬，盡快地步入運(yùn)營(yíng)的快車(chē)道。對(duì)以往經(jīng)營(yíng)中形成的逾期呆滯呆賬貸款，應(yīng)對(duì)責(zé)任人劃分責(zé)任包干，定期限定責(zé)任人完成任務(wù)，可以采取靈敏的獎(jiǎng)懲方法。對(duì)因經(jīng)營(yíng)不善但可以通過(guò)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)產(chǎn)有開(kāi)展前途的企業(yè)銀行可不急于催收貸款且對(duì)其新產(chǎn)品、新工藝給予新的貸款支持，并實(shí)行封閉運(yùn)行，使企業(yè)早日擺脫困境，從而也優(yōu)化銀行的貸款。對(duì)賴(lài)債戶(hù)，銀行只能運(yùn)用法律武器，依法訴訟，同時(shí)為理解決執(zhí)行難的問(wèn)題，要加強(qiáng)與地方政府和當(dāng)?shù)厝嗣胥y行的結(jié)合協(xié)作，如召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議辦公，請(qǐng)新聞單位對(duì)賴(lài)債戶(hù)進(jìn)展曝光。2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建立，防范內(nèi)部經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)首先要加強(qiáng)內(nèi)部規(guī)章制度的建立，完善各業(yè)務(wù)部門(mén)的制度體系，增強(qiáng)自我約束才能；加強(qiáng)職工的經(jīng)營(yíng)理念教育，和職業(yè)道德教育，不斷進(jìn)步職工的思想境界；強(qiáng)化內(nèi)部稽審工作，雖然這次全行的稽審隊(duì)伍垂直領(lǐng)導(dǎo)到市級(jí)行，作為基層行也要安排業(yè)務(wù)精良、年富力強(qiáng)、作風(fēng)正派、品性?xún)?yōu)良的干部兼職內(nèi)部稽審工作，并積極配合上級(jí)行稽審工作，保證其獨(dú)立性和充分性，最終將風(fēng)險(xiǎn)防范于末然；加強(qiáng)對(duì)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)干部還是普通職工，都要加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)?？赏ㄟ^(guò)集中培訓(xùn)和重點(diǎn)培養(yǎng)原那么形成各層次的法律人才，保證依法經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)；此外要加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)和對(duì)新的金融工具的純熟掌握，加強(qiáng)對(duì)計(jì)算機(jī)要害部門(mén)的管理，標(biāo)準(zhǔn)操作，建立崗位制約機(jī)制，嚴(yán)格防范因高科技的開(kāi)展可能帶來(lái)的新的金融風(fēng)險(xiǎn)。３、樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，進(jìn)步效勞質(zhì)量，擴(kuò)大市場(chǎng)占有份額，壯大資金實(shí)力市場(chǎng)份額是銀行生存和開(kāi)展的的資本，是實(shí)現(xiàn)良好效益的根底。商業(yè)銀行是經(jīng)營(yíng)貨幣的特殊企業(yè)，流動(dòng)性是至關(guān)重要的，東南亞的金融危機(jī)就是在流動(dòng)性上出了問(wèn)題，假如我們不大擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，不良資產(chǎn)的問(wèn)題就表現(xiàn)更為突出。道理很簡(jiǎn)單，海里的水淺了，自然礁石就露了來(lái)了。因此我們必須有強(qiáng)勁的資金增量作支撐。詳細(xì)措施：〔1〕變效勞意識(shí)，親密銀企關(guān)系。在重新確立銀企關(guān)系過(guò)程中認(rèn)識(shí)到在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下銀行和企業(yè)是互相平等的兩個(gè)市場(chǎng)主體之間的合作,從表層效勞向深層效勞轉(zhuǎn)化。銀行充分發(fā)揮在資金、信息、結(jié)算等方面的優(yōu)勢(shì)，向企業(yè)提供全方位的效勞。確立“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心，以效益為目的”的銀行開(kāi)展體系。充分理解客戶(hù)的新需求，在辦理已有的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的同時(shí)，順應(yīng)客戶(hù)消費(fèi)多樣化、高層次的特點(diǎn)，在進(jìn)步效勞質(zhì)量的同時(shí)拓展市場(chǎng)向客戶(hù)提供全方位的金融效勞，應(yīng)及時(shí)理解客戶(hù)的各種現(xiàn)實(shí)和潛在的金融需求，以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)為例，對(duì)銀行的需求是多方面的，如存款、貸款、結(jié)算、資產(chǎn)保值、理財(cái)、證券，這些需求貫穿于企業(yè)的日常的業(yè)務(wù)中。如今推行的“客戶(hù)經(jīng)理制”就是一個(gè)較好的一種形式，通過(guò)和重點(diǎn)客戶(hù)在原有銀企關(guān)系根底上進(jìn)展豐富和擴(kuò)容，包括優(yōu)先對(duì)企業(yè)的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)所需資金支持，以方便快捷的資金結(jié)算效勞于企業(yè)，對(duì)企業(yè)進(jìn)展資本運(yùn)營(yíng)、資本擴(kuò)張，企業(yè)購(gòu)并戰(zhàn)略協(xié)助籌劃，為其提供信息?！?〕加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)和宏觀(guān)環(huán)境的研究分析^p，結(jié)合基層行所所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，因地制宜，積極培育中小企業(yè)客戶(hù)和私營(yíng)企業(yè)客戶(hù)。同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，各國(guó)有商業(yè)銀行都把大企業(yè)客戶(hù)，當(dāng)作公關(guān)對(duì)象，全方位提供金融效勞，使他們的胃口變得很大,從而使得銀行在與大企業(yè)洽談業(yè)務(wù)過(guò)程中本錢(qián)不斷增加，建立起穩(wěn)定的銀企協(xié)作關(guān)系越來(lái)越難。相反，中小企業(yè)和私營(yíng)企業(yè)由于知名度不高，比擬難于通過(guò)直接融資，對(duì)銀行的依賴(lài)性較強(qiáng)。在這種情況下，基層應(yīng)重新調(diào)整客戶(hù)定位，積極支持中小企業(yè)和民營(yíng)企業(yè)的開(kāi)展新增貸款要向這些企業(yè)傾斜，效勞要向這些企業(yè)轉(zhuǎn)移，這樣做的結(jié)果，對(duì)銀行增加低本錢(qián)存款、活化貸款、進(jìn)步收息程度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益進(jìn)步都大有好處?！?〕加強(qiáng)基層行內(nèi)部各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，標(biāo)準(zhǔn)效勞，不斷進(jìn)步效勞質(zhì)量，這是爭(zhēng)取客戶(hù)贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的前提。“二線(xiàn)為一線(xiàn)效勞，全行為客戶(hù)效勞”，應(yīng)是全行內(nèi)部協(xié)調(diào)的一個(gè)根本準(zhǔn)那么。全行發(fā)動(dòng)、全力以赴、上下聯(lián)動(dòng)、互相配合，共同做好效勞這個(gè)文章，形成一把手親自抓、主管部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)詳細(xì)抓、各個(gè)環(huán)節(jié)各個(gè)部門(mén)發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)對(duì)口協(xié)調(diào)抓的“大效勞”的格局。標(biāo)準(zhǔn)效勞要求和員工的行為標(biāo)準(zhǔn)的要求按崗位進(jìn)展量化細(xì)化，聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)視員進(jìn)展定期不定期的檢查，及時(shí)糾正，違背標(biāo)準(zhǔn)效勞要求的行為，用無(wú)情的管理帶來(lái)有情的效勞，用必要的“他律”逐步引導(dǎo)到“自律”。開(kāi)展達(dá)標(biāo)晉級(jí)活動(dòng)，按職工考評(píng)獲得的等級(jí)，拉開(kāi)工資檔次，評(píng)選表彰先進(jìn)個(gè)人和效勞明星，使大家學(xué)有方向趕有目的，形成比學(xué)趕超創(chuàng)的良好氣氛?！?〕注重資產(chǎn)負(fù)債管理，進(jìn)步資金利用率，不斷進(jìn)步經(jīng)營(yíng)效益。商業(yè)銀行正常經(jīng)營(yíng)形式，是以資產(chǎn)負(fù)債比例管理為前提，它不但有利于基層行轉(zhuǎn)換經(jīng)營(yíng)機(jī)制，增強(qiáng)自我約束、自我開(kāi)展的才能，而且通過(guò)資產(chǎn)構(gòu)造的合理化，求得盈利性、平安性、流動(dòng)性的統(tǒng)一。〔5〕注重自身的經(jīng)營(yíng)情況，嚴(yán)格按商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)原那么運(yùn)作徹底改變粗放型經(jīng)營(yíng)帶來(lái)的資產(chǎn)負(fù)債比例失調(diào)，資產(chǎn)投資過(guò)大的情況，將資產(chǎn)負(fù)債比例調(diào)整到合適自身開(kāi)展的范圍內(nèi)。要調(diào)整壓縮資產(chǎn)運(yùn)用總量，防止超負(fù)荷經(jīng)營(yíng)。在目前情況下，假如存款增量較大，可以選擇一些信譽(yù)好效益高的“雙優(yōu)”企業(yè)，以確保新增量的效益性?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇十二作為中小股份制商業(yè)銀行，為適應(yīng)市場(chǎng)需要和加快銀行業(yè)務(wù)的創(chuàng)新步伐，我行近來(lái)相繼推出了公司業(yè)務(wù)方面的新產(chǎn)品，現(xiàn)將創(chuàng)新產(chǎn)品的開(kāi)展情況調(diào)查報(bào)告如下：〔一〕分行產(chǎn)品創(chuàng)新須經(jīng)過(guò)申報(bào)總行審查、并報(bào)銀監(jiān)會(huì)審批，總行受權(quán)、報(bào)當(dāng)?shù)劂y監(jiān)局備案的流程，在一定程度上延緩了產(chǎn)品的創(chuàng)新推出，往往產(chǎn)品推出后失去了最正確營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)。〔二〕產(chǎn)品特征缺乏外鄉(xiāng)化，抑制了各經(jīng)營(yíng)單位推銷(xiāo)新產(chǎn)品的熱情，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員固有的傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)形式所形成的思想習(xí)慣不利于創(chuàng)新產(chǎn)品的推廣和拓展。多數(shù)人員在業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)中缺乏居安思危，對(duì)創(chuàng)新的內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不夠，沒(méi)有深化認(rèn)識(shí)到它這種與時(shí)俱進(jìn)的科學(xué)內(nèi)涵，更沒(méi)有認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新就是重要的理論活動(dòng)，把創(chuàng)新看成“標(biāo)新立異”、看成形式。銀行也不給企業(yè)提供相關(guān)的經(jīng)濟(jì)、金融政策信息和必要的咨詢(xún)，使本來(lái)就很原始的銀企信息渠道堵塞不通?！菜摹辰鹑趧?chuàng)新驅(qū)動(dòng)力不夠。一是鼓勵(lì)機(jī)制和用人機(jī)制不完善，金融專(zhuān)業(yè)人才缺乏，缺乏創(chuàng)新活力和動(dòng)力；二是對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)把握才能參差不齊，一旦出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)，容易牽連其他客戶(hù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，如xx在我行的汽車(chē)金融業(yè)務(wù)出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)后影響了分行總體的汽車(chē)金融業(yè)務(wù)開(kāi)展。首先，建立部門(mén)內(nèi)有關(guān)人員的崗位職責(zé)制度。明確產(chǎn)品創(chuàng)新開(kāi)發(fā)、研制、管理等方面的要求，將要求詳細(xì)劃分到每個(gè)崗位上，讓員工清楚自己的職能范圍，要將創(chuàng)新產(chǎn)品和風(fēng)險(xiǎn)控制相結(jié)合，這就要求創(chuàng)新人員多參與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、理論，充分把握市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，做到盡職盡責(zé)?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇十三我行于年成立了事后監(jiān)視中心。自事后監(jiān)視中心成立以來(lái)，不但在控制資金風(fēng)險(xiǎn)、促進(jìn)會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理流程上發(fā)揮了重要作用，同時(shí)對(duì)于銀行事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用方面充分發(fā)揮了事后監(jiān)視中心的有效職能。事后監(jiān)視中心成立以來(lái)，工作重點(diǎn)放在了憑證糾錯(cuò)上，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，過(guò)失率明顯降低，經(jīng)我行調(diào)查數(shù)據(jù)顯示：年以前，我行事后監(jiān)視中心尚未成立，自年20xx年一年間，前臺(tái)業(yè)務(wù)過(guò)失中挑選出16種不同類(lèi)型，涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等共筆典型過(guò)失。從年事后監(jiān)視中心成立以后，隨著監(jiān)視力度不斷加大，監(jiān)視程序不斷標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)視領(lǐng)域的不斷延伸，在2024年至2024年的前臺(tái)業(yè)務(wù)過(guò)失中挑選出同樣的16種不同類(lèi)型，也是涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等共285筆典型過(guò)失，過(guò)失率較年同比減少了%，由以上數(shù)據(jù)比對(duì)不難看出，我行事后監(jiān)視中心的實(shí)際作用和工作效果明顯顯現(xiàn)。成立事后監(jiān)視中心之初，我們只是對(duì)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序、業(yè)務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)展監(jiān)視管理，但一些工作薄弱環(huán)節(jié)上經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)屢查屢犯的現(xiàn)象。為了防止這種現(xiàn)象，我們認(rèn)真分析^p了問(wèn)題原因，找出了問(wèn)題癥結(jié)：主要原因是工作人員對(duì)于本職業(yè)務(wù)的純熟度不夠，即使認(rèn)識(shí)到工作失誤，但由于倚重于經(jīng)歷性和習(xí)慣性做法，導(dǎo)致在審核憑證和辦理業(yè)務(wù)上的慣性錯(cuò)誤。認(rèn)識(shí)到這點(diǎn)后，我們事后監(jiān)視中心一方面在事后監(jiān)視上加大工作力度，另一方面通過(guò)在監(jiān)視管理中發(fā)現(xiàn)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序以及業(yè)務(wù)執(zhí)行情況等項(xiàng)工作上存在的欠缺和缺乏，進(jìn)而針對(duì)缺乏對(duì)癥下藥，通過(guò)對(duì)銀行事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化和充分利用，來(lái)進(jìn)步工作人員的思想認(rèn)識(shí)、進(jìn)步工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、進(jìn)步工作人員的辦公才能。進(jìn)而促進(jìn)銀行內(nèi)部會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)辦理程序以及業(yè)務(wù)執(zhí)行情況的科學(xué)化、準(zhǔn)確化、真實(shí)化程度。為實(shí)現(xiàn)監(jiān)視資的轉(zhuǎn)化利用，我行事后監(jiān)視中心根據(jù)日常監(jiān)視數(shù)據(jù)，積極整合監(jiān)視資，從涉及個(gè)人業(yè)務(wù)、支票業(yè)務(wù)、銀行匯票業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)等方面的典型過(guò)失進(jìn)展挑選，作為總行員工等級(jí)考核中憑證糾錯(cuò)技能考試題庫(kù)。一是合理確定培訓(xùn)內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)展培訓(xùn)。對(duì)于監(jiān)視檢查出來(lái)個(gè)人開(kāi)戶(hù)、續(xù)存、支取、卡，折轉(zhuǎn)賬、跨行轉(zhuǎn)賬和單位繳現(xiàn)、手機(jī)空中充值以及單位取現(xiàn)等過(guò)失率較高的業(yè)務(wù)類(lèi)型，經(jīng)常出現(xiàn)的未摘錄存款人有效證件或摘錄錯(cuò)誤、未加蓋清訖章、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)客戶(hù)欄未填寫(xiě)、未經(jīng)客戶(hù)簽名、記帳戶(hù)名與現(xiàn)金繳款單戶(hù)名不一致、現(xiàn)金繳款單大寫(xiě)金額錯(cuò)、現(xiàn)金繳款單大小寫(xiě)金額不一致、現(xiàn)金繳款單繳款戶(hù)名賬號(hào)未填寫(xiě)、現(xiàn)金繳款單金額更改、記賬賬號(hào)與客戶(hù)填寫(xiě)繳款賬號(hào)不一致、現(xiàn)金繳款單小寫(xiě)金額未填寫(xiě)、未蓋清訖章等方面的業(yè)務(wù)辦理錯(cuò)誤，有針對(duì)性地進(jìn)展強(qiáng)化培訓(xùn)，逐步進(jìn)步職工辦理業(yè)務(wù)的純熟程度。自事后監(jiān)視中心成立以來(lái)，共組織員工針對(duì)性地開(kāi)展專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)次，共培訓(xùn)人次。二是合理確定重點(diǎn)內(nèi)容，有針對(duì)性的進(jìn)展指導(dǎo)。憑證糾錯(cuò)是業(yè)務(wù)辦理的重要環(huán)節(jié)，也是保證業(yè)務(wù)辦理程序真實(shí)性、準(zhǔn)確性的重要程序。是憑借員工自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，找出電子影像憑證上不符合法律法規(guī)、規(guī)章制度、操作規(guī)程等規(guī)定的錯(cuò)誤要素，并按照正確業(yè)務(wù)操作作出正確答復(fù)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能測(cè)試。為不斷進(jìn)步我行會(huì)計(jì)核算質(zhì)量，保證準(zhǔn)確無(wú)誤進(jìn)展操作，事后監(jiān)視中心對(duì)員工進(jìn)展了經(jīng)常性地憑證糾錯(cuò)指導(dǎo)和練習(xí)，從而有效促進(jìn)了事后監(jiān)視成果的轉(zhuǎn)化利用。三是合理分析^p薄弱環(huán)節(jié)，有針對(duì)性的進(jìn)展監(jiān)視。按照風(fēng)險(xiǎn)排查方案等上級(jí)精神，事后監(jiān)視中心對(duì)于重要空白憑證管理、大額受權(quán)、抹賬、掛失等特殊業(yè)務(wù)和薄弱環(huán)節(jié)上加大監(jiān)視力度，將風(fēng)險(xiǎn)隱患控制在最低。以《會(huì)計(jì)根底工作標(biāo)準(zhǔn)》為中心，有針對(duì)性地開(kāi)展監(jiān)視檢查和事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的有效轉(zhuǎn)化和充分利用工作，及時(shí)將出現(xiàn)的過(guò)失反應(yīng)給業(yè)務(wù)辦理部門(mén)，進(jìn)展及時(shí)糾錯(cuò)和整改落實(shí)，從而保證了工作的有序開(kāi)展。四是合理修訂施行細(xì)那么，有針對(duì)性的進(jìn)展管理。強(qiáng)化執(zhí)行，完善各項(xiàng)制度，及時(shí)修訂并印發(fā)了適應(yīng)新體制要求的各項(xiàng)會(huì)計(jì)出納崗位細(xì)那么、管理制度和工作流程，使制度的指導(dǎo)性和實(shí)用性大大增強(qiáng)，通過(guò)制度約束進(jìn)一步進(jìn)步業(yè)務(wù)辦理人員的思想意識(shí)和效勞意識(shí)，形成錯(cuò)差考核的長(zhǎng)效機(jī)制。將業(yè)務(wù)錯(cuò)差率作為職工作業(yè)績(jī)考核的重要指標(biāo)，從制度上不斷標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)辦理行為，充分發(fā)揮事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用的能動(dòng)作用。經(jīng)過(guò)事后監(jiān)視中心堅(jiān)持不懈的努力，事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作獲得了明顯效果，主要表如今：一是員工糾錯(cuò)意識(shí)明顯增強(qiáng)。將職工的過(guò)失率作為考核內(nèi)包容入到員工績(jī)效考核中，與效益獎(jiǎng)金直接掛鉤，這樣就直接關(guān)系到了員工的經(jīng)濟(jì)收益，從而極大促進(jìn)了職工工作的積極性和主動(dòng)性，員工的工作態(tài)度更加認(rèn)真，敬業(yè)精神明顯增強(qiáng)，可以積極主動(dòng)認(rèn)真校對(duì)每一項(xiàng)憑證，做好每一項(xiàng)業(yè)務(wù)。二員工整體素質(zhì)明顯進(jìn)步。在事后監(jiān)視中心的組織下和員工的積極配合下，有針對(duì)性地開(kāi)展各類(lèi)培訓(xùn)活動(dòng)，使員工對(duì)本職業(yè)務(wù)可以做到純熟掌握，并充分利用業(yè)余休息時(shí)間進(jìn)展補(bǔ)課充電，本著應(yīng)知應(yīng)會(huì)和缺什么補(bǔ)什么的原那么，學(xué)習(xí)內(nèi)容不但涵蓋了根本專(zhuān)業(yè)知識(shí)和操作技能，同時(shí)包括各專(zhuān)業(yè)核算、管理等方面的規(guī)定制度和業(yè)務(wù)操作流程、金融法律法規(guī)等，進(jìn)展全面系統(tǒng)和經(jīng)常性學(xué)習(xí)，全方位進(jìn)步自身的綜合素質(zhì)，同時(shí)職工的協(xié)調(diào)配合才能也有了大幅進(jìn)步，進(jìn)而進(jìn)步了整體工作素質(zhì)。三是業(yè)務(wù)過(guò)失率明顯降低。自事后監(jiān)視中心成立以來(lái)，我行不斷加大事后監(jiān)視檢查力度，開(kāi)展多種形式的監(jiān)視檢查活動(dòng)，從進(jìn)步職工的糾錯(cuò)意識(shí)、加強(qiáng)職工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)各項(xiàng)監(jiān)視制度，有效實(shí)現(xiàn)了事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用，從而充分發(fā)揮了事后監(jiān)視中心的職能作用，全行過(guò)失率成逐年下降趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，我行年共查出業(yè)務(wù)過(guò)失起，年共查出業(yè)務(wù)過(guò)失起，年共查出業(yè)務(wù)過(guò)失起，年共查出業(yè)務(wù)過(guò)失起，四年來(lái)每年過(guò)失率最少降低%，最多降低達(dá)個(gè)百分點(diǎn)。四是內(nèi)部工作效率明顯提升。隨著職工業(yè)務(wù)才能的不斷曾強(qiáng)和過(guò)失率的極大降低，修改和返工的情況逐年減少，這樣就極大節(jié)約了辦公資，明顯進(jìn)步了辦公效率，以前需要時(shí)間辦結(jié)的業(yè)務(wù)，如今僅用時(shí)間就徹底辦結(jié)。工作效率的提升為我行的業(yè)務(wù)范圍不斷拓展提供了內(nèi)因保障，同時(shí)樹(shù)立了我行良好的工作形象和行業(yè)信譽(yù)，為進(jìn)一步拓展業(yè)務(wù)渠道夯實(shí)了根底、提供了條件。事后監(jiān)視工作是在交易完成核算后的最重要的一道防線(xiàn)，實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的合理轉(zhuǎn)化利用是加強(qiáng)事后監(jiān)視工作的有效形式和直接方法。事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的合理轉(zhuǎn)化利用是一個(gè)“防患于未然”的環(huán)節(jié)，是有效防止過(guò)失的最直接、最有效的工作措施，就目前工作狀況看，在事后監(jiān)視工作上尚未到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)的效果，那么數(shù)據(jù)利用和轉(zhuǎn)化上自然存在著一些缺乏，主要表如今：一是思想認(rèn)識(shí)缺乏。大多片面依賴(lài)于事后監(jiān)視中心的監(jiān)視工作，往往是在“亡羊”后開(kāi)場(chǎng)“補(bǔ)牢”，這樣大大增加了工作程序的繁瑣程度，無(wú)疑會(huì)對(duì)辦公資和人力資造成極大的浪費(fèi)。二是重視程度不夠，在辦理業(yè)務(wù)上出現(xiàn)過(guò)失后，經(jīng)監(jiān)視中心檢查發(fā)現(xiàn)，并針對(duì)性地進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，局部員工認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容已經(jīng)掌握，沒(méi)必要花費(fèi)時(shí)間進(jìn)展學(xué)習(xí)和研究，但在理論操作中又會(huì)反復(fù)出錯(cuò)，這主要原因在于學(xué)習(xí)態(tài)度不端正，學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性不夠高，對(duì)于專(zhuān)業(yè)知識(shí)掌握上似是而非、模糊不清。三是培訓(xùn)力度不夠。由于工作人員時(shí)間所限，很難抽出業(yè)余時(shí)間來(lái)進(jìn)展專(zhuān)業(yè)知識(shí)的集中系統(tǒng)培訓(xùn)，這為事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的利用和轉(zhuǎn)化工作造成了很大困難。不可以及時(shí)將監(jiān)視數(shù)據(jù)做好充分的利用和轉(zhuǎn)化，導(dǎo)致事后監(jiān)視工作的即時(shí)性不強(qiáng)。實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用是促進(jìn)金融行業(yè)有序開(kāi)展的保證，其作用是毋庸置疑的，如何加強(qiáng)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作，是金融行業(yè)管理亟待解決的問(wèn)題。要不斷加強(qiáng)和進(jìn)步事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作程度，就必須從以下幾方面作出努力和嘗試。一是要進(jìn)步人員素質(zhì)。首先要進(jìn)步銀行廣闊職工的工作意識(shí)、工作才能和協(xié)調(diào)配合才能。打造一支素質(zhì)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精良的員工隊(duì)伍，在實(shí)在履行職責(zé)的根底上不斷改善知識(shí)構(gòu)造，有效防止過(guò)失或?qū)⑦^(guò)失率降至最低限度。其次是進(jìn)步事后監(jiān)視工作人員的工作才能和預(yù)防才能，事后監(jiān)視人員素質(zhì)的上下，對(duì)事后監(jiān)視工作的質(zhì)量起著決定性的作用。因此，必須把進(jìn)步監(jiān)視人員素質(zhì)作為內(nèi)部管理工作的重點(diǎn)抓緊、抓好，不但要實(shí)在進(jìn)步監(jiān)視隊(duì)伍的素質(zhì)和才能，還要不斷進(jìn)步事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和利用才能，使之真正適應(yīng)監(jiān)視會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)新政策的變化和要求，要選配專(zhuān)業(yè)才能強(qiáng)、工作責(zé)任心強(qiáng)、政治品行強(qiáng)的人員充實(shí)到事后監(jiān)視管理工作的隊(duì)伍中來(lái)，保持監(jiān)視隊(duì)伍的穩(wěn)定性，在加強(qiáng)監(jiān)視管理的同時(shí)積極開(kāi)展監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用工作，將防控關(guān)口前移，盡量做到防患于未然。二是要裝備先進(jìn)設(shè)施。將信息技術(shù)不斷引入并廣泛應(yīng)用到行業(yè)事后監(jiān)視系統(tǒng)中來(lái)，加強(qiáng)對(duì)會(huì)計(jì)核算和各種業(yè)務(wù)流程的監(jiān)管防控力度，建立起一套科學(xué)完善的操作風(fēng)險(xiǎn)防控體系。采用集中式監(jiān)視形式，應(yīng)用ocr光學(xué)字符識(shí)別技術(shù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)應(yīng)用事后監(jiān)視系統(tǒng)，及時(shí)完善票據(jù)識(shí)別系統(tǒng)數(shù)據(jù)的更新使用，充分發(fā)揮高科技對(duì)于銀行業(yè)的監(jiān)視管理作用，由人防向技防轉(zhuǎn)變，及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中發(fā)生的過(guò)失，實(shí)現(xiàn)事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的真實(shí)性和有效性，由事后監(jiān)視向事中、事前監(jiān)控轉(zhuǎn)移。有針對(duì)性地確定培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)職工進(jìn)展培訓(xùn)，有針對(duì)性地增強(qiáng)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)才能的強(qiáng)化進(jìn)步。三是要加強(qiáng)迫度約束。將事后監(jiān)視數(shù)據(jù)的利用和轉(zhuǎn)化形成制度，以硬性指標(biāo)進(jìn)展貫徹落實(shí)，在發(fā)生過(guò)失到達(dá)規(guī)定限額后，必須啟動(dòng)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化利用程序，強(qiáng)迫性進(jìn)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)考核程序，真正使工作人員到達(dá)純熟掌握相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)進(jìn)步部門(mén)的重視力度的有效監(jiān)視目的。一方面，建立健全事后監(jiān)視數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和利用的各項(xiàng)制度方法和措施，明確轉(zhuǎn)化利用職責(zé)、落實(shí)轉(zhuǎn)化利用責(zé)任，明確轉(zhuǎn)化利用的方式方法和程序步驟。另一方面，進(jìn)步員工對(duì)轉(zhuǎn)化利用制度的執(zhí)行力，保證制度嚴(yán)格執(zhí)行。使事后監(jiān)視管理數(shù)據(jù)真正轉(zhuǎn)化和利用到理論操作上來(lái)，為抵御各項(xiàng)金融風(fēng)險(xiǎn)，保證行業(yè)的順利開(kāi)展構(gòu)筑一道嚴(yán)密的“防火墻”?？蛻?hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇十四20xx年，手機(jī)銀行推廣年，用戶(hù)簽約的數(shù)量仍不斷上升，但使用功能還需要加以改良?？缧袑?shí)時(shí)轉(zhuǎn)賬功能是活動(dòng)用戶(hù)使用最多的手機(jī)銀行功能，其次是查詢(xún)和繳費(fèi)功能。而手機(jī)銀行活動(dòng)用戶(hù)對(duì)當(dāng)前手機(jī)銀行不滿(mǎn)意地方主要是功能少、之后是操作響應(yīng)慢?！捕澄幕潭鹊纳舷隆＾r(nóng)村電子銀行集中在35歲以下年輕人用戶(hù)占73％。一個(gè)主要原因就是他們的文化程度在農(nóng)村是比擬高的。他們樂(lè)于承受新的事務(wù)?！惨弧乘枷胝J(rèn)識(shí)不到位，管理工作薄弱從經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上看，電子銀行是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，其業(yè)務(wù)分散在多個(gè)部門(mén)之中，如科技、銀行卡、會(huì)計(jì)、個(gè)人業(yè)務(wù)、機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)、公司業(yè)務(wù)等，由于缺乏一個(gè)專(zhuān)門(mén)的部門(mén)對(duì)其進(jìn)展統(tǒng)一的規(guī)劃和指導(dǎo)，造成電子銀行在業(yè)務(wù)拓展和管理控制上各自為政，管理職能分散的場(chǎng)面，部門(mén)之間的xxx合力xxx無(wú)法形成。在立項(xiàng)、開(kāi)發(fā)、管理和風(fēng)險(xiǎn)控制等方面缺乏一套完好、系統(tǒng)的制度和方法，不能適應(yīng)電子銀行開(kāi)展的需要。〔二〕營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制不健全，客戶(hù)構(gòu)造不理想從客戶(hù)構(gòu)造上看，上下端客戶(hù)比例明顯失衡，客戶(hù)資不容樂(lè)觀(guān)，客戶(hù)構(gòu)造有待調(diào)整。面對(duì)電子銀行低端客戶(hù)占比擬大的現(xiàn)實(shí)，一些銀行的電子銀行市場(chǎng)細(xì)分缺乏，客戶(hù)構(gòu)造調(diào)整不力，存在畏難情緒。〔三〕宣傳力度不夠，市場(chǎng)認(rèn)知度不高一些銀行對(duì)電子銀行產(chǎn)品的宣傳攻勢(shì)不大，宣傳方式不夠豐富，宣傳投入乏力，立體營(yíng)銷(xiāo)格局尚未形成，因此市場(chǎng)認(rèn)知度較低，客戶(hù)xxx認(rèn)購(gòu)xxx熱情不高。事實(shí)上，經(jīng)過(guò)近兩年的技術(shù)改造，各行的電子銀行建立都得到了加強(qiáng)，但由于缺乏深化人心的宣傳推動(dòng)，有些銀行的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展緩慢，未形成品牌效應(yīng)。〔一〕創(chuàng)新管理形式，提升經(jīng)營(yíng)層次針對(duì)電子銀行管理分散、效率不高等問(wèn)題，當(dāng)務(wù)之急是在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作層面上對(duì)現(xiàn)有電子銀行管理部門(mén)進(jìn)展整合與再造，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)的組織體系。同時(shí)，不斷完善管理制度、方法及相關(guān)措施，加強(qiáng)部門(mén)聯(lián)動(dòng)和橫向協(xié)作，通過(guò)傳統(tǒng)銀行產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品的捆綁銷(xiāo)售，為客戶(hù)提供個(gè)性化、一體化的解決方案，提升整體效勞品質(zhì)?！捕硰?qiáng)化品牌意識(shí)，健全營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制目前，各行電子銀行低端客戶(hù)占比擬為突出，面對(duì)這樣的市場(chǎng)和客戶(hù)群體，要采取效益領(lǐng)先和差異化相結(jié)合的開(kāi)展戰(zhàn)略，科學(xué)細(xì)分市場(chǎng)，鎖定目的客戶(hù)群，精心打造電子銀行效勞和特色效勞，利用產(chǎn)品技術(shù)優(yōu)勢(shì)和優(yōu)質(zhì)效勞，優(yōu)化客戶(hù)構(gòu)造，形成核心群體，以點(diǎn)帶面推動(dòng)電子銀行全面開(kāi)展?！踩硟?yōu)化產(chǎn)品構(gòu)造，整合效勞功能客戶(hù)與客戶(hù)的交流銀行與客戶(hù)的對(duì)話(huà)篇十五農(nóng)村合作銀行，xx年由農(nóng)村信譽(yù)社改制而來(lái)，改制后銀行由一級(jí)法人變更為統(tǒng)一法人，下設(shè)支行，支行下設(shè)分理處。改制后銀行獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，而銀行核心員工的選拔與任用是人力資開(kāi)發(fā)和管理中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，其在銀行中從事的工作通常與銀行的開(kāi)展休戚相關(guān)，因此在銀行人力資管理的整個(gè)系統(tǒng)中，核心人員的選拔與任用效果將直接影響著銀行改制后人力資的運(yùn)作。本報(bào)告通過(guò)對(duì)銀行改制后核心員工選拔任用的現(xiàn)狀進(jìn)展分析^p，梳理出一些問(wèn)題，并對(duì)核心員工的選拔任用提出一些建議。核心員工的選拔與任用就是使核心員工獲得擔(dān)任某一職務(wù)、承當(dāng)某項(xiàng)工作的時(shí)機(jī)、并可以充分發(fā)揮其才華與潛能、到達(dá)相當(dāng)?shù)臐M(mǎn)意程度，這也是“勝任”與“重用”的有機(jī)結(jié)合。由于銀行核心員工通常掌握著銀行的核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、控制關(guān)鍵資從而對(duì)銀行產(chǎn)生著深遠(yuǎn)影響，因此銀行核心員工的使用得當(dāng)與否，關(guān)系到這局部人才資效用的發(fā)揮程度和銀行改制后在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的勝敗。改制以來(lái)，銀行通過(guò)學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)經(jīng)歷以及進(jìn)步對(duì)自身素質(zhì)的要求，在人力資管理方面獲得了一些進(jìn)展，但是其總體的開(kāi)展現(xiàn)狀仍然不容樂(lè)觀(guān)，尤其在對(duì)于員工的選拔與任用環(huán)節(jié)主要有以下表現(xiàn)：?jiǎn)T工的總體素質(zhì)不高，操作全能型人才、高學(xué)歷、高級(jí)專(zhuān)業(yè)人才緊缺導(dǎo)致相當(dāng)?shù)牟块T(mén)職能的發(fā)揮；在選人、用人和育人等管理行為上，多注重人際關(guān)系，而嚴(yán)重影響了員工積極性的發(fā)揮和創(chuàng)造力的進(jìn)步；局部部門(mén)、支行及分理處中存在一種無(wú)形的“精英淘汰與擇劣”機(jī)制，真正有創(chuàng)新精神、求真務(wù)實(shí)的人才沒(méi)有任用的適宜的崗位中去在客觀(guān)上扼殺了銀行的活力與活力；選拔方式單一刻板，“唯學(xué)歷論”盛行，考核標(biāo)準(zhǔn)只注重量化指標(biāo)，無(wú)視了對(duì)于員工的綜合考評(píng)。我們認(rèn)為導(dǎo)致上述現(xiàn)狀的原因主要有以下幾點(diǎn)：(一)對(duì)于核心員工的選拔與任用渠道狹窄，不可以真正做到“任人唯賢”。銀行人力資管理形式現(xiàn)今主要沿襲傳統(tǒng)方案經(jīng)濟(jì)時(shí)期行政事業(yè)單位人事管理形式，單位人事變動(dòng)、員工崗位調(diào)整和職務(wù)提升等方面還存在論資排輩、過(guò)分看重文憑的現(xiàn)象，在這種情況下，核心員工的價(jià)值得不到應(yīng)有的表達(dá)和回報(bào)，工作積極性和創(chuàng)造性受到壓制，給銀行改制后經(jīng)營(yíng)管理造成不利影響。(二)人員調(diào)配制度單一僵化，還不可以真正做到核心員工與組織的有效匹配。銀行招聘需求方案制定帶有經(jīng)歷色彩，人力資管理部門(mén)僅憑個(gè)人經(jīng)歷、人員數(shù)量、學(xué)歷及專(zhuān)業(yè)情況確定人員需求，這就難免會(huì)出現(xiàn)所選拔的核心員工與有需求的崗位之間的錯(cuò)位，而員工的調(diào)配僅從銀行自身開(kāi)展需求出發(fā)，更是無(wú)視了核心員工個(gè)人對(duì)崗位配置的意愿，加之由于缺乏明確的崗位說(shuō)明和員工跟蹤制度，員工和銀行彼此缺乏理解，致使崗位配置帶有主觀(guān)性和盲目性。由于調(diào)配制度的不夠完善，核心員工往往被大材小用，或者被分配到自己并不擅長(zhǎng)的位置，所具備的優(yōu)勢(shì)無(wú)法得到發(fā)揮。(三)人事考評(píng)中績(jī)效考評(píng)制度運(yùn)用不充分，且考評(píng)角度單一。銀行傳統(tǒng)的人事管理雖然也包括職務(wù)分析^p、考評(píng)制度及獎(jiǎng)懲制度的設(shè)計(jì)和管理等工作，但從總體上來(lái)說(shuō)，還是一種原那么化的管理形式，大局部還停留在簡(jiǎn)單的“反映”與“記錄”的層面上，主要是人事檔案的管理，往往容易與銀行的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)割裂開(kāi)來(lái)。由于缺乏考評(píng)者的廣泛參與，績(jī)效考評(píng)的準(zhǔn)確性打了折扣，同時(shí)考評(píng)角度的單一也使得銀行只注重員工如今的表現(xiàn)，而無(wú)視了員工潛在的才能。核心員工作為商業(yè)銀行中具備專(zhuān)業(yè)技能、熟悉銀行業(yè)務(wù)、可以為銀行帶來(lái)效益的群體，通常也是最渴望可以通過(guò)績(jī)效考評(píng)反映自身價(jià)值以及對(duì)銀行開(kāi)展所做奉獻(xiàn)的群體，而我銀行現(xiàn)行人事考評(píng)制度顯然核心員工在這方面的要求還存在著一定的差距。改制后銀行核心員工的選拔任用應(yīng)堅(jiān)持“原那么”與“機(jī)制”相統(tǒng)一，應(yīng)建立公平、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)為導(dǎo)向、有利于優(yōu)秀人才脫穎而出、充分施展才能的選人用人機(jī)制。在此，我們針對(duì)銀行核心員工選拔任用存在的一些問(wèn)題，總結(jié)出七條有助于完善銀行核心員工選拔和任用機(jī)制的根本原那么。公平競(jìng)爭(zhēng)即銀行在招聘、錄用、任用、晉升、考核、獎(jiǎng)懲、鼓勵(lì)核心員工時(shí)，都要引入以競(jìng)爭(zhēng)為主的鼓勵(lì)機(jī)制。要構(gòu)建公正平等的平臺(tái)，努力營(yíng)造尊重特點(diǎn)、鼓勵(lì)創(chuàng)新、理解信任的良好、寬松的環(huán)境和氣氛，樹(shù)立“用人看本質(zhì)、看主流”的觀(guān)念尤其是對(duì)于尖子人才和所謂的“鬼才”“怪才”，要格外珍惜，注意發(fā)揮起特點(diǎn)和專(zhuān)長(zhǎng)。全面做到公平、公開(kāi)(透明度高)、公正(不徇私情)，優(yōu)勝劣汰，擇優(yōu)任用。首先要明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的不可或缺的、最重要的核心人員，并對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)展大盤(pán)點(diǎn)。改制后，銀行戰(zhàn)略決定了其所需的人力資，而明確哪些是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的不可或缺的核心人員，是進(jìn)展規(guī)劃的第一步；接下來(lái)要對(duì)員工隊(duì)伍的現(xiàn)實(shí)任職素質(zhì)進(jìn)展大盤(pán)點(diǎn)，比方銀行現(xiàn)有人員是否已滿(mǎn)足業(yè)務(wù)戰(zhàn)略對(duì)關(guān)鍵員工的需求，缺口有哪些或有多大等；同時(shí)要分析^p外部人力市場(chǎng)的變化趨勢(shì)及內(nèi)部員工流失率情況，預(yù)測(cè)核心員工隊(duì)伍將來(lái)的開(kāi)展變化與業(yè)務(wù)開(kāi)展的匹配情況。綜合上述所有因素，那么可以對(duì)銀行核心員工進(jìn)展整體、系統(tǒng)的戰(zhàn)略性規(guī)劃，從而為關(guān)鍵員工的有效任用奠定良好的根底。銀行在選拔核心員工時(shí)要按照崗位選聘人才。所謂的“以崗選人”，首先要按銀行的功能設(shè)置崗位，以此決定崗位的數(shù)量，防止盲目設(shè)崗，盲目招人；其次是按照操作層、管理層等不同的崗位層次選聘不同層次的員工，杜絕“以高就低”或“以低就高”，以防止造成資浪費(fèi)和本錢(qián)浪費(fèi)，防止造成構(gòu)造上的不穩(wěn)定。再次是調(diào)整銀行體系內(nèi)部的人才構(gòu)造。我們認(rèn)為：要表達(dá)在以下四類(lèi)。第一類(lèi)是經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他們的任務(wù)就是研究經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的趨勢(shì)，預(yù)測(cè)行業(yè)將來(lái)的開(kāi)展方向，以及可能創(chuàng)造怎樣的金融產(chǎn)品去滿(mǎn)足客戶(hù)的需求或者喚起客戶(hù)的需求；第二類(lèi)是金融工程師，他們負(fù)責(zé)把經(jīng)濟(jì)學(xué)家的設(shè)想“工程化”，變成可以琢磨、計(jì)算、交易的金融產(chǎn)品和效勞；第三類(lèi)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，他們的職責(zé)是把金融工程師的概念轉(zhuǎn)變成詳細(xì)的產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變成為計(jì)算機(jī)程序；第四類(lèi)是電腦專(zhuān)家，他們負(fù)責(zé)整個(gè)銀行的通信、信息和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維護(hù)。這種人才構(gòu)造反映了金融業(yè)開(kāi)展的方向、對(duì)改制后的銀行也有重大意義。在考慮到銀行崗位特點(diǎn)的同時(shí)，我們?cè)谶x拔和任用銀行核心員工的時(shí)候也要重視用人所長(zhǎng)，就是說(shuō)首先要發(fā)現(xiàn)核心員工的長(zhǎng)處、優(yōu)勢(shì)及其自身存在弱點(diǎn)，然后分清不同的情況加以任用，使其優(yōu)勢(shì)和長(zhǎng)處得到最充分的發(fā)揮，盡可能避開(kāi)其自身的弱點(diǎn)，或者創(chuàng)造期間間使其短處變成長(zhǎng)處。同時(shí)，注意尊重本人意愿使之最正確地適應(yīng)工作，做到量才適用，人盡其才。人才不是一成不變的，對(duì)人才可變的素質(zhì)與才能，要根據(jù)不斷變化的環(huán)境及工作需要，及時(shí)進(jìn)展調(diào)整，能上能下，能進(jìn)能出，合理流動(dòng)，始終保持人才與崗位相匹配。改制后銀行要重點(diǎn)實(shí)行內(nèi)部競(jìng)職流動(dòng)，即定期公布職位空缺及其職位資格，讓銀行內(nèi)部合適條件的員工通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)性考試考核任職。同時(shí)要保存一定比例的職位空缺，以吸引外部的優(yōu)秀人才參加本行。但是，動(dòng)態(tài)管理并非時(shí)時(shí)刻刻都在變動(dòng)，而要保存住銀行的業(yè)務(wù)骨干，使之相對(duì)穩(wěn)定。對(duì)核心員工來(lái)說(shuō)，要有穩(wěn)定增長(zhǎng)的收入，穩(wěn)定的工作環(huán)境，施展才華的空間和成功的時(shí)機(jī)。澳門(mén)國(guó)際銀行的動(dòng)態(tài)管理值得學(xué)習(xí)，該銀行一直堅(jiān)持動(dòng)態(tài)管理原那么，并將其作為“保持人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力”的需要。澳門(mén)國(guó)際銀行每年都要根據(jù)國(guó)際金融形勢(shì)的變化，對(duì)其內(nèi)部員工進(jìn)展合理的調(diào)整，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的積極性，使其在崗位上做出自己的最大奉獻(xiàn)，從而實(shí)現(xiàn)人盡其才。同時(shí)，面向國(guó)內(nèi)外以高薪誠(chéng)聘優(yōu)秀的金融專(zhuān)業(yè)人才、管理人才。權(quán)限制衡即銀行的各級(jí)各部門(mén)的員工都一律按照規(guī)定實(shí)行管理、操作、檢查、監(jiān)視，各司其職，不得擅離任守和隨意超越職權(quán)范圍開(kāi)展業(yè)務(wù)，進(jìn)展交易活動(dòng)，要恪盡本職。由于銀行的核心員工(往往掌握銀行核心業(yè)務(wù)、擁有專(zhuān)門(mén)技術(shù)、控制關(guān)鍵資)對(duì)于銀行的開(kāi)展會(huì)產(chǎn)生重要影響，這一原那么在對(duì)核心員工的任用方面顯得尤為重要，尤其要?jiǎng)e離管理和操作兩種職能，強(qiáng)化對(duì)核心員工的監(jiān)視，完善早期風(fēng)險(xiǎn)警報(bào)系統(tǒng)。缺乏有效的權(quán)限制衡體系，其代價(jià)對(duì)于一家商業(yè)銀行來(lái)說(shuō)是宏大的。英國(guó)巴林銀行于995年2月26日破產(chǎn)倒閉，其中一個(gè)重要的原因就是用人和管人的失誤。主要表現(xiàn)是賦予一個(gè)28歲的交易員——尼克利森過(guò)大的權(quán)利，特別是在新加坡集操作權(quán)、審計(jì)權(quán)、監(jiān)視權(quán)于一身，既負(fù)責(zé)前臺(tái)交易和填單，又負(fù)責(zé)后臺(tái)的交割和審核，全面負(fù)責(zé)新加坡分行的期權(quán)、期貨交易的重任，手上掌握的資金足以在金融市場(chǎng)上呼風(fēng)喚雨，而對(duì)其又缺乏有效的監(jiān)視管理，犯了銀行大忌，導(dǎo)致了嚴(yán)重后果。在改制后的銀行中，一個(gè)很重要的核心員工群體是高級(jí)經(jīng)理班子，這里面包括客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理以及分支行行長(zhǎng)。他們?cè)阢y行中既要擔(dān)負(fù)一定的工作責(zé)任，又要保護(hù)自己的利益。因此，經(jīng)理們除了會(huì)經(jīng)營(yíng)以外，還要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要讓他們認(rèn)識(shí)到“動(dòng)態(tài)變動(dòng)求生存、求開(kāi)展”的道理。他們只有抓住市場(chǎng)時(shí)機(jī)，擅長(zhǎng)營(yíng)銷(xiāo)，才能平安，否那么，那么會(huì)發(fā)生“樹(shù)梢效應(yīng)”：樹(shù)梢即市場(chǎng)，隨風(fēng)飄動(dòng)，高級(jí)管理人員是站在樹(shù)梢上的，沒(méi)有市場(chǎng)那么會(huì)從樹(shù)梢上落下來(lái)。進(jìn)步風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，要做到以下幾點(diǎn)：一是要求銀行主管必須非常熟悉金融法規(guī)制度和業(yè)內(nèi)的業(yè)務(wù)政策。二是要任用老實(shí)正直、精明能干的金融人才，完善有鼓勵(lì)效果的薪金津貼制度。三是銀行主管應(yīng)參與責(zé)任保險(xiǎn)，使其在因大意、失誤、錯(cuò)誤或不能履行法律上、職務(wù)上的責(zé)任而造成損失時(shí)，可以參加一定的補(bǔ)償。一般情況下