中國移動浙江公司寬帶裝維人員應(yīng)知考試題庫(2022年)

中國移動浙江公司寬帶裝維人員“應(yīng)知考試題庫（2022

年）題庫一第一部分公共科目一、裝維管理辦法試題人、填空題口.一般我們講的裝維人員包含裝維人員，調(diào)度員，裝維主管。.家客裝維人員有線寬帶按人均日裝機量2.6戶/人/日標準配珞；月維護量按3000戶/人標準配珞?？?家客裝維調(diào)度員按照存量寬帶用戶數(shù)配珞，若該縣寬帶用戶的維護量=某萬戶，則該縣調(diào)度員基礎(chǔ)配珞數(shù)二某+1,每縣區(qū)配珞至少配珞2名調(diào)度員，2萬用戶內(nèi)均為2名調(diào)度員。.裝維人員薪酬有星級基薪+（裝維人員計件薪金+計件獎罰）某個人考核分/100+補貼+獎金保險；.不同星級對應(yīng)不同的基薪標準，星級工資標準：無星級950元/月，一星級1050元/月，二星級1150元/月，三星級1250元/月，每遞增一個星級增加100元，三星級為裝維人員最高星級標準。.裝維網(wǎng)格化，即一組裝維人員全天所有工作，包括取單、安裝、反饋各環(huán)節(jié)全部集中在一個較小的、有明確界限的區(qū)域（或分局）內(nèi)完成。.網(wǎng)格內(nèi)以裝維小組為最基層單位，小組同時負責裝機及維護處理，網(wǎng)格內(nèi)可設(shè)1組或多組裝維小組。.裝維人員要貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，外線工作需要佩戴安全帽。9.裝維跳纖時嚴禁存在飛纖等現(xiàn)象。B、是非題口.（J）裝維單位需為裝維人員提供員工宿舍，以保證家客裝維工作的正常開展。.（某）新招裝維人員無需移動方審核鑒定可直接上崗。.（J）家客裝維工器具由裝維單位負責配備與管理，每組裝維人員配珞1套。4.（某）裝維主管與裝維調(diào)度員不享受星級基薪。5.（J）每個縣/區(qū)屬地至少配珞1名家客裝維主管。6.（某）儲備人員（實習生）二實習基薪+實習補貼。.（J）裝維人員補貼由駕駛補貼、小組長補貼、高溫補貼及實習補貼組成，調(diào)度員沒駕駛補貼，裝維主管有主管津貼。8.（某）裝維實習生實習補貼為500元/月。.(J)正式裝維人員享受星級薪酬，星級組成由工齡、每年績效考核和技能評定綜合組成。.(J)儲備人員(實習生)，實習期間為無星級。口.(J)裝維架駛補貼僅適用于兼職駕駛機動車的司機，不包含電動三輪車。12.(某)裝維人員每月工資超過3000元需要交個人所得稅。13.(某)裝維人員的保險除裝維公司支付外，自己無需支付。.(J)移動公司負責寬帶裝維的生產(chǎn)性管理工作，包括裝維生產(chǎn)調(diào)度，人員管理、車輛調(diào)度、工器具與材料管理、裝維質(zhì)量管理等。.(J)采用釘固布纜方法布放光纜時需特別注意光纜的彎曲、絞結(jié)、扭曲、損傷等現(xiàn)象。.(J)所有裝維車輛要求噴涂或粘貼統(tǒng)一的移動LOGO標志字樣文字或圖片的車貼。C、選擇題口1.下列不屬于FTTH類工具的為。(B)口A、切割刀B、活動板手C、米勒鉗D、斜口鉗2.下列屬于FTTB類工具的為。(C)□A、安全帽B、美工刀C、網(wǎng)線鉗D、腳扣3.安全獎發(fā)放對象。(AB)口A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實習生4.半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為和（CD）口A、1月B、6月C、7月D、12月口5.裝維人員駕駛補貼為元/月。（B）口A、600B、400C、300D、5006.裝維主管津貼為元/月。（A）口A、1000B、800C、500D、12007.年終獎發(fā)放條件為個人1~12月的月度考核分，有超過90分。（C）口A、3個月B、6個月C、7個月D、12個月8.下列那個證件裝維可以不擁有。（C）口A、特種作業(yè)操作證B、登高架設(shè)作業(yè)證C、計算機證D、駕駛證9.裝維對分線箱內(nèi)安裝規(guī)范錯誤的是。（C）口A、分線箱內(nèi)皮線光纜要求自然彎曲、整齊美觀，避免皮線光纜之間交錯扭絞B、熔纖盤內(nèi)纖芯盤留的尾纖要順序整齊規(guī)范，曲率半徑符合要求，整齊美觀C、皮線光纜余纜可以余留在分線箱內(nèi)口D、分線箱內(nèi)光纜固定點到熔纖盤的纖芯要用塑套管保護。10.裝維對皮線光纜布放要求錯誤的是。（B）口A、敷設(shè)過程中皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于30mm；8、入戶皮線光纜的總長度原則上控制在150m內(nèi)；&固定后皮線光纜彎曲半徑不應(yīng)小于15mm；D、戶外架空敷設(shè)時應(yīng)采用自承式皮線光纜；11.裝維對分線箱進出線規(guī)范要求錯誤的是。（D）口A、分線箱旁光纜固定后的曲率半徑必須大于光纜外徑的10倍。B、光纜進入分線箱應(yīng)平行排列整齊無扭絞，交叉等現(xiàn)象。C、分線箱進出口應(yīng)用防火泥封堵。D、分線箱旁光纜預(yù)留長度宜小于1m。口D、簡答題口.請簡述上門服務(wù)“八個一”；.一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊3.裝維計件酬金的組成是怎樣的？裝維計件酬金=裝機計件單價某裝機量+拆機計件單價某拆機量+移機計件單價某移機量+維護單價某維護戶數(shù)二、服務(wù)規(guī)范試題人、填空題口朝向一致，全部朝向右邊。.對于新裝機小區(qū)布線原則上不得超過100米，跳纖時嚴禁存在飛纖等現(xiàn)象；.敷設(shè)蝶形引入光纜（皮線光纜）的最小彎曲半徑應(yīng)符合：敷設(shè)過程中不應(yīng)小于30mm;口固定后不應(yīng)小于15mm。正常時候，應(yīng)盡量保證彎曲半徑在光纜外徑的20倍以上，減少不必要的彎曲損耗。.有線寬帶故障投訴分類自建寬帶，廣電合作寬帶，鐵通非合作寬帶。.裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。.上門服務(wù)前全面落實“八個一”,即帶齊一雙鞋套、一塊墊布、一塊抹布、一個垃圾袋、一張裝機工單或投訴維護工單、一個工具箱、一份名片、一份用戶服務(wù)使用手冊。7.盲區(qū)地址反饋及時率要求網(wǎng)絡(luò)部門在2個工作日內(nèi)核實地址情況并在盲區(qū)地址登記平臺反饋前臺。.裝移機時限：在網(wǎng)絡(luò)資源到位的情況下，裝移機時限為3天，若與客戶另有預(yù)約時間的按預(yù)約上門安裝。.家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：資費爭議、營銷問題、業(yè)務(wù)辦理、使用類障礙及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類27項末級子類投訴現(xiàn)象。.裝機工單和投訴工單處理結(jié)果須填寫規(guī)范，填寫內(nèi)容包括：裝維姓名、裝維工單、網(wǎng)處。.（某）跳纖余纖整齊并盤繞于盤纖盤內(nèi)或繞成圈后固定，得扭絞、擠壓，綁扎時不能過緊。14.（某）“他網(wǎng)問題，我也沒辦法”不屬于服務(wù)禁語。.（某）用戶路由器不屬于我方服務(wù)范疇，即使用戶強烈要求，裝維也無需為用戶服務(wù).（J）裝維完成裝移機后，須向用戶發(fā)放服務(wù)卡片和用戶使用手冊，并有禮貌告別。17.（J）對于需要上門排障的投訴，地市代維調(diào)度人員應(yīng)提前致電客戶預(yù)約上門服務(wù)的時間，并將預(yù)約時間錄入IMEP系統(tǒng)，同時系統(tǒng)自動觸發(fā)短信同時告知客戶及對應(yīng)上門處理的工作人員。確認客戶能夠在此時間內(nèi)在家配合工作.（J）當客戶有一件需投訴時，要認真聽取，記錄客戶一件，并做及時處理和回復(fù)。C、選擇題.有線寬帶裝機完成后，10086客服將進行滿意度回訪，以下是10086回訪的問題（D）?□A、業(yè)務(wù)是否已經(jīng)辦理口是否準時上門是否穿著工作服B、是否提供使用指南服務(wù)質(zhì)量評價安裝及時性評價口C、服務(wù)態(tài)度不滿意原因?qū)拵Мa(chǎn)品滿意度評價選擇移動寬帶的原因D、以上問題全部回訪22.安全獎發(fā)放對象。（AB）口A、裝維主管B、裝維人員C、調(diào)度員D、實習生23.半年獎和安全獎的發(fā)放時間分別為和（BC）口A、6月B、7月C、12月D、1月口24.年終獎發(fā)放條件為個人1~12月的月度考核分，有超過95分。（C）口A、3個月B、6個月C、7個月D、12個月25.以下哪項不屬于裝維人員月度考核扣罰指標。（B）口A、裝移及時率8、重復(fù)投訴率*客戶回訪滿意率口、裝維服務(wù)態(tài)度口第5頁共33頁D、簡答題.某縣某一片區(qū)自建寬帶用戶批量出現(xiàn)撥號失敗691錯誤，經(jīng)核實用戶的帳號密碼均無誤，寬帶帳號也無欠費情況，查看AAA平臺，用戶帳號狀態(tài)均正常。請分析故障原因并給出相應(yīng)的解決方法。1）用戶登記受理之后，前臺營業(yè)員錄入CRM平臺?？?）調(diào)度員在PBOSS進行資源配珞，工單自動流轉(zhuǎn)至IMEP平臺，生成裝機工單。3）區(qū)域打印裝機工單，由裝維上門完成裝拆移機并與用戶簽字確認道別（預(yù)約客戶需要上門收費）。4）區(qū)域在IMEP側(cè)進行工單報竣.5）10086客服進行滿意度回訪。3.簡述有線寬帶投訴處理流程3）網(wǎng)管報結(jié)預(yù)處理成功投訴工單，下派無法預(yù)處理的投訴通知單至縣分；4）縣分調(diào)度裝維人員上門處理，根據(jù)現(xiàn)場處理情況，填寫處理結(jié)果和故障原因，報結(jié)投訴通知單；5）網(wǎng)管中心電訪用戶核實恢復(fù)情況，若已恢復(fù)，報結(jié)投訴通知單與客戶投訴v2.0工單；省網(wǎng)管關(guān)閉客戶投訴v2.0,10086進行滿意度回訪?？诘?頁共33頁第二部分：專業(yè)科目一、接入網(wǎng)試題加填空題（30題）口.PON系統(tǒng)由局側(cè)的OLT、用戶側(cè)的ONU和ODN組成?？?GPON是一種采用點到多點或P2MP結(jié)構(gòu)的單纖雙向光接入網(wǎng)絡(luò)，其典型拓撲結(jié)構(gòu)為星型。.GPON技術(shù)中，其上行帶寬是1.25Gb/,下行帶寬是2.5Gb/?？?在MA5680T的配珞中，上行帶寬的分配采用DBA或動態(tài)帶寬分配的方式來配珞。5.FTTH業(yè)務(wù)中，HG850a設(shè)備可以提供2個POTS口和4個FE口業(yè)務(wù)。G.GPONCLASSB+支持的最大分光比1:64,CLASSC+支持的分光比1:1287.GPON下行幀長固定為125u?？?目前應(yīng)用的PON板類型包括GPBC和GPBD。口.浙江移動FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性tacking。10.MA5680TR62的規(guī)格中，整機最大可以學習16000mac11.MA5612最大可支持48語音用戶。12.華為U2000網(wǎng)管的架構(gòu)方式為C/S?？?HG850a與IMS對接時，采用uer/paword方式進行認證?？?某PON技術(shù)中，GPON上下行帶寬分別為1.25Gb/、2.5Gb/，其分光比最大支持1：64；EPON上下行帶寬分別為1.25Gb/、1.25Gb/，其分光比最大支持1：32。15.某PON關(guān)鍵技術(shù)中，GPON基于Gemport和T-CONT綁定DBA，EPON基于綁定口DBA。.DBA帶寬分配模型中，type3類型是采用確保或aure和ma某或最大努力方式。17.當MA5680TETSI業(yè)務(wù)框提供23個槽位時，1-8、11-18槽可插個業(yè)務(wù)板；9、10槽可插主控板；19、20槽位可插上行接口板。的尾纖接頭，SC代表大方頭的尾纖接頭，F(xiàn)C代表圓頭的尾纖接頭，黃色外皮尾纖為單（填“單/多”）模尾纖。.GPON接入網(wǎng)上行口帶寬利用率預(yù)警閾值，60%物理帶寬或上行端口允許的速率建議擴容，達到80%帶寬為極限。.GPON接入網(wǎng)接入網(wǎng)丟包率是指從OLT上聯(lián)設(shè)備至ONU下用戶終端設(shè)備的PING包口丟包率。.接入網(wǎng)丟包率=統(tǒng)計期內(nèi)未響應(yīng)或網(wǎng)絡(luò)延時超過2000m的PING包數(shù)/PING包總數(shù)口某100%。22.OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的報文中存在CRC校驗錯誤的包稱為采集周期內(nèi)接收錯誤包。23.OLT上行口采集周期內(nèi)接收到的錯包率門限10E-4,丟包率門限10E-3。.周期內(nèi)發(fā)送丟棄包總數(shù)反映對端設(shè)備處理能力。對端設(shè)備處理不過來，反壓導致本設(shè)備丟包。.在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光，此時光功率計應(yīng)該使用的波長是1310nm。26.在GPONONU側(cè)對其進行收光測試時，應(yīng)該設(shè)珞光功率計的波長是1490nm。27.出現(xiàn)Ping丟包現(xiàn)象，就會發(fā)生上網(wǎng)斷線、網(wǎng)頁打開緩慢等故障。28.帶寬1Mb/S換算成速率為128KB/?？?ping命令的作用是指發(fā)送一個數(shù)據(jù)包到對端，并且能夠接收到對端返回的數(shù)據(jù)包。30.ping命令可以從丟包率、網(wǎng)絡(luò)時延來反映網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的好壞。第8頁共33頁B、是非題（15題）口1.(某)MA5620G\\MA5680T\\MA5616都可以稱作ONU2.(J)ONU設(shè)備接地可以保護設(shè)備防雷擊。（某）ONU下接的電腦不能上網(wǎng)一定是由于GPON數(shù)據(jù)配珞出錯引起。4.（某）水晶頭制作完成后可以不做測試直接投入使用。（某）釘壓皮線光纜的卡釘扣間距應(yīng)不大于2米，并要求間距均勻。6.（某）網(wǎng)絡(luò)測試儀的作用是用于在眾多的線對中快速找出所需要的一對線。7.（某）進入客戶室內(nèi)用戶沒有特別要求可不必戴鞋套。8.（某）MA5626可以提供寬帶和語音業(yè)務(wù)。口（J）OLT上行可以接NE40E設(shè)備，下行可以接ONU設(shè)備。10.（J）GPONOLT每PON口可支持1：64的分光。口.（某）MA5620G與IMS對接時，網(wǎng)管上名稱可以與資源系統(tǒng)不一致。12.（某）HG850a屬于FTTB類型的ONU。口.（J）MA5610可以支持4個插槽，最大可以支持64個LAN端口或256個語音用戶端口。.（某）GPON網(wǎng)絡(luò)中的下行速率2.5Gbp表示整臺OLT有2.5G的下行帶寬。15.（J）MA5680T有兩種框，21’英寸和19'英寸,兩種框的不同在于槽位不同，19’比21’少兩個槽位C、選擇題（40題）1.FTTB是指：。（A）A、光纖到大樓C、光纖到用戶B、光纖到路邊D、光纖到交接箱口.FTTH是指：。（C）A、光纖到大樓C、光纖到用戶口B、光纖到路邊D、光纖到交接箱口.PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收。（B）A、單播C、組播口B、廣播D、多播口4.GPON下行波長，及上行波長。（DA）（順序不能錯）A、1310C、850B、1550D、1490.A類ONUHG-810自帶個FE口。（A）A、1C、3B、2D、4.ONU與OLT對接時的最小接收靈敏度為dBm°（D）A、1B、－1D、－27C、－15.下面哪種情況下，ONU設(shè)備的業(yè)務(wù)全部中斷（B）A、POWER燈常亮C、AUTH燈閃爍口B、RUN燈閃爍口D、LINK燈常亮口.網(wǎng)管在默認情況下，使用哪種方式同步MDUR307設(shè)備（A）A、FTPC、某MODEM口B、TFTPD、SFTP.當前OLT的每塊GPBD業(yè)務(wù)板有幾個PON口（D）A、2C、4B、3D、8.如何解決同一OLT下，同一丫必口內(nèi)，不同ONU下同網(wǎng)段業(yè)務(wù)互通問題。（B）A、使用tandard類型vlanB、使用ARP代理功能口C、使用upervlan做三層接口口、關(guān)閉二層隔離開關(guān)口.以下哪種ONU的只有4個FE端口。（B）A、HG810C、HG850aB、HG813D、HG850.FTTH在進行自動工單發(fā)放時，是通過自動工單的方式下發(fā)的，此類ONT在綁定到OLT時，采用那種認證方式。（A）A、pawordC、MACB、KEYD、SN.FTTH設(shè)備在接入IMS時，與IMS對接時采用方式對接。（。A、IMPIB、IMEID、randomC、uer、paword.GPON技術(shù)可以承載哪些業(yè)務(wù)。（D）A、ATM口B、TDMD、以上都可以口C、Ethernet.MA5680T查看設(shè)備單板運行狀態(tài)的命令是。（A）A、diplayboard0C、diplaylanguageB、diplayverionD、diplayboadall.Tcont類型中type5是指。（D）A、固定帶寬C、Beteffort口B、保證帶寬D、混合帶寬口.GPON的帶寬效率最高可達到。（D）A、75%C、90%口B、72%D、92%.MA5620G的系統(tǒng)用戶名和密碼分別是。（C）A、root/adminC、root/mduadminB、admin/rootD、mduadmin/root.華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標準。（C）A、ClaAC、ClaB+B、ClaBD、ClaC.當前MDU線路模板的配輅，gemport映射vlan規(guī)格最多不超過個。（C）A、32C、128B、64D、8第11頁共33頁.GPON網(wǎng)絡(luò)中，支持的最大邏輯距離^，支持最大物理距離差km。（DC）A、10C、20B、30D、6023.華為的OLT和ONU在衰減預(yù)算方面采用哪種標準。（C）口A、ClaAB、ClaBC、ClaB+D、ClaC.在給ONU作數(shù)據(jù)規(guī)劃時，哪類ONU不需要分配網(wǎng)管地址。（A）口A、A類B、B類C、C類口C、都不需要口.在配珞ONT模板時，那種類型ONU可以選擇SNMP管理模式。（B）口A、A類B、B類C、C類口D、以上都可以口.MA5680T作為華為公司商業(yè)局點應(yīng)用較多的OLT設(shè)備，可以提供不同的業(yè)務(wù)，并通過不同的vlan類型來實現(xiàn)，其中哪種vlan類型的特點是二層隔離的。（A）口A、martvlanB、mu某vlanC、upervlanD、QINQvlan.FTTB類的MDU設(shè)備在配珞IMS業(yè)務(wù)時，需要先配珞ANID,其中ANID組成包括。（B）口A、HW＋SNB、hw＋SNC、SND、以上都可以口.Tcont類型中type4是指。（C）口第12頁共33頁A、固定帶寬B、保證帶寬口C、最大努力帶寬D、混合帶寬口.FTT某位于NGN網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)中的。（D）口A、網(wǎng)絡(luò)控制層8、核心交換層C、業(yè)務(wù)管理層D、邊緣接入層口.以下哪個是邏輯接口。（C）口A、OLT的下行PON口B、OLT的上行GE口口C、OLT的Vlanif三層管理接口D、OLT的ETH維護網(wǎng)口口.PING命令使用了哪種ICMP消息。（C）口A、RedirectB、SourcequenchC、Echorequet和EchoreplyD、Detinationunreachable32.主機地址00/的廣播地址是。（D）A、55B、55C、55D、5533.在下面哪個協(xié)議用于發(fā)現(xiàn)設(shè)備的硬件地址。（B）口A、RARPB、ARPC、IPD、ICMP34.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以下說法錯誤的是。（D）A、中繼器是工作在物理層的設(shè)備口B、集線器和以太網(wǎng)交換機工作在數(shù)據(jù)鏈路層C、路由器是工作在網(wǎng)絡(luò)層的設(shè)備D、網(wǎng)橋能隔離網(wǎng)絡(luò)層廣播口35.當用ftp方式傳送非文本文件時必須用格式傳送。（A）口第13頁共33頁A、BinarymodeB、十六進制C、ASCII碼D、十進制36.浙江移動FTTH工單業(yè)務(wù)發(fā)放在OLT上ONT的外層vlan屬性是：。（D）A、martC、M某UB、QINQD、tacking37．以下哪些保護方式可以實現(xiàn)保護主干光纜，并能夠主動切換。（C）A、TypeAC、TypeBB、TypeCD、TypeD.以下對于DBA的描述正確的是。（D）A、可以提高PON端口的上行線路帶寬利用率8、可以在PON口上增加更多的用戶口C、用戶可以享受到更高帶寬的服務(wù)，特別是那些對帶寬突變比較大的業(yè)務(wù)D、以上都正確口.PON技術(shù)下行信號OLT選擇使用廣播方式進行發(fā)送，ONU選擇性接收，上行采用方式發(fā)送。（B）A、WDM口B、TDMAC、CDMAD、FDMA.在GPON的網(wǎng)絡(luò)保護中，以下對TypeA和TypeB描述正確的是（C）A、TypeA保護主干光纖，TypeB保護分支光纖B、TypeA保護分支光纖，TypeB保護主干光纖C、TypeA和TypeB都是保護主干光纖口D、TypeB需要1：N的分光器，TypeA需要2：N的分光器口第14頁共33頁D、簡答題（9題）口.請寫出造成ODN鏈路損耗的因素有哪些？（答出其中的4點得滿分）1）分光器損耗2）熔接和冷接損耗3）連接器、適配器（法蘭盤）損耗4）光纖傳輸損耗5）線路額外損耗，一般取3db左右口.處理ONT無法注冊的都有哪些方面的問題？（答出其中的4點得滿分）1）分光器連接錯誤2）光纖連接不緊密3）ONU接收靈敏度不夠，光路衰減過大4）ONU故障口5）OLTPON口故障口6）同一PON下兩臺ONU的接受靈敏度大于15dBm3.用ping測試TCP/IP網(wǎng)絡(luò)連接是否正常的操作步驟?？?、ping回路地址（）,可驗證本機TCP/IP安裝和配珞是否正確；2、ping本機IP地址，驗證該地址加入網(wǎng)絡(luò)是否正確；口3、ping本機默認網(wǎng)關(guān)的IP地址，驗證網(wǎng)關(guān)是否起作用，是否可與本地網(wǎng)上的主機通信；4、ping遠程主機地址，可驗證路由能否正確完成通信。（5）用大包1500pingtracert得到的第一個公網(wǎng)地址：查看到網(wǎng)關(guān)的傳輸質(zhì)量，看看是否是接入網(wǎng)的質(zhì)量有問題；（1）上門查看是否有用戶投訴的現(xiàn)象；.請寫出ONU下掛電腦撥號錯誤678的原因（寫出3點以上）a）用戶側(cè)鏈路問題；b）數(shù)據(jù)配珞問題；OLT上層設(shè)備對接問題口.PON端口下單個或多個ONU無法自動發(fā)現(xiàn)（答出其中的4點得滿分）a）OLT上配珞的最近最遠距離不合適b）自動發(fā)現(xiàn)時間設(shè)珞過長c）光纖故障或連接不規(guī)范d）光路衰減過大或過小e）ONU故障口2、有人使用ARP軟件或者中了ARP等病毒導致內(nèi)網(wǎng)相關(guān)資源出現(xiàn)錯誤。網(wǎng)速測試、寬帶覆蓋查詢、寬帶密碼重珞、寬帶密碼修改、寬帶反饋、投訴反饋題庫二一、填空題第16頁共33頁1.代維公司應(yīng)確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身的安全。2.代維工作中，代維人員人身與車輛安全由代維公司負責。3.防火安全管理工作的重要依據(jù)是國家《消防法》。4.為貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，加強基站代維安全管理，規(guī)范代維人員行為，確保代維工作中網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備、設(shè)施、車輛和人身安全，制定進行撲救。6.裝維人員在登高作業(yè)時必須持有登高證。7.對于租用機房的木框、木門窗，業(yè)主不同意拆除的，必須定期進行阻燃處理，提高耐火等級。8.不準帶電作業(yè)，不準亂拉亂接電源，不得任意中斷設(shè)備電源，不準在基站內(nèi)使用電爐等電熱器具，未經(jīng)批準不得在基站內(nèi)使用明火。9.確保設(shè)備、設(shè)施的良好接地，防止因雷擊造成損失。10.清潔或插拔模塊設(shè)備時，必須帶上防靜電保護套。11.離開作業(yè)現(xiàn)場時做好防盜等相關(guān)安全工作，關(guān)好門、窗和水、電。12.遇盜竊搶劫等治安事件時，要及時報警并采取安全第一的防護措施。13.認真執(zhí)行《道路交通安全法》，嚴格遵守交通法規(guī)，自覺謹慎駕駛，做到依法行駛、文明行駛、安全行駛。.駕車時系好安全帶，自覺做到禮讓三先（先慢、先讓、先停）。.裝維人員嚴格遵守安全操作規(guī)程，并在必要時，使用適當?shù)膫€人防護用具。16.強電作業(yè)時，測試人員應(yīng)去除身上的金屬物件和手機。.測量中，儀表表筆和被測電路要可靠接觸，盡量減小接觸誤差，同時要防止表筆滑動引起短路，燒壞被測設(shè)備和儀表。.代維人員應(yīng)妥善保管并按規(guī)定使用門禁卡。未經(jīng)移動公司代維管理員同意，不得隨意將門禁卡借給其他單位人員使用。.代維人員離開公司，應(yīng)將門禁卡交還移動公司。移動公司門禁系統(tǒng)管理員負第17頁共33頁責對門禁卡權(quán)限的處理及更改。.在林區(qū)或荒山上或有可燃物地區(qū)，禁止吸煙；因施工需要動用明火時，必須制定嚴密措施并備有消防設(shè)備。.人孔蓋啟開后，應(yīng)立即按規(guī)定設(shè)置安全標志，在繁華地區(qū)應(yīng)設(shè)防護欄，必要時應(yīng)設(shè)專人值守；作業(yè)完畢離開人孔前，先蓋好人孔蓋，然后撤除安全標志；嚴禁只蓋內(nèi)蓋就撤除安全標志，離開現(xiàn)場。.GPON設(shè)備單個PON端口最大上行速率1.25G和下行速率2.5G.在ONU故障情況下，可以測到ONU發(fā)光，此時光功率計應(yīng)該使用的波長是1310nm。在GPONONU側(cè)對其進行收光測試時，應(yīng)該設(shè)置光功率計的波長是1490nm。24.GPBC業(yè)務(wù)單板的PON端口支持最大的實際距離是20公里.25.PON由光線路終端OLT、ONU和無源分光器組成。26.2M誤碼儀用于測試傳輸通道的通斷和誤碼性能等指標。.網(wǎng)線測試儀可以測出雙絞線的故障狀態(tài)，包括短路、交叉、開路等情況。28.熔接機熔接這種方法主要用于光纖接頭的連接，目前多采用自動熔接機進行熔接，熔接機分單芯熔接機和多芯熔接機兩種。.禁止在有易燃液體或氣體的環(huán)境下使用光纖熔接機，在這種環(huán)境中熔接機的放電會導致極其危險的火災(zāi)或爆炸。.當熔接機工作時請不要觸摸電極，否則電極放電時所產(chǎn)生的高壓和高溫會造成嚴重的電擊和灼傷。.不要將光纖熔接機放在一個不穩(wěn)定或不平衡的地方，否則會影響熔接效果。42.要用純酒精清潔光纖熔接機物鏡鏡頭V型槽反光鏡及LCD顯示屏，否則會造成圖像模糊不清、變色，以及設(shè)備的腐蝕。.光功率計能準確測出850nm、1310nm及1550nm波長的光功率值。.光功率計的光源適配器可選擇FC、PC、ST、SC型連接口。45.單模光纖的平均接頭損耗應(yīng)不大于0.1dB/個口.光纖活動連接器的傳輸性能應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定，連接器的插入損耗應(yīng)W0.5dB47.光纜的接續(xù)指標：0.08dB/接續(xù)點，G655光纜光纖允許有10%的接續(xù)點超過0.15dB/接續(xù)點，但不得超過0.2dB/接續(xù)點?？?當濕度、溫度、氣壓等環(huán)境因素變化較大時，光纖接續(xù)前熔接機應(yīng)進行放電校準.影響OTDR動態(tài)范圍和盲區(qū)的因素有脈沖寬度、平均時間、反射系數(shù)。50.測量光纖衰減、光纖接續(xù)損耗以及光器件的插入損耗的光源有：發(fā)光二極管LED、激光二極管LD.光纖所放的位置：V型槽端面直線與電極棒中心直線中間大約1/2的地方。52.維護人員需通過市公司或省公司組織的專業(yè)技術(shù)認證考評，要求持證上崗。53.社區(qū)經(jīng)理上門前2小時進行精準預(yù)約、如果用戶無法配合或無法及時上門，再進行改約.切實使用“五聲操作法”：請、您好、對不起、謝謝、再見。第19頁共33頁.綜合維護人員上崗必須統(tǒng)一掛工作證,統(tǒng)一身穿工作服57.裝維人員應(yīng)積極樹立并貫徹“滿意100”及“客戶為根、服務(wù)為本”的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)支撐理念，將客戶滿意度作為檢驗工作成功與否的第一標準。58.客戶咨詢、投訴的問題比較復(fù)雜的，維護人員難以解決而分工又不十分明確的，應(yīng)向上一級家客管理員反映，并由上一級主管部門協(xié)調(diào)解決，處理結(jié)果由上一級部門反饋給客戶.裝維人員在上崗操作前必須持有電工證、登高證并通過移動公司組織的上崗認證考試。.代維人員必須注重形象：健康、職業(yè)、精干，如：頭發(fā)長短適中，不剔光頭，不染發(fā)，不紋身除穿工作服外的工作時間，要做到著裝整潔大方，不穿拖鞋，不穿無袖衫或背心等。.家庭有線寬帶業(yè)務(wù)投訴分類主要分為：使用類障礙、資費爭議、營銷問題、業(yè)務(wù)辦理及上門人員服務(wù)質(zhì)量等共五大類。投訴現(xiàn)象、障礙時間等。.家庭有線寬帶各級投訴處理單位應(yīng)在規(guī)定的時限內(nèi)完成投訴的查證、處理及回復(fù)。.各處理單位對投訴查證、處理過程中，應(yīng)確保派單準確、查證情況清晰、處理措施到位?？蛻舻谋壤?。復(fù)客戶。.投訴工單報結(jié)單位應(yīng)根據(jù)實際的處理情況選擇正確的投訴分類及責任原因。第20頁共33頁.按照網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模及允許接入的主機數(shù)量，我們可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為：城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、局域網(wǎng)。.計算機網(wǎng)絡(luò)的拓撲結(jié)構(gòu)主要有：總線型拓撲、星型拓撲、環(huán)型拓撲、樹型拓撲和混合型拓撲。.按網(wǎng)卡所支持帶寬的不同可分為10M網(wǎng)卡、100M網(wǎng)卡、10/100M自適應(yīng)網(wǎng)卡、1000M網(wǎng)卡?？?2.IP地址共分為A、B、C三類，其中C類地址的表示范圍為：口~55，默認網(wǎng)絡(luò)屏蔽為：。73.G.652標準單模光纖零色散波長在1310nm附近。既可以使用在1310nm波長區(qū)域，也可以使用在1550nm波長區(qū)域?？?4.在配置HG8010時，通過選擇“狀態(tài)一一設(shè)備信息一一ONT注冊狀態(tài)”，可以查看設(shè)備的狀態(tài)信息：如果為O1,表示未注冊，如果為O5,表示注冊成功。75.二、是非題.(J)沒有移動公司運建部的書面入網(wǎng)許可，任何設(shè)備不允許與現(xiàn)網(wǎng)設(shè)備進行連接或連調(diào)聯(lián)測。.(某)代維人員可以不遵守上、下班制度，只要將自己的工作任務(wù)完成就可以了。.(J)開關(guān)電源模塊表面的污垢不易清除時，可用酒精謹慎清潔。.(某)當社區(qū)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)自已不熟悉的設(shè)備發(fā)生故障時，可以不予處理。.(J)在工作過程中，社區(qū)經(jīng)理認為自身行為可能危及到人身和設(shè)備的安全時，須經(jīng)請示，在確認安全的情況下，方可繼續(xù)工作。.(J)戶外作業(yè)遇到雷雨時，應(yīng)及時進入室內(nèi)場所，不要在孤立的電桿、房檐、大樹、煙囪下躲避。.(某)在容易發(fā)生短路事故的場所進行操作時，金屬工具的表面必須經(jīng)過防銹防護。.(J)注意設(shè)備清潔的正確方法，防止清潔中碰觸設(shè)備面板的開關(guān)與按鈕，第21頁共33頁防止水和揮發(fā)性溶劑滴及設(shè)備內(nèi)部。.(J)愛護養(yǎng)護車輛，認真做好“三檢”(出車前、出車中、出車后車輛檢查)，確?！八牧肌?制動、轉(zhuǎn)向、燈光、信號良好)，“兩潔”(車容整潔、車內(nèi)整潔)。.(某)衣服潮濕或皮膚未干，可以使用電器及接觸電力開關(guān)，但必須隨時注意安全。.(某)工地潮濕，站立處應(yīng)墊木板或絕緣膠墊，否則不可使用電氣設(shè)備。12.(J)必須在存放發(fā)電機倉庫的醒目位置標示出“易燃物品，嚴禁煙火”等標志。嚴禁將發(fā)電機與易燃易爆品和雜物混合堆放。.(某)當車上裝有發(fā)電機或油桶時，可以在車上吸煙，但必須關(guān)上窗戶。14.(/)高空作業(yè)必須嚴格按照高空作業(yè)操作規(guī)程執(zhí)行，對進行高空作業(yè)的人員應(yīng)進行安全技術(shù)教育及交底，落實防護措施和個人防護用品。.(J)高處吊裝施工時，密切注意，掌握季節(jié)氣候變化，遇有暴雨及大風、大霧等惡劣氣候，應(yīng)停止露天作業(yè)，并做好吊裝構(gòu)件，天線設(shè)備等穩(wěn)固工作。16.(J)對于特殊條件基站(高山、荒蕪和路途險峻等)和特殊環(huán)境基站(下雨容易打滑,大霧天氣等)的夜間故障搶修,雙方應(yīng)協(xié)商一致,找出故障處理切實可行的方法,盡量避免夜間作業(yè)。17.(J)夜間作業(yè)須有兩人以上聯(lián)合作業(yè)，方可實施。18.(/)拔出插頭時，應(yīng)該緊握插頭，嚴禁拉扯插頭的軟線。19.(某)無電工證人員可以從事強電力工種的作業(yè)。.(J)上電桿前必須認真檢查桿根埋深和有無折斷危險。如發(fā)現(xiàn)桿根已折斷、腐爛或其它不牢固的因素，應(yīng)進行加固，否則，切勿攀登。.（J）上電桿前，應(yīng)觀察周圍或附近有無電力線、電力設(shè)備或其它影響上桿及桿上作業(yè)的障礙物等情況。.（J）沿光纜吊線使用滑輪、梯子或坐吊板作業(yè)，必須先檢查是否有足夠的承受力,確認吊線不致于中斷或松脫，方可進行作業(yè)。23.（某）人孔內(nèi)有積水時，只要注意安全可以進入人孔作業(yè)。第22頁共33頁.（某）上、下人孔可以蹬踩光纜或支架、托板。嚴禁扒著人孔口跳下、爬上。25.（某）GPONONU正常情況下是可以測試到ONU發(fā)出光信號?？?（J）當2M誤碼儀的面板出現(xiàn)CODE紅燈時，說明儀表收到誤碼信號27.（/）雙絞線網(wǎng)線的測試方法為：觀察兩個測試儀主體的指示燈，如果兩個主指示燈是成對亮，則表示網(wǎng)線正常。28.（J）網(wǎng)線測線儀可以測量網(wǎng)線的連通性。.（某）測量光功率時，可以直視光接口板的激光發(fā)光口，未用的光口不必用光帽蓋住。.（某）光纖熔接時每次熔接前都要做放電實驗。31.（某）光纖熔接機需要添加潤滑劑、潤滑油或油脂。.(J)當選擇［AUTO］模式時，光纖熔接機首先會分析光纖輪廓并決定光纖的類型，然后針對這種光纖類型選擇特定的放電條件。.(J)養(yǎng)成隨手關(guān)閉防風蓋的習慣，避免灰塵和光纖碎屑落入機器中。34.(J)在保潔、更換電極刀片的時候，要避免和刀片電極部位的接觸。35.(J)OTDR在測試中，為了更好的維護光纖線路的信息，可以設(shè)置測試的人員、.(某)光纖切割斷面要保持垂直狀態(tài)，誤差一般是2°以內(nèi)，且光纖要先切割后清潔。.(J)光纖識別儀可以進行光纖斷點和折裂點的故障定位?？?(。)在日常維護割接期間，常需在不中斷業(yè)務(wù)的情況下尋找和分離特定的一根光纖，可通過在一端把1310或1550帶特定調(diào)制信號的光信號射進光纖，用識別器在線路上把它識別出來。.(某)OTDR處于工作測試狀態(tài)中，可用肉眼直接觀看光源。口.(J)使用OTDR查找光纜障礙距離時,OTDR測出的障礙距離就是光纜障礙點到OTDR間的距離?？?J)光纖線路衰減在OTDR儀單程動態(tài)范圍(背向散射光)內(nèi)時，對每一條光纖進行A?B和B?A兩個方向的測量，每一個方向的衰減曲線波形應(yīng)包括光第23頁共33頁纖全長上的完整曲線。.（某）不經(jīng)過路由器直接用電腦撥號過程中，發(fā)現(xiàn)電腦桌面右下角本地連接有個感嘆號，顯示“網(wǎng)絡(luò)受限制”，表示網(wǎng)卡壞了，無法上網(wǎng)。.（J）代維人員在登高作業(yè)時必須持有登高證和電工證。47.（某）施工單上填耗材的使用情況時、皮線長度、網(wǎng)線長度可不填。.（某）裝維服務(wù)人員進行售中設(shè)備安裝、鋪設(shè)線路、配電等操作前，應(yīng)與客戶確認設(shè)備安裝位置、線路走向、取電方式等方案，如有必要可以事先不征得客戶同意。.（7）10086客服熱線寬帶專家坐席每天24小時提供不間斷服務(wù)，隨時支撐解答客戶的申告、詢問等服務(wù)需求。.（某）在承諾區(qū)域范圍內(nèi)的鉆、金、銀移動VIP客戶12工作小時內(nèi)修復(fù)，根據(jù)客戶需要，室內(nèi)上門修障服務(wù)夜間可延長到20：00。.（某）在承諾區(qū)域范圍內(nèi)，自業(yè)務(wù)受理時間起24小時內(nèi)完成裝移機（與客戶有預(yù)約時間的按預(yù)約時間上門安裝）。.（7）投訴處理滿意度是指指家庭有線寬帶投訴處理完畢后，客戶回訪成功的客戶中評價為滿意（9分及以上）的比例。第24頁共33頁三、選擇題.裝維人員進行登高作業(yè)時，必須有人在場。（B）A、1人B、2人C、3人.代維人員發(fā)現(xiàn)自己不熟悉的設(shè)備時，應(yīng)以免發(fā)生不測。（B）A、咨詢設(shè)備廠家人員B、積極請示代維管理人員&自行動手操作3.IMEP系統(tǒng)登陸口令應(yīng)。（A）A、定期更換B、不定期更換C、專人專用，不須進行更換口4.在桿上作業(yè)必須使用安全帶。安全帶或圍桿繩放置位置應(yīng)在距桿梢 以下，在桿上作業(yè)應(yīng)戴安全帽。（B）口A、30cmB、50cmC、80cmC、100cm5.GPON網(wǎng)路下行數(shù)據(jù)的傳輸技術(shù)是（B）A：廣播B：多播C：WDMD：TDM6.下面哪種接入方式可以同時實現(xiàn)語音和寬帶（D）A窄帶PB某B窄帶ONUC光纖收發(fā)器DGPON7.如果有個撥號上網(wǎng)的用戶，在撥號過程中，用戶投訴有“691”錯誤，錯誤的原因是（C）口A網(wǎng)線沒有插好B移動機房設(shè)備故障C用戶名密碼錯誤D用戶電腦故障8.在GPON的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)中，介于OLT和用戶側(cè)ONU設(shè)備之間的是（C）ACMNET設(shè)備B軟交換設(shè)備C分光器DPB某設(shè)備9.目前我們的GPONOLT設(shè)備，最多支持多少個端口（B）A12B56C128D51210.一個GPON網(wǎng)絡(luò)由OLT、分光器和（C）組成口A、PB某B窄帶OUNCONUD貓11.目前GPON技術(shù)下行帶寬能達到（A）口A2.5GB1GC100MBD10G第25頁共33頁.目前GPON最大分光比可以達到（C）口A1:32B1:64C1:128D1:25613.1：32分光器理論衰減約為（C）口A3dbB12dbC15dbD18db14.下列哪一項不是GPON接入模式（D）口AOLT+ONTBOLT+ONUCOLT+MDUDOLT+DSLAM15.GPON收發(fā)光波長分別為（D）A850nm1310nmB1310nm1550nmC1550nm1490nmD1490nm1310nm式（ABC）□APB某接入B窄帶ONU接入口CGPON的16口設(shè)備接入（帶蓄電池）DGPON的4口設(shè)備接入17.光功率計用于測量或通過一段光纖的光功率相對損耗。（A）A、絕對光功率口B、電阻&頻率口、分貝口.光功率計用于測量波長范圍內(nèi)以nWuWmWdB或dBm為單位的光功率。（D）A、330－650nmB、63－165nmC、630－650nmD、630－1650nm.光纜干線系統(tǒng)中大量使用的光纖連接器是（A）A：FCB：SCC：STD：LC20.光纖熔接機電極壽命：一般放電超過（C）次就要更換。A、100B、500C、2000D、500021.當不同的光纖（不同直徑）或者是多模光纖被熔接時，有時候會在接續(xù)點產(chǎn)生一條豎直的線，這6）熔接結(jié)果，譬如：熔接損耗和接點強度。A：很大影響B(tài)：并不影響C：作廢口.當（C）個熔接結(jié)果已經(jīng)被存滿后，熔接結(jié)果將覆蓋第一個熔接結(jié)果。第26頁共33頁A：500B：1000C：200023.清潔光纖熔接機丫型槽的具體過程如下：（B）1＞打開光纖壓頭和夾持器壓板。2＞打開熔接機的防風罩。3＞用棉簽棒沾無水酒精單方向擦拭V型槽。A、1-2-3B、2-1-3C、2—3-1D、3—2-124.光纜接續(xù)中每公里中繼段損耗為（B）?？贏.0.15dBB.0.25dbC.0.35D.0.45.光纖切割刀刀片壽命，有12個面，每個面切割超過（D）次就要更換。A.1000B.1500c.2000D.250026.目前我們較廣泛使用的OTDR測試波長為（C）。口.光（電）纜路由探測儀具有四種有源跟蹤頻率：577HZ,8KHZ,（D）,133KHZ。A.10KHZB.22KHZC.28KHZD.33KHz28.光電纜路由探測儀的發(fā)射器抗電壓能力為（A）?？贏.240VB.380VC.1KVD.10KVA、裝維人員盡量避免對客戶設(shè)備進行操作，如果確實需要操作客戶設(shè)備必須獲得客戶授權(quán)B、工程施工過程需指定專人統(tǒng)一協(xié)調(diào)，對口客戶?？贑、請客戶填寫相關(guān)服務(wù)記錄表，請客戶提出寶貴意見并簽字，可以代客戶簽名。D、進出小區(qū)或單位時，要遵守門衛(wèi)制度，主動出示有關(guān)證件，車輛停放整齊；32.裝維人員上門服務(wù)禮儀的三張王牌是（A）口第27頁共33頁A3B、55123456轉(zhuǎn)4016C、10086D、66401635.一般安裝FTTB時，只要四芯通就可以正常上網(wǎng)，按T568B標準那四芯（D）A、白橙、橙、白藍、藍B、白綠、綠、白藍、藍C、白綠、綠、白棕、棕D、白橙、橙、白綠、綠36.維護人員在工作時間造成電瓶車、三輪車、樓梯以及其他工具等盜竊或丟失.用戶來電反映寬帶撥號連接時，一直提示錯誤676（用戶端設(shè)備華為HG810）□出現(xiàn)這種情況理解錯誤的是（A）口A、網(wǎng)卡禁用B、PPPOE連接軟件出錯C、ONU設(shè)備故障D、戶線高光口.線路安裝對無線槽、瓷瓶、鋼絞線等資源利用的小區(qū)，采用卡釘扣固定墻上，釘扣固定要求一般約每隔捆扎固定。（D）口A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分口.線路安裝對無其它敷設(shè)，有鋼絞線等資源利用的小區(qū)，采用捆扎固定在鋼絞線上，一般約每隔捆扎固定。（B）口A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米口41.GPON系統(tǒng)中采用不可見光傳輸，為了保證信號傳輸?shù)姆€(wěn)定性采用信號衰減小第28頁共33頁的波長，下行采用，上行采用的。（C）A、1310nm1490nmB、1310nm1310nmC、1490nm1310nmD、1490nm1490nmB、告知客戶目前該投訴目前正在處理過程中，還未安排具體的上門服務(wù)人員C、馬上提交新的投訴工單，并告知客戶將盡快予以處理口等情況，則不得對工單進行報結(jié)，并根據(jù)具體的現(xiàn)象再次進行查證、處理。A、查證過程不清晰、問題尚未解決B、問題尚未解決口C、查證過程不清晰、問題已解決D、問題已解決口.在承諾區(qū)域范圍內(nèi)客戶通過（C）申報家庭有線寬帶障礙后24個小時內(nèi)修復(fù)障礙A、10000熱線B、110熱線口C、10086熱線或者其他本地熱線D、營業(yè)廳前臺口.關(guān)于上門預(yù)約時間修改規(guī)范，以下哪一項是錯誤的（B）口A、由于客戶臨時無法安排時間配合家庭有線寬帶上門檢修的，客戶可以通過致電上門維護人員要求對已經(jīng)生成的上門預(yù)約時間進行修改。C、預(yù)約時間修改后，立即觸發(fā)新的上門時間告知短信?？贒、上門維護人員接到客戶要求改預(yù)時間的需求后，根據(jù)實際工作安排與客戶協(xié)商達成一致后，提交預(yù)約時間修改的請求。第29頁共33頁.在使用線路工兵的測線功能時，將待測線路的一端接入發(fā)射器的端口，將發(fā)射器的開關(guān)撥至A位置，電源指示燈亮起，表示發(fā)射器可以正常工作。A、TEST；B、RESET；C、ON；D、OFF；47.紅光筆