持續(xù)改進(jìn)管理程序

有限公司文件名稱持續(xù)改進(jìn)管理程序文件編號頁次第2頁共6頁版本/修訂號A/0生效日期2020-3-1條款號8.5.1+8.5.1.1+8.5.1.2收集信息確定改進(jìn)項目或工作評價改進(jìn)方法驗證結(jié)果收集信息確定改進(jìn)項目或工作評價改進(jìn)方法驗證結(jié)果歸檔，必要時納入文件中管理評審信息質(zhì)量審核的不合格顧客投訴及抱怨日常重大質(zhì)量問題領(lǐng)導(dǎo)要求收集的信息持續(xù)改進(jìn)管理流程圖目的：全面推廣持續(xù)改進(jìn)的理念，通過收集各種信息（包括質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、數(shù)據(jù)分析結(jié)果、內(nèi)部審核、糾正預(yù)防措施及管理評審等），不斷改進(jìn)產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)效率、成本交貨期、服務(wù)等，以滿足顧客要求。適用范圍：2.1本程序適用于本公司質(zhì)量管理體系、產(chǎn)品、生產(chǎn)效率、成本、交貨期、服務(wù)有關(guān)的所有持續(xù)改進(jìn)活動。2.2本程序涉及本公司所有部門。定義：無作業(yè)過程：過程輸入過程輸出過程績效管理評審的輸出項目經(jīng)營計劃實(shí)際的達(dá)成狀況統(tǒng)計分析結(jié)果生產(chǎn)過程的績效改進(jìn)計劃表改進(jìn)結(jié)果（包括成本績效分析）追蹤過程記錄提案改善改進(jìn)計劃完成率98%以上糾正預(yù)防措施及時關(guān)閉率95%以上作業(yè)程序：流程等級目標(biāo)輸入作業(yè)方法描述輸出信息時效/反饋職責(zé)改進(jìn)項目的識別發(fā)展策劃改進(jìn)項目的識別發(fā)展策劃A●1．顧客要求2．發(fā)展觀3．經(jīng)營理念4．市場因素5.1持續(xù)改進(jìn)的思想：5.1.1A總經(jīng)理(每3年或市場環(huán)境、經(jīng)營方向有重大變動時)根據(jù)企業(yè)的使命、宗旨經(jīng)營戰(zhàn)略來確定精明未來3年中每年的發(fā)展及改進(jìn)重點(diǎn)，定義每年工作的戰(zhàn)略目標(biāo)或性質(zhì)；B在建立質(zhì)量管理體系的同時，應(yīng)建立一個持續(xù)改進(jìn)的環(huán)境，在全公司開展與持續(xù)進(jìn)行經(jīng)營管理有關(guān)的改進(jìn)活動，以滿足顧客及企業(yè)發(fā)展的要求。中期經(jīng)營戰(zhàn)略年度戰(zhàn)略目標(biāo)全體員工●總經(jīng)理A90%1．中期經(jīng)營戰(zhàn)略2．年度戰(zhàn)略目標(biāo)3．市場動態(tài)4．競爭對手情況5．員工的合理建議6．市場、顧客回饋7．人力資源資訊8．?dāng)?shù)據(jù)分析評審結(jié)果9．政府法令等5.2改進(jìn)項目的識別：5.2.1總經(jīng)理帶領(lǐng)持續(xù)發(fā)展辦在公司的運(yùn)作過程中，從經(jīng)營管理的任何流程及產(chǎn)品能力方面的持續(xù)改進(jìn)的必要性及緊迫性進(jìn)行分析，識別改進(jìn)順序，至少應(yīng)從以下角度進(jìn)行分析選擇、確定：1．戰(zhàn)略目標(biāo)與實(shí)際的差距2．企業(yè)的機(jī)會與危機(jī)3．內(nèi)外部產(chǎn)品標(biāo)桿比較的結(jié)果4．顧客的滿意度5．內(nèi)部流程標(biāo)桿比較（過程能力）6．效益極大化的追求7．貿(mào)易壁壘年度改進(jìn)活動方案全體員工●持續(xù)發(fā)展辦●●1．中期經(jīng)營戰(zhàn)略2．年度戰(zhàn)略目標(biāo)3．持續(xù)改進(jìn)思想4．年度改進(jìn)活動方案5.2.2持續(xù)發(fā)展辦應(yīng)以總經(jīng)理的持續(xù)改進(jìn)的思想為基礎(chǔ)，倡導(dǎo)、鼓勵和支持公司員工積極參加公司持續(xù)改進(jìn)的活動，根據(jù)專案需求擬訂具體的培訓(xùn)計劃。持續(xù)改進(jìn)原則：改進(jìn)是永無止境的有利于不斷增加顧客滿意度改進(jìn)的機(jī)會時刻存在實(shí)施PDCA循環(huán)鼓勵全員參與1．公司揭示板2．培訓(xùn)計劃全體員工●持續(xù)發(fā)展辦流程等級目標(biāo)輸入作業(yè)方法描述輸出信息時效/反饋職責(zé)專案小組制定改進(jìn)計劃專案小組制定改進(jìn)計劃A90%質(zhì)量目標(biāo)的完成情況審核的結(jié)果管理評審的結(jié)果顧客的抱怨、退貨、及顧客的滿意度過程能力制造成本、質(zhì)量成本員工的合理建議競爭對手情況市場動態(tài)5.3制定改進(jìn)計劃：專案分成A、B兩類：A類指公司的重大變革，時間長、投資大、牽涉面廣（如公司上市、自動化生產(chǎn)等）。B類指產(chǎn)品或流程中的局部變革或改進(jìn)或單一的專案推行（如技術(shù)工藝改進(jìn)、QCC活動、TPM等）。A類項目由總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)及命名，持續(xù)發(fā)展辦進(jìn)行具體的展開策劃。B類項目由持續(xù)發(fā)展辦組織相關(guān)部門成立專案小組進(jìn)行具體的展開策劃。改進(jìn)計劃由管理者代表審核后，由總經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。改進(jìn)計劃應(yīng)包括：項目名稱項目的現(xiàn)狀分析（優(yōu)劣勢、存在的障礙等）改進(jìn)的原因。行動步驟（如同APQP的方法制作日程表）項目預(yù)期的結(jié)果1．《持續(xù)改進(jìn)計劃》總經(jīng)理●管理者代表●●1．《持續(xù)改進(jìn)計劃》5.4專案小組：5.4.1A類項目由總經(jīng)理擔(dān)任組長或委任（管理者代表、副總經(jīng)理）擔(dān)任組長。B類項目根據(jù)項目性質(zhì)由管理代表擔(dān)任組長或委任其他有能力的人員擔(dān)任組長。專案小組負(fù)責(zé)擬訂《專案改進(jìn)計劃》及推行制度、績效評估的準(zhǔn)則。小組構(gòu)架、成員、計劃、制度及評估準(zhǔn)則必須經(jīng)過總理核準(zhǔn)。1．《專案改進(jìn)計劃》2．小組構(gòu)架3．推行制度4．評估準(zhǔn)則總經(jīng)理持續(xù)發(fā)展辦●管理者代表推行小組流程等級目標(biāo)輸入作業(yè)方法描述輸出信息時效/反饋職責(zé)發(fā)表評價改進(jìn)循環(huán)實(shí)施發(fā)表評價改進(jìn)循環(huán)實(shí)施A計劃達(dá)成率＞85%1．《專案改進(jìn)計劃》5.4.2推行小組按《專案改進(jìn)計劃》的日程安排進(jìn)行活動；改進(jìn)過程中的資源由總經(jīng)理或管理者代表提供。5.4.3管理代表必須對任何專案進(jìn)行監(jiān)控，信息由組長提供，以確保計劃按期完成。5.4.4推行過程中，應(yīng)按計劃或制度進(jìn)行研討及相應(yīng)的調(diào)整。專案報告或其他變更通知階段性獎懲總經(jīng)理管理代表●項目組長A準(zhǔn)確性＞92%1．《專案改進(jìn)計劃》2．績效評價準(zhǔn)則5.5改進(jìn)效果：5.5.1根據(jù)項目類型分別由總經(jīng)理或管理代表、小組組長及成員對實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評價，評價的方法包括：進(jìn)行測量與前期或競爭對手進(jìn)行比較進(jìn)行統(tǒng)計分析進(jìn)行觀察分析1．《改進(jìn)項目評價報告》2．《改進(jìn)報告》總經(jīng)理管理者代表●項目組長A●1．《改進(jìn)項目評價報告》5.5.2專案完成，根據(jù)項目類型分別由管理代表或小組組長做總結(jié)《改進(jìn)項目評價報告》，在廠內(nèi)召開發(fā)表大會：項目名稱改進(jìn)前狀況描述改進(jìn)原因改進(jìn)過程簡述改進(jìn)后結(jié)果及效益表彰或獎勵績優(yōu)員工發(fā)表記錄管理者代表●持續(xù)發(fā)展辦●●1．《改進(jìn)報告》5.5.3《改進(jìn)報告》由管理者代表批準(zhǔn)后，