北京裕興公司管理報告

北京裕興公司管理報告前言治理確實是要使資源成本最小化，亦稱資源的合理配置。所以，關(guān)于我們裕興公司來講，僅僅有效率是不夠的，盡管我們目前的效率不是太高也不是太低，與同類企業(yè)相比，我們公司治理的有效性大約居于中等水平。但不管如何，隨著公司的逐步進展壯大，許多咨詢題已初露端倪。正是因為此，裕興公司的治理水平更應當再上一個臺階，即不僅僅滿足于追求效率的本身，還必須使各種治理活動實現(xiàn)預定的目標，不打太多的折扣，以最大化地實現(xiàn)成效。一個欲躋身于世界大企業(yè)之列的公司，不但要研究同行、別的企業(yè)，更要學會研究自己。能夠經(jīng)常反省自己，一定會成為一個事業(yè)成功的人，一個能夠經(jīng)?；匾曌陨磉M展的公司，一定會成為一個成功的公司。裕興公司要想在高速進展中永久立于不敗之地，應當在三個方面持續(xù)研究：產(chǎn)品開發(fā)研究，不但關(guān)注本產(chǎn)品系列的開發(fā)，而且關(guān)注自身產(chǎn)品延伸的范疇；內(nèi)部治理研究；市場開拓研究。這三個方面是相互依存的，哪一個做得不行，就有失敗的危險。產(chǎn)品開發(fā)研究是裕興進展的生命線，內(nèi)部治理研究是裕興公司的血液，市場開拓研究是裕興進展的機會。每個方面都有極為豐富的內(nèi)容，例如市場開發(fā)，裕興公司一直在走創(chuàng)業(yè)初的路子：自然網(wǎng)絡銷售，一切靠市場，真刀真槍地干。然而，在中國進展企業(yè)和開拓市場，我們也應當研究有效地利用政府做市場，有人稱其為“政府市場經(jīng)濟”，和政府結(jié)合開拓市場，有風險也有更大的機會，例如，和教委的結(jié)合，操作成功，不但能夠賺一筆鈔票，而且能夠為企業(yè)賺回更多的形象分，是值得的，關(guān)鍵是找一批素養(yǎng)高有頭腦的人去具體操作。強調(diào)這些，目的在于講明：一個公司應注重研究。裕興公司要過治理關(guān)，現(xiàn)在正是好抓的時候，總部人不多，大伙兒的心都比較齊。?？偨?jīng)常講一句話，今天一定要想到改日，如此才能把公司做大。今天抓好治理，才能保證改日大得牢靠。具體地講，裕興公司治理應從八個方面去著手細化：關(guān)于治理介紹治理的核心思路，是美國治理學權(quán)威菲利普科特勒的思想。裕興機制結(jié)構(gòu)篇全面分析公司進展中，如何讓機制運作更有效，指出裕興目前組織機構(gòu)的合理性和不足之處，探討如何建立裕興公司運作的工作監(jiān)督機制?？偛闷k公室和企劃部是總裁工作能力和范疇延伸的具體化的有效選擇。經(jīng)理篇公司需要培養(yǎng)一批高素養(yǎng)、高水平、懂治理的經(jīng)理人才。裕興公司的經(jīng)理應當是職業(yè)經(jīng)理的水準。介紹經(jīng)理如何決策的思維過程。部門篇各個部門實行經(jīng)費預算原則部門內(nèi)工作全部實行定職定崗，專人負責采納崗位工資，嚴格考核，一旦失職或違規(guī)，嚴格執(zhí)法分析部門運作的整體思路，重點分析銷售部和公關(guān)部的治理工作。職員篇制定裕興公司職員行為規(guī)范手冊，因為我們的職員不注重自己形象所造成的不良阻礙已十分嚴峻，經(jīng)銷商們罵裕興公司職員素養(yǎng)差的大有人在，咱們可不能自己砸自己企業(yè)的牌子。人力資源治理建立有效的人才引進機制，選擇人才采納嚴格的聘請制度裕興文化公司應倡導裕興文化。裕興人如何做治理——抓本治理既是一門豐富而深奧的學咨詢，也是一個極具挑戰(zhàn)性和富有制造性的過程。作為裕興公司的治理人員，只要抓住治理的本質(zhì)，牢牢把握其精髓，萬事以此為本，就不愁成不了一個好的治理者。因而，在那個地點只談治理的核心思路，供大伙兒參考：所謂治理的核心思路，確實是著重懂得消化治理的四個過程，即治理的四過程論?？刂祁I導組織計劃控制領導組織計劃實現(xiàn)組織宣稱的目的對活動進行監(jiān)控以確保其按打算完成指導和鼓舞所有參與者以及解決沖突決定需要做什么如何做，由誰去做確定目標制定戰(zhàn)略、逐層展開打算以使和諧和將各種活動一體化對活動進行監(jiān)控以確保其按打算完成指導和鼓舞所有參與者以及解決沖突決定需要做什么如何做，由誰去做確定目標制定戰(zhàn)略、逐層展開打算以使和諧和將各種活動一體化總體來講，裕興公司目前的打算、組織領導均是強項治理，但在操縱方面是比較弱的。許多情況，在會上有聲有色，而且以文件的形式強調(diào)下來，但由于缺乏一個有效的監(jiān)控體系，從而導致許多決定往往只完成了五成，有時甚而不了了之。這種情形請承諾我不在此一一列舉，只要大伙兒用心回憶一下，就會發(fā)覺許多。那個地點談的治理過程，并非只指公司整體治理而言，關(guān)于部門的治理，同樣有用，四過程是一個思維過程，不同的人用它可能會有不同的結(jié)構(gòu)和結(jié)果，但只要抓住了本，多少都會有收效的。如果裕興公司的每一個治理者在治理過程中，按這四個步驟去想一想，然后再去治理，可能會減少許多盲目性，而使治理更科學。專門是邏輯思維欠佳的部門領導，更應當注重這一點，因為任何決策都要邏輯性、科學性強。制造性思維只有合理的分析和運用，才會有效升值。按照那個過程去治理每個部門的每項工作，能夠抵制部門間的扯皮現(xiàn)象，減少不必要的資源白費，提升個人的敬業(yè)精神，杜絕治理者之間玩手腕的游戲。一個成熟的治理更應當是一個踏實、敬業(yè)、懂治理的人。這只是一種蜻蜓點水，不是畫龍點睛，因為裕興公司的治理者差不多上高水平的人才，只要一點就會透的。裕興的機制結(jié)構(gòu)篇良好的打算和決策，常常因為治理人員沒有適當?shù)慕M織結(jié)構(gòu)予以支持而落空。而在某一時期是合適的組織結(jié)構(gòu)，可能過了一兩年以后就不再合適。舉美國AMP醫(yī)藥公司為例，該公司創(chuàng)立于1965年，到1981年時，公司的10多種藥品在各自的市場占據(jù)了領先地位，更令人興奮的是，它們所服務的市場（醫(yī)療器材、健康保健等）提供了公司成長的充足機會。然而，如公司連續(xù)使用原有組織結(jié)構(gòu)，這種成長的潛力就可不能得到充分的利用。AMP醫(yī)藥公司設置的組織，將所有重大的決策都集中在總裁手中，這在早些年頭運作得相當好，但到1981年它不再有效。關(guān)于起初設計的組織結(jié)構(gòu)來講，AMP差不多成長得太大了。老總認識到那個咨詢題后，著手重建公司組織，他將公司分解為可治理的單位，并分別配備一名獨立的經(jīng)理掌管各個單位。這些經(jīng)理都被授予足夠的權(quán)力去經(jīng)營和擴展他們各自的分部。其次，他設置了一個委員會負責監(jiān)管這些分部，老總和每個分部的經(jīng)理差不多上該委員會的成員。分部經(jīng)理向委員會匯報工作，委員會則負責確保所有的分部都能按AMP的總戰(zhàn)略運作。這項改革專門成功，使公司收益連續(xù)地按其設定的30%的年增長率目標持續(xù)地增加。講那個不是講裕興公司的組織結(jié)構(gòu)要仿照他們，而是想講明一點，在公司運作中，合理的組織機構(gòu)關(guān)于公司的成長壯大十分重要。裕興公司現(xiàn)在的組織機構(gòu)，有其優(yōu)勢的一面，部門設置簡潔，總裁能夠直截了當同部門溝通，總裁的意愿能夠迅速地進入各部門（見圖例）總裁總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁執(zhí)行副總裁客戶服務財務公關(guān)銷售生產(chǎn)科研客戶服務財務公關(guān)銷售生產(chǎn)科研按照西方治理學的分類原則，這種組織結(jié)構(gòu)，是一種集權(quán)化的公司組織，其優(yōu)勢在于：能夠集中統(tǒng)一指揮，將公司一切權(quán)力集中起來使用，適宜生產(chǎn)競爭性產(chǎn)品的公司運作。然而，就裕興公司總部來講，在部門之間還缺少一個十分重要的組織結(jié)構(gòu)，那個機構(gòu)起如此的作用：督促各部門有效地完成差不多布置的工作。舉一個簡單的例子，例如?？傊甘句N售部抓某省的網(wǎng)絡建設，任務定下來了，銷售部也開了好幾次會，定下來某種方案，并經(jīng)會議紀要形成裕興文件，然后是落實。明顯，這項工作完全靠部門領導人能力素養(yǎng)來決定完成的質(zhì)量，即部門自覺完成。也確實是講，這種工作不是靠機制來堅持。更不要講如何監(jiān)督的咨詢題了，如果老總不忙，想起來過咨詢的話，會了解一些實施的情形。而如果老總忙，可能就無人監(jiān)督了。公司現(xiàn)在的運作，只是從財務上監(jiān)測，只在財務上把關(guān)，而在其它方面監(jiān)督是不夠的，這不利于公司健康的進展。至于完成的程度，一樣是無法了解的。如果建立如此一種制度，它不但能夠保持每項工作的落實，而且負責監(jiān)督工作完成的質(zhì)量，那么，裕興公司的斗爭力將更強，而且只有如此，才能將原有組織機構(gòu)通過制度串連起來，建立良性運作機制。那么，如何實現(xiàn)這種有效操縱和監(jiān)督呢？能夠從以下兩方面考慮：一是建立總裁辦公室；二是建立總監(jiān)制度。下面將一一論述，先談五個緣故。緣故：1、是治理本身的需要。在大公司運作中，財務監(jiān)督是必定的，但工作完成的質(zhì)量監(jiān)督也是必要的，專門是關(guān)于那些完全進入市場競爭的公司，沒有這種機制是不行的。2、裕興公司創(chuàng)立初期，應當講是家族型企業(yè)（不是單純的家族企業(yè)），這種企業(yè)在創(chuàng)立初期有其明顯的優(yōu)勢，大伙兒齊心協(xié)力，也便于治理。而隨著公司的持續(xù)進展，新職員持續(xù)增加，新奇血液逐步注入公司，種種咨詢題便會產(chǎn)生，老職員的專門地位可能在工作中不自覺地表現(xiàn)出來，新職員的弱點又無法有效地操縱，從而導致工作拖沓、推托責任等壞現(xiàn)象。在這種情形下，建立一個能夠有效地監(jiān)督工作完成程度的機制十分必要。3、作為生產(chǎn)碟機動性的廠家，它必須面臨更劇烈的競爭，有人講，這是一個打仗的市場，此話不假，要想作戰(zhàn)更有力量，就必須保持每一個環(huán)節(jié)不出誤差。舉個例子，這次北京市場的重新啟動，本來確實是選擇了一個比較晚的時刻，要快速出擊，廣告宣傳、人員支持等必須快速到位，但在工作中我們發(fā)覺，我們按照總公司提出的支持經(jīng)銷商的措施被大打折扣，好多應諾無法保時、保質(zhì)、保量的實現(xiàn)。能夠講，這次每一個跑郊縣的“高級業(yè)務員”都挨了經(jīng)銷商的罵。像這種情形，是不應發(fā)生的，但咨詢題出在哪里？總裁是指令的發(fā)出者，應當有一個機制來保證總裁的指令有效地百分之百的完成（有時候也可能靈活地被執(zhí)行）。這就需要有監(jiān)督機制。所以，總裁本人無法完成那么多具體工作。4現(xiàn)代大公司治理強調(diào)：職能應當分化、制度化。裕興公司組織制度需要更加嚴密和完善。A方案：由辦公室督促，對完成的工作進行監(jiān)督。裕興公司如果建立總裁辦公室，應當如此定位它：它是一個治理的機構(gòu)它是一個監(jiān)督各部門工作完成程度的機構(gòu)它是一安排總裁具體事務的機構(gòu)它是一個能夠聯(lián)合各部門向下發(fā)文的機構(gòu)。其下發(fā)文件必須經(jīng)總裁簽字才行它是一個和諧各部門具體工作的機構(gòu)它是一個服務于各部門的機構(gòu)它是一個有權(quán)處罰違規(guī)和不合格部門和個人的機構(gòu)，其決定均需報經(jīng)總裁批準它是一個治理后勤、衛(wèi)生的機構(gòu)裕興公司建立總裁辦公室當務之急應完成如下三項工作：統(tǒng)一裕興公司的文案。建立檔案室、信息資料室。條件成熟時，能夠成立圖書報刊治理室；凡屬科研、生產(chǎn)、銷售、公關(guān)、客戶服務部門的具體工作安排，均報辦公室備案，重要會議辦公室派人參加，以保證監(jiān)督工作的完成；和諧各部門之間的工作。在其成立之初，能夠先按公司原先的機制運作，如各部門間無法和諧的工作，可由辦公室和諧。所以，為保證辦公室的服務功能具體到位，也必須嚴格限定其職權(quán)，它的目的在于擴大總裁的工作強度和工作量，把總裁應當去做而實際上又沒有精力去做的那部分工作做完，同時不阻礙總裁的權(quán)威。把握這一點專門關(guān)鍵，如何操縱它呢？這完全由總裁把握。它的功能在于不但能夠把總裁的指令記錄下來，而且督促各部門完成，這是一個有效的監(jiān)控機制。B方案：總監(jiān)制度即在總裁下再設一個執(zhí)行總監(jiān)，由一個執(zhí)行副總裁主管，如下圖：總裁總裁執(zhí)行總監(jiān)客戶服務公關(guān)銷售生產(chǎn)科研客戶服務公關(guān)銷售生產(chǎn)科研研究院因為公司已有財務總監(jiān)，執(zhí)行總監(jiān)要緊完成三項工作：監(jiān)督完成各部門各分公司的具體工作。一方面督促其保質(zhì)保量完成，另一方面全面監(jiān)督其工作運行合理性和有效性，如經(jīng)銷代理和分公司申請的廣告支持，促銷活動等工作均在監(jiān)督之列；和諧各部門間的工作；參與公司政策制定，有權(quán)處罰違規(guī)和工作不合格的部門與個人。兩種方案，前者是正規(guī)公司大致采納的方式，后者是有個性公司的專門方式，只要運作得好，均能夠達到操縱的成效。不管采納哪種方案，建立獎罰分明的制度均是必要的。如果只建立機制，而沒有實施的獎罰制度，那等因此利用虛設的機構(gòu)，不但可不能節(jié)約公司的資源，反而會大大白費人力、財力和效率，機構(gòu)多不等于好（同樣，機構(gòu)少也不等于就好）。能夠建立如下的獎罰制度：定級獎罰，分成優(yōu)、合格、差三級。合格：保時保持保量完成工作；以下各項有一項完成，均定為優(yōu)：提早保時保質(zhì)保量地完成了工作完成工作有獨創(chuàng)性為公司節(jié)約了大筆經(jīng)費條件突變后并未阻礙自己工作的合格完成在工作的質(zhì)和量方面有重大突破，如超額完成了銷售量等在工作中，敬業(yè)、踏實、善于為公司謀利益的專門突出的個人和部門差：1）不能按時保持保量地完成工作2）白費公司太大建議每部門每項工作均實行考核制度，每月考核一次個人和部門，部門由主管考核，個人由部門考核，把個人考核結(jié)果同獎金掛鉤。哪個部門出了差錯，一定要找到責任人，責任人同部門主管一起受罰，找不到責任人的，由部門主管受罰。罰分為以下兩種：口頭批判（針對個人）會上批判（針對公司總部或具體部門）通報批判（針對公司總部、分銷公司）調(diào)離崗位降職開除獎勵分為精神獎和物質(zhì)獎針對個人的物質(zhì)獎，能夠從獎金中體現(xiàn)，針對部門的物質(zhì)獎，能夠視情形一次性獎給1000-2000元，作為部門專門費用。精神獎分為：會上夸獎通報夸獎升職法不嚴，無以治人。公司老是松松垮垮如何去打仗。如果一旦確定獎罰制度，凡有違者，不論是誰，一律處罰，只要堅持三個月，可能公司的工作狀況就會大不一樣。裕興公司機制結(jié)構(gòu)方面還有一塊重要的工作無人做，建議公司考慮成立企劃部，由總裁們直截了當領導，其工作重心在以下幾個方面：研究裕興公司的進展，既有短期的，也有長期的；為公司研究市場，策劃市場；培訓裕興公司的職員，當務之急是為裕興公司培養(yǎng)出一批高素養(yǎng)高水平的經(jīng)理人才。所以，它需要由一批高素養(yǎng)的人員組成，他們必須具備較深的知識功底，既了解國際經(jīng)濟進展的大趨勢，又熟知中國經(jīng)濟進展的過去、現(xiàn)在和以后之勢，既懂國際市場，又孰悉國內(nèi)市場。在裕興公司的進展中，他們能夠提出高水平的參考意見給總裁和董事們。與此同時，他們必須既懂銷售，又懂公關(guān)，而且對公司的科研和生產(chǎn)也必須明白一二，他們還需要經(jīng)常性深入各分公司銷售網(wǎng)點，了解一線材料，為公司提出市場營銷的可行性參考方案。更為重要的是，他們走到哪里，就在哪里宣傳裕興文化和裕興理念，以他們的言行來感染公司的經(jīng)理、銷售人員和經(jīng)銷商。在適當?shù)臅r候，他們負責培訓公司的職業(yè)經(jīng)理。原則是：1）總裁培訓經(jīng)理；2）經(jīng)理培訓業(yè)務員。順便在那個地點再發(fā)幾句感想：國內(nèi)市場部目前在搞學習培訓，就我看來，現(xiàn)在學習形式太過于簡單化了，應當有人出來主持一些講座，講治理、講營銷、講廣告宣傳、講全國市場分析、講公司進展前景，讓他們既學到知識，又能夠堅決做裕興人的信心，而他們回去以后也如此講，可能就會力量無窮了。人做事有時候不是單靠實力，務虛能夠壯大實力，海爾之因此到今天還無失敗的跡象，其中也有它善于扇動宣傳的緣故，即善于造勢。還有確實是，有幸參加了兩次全國營銷會，請專家們講座，不是我有意在此放肆，的確是能學的東西不多。九月份的會上專家們還講了幾句有用的話，但各位總代經(jīng)理們可能收成也不大，倒是老總的話更有力量，也反襯出專家不專，這是我個人的感受。十二月份的會上，一位專家講營銷治理，看起來是講給業(yè)務員聽的，一位專家講跨國集團，不如高中的老師講得到位。如此的講座不但提升不了各位總代理水平，可能只會白費時刻而已，完了李總反復強調(diào)要好好聽，如何能夠好好聽呢？不是我不行學，以后再請如此的人來講，不如不講，裕興公司大有比那些所謂專家們講得更好的。公司組織機構(gòu)是應當持續(xù)變化的。目前看來，裕興公司應當在以上三個方面著手：一是監(jiān)督各項工作完成的質(zhì)量，二是企劃，三是治理培訓工作?？偛闷粋€好的總裁總是至少有三個好幫手：找一個精于算計且善于理財?shù)娜烁阖攧眨徽乙粋€踏實、敬業(yè)、忠誠、一絲不茍懂公司運作制度的人搞治理；找一個長于營銷、善于策劃的人開拓市場。好的總裁每聽到下面的告狀，總是既分析所告之事，也分析告狀人的動機，然后找出合理的解決方法，絕不僅聽一面之辭。裕興公司應當建立辦公室和企劃部。這兩個部門的年治理預算費大約在20-30萬元之間。但其所創(chuàng)效益至少在100倍以上，什么原因如此講呢？不講它和諧功能的創(chuàng)益，單講監(jiān)控功能，稍稍監(jiān)督一下廣告費和其它費用的使用，可能一年就會給公司節(jié)約幾百萬元。這叫有效配置資源。辦公室和企劃部是總裁工作能力、工作量和工作范疇之補充、延伸和具體化的有效選擇，是總裁腦與手的延伸。建議總裁多培訓公司的各級經(jīng)理，對各級經(jīng)理實行考核制度，任人唯賢，不任人唯親，讓經(jīng)理帶出一批素養(yǎng)好的業(yè)務員?？偛檬枪镜暮诵?，既是精神領導，又是工作的指導者，因此需要多給職員打氣，多給職員開眼界，多鼓舞少批判，以鼓舞帶批判。講白了，總裁要給職員講裕興理念。該批判時決不手軟，該處罰時決不留情，獎罰分明，才能服人。經(jīng)理篇裕興公司應當從培訓經(jīng)理開始，他們是骨干，是公司的中堅，抓住了經(jīng)理隊伍，能夠取得事半功倍的成效。不管如何，公司需要的是一大批職業(yè)經(jīng)理，而不是一樣意義上的經(jīng)理（關(guān)于職業(yè)經(jīng)理與傳統(tǒng)經(jīng)理的區(qū)別，詳文見后）。當好經(jīng)理，需要各方面的素養(yǎng)和能力。而其中的決策能力又是最為重要的，下面通過北京市場部例證詳細地分析一下決策的過程，期望各位經(jīng)理能從中有所收成。決策過程第一步：識別咨詢題。這是一個主觀的過程，即當咨詢題顯現(xiàn)后，如何全面地認識它，例如北京市場的銷量下降了10%，不同的經(jīng)理會有不同的看法，因此講，全面認識評判咨詢題便十分關(guān)鍵（正確評判它倒底是不是一個待解決的咨詢題）——調(diào)查識別。第二步：確定決策標準治理者一旦確定了需要注意的咨詢題，則關(guān)于解決咨詢題中起重要作用的決策標準也必須加以確定。如北京市場顯現(xiàn)的咨詢題被識別后，治理者必須評判是哪些因素導致了咨詢題的顯現(xiàn)，哪些因素會與以后的決策有關(guān)，可能是價格的緣故，也可能是二級代理太多，也可能是業(yè)務員的運作方式，也可能是部門間工作的和諧不夠等等。這是一個權(quán)衡過程。第三步：給每個標準分配權(quán)重。步驟所列的標準并非同等重要，找要緊咨詢題。決策是以市場為標準，依舊以人情為標準，因此，在決策中恰當?shù)乜紤]它們的優(yōu)先權(quán)。有一個專門好的方法能夠采納，即給最重要的標準打10分，然后依次給余下的標準打分。10分標準與5分標準相比重要一倍，10分標準與1分標準相比重要10倍。第四步：擬定方案。要求決策制定者列出能成功地解決咨詢題的可行方案。假定北京市場部治理者差不多確定了每個具體咨詢題解決的可行方案，綜合出幾套操作性強的可行方案便十分重要。第五步：分析方案。方案一旦擬定，決策者必須批判性地分析每一方案。這些方案通過與步2、3所述的標準與權(quán)重的比較后，每一個方案的優(yōu)缺點就變得明顯了。每六步：選擇方案。從所列的和評判的方案中選擇最優(yōu)方案的關(guān)鍵步驟。第七步：實施方案。方案得不到恰當?shù)膶嵤?，仍可能是失敗的。實施是指將決策傳遞給有關(guān)人員并得到他們行動的承諾。如果必須執(zhí)行決策的人參與了決策制定過程，那么他們更可能熱情于干出成果來。第八步：評判決策成效看是否已解決了咨詢題，例如北京市場的運作，評判的結(jié)果如發(fā)覺咨詢題依舊存在會如何樣呢？治理者需要認真分析什么地點出了錯。是沒有正確認識咨詢題嗎？是在方案評判中出錯嗎？是方案選對了，但實施不當嗎？對此類咨詢題的回答將促使治理者追溯前面的步驟，甚至可能需要重新開始整個決策過程。公關(guān)部的治理工作要搞好公關(guān)部，第一得明確規(guī)定公關(guān)部的職能，不管是按照國際慣例，依舊就公司的專門建制，裕興公司公關(guān)部只應具有三大職能：一是廣告宣傳策劃及實施；二是對外聯(lián)絡，處理日常公關(guān)事務活動；三是治理公司在全國各地的廣告宣傳打算、監(jiān)督實施和結(jié)算為使該部門內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)更合諧，工作更有效率，下面從幾個方面來分析：人的素養(yǎng)咨詢題公關(guān)部是公司對外活動的直截了當形象代表者，在外界看來，公關(guān)部的形象確實是公司的形象，公關(guān)部人員的一言一行，不管在公眾場合，依舊日常往來，都直截了當反映公司的整體素養(yǎng)和水平。因而抓公關(guān)部人員素養(yǎng)的水平十分關(guān)鍵，專門是公司上市以后，隨著企業(yè)逐步地向國際大企業(yè)方向邁進，公關(guān)部的形象能力將更加突出，如果還使用小公司體制下的小混混式人員，那對公司造成的缺失，將是不言而喻的。講形象素養(yǎng)，并非是指公關(guān)部的人都得高大英俊或是漂亮漂亮，這只是一個方面，更要緊的是要提升自己的語言表達，待人接物等綜合能力。就裕興公司公關(guān)部目前的狀況，應當強化CI培訓，保證在差不多方面做到位，先做小的，再講大的，如果能夠做到小事處理好，處理到位，把小形象樹立起來，才能樹立好大形象。例如接聽電話、打掃室內(nèi)衛(wèi)生、對待工作的態(tài)度等，都有待于提升。所以，這是一個長期的、需要多方位支持的工作，具體操作可由公關(guān)部領導適時地以較為好的形式來實現(xiàn)，而且方式多多：換人換崗、培訓、批判等。二、職能劃分一樣而言，國際大公司的公關(guān)部與廣告宣傳部是分開的，公關(guān)部傾重于禮儀和形象活動，如對外聯(lián)絡、社交、日常公關(guān)事務等。裕興公司部門建制是在市場中產(chǎn)生的，其內(nèi)部簡單有效，專門是在公司創(chuàng)建時期，為了更有效地迅速占據(jù)全國市場，如此做不然而正確的，也是唯獨有效的選擇。就現(xiàn)時期來講，裕興公司將公關(guān)與廣告宣傳結(jié)合起來運作，也有其專門的魅力。什么原因如此講呢？因為公關(guān)與廣告均是為了宣傳公司的形象，以達到暢銷產(chǎn)品的中級目標（目標有三：初級目標是宣傳自我，中級目標是產(chǎn)品，最高目標是企業(yè)形象）。結(jié)合起來能夠減少運作環(huán)節(jié)，使其整體運作更有效。所以，這也會產(chǎn)生許多咨詢題，例如顯現(xiàn)職責不分，職能重心不定，有時候一件情況來了，不明白該由誰去做，只有依靠領導臨時性拍腦袋而定。因此，治理目前的公關(guān)部，確定崗位，具體規(guī)定職能便十分必要。全國廣告宣傳策劃的實施全國廣告宣傳策劃應當由如下人來完成：公關(guān)部領導、廣告制作部經(jīng)理及其策劃人員共同策劃，公關(guān)部外其它部門領導參與，總經(jīng)理、銷售部及其它有關(guān)部門領導指導。治理過程形成一套方案總經(jīng)理公關(guān)部領導廣告制作部形成一套方案總經(jīng)理公關(guān)部領導廣告制作部公司討論公關(guān)部總經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及其策劃人、銷售部及其它有關(guān)部門的領導與有關(guān)人員上報方案（最好兩套內(nèi)部討論（公關(guān)部領導、廣告部經(jīng)理及其策劃人、公關(guān)部內(nèi)其它部門經(jīng)理初步方案公司討論公關(guān)部總經(jīng)理、廣告部經(jīng)理及其策劃人、銷售部及其它有關(guān)部門的領導與有關(guān)人員上報方案（最好兩套內(nèi)部討論（公關(guān)部領導、廣告部經(jīng)理及其策劃人、公關(guān)部內(nèi)其它部門經(jīng)理初步方案（最好三套）內(nèi)部討論（公關(guān)部經(jīng)理可參加從市場營銷治理的角度來講，銷售與廣告宣傳應當是合為一體的，目前裕興公司的銷售和廣告宣傳老是和諧不行，那個地點就存在著許多咨詢題，搞銷售的人講公關(guān)部辦事效率低，搞的東西脫離市場，甚而有人罵公關(guān)部一點不懂銷售網(wǎng)絡，能搞什么廣告宣傳？而公關(guān)部對銷售部也有微詞。一遇到事兒（例如有一次關(guān)于積壓彩頁的事，大伙兒互相推諉，認為是對方出了咨詢題，事實上并非個人之罪（所以也有關(guān)系），最全然的是治理制度上的咨詢題。講實話，目前的公關(guān)部與銷售部完全是靠雙方自覺或需要時互相聯(lián)系，要不確實是總經(jīng)理指示雙方和諧，指示完了就完了，也沒有監(jiān)督成效的機制，如此如何能夠使雙方結(jié)合得更有效呢？例如有一次北京市場部發(fā)覺違規(guī)做展臺的事，會上總經(jīng)理提出來，要建立一種監(jiān)督的機制，并責成公關(guān)部來執(zhí)行，但會后呢？由于總經(jīng)理的指示沒有人再監(jiān)督執(zhí)行，看起來也確實是不了了之了。舉那個例子沒有別意，只是期望能建立一種制度或機制，來監(jiān)督公司政策是否有效地被執(zhí)行（這方面的具體安排在組織機構(gòu)篇中將詳盡涉及）。全國廣告宣傳一定堅持大的原則：公司形象的統(tǒng)一性震憾力追求市場效應精美制作不間斷性6.群策群力，具體工作責任化。關(guān)于實施，由公關(guān)部具體執(zhí)行，并明確規(guī)定時刻和質(zhì)量水平，由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督其是否按時按量地完成。談到總經(jīng)理辦公室的監(jiān)督，是極為關(guān)鍵的。一項工作安排下一步來靠自覺完成，在裕興公司來講，還達不到那種水平，但如果有一個監(jiān)督的制度（必須是有絕對權(quán)力的部門才能實行監(jiān)督權(quán)），可能會有治理更有水平和力度。那個地點舉一個例子，北京市場重新起動期間，公關(guān)部應諾12月12日完成所有ROP，開列了一大串名錄，但到了12日才發(fā)覺，一切還得再等10天，也許10天以后也無法實現(xiàn)。認真分析那個咨詢題，就會發(fā)覺，因為這項工作不是通過上級部門指令下來的，而是北京市場部的需求，因此公關(guān)部在執(zhí)行時就會人情化。事實上，從公司機制來講，銷售部與公關(guān)部均是同級部門，只有靠總經(jīng)理（或副總們）才能和諧，銷售部不能直截了當命令公關(guān)部去做什么，但總經(jīng)理辦公室就有那個權(quán)力不從心。因此建立一個有效工作的辦公室是必要的。治理公司在全國各地的廣告宣傳打算，監(jiān)督實施和結(jié)算應當講，這塊工作的任務十分重，也十分繁鎖。現(xiàn)在治理力度是弱的，而且全然就談不上是什么治理，只是催催下面的打算報表，看看報表與公司的打就是否有出入，就拍板了，工作上不存在任何主動主動性，而且對地點廣告宣傳的具體實施并不了解，只是打算報表上的治理，這是一種無效的治理。公關(guān)部內(nèi)部組織機構(gòu)通過以上分析，我們便理出了一個治理清晰路線，按照這條線，設置處理日常事務的指定崗位。公關(guān)部總經(jīng)理1名：全面治理公關(guān)部的工作副總經(jīng)理1-2名：協(xié)助總經(jīng)理治理公關(guān)部的工作經(jīng)理1-2名：直截了當處理日常的非重要性事務下設四部總經(jīng)理總經(jīng)理副總經(jīng)理經(jīng)理經(jīng)理全國廣告宣傳治理部新聞宣傳部公關(guān)事務部廣告制作部全國廣告宣傳治理部新聞宣傳部公關(guān)事務部廣告制作部建議取消公關(guān)部下屬策劃部，因為只有廣告公司和電視臺需要專業(yè)的策劃人員，在公關(guān)部下屬的廣告制作部配備策劃人員是合理的。策劃工作應由公關(guān)部總經(jīng)理、副總、經(jīng)理、廣告制作部經(jīng)理及其策劃人員來完成。公關(guān)事務部：對外接待，外聯(lián)，處理日常公關(guān)事務，設一名部門經(jīng)理，配備一名職員即可。新聞宣傳部：組織撰寫宣傳性稿件，負責公司在新聞媒體上的形象宣傳。設部門經(jīng)理一名，配備職員1-2名。全國廣告宣傳治理部：負責初審各省各地的廣告打算，上報給總經(jīng)理。設部門經(jīng)理一名，配備職員1-2名。廣告制作部：負責公司電視、電臺廣告的設計與制作。設部門經(jīng)理一名，配備職員3-5名。掛牌上崗如果沒有一套有效的機制治理好各部門，相信有一天裕興公司會被搞垮的，搞銷售的發(fā)愁的確實是如何整公司的鈔票，搞廣告宣傳的人想的確實是如何吃回扣。由于時刻和能力的限制，僅作粗略的分析，供參考。裕興公司銷售工作的幾點思路在公司各部的治理中，市場營銷治理是難度更大、要求更高的治理。裕興公司銷售渠道治理采納如下形式：裕興裕興公司一級批發(fā)商一級批發(fā)商一級批發(fā)商一級批發(fā)商分銷商分銷商市內(nèi)大商場北京市專賣店市內(nèi)大商場北京市專賣店經(jīng)銷商經(jīng)銷商就目前來講，公司產(chǎn)品比較單一，至少只是單一系列產(chǎn)品，由于多年來公司的銷售網(wǎng)絡抓得較好（整體上講指北方地區(qū)），銷售狀況良好，但在銷售促進和公共關(guān)系營銷方面，還有許多不足。一樣來講，在推廣產(chǎn)品或服務時，大多數(shù)公司差不多上依靠廣告、銷售促進和人員推銷這些工具，它們用廣告制造知名度，激發(fā)消費者的愛好，用銷售躍促進來刺激購買，用人員推銷來達成交易。裕興公司正是采納該模式。銷售促進方面是否到位是衡量一個公司市場營銷治理水平的標尺，它包括運用各種鼓舞手段的工具，用此刺激消費者或經(jīng)銷商對特定產(chǎn)品和服務的較快或較大的購買。對消費者實行：樣品、優(yōu)待券以及換新、減價、惠顧獎勵、免費試用、保證、示范、競賽等。對中間商：購買打折扣、免費商品、商品津帖、合作廣告、廣告和展現(xiàn)津貼、推銷員、經(jīng)銷商銷售競賽；對銷售隊伍：紅利、競賽、銷售令）?？茖W地講，廣告只要打出形象，大力搞銷售促進更有利于占據(jù)市場，二者的投入比例預算在40：60較合理。銷售促進的要緊決策在以下幾個方面：確定市場選擇合適的促銷工具體。制定周密方案推測打算實施和有效操縱方案評判結(jié)果。應該講，裕興公司將公共關(guān)系的市場營銷使用發(fā)揮到了極限，即把公關(guān)部定位為市場銷售的一種手段。事實上，公關(guān)部需要干五項事：*與新聞界的聯(lián)系*產(chǎn)品宣傳（不僅僅指制作廣告）、*協(xié)作交流*游講*咨詢亞洲國家市場營銷公共關(guān)系的要緊工具有：1。出版物，包括年度報告（上市公司）、小冊子、文章、視聽材料和公司的業(yè)務通訊及雜志。2．事件。利用或制造有利用宣傳公司及其產(chǎn)品的事件。如新聞公布會、討論會、旅行、展覽、競賽和競賽、周年紀念、對體育和文化事業(yè)提供資助等。新聞。公關(guān)專家的一個重要職責是發(fā)覺或制造有關(guān)公司、產(chǎn)品及人物的新聞，新聞制造需要下列技巧：制定故事中心思想、調(diào)查研究、新聞寫作。如上廣電利用有三個博士大和文章，TCL借吳士宏而發(fā)揮演講。它是進行產(chǎn)品和公司宣傳的另一個重要工具，公司行政人員要在電視上回答提咨詢，在經(jīng)銷商協(xié)會或銷售會議上講話，這些表現(xiàn)都會建立或損害公