MBA畢業(yè)論文-郵政速遞業(yè)務B2C商業(yè)模式藍海戰(zhàn)略研究

郵政速遞業(yè)務B2C商業(yè)模式藍海戰(zhàn)略研究-MBA畢業(yè)論文范文目錄摘要………………Abstract…………第一章緒論……………………1.1選題的背景及意義…………1.2相關(guān)學者研究綜述………………1.3研究思路與主要內(nèi)容………1.4研究主要方法………………1.5論文創(chuàng)新點及不足之處……………………第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)……………2.1藍海戰(zhàn)略…………2.2電子商務…………第三章中國郵政速遞業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀分析…………3.1中國郵政簡介……………………3.2郵政速遞業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀…………3.3郵政業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題………………3.4郵政速遞運用藍海戰(zhàn)略的必要性………………第四章中國郵政速遞開展B2C商業(yè)模式分析……………4.1B2C行業(yè)的競爭分析………4.2中國郵政速遞的SWOT分析…………………4.3中國郵政速遞B2C價值曲線分析……………第五章中國郵政速遞業(yè)務藍海戰(zhàn)略的實施………5.1戰(zhàn)略目標…………5.2實施步驟………………………5.3組織調(diào)整……………………5.4業(yè)務流程設(shè)計……………………5.5風險控制……………………結(jié)束語……………參考文獻…………致謝………………第一章緒論1.1選題的背景及意義1980年，我國郵政開辦了全球郵政特快專遞業(yè)務(EMS)，這是我國速遞業(yè)務的最早供應商，也標志著中國郵政集團開始發(fā)展速遞業(yè)務。隨著經(jīng)濟的發(fā)展和科學技術(shù)水平的飛速提高，中國郵政特快專遞已經(jīng)發(fā)展成為擁有最廣的航空和陸路運輸網(wǎng)絡;亞洲規(guī)模最大、技術(shù)最先進的航空速遞物流集散中心;以網(wǎng)站、短信和客服電話為一體的實時信息查詢系統(tǒng)的大型速遞轉(zhuǎn)移服務企業(yè)。但是隨著我國快遞服務行業(yè)的逐步開放，國際快遞巨頭、非郵政國有快遞市場、民營快遞公司不斷進入、搶占市場，導致我國速遞這片紅海市場的競爭更加激烈，這樣競爭使得各企業(yè)的利潤不斷縮減，已經(jīng)到了微利的地步，再如此競爭的結(jié)果對哪個企業(yè)都沒有好處，因此，中國郵政必須轉(zhuǎn)換思維，尋找企業(yè)的藍海，以尋求持久的、獲利性的競爭優(yōu)勢。藍海戰(zhàn)略是由W.錢?金(W.ChanKim)和勒妮.莫博涅(ReneeMauborgne)提出來的。他們把市場界定為紅色海洋和藍色海洋，簡稱紅海和藍海。紅海代表現(xiàn)今存在的所有產(chǎn)業(yè)，即已知的市場空間;藍海則代表當今還不存在的產(chǎn)業(yè)，即未知的市場空間。在紅海中，行業(yè)界限和競爭規(guī)則都是已知的，企業(yè)之間用價格戰(zhàn)來搶奪市場分額，促使市場空間越來越擁擠，企業(yè)利潤和發(fā)展前景也越來越黯淡。殘酷的競爭讓紅海變得越發(fā)鮮血淋漓。與之相對，藍海代表著亟待開發(fā)的市場空間，代表著創(chuàng)造新需求和高利潤增長的機會。在藍海中，企業(yè)把視線從市場的供給一方移向需求一方，從面向?qū)κ值母偁庌D(zhuǎn)向為買方提供價值，并通過跨越現(xiàn)有競爭邊界看市場以及將不同市場的買方價值元素篩選與重新排序，重建市場和產(chǎn)業(yè)邊界，開啟巨大的潛在需求。這樣，企業(yè)就能擺脫“紅?！备偁?，開創(chuàng)“藍?！笔袌?，并同時實現(xiàn)“差異化”和“成本領(lǐng)先”。為了使中國郵政從現(xiàn)有紅海市場上的殘酷競爭漩渦中解放出來，為企業(yè)的尋找一條長期發(fā)展的道路。本文以中國郵政速遞業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀為研究案例，通過行業(yè)競爭環(huán)境分析、企業(yè)的SWOT分析和藍海戰(zhàn)略分析，為中國郵政開發(fā)一片藍海，即B2C市場。這不僅可以促進中國郵政速遞業(yè)務的發(fā)展，也可以為國內(nèi)的其他快遞服務企業(yè)提供參考。1.2國內(nèi)外研究綜述1.3研究思路與主要內(nèi)容通過以上相關(guān)文獻理論的綜述，本文主要SWOT分析方法和藍海戰(zhàn)略理論，對中國郵政速遞業(yè)務當下的競爭戰(zhàn)略進行研究?？傮w研究思路是：通過分析企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的分析，對中國郵政速遞業(yè)務的戰(zhàn)略進行研究。具體思路是：首先，介紹中國郵政速遞業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀;其次，對速遞業(yè)務行業(yè)環(huán)境分析、中國郵政自身的SWOT分析和中國郵政速遞B2C業(yè)務的創(chuàng)新價值曲線分析，確定中國郵政速遞業(yè)務的藍海競爭戰(zhàn)略內(nèi)容;最后，在前文中國郵政速遞業(yè)務藍海競爭戰(zhàn)略內(nèi)容的指導下，確定該戰(zhàn)略的實施過程。基于以上研究思路，本文研究主要內(nèi)容及其邏輯線路如下圖1-1所示：1.4研究主要方法(一)文獻資料法：通過對國內(nèi)外研究藍海戰(zhàn)略的文獻資料進行合理的搜集和整理，甄選出研究本課題所需要的理論知識。(二)實證研究法：采用相關(guān)的統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為研究的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，運用因素分析實證研究法，分析中國郵政速遞業(yè)務發(fā)展制約因素，研究中國郵政速遞業(yè)務的發(fā)展道路。(三)案例研究法：結(jié)合速遞業(yè)務的發(fā)展情況，以中國郵政速遞業(yè)務為案例，通過深入的分析研究，制定該公司下一步發(fā)展的競爭戰(zhàn)略。1.5論文創(chuàng)新點及不足之處(一)創(chuàng)新點：以往對企業(yè)戰(zhàn)略的研究，絕大多數(shù)是基于結(jié)構(gòu)理論、能力理論或資源理論。從藍海戰(zhàn)略的角度來研究企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，目前還是一個嶄新領(lǐng)域。(二)不足點：一是關(guān)于藍海戰(zhàn)略的理論發(fā)展還不十分成熟;二是中國特色社會主義市場經(jīng)濟條件對藍海戰(zhàn)略的實施還存在著一定的限制，市場機制還有待進一步完善。第二章相關(guān)理論基礎(chǔ)2.1藍海戰(zhàn)略2.1.1藍海戰(zhàn)略的含義藍海戰(zhàn)略(BlueOceanStrategy)最早是由W.錢金(W.ChanKim)和勒妮.莫博涅(ReneeMauborgne)于2005年2月在二人合著的《藍海戰(zhàn)略》一書中提出。在該書中，W.錢金(W.ChanKim)和勒妮.莫博涅(ReneeMauborgne)把市場空間設(shè)想成由兩種海洋組成：紅海和藍海。紅海代表當前業(yè)已存在的所有行業(yè)，這是一個已知的空間。藍海代表當前尚不存在的所有行業(yè)，即未知的市場空間。在紅海中，產(chǎn)業(yè)邊界是明晰和確定的，游戲的競爭規(guī)則是已知的。身處紅海的企業(yè)試圖表現(xiàn)得超過競爭對手，以攫取已知需求下的更大市場份額。當市場空間變得擁擠，利潤增長的前景隨之黯淡。產(chǎn)品只是常規(guī)性商品，而割喉式的惡性競爭使紅海變得更加血腥。與之相反，藍海則意味著未開墾的市場空間、需求的創(chuàng)造以及利潤高速增長的機會。盡管有些藍海是在現(xiàn)有的紅海領(lǐng)域之外創(chuàng)造出來的，但絕大多數(shù)藍海是通過擴展已經(jīng)存在的產(chǎn)業(yè)邊界而形成的。在藍海中，競爭是無關(guān)的，因為游戲規(guī)則還有待建立。在紅海領(lǐng)域中擊敗競爭者始終是重要的。因為紅海一直存在，并將始終是現(xiàn)實商業(yè)社會的一部分。但隨著越來越多的行業(yè)出現(xiàn)供大于求的現(xiàn)象時，對市場份額的競爭雖然必要，但已不足以維持良好的業(yè)績增長，企業(yè)需要超越競爭。為了獲得新的利潤和增長機遇，企業(yè)必須開創(chuàng)藍海。2.1.2藍海戰(zhàn)略的基本分析工具戰(zhàn)略布局圖、四步動作框架和“剔除——減少——增加——創(chuàng)造”坐標格失藍海戰(zhàn)略的三大基本分析工具。戰(zhàn)略布局圖用于分析企業(yè)現(xiàn)處行業(yè)及其競爭對手的市場定位及優(yōu)勢、劣勢;四步動作框架的實施是可以讓“剔除——減少——增加——創(chuàng)造“坐標格得以成型;在坐標格作用下，企業(yè)對自己全新定位的成果將體現(xiàn)在嶄新的戰(zhàn)略布局圖中。1.戰(zhàn)略布局圖藍海戰(zhàn)略的核心分析框架是“戰(zhàn)略布局圖”.戰(zhàn)略布局圖用于診斷當前市場的競爭狀況，了解競爭對手的投資方向，在產(chǎn)品、服務和配送等方面的競爭中集中在哪些因素上，以及顧客在相互競爭的商業(yè)選擇中得到了些什么。戰(zhàn)略布局圖的橫軸表示行業(yè)內(nèi)競爭和投資的各項因素，縱軸表示企業(yè)在這些要素上投入了多少?？v軸數(shù)值越高表明價格越高，反之越低。把所有這些因素的水準在戰(zhàn)略布局圖上繪制出來并連接成線，就構(gòu)成了“價值曲線”。價值曲線是戰(zhàn)略布局的基本組成部分，它通過圖形的方式描繪出企業(yè)的戰(zhàn)略輪廓，即企業(yè)在行業(yè)競爭各要素上投入的相對強弱，也表明了企業(yè)在行業(yè)競爭各要素上為顧客提供了多大的效用或價值。2.四步動作框架藍海的創(chuàng)造是在降低成本的同時為客戶創(chuàng)造價值，從而獲得企業(yè)價值和客戶價值的同步提升。實際上，這是為企業(yè)構(gòu)建一條新的價值曲線，我們稱之為“價值創(chuàng)新”。為了實現(xiàn)價值創(chuàng)新，我們必須重構(gòu)買方價值因素。這就應用到藍海戰(zhàn)略的第二種基本分析工具——四步動作框架。第一步，剔除企業(yè)在行業(yè)長期競爭中攀比的因素。這些因素通常是想當然的，但其實已不再具有價值，甚至降低了價值。有時候，購買者所重視的價值發(fā)生了變化，但公司只顧相互競爭，而沒有采取任何行動應對變化，甚至對變化毫無察覺。第二步，減少因過度設(shè)計而超越了消費者實際需求，只增加成本而不增加收益的因素。第三步，增加購買者重視卻被行業(yè)忽視的價值因素。第四步，發(fā)現(xiàn)購買者價值的新來源，創(chuàng)造新的需求，改變行業(yè)的戰(zhàn)略定價標準。前兩步可以幫助企業(yè)將成本水平降到競爭對手之下，后兩步是啟發(fā)企業(yè)如何提升購買者的價值、創(chuàng)造新的需求。總的來說，這四步可以幫助企業(yè)系統(tǒng)地探索如何超越現(xiàn)有行業(yè)邊界、重組購買者價值因素，向購買者提供全新的體驗，同時又將成本結(jié)構(gòu)保持在低水平。特別重要的是剔除和創(chuàng)造這兩步驟，它們將公司推上了超越現(xiàn)有競爭，追求價值最大化的軌道。他們驅(qū)使企業(yè)改變要素本身，從而使得既有的競爭規(guī)則變得無關(guān)緊要。3.“剔除——減少——增加——創(chuàng)造”坐標格這也是企業(yè)開創(chuàng)藍海的關(guān)鍵工具，它是四步動作框架的輔助分析工具，稱為“剔除——減少——增加——創(chuàng)造”坐標格，這種表格要求公司不僅回答四步動作框架中的四個問題，同時要求在四個方面都采取行動，創(chuàng)造新的價值曲線。通過讓企業(yè)在坐標格中填入在這四方面所要采取的行動，企業(yè)馬上可以獲得以下四個方面的益處：(1)促使企業(yè)同時追求差異化和低成本，以打破價值——成本之間的替代取舍關(guān)系。(2)及時提醒企業(yè)，不要只專注于增加和創(chuàng)造兩個方面，而抬高了成本結(jié)構(gòu)，把產(chǎn)品和服務設(shè)計得過了頭。許多公司通常會陷入如此境地。(3)這一工具很容易被各層次的管理者所理解，從而在戰(zhàn)略實施中獲得企業(yè)上下高度的參與和支持。(4)由于完成表格是項有挑戰(zhàn)性的工作，這使得企業(yè)能嚴格考察每一項競爭因素，從而發(fā)現(xiàn)那些競爭中所蘊含的假設(shè)，競爭中的企業(yè)往往無意中把這些假設(shè)看做是理所當然的。2.1.3良好藍海戰(zhàn)略的特征一個有效的藍海戰(zhàn)略必須具備三個互為補充的特征：重點突出、與眾不同以及令人信服的主題。如果不具備這些特征，一個企業(yè)的戰(zhàn)略必然是混亂無序、隨波逐流、成本高昂。創(chuàng)造新價值曲線的四步動作可以指引企業(yè)構(gòu)建戰(zhàn)略輪廓。這三個特征可被看做是藍海創(chuàng)意的商業(yè)可行性最初的試金石。2.1.4藍海戰(zhàn)略的制定和實施在制定藍海戰(zhàn)略過程中需要遵循四項原則，而在各原則下能降低企業(yè)的不同風險，其具體的對應關(guān)系見表2-1。實施過程中還需要解決一些難題。1.克服關(guān)鍵組織障礙企業(yè)經(jīng)理們面臨著四重障礙。一是認知上的障礙：如何喚醒員工，讓他們意識到戰(zhàn)略變革的必要性。二是有限的資源。三是激勵障礙。激勵不足的員工。四是政治障礙。即強勢既得利益的反對。2.寓執(zhí)行于戰(zhàn)略風險最小化對企業(yè)執(zhí)行藍海戰(zhàn)略來說是至關(guān)重要的。這項原則能夠使企業(yè)將管理的風險最小化，杜絕不信任，不合作，甚至是破壞拆臺的現(xiàn)象。因此企業(yè)必須走出“胡蘿卜加大棒”的老套，必須借助公平過程來制定和執(zhí)行戰(zhàn)略。公平過程的三E原則：(1)邀請參與(Engagement)“參與”意味著允許個人在戰(zhàn)略決策的過程發(fā)表意見，包括提出不同意見和展開爭論。(2)解釋原委(Explanation)“解釋”是為了使與戰(zhàn)略決策相關(guān)和受決策影響的員工都能夠理解最終的決定。(3)明確期望(Clarityofexpectation)“清晰的預期”則要求在戰(zhàn)略制定以后，管理層要明確新的游戲規(guī)則。2.2電子商務2.2.1電子商務含義電子商務(E-COMMERCE)，從廣義上說，是指以電子設(shè)備為媒介進行的商務活動;從狹義上說，是指以計算機網(wǎng)絡為基礎(chǔ)所進行的各種商務活動，包括商品和服務的提供者、廣告商、消費者、中介商等有關(guān)各方行為的總和。本文中所指的電子商務是指狹義上的電子商務。2.2.2電子商務的模式目前我國共有B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A(即B2G)、C2A(即C2G)等七類電子商務模式。1.B2B(BusinesstoBusiness)商家(泛指企業(yè))對商家的電子商務，即企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進行產(chǎn)品、服務及信息的交換。通俗的說法是指進行電子商務交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她(他)們使用了Internet的技術(shù)或各種商務網(wǎng)絡平臺，完成商務交易的過程。這些過程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認訂貨，支付過程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過程等。有時寫作BtoB，但為了簡便干脆用其諧音B2B(2即two)。B2B按服務對象可分為外貿(mào)B2B及內(nèi)貿(mào)B2B;按行業(yè)性質(zhì)可分為綜合B2B和垂直B2B。目前基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B的發(fā)展速度十分迅猛，據(jù)最新的統(tǒng)計，在本年初互聯(lián)網(wǎng)上B2B的交易額已經(jīng)遠遠超過B2C的交易額。2006年全球B2B電子商務市場的規(guī)模已經(jīng)達到了5.8萬億美元，預計未來幾年全球B2B的年增長率將會保持在45%左右，2010年全球B2B電子商務市場的規(guī)模將達到26萬億美元。2.B2C(BusinesstoCustomer)B2C模式是我國最早產(chǎn)生的電子商務模式，目前的具體表現(xiàn)形式有很多種。(1)綜合商城線上的綜合商城跟傳統(tǒng)的實體商城無異，它有龐大的購物群體，有穩(wěn)定的網(wǎng)站平臺，有完備的支付體系，誠信安全體系(盡管目前仍然有很多不足)，促進了賣家進駐賣東西，買家進去買東西。同時由于其具有二十四小時的不夜城，無區(qū)域限制，更豐富的產(chǎn)品等等優(yōu)勢，更深受網(wǎng)民的青睞。目前國內(nèi)做的最好的網(wǎng)上商城是淘寶網(wǎng)站。(2)專一整合型賽V網(wǎng)主要從事體育用品網(wǎng)上銷售、導購、新聞資訊、賽事報道等，將作為一體的大型體育綜合門戶網(wǎng)。北京賽威網(wǎng)信息技術(shù)有限公司是一家富有創(chuàng)新性的綜合性企業(yè)，他們把先進的電子商務模式與傳統(tǒng)零售業(yè)進行創(chuàng)新性融合，用現(xiàn)代化網(wǎng)絡平臺和呼叫中心的方式為客戶服務，主要做體育品牌用品業(yè)務，做到只做正品，假一罰十，十分注重客戶服務。公司依托賽V網(wǎng)，用網(wǎng)絡營銷和網(wǎng)站推廣為主要手段，主要靠先進的營銷理念，高效完善的配送方式，全新的經(jīng)營模式，為消費者提供高品質(zhì)的完美購物體驗。(3)百貨商店這種商店是有自有倉庫，會庫存系列產(chǎn)品，以備更快的物流配送和客戶服務。這種店甚至會有自己的品牌。就如同線下的沃爾馬，屈臣氏，百佳百貨。(4)垂直商店垂直商店，服務于某些特定的人群或某種特定的需求，提供有關(guān)這個領(lǐng)域或需求的全面產(chǎn)品及更專業(yè)的服務體現(xiàn)。如麥考林定位于18-25歲的年輕女性群體無店面銷售載體，盡管起家是用DM，后面慢慢向網(wǎng)店傾向。這種商城的產(chǎn)品存在著更多的相似性，要么都是滿足于某一人群的，要么是滿足于某種需要，亦或某種平臺的(如電器)。(5)復合品牌店佐丹奴是一個傳統(tǒng)的服裝品牌，自己有N家直屬、加盟店。正佳商城開了，佐丹奴進駐，而網(wǎng)上的淘寶商城開了，線上的佐丹奴也進去了。而哪怕是所有的商城都倒掉，佐丹奴也有自己有獨立形象店，這就是傳統(tǒng)的品牌。當佐丹奴發(fā)現(xiàn)線上的消費者和線下的消費者是不同的時候，他們大膽的運用價格歧視，而其完善的倉儲調(diào)配管理通過網(wǎng)絡的銷售降低了商品店面陳列成本，攤分了庫存成本，優(yōu)化了現(xiàn)金流及貨品流通的運作。(6)輕型品牌店在環(huán)境的催熟下，做一個品牌已非一定必要是自己有工廠，相反，中國擁有了與天獨厚的優(yōu)勢，品牌商可以更專注的提供個性化，更細膩的滿足受眾群體需求的產(chǎn)品，基于品牌定位，加強產(chǎn)品設(shè)計，通過信息化應用，配合日益成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺，日趨完善的物流配送乃至各種服務等，整條鏈條日趨細化與完善，使得品牌商可以專注做自己擅長的事情。通過外包，專心形成自己品牌的產(chǎn)品標準，然后用最好的原材料提供商，找最好的生產(chǎn)廠商，尋找高效益的有效推廣渠道，強強結(jié)合，專業(yè)化品牌的優(yōu)勢將突現(xiàn)得淋漓盡致。(7)服務型網(wǎng)店服務型的網(wǎng)店越來越多，都是為了滿足人們不同的個性需求，甚至是幫你排隊買電影賣，都有人交易，很期待見到更多的服務形式的網(wǎng)店。例如，易美是一家網(wǎng)上沖印公司，比如，小王結(jié)婚了，跟老婆去了歐洲度蜜月，拍了好多的相片，可是，還沒回到家，親戚朋友們都拿到了小王通過易美網(wǎng)上沖印好的相片，相片有的是嵌在骨瓷杯上，有的按自己的意愿，裝訂了漂亮的相框，正放在爸爸媽媽的房前。(8)導購引擎型作為B2C的上游商，給商家們帶去客戶。服務業(yè)必須站在消費者的角度。這才是王道。愛比網(wǎng)力爭成為電商有效的流量采購平臺，并以降低高品質(zhì)b2c商家們的營銷成本。(9)在線商品定制型定制界面自06年以來，國內(nèi)的個性商品定制產(chǎn)業(yè)得到了飛速的發(fā)展，深受消費者歡迎，并且獲得很多創(chuàng)業(yè)者和商家的追捧!商品定制，這是一條走長尾的產(chǎn)業(yè)，很多客戶看中商品的可能僅僅是商品的某一點，但是卻不得不花錢去購買一整個商品，而商品定制就恰恰能解決這一問題，讓消費者參與商品的設(shè)計中，能夠得到自己真正需要和喜歡的商品。3.C2C(ConsumertoConsumer)C2C同B2B、B2C一樣，都是電子商務的幾種模式之一。不同的是C2C是用戶對用戶的模式，C2C商務平臺就是通過為買賣雙方提供一個在線交易平臺，使賣方可以主動提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進行競價。C2C的典型是百度C2C、淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)等。4.B2M(BusinesstoManagerorBusinesstoMarketing)B2M是相對于B2B、B2C、C2C的電子商務模式而言，是一種全新的電子商務模式。而這種電子商務相對于以上三種有著本質(zhì)的不同，其根本的區(qū)別在于目標客戶群的性質(zhì)不同，前三者的目標客戶群都是作為一種消費者的身份出現(xiàn)，而B2M所針對的客戶群是該企業(yè)或者該產(chǎn)品的銷售者或者為其工作者，而不是最終消費者。5.M2C(ManagertoConsumer)M2C是針對于B2M的電子商務模式而出現(xiàn)的延伸概念。B2M環(huán)節(jié)中，企業(yè)通過網(wǎng)絡平臺發(fā)布該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務，職業(yè)經(jīng)理人通過網(wǎng)絡獲取該企業(yè)的產(chǎn)品或者服務信息，并且為該企業(yè)提供產(chǎn)品銷售或者提供企業(yè)服務，企業(yè)通過經(jīng)理人的服務達到銷售產(chǎn)品或者獲得服務的目的。而在M2C環(huán)節(jié)中，經(jīng)理人將面對Consumer，即最終消費者。第三章中國郵政速遞業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀3.1中國郵政簡介1949年11月1日，中華人民共和國郵電部隨掌控大陸領(lǐng)土的中華人民共和國而成立，同年12月郵電部召開全國郵政會議，將原中華民國郵政的產(chǎn)業(yè)變更為中國人民郵政所有;12月27日，中央郵政經(jīng)濟委員會第九次會議決定成立郵政總局。1994年3月1日，國務院批準郵電部機構(gòu)改革方案，郵政總局由機關(guān)行政序列分離，成為專業(yè)核算的企業(yè)局。1995年10月4日，郵政總局在中華人民共和國工商行政管理局注冊了企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，獲得法人資格，企業(yè)名稱為“中國郵電郵政總局”，簡稱“中國郵政”。2005年7月20日，國務院常務會議通過中國郵政“政企分開、郵儲分離、完善機制”的體制改革方案：組建新的國家郵政局，作為政府機構(gòu)依法監(jiān)管郵政市場，并協(xié)調(diào)郵政普遍服務與機要通信等特殊服務的實施;組建中國郵政集團公司，作為國有獨資企業(yè)經(jīng)營各類郵政業(yè)務;成立由中國郵政集團公司控股的中國郵政儲蓄銀行，實現(xiàn)金融業(yè)務規(guī)范化經(jīng)營;完善郵政普遍服務機制、特殊服務機制、安全保障機制和價格形成機制。2006年8月28日國務院以國函〔2006〕79號批覆，原則同意《中國郵政集團公司組建方案》和《中國郵政集團公司章程》，并指示“中國郵政集團公司”在原郵政總局所屬的經(jīng)營性資產(chǎn)和部份企事業(yè)單位基礎(chǔ)上，依照中華人民共和國全民所有制工業(yè)企業(yè)法組建，不設(shè)董事會，出資人職責暫由財政部代表國務院履行，實行總經(jīng)理負責制，總經(jīng)理為公司法定代表人。中國郵政集團注冊資金800億元人民幣，但實有國有資本數(shù)額待公司正式成立后，財政部進行資產(chǎn)評估和審計驗資后核定。2006年11月27日，原國家郵政局在北京西城區(qū)宣武門西大街131號辦公樓召開最后一屆全體機關(guān)干部大會，宣布留任國家郵政局的具體人選;11月28日，重組后的國家郵政局舉行全體干部大會。11月29日，中國郵政集團公司在中華人民共和國工商總局注冊登記，注冊號為1000001001822。同年12月31日，中國銀監(jiān)會批準中國郵政集團公司控股的中國郵政儲蓄銀行開業(yè)。2007年1月29日10時30分，國家郵政局和中國郵政集團公司在人民大會堂舉行揭牌儀式。當天稍后，國家郵政局在北京西直門辦公樓前，中國郵政集團公司在北京西便門辦公樓前，分別舉行掛牌儀式。3月20日(農(nóng)歷二月初二)10時，中國郵政儲蓄銀行在北京總部大樓舉行成立暨掛牌儀式。3.2郵政速遞業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀中國郵政速遞物流公司隸屬于中國郵政集團公司，除物流業(yè)務外，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)郵政特快專遞業(yè)務，是中國速遞服務的最早供應商，也是目前中國快遞行業(yè)的最大運營商和領(lǐng)導者。公司擁有員工20,000多人，速遞業(yè)務通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個城市。中國郵政特快專遞業(yè)務(英文簡稱EMS，行業(yè)簡稱郵政速遞)自1980年開辦以來，業(yè)務量逐年增長，業(yè)務種類不斷豐富，服務質(zhì)量不斷提高。除提供國內(nèi)、國際特快專遞服務外，EMS相繼推出國內(nèi)次晨達和次日遞、國際承諾服務和限時遞等高端服務，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務。郵政速遞擁有首屈一指的航空和陸路運輸網(wǎng)絡。依托中國郵政航空公司，建立了以上海為集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網(wǎng)絡體系為EMS實現(xiàn)國內(nèi)300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。郵政速遞具有高效發(fā)達的郵件處理中心。全國共有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設(shè)備。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也將于2008年在南京建成并投入使用。郵政速遞還具備領(lǐng)先的信息處理能力。建立了以國內(nèi)300多個城市為核心的信息處平臺，與萬國郵政聯(lián)盟(UPU)查詢系統(tǒng)鏈接，可實現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網(wǎng)站()、短信(5185)、客服電話(11185)三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。郵政速遞一貫秉承“全心、全速、全球”的核心服務理念，為客戶提供快捷、可靠的門到門速遞服務，最大程度地滿足客戶和社會的多層次需求。2005年先后榮獲“中國消費者十大滿意品牌”、“全國名優(yōu)產(chǎn)品售后服務十佳”和“中國貨運業(yè)快遞信息系統(tǒng)和服務規(guī)范金獎”等獎項。3.3郵政業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀中存在的問題3.4郵政業(yè)務運用藍海戰(zhàn)略的必要性B2C網(wǎng)站作為近兩年互聯(lián)網(wǎng)亮點，是傳統(tǒng)企業(yè)切入電子商務的最直接最容易體現(xiàn)效益的方式。PPG、紅孩子、京東的火爆，不僅引爆了整個B2C領(lǐng)域，更讓眾多傳統(tǒng)商家按耐不住紛紛跟進。在金融危機影響下，很多采取“開源節(jié)流”的方式來擴大營收，降低成本。細分用戶市場穩(wěn)定增長、金融危機帶來的用戶消費結(jié)構(gòu)趨向線上、市場成本不斷攤薄、充沛的現(xiàn)金流、毛利潤不斷提升等因素都是該類網(wǎng)站在金融危機中選擇攻擊性擴張的因素。2008年中國電子商務B2C市場交易額達到1776億元，同比增長51.4%，B2C市場占中國整體電子商務市場的7.4%。近年來，中國B2C市場發(fā)展迅速，企業(yè)自建與第三方平臺大量涌現(xiàn)，投資者關(guān)注度顯著提高，預計未來三年中國B2C市場復合增長率可達到41%，2011年中國電子商務B2C市場規(guī)模有望達到4982億元。由傳統(tǒng)企業(yè)延伸過來的電子商務公司和互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的中小網(wǎng)商也會越來越多?？偨Y(jié)2008年中國電子商務B2C市場特點：首先，B2C市場重新獲得風投機構(gòu)青睞，經(jīng)調(diào)研，多數(shù)投資結(jié)構(gòu)認為在現(xiàn)有經(jīng)濟環(huán)境下，電子商務的投資前景依然樂觀，而B2C更是未來的投資重點;其次，B2C廠商日益注重增強網(wǎng)站凝聚力和專業(yè)性，以提升其產(chǎn)品定位的準確性。其重點關(guān)注價格、服務、盈利水平、市場潛力等因素。此外，各類B2C廠商同時也加強了對品牌信用、營銷推廣、網(wǎng)站建設(shè)、物流配送、售后服務的關(guān)注程度;再次，B2C隨著互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)電子商務的多元化，以及垂直行業(yè)的細分化發(fā)展，目前IT零售、旅游、母嬰、珠寶、服裝等行業(yè)B2C發(fā)展迅速，其他行業(yè)的B2C平臺也在不斷涌現(xiàn)。未來，中國B2C市場將保持現(xiàn)有發(fā)展速度，09年市場份額進一步擴大;B2C服務的客戶導向性更強;同業(yè)/異業(yè)合作經(jīng)營將成為主要發(fā)展趨勢。根據(jù)世界工廠網(wǎng)統(tǒng)計，網(wǎng)上購物市場的增長趨勢最明顯，目前的網(wǎng)上購物用戶人數(shù)已經(jīng)達到9620萬人，年增長率達到60%。隨著在線支付、誠信服務、第三方支付、物流推薦、購物搜索等與網(wǎng)絡購物相關(guān)的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務的推出并日趨完善，中國網(wǎng)民在網(wǎng)絡購物方便性的吸引下逐步將在線購物作為其主要購物渠道，未來幾年中國網(wǎng)購市場將持續(xù)保持快速的增長趨勢，電子商務也將深入人們生活的方方面面。因此，郵政速遞在BtoC業(yè)務發(fā)展方面的客戶資源將會越來越多，市場也會越來越大，BtoC業(yè)務發(fā)展模式毫無疑問將成為郵政速遞市場拓展的重點所在。第四章中國郵政速遞開展B2C商業(yè)模式分析4.1B2C行業(yè)的競爭分析4.1.1網(wǎng)絡購物的發(fā)展趨勢1.發(fā)展勢頭依然強勁，未受金融危機影響據(jù)統(tǒng)計，08年下半年網(wǎng)購市場交易規(guī)模達750.8億元，較08上半年增長41.4%，同比07下半年增長113%。整體來看，08年網(wǎng)絡購物交易額規(guī)模突破千億大關(guān)，達1281.8億，相比07年增長128.5%。因此，08年網(wǎng)購成為網(wǎng)絡經(jīng)濟中增長最快的行業(yè)之一。突發(fā)性事件基本不影響網(wǎng)購的增長，包括上半年雪災、地震等自然災害，特別是下半年逐漸蔓延的金融危機，對網(wǎng)購市場的負面影響較小，金融危機反而成為網(wǎng)絡購物發(fā)展的新契機。網(wǎng)絡購物已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場強有力的補充，網(wǎng)上購物已成為年輕一代主流的購物方式。2.網(wǎng)購逐步成為傳統(tǒng)消費輔助和補充網(wǎng)絡購物從本質(zhì)上來講屬于零售業(yè)，是零售業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合的產(chǎn)物。隨著網(wǎng)絡購物在越來越多人群中的滲透加大、同時在越來越多企業(yè)渠道戰(zhàn)略中重要程度的提升，網(wǎng)絡零售市場的發(fā)展將會加速。據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國網(wǎng)絡購物交易額占社會消費品零售總額的比重近年來始終保持穩(wěn)定增長，08年2月開始，比重突破1%，到4月該比重已增至1.39%。而根據(jù)ForresterResearch發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，2008年美國網(wǎng)絡零售交易額為1410億美元，占整體零售額比重為6%，預計09年這一比例將增至7%。根據(jù)以上數(shù)據(jù)可以從兩方面來分析：一方面，中國網(wǎng)購占社會零售總額比重持續(xù)攀升，這說明網(wǎng)購近年來的發(fā)展確實非常快，網(wǎng)購已經(jīng)成為傳統(tǒng)零售市場的重要補充。另一方面，從絕對比值、特別是相比美國6%的占比數(shù)據(jù)來看，中國網(wǎng)購在社會零售市場所占份額還比較小，未來的增長空間還很大。3.經(jīng)濟危機促成更多網(wǎng)上購物網(wǎng)絡購物以其價格及便捷等核心優(yōu)勢吸引了越來越多用戶的關(guān)注，特別是在金融危機蔓延時期;08年26.8%的網(wǎng)民都曾網(wǎng)上購買過商品。(1)網(wǎng)絡購物用戶達8000萬，滲透更多網(wǎng)民據(jù)相關(guān)資料顯示，08年中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模(在過去一年中有過至少一次網(wǎng)絡購物的用戶總數(shù))達到8000萬，相比07年增長率45.5%，增速非常快。截止2008年底中國互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)接近3億人，網(wǎng)絡購物用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)量的比重增至26.8%。預計隨著網(wǎng)絡購物的快速增長，網(wǎng)購將在更多網(wǎng)民中普及，到2010年網(wǎng)購用戶占互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的比重有望達到40%以上。網(wǎng)絡購物以其價格及便捷性等諸多優(yōu)勢吸引了越來越多用戶的關(guān)注，特別是在年2008年底經(jīng)濟危機蔓延時期，網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢更加凸顯，可以滿足人們在消費理念趨于節(jié)儉情況下保證生活質(zhì)量的需求，因此預計網(wǎng)絡購物將會覆蓋更廣的消費群體。(2)網(wǎng)購核心優(yōu)勢凸顯、商家和消費者青睞有加經(jīng)濟危機時期，無論對消費者、還是商家而言，網(wǎng)絡購物的優(yōu)勢都得到了最大程度的放大，因此一方面消費者對網(wǎng)購的熱情不減反增，另一方面又不斷有各類企業(yè)持續(xù)進入網(wǎng)購市場。網(wǎng)絡購物的核心優(yōu)勢主要體現(xiàn)在：對用戶：價格+便捷。從消費者的立場出發(fā)，網(wǎng)購最基本的優(yōu)勢就是價格相對便宜、以及方便快捷，省去了逛街的時間精力，以較低的價格便可購買到質(zhì)量可靠的商品。在經(jīng)濟危機蔓延的時期，人們的工作生活等壓力有所加大，消費則會相對壓縮。網(wǎng)購則可最大限度滿足人們的需求，節(jié)省開支和精力。對企業(yè)：渠道+成本+品牌。從企業(yè)即商家的立場出發(fā)，危機時期成本壓縮是必然的，市場拓展更是不可或缺，如何在降低成本的同時反而擴大銷量，渠道的選擇至關(guān)重要。網(wǎng)絡渠道性價比高，既可以節(jié)省傳統(tǒng)的渠道、店面及人員成本，又可以借助互聯(lián)網(wǎng)將企業(yè)品牌滲透至更多的二三線城市，同時還可與消費者分享渠道利潤并了解用戶實際需求，已成為各類企業(yè)爭相布局的渠道。3.交易額規(guī)模結(jié)構(gòu)B2C未來增速加快、在網(wǎng)購交易中的占比未來幾年快速上升，網(wǎng)絡渠道優(yōu)勢被更多企業(yè)認可、成熟購物平臺提供整套電商解決方案根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，08年B2C網(wǎng)購實現(xiàn)了近些年來的首次高增長，較07年實現(xiàn)了翻番，達到87.1億。B2C網(wǎng)購雖然在中國起步最早，但是增速始終較低，特別是隨著C2C的興盛，B2C近年來始終處于相對低迷的增長。08年可謂B2C爆發(fā)式增長的關(guān)鍵一年。而且依照目前的發(fā)展情形，未來幾年將會是B2C發(fā)力的時期，增速有望超過C2C增速。B2C經(jīng)過多年的累積和發(fā)展，逐步受到更多企業(yè)的關(guān)注，將成為未來新的增長點。此外，從長遠考慮，網(wǎng)購政策層面監(jiān)管的不斷加深，必然將規(guī)范網(wǎng)購市場，大量不合格的C2C賣家將退出市場，而B2C以其商家信譽和品質(zhì)保證的優(yōu)勢，會成為受益者。對于企業(yè)而言，網(wǎng)絡作為重要的零售渠道，其低成本、直接面對消費者的渠道優(yōu)勢正被越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)所認知。典型事件：——08年4月，淘寶商城()正式上線;阿里集團覆蓋電子商務全業(yè)務線;——傳統(tǒng)企業(yè)進入者不斷：達芙妮、新郎希努爾、神州數(shù)碼等有實力的傳統(tǒng)企業(yè)紛紛開設(shè)網(wǎng)上商城。08年傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡渠道重視和投入的加大，主要原因有內(nèi)外兩方面：(1)企業(yè)自身渠道成本優(yōu)化：相比傳統(tǒng)各種分銷渠道，網(wǎng)絡零售省去了中間諸多代理、分銷環(huán)節(jié)，渠道成本大大節(jié)省，這對于家電、服裝、鉆石等各個行業(yè)來講都是如此。企業(yè)把渠道節(jié)省的成本與終端消費者分享，益處很多。特別是隨著金融危機的蔓延，大量出口型企業(yè)把目光轉(zhuǎn)移到內(nèi)需市場，網(wǎng)絡渠道性價比較高，無疑成為企業(yè)首選。傳統(tǒng)企業(yè)對網(wǎng)絡渠道重視和投入的加大，主要原因有內(nèi)外兩方面：——企業(yè)自身渠道成本優(yōu)化：相比傳統(tǒng)各種分銷渠道，網(wǎng)絡零售省去了中間諸多代理、分銷環(huán)節(jié)，渠道成本大大節(jié)省，這對于家電、服裝、鉆石等各個行業(yè)來講都是如此。企業(yè)把渠道節(jié)省的成本與終端消費者分享，益處很多?！娮由虅瞻l(fā)展環(huán)境趨好：一方面國內(nèi)電子商務經(jīng)過10年左右的市場培育，配套的支付、物流及用戶習慣等各個環(huán)節(jié)基本都已搭建起來，整體環(huán)境是有利的;另一方面，市場中也出現(xiàn)了不少發(fā)展較為迅速、較為完善的電子商務平臺，這些購物平臺累積了大量用戶資源、技術(shù)經(jīng)驗等，可充分利用這些經(jīng)驗和資源為企業(yè)開展電子商務提供技術(shù)、營銷等各方面的支持。而這些支持無疑將加快企業(yè)電子商務業(yè)務的開展。傳統(tǒng)企業(yè)重視和利用網(wǎng)絡渠道，主要方式有兩種：——入駐購物平臺：在購物平臺開設(shè)品牌專賣店，包括C2C平臺(淘寶、易趣、拍拍等)、B2C商城(淘寶商城等);利用購物平臺累積的人氣和服務，開展網(wǎng)絡零售業(yè)務;——開設(shè)網(wǎng)上商城：開發(fā)自主品牌的網(wǎng)上商城，直接面向終端消費者銷售本品牌產(chǎn)品;需整合企業(yè)自身的產(chǎn)品、物流、配送等各個環(huán)節(jié)的資源。07年B2C開始受傳統(tǒng)企業(yè)廣泛關(guān)注，08年一些有實力的企業(yè)已開始嘗試布局B2C零售業(yè)務，到09年開始，B2C網(wǎng)絡零售將會吸引更多傳統(tǒng)企業(yè)嘗試，并在更大范圍內(nèi)引發(fā)網(wǎng)絡零售熱，B2C將成商家必爭之地。(2)電子商務發(fā)展環(huán)境趨好：一方面國內(nèi)電子商務經(jīng)過10年左右的市場培育，配套的支付、物流及用戶習慣等各個環(huán)節(jié)基本都已搭建起來，整體環(huán)境是有利的;另一方面，市場中也出現(xiàn)了不少發(fā)展較為迅速、較為完善的電子商務平臺，這些購物平臺累積了大量用戶資源、技術(shù)經(jīng)驗等，可充分利用這些經(jīng)驗和資源為企業(yè)開展電子商務提供技術(shù)、營銷等各方面的支持。(3)成熟購物平臺提供整套電商解決方案以國內(nèi)最大的購物網(wǎng)站淘寶網(wǎng)為例，作為國內(nèi)發(fā)展較好的電子商務平臺，淘寶顯然也很早看到了這個市場機遇，于08年下半年推出“大淘寶戰(zhàn)略”，整合旗下各種資源，為試圖開辟網(wǎng)絡零售的傳統(tǒng)企業(yè)提供一整套的電子商務解決方案，從基礎(chǔ)平臺搭建到配套設(shè)施上線再到營銷推廣等各個方面，傳統(tǒng)企業(yè)均可以借助淘寶的經(jīng)驗和資源迅速展開其網(wǎng)絡零售。這些支持無疑將加快企業(yè)電子商務業(yè)務的開展。4.1.2電視購物的發(fā)展趨勢電視購物是指以在電視上播放廣告片的方式宣傳產(chǎn)品，而要求通過屏幕上顯示的電話達成訂購的銷售方式，明顯區(qū)別于一般商業(yè)廣告的無店鋪銷售模式叫做電視購物。電視購物分為電視直銷和家庭購物(現(xiàn)代電視購物)二類。電視直銷是指由廠家或者代理商直接操作，以電視節(jié)目形式出現(xiàn)的，有情節(jié)，有故事，經(jīng)過精心設(shè)計和包裝，既含信息，又有廣告，欣賞性娛樂性較強，一般選在收視率較高的頻道和時段插播。家庭購物是一種利用電視媒體、產(chǎn)品型錄以及互聯(lián)網(wǎng)等媒體的在線營銷形式，消費者可從中獲得多種產(chǎn)品訊息，娛樂性成分較少，可以在某一頻道滾動播出。并可通過電話或互聯(lián)網(wǎng)直接訂購自己喜歡的產(chǎn)品，接受配送到家的服務?？v觀我國電視購物市場的發(fā)展，呈現(xiàn)如下趨勢：1.知名廠商進入將直接拉動電視購物市場快速發(fā)展隨著市場競爭的日趨激烈，各行業(yè)知名廠商為在競爭中快速取得優(yōu)勢地位，必然尋求產(chǎn)品在營銷模式和渠道模式的創(chuàng)新。電視購物以其營銷成本低、盈利水平高、啟動市場快、營銷效率高、營銷操作易、營銷周期短的優(yōu)點引起眾多廠商的關(guān)注。比如在PC行業(yè)，惠普、華碩、聯(lián)想、方正等廠商已經(jīng)在江蘇、浙江等省落地，通過電視購物渠道銷售其產(chǎn)品。其中惠普電腦在整個上海地區(qū)，通過電視購物實現(xiàn)的銷售比例已經(jīng)高達20%。2.家庭購物將成為電視購物的主流隨著電視臺頻道數(shù)量的增加，頻道價值被削弱，在這一背景下，電視臺運營商為在廣告之外獲得收入，需要挖掘頻道的潛在價值。同時，為增加渠道的可信度和用戶黏度，建立相對穩(wěn)定的客戶群體，眾多電視購物商家急需構(gòu)建專門的購物頻道，搭建“空中超市”的電視購物模式。兩種需求的契合必將引發(fā)家庭購物市場的繁榮。比如，2006-2009短短三年內(nèi)，以家庭購物為主的快樂購，超過橡果國際，成為國內(nèi)電視購物的排頭兵。而以衛(wèi)視購物為主的橡果國際2008年凈損失2560萬美元(包括投資損失的190萬美元)。3.商品種類的豐富拉動交易額快速上升家庭購物的興起，吸引著眾多日常消費品批發(fā)零售行業(yè)涌入電視購物行業(yè)。國美、蘇寧等大型零售品牌企業(yè)也于近年內(nèi)進入電視購物市場，這些都將進一步繁榮電視購物的商品種類，將拉動電視購物交易額的快速攀升。4.2中國郵政速遞業(yè)務的價值曲線創(chuàng)新分析4.2.1繪制戰(zhàn)略布局圖戰(zhàn)略布局圖是建立的強有力的藍海戰(zhàn)略的診斷框架和分析框架。使用戰(zhàn)略布局圖，可以獲取當前市場的競爭狀況，了解競爭對手的投資方向，在產(chǎn)品、服務和配送等方面的競爭集中在哪些因素上，以及顧客在相互競爭的商品選擇中得到了什么。圖4-1用圖形方式將這些信息表達出來。橫軸顯示行業(yè)內(nèi)競爭和投資所所注重的各項因素。在中國速遞行業(yè)的競爭中，6個基本因素起作用：(1)服務費用，即指郵寄物品的資費;(2)貨物運送的速度;(3)網(wǎng)絡支撐，即指速遞公司的服務網(wǎng)點覆蓋的服務范圍;(4)貨物運輸?shù)谋Ｙ|(zhì)能力，及貨物在運送過程中是否能保持完好無損，因為貨物的種類不同，有些在運送過程中需要特別包裝、特別運送，因此要格外注意;(5)服務人員素質(zhì)?？爝f業(yè)務作為終端的物流服務，快遞人員需要直接和客戶打交道，快遞人員素質(zhì)的高低直接關(guān)系到公司的形象，對于公司開發(fā)新客戶，鞏固老客戶至關(guān)重要，而且21世紀的競爭最終體現(xiàn)在人才的競爭上。同時服務人員的素質(zhì)決定其服務態(tài)度，這里的服務接觸點主要有兩個，一個是訂單接受和處理，還有一個就是物品送到客戶手中，不管哪一個表現(xiàn)不好，都會在客戶心中留下不好的印象。(6)品牌形象。品牌是廣大消費者對一個企業(yè)及其產(chǎn)品過硬的產(chǎn)品質(zhì)量、完善的售后服務、良好的產(chǎn)品形象、美好的文化價值、優(yōu)秀的管理結(jié)果等所形成的一種評價和認知。它是企業(yè)的無形資產(chǎn)，擁有良好品牌的企業(yè)可以憑借品牌打破產(chǎn)品生命周期的界限，依靠品牌的市場開拓力開拓市場獲取更多利益。目前國內(nèi)速遞市場上的競爭者非常多，且服務水平良莠不齊，因此，這時候，企業(yè)的形象就成了顧客選擇的主要判斷因素。這些因素被認為是突出葡萄酒特點的關(guān)鍵，值得特別重視，這就是從市場角度觀察到的中國速遞行業(yè)的基本結(jié)構(gòu)。再看戰(zhàn)略布局圖的縱軸，它顯示了在所有這些競爭要素方面，購買者得到了多少。數(shù)值越高表明企業(yè)為購買者提供的效用高，在該因素上的投資業(yè)越多。對價格因素而言，在價格上分數(shù)越高表明價格越高。我們將速遞公司現(xiàn)有的服務在所有這些因素的水準上標繪出來，從而了解這些企業(yè)的戰(zhàn)略輪廓，也就是價值曲線。價值曲線是戰(zhàn)略布局圖的基本組成部分，它通過圖形的方式，描繪出一家企業(yè)在行業(yè)競爭各要素上表現(xiàn)的相對強弱。目前，我國速遞市場上的企業(yè)很多，競爭程度也非常激烈。但是若從買方角度考慮，這些企業(yè)的價值趨向有兩種大體趨勢。一種就是外資企業(yè)，數(shù)量較少，但他們的品牌形象較高，服務態(tài)度較好，但價格稍微偏高。一種是國內(nèi)企業(yè)，數(shù)量眾多，競爭的重點主要在價格，各家的價錢都較低，服務和品牌形象都叫外資企業(yè)差些。在這種行業(yè)狀況下，要想將企業(yè)推上強力增長和盈利的軌道，如果只是比照競爭對手，在相同的元素上給予顧客多一點或少一點，并希望因此競爭中勝出，其實是無濟于事的。這種戰(zhàn)略或許可以稍稍提高銷售額，但很難推動公司開辟一個沒有競爭的市場空間。進行大量的市場研究也不是通向藍海的可行之路。我們的研究發(fā)現(xiàn)，消費者很少能夠想象到如何創(chuàng)建沒有競爭的藍?？臻g。他們的思路很容易往“給我多點或少點”方面走，消費者想要多點的，往往是這些行業(yè)已有的產(chǎn)品和服務的因素。要想從根本上改變行業(yè)的戰(zhàn)略布局圖，必須將戰(zhàn)略重點從競爭者轉(zhuǎn)向其他可選擇的市場，從客戶轉(zhuǎn)向非客戶。為了同時考慮價值和成本，就必須拒絕比照現(xiàn)有競爭對手，以及在差異化和成本領(lǐng)先之間進行選擇的舊邏輯。將戰(zhàn)略重點從當前的競爭轉(zhuǎn)向其他選擇市場和非客戶之后，就能夠重新定義行業(yè)所面臨的問題，進而跨越行業(yè)邊界，重建消費者的價值因素。與之相對，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略邏輯則是驅(qū)使企業(yè)，針對已經(jīng)定義好的問題，尋求提高優(yōu)于競爭對手的解決辦法。目前，我國的速遞行業(yè)，各企業(yè)競爭的重點主要在價格、貨物運送速度，且目標市場主要定在城市，除中國郵政外幾乎沒有企業(yè)將網(wǎng)絡布局延伸到鄉(xiāng)村。但是隨著我國經(jīng)濟的高速發(fā)展和網(wǎng)絡信息技術(shù)的不斷完善，消費者已經(jīng)不單單需要便宜、高效的貨物運送服務，最好還能夠?qū)崿F(xiàn)購銷一體化。因此我們需要對速遞行業(yè)的服務內(nèi)容重新定義：如何能為消費者提供方便、快捷的購銷一體化服務，滿足消費者的多方面需求。因此中國郵政需要重新調(diào)整戰(zhàn)略輪廓，以開辟一片藍海，因此需要使用藍海戰(zhàn)略的第二種分析工具——四步動作框架。4.2.2四步動作框架為打破差異化和低成本之間的替代關(guān)系，創(chuàng)造新的價值曲線，有四個核心問題對挑戰(zhàn)行業(yè)現(xiàn)有的戰(zhàn)略邏輯和商業(yè)模式而言至關(guān)重要：(1)哪些行業(yè)中被認為利索當然的因素應該被剔除?(2)哪些因素的含量應該減少到行業(yè)標準以下?(3)哪些因素的含量應該增加到行業(yè)標準以上?(4)哪些行業(yè)內(nèi)從未提供過的因素應該被創(chuàng)造?第一個問題促使企業(yè)考慮除在行業(yè)長期競爭中攀比的因素。這些因素通常是想當然的，但其實已不再具有價值，甚至降低了價值。有時候，購買者所重視的價值發(fā)生變化，但公司只顧相互競爭，而沒有采取任何行動應對變化，甚至對變化毫無察覺。第二個問題促使企業(yè)考慮產(chǎn)品或服務是否過度設(shè)計。如果公司提供給消費者的超過了實際所需要的，那就是徒然增加成本卻沒有任何收益。第三個問題促使企業(yè)發(fā)現(xiàn)和消除消費者不得不做出的妥協(xié)。第四個問題幫助發(fā)現(xiàn)購買者價值的新來源，以創(chuàng)造新的需求，改變行業(yè)的戰(zhàn)略定價標準。前兩個問題是幫助企業(yè)將成本水平降低到競爭對手之下，后兩個問題幫助我們系統(tǒng)地探索如果超越現(xiàn)有行業(yè)邊界，重組購買者價值因素，向購買者提供全新的體驗，同時又將成本結(jié)構(gòu)保持在低水平，特別重要的是剔除和創(chuàng)造這兩個行動，他們將公司推上了超越現(xiàn)有競爭，追求價值最大化的軌道。他們驅(qū)使企業(yè)改變要素本身，從而使得既有的競爭規(guī)則變得無關(guān)緊要。通過對這四步動作框架分析，中國郵政速遞公司提出與競爭對手截然不同的戰(zhàn)略，開創(chuàng)了一片藍海，即我們提供的不是簡單的物流服務，而是集電子商務和物流運送為一體的速遞B2C業(yè)務。這樣的經(jīng)營模式可以和國內(nèi)的物流企業(yè)和電子商務企業(yè)都區(qū)別開來。目前，我國的B2C網(wǎng)站很多，做的好的有淘寶、卓越等，但是這些企業(yè)都是只做電子商務這一項業(yè)務，物流則是其他物流企業(yè)來做;而物流企業(yè)則是將經(jīng)營重點放在物流運輸上，供購銷一體的較少。4.3.3中國郵政速遞B2C業(yè)務的創(chuàng)新價值曲線郵政速遞參與電子商務是有市場前景的，是有效益的，面對制約電子商務發(fā)展過程中出現(xiàn)的物流“瓶頸”，郵政速遞有自己的獨特優(yōu)勢：第一，目前，其他從事電子商務配送服務的專業(yè)公司，基本局限在各大城市，對中小城市以及廣大農(nóng)村地區(qū)顯得力不從心，一是投入太大，二是業(yè)務量太小。而郵政速遞只需在現(xiàn)有條件的基礎(chǔ)上進行一定的投入，即可達到目的。因此BtoC電子商務模式要在中國順利發(fā)展，需要郵政的積極參與。第二，郵政企業(yè)所擁有的場地建筑物、姓名、地址等資源。全國各地的郵政企業(yè)基本上都擁有十分優(yōu)越的場地資源，大部分網(wǎng)點都分布在居民生活區(qū)，與人民生活密切相關(guān)。郵政企業(yè)所擁有的場地、建筑物資源具有得天獨厚的優(yōu)勢，從事電子商務的物流配送需要掌握最充分的信息資源。第三，速遞業(yè)已形成的巨大的無形資產(chǎn)。特別是“EMS”的服務品牌、郵政企業(yè)的信譽,已在廣大用戶中產(chǎn)生了極大的影響，對郵政速遞參與電子商務的物流具有重要意義。郵政速遞的無形資產(chǎn)是其他從事物流服務的企業(yè)在短時間內(nèi)無法取得的。第五章中國郵政速遞業(yè)務藍海戰(zhàn)略的實施5.1戰(zhàn)略目標5.2實施步驟5.3組織調(diào)整公司制定了可盈利商業(yè)模式的藍海戰(zhàn)略之后，就應該執(zhí)行這個戰(zhàn)略。當然，任何戰(zhàn)略都存在執(zhí)行的挑戰(zhàn)，無論是紅海戰(zhàn)略還是藍海戰(zhàn)略，公司是由人組成的，尤其是當已經(jīng)形成一定的認知思維之后再進行轉(zhuǎn)換是很困難的，而相對于紅海戰(zhàn)略，藍海戰(zhàn)略就意味著挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，其挑戰(zhàn)程度更高，因此執(zhí)行起來難度更高。在具體執(zhí)行過程中將面臨著四大障礙。第一，認知障礙。這需要企業(yè)喚醒員工，讓他們意識到戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的必要性。也許對于大多數(shù)公司的員工來說，他們的思想存在著這樣的認知，即紅海戰(zhàn)略也許不是通向未來盈利性增長的道路，但人們對其感到熟悉自在，企業(yè)在紅海中也可以得過且過，那為什么要自找麻煩呢?所謂心態(tài)決定命運，要想藍海戰(zhàn)略執(zhí)行順利，首先要改變?nèi)藗兊乃枷胝J知，這就需要企業(yè)采用多種方式幫助員工轉(zhuǎn)換思想。第二，資源有限。戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型程度越大，執(zhí)行所需的資源就越多。但在我們研究的許多企業(yè)中，資源正在削減，而不是增加。第三，激勵障礙。如何激勵員工能快速有力地執(zhí)行戰(zhàn)略，使企業(yè)能夠完全擺脫現(xiàn)狀。這可能需要幾年時間，但是經(jīng)理們多數(shù)是關(guān)心個人發(fā)展現(xiàn)狀，很少為企業(yè)的長遠發(fā)展考慮，因此不會有這么多時間，也不會利用這么多時間去從事這項工作。第四，公司的政治障礙。。這種障礙在國企中就顯得更加突出，由于其中錯綜復雜的人際關(guān)系網(wǎng)和不同的利益分配，使得員工間的關(guān)系顯得更加緊張?；诖?，我們必須克服關(guān)鍵組織障礙，推動藍海戰(zhàn)略的落實。這需要我們做到以下幾點：1.領(lǐng)導層的高度重視。領(lǐng)導是一個企業(yè)的掌舵人，其決定著企業(yè)的發(fā)展方向，同時也是員工學習的標桿人物。因此，如果想將藍海戰(zhàn)略落實到實處，需要領(lǐng)導層的高度重視。這就需要郵政速遞公司的高層領(lǐng)導對B2C業(yè)務保持高度關(guān)注，需要和相關(guān)人員時常保持交流，了解業(yè)務開展的動態(tài)，需要的幫助和5.4業(yè)務流程設(shè)計5.5風險控制結(jié)束語本文參考文獻[1]彭曉燕，鐘學旗.中小企業(yè)發(fā)展的藍海戰(zhàn)略研究[J].經(jīng)濟經(jīng)緯，2009，(2)：91-94[2]陳友清.中國企業(yè)的“藍?！敝穂J].中國集體經(jīng)濟，2010，(4)：30-31[3]陳麗莉.移動運營商穿越紅海之藍海戰(zhàn)略[J].北京電力高等?？茖W校學報(自然學科版)，2010，27(4)：136-137[4]辛素園.我國中小企業(yè)融資困難的對策探討——基于銀行業(yè)推行“藍海戰(zhàn)略”的創(chuàng)新[J].生產(chǎn)率研究，2009，(20)：107-109[5]雷麗萍.我國企業(yè)實施藍海戰(zhàn)略的必要性和對策分析[J].商業(yè)時代，2010，(18)：98-99[6]余中.微利時代企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的整體戰(zhàn)略研究[J].西南農(nóng)業(yè)大學學報(社會科學版)，2010,8(1):45-48[7]白曉晴.網(wǎng)絡視頻內(nèi)容傳播的藍海戰(zhàn)略[J].企業(yè)技術(shù)開發(fā)(下半月)，2010,29(3)：99-100[8]趙志立.網(wǎng)絡媒體的藍海戰(zhàn)略——兼論新媒體的經(jīng)營之道[J].當代傳播，2008，(1)：71-72[9]劉瑋瑤.圖書館信息服務市場中的紅海與藍海[J].現(xiàn)代情報，2010，30(5)：78-80[10]慕明宜.商業(yè)模式成功的關(guān)鍵是創(chuàng)新[J].印刷世界，2010，(3):53-56[11]王偉娜.藍海戰(zhàn)略與企業(yè)發(fā)展[J].企業(yè)導報，2010，(6):42-43[12]孫春艷.藍海戰(zhàn)略——以民生銀行商貸通為例[J].科技致富向?qū)В?010，(3)：42-49