室內(nèi)設(shè)計(jì)師談單應(yīng)對(duì)話術(shù)

應(yīng)對(duì)話術(shù)一、己經(jīng)裝修好的：XX先生（女士）打擾您了，不好意思，請(qǐng)問(wèn)一下您這個(gè)小區(qū)有朋友一起買房的沒(méi)有，我們?cè)谶@個(gè)小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們?cè)O(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒(méi)成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。二、已在裝修了：請(qǐng)問(wèn)您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。設(shè)計(jì)當(dāng)中：XX先生（女士），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺(jué)得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情??！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來(lái)我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場(chǎng)，相信我們會(huì)是您理想的選擇。三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒(méi)有做??？設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步走：1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來(lái)。2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。我們近期活動(dòng)還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢，您對(duì)公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對(duì)這次活動(dòng)有個(gè)了解，請(qǐng)將您的郵箱或QQ號(hào)報(bào)給我。四、沒(méi)考慮好：XX先生（女士）我問(wèn)一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自己住是吧！五、如顧客問(wèn)號(hào)碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說(shuō)您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國(guó)家注冊(cè)設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂(lè)趣。詢問(wèn)需求用語(yǔ)您房子多少平方面積？ 您喜歡什么樣的風(fēng)格？您準(zhǔn)備什么時(shí)間住進(jìn)去？您最關(guān)心的問(wèn)題是什么您希望選擇什么樣的裝飾公司為您服務(wù)？您對(duì)設(shè)計(jì)最關(guān)心的是什么？您認(rèn)為品牌重不重要?異議處理我想好好考慮一下“可以啊,張小姐,很顯然你會(huì)花時(shí)間好好考慮,除非你真的對(duì)我們公司的服務(wù)非常感興趣,不是嗎？所以我能假設(shè)你會(huì)認(rèn)真是想我將會(huì)提供的服務(wù)嗎？還是某些我忘了說(shuō)的事？是考慮效果嗎？請(qǐng)認(rèn)真的告訴我是錢的問(wèn)題嗎？我可以花更少的錢買到“那確實(shí)．張小姐。而且在當(dāng)今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下我們總是希望自己的錢能買到最多的商品。但是憑我多年的經(jīng)驗(yàn)最便宜的未必就是我們最想要的。你們的價(jià)格太高了客戶隱藏的內(nèi)心請(qǐng)求:我要求你證明你的產(chǎn)品值得我花這么高的價(jià)錢價(jià)格是高了點(diǎn),裝修是個(gè)性化的產(chǎn)品是長(zhǎng)期的投資,您的設(shè)計(jì)是獨(dú)一無(wú)二的是適合您的居住需要的,材料品質(zhì)和設(shè)計(jì)效果是我們預(yù)算高的關(guān)鍵,您多投資一點(diǎn)住的時(shí)候會(huì)問(wèn)題少一點(diǎn)我們都是根據(jù)您的要求設(shè)計(jì)預(yù)算的，我們的報(bào)價(jià)是統(tǒng)一的您就放心消費(fèi)吧制符合標(biāo)準(zhǔn)，保障品質(zhì)的同時(shí)推出7折，六折優(yōu)惠讓您超值享受裝修服務(wù)。提升成交率的電話回訪24小時(shí)內(nèi)建立客戶咨詢檔案并按需求等級(jí)分類,核心客戶,待裝修客戶,潛在客戶活動(dòng)后48小時(shí)內(nèi)及時(shí)跟進(jìn)電話回訪注意事項(xiàng):1.時(shí)間:下午2點(diǎn)—4點(diǎn),晚上:8點(diǎn)—9:30分2.按客戶檔案分類情況跟進(jìn)3.注意稱呼二選一法則舉例：A.請(qǐng)問(wèn)你要雞蛋么B.請(qǐng)問(wèn)你是要一個(gè)雞蛋還是要兩個(gè)雞蛋呢啟示：用專業(yè)的話術(shù)獎(jiǎng)客戶鎖定在某一區(qū)間。忌諱說(shuō)1.要不要…2.買不買…3.明天有沒(méi)有時(shí)間…假定：客戶已經(jīng)已經(jīng)認(rèn)同、已經(jīng)認(rèn)定、已經(jīng)同意，用來(lái)確定數(shù)量、時(shí)間、金額、付款方式等幫他下決定1加強(qiáng)決心2購(gòu)買容易3直接要求有46%人要求1次放棄有24