辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案

辦公樓開荒保潔及物業(yè)管理項(xiàng)目應(yīng)急預(yù)案第一節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案 1第二節(jié)突發(fā)停水停電應(yīng)急預(yù)案 3第三節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案 5第四節(jié)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案 6第五節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案 7第六節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 第七節(jié)配電室應(yīng)急保電預(yù)案 第八節(jié)秩序維護(hù)部應(yīng)急事件處理預(yù)案 第九節(jié)對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案 第十節(jié)雨雪天氣安全保障應(yīng)急預(yù)案 第十一節(jié)重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案 第十二節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案 第十三節(jié)二次供水安全應(yīng)急預(yù)案 第十四節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案 第十五節(jié)噪聲污染應(yīng)急處理預(yù)案 第十六節(jié)停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案 第十七節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案40第十八節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)電梯困人應(yīng)急預(yù)案1.任一員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助(應(yīng)說明求助原因和情況),向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管業(yè)經(jīng)迷(尤其是老人或小孩),應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便第二節(jié)突發(fā)停水停電應(yīng)急預(yù)案水通告；同時(shí)，工程人員應(yīng)做好停電和停水前的應(yīng)變工作?？诎l(fā)布停電停水通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，(1)工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，(2)管理運(yùn)作部應(yīng)提醒業(yè)主備置一些應(yīng)急照明燈或蠟(3)保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。(1)工程人員應(yīng)經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)(2)突發(fā)停水時(shí)，應(yīng)做好現(xiàn)場的保護(hù)措施以免發(fā)生意(3)突發(fā)停水后，應(yīng)聯(lián)系好供水公司做好日常供水工第三節(jié)盜竊和破壞事件應(yīng)急預(yù)案第四節(jié)意外傷亡應(yīng)急預(yù)案或用絕緣物(如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。員的同時(shí)，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。第五節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，(一)領(lǐng)導(dǎo)小組組長：項(xiàng)目經(jīng)理(救災(zāi)總指揮；夜值、節(jié)假日期間，夜力)職責(zé)：地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目最高負(fù)責(zé)人迅速到達(dá)中控室，公司領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，匯報(bào)現(xiàn)場情況。同時(shí)在地震發(fā)生后30分鐘內(nèi)，向公司運(yùn)營管理部進(jìn)行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日10:00前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽業(yè)戶動(dòng)態(tài)等)?！锻话l(fā)事件報(bào)告》每隔8小時(shí)及時(shí)更新上報(bào)，(二)秩序維護(hù)小組組長：客服主管(負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作)(三)客服小組保潔員按照項(xiàng)目部傳達(dá)的指令，執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案；(四)工程小組組員：工程人員關(guān)閉空調(diào)及新風(fēng)設(shè)備，根據(jù)現(xiàn)場當(dāng)時(shí)實(shí)際情況，采取斷水、(五)品質(zhì)部調(diào)度中心物上停留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)時(shí)盡快離開；切勿在樓梯下躲避；(1)項(xiàng)目經(jīng)理迅速到達(dá)中控室，將此處設(shè)立為救災(zāi)總(2)項(xiàng)目部迅速組織業(yè)戶有秩序的通過消防應(yīng)急通道點(diǎn)、安撫，發(fā)現(xiàn)受傷人員，進(jìn)行簡單護(hù)理，等待醫(yī)療救援；(3)項(xiàng)目工程部根據(jù)因地震對(duì)設(shè)備設(shè)施造成的損壞程③除消防系統(tǒng)外，在震情發(fā)生時(shí)或預(yù)報(bào)有較大余震時(shí)，(4)項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員一部分人員負(fù)責(zé)搶險(xiǎn)救災(zāi)(5)中控室通過應(yīng)急廣播向業(yè)戶提示注意事項(xiàng)：五、善后處理工作1.地震警報(bào)解除后，項(xiàng)目工程部檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)，必要時(shí)，請(qǐng)專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并出具報(bào)告；對(duì)受損設(shè)備盡快維修，恢復(fù)全部或部分設(shè)備設(shè)施運(yùn)行；2.項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，嚴(yán)防不法人3.地震警報(bào)解除后，項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)布通告；說明轄區(qū)受損情況和修復(fù)情況，通知業(yè)戶可以返回生活區(qū)域；4.項(xiàng)目部安排外包保潔員對(duì)公共區(qū)域和共用部位進(jìn)行存檔備案至品質(zhì)部。六、地震應(yīng)急處理注意事項(xiàng)1.因地震破壞嚴(yán)重而導(dǎo)致的各類突發(fā)事件，須按照不同2.有震感無破壞的地震發(fā)生時(shí)，項(xiàng)目部應(yīng)做好人員安撫工作和地震事宜通報(bào)工作；3.若人員來不及疏散撤離時(shí)，勿從樓上急速跑下，更不能跳樓，以免加重傷害；4.來不及逃生者，應(yīng)迅速躲避到墻根下或空間小、支撐牢固的地方(如廁所、廚房等),也可在書桌、床鋪下，最5.如在室外，須迅速逃避到空曠處；6.地震發(fā)生時(shí)及安全狀況未確定時(shí)，任何人嚴(yán)禁進(jìn)入樓第六節(jié)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意電火花引爆易燃?xì)怏w),請(qǐng)其派人查明真相，并做好應(yīng)急準(zhǔn)(1)辦公樓任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保(2)如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將(3)如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。(4)關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立(5)引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，(7)在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相(8)帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源(1)消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接(2)火情確認(rèn)后立即通報(bào)保安部主管或當(dāng)班領(lǐng)班，由(3)立即將火情通報(bào)經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修主管。(4)值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情(5)接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向“119報(bào)”警的指令(6)詳細(xì)記錄火災(zāi)撲救工作的全過程。(1)內(nèi)部報(bào)警應(yīng)講清或問清：(2)向“119報(bào)”警應(yīng)講清：B.火場地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);辦公樓內(nèi)發(fā)生火情時(shí)，各部門員工的任務(wù)是撲救火災(zāi)、(1)火災(zāi)發(fā)生后，由疏散組負(fù)責(zé)安排人員，為業(yè)主和(2)人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可(3)認(rèn)真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個(gè)單元，并關(guān)(4)接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)(5)疏散順序?yàn)椋合绕鸹饐卧跋噜弳卧?，后起火層上?層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則(底層向(6)在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷5.警戒(1)保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布(2)清除辦公樓外圍和內(nèi)部的路障，疏散一切無關(guān)車(3)控制起火大樓底層出入口，嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入大(4)保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)(5)加強(qiáng)對(duì)火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合(6)保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止6.善后工作(1)火災(zāi)撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，維修部應(yīng)迅(2)保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充(3)綜合管理部統(tǒng)計(jì)人員傷亡情況和辦公樓財(cái)產(chǎn)損失(4)客服部組織員工對(duì)受災(zāi)業(yè)主進(jìn)行慰問，并根據(jù)實(shí)(5)清潔綠化部組織員工對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行清理，恢復(fù)(6)保安部應(yīng)召開會(huì)議，對(duì)火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和第七節(jié)配電室應(yīng)急保電預(yù)案3.低壓支線停電.源，把故障線路停用，處理完后做好記錄，匯報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，第八節(jié)秩序維護(hù)部應(yīng)急事件處理預(yù)案(1)看：來人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。(3)交談：來人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，(1)首先勸說穩(wěn)定或制服來人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采(2)迅速將來人帶入辦公室或無業(yè)主(顧客)區(qū)域。(3)查明來人身份、目的、工作單位和住址。(4)通知秩序維護(hù)部長迅速將其送交公安機(jī)關(guān)。盡量在不驚憂業(yè)主的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的力量，第九節(jié)對(duì)暴力事件的緊急處理預(yù)案一、報(bào)警程序慌，接報(bào)人員應(yīng)問報(bào)案人的身份、姓名，發(fā)生案件的時(shí)間、(1)攜帶必要器材和設(shè)備趕赴現(xiàn)場，保護(hù)犯罪現(xiàn)場，(3)協(xié)助搶救傷員。如需送往醫(yī)院應(yīng)會(huì)同醫(yī)務(wù)人員一(4)配合公安機(jī)關(guān)勘察現(xiàn)場。如罪犯正在行兇或逃跑(5)如有人質(zhì)被綁架或扣押，應(yīng)立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)并(6)處理善后工作，包括清點(diǎn)業(yè)主(住戶或顧客)財(cái)(1)負(fù)責(zé)安排轉(zhuǎn)送傷員。完成現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一(2)負(fù)責(zé)傳送各種信息，保管好業(yè)主(住戶或顧客)財(cái)(3)準(zhǔn)備好手電及有關(guān)物品，以備急用；(4)提供搶救傷員所需物品；(5)隨時(shí)接受現(xiàn)場領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)；(6)根據(jù)需要負(fù)責(zé)對(duì)傷者進(jìn)行救護(hù)，并與醫(yī)療急救中(7)呼叫救護(hù)用車，保證辦案需要。第十節(jié)雨雪天氣安全保障應(yīng)急預(yù)案3.雨雪冰凍天氣應(yīng)急工作的紀(jì)律原則，雨雪冰凍天氣，便器下水管等管道、樓宇外的消防管道進(jìn)行保溫防凍處理。1.掃雪物資：大掃帚、鐵锨、推雪板、鹽、大垃圾桶、(1)如遇雨天：(2)如遇雪天：好歲末年初的安全防范工作，并組織各部門迅速開展行動(dòng)，第十一節(jié)重大活動(dòng)應(yīng)急預(yù)案效的控制和處置，及時(shí)安全疏散人群，防止傷亡事件發(fā)生，二、適用范圍(一)活動(dòng)前項(xiàng)目安保部負(fù)責(zé)成立指揮部，明確總指揮(二)負(fù)責(zé)對(duì)活動(dòng)場地區(qū)域的秩序進(jìn)行有效維護(hù)，保障(一)臨時(shí)應(yīng)急機(jī)構(gòu)及人員2.設(shè)立疏散小組、警戒小組、搶險(xiǎn)小組、救護(hù)等小組；(二)應(yīng)急預(yù)案的處置門(公安、消防、救護(hù)),聯(lián)系相鄰單位獲得外圍支持，確全區(qū)域，撥打120請(qǐng)求緊急救護(hù)；第十二節(jié)消防安全應(yīng)急預(yù)案(1)看火焰定方向，定火勢，定性質(zhì)；(2)看建筑定結(jié)構(gòu)，定通路；(3)看環(huán)境定重點(diǎn)，定戰(zhàn)力，定路線。(1)室內(nèi)火災(zāi)內(nèi)攻近戰(zhàn)(2)樓層火災(zāi)分層截?fù)?3)下層火災(zāi)上層設(shè)防(4)戰(zhàn)力分配要求到：滅火救人同步進(jìn)行，滅火部分(1)冷卻滅火法；(2)隔離滅火法；(3)抑制滅火法；(4)室息滅火法；(6)啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水(7)關(guān)閉防火分區(qū)的防火門；(8)組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。a.噴射水流b.噴射泡沫C.噴射干粉a.切斷電源，關(guān)閉總開關(guān)，斷絕電源，利用(干粉、二氧化碳滅火器)進(jìn)行撲救?；饘I(yè)技術(shù)人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。第十三節(jié)二次供水安全應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防和控制飲用水安全事故，最大限度地減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，保障業(yè)主身體健康與生命安全，維護(hù)正常的生活秩序，根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，結(jié)合辦公樓實(shí)際，制定1.成立組織、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)2.落實(shí)責(zé)任、強(qiáng)化管理辦公樓負(fù)責(zé)人為安全第一責(zé)任人，各級(jí)管理人員嚴(yán)格按照崗位作業(yè)指導(dǎo)規(guī)范落實(shí)責(zé)任，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)督查，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任追究制。3.事故應(yīng)急處理(1)人員調(diào)度：一旦發(fā)生較嚴(yán)重的飲用水安全事故，(2)救援措施：及時(shí)切斷飲用水源，立即向就近醫(yī)療(3)信息公開：為保障廣大業(yè)主在事故發(fā)生和處理過(1)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅追究。(2)對(duì)事故瞞報(bào)、謊報(bào)和不及時(shí)上報(bào)的行為進(jìn)行嚴(yán)肅(3)對(duì)事故處理中的玩忽職守、推諉扯皮等影響應(yīng)急第十四節(jié)高空墜物應(yīng)急預(yù)案預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，工作；若發(fā)生人員傷亡，上報(bào)請(qǐng)示批準(zhǔn)后，請(qǐng)求醫(yī)療救援。次日XX點(diǎn)前),由項(xiàng)目經(jīng)理提交由其簽字2.組員：調(diào)度員管理主管、工程主管、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目經(jīng)理，(1)進(jìn)行建筑物外立面安全隱患排除、整治工作，(2)定期對(duì)公共設(shè)備設(shè)施、共用部位、窗戶、玻璃、(3)大風(fēng)天氣，提示業(yè)戶關(guān)好窗戶，收回窗臺(tái)邊、陽(1)與當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)配合，長期進(jìn)行群眾宣傳，發(fā)動(dòng)(2)使用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)安全隱患，立即報(bào)3.項(xiàng)目部安排秩序維護(hù)員攜帶警戒物品迅速到達(dá)現(xiàn)場，4.中控值機(jī)員調(diào)整監(jiān)控?cái)z像頭至事發(fā)區(qū)域，監(jiān)控現(xiàn)場，(1)無事故損失發(fā)生的處理②未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部安排外包保潔員清理墜落物，③客服管家在可能發(fā)現(xiàn)肇事者的區(qū)域進(jìn)行走訪、詢間、(2)出現(xiàn)設(shè)備設(shè)施損失的處理②未發(fā)現(xiàn)肇事者，項(xiàng)目部根據(jù)需要可向全體業(yè)戶通報(bào)，(3)出現(xiàn)人員傷亡的處理六、應(yīng)急物資第十五節(jié)噪聲污染應(yīng)急處理預(yù)案預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，2.組員：調(diào)度員現(xiàn)場情況、報(bào)告人姓名、電話等信息；迅速通知項(xiàng)目經(jīng)理、品質(zhì)部經(jīng)理，必要時(shí)通知品質(zhì)部安全管理主管、工程經(jīng)理、單位、裝飾裝修單位負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，勸其采取降噪措施，4.若噪音污染源來自內(nèi)部人為(如音響聲大、家庭聚會(huì)等),立即禮貌協(xié)商，減少噪音污染影響至最低程度；若屢第十六節(jié)停車收費(fèi)系統(tǒng)故障應(yīng)急處理預(yù)案預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案演練結(jié)果，做好報(bào)告工作。在現(xiàn)場發(fā)生嚴(yán)重?fù)矶拢⑶胰藛T強(qiáng)烈不滿，2組員：調(diào)度員提示牌，引導(dǎo)車輛從另一側(cè)出入口通行或是現(xiàn)場實(shí)際情況，第十七節(jié)門禁道閘系統(tǒng)使用異常應(yīng)急處理預(yù)案人員正常通行造成的影響，避免人流擁堵，防止人員受傷，二、應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)進(jìn)行人員安撫、解釋，維護(hù)好現(xiàn)場秩序，發(fā)生人員受傷時(shí)，并在XX小時(shí)之內(nèi)(夜間突發(fā)事件于次日XX點(diǎn)前),由項(xiàng)目經(jīng)2.組員：調(diào)度員實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案處置報(bào)告。6.當(dāng)系統(tǒng)電源切