華林物業(yè)公司2023年年度總結(jié)

華林物業(yè)公司201*年度總結(jié)華林物業(yè)公司201*年度總結(jié)

華林物業(yè)公司201*年度工作總結(jié)

201*年，華林物業(yè)公司在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅持強化內(nèi)部治理，外樹公司形象，努力適應(yīng)新形勢下對物業(yè)治理工作的進展要求，在強調(diào)“效勞上層次、治理上臺階”的根底上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項任務(wù)指標(biāo)。現(xiàn)將我公司201*年主要工作總結(jié)如下：

一、財務(wù)收費工作：

（一）201*年度華林物業(yè)公司全年收取物業(yè)治理效勞費35.32萬元，與去年同期18.5萬元相比凈增16.82萬元,增長91%。

（二）全年共收取各種代收費用655.90萬元。二、工程修理工作：

（一）工程修理部全年共接到業(yè)主有效重大修理投訴238起，處理完結(jié)211起，待處理27起。主要集中在以下三個方面：一是房屋閣樓漏水；二是房屋外墻漏水；三是塑鋼門窗遺留問題。以上問題先后已向華林公司工程部做了書面報告和請示。

（二）全年共完成路燈、給排水等公共設(shè)施修理1800余次。（三）疏通公共排污管道20余次；設(shè)備急修13次；組織對不合理設(shè)施改造3次；橡膠壩升降開啟16次。

（四）組織對小區(qū)對講系統(tǒng)進展了修理，對小區(qū)的化糞池、窨井進展了排查和清掏。

（五）組織開展了電梯事故緊急處置演練，協(xié)作公司開展了消防演練。

（六）協(xié)作總公司工程部完成了局部配套設(shè)施、設(shè)備的建立

及施工工地零星建立。

三、綜合效勞工作：

（一）全年共接待業(yè)主538戶，派單238份，借還鑰匙496人次。

（二）處理重大糾紛18起，鄰里糾紛28起，有效的緩解了小區(qū)局部業(yè)主之間的不和諧因素。

（三）順當(dāng)完成交房116戶，收取業(yè)主資料118戶，登記發(fā)證48戶。

（四）堅持每月兩次的小區(qū)衛(wèi)生排查制度，使小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、保潔、綠化有了顯著的提高。做到了生活垃圾日產(chǎn)日清，綠化治理比擬標(biāo)準(zhǔn)到位。堅持定期不定期對主干道進展路面沖洗，大家都能齊心協(xié)力，不怕苦、不怕累，甚至加班加點，保證了小區(qū)舒適優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）制作物業(yè)學(xué)問宣傳欄8幅，各種溫馨提示牌6個，條幅4幅，利用圖文并茂的形式，廣泛宣傳了業(yè)主應(yīng)享有的權(quán)利與應(yīng)履行的義務(wù)，以及文明和諧小區(qū)建立、安康小學(xué)問等業(yè)主喜聞樂見的內(nèi)容，有效促進了物業(yè)效勞費的收取工作。

（六）集思廣益、克難攻堅，充分運用各位物業(yè)員工的聰慧才智解決、處理遺留問題6起，有效的緩解了總公司的壓力，同時也在廣闊業(yè)主心目中留下較好的印象，為今后開展工作打下堅實的根底。

四、治理與效勞工作：

為切實做好效勞承諾工作，下半年以來，我們積極推行“以治理促效能，以效能促效勞”活動，有力地保證了各部門之間有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造了安全、良好、和諧的進展環(huán)境。我

公司將效勞承諾貫穿于全年的工作中，全面履行效勞承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴(yán)格的考核機制，對各部門從效勞態(tài)度、效勞時限、效勞質(zhì)量等方面全部實行計分制，進展考核評比，評出最優(yōu)和最差，有獎有罰，充分調(diào)發(fā)動工的工作積極性，使員工充分熟悉到優(yōu)質(zhì)效勞，讓業(yè)主滿足是物業(yè)工作的中心要務(wù)。同時，我們將物業(yè)治理的效勞工作層層分解，細(xì)化到部門，量化到人，強化責(zé)任追究制，對業(yè)主所反映的問題，能按效勞承諾的要求準(zhǔn)時到位進展修理。對于無法立刻修理的都能做到準(zhǔn)時安排或者向業(yè)主說明原由，并積極協(xié)調(diào)，盡最大限度地排解故障，化解沖突。各部門之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能相互通報，相互協(xié)作，不僅提高了工作效率，而且也加強了各部門之間的溝通協(xié)調(diào)，提升了全體員工的主動效勞意識，使得物業(yè)公司這個集體日益團結(jié)，更加具有活力。

總之，回憶一年來，華林物業(yè)公司在201*年度雖然做出了很大的成績，但還有許多不盡人意，需要改良的地方，我們將在201*年度連續(xù)加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格要求自己，努力提高效勞水平，爭取使華林物業(yè)公司再上一個新的臺階，給總公司及小區(qū)全體業(yè)主一份滿足的答卷。

洋縣華林物業(yè)公司201*年1月8日

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洋縣華林物業(yè)公司201*年工作規(guī)劃

在回憶201*年工作的根底上，總結(jié)閱歷，找出缺乏，以更加務(wù)實的態(tài)度積極協(xié)作房產(chǎn)公司的經(jīng)營戰(zhàn)略方針，細(xì)化治理，從內(nèi)部挖掘潛力，向治理要效益，更加嚴(yán)格要求員工，加強培訓(xùn)，勇于面對缺乏，團結(jié)一心，進一步增加儻濱春天進展的大局意識，責(zé)任意識和協(xié)作意識，同心同德，共同為公司的進展，提高業(yè)主的滿足度而努力工作。

隨著四、五期業(yè)主的大量入住，物管區(qū)域進一步擴大，對物業(yè)公司的效勞水平、效勞素養(yǎng)，工作效率都提出了更高的要求。201*年物管工作是繁重的，也是特別關(guān)鍵的。物管工作的好壞，直接影響著華林房產(chǎn)公司在洋縣的聲譽。外地開發(fā)商的介入，和洋縣外鄉(xiāng)開發(fā)商的低廉住宅，對華林的開發(fā)將產(chǎn)生很大的沖擊。物業(yè)公司全體員工沒有在大樹下乘涼，時時居安思危，同華林房產(chǎn)公司同呼吸，共成長。為完成今年堅巨的任務(wù)，規(guī)劃抓好以下幾方面的工作:

一、加強隊伍建立，開展多種形式的員工培訓(xùn)。員工是企業(yè)的根本，員工素養(yǎng)是企業(yè)優(yōu)質(zhì)效勞的根底。我們將把培育一支會治理、會效勞、愿效勞的效勞性團隊作為201*年物業(yè)治理工作的根本戰(zhàn)略。實行電腦、幻燈培訓(xùn)和現(xiàn)場示范操作相結(jié)合，在崗自我提升和外出觀模學(xué)習(xí)相結(jié)合，同政府部門聯(lián)系參與短期專項培訓(xùn)，開展多種多樣的培

訓(xùn)活動，連續(xù)推行月考核制度，嚴(yán)格落實，提高工作力量，培育良好的工作生活習(xí)慣，提高效勞水平。

二、提高窗口效勞形象。

客戶效勞臺是物業(yè)治理的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用?？蛻粜趩T效勞水平和效勞素養(yǎng)直接影響著物業(yè)公司的整體效勞水平，無論是綜合接待員、收費員、保安員都是物業(yè)公司的效勞窗口，是物業(yè)公司的主要臉面。我們要把“粉”涂在臉上，讓“面子”更風(fēng)光。通過對辦公環(huán)境的清潔、整理，效勞人員著裝的統(tǒng)一，禮儀的進一步標(biāo)準(zhǔn)，提高效勞人員的效勞水平，保持良好的效勞形象，讓業(yè)主對物業(yè)公司產(chǎn)生良好的第一印象。

三、準(zhǔn)時解決住戶的報修，排解業(yè)主最切身的困擾。工程修理部門作為為業(yè)主、客戶效勞的重要部門之一，效勞的好壞和準(zhǔn)時性，對物業(yè)公司的整體生存力量，效勞形象及業(yè)主的認(rèn)同度都有著重要的影響。首先制定出一套明確、11具體的操作規(guī)程，如報修流程圖、修理人員的日常行為標(biāo)準(zhǔn)、修理操作規(guī)程、工程部門巡查制度等。落實各種規(guī)程，讓業(yè)主切身體驗到標(biāo)準(zhǔn)化治理所帶來的優(yōu)質(zhì)效勞。其次加強對修理人員效勞意識的培育，進展定期、不定期的制度培訓(xùn)，使效勞意識堅固樹立在每名修理人員的腦海中。使其明白，修理部門不單純是一個技術(shù)部門，而首先是一個效勞部門，在保證修理技術(shù)的根底上，效勞要放在首位。修理員

不單純是一個技術(shù)工人，更應(yīng)是一名優(yōu)秀的客戶效勞人員，在應(yīng)有的修理技術(shù)根底之上，要有劇烈的效勞意識、良好的職業(yè)素養(yǎng)。按規(guī)程嚴(yán)格要求修理人員的行為，逐步提高效勞意識，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，快速、優(yōu)質(zhì)的解決住戶的報修問題。其次，加強同承包人的溝通聯(lián)系，準(zhǔn)時得到他們的協(xié)作，挽回細(xì)小的質(zhì)量缺陷對公司產(chǎn)生的負(fù)面影響。

四、抓好小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、綠化工作。

小區(qū)的環(huán)境極為重要，良好的環(huán)境衛(wèi)生不但可以保持物業(yè)區(qū)域的干凈，提升物業(yè)的檔次，而且對于削減疾病，促進身心安康非常有益，對小區(qū)的文明建立也起到很重要的作用。今年在環(huán)境衛(wèi)生的治理上，我們制定統(tǒng)一的衛(wèi)生效勞標(biāo)準(zhǔn)，要求各保潔人員按效勞標(biāo)準(zhǔn)進展清掃、擦拭。按規(guī)定的時間收集垃圾，依據(jù)各自的體能狀況和作業(yè)嫻熟程度選擇保潔區(qū)域的面積。按保潔面積多少和干凈程度計發(fā)工資。定期組織互動溝通學(xué)習(xí)培訓(xùn)，傾聽他們各自操作的技巧、閱歷和體會、處理問題的方法，使其他員工有所借鑒，取長補短，提高整個保潔效勞水平。

五、加強對保安隊伍的監(jiān)視，確保小區(qū)秩序井然，無重大事故發(fā)生。

今年在安全治理方面，我們要常常同保安公司負(fù)責(zé)人溝通，強化隊伍建立，提高保安隊員的效勞意識。標(biāo)準(zhǔn)用語和行為舉止，樹立好第一形象。落實來客登記制度，對閑雜人

員進展盤查，阻擋小商販進入小區(qū)叫賣叫買。查處在小區(qū)內(nèi)亂發(fā)廣告、亂涂亂畫的事和人，準(zhǔn)時訂正其它違章行為。加強車輛安全治理，制止車輛亂停亂放，維護小區(qū)內(nèi)正常的交通秩序，保障車輛安全。對大宗物品實行登記放行制度，物品運出小區(qū)時，須由物主在物業(yè)公司登記，然后出具放行條。門衛(wèi)值班員憑放行條核對物品放行，確保業(yè)主、公司的物品不喪失。加強消防治理，在2#樓小高層樓交付前，制定出各種消防制度，組建好義務(wù)消防隊伍，并組織實施演練，做好火災(zāi)預(yù)防工作。

六、加強財務(wù)工作的治理，確保資金安全流淌。今年將根據(jù)物價部門審批的物業(yè)效勞收費標(biāo)準(zhǔn)，分階段的開頭收取一、二、三期業(yè)主的物業(yè)效勞費用。按政府部門的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)收取四、五期業(yè)主收房時的各種代收費用，保證資金運作和流淌上的順暢。通過日現(xiàn)金記錄表和月會計報表的核對，及不定時的實查庫存的方法，保證資金的安全。制造時機讓財務(wù)人員學(xué)習(xí)財務(wù)學(xué)問，提高其業(yè)務(wù)水平，并常常性開展職業(yè)道德教育，使財務(wù)人員做到不計個人得失，不貪圖小利，公私公明，保證財務(wù)工作的純凈性。

七、完善小區(qū)的標(biāo)牌標(biāo)識，提升物業(yè)的價值和房地產(chǎn)企業(yè)的品牌。

與漢中、西安的標(biāo)識公司聯(lián)系，讓其現(xiàn)場觀察，制作出圖案、報價審定等程序，制作出適合我們小區(qū)風(fēng)格和檔次的

標(biāo)識。

八、協(xié)調(diào)各種外聯(lián)關(guān)系，準(zhǔn)時解決住戶的切身利益，使物業(yè)治理工作更加順暢。

準(zhǔn)時和各施工承包負(fù)責(zé)人溝通，將業(yè)主反映的修理問題準(zhǔn)時賜予處理，避開延誤業(yè)主的裝修和正常的生活。同時聘請臨時突擊搶修人員，對久拖不修的問題，由臨時聘請人員處理，費用由承包人負(fù)擔(dān)。同電力、供水、電信、廣電等部門保持暢通的溝通渠道，使城市公用部門能準(zhǔn)時的給業(yè)主供應(yīng)最根底的生活效勞。同社區(qū)、公安、房管、環(huán)衛(wèi)等政府部門加強溝通，使物業(yè)治理工作得到他們的幫忙和支持，為物業(yè)公司的長足進展而建立良好的公