華林物業(yè)公司2023年年度總結(jié)

華林物業(yè)公司201*年度總結(jié)華林物業(yè)公司201*年度總結(jié)

華林物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

201*年，華林物業(yè)公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持強(qiáng)化內(nèi)部治理，外樹(shù)公司形象，努力適應(yīng)新形勢(shì)下對(duì)物業(yè)治理工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“效勞上層次、治理上臺(tái)階”的根底上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、財(cái)務(wù)收費(fèi)工作：

（一）201*年度華林物業(yè)公司全年收取物業(yè)治理效勞費(fèi)35.32萬(wàn)元，與去年同期18.5萬(wàn)元相比凈增16.82萬(wàn)元,增長(zhǎng)91%。

（二）全年共收取各種代收費(fèi)用655.90萬(wàn)元。二、工程修理工作：

（一）工程修理部全年共接到業(yè)主有效重大修理投訴238起，處理完結(jié)211起，待處理27起。主要集中在以下三個(gè)方面：一是房屋閣樓漏水；二是房屋外墻漏水；三是塑鋼門(mén)窗遺留問(wèn)題。以上問(wèn)題先后已向華林公司工程部做了書(shū)面報(bào)告和請(qǐng)示。

（二）全年共完成路燈、給排水等公共設(shè)施修理1800余次。（三）疏通公共排污管道20余次；設(shè)備急修13次；組織對(duì)不合理設(shè)施改造3次；橡膠壩升降開(kāi)啟16次。

（四）組織對(duì)小區(qū)對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)展了修理，對(duì)小區(qū)的化糞池、窨井進(jìn)展了排查和清掏。

（五）組織開(kāi)展了電梯事故緊急處置演練，協(xié)作公司開(kāi)展了消防演練。

（六）協(xié)作總公司工程部完成了局部配套設(shè)施、設(shè)備的建立

及施工工地零星建立。

三、綜合效勞工作：

（一）全年共接待業(yè)主538戶(hù)，派單238份，借還鑰匙496人次。

（二）處理重大糾紛18起，鄰里糾紛28起，有效的緩解了小區(qū)局部業(yè)主之間的不和諧因素。

（三）順當(dāng)完成交房116戶(hù)，收取業(yè)主資料118戶(hù)，登記發(fā)證48戶(hù)。

（四）堅(jiān)持每月兩次的小區(qū)衛(wèi)生排查制度，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔、綠化有了顯著的提高。做到了生活垃圾日產(chǎn)日清，綠化治理比擬標(biāo)準(zhǔn)到位。堅(jiān)持定期不定期對(duì)主干道進(jìn)展路面沖洗，大家都能齊心協(xié)力，不怕苦、不怕累，甚至加班加點(diǎn)，保證了小區(qū)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）制作物業(yè)學(xué)問(wèn)宣傳欄8幅，各種溫馨提示牌6個(gè)，條幅4幅，利用圖文并茂的形式，廣泛宣傳了業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)利與應(yīng)履行的義務(wù)，以及文明和諧小區(qū)建立、安康小學(xué)問(wèn)等業(yè)主喜聞樂(lè)見(jiàn)的內(nèi)容，有效促進(jìn)了物業(yè)效勞費(fèi)的收取工作。

（六）集思廣益、克難攻堅(jiān)，充分運(yùn)用各位物業(yè)員工的聰慧才智解決、處理遺留問(wèn)題6起，有效的緩解了總公司的壓力，同時(shí)也在廣闊業(yè)主心目中留下較好的印象，為今后開(kāi)展工作打下堅(jiān)實(shí)的根底。

四、治理與效勞工作：

為切實(shí)做好效勞承諾工作，下半年以來(lái)，我們積極推行“以治理促效能，以效能促效勞”活動(dòng)，有力地保證了各部門(mén)之間有序、高效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，營(yíng)造了安全、良好、和諧的進(jìn)展環(huán)境。我

公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機(jī)制，對(duì)各部門(mén)從效勞態(tài)度、效勞時(shí)限、效勞質(zhì)量等方面全部實(shí)行計(jì)分制，進(jìn)展考核評(píng)比，評(píng)出最優(yōu)和最差，有獎(jiǎng)有罰，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的工作積極性，使員工充分熟悉到優(yōu)質(zhì)效勞，讓業(yè)主滿(mǎn)足是物業(yè)工作的中心要?jiǎng)?wù)。同時(shí)，我們將物業(yè)治理的效勞工作層層分解，細(xì)化到部門(mén)，量化到人，強(qiáng)化責(zé)任追究制，對(duì)業(yè)主所反映的問(wèn)題，能按效勞承諾的要求準(zhǔn)時(shí)到位進(jìn)展修理。對(duì)于無(wú)法立刻修理的都能做到準(zhǔn)時(shí)安排或者向業(yè)主說(shuō)明原由，并積極協(xié)調(diào)，盡最大限度地排解故障，化解沖突。各部門(mén)之間也能通力合作，在每半個(gè)月的巡訪(fǎng)中能相互通報(bào)，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強(qiáng)了各部門(mén)之間的溝通協(xié)調(diào)，提升了全體員工的主動(dòng)效勞意識(shí)，使得物業(yè)公司這個(gè)集體日益團(tuán)結(jié)，更加具有活力。

總之，回憶一年來(lái)，華林物業(yè)公司在201*年度雖然做出了很大的成績(jī)，但還有許多不盡人意，需要改良的地方，我們將在201*年度連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，努力提高效勞水平，爭(zhēng)取使華林物業(yè)公司再上一個(gè)新的臺(tái)階，給總公司及小區(qū)全體業(yè)主一份滿(mǎn)足的答卷。

洋縣華林物業(yè)公司201*年1月8日

擴(kuò)展閱讀：洋縣華林物業(yè)公司201*年工作規(guī)劃

洋縣華林物業(yè)公司201*年工作規(guī)劃

在回憶201*年工作的根底上，總結(jié)閱歷，找出缺乏，以更加務(wù)實(shí)的態(tài)度積極協(xié)作房產(chǎn)公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略方針，細(xì)化治理，從內(nèi)部挖掘潛力，向治理要效益，更加嚴(yán)格要求員工，加強(qiáng)培訓(xùn)，勇于面對(duì)缺乏，團(tuán)結(jié)一心，進(jìn)一步增加儻濱春天進(jìn)展的大局意識(shí)，責(zé)任意識(shí)和協(xié)作意識(shí)，同心同德，共同為公司的進(jìn)展，提高業(yè)主的滿(mǎn)足度而努力工作。

隨著四、五期業(yè)主的大量入住，物管區(qū)域進(jìn)一步擴(kuò)大，對(duì)物業(yè)公司的效勞水平、效勞素養(yǎng)，工作效率都提出了更高的要求。201*年物管工作是繁重的，也是特別關(guān)鍵的。物管工作的好壞，直接影響著華林房產(chǎn)公司在洋縣的聲譽(yù)。外地開(kāi)發(fā)商的介入，和洋縣外鄉(xiāng)開(kāi)發(fā)商的低廉住宅，對(duì)華林的開(kāi)發(fā)將產(chǎn)生很大的沖擊。物業(yè)公司全體員工沒(méi)有在大樹(shù)下乘涼，時(shí)時(shí)居安思危，同華林房產(chǎn)公司同呼吸，共成長(zhǎng)。為完成今年堅(jiān)巨的任務(wù)，規(guī)劃抓好以下幾方面的工作:

一、加強(qiáng)隊(duì)伍建立，開(kāi)展多種形式的員工培訓(xùn)。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培育一支會(huì)治理、會(huì)效勞、愿效勞的效勞性團(tuán)隊(duì)作為201*年物業(yè)治理工作的根本戰(zhàn)略。實(shí)行電腦、幻燈培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)示范操作相結(jié)合，在崗自我提升和外出觀模學(xué)習(xí)相結(jié)合，同政府部門(mén)聯(lián)系參與短期專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，開(kāi)展多種多樣的培

訓(xùn)活動(dòng)，連續(xù)推行月考核制度，嚴(yán)格落實(shí)，提高工作力量，培育良好的工作生活習(xí)慣，提高效勞水平。

二、提高窗口效勞形象。

客戶(hù)效勞臺(tái)是物業(yè)治理的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用。客戶(hù)效勞員效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著物業(yè)公司的整體效勞水平，無(wú)論是綜合接待員、收費(fèi)員、保安員都是物業(yè)公司的效勞窗口，是物業(yè)公司的主要臉面。我們要把“粉”涂在臉上，讓“面子”更風(fēng)光。通過(guò)對(duì)辦公環(huán)境的清潔、整理，效勞人員著裝的統(tǒng)一，禮儀的進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞人員的效勞水平，保持良好的效勞形象，讓業(yè)主對(duì)物業(yè)公司產(chǎn)生良好的第一印象。

三、準(zhǔn)時(shí)解決住戶(hù)的報(bào)修，排解業(yè)主最切身的困擾。工程修理部門(mén)作為為業(yè)主、客戶(hù)效勞的重要部門(mén)之一，效勞的好壞和準(zhǔn)時(shí)性，對(duì)物業(yè)公司的整體生存力量，效勞形象及業(yè)主的認(rèn)同度都有著重要的影響。首先制定出一套明確、11具體的操作規(guī)程，如報(bào)修流程圖、修理人員的日常行為標(biāo)準(zhǔn)、修理操作規(guī)程、工程部門(mén)巡查制度等。落實(shí)各種規(guī)程，讓業(yè)主切身體驗(yàn)到標(biāo)準(zhǔn)化治理所帶來(lái)的優(yōu)質(zhì)效勞。其次加強(qiáng)對(duì)修理人員效勞意識(shí)的培育，進(jìn)展定期、不定期的制度培訓(xùn)，使效勞意識(shí)堅(jiān)固樹(shù)立在每名修理人員的腦海中。使其明白，修理部門(mén)不單純是一個(gè)技術(shù)部門(mén)，而首先是一個(gè)效勞部門(mén)，在保證修理技術(shù)的根底上，效勞要放在首位。修理員

不單純是一個(gè)技術(shù)工人，更應(yīng)是一名優(yōu)秀的客戶(hù)效勞人員，在應(yīng)有的修理技術(shù)根底之上，要有劇烈的效勞意識(shí)、良好的職業(yè)素養(yǎng)。按規(guī)程嚴(yán)格要求修理人員的行為，逐步提高效勞意識(shí)，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，快速、優(yōu)質(zhì)的解決住戶(hù)的報(bào)修問(wèn)題。其次，加強(qiáng)同承包人的溝通聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)得到他們的協(xié)作，挽回細(xì)小的質(zhì)量缺陷對(duì)公司產(chǎn)生的負(fù)面影響。

四、抓好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作。

小區(qū)的環(huán)境極為重要，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域的干凈，提升物業(yè)的檔次，而且對(duì)于削減疾病，促進(jìn)身心安康非常有益，對(duì)小區(qū)的文明建立也起到很重要的作用。今年在環(huán)境衛(wèi)生的治理上，我們制定統(tǒng)一的衛(wèi)生效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求各保潔人員按效勞標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展清掃、擦拭。按規(guī)定的時(shí)間收集垃圾，依據(jù)各自的體能狀況和作業(yè)嫻熟程度選擇保潔區(qū)域的面積。按保潔面積多少和干凈程度計(jì)發(fā)工資。定期組織互動(dòng)溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)，傾聽(tīng)他們各自操作的技巧、閱歷和體會(huì)、處理問(wèn)題的方法，使其他員工有所借鑒，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整個(gè)保潔效勞水平。

五、加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的監(jiān)視，確保小區(qū)秩序井然，無(wú)重大事故發(fā)生。

今年在安全治理方面，我們要常常同保安公司負(fù)責(zé)人溝通，強(qiáng)化隊(duì)伍建立，提高保安隊(duì)員的效勞意識(shí)。標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)和行為舉止，樹(shù)立好第一形象。落實(shí)來(lái)客登記制度，對(duì)閑雜人

員進(jìn)展盤(pán)查，阻擋小商販進(jìn)入小區(qū)叫賣(mài)叫買(mǎi)。查處在小區(qū)內(nèi)亂發(fā)廣告、亂涂亂畫(huà)的事和人，準(zhǔn)時(shí)訂正其它違章行為。加強(qiáng)車(chē)輛安全治理，制止車(chē)輛亂停亂放，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常的交通秩序，保障車(chē)輛安全。對(duì)大宗物品實(shí)行登記放行制度，物品運(yùn)出小區(qū)時(shí)，須由物主在物業(yè)公司登記，然后出具放行條。門(mén)衛(wèi)值班員憑放行條核對(duì)物品放行，確保業(yè)主、公司的物品不喪失。加強(qiáng)消防治理，在2#樓小高層樓交付前，制定出各種消防制度，組建好義務(wù)消防隊(duì)伍，并組織實(shí)施演練，做好火災(zāi)預(yù)防工作。

六、加強(qiáng)財(cái)務(wù)工作的治理，確保資金安全流淌。今年將根據(jù)物價(jià)部門(mén)審批的物業(yè)效勞收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，分階段的開(kāi)頭收取一、二、三期業(yè)主的物業(yè)效勞費(fèi)用。按政府部門(mén)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取四、五期業(yè)主收房時(shí)的各種代收費(fèi)用，保證資金運(yùn)作和流淌上的順暢。通過(guò)日現(xiàn)金記錄表和月會(huì)計(jì)報(bào)表的核對(duì)，及不定時(shí)的實(shí)查庫(kù)存的方法，保證資金的安全。制造時(shí)機(jī)讓財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)學(xué)問(wèn)，提高其業(yè)務(wù)水平，并常常性開(kāi)展職業(yè)道德教育，使財(cái)務(wù)人員做到不計(jì)個(gè)人得失，不貪圖小利，公私公明，保證財(cái)務(wù)工作的純凈性。

七、完善小區(qū)的標(biāo)牌標(biāo)識(shí)，提升物業(yè)的價(jià)值和房地產(chǎn)企業(yè)的品牌。

與漢中、西安的標(biāo)識(shí)公司聯(lián)系，讓其現(xiàn)場(chǎng)觀察，制作出圖案、報(bào)價(jià)審定等程序，制作出適合我們小區(qū)風(fēng)格和檔次的

標(biāo)識(shí)。

八、協(xié)調(diào)各種外聯(lián)關(guān)系，準(zhǔn)時(shí)解決住戶(hù)的切身利益，使物業(yè)治理工作更加順暢。

準(zhǔn)時(shí)和各施工承包負(fù)責(zé)人溝通，將業(yè)主反映的修理問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)賜予處理，避開(kāi)延誤業(yè)主的裝修和正常的生活。同時(shí)聘請(qǐng)臨時(shí)突擊搶修人員，對(duì)久拖不修的問(wèn)題，由臨時(shí)聘請(qǐng)人員處理，費(fèi)用由承包人負(fù)擔(dān)。同電力、供水、電信、廣電等部門(mén)保持暢通的溝通渠道，使城市公用部門(mén)能準(zhǔn)時(shí)的給業(yè)主供應(yīng)最根底的生活效勞。同社區(qū)、公安、房管、環(huán)衛(wèi)等政府部門(mén)加強(qiáng)溝通，使物業(yè)治理工作得到他們的幫忙和支持，為物業(yè)公司的長(zhǎng)足進(jìn)展而建立良好的公