電子商務(wù)概論

第1章電子商務(wù)概述【學(xué)習(xí)要求】本章主要介紹電子商務(wù)概念性的知識，通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)掌握以下內(nèi)容：電子商務(wù)的定義、內(nèi)涵、層次及應(yīng)用領(lǐng)域；電子商務(wù)的分類；電子商務(wù)的產(chǎn)生及全球電子商務(wù)的開展現(xiàn)狀。1.1.1電子商務(wù)的概念(1)電子商務(wù)的定義1)權(quán)威學(xué)者的定義

美國學(xué)者瑞維·卡拉科塔和安德魯·B·惠斯頓在他們的專著《電子商務(wù)的前沿》中指出：“廣義地講，電子商務(wù)是一種現(xiàn)代商業(yè)方法。這種方法通過改善產(chǎn)品和效勞質(zhì)量、提高效勞傳遞速度，滿足政府組織、廠商和消費(fèi)者降低本錢的需求。這一概念也用于通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)尋找信息以支持決策。一般地講，今天的電子商務(wù)是通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方的信息、產(chǎn)品和效勞聯(lián)系起來，而未來的電子商務(wù)那么是通過構(gòu)成信息高速公路的無數(shù)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中的一個網(wǎng)絡(luò)將買方和賣方聯(lián)系起來的通路。〞2)世界電子商務(wù)會議關(guān)于電子商務(wù)的定義歐洲議會在“歐洲電子商務(wù)開展建議〞中給出的定義是：“電子商務(wù)是指通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動。它通過電子方式處理和傳遞數(shù)據(jù)，包括文本、聲音和圖像。它涉及許多方面的活動,包括貨物電子貿(mào)易和效勞、在線數(shù)據(jù)傳遞、電子資金劃撥、電子證券交易、電子貨運(yùn)單證、商業(yè)拍賣、合作設(shè)計和工程、在線資料、公共產(chǎn)品獲得等。它還包括產(chǎn)品(如消費(fèi)品、專門設(shè)備)和效勞(如信息效勞、金融和法律效勞)、傳統(tǒng)活動(如健身、教育)和新型活動(如虛擬購物、虛擬訓(xùn)練)等。〞3)政府部門的定義美國政府在其《全球電子商務(wù)綱要》中比較籠統(tǒng)地指出：“電子商務(wù)是指通過Internet進(jìn)行的各項商務(wù)活動，包括廣告、交易、支付、效勞等活動，全球電子商務(wù)將會涉及全球各國。〞按世界貿(mào)易組織電子商務(wù)專題報告的定義：“電子商務(wù)就是通過電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的生產(chǎn)、營銷、銷售和流通活動，它不僅指基于Internet上的交易，而且指所有利用電子信息技術(shù)來解決問題、降低本錢、增加價值和創(chuàng)造商機(jī)的商務(wù)活動，包括通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)從原材料查詢、采購、產(chǎn)品展示、訂購到出品、儲運(yùn)以及電子支付等一系列的貿(mào)易活動。〞4)IT(信息技術(shù))行業(yè)對電子商務(wù)的定義IBM提出的電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)=Web+IT(InformationTechnology，信息技術(shù))。HP公司認(rèn)為：電子商務(wù)簡單地說，是指從售前效勞到售后支持的各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)電子化、自動化，它能夠使我們以電子交易手段完成物品和效勞等的價值交換。SUN公司認(rèn)為：電子商務(wù)就是利用Internet進(jìn)行的商務(wù)交易。

(2)電子商務(wù)的內(nèi)涵從電子商務(wù)的定義中，可以歸結(jié)出電子商務(wù)的內(nèi)涵，即信息技術(shù),特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和開展,是電子商務(wù)開展的前提條件；掌握現(xiàn)代信息技術(shù)和商務(wù)理論與實務(wù)的人是電子商務(wù)活動的核心；系列化、系統(tǒng)化的電子工具是電子商務(wù)活動的根底；以商品貿(mào)易為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動是電子商務(wù)的對象。(3)電子商務(wù)的四流1)電子商務(wù)活動中的四流電子商務(wù)概念模型由電子商務(wù)實體、電子市場、交易事務(wù)以及信息流、商流、資金流和物流等根本要素構(gòu)成。在電子商務(wù)概念模型中，電子商務(wù)實體是指能夠從事電子商務(wù)的客觀對象，它可以是企業(yè)、銀行、商店、政府機(jī)構(gòu)和個人等；電子市場是指電子商務(wù)實體從事商品和效勞交換的場所，它由各種各樣的商務(wù)活動參與者利用各種通信裝置，通過網(wǎng)絡(luò)連接成一個統(tǒng)一的整體；交易事務(wù)是指電子商務(wù)實體之間所從事的具體的商務(wù)活動的內(nèi)容，例如詢價、報價、轉(zhuǎn)賬支付、廣告宣傳、商品運(yùn)輸?shù)取?/p>

電子商務(wù)中的任何一筆交易，都包含著幾種根本的“流〞，即信息流、商流、資金流和物流。信息流既包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后效勞等內(nèi)容，也包括諸如詢價單、報價單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等。商流是指商品在購、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動過程，具體是指商品交易的一系列活動。資金流主要是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括付款、轉(zhuǎn)賬等過程。物流作為四流中最為特殊的一種，是指物質(zhì)信息管理等各種活動。電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、商流、資金流和物流的整合。其中，信息流最為重要，它對整個流程起著監(jiān)控作用，而物流、資金流那么是實現(xiàn)電子商務(wù)的保證，商流代表著貨物所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，標(biāo)志著交易的達(dá)成。2)“四流〞關(guān)系的演變開展(1)電子商務(wù)應(yīng)用層次和類型第一個層次是面向市場的以市場交易為中心的活動，它包括促成交易實現(xiàn)的各種商務(wù)活動。第二個層次是如何利用Internet來重組企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理活動，使其與企業(yè)開展的電子商貿(mào)活動保持協(xié)調(diào)一致。第三個層次是指以Internet為根底的社會經(jīng)濟(jì)活動。1.1.2電子商務(wù)的應(yīng)用(2)電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域電子商務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域很廣，滲透到了許多行業(yè)和部門，包括：國際旅游和各國旅行效勞行業(yè)，傳統(tǒng)的出版社和電子書刊、音像出版部門，計算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信軟件和硬件生產(chǎn)商，各種傳統(tǒng)商品生產(chǎn)企業(yè),批發(fā)、零售商店，無收入的慈善機(jī)構(gòu),商業(yè)銀行、證券公司、投資公司、保險公司等金融機(jī)構(gòu),政府機(jī)關(guān)部門，信息公司、咨詢效勞公司、參謀公司，教育部門和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)等。1.2電子商務(wù)的分類

1.2.1按參與交易的對象分類(1)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2C)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)可以說就是通過網(wǎng)上商店(電子商店)實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需效勞的商務(wù)活動。(2)企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)(B2B)企業(yè)對企業(yè)的電子商務(wù)是指在Internet上采購商與供給商進(jìn)行談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票、付款以及索賠處理、商品發(fā)送管理和運(yùn)輸跟蹤等所有活動。企業(yè)間的電子商務(wù)具體包括以下的功能：①供給商管理。②庫存管理。③銷售管理。④信息傳遞。⑤支付管理。(3)企業(yè)與政府間電子商務(wù)(B2G)企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理條例發(fā)布以及法規(guī)政策公布等。(4)消費(fèi)者與政府之間的電子商務(wù)(C2G)在政府提供的各種效勞中,有許多都能夠通過媒體來實現(xiàn)，為公眾提供電子效勞，不僅能為公民提供省時、高質(zhì)量的效勞，還能提高效率和節(jié)約本錢。(5)消費(fèi)者和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(C2C)消費(fèi)者可以通過代理網(wǎng)站將自己的產(chǎn)品發(fā)布在網(wǎng)上，以便其他消費(fèi)者競價購置。1.2.2按交易涉及的商品內(nèi)容分類(1)間接電子商務(wù)間接電子商務(wù)涉及的商品是有形貨物的電子訂貨。(2)直接電子商務(wù)直接電子商務(wù)涉及的商品是無形的貨物和效勞。1.2.3按電子商務(wù)使用的網(wǎng)絡(luò)類型分類

(1)EDI網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換)EDI是按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)和協(xié)議，將商務(wù)活動中涉及的文件標(biāo)準(zhǔn)化和格式化，通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易伙伴的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換和自動處理。(2)因特網(wǎng)電子商務(wù)(Internet)因特網(wǎng)電子商務(wù)是指利用連通全球的Internet開展的電子商務(wù)活動，在因特網(wǎng)上可以進(jìn)行各種形式的電子商務(wù)業(yè)務(wù)。(3)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)(Intranet)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)是指在一個大型企業(yè)的內(nèi)部或一個行業(yè)內(nèi)開展的電子商務(wù)活動，形成一個商務(wù)活動鏈，可以大大提高工作效率和降低業(yè)務(wù)的本錢。1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生與開展國際標(biāo)準(zhǔn)化組織將EDI定義為一種電子傳輸方法，使用這種方法，首先將商業(yè)或行政事務(wù)處理中的報文數(shù)據(jù)按照一個公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理的報文數(shù)據(jù)格式，進(jìn)而將這些結(jié)構(gòu)化的報文數(shù)據(jù)經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)，從計算機(jī)傳輸?shù)接嬎銠C(jī)。(1)基于Internet的EDI(2)Web-EDI電子商務(wù)的產(chǎn)生

1.3.2專用網(wǎng)絡(luò)與EDI電子商務(wù)1.3.3Internet電子商務(wù)的開展(1)北美地區(qū)據(jù)報道，在美國1997年1月到6月間，申請商業(yè)域名()的公司從17萬多個增加至41.9萬余個，增加了145.4%，到了1997年底，這些數(shù)據(jù)又翻了一番。美國一些著名的大企業(yè)對電子商務(wù)十分青睞。(2)歐洲地區(qū)據(jù)IDG公司調(diào)查顯示：隨著商貿(mào)的開展，到2001年，西歐網(wǎng)上交易的利潤由1997年的1億美元增至30億美元。其中，用于網(wǎng)上的設(shè)備數(shù)也由1997年的1400萬臺增加到2001年的5800萬臺。1997年，德國和英國上網(wǎng)人數(shù)均已超過400萬，成為西歐最大的Internet市場。僅在德國，上網(wǎng)人數(shù)便有望占整個歐洲上網(wǎng)人數(shù)的三分之一。(3)亞太地區(qū)日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地區(qū)的電子商務(wù)的開展非常迅速。我國電子商務(wù)活動開展時間不長，但開展態(tài)勢很好，我國政府對電子商務(wù)給予了高度的重視。本章從電子商務(wù)的概念入手，講述了電子商務(wù)的各種分類、應(yīng)用領(lǐng)域及開展?fàn)顩r，使讀者對電子商務(wù)有了總體的了解。目前，電子商務(wù)還沒有統(tǒng)一的定義，業(yè)界較一致的觀點(diǎn)是：電子商務(wù)是在利用現(xiàn)代電子工具(包括現(xiàn)代通信工具和計算機(jī)網(wǎng)絡(luò))的根底上進(jìn)行的各種現(xiàn)代商務(wù)活動。電子商務(wù)的應(yīng)用是信息流、商流、資金流和物流的整合，按參與電子商務(wù)交易涉及的對象分類，電子商務(wù)可以分為以下5種類型：B2B，B2C，B2G，C2C和C2G。人們所提及的電子商務(wù)多指在網(wǎng)絡(luò)上開展的商務(wù)活動，當(dāng)電報剛出現(xiàn)的時候，就有了類似電子商務(wù)的活動。電子商務(wù)的開展經(jīng)歷了專用網(wǎng)絡(luò)及EDI電子商務(wù)和Internet電子商務(wù)兩種形式。目前，北美、歐洲及亞太地區(qū)的日本、新加坡、韓國以及我國的臺灣、香港等地區(qū)的電子商務(wù)的開展非常迅速。我國電子商務(wù)的開展相對落后，但勢頭很好。第2章電子商務(wù)技術(shù)根底【學(xué)習(xí)要求】本章主要介紹構(gòu)建電子商務(wù)網(wǎng)站的技術(shù)知識框架，通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)掌握以下內(nèi)容：計算機(jī)系統(tǒng)的組成，包括硬件和軟件兩大局部；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的根本概念；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的概念、原理及應(yīng)用；Internet及Web技術(shù)；電子商務(wù)網(wǎng)站的開發(fā)原理及常用技術(shù)。2.1計算機(jī)系統(tǒng)的組成2.1.1計算機(jī)硬件的根本組成計算機(jī)硬件是指組成計算機(jī)的任何機(jī)械的、磁性的、電子的裝置或部件，微型計算機(jī)的主要組成局部有中央處理器(CPU)、存儲器、根本輸入輸出設(shè)備和其他外圍設(shè)備等，其中，存儲器又可分為內(nèi)存儲器和外存儲器。(1)中央處理器中央處理器稱為CPU(CentralProcessingUnit)，它的主要技術(shù)指標(biāo)之一是主頻，主頻表示CPU的內(nèi)部工作頻率，主頻越高，說明CPU的運(yùn)算速度越快，當(dāng)然性能也越好。①運(yùn)算器。運(yùn)算器(ArithmeticalUnit)的主要功能是完成對數(shù)據(jù)的算術(shù)運(yùn)算、邏輯運(yùn)算和邏輯判斷等操作。②控制器?？刂破?ControlUnit)是計算機(jī)中指令的解釋和執(zhí)行結(jié)構(gòu)，其主要功能是控制運(yùn)算器、存儲器、輸入輸出設(shè)備等部件協(xié)調(diào)動作。(2)存儲器存儲器(Memory)是用來存儲程序和數(shù)據(jù)的部件，是計算機(jī)的重要組成局部。在計算機(jī)中，存儲器容量以字節(jié)(Byte)為根本單位，簡寫為B，一個字節(jié)由8個二進(jìn)制位(bit)組成。存儲容量的表示單位除了字節(jié)以外，還有KB,MB,GB,TB。其中：1KB=1024B1MB=1024KB1GB=1024MB1TB=1024GB1)主存儲器主存儲器，也稱內(nèi)存儲器，簡稱內(nèi)存，是微型計算機(jī)主機(jī)的組成局部。①RAM(RandomAccessMemory)。RAM是隨機(jī)存取存儲器，其中的數(shù)據(jù)可隨機(jī)地讀出或?qū)懭?，是用來存放從外存調(diào)入的程序和有關(guān)數(shù)據(jù)以及從CPU送出的數(shù)據(jù)。②ROM(ReadOnlyMemory)。ROM是只讀存儲器，占內(nèi)存的很小一局部，在通常情況下CPU對其只取不存,因此，ROM一般用來存放一些固定的專用程序或數(shù)據(jù)。2)輔助存儲器①軟盤。②硬盤。③光盤。④其他輔助存儲器。(3)根本輸入輸出設(shè)備1)鍵盤2)鼠標(biāo)器3)顯示器(4)其他外圍設(shè)備2.1.2計算機(jī)軟件的根本組成(1)系統(tǒng)軟件系統(tǒng)軟件泛指那些為整個計算機(jī)所配置的、不依賴于特定應(yīng)用的通用軟件，是使用和管理計算機(jī)的根本軟件，是支持應(yīng)用軟件運(yùn)行的平臺。系統(tǒng)軟件的主要功能是對整個計算機(jī)的硬件和軟件系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)度、管理、監(jiān)視及提供效勞，使系統(tǒng)資源得到有效的利用。1)操作系統(tǒng)的功能操作系統(tǒng)是計算機(jī)系統(tǒng)中的一個系統(tǒng)軟件，它是管理和控制計算機(jī)系統(tǒng)中的硬件和軟件資源、合理組織計算機(jī)工作流程以及方便用戶使用的程序集合。2)操作系統(tǒng)的類型傳統(tǒng)操作系統(tǒng)按其功能特征的不同分為批處理系統(tǒng)、分時系統(tǒng)和實時系統(tǒng)。3)微機(jī)操作系統(tǒng)配置在微機(jī)上的操作系統(tǒng)稱為微機(jī)操作系統(tǒng)。4)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是對計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效管理的操作系統(tǒng)，它能有效地管理計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的資源，并為網(wǎng)絡(luò)用戶提供相互通信、資源共享、系統(tǒng)平安等方便靈活的網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。(2)應(yīng)用軟件應(yīng)用軟件指用于解決各種不同具體應(yīng)用問題的專門軟件。根據(jù)開發(fā)方式和適用范圍，應(yīng)用軟件又可分為通用應(yīng)用軟件(例如文字處理軟件WPS2000)和定制應(yīng)用軟件(例如某工廠的人事管理系統(tǒng))。2.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)2.2.1計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義及開展(1)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的定義我們將地理位置不同并具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，且利用功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式以及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)稱為計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。(2)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的功能計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)具有下述重要的功能：①數(shù)據(jù)通信。②資源共享。③提高系統(tǒng)的可靠性。④進(jìn)行分布處理。⑤集中控制、管理和分配網(wǎng)絡(luò)中的軟硬件資源。(3)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的開展1)第一代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第一代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是面向終端(用戶端不具有數(shù)據(jù)的存儲和處理能力)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)。2)第二代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第二代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)主要強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)的整體性，用戶不僅可以共享主機(jī)的資源，而且還可以共享其他用戶的軟、硬件資源。3)第三代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第三代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，開始實現(xiàn)將不同廠家生產(chǎn)的計算機(jī)互連成網(wǎng)。4)第四代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)第四代計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是在進(jìn)入20世紀(jì)90年代后，隨著數(shù)字通信的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，其特點(diǎn)是綜合化和高速化。2.2.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類及結(jié)構(gòu)(1)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類①按傳輸帶寬分類，有基帶網(wǎng)和寬帶網(wǎng)；②按網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)分類，有以太網(wǎng)和令牌環(huán)網(wǎng)；③按傳輸技術(shù)分類，有播送式和點(diǎn)到點(diǎn)式；④按覆蓋范圍分類，有局域網(wǎng)、城域網(wǎng)和廣域網(wǎng)；⑤按信息傳輸介質(zhì)分類，有無線網(wǎng)和有線網(wǎng)；⑥按使用范圍分類，有公用網(wǎng)和專用網(wǎng)；⑦按交換方式分類，有報文交換和分組交換；⑧按網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)分類，有星型、環(huán)型、總線型、樹型等。

1)局域網(wǎng)局域網(wǎng)(LocalAreaNetwork)，簡稱LAN，其組成如圖2.2所示。圖2.2局域網(wǎng)的組成2)城域網(wǎng)城域網(wǎng)(MetropolitanAreaNetwork)，簡稱MAN，是介于局域網(wǎng)與廣域網(wǎng)之間的一種高速網(wǎng)絡(luò)。3)廣域網(wǎng)廣域網(wǎng)(WideAreaNetwork)，簡稱WAN,當(dāng)人們提到計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)時，通常指的就是廣域網(wǎng)。(2)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)1)星型結(jié)構(gòu)圖2.3星型結(jié)構(gòu)2)總線型結(jié)構(gòu)圖2.4總線型結(jié)構(gòu)3)環(huán)型結(jié)構(gòu)圖2.5環(huán)型結(jié)構(gòu)2.2.3計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成(1)資源資源是指被效勞器提供到網(wǎng)絡(luò)上供工作站(客戶機(jī))使用的軟硬件資源。(2)效勞器每個獨(dú)立的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中至少應(yīng)該有一臺網(wǎng)絡(luò)效勞器，這是一臺被工作站訪問的計算機(jī)，通常由高性能的計算機(jī)擔(dān)任,其主要任務(wù)是運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)和其他應(yīng)用軟件，并且在網(wǎng)絡(luò)上提供資源，在網(wǎng)絡(luò)中處于中心地位。(3)工作站(客戶機(jī))工作站實際上就是一臺入網(wǎng)的計算機(jī)，它接受網(wǎng)絡(luò)效勞器的控制和管理，它是用戶使用網(wǎng)絡(luò)的窗口。(4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備是連接計算機(jī)與傳輸介質(zhì)、網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備。(5)傳輸介質(zhì)傳輸介質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)中效勞器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及其他網(wǎng)絡(luò)資源之間傳輸數(shù)據(jù)的載體，分為有線及無線兩大類。(6)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)由多個互連的結(jié)點(diǎn)組成，結(jié)點(diǎn)之間需要不斷地交換數(shù)據(jù)與控制信息,要做到有條不紊地交換數(shù)據(jù)，每個結(jié)點(diǎn)都必須遵守一些事先約定好的規(guī)那么,這些規(guī)那么明確地規(guī)定了所交換數(shù)據(jù)的格式和時序。這些為網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)交換而制定的規(guī)那么、約定與標(biāo)準(zhǔn)被稱為網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機(jī)之間進(jìn)行通信所必需的。(7)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)是網(wǎng)絡(luò)用戶與計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)之間的接口。目前計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)有四大主流：NetWare，WindowsNT／2000Server/2003Server，Unix及Linux。2.3.1EDI概述EDI(ElectronicDataInterchange，電子數(shù)據(jù)交換),是20世紀(jì)80年代開展起來的一種新型電子化商業(yè)貿(mào)易工具，是現(xiàn)代計算機(jī)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)相結(jié)合的產(chǎn)物。2.3電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)圖2.6EDI的工作方式2.3.2EDI系統(tǒng)的功能EDI系統(tǒng)可分為兩類：一類是EDI效勞系統(tǒng)，面向社會團(tuán)體、個人提供EDI效勞，供相關(guān)用戶群使用；另一類是EDI的應(yīng)用系統(tǒng)，完成EDI報文的收發(fā)、翻譯，面向最終的具體應(yīng)用業(yè)務(wù)。(1)EDI數(shù)據(jù)處理EDI處理的數(shù)據(jù)源于企事業(yè)團(tuán)體的信息系統(tǒng)，經(jīng)過交換，進(jìn)入交換對方企事業(yè)團(tuán)體的信息系統(tǒng)。(2)EDI網(wǎng)絡(luò)通信EDI網(wǎng)絡(luò)通信是指通過網(wǎng)絡(luò)把EDI數(shù)據(jù)傳送到目的地。2.3.3EDI系統(tǒng)的組成EDI軟件由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。EDI所需要的硬件設(shè)備大致有：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、調(diào)制解調(diào)器(Modem)及線。2.3.4EDI的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)(1)增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)在Internet普遍投入使用之前，EDI增值網(wǎng)絡(luò)(VAN)是利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)，增加EDI效勞功能而實現(xiàn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？墒褂玫耐ㄐ啪W(wǎng)包括：分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)(PSDN)、公共交換網(wǎng)(PSTN)、數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)(DDN)、綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)、衛(wèi)星數(shù)據(jù)網(wǎng)(VAST)和移動數(shù)據(jù)通信網(wǎng)等。VAN不是一種新型的通信網(wǎng)，而是在現(xiàn)有通信網(wǎng)絡(luò)的根底上建立的，此種網(wǎng)絡(luò)建網(wǎng)快、經(jīng)費(fèi)省。(2)從VAN到InternetInternet的應(yīng)用模式正好滿足了EDI的這種開展趨勢，并大有取代VAN的趨勢，主要原因有以下幾點(diǎn)：①InternetEDI通信費(fèi)用更低廉，特別是利用企業(yè)現(xiàn)有的Internet網(wǎng)絡(luò)租用線路，外加Internet傳輸，而不需要從頭采用費(fèi)用較高的VAN。這樣，大約能節(jié)約近75％的EDI實施資金。②基于Internet的EDI系統(tǒng)容易實現(xiàn)，技術(shù)上不復(fù)雜。③在Internet上實施EDI是一種必然趨勢。2.3.5EDI的標(biāo)準(zhǔn)化EDI的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條原那么：①提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言，這種語言所使用的語句是無二義性的；②這種標(biāo)準(zhǔn)不受計算機(jī)類型的影響，既適用于計算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計算機(jī)之外。2.3.6EDI的軟件結(jié)構(gòu)(1)用戶接口模塊EDI系統(tǒng)能自動處理各種報文，但是界面友好的人機(jī)接口仍是必不可少的。用戶接口包括用戶界面和查詢統(tǒng)計模塊。(2)內(nèi)部接口模塊內(nèi)部接口模塊是EDI系統(tǒng)和本單位內(nèi)部其他信息系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫的接口，一個單位信息系統(tǒng)應(yīng)用程度越高，內(nèi)部接口模塊也就越復(fù)雜。(3)報文生成及處理模塊該模塊的作用有兩大方面：第一是接受來自用戶接口模塊和內(nèi)部接口模塊的命令和信息，按照EDI標(biāo)準(zhǔn)生成訂單、發(fā)票、合同以及其他的各種報文單證，經(jīng)過格式轉(zhuǎn)換模塊處理之后，由通信模塊經(jīng)EDI網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)發(fā)給用戶；模塊的另一個作用，也是更復(fù)雜的工作，就是自動處理由其他EDI系統(tǒng)發(fā)來的EDI報文。(4)格式轉(zhuǎn)換模塊由于EDI要在不同國家和地區(qū)、不同行業(yè)內(nèi)開展，EDI通信雙方應(yīng)用的信息系統(tǒng)、通信手段、操作系統(tǒng)、文件格式等都有可能不同，因此，按照統(tǒng)一的國際標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是必不可少的。(5)通信模塊

該模塊是EDI系統(tǒng)與EDI通信網(wǎng)絡(luò)的接口。2.3.7EDI效勞中心(1)EDI效勞中心的組成①公用EDI效勞手段。②通信接口。③公共業(yè)務(wù)效勞。④EDI最終用戶系統(tǒng)。(2)EDI效勞中心的功能EDI效勞中心承擔(dān)的最重要的任務(wù)是網(wǎng)絡(luò)管理功能。(3)EDI的新開展2.4Internet和Web技術(shù)2.4.1TCP／IP協(xié)議簡介(1)IP協(xié)議Internet上使用的一個關(guān)鍵的低層協(xié)議是網(wǎng)際協(xié)議，通常稱IP協(xié)議。(2)TCP協(xié)議TCP協(xié)議是一種端對端協(xié)議，它為兩臺計算機(jī)之間的連接起了重要作用。但凡要連接到Internet的計算機(jī)，都必須同時安裝和使用這兩個協(xié)議，因此，在實際中常把這兩個協(xié)議統(tǒng)稱做TCP／IP，其分層結(jié)構(gòu)如圖2.7所示。圖2.7TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的分層結(jié)構(gòu)2.4.2Internet的工作原理目前網(wǎng)絡(luò)上通行的協(xié)議有很多，而Internet上的惟一標(biāo)準(zhǔn)便是TCP/IP協(xié)議族。它的運(yùn)行機(jī)理大致如圖2.8所示。圖2.8Internet體系簡圖2.4.3IP地址(1)IP地址的格式在電子計算機(jī)組成的網(wǎng)絡(luò)世界里，任何信息歸根結(jié)底都是用0和1來標(biāo)識，表示了“通〞和“斷〞兩種穩(wěn)定的狀態(tài)，通常稱做“二進(jìn)制〞形式。IP地址是用二進(jìn)制來表示的，它是四組用“．〞連接的八位二進(jìn)制數(shù)。其根本形式為：IP地址=網(wǎng)絡(luò)地址+主機(jī)地址,請參見圖2.9。圖2.9IP地址的構(gòu)成(2)IP地址類型最初設(shè)計互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)時，為了便于尋址以及層次化構(gòu)造網(wǎng)絡(luò)，每個IP地址包括兩個標(biāo)識碼(ID)，即網(wǎng)絡(luò)ID和主機(jī)ID。IP地址根據(jù)網(wǎng)絡(luò)ID的不同分為5種類型：A類地址、B類地址、C類地址、D類地址和E類地址，如圖2.10所示。

圖2.10IP地址類別

URL與域名

(1)URL與域名下面給出一個完整的URL：://／index.html從左到右對其進(jìn)行剖析，可知URL由以下元素組成：①訪問Internet資源所使用的協(xié)議(Protocol)。比方上例中的“://〞表示這是一個使用HTTP協(xié)議實現(xiàn)的資源。②主機(jī)名(Host)。上例中使用了約定俗成的“WWW〞,它既是一個代表主機(jī)名的標(biāo)識，也告訴了人們它的實現(xiàn)技術(shù)。③端口(Port)。上例的路徑里省略了默認(rèn)的80端口。④路徑(Path)。上例路徑為：RealC/index.html。(2)中文域名與中文上網(wǎng)。常見的有如下3種：1)CNNIC中文通用域名2)CNNIC通用網(wǎng)址3)3721網(wǎng)絡(luò)實名2.4.5IPv6簡述IPv4協(xié)議規(guī)定，每個IP地址均為32位二進(jìn)制串，它是網(wǎng)絡(luò)號和主機(jī)號的組合，這一編碼組合是惟一的。IPv6側(cè)重于網(wǎng)絡(luò)的容量和網(wǎng)絡(luò)的性能，它在完全取代IPv4的根底上，還與TCP／IP協(xié)議族中的其他協(xié)議兼容?，F(xiàn)在比較一致的看法是：IPv6在地址容量、平安性、網(wǎng)絡(luò)管理、移動性以及效勞質(zhì)量等方面有明顯的改進(jìn)，是下一代互聯(lián)網(wǎng)可采用的比較合理的協(xié)議。①地址有16個字節(jié)長(128位)，可以提供大得簡直無法想像的IP地址空間；②IPv6拋棄了IPv4采用的“點(diǎn)分四元組〞格式，而采用十六進(jìn)制符號，以冒號取代了圓點(diǎn)。③IPv6共有3類地址，單點(diǎn)傳送地址(UnicastAddress)、多點(diǎn)傳送地址(MulticastAddress)和任意點(diǎn)傳送地址(AnycastAddress)；④IPv6支持無狀態(tài)和有狀態(tài)兩種地址自動配置的方式。⑤支持大量擴(kuò)展應(yīng)用效勞；⑥簡化包頭格式；⑦從平安角度來講，IPv6增加了兩個新的擴(kuò)展頭局部認(rèn)證頭和IP封裝平安性負(fù)荷；⑧引入了“流〞的概念。2.4.6Internet提供的效勞(1)電子郵件效勞電子郵件簡稱E_mail，它是一種通過Internet與其他用戶進(jìn)行聯(lián)系的快速、簡便、價廉的現(xiàn)代化通信手段，也是目前Internet用戶使用最頻繁的一種效勞功能。它具有以下明顯的優(yōu)點(diǎn)：①速度快。②電子郵件與系統(tǒng)相比，它不要求通信雙方都在場，而且不需要知道通信對象在網(wǎng)絡(luò)中的具體位置。③電子郵件可以實現(xiàn)一對多的郵件傳送，這樣可以使得一位用戶向多人發(fā)出通知的過程變得很容易。④可以傳送多媒體信息。⑤價格低。(2)文件傳輸效勞文件傳輸效勞(FTP)提供了任意兩臺與Internet連接的計算機(jī)之間相互傳輸文件的機(jī)制，它是廣闊用戶獲得豐富Internet資源的重要方法之一。(3)遠(yuǎn)程登錄效勞遠(yuǎn)程登錄(Telnet)是Internet最早提供的根本信息效勞之一，Telnet協(xié)議是TCP/IP協(xié)議的一局部。(4)BBS效勞BBS(BulletionBoardSystem，電子公告板系統(tǒng)),用戶可以在電子公告板上發(fā)布信息和進(jìn)行討論。WWW并不是一種單純的物理概念上的網(wǎng)絡(luò)，而是Internet建立在客戶/效勞器模型上的一種高級的基于超文本的信息檢索和瀏覽方式，是目前Internet用戶最重要的也是使用最多的信息查詢效勞系統(tǒng)。2.4.7第二代互聯(lián)網(wǎng)(Internet2)與語義網(wǎng)2.5電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)2.5.1C／S模型結(jié)構(gòu)(1)主機(jī)系統(tǒng)主機(jī)系統(tǒng)模式是一種古老的計算形式。業(yè)務(wù)計算以批處理的方式統(tǒng)一提交到主機(jī)系統(tǒng)上，計算結(jié)果再返回到終端上顯示。(2)C／S(Client/Server)模型C/S模型是一種將事務(wù)處理分開進(jìn)行操作的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，它營造了一種更為開放的計算環(huán)境。圖2.11兩層C/S模型簡圖傳統(tǒng)的兩層C/S模型的局限：①兩層C/S模型是以局域網(wǎng)為中心的單一效勞器；②集成能力有限；③客戶機(jī)的負(fù)荷太重，系統(tǒng)健壯性不強(qiáng)；④開發(fā)工作量大，本錢過高；⑤客戶端程序可以直接訪問數(shù)據(jù)庫效勞器，導(dǎo)致數(shù)據(jù)平安性較差。(3)多層C／S(Client/Server)模型圖2.12三層C/S模型三層C/S模型的優(yōu)點(diǎn)：①表示層、功能層和數(shù)據(jù)層合理的劃分，使之在邏輯上保持相對獨(dú)立性，整個系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)更為清晰，能有效提高系統(tǒng)的可維護(hù)性和可擴(kuò)展性；②允許更靈活有效地選用相應(yīng)的平臺和硬件系統(tǒng)，便于大規(guī)模商業(yè)應(yīng)用；③三層C／S模型中，各層可以獨(dú)立、并行、高效開發(fā)；④能夠充分利用居中的功能層來隔離表示層與數(shù)據(jù)層，未授權(quán)的用戶難以繞過功能層而非法訪問數(shù)據(jù)，這就為嚴(yán)格的平安管理奠定了根底。(4)B／S(Browser／Server)模型B/S(Browser／Server)模型是在WWW環(huán)境下應(yīng)用的一種C/S模型。在WWW中，客戶機(jī)(即瀏覽器)的任務(wù)如下：①根據(jù)用戶的指令(如鼠標(biāo)點(diǎn)擊鏈接等)生成請求；②將請求發(fā)送給特定效勞器；③與效勞器交互后，通過適當(dāng)解析操作，生成結(jié)果——HTML頁面。2.5.2客戶端的Web技術(shù)(1)樣式描述語言CSS實現(xiàn)靈活、定義豐富、功能強(qiáng)大，對于Web開發(fā)者來說好處極多：①CSS不僅可以在HTML中作為特例實現(xiàn)，還可以以外部引用來實現(xiàn)頁面間共享，保證了網(wǎng)站風(fēng)格的一致性。②開發(fā)者不必將樣式描述寫在文檔結(jié)構(gòu)中，使HTML文檔變得異常清晰明了。③CSS不僅可以描述HTML文檔呈現(xiàn)出來的顏色、字體、字號、背景、字符間距、填充距、行距等，還可以通過擴(kuò)展濾鏡實現(xiàn)淡入淡出、漸變等復(fù)雜效果。此外，CSS還支持聲音樣式表、框架結(jié)構(gòu)、打印控制等功能。④CSS布局的合理，能夠加快頁面顯示速度。⑤支持CSS編輯的工具極多，Dreamweaver等軟件就是干這件事的“行家〞。(2)客戶端擴(kuò)展客戶端擴(kuò)展的種類很多，如ActiveX空間、JavaApplet小程序、VRML等，它們都有很復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)，能夠?qū)崿F(xiàn)較為復(fù)雜的功能。(3)客戶端腳本語言客戶端腳本語言是一種重要的Web技術(shù)，用來實現(xiàn)格式規(guī)劃、視覺呈現(xiàn)、時間記錄、用戶信息記錄(Cookie)、鼠標(biāo)事件控制等簡單的功能，如JavaScript,VBScript等。2.5.3效勞器端的Web技術(shù)(1)ASPASP是MicrosoftActiveServerPages的縮寫，其實是一套微軟開發(fā)的效勞器端腳本環(huán)境，ASP內(nèi)含于IIS之中，通過ASP可以結(jié)合HTML網(wǎng)頁、ASP指令、ActiveX插件和后臺數(shù)據(jù)庫建立動態(tài)、交互且高效的Web效勞器應(yīng)用程序。當(dāng)然，現(xiàn)在談ASP時，就不能不說到ASP.net，它是一種經(jīng)歷了“脫胎換骨〞改造后的ASP，并不只是ASP的簡單升級，可以將其理解為一個用于Web開發(fā)的全新框架，其中包含了許多新的特性。①ASP.net提供了一個WebServices的構(gòu)造環(huán)境，從而使開發(fā)人員能夠為這個效勞模型創(chuàng)立效勞。②由于ASP.net是編譯執(zhí)行的，因此,它比ASP擁有更高的效率，提高了性能和可伸縮性。③ASP.net利用面向?qū)ο蠹夹g(shù)促進(jìn)組件的再利用。④在開發(fā)語言上，ASP.net拋棄了VbScript和JScript，而使用.netFramework所支持的V,C#等作為其開發(fā)語言。⑤Microsoft利用ASP.net給開發(fā)者提供了大量豐富的Web控件。(2)JSPJSP是JavaServerPages的縮寫，它是一種以Java為核心技術(shù)的跨平臺Web開發(fā)語言,與ASP,PHP處于同一個層次，它既可以運(yùn)行在Windows平臺上，也可以運(yùn)行在Unix／Linux平臺上。(3)PHPPHP的英文比較奇怪：HypertextPreprocessor，翻譯過來叫做超文本預(yù)處理語言。2.5.4XML技術(shù)(1)XML的誕生(2)走進(jìn)XML的世界1)元標(biāo)記語言2)徹底擺脫格式的束縛3)在不同領(lǐng)域的高度擴(kuò)展性4)EDI的取代者(3)XML與HTML的關(guān)系HTML與XHTML的區(qū)別：①XHTML可以看做是XML的一項應(yīng)用，它是基于XML標(biāo)準(zhǔn)的,是目前使用最為廣泛深入的應(yīng)用；②XHTML必須是結(jié)構(gòu)完整的XML文件，而HTML那么不需要；③HTML預(yù)先定義了所有元素標(biāo)簽和相關(guān)屬性，并且不可更改，而不同使用XHTML的人可以任意對其進(jìn)行改變；④在HTML中，大小寫是“一視同仁〞的，但是在XHTML中元素標(biāo)簽和屬性必須使用小寫。(4)XML文檔的處理過程(5)XML與電子商務(wù)2.5.5數(shù)據(jù)庫技術(shù)(1)數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)庫(2)數(shù)據(jù)庫的根本特征數(shù)據(jù)庫具有的根本特征主要有以下幾個方面:①數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化強(qiáng)。②數(shù)據(jù)可共享性。③最小冗余度。④數(shù)據(jù)完整性。⑤數(shù)據(jù)平安性。⑥數(shù)據(jù)獨(dú)立性。(3)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指在計算機(jī)系統(tǒng)中引入數(shù)據(jù)庫后的系統(tǒng)，一般由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫管理員(DBA)和用戶等構(gòu)成，簡稱DBS(DataBaseSystem)。(4)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS，DataBaseManagementSystem)位于操作系統(tǒng)和應(yīng)用開發(fā)工具之間，是操作系統(tǒng)的直接用戶，是DBS中最重要的組成局部，能夠提供數(shù)據(jù)定義、數(shù)據(jù)操縱、數(shù)據(jù)庫運(yùn)行管理、數(shù)據(jù)建立和維護(hù)等功能，用戶對數(shù)據(jù)庫的使用和二次開發(fā)都憑借于DBMS。(5)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)簡稱關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(RDB)，是支持關(guān)系模型的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。(6)數(shù)據(jù)庫語言數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)(DBMS)提供了數(shù)據(jù)定義語言DDL(DataDescriptionLanguage)和數(shù)據(jù)操作語言DML(DataManipulationLanguage)，它們統(tǒng)稱數(shù)據(jù)庫語言。(7)關(guān)系數(shù)據(jù)庫標(biāo)準(zhǔn)語言SQLSQL是StructuredQueryLanguage(結(jié)構(gòu)化查詢語言)的縮寫，是一種通用性強(qiáng)、功能強(qiáng)大的關(guān)系型數(shù)據(jù)庫語言，它集DDL,DML等于一體，可以獨(dú)立完成數(shù)據(jù)庫生命周期內(nèi)的全部活動。(8)JDBC簡介JDBC是一套優(yōu)秀的Java數(shù)據(jù)庫鏈接API，是JavaDatabaseConnectivity的簡稱?！颈菊滦〗Y(jié)】本章從電子商務(wù)賴以依存的計算機(jī)組成、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、Internet及電子商務(wù)開發(fā)技術(shù)等幾個方面全面勾勒出電子商務(wù)的整個技術(shù)框架。計算機(jī)系統(tǒng)由硬件及軟件兩局部組成，是電子商務(wù)最根本的技術(shù)單元；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是將地理位置不同，并具有獨(dú)立功能的多個計算機(jī)系統(tǒng)通過通信設(shè)備和線路連接起來，且利用功能完善的網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、信息交換方式以及網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)等)實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)資源共享的系統(tǒng)，計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)是實現(xiàn)電子商務(wù)技術(shù)的根本骨架；電子數(shù)據(jù)交換(EDI)采用電子化的方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，在計算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)之間直接進(jìn)行信息業(yè)務(wù)交換與處理，是電子商務(wù)的早期形式，隨著Internet技術(shù)的開展，大有與電子商務(wù)融合的趨勢；Internet,特別是WWW，以TCP/IP及HTTP為傳輸協(xié)議，是電子商務(wù)賴以存在的媒介；電子商務(wù)的實現(xiàn)是離不開各種商務(wù)網(wǎng)站的，目前開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站流行的開發(fā)技術(shù)有Microsoft，Net，J2EE等，當(dāng)然掌握數(shù)據(jù)庫設(shè)計技術(shù)對開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)站也是非常關(guān)鍵的。第3章 電子商務(wù)根底【學(xué)習(xí)要求】本章主要介紹網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念、原那么及方法，通過本章的學(xué)習(xí)，讀者應(yīng)掌握以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的根本概念；物流的概念、分類、開展及系統(tǒng)化；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念、理論、策略和常用的網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)。3.1 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)根底知識3.1.1網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的根本概念(1)信息與信息的根本特征①傳遞性。②共享性。③依附性和可處理性。④價值相對性。⑤時效性。⑥真?zhèn)涡浴?2)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的概念劉列勵重新對網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)進(jìn)行了概述，他認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是以知識和信息為核心，以資本運(yùn)營和電腦網(wǎng)絡(luò)為根底，通過金融與電子手段把無形的知識和信息真正地轉(zhuǎn)化為商品的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。3.1.2網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特征可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有知識化特征。第二，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有全球化的特征。第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有創(chuàng)新化的特征。第四，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有風(fēng)險性特征。第五，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)具有數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的特征。3.1.3網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的根本法那么①莫爾定律。②梅特卡夫法那么。③馬太效應(yīng)。3.1.4網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)新現(xiàn)象分析第一，網(wǎng)絡(luò)增值的規(guī)律是規(guī)模越大，用戶越多，產(chǎn)品越具有標(biāo)準(zhǔn)性，所帶來的商業(yè)時機(jī)就越多，收益呈加速增長趨勢。第二，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品形成一定規(guī)模后，后來的企業(yè)想進(jìn)入同樣的市場難度就越大。第三，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)奉行“機(jī)遇優(yōu)先〞的開展規(guī)那么。“贏者通吃〞的關(guān)鍵就在于“先入為主〞。第四，信息產(chǎn)品具有“路徑依賴〞和“鎖定效應(yīng)〞的顯著特點(diǎn)。3.2 物流的根底知識3.2.1物流的根本原理與概念(1)什么是物流物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的本錢，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的生產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的方案、實施和管理的全過程。(2)物流的由來(3)物流、商流和流通圖3.1商品的流通人們通過商業(yè)或貿(mào)易活動來溝通商品的生產(chǎn)與消費(fèi)之間的社會間隔，這種溝通被稱為“商流〞。“物流〞并不先于“商流〞存在，而是在“商流〞確定以后的具體行為，但是如果沒有“物流〞，“商流〞也就無法實現(xiàn)。(4)物流的定義(5)物流的開展1)“傳統(tǒng)物流〞2)“綜合物流〞3)“現(xiàn)代物流〞(6)我國對物流的研究和應(yīng)用3.2.2物流的分類(1)按照作用分類1)供給物流2)銷售物流3)生產(chǎn)物流4)回收物流5)廢棄物流(2)按照物流活動的空間范圍分類1)地區(qū)物流2)國內(nèi)物流3)國際物流(3)按照物流系統(tǒng)性質(zhì)分類1)社會物流2)行業(yè)物流3)企業(yè)物流3.2.3物流系統(tǒng)化(1)系統(tǒng)和物流系統(tǒng)的概念所謂系統(tǒng)是由相互作用或相互聯(lián)系的假設(shè)干組成局部結(jié)合而成的具有特定功能的有機(jī)整體。物流系統(tǒng)就是為了有效到達(dá)物流目的的一種機(jī)制。(2)物流系統(tǒng)的組成1)物流作業(yè)系統(tǒng)2)物流信息系統(tǒng)(3)物流系統(tǒng)化的目的圖3.2物流系統(tǒng)的組成①按預(yù)定的交貨期將客戶所訂貨物及時并正確地送交客戶；②盡可能減少客戶所需的訂貨斷檔；③適當(dāng)配置物流據(jù)點(diǎn)，提高配送效率，維持適當(dāng)?shù)膸齑妫虎芴岣哌\(yùn)輸、保管、搬運(yùn)、包裝、流通加工等作業(yè)效率，實現(xiàn)省力化、合理化；④保證訂貨、出貨和配送的信息暢通無阻；⑤盡可能使物流的本錢降到最低；3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷3.3.1網(wǎng)絡(luò)營銷概述1)網(wǎng)絡(luò)營銷的概念與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的手段來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的企業(yè)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是科技開展、消費(fèi)者價值變革、商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生1)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)根底Internet的開展是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的技術(shù)根底。2)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念根底消費(fèi)者價值觀念的變化是網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)生的觀念根底。3)網(wǎng)絡(luò)營銷的競爭優(yōu)勢①網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費(fèi)者為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個性化的營銷方式。②網(wǎng)絡(luò)營銷具有極強(qiáng)的互動性，是實現(xiàn)全程營銷的理想工具。③網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對購物方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。④網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足重視價格型消費(fèi)者的需求。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷1)網(wǎng)絡(luò)對營銷的影響①網(wǎng)絡(luò)對營銷環(huán)境的影響：一是網(wǎng)絡(luò)使市場營銷中的不可控因素向可控因素轉(zhuǎn)化。二是企業(yè)營銷更多地受國際慣例而不是區(qū)域特點(diǎn)影響。②信息傳播模式的變化。a.需求互動的信息供需模式。b.多媒體信息傳播模式。③時空觀念的重組和電子時空觀。④市場性質(zhì)的變化。⑤消費(fèi)者觀念和行為的變化。2)網(wǎng)絡(luò)對企業(yè)經(jīng)營的影響①傳統(tǒng)營銷風(fēng)貌的改變。②企業(yè)組織的重整。③競爭形態(tài)的轉(zhuǎn)變。④顧客關(guān)系的再造。⑤跨國經(jīng)營的實現(xiàn)。3)網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的整合①整合營銷的含義。a.傳播信息的統(tǒng)一性。b.互動性。c.目標(biāo)營銷。②整合營銷理念。a.先不急于制訂產(chǎn)品策略(Product)，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望(ConsumerWantsandNeeds)為中心，不要再賣你所生產(chǎn)和制造的產(chǎn)品，而賣消費(fèi)者想購置的產(chǎn)品；b.暫時把定價策略(Price)放在一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的費(fèi)用(Cost)；c.忘掉渠道策略(Place)，著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便(Convenience)以購置到商品；d.拋開促銷策略(Promotion)，著重于加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通和交流(Communication)。③整合營銷應(yīng)注意的問題。a.確定網(wǎng)絡(luò)“觀眾〞。b.企業(yè)的全面總發(fā)動。c.滿足顧客的信息需要。d.及時回應(yīng)顧客的需求。e.控制營銷績效。3.3.2網(wǎng)絡(luò)營銷理論(1)網(wǎng)絡(luò)整合營銷理論互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的作用，可以通過對4Ps(產(chǎn)品、價格、分銷、促銷)結(jié)合發(fā)揮重要作用。1)產(chǎn)品和效勞以顧客為中心2)以顧客能接受的本錢定價3)產(chǎn)品的分銷以方便顧客為主4)促銷轉(zhuǎn)向加強(qiáng)與顧客溝通和聯(lián)系(2)網(wǎng)絡(luò)“軟營銷〞理論軟營銷理論是針對工業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的以大規(guī)模生產(chǎn)為主要特征的“強(qiáng)式營銷〞提出的新理論，它強(qiáng)調(diào)企業(yè)進(jìn)行市場營銷活動的同時必須尊重消費(fèi)者的感受和體驗，讓消費(fèi)者能舒服地主動接收企業(yè)的營銷活動。(3)網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營銷理論①直復(fù)營銷作為一種相互作用的體系，特別強(qiáng)調(diào)直復(fù)營銷者與目標(biāo)顧客之間的“雙向信息交流〞，以克服傳統(tǒng)市場營銷中的“單向信息交流〞方式的營銷者與顧客之間無法溝通的致命弱點(diǎn)。②直復(fù)營銷活動的關(guān)鍵是為每個目標(biāo)顧客提供直接向營銷人員反響的渠道，企業(yè)可以憑借顧客反響找出缺乏，為下一次直復(fù)營銷活動做好準(zhǔn)備。③直復(fù)營銷活動中，強(qiáng)調(diào)在任何時間、任何地點(diǎn)都可以實現(xiàn)企業(yè)與顧客的“信息雙向交流〞。④直復(fù)營銷最重要的特性是直復(fù)營銷活動的效果是可測定的。3.3.3網(wǎng)絡(luò)營銷策略(1)網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品策略網(wǎng)絡(luò)營銷對產(chǎn)品策略的要求主要表達(dá)在以下幾個方面：①產(chǎn)品形態(tài)的要求。②產(chǎn)品的品牌要求。③產(chǎn)品的效勞要求。④產(chǎn)品的定位要求。⑤新產(chǎn)品開發(fā)。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略①低價策略。②個性化定價策略。③集體議價策略。④折扣定價策略。(3)網(wǎng)絡(luò)營銷的直銷策略以B2C模式為例，企業(yè)在確定是否采用網(wǎng)上直銷策略時，要綜合考慮以下一些因素：①目標(biāo)市場的大小。②商品特性。③企業(yè)條件。④營銷環(huán)境。⑤傳統(tǒng)渠道的影響。(4)網(wǎng)絡(luò)營銷的促銷策略1)折價促銷2)贈品促銷3)網(wǎng)上抽獎促銷4)積分促銷5)網(wǎng)上聯(lián)合促銷3.3.4網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)(1)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研1)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的優(yōu)點(diǎn)①網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性。②網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟(jì)性。③網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的互動性。2)網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研的程序①選擇適宜的搜索引擎。②確定調(diào)研對象。③查詢相關(guān)調(diào)研對象。④確定適用的信息效勞。⑤信息的加工、整理、分析和運(yùn)用。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告1)網(wǎng)絡(luò)廣告的定義與特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為受眾媒體而進(jìn)行的廣告活動，它就像電視廣告是以電視為受眾媒體、報紙廣告以報紙為媒體一樣。它呈現(xiàn)出與傳統(tǒng)媒體廣告不同的特點(diǎn)：①廣泛性。②互動性。③迅速性。④生動性。⑤效果可測試性。2)網(wǎng)絡(luò)廣告的類型與網(wǎng)絡(luò)廣告的籌劃①按鈕型廣告(Button)。②旗幟廣告(Banner)。③主頁型廣告(Homepage)。④直郵廣告(DirectMarketing)。⑤電子郵件廣告(E-mail)。⑥鏈接廣告(Anchor)。⑦專欄支持廣告(ContentSponsorship)。3)網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式①CPM(CostPer1000Impressions)每千人本錢。CPM(千人本錢)指的是廣告投放過程中，聽到或者看到某廣告的每千人平均分擔(dān)到多少廣告本錢。②CPC(CostPerClick；CostPerThousandClick-Through)每點(diǎn)擊本錢。cpc是指以每點(diǎn)擊一次計費(fèi)。③CPA(CostPerAction)每行動本錢。CPA計價方式是指按廣告投放實際效果，即按回應(yīng)的有效問卷或訂單來計費(fèi)，而不限廣告投放量。④CPR(CostPerResponse)每回應(yīng)本錢。以瀏覽者的每一個回應(yīng)計費(fèi)。⑤CPP(CostPerPurchase)每購置本錢。⑥包月方式。⑦PFP(PayForPerformance)按業(yè)績付費(fèi)。⑧其他計價方式。4)網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)注意的問題①網(wǎng)絡(luò)廣告要有創(chuàng)意。②網(wǎng)絡(luò)廣告內(nèi)容要具體、真實，不能提供虛假的信息。③利用傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告站點(diǎn)的宣傳。④注重技術(shù)和營銷方式的創(chuàng)新。(3)搜索引擎推廣1)網(wǎng)頁標(biāo)題的設(shè)計2)網(wǎng)頁標(biāo)簽的優(yōu)化3)合理的導(dǎo)航設(shè)計4)針對一些特別重要的關(guān)鍵詞專門做幾個頁面5)調(diào)整網(wǎng)站內(nèi)容以提高排名(4)網(wǎng)頁設(shè)計與網(wǎng)站推廣1)網(wǎng)站的組成①首頁。②框架頁。③普通頁。④彈出頁。2)頁面設(shè)計技巧①首頁設(shè)計技巧。一種是純粹的形象展示型，這種類型文字信息較少，圖像信息較多，通過藝術(shù)造型和設(shè)計布局，利用一系列與公司形象和產(chǎn)品、效勞有關(guān)的圖像，文字信息，組成一幅生動的畫面，向瀏覽者展示一種形象、一個氣氛，從而吸引瀏覽者進(jìn)入瀏覽。另一種是信息羅列型，一般的大、中型企業(yè)網(wǎng)站和門戶網(wǎng)站常用的方式，即在首頁中就羅列出網(wǎng)站的主要內(nèi)容分類、重點(diǎn)信息、網(wǎng)站導(dǎo)航、公司信息等，也就是上面談到的框架頁。②內(nèi)頁設(shè)計技巧。a.結(jié)構(gòu)的一致性。b.色彩的一致性。c.利用導(dǎo)航取得統(tǒng)一。d.特別元素的一致性。e.利用圖像取得統(tǒng)一。f.利用背景取得統(tǒng)一。③版面布局。3)網(wǎng)站推廣①在傳統(tǒng)媒體上的網(wǎng)站推廣。②在因特網(wǎng)上的網(wǎng)站推廣?！颈菊滦〗Y(jié)】本章講述的是電子商務(wù)所需要的商務(wù)根底,其中包括網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、物流和網(wǎng)絡(luò)營銷3個局部。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)是指建立在網(wǎng)絡(luò)根底上并由此產(chǎn)生的一切經(jīng)濟(jì)活動的總稱，它最根本的法那么是摩爾定律、梅特卡夫法那么和馬太效應(yīng)。物流是指為了滿足客戶的需要，以最低的本錢，通過運(yùn)輸、保管、配送等方式，實現(xiàn)原材料、半成品、成品及相關(guān)信息由商品的產(chǎn)地到商品的消費(fèi)地所進(jìn)行的方案、實施和管理的全過程。物流的開展經(jīng)過了傳統(tǒng)物流、綜合物流和現(xiàn)代物流等幾個階段。物流系統(tǒng)由“物流作業(yè)系統(tǒng)〞和“物流信息系統(tǒng)〞兩個子系統(tǒng)組成。網(wǎng)絡(luò)營銷是指借助聯(lián)機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電腦通訊和數(shù)字交互式媒體的手段來實現(xiàn)營銷目的的企業(yè)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生是科技開展、消費(fèi)者價值變革、商業(yè)競爭等綜合因素所促成的。網(wǎng)絡(luò)營銷區(qū)別于傳統(tǒng)營銷的根本原因在于：網(wǎng)絡(luò)本身的特點(diǎn)和消費(fèi)者需求的個性回歸。常用的網(wǎng)絡(luò)營銷技巧包括網(wǎng)上市場調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)廣告、網(wǎng)頁制作與網(wǎng)站推廣等。第4章電子商務(wù)系統(tǒng)與電子商務(wù)應(yīng)用方案【學(xué)習(xí)要求】通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生理解：電子商務(wù)系統(tǒng)的概念；電子商務(wù)系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)；電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式；電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)過程；電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理過程；常用電子商務(wù)解決方案。4.1電子商務(wù)系統(tǒng)概述4.1.1電子商務(wù)系統(tǒng)概念所謂系統(tǒng)，是由兩個以上互相區(qū)別又互相聯(lián)系的單元結(jié)合起來為完成特定功能的有機(jī)結(jié)合體。從系統(tǒng)的定義，我們不難得出系統(tǒng)具有如下特征：①集合性。②相關(guān)性。③目的性。④環(huán)境適應(yīng)性。所謂電子商務(wù)系統(tǒng)，廣義上講，是商務(wù)活動各參與方和支持組織商務(wù)活動的電子技術(shù)手段的集合，我們也可稱之為電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)。狹義上講，電子商務(wù)系統(tǒng)那么是指企業(yè)、消費(fèi)者、銀行(金融機(jī)構(gòu))、政府等在Internet和其他網(wǎng)絡(luò)的根底上，以實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)活動為目標(biāo)，滿足企業(yè)生產(chǎn)、銷售、效勞等生產(chǎn)和管理的需要，支持企業(yè)的對外業(yè)務(wù)協(xié)作，從運(yùn)作、管理和決策等層次全面提高企業(yè)信息化水平，為企業(yè)提供商業(yè)智能的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。4.1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)所謂系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)是指這一系統(tǒng)的外部環(huán)境、內(nèi)部組成局部的集合。從電子商務(wù)參與角色出發(fā)，我們將電子商務(wù)系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)表示成如圖4.1所示。圖4.1電子商務(wù)系統(tǒng)的根本結(jié)構(gòu)4.1.3電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)(1)社會環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)的社會環(huán)境主要是指為保證電子商務(wù)活動的開展而必須建立的一系列環(huán)境。1)電子商務(wù)法律環(huán)境2)電子商務(wù)的物流環(huán)境3)電子商務(wù)的信用環(huán)境圖4.2電子商務(wù)系統(tǒng)的根本框架(2)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是電子商務(wù)系統(tǒng)的底層根底。一個完善的電子商務(wù)的網(wǎng)絡(luò)效勞平臺應(yīng)具備以下特點(diǎn)：1)連接性2)協(xié)同工作3)網(wǎng)絡(luò)管理和系統(tǒng)管理4)過渡策略和技術(shù)5)多項選擇擇性(3)電子商務(wù)技術(shù)環(huán)境1)硬件環(huán)境2)軟件及開發(fā)環(huán)境(4)商務(wù)效勞環(huán)境可以進(jìn)一步將商務(wù)效勞環(huán)境細(xì)化為兩個局部：第一局部為效勞支撐環(huán)境；另外一局部為技術(shù)效勞環(huán)境。(5)電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境電子商務(wù)應(yīng)用環(huán)境是企業(yè)利用電子手段開展商務(wù)活動的核心，也是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心組成局部，是通過應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)的。4.2電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)4.2.1電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)方式目前根本上有3類:第一種方式是整個系統(tǒng)由企業(yè)自己建設(shè)；第二種方式是委托專業(yè)的IT企業(yè)實施系統(tǒng)的集成和開發(fā)；第三種方式是企業(yè)和IT公司合作建設(shè)。4.2.2電子商務(wù)系統(tǒng)的實現(xiàn)過程(1)應(yīng)用表達(dá)層的實現(xiàn)該層最終由多種客戶端構(gòu)成，其硬件設(shè)備主要是各種客戶端應(yīng)用程序運(yùn)行的終端設(shè)備。(2)商務(wù)邏輯層的實現(xiàn)商務(wù)邏輯層是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，也是系統(tǒng)建造過程中的難點(diǎn)和重點(diǎn)。(3)數(shù)據(jù)層的實現(xiàn)構(gòu)造數(shù)據(jù)層的關(guān)鍵是開發(fā)電子商務(wù)系統(tǒng)與外部系統(tǒng)、內(nèi)部信息資源的接口，完成系統(tǒng)集成。4.2.3電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理過程(1)需求分析階段(2)可行性分析階段1)社會可行性分析2)經(jīng)濟(jì)可行性分析3)技術(shù)可行性分析(3)系統(tǒng)設(shè)計階段1)系統(tǒng)需求分析2)方案設(shè)計3)系統(tǒng)設(shè)計集成(4)系統(tǒng)檢驗階段1)功能檢驗2)性能測試4.3電子商務(wù)應(yīng)用方案在SUN的解決方案中，將電子商務(wù)系統(tǒng)的框架分解成為4層：底層是網(wǎng)絡(luò)及操作系統(tǒng)層(NetworkOSServices)第2層是(應(yīng)用)根底效勞層(InfrastructureServices)第3層是應(yīng)用效勞層(ApplicationServices)最上層是(電子商務(wù))應(yīng)用及解決方案層圖4.3SUN電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)【本章小結(jié)】本章的第一局部主要從廣義和狹義的角度探討了電子商務(wù)系統(tǒng)的定義，并以系統(tǒng)的觀點(diǎn)說明了電子商務(wù)的根本結(jié)構(gòu)，最后從狹義電子商務(wù)系統(tǒng)出發(fā)分析了電子商務(wù)系統(tǒng)的框架結(jié)構(gòu)；第二局部著重講解的是電子商務(wù)系統(tǒng)涉及的有關(guān)知識，包括電子商務(wù)建設(shè)方式的選擇，電子商務(wù)各層次具體實現(xiàn)的過程，最后從軟件工程和工程管理的角度探討了電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的管理過程；第三局部介紹了當(dāng)前流行的電子商務(wù)系統(tǒng)的解決方案。第5章電子商務(wù)應(yīng)用【學(xué)習(xí)要求】學(xué)生通過本章理論學(xué)習(xí)和大量案例分析，應(yīng)掌握如下知識要點(diǎn)：B2B電子商務(wù)模式的分類；B2B電子商務(wù)模式的功能；B2B電子商務(wù)模式的典型案例；B2C電子商務(wù)模式的分類；B2C電子交易的流程；B2C電子商務(wù)典型案例；C2C電子商務(wù)交易的流程；C2C電子商務(wù)典型案例。5.1B2B電子商務(wù)應(yīng)用5.1.1B2B電子商務(wù)模式(1)基于供給商的市場(2)基于買方的市場(3)基于中介的市場圖5.1企業(yè)間網(wǎng)絡(luò)交易流轉(zhuǎn)程式圖5.2基于中介的B2B流轉(zhuǎn)程式5.1.2B2B的功能范圍(1)網(wǎng)絡(luò)營銷管理B2B電子商務(wù)的平臺可以幫助企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上銷售企業(yè)的產(chǎn)品和效勞。(2)智能化采購管理(3)電子中介效勞(4)適時的物流管理適時的物流管理指的是企業(yè)通過提供適時交付(Just-in-timeDelivery)效勞的效勞機(jī)構(gòu)，如運(yùn)輸公司等，在正好需要的時候，或正好適宜的時候得到原材料的供給。(5)網(wǎng)絡(luò)平臺以及軟件系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺指的是在企業(yè)內(nèi)部或企業(yè)之間由電腦及其網(wǎng)絡(luò)所組成的供企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)。(6)B2B的后臺信息系統(tǒng)的銜接企業(yè)的前臺信息系統(tǒng)(Front-endInformationSystem)通常指的是企業(yè)通過自己的網(wǎng)站向客戶提供的在線支持和效勞系統(tǒng)，也包括網(wǎng)上在線競價、網(wǎng)上在線成交等。5.2B2C電子商務(wù)應(yīng)用5.2.1B2C電子商務(wù)模式(1)無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式1)網(wǎng)上訂閱模式①在線效勞。在線效勞是指在線經(jīng)營商通過每月向消費(fèi)者收取固定的費(fèi)用而提供各種形式的在線信息效勞。②在線出版。在線出版指的是出版商通過電腦互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)向消費(fèi)者提供除傳統(tǒng)紙面出版之外的電子刊物。③在線娛樂。在線娛樂是無形產(chǎn)品和勞務(wù)在線銷售中令人注目的一個領(lǐng)域。2)付費(fèi)瀏覽模式付費(fèi)瀏覽模式指的是企業(yè)通過網(wǎng)頁安排向消費(fèi)者提供計次收費(fèi)性網(wǎng)上信息瀏覽和信息下載的電子商務(wù)模式。3)廣告支持模式廣告支持模式是指在線效勞商免費(fèi)向消費(fèi)者或用戶提供信息在線效勞，而營業(yè)活動全部用廣告收入支持。4)網(wǎng)上贈與模式網(wǎng)上贈與模式是一種非傳統(tǒng)的商業(yè)運(yùn)作模式，是企業(yè)借助于國際互聯(lián)網(wǎng)用戶普及全球的優(yōu)勢，向互聯(lián)網(wǎng)用戶贈送軟件產(chǎn)品，以擴(kuò)大企業(yè)的知名度和市場份額。(2)實物商品的電子商務(wù)模式企業(yè)實現(xiàn)在線銷售目前有兩種形式：一種是在網(wǎng)上設(shè)立獨(dú)立的虛擬店鋪；一種是參與并成為網(wǎng)上在線購物中心的一局部。(3)綜合模式實際上，多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不是僅僅采用一種電子商務(wù)模式，而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實施電子商務(wù)。5.2.2B2C電子交易的流程所謂電子交易簡單地說就是指在網(wǎng)上進(jìn)行買賣交易。(1)用戶注冊(2)瀏覽產(chǎn)品(3)選購產(chǎn)品(4)訂購產(chǎn)品(5)支付貨款(6)收到所購商品【本章小結(jié)】本章主要從理論的角度并結(jié)合大量案例講述了電子商務(wù)的3種應(yīng)用模式，即B2B電子商務(wù)模式、B2C電子商務(wù)模式以及C2C電子商務(wù)模式。在B2B電子商務(wù)模式中，根據(jù)市場控制者可分為以供給商為中心的B2B電子商務(wù)模式、以買方為中心的B2B電子商務(wù)模式和以中介為主的B2B電子商務(wù)模式。盡管B2B電子商務(wù)模式各有側(cè)重，但總的來說，它們都具備網(wǎng)絡(luò)營銷管理、智能化采購管理、電子中介效勞、適時的物流管理等功能。作為電子商務(wù)主要組成局部的B2C電子商務(wù)模式，按提供的效勞不同，主要分為無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式，實物商品的電子商務(wù)模式以及結(jié)合以上兩種模式的綜合模式。第6章電子商務(wù)的影響【學(xué)習(xí)要求】學(xué)生通過對本章的學(xué)習(xí)，要求掌握：電子商務(wù)對社會生活產(chǎn)生了什么樣的影響；電子商務(wù)對制造業(yè)的影響主要表達(dá)在哪幾個方面；電子商務(wù)對流通業(yè)的主要影響因素；電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響防線；電子商務(wù)對政府產(chǎn)生的影響。6.1電子商務(wù)對社會生活的影響6.1.1電子商務(wù)對生活的影響(1)電子商務(wù)改變了人們的消費(fèi)觀念(2)電子商務(wù)改變了人們的生活方式6.1.2電子商務(wù)對教育的影響(1)網(wǎng)絡(luò)教育的蓬勃興起(2)教學(xué)資源的共享(3)提高教學(xué)質(zhì)量，推動教育改革6.1.3電子商務(wù)對工作的影響(1)工作擺脫了時間和空間的束縛(2)工作方式得到改進(jìn)，工作效率得到了提高6.2電子商務(wù)對制造業(yè)的影響6.2.1電子商務(wù)使傳統(tǒng)制造企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)重建6.2.2全面更新傳統(tǒng)制造企業(yè)的經(jīng)營方式6.2.3電子商務(wù)將大大降低市場準(zhǔn)入條件6.2.4電子商務(wù)將促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，導(dǎo)致生產(chǎn)方式的革命6.2.5電子商務(wù)大大降低企業(yè)的經(jīng)營本錢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力(1)電子商務(wù)能夠大大地降低企業(yè)的促銷本錢(2)降低采購本錢(3)減少庫存(4)縮短企業(yè)的生產(chǎn)周期6.3電子商務(wù)對流通業(yè)的影響6.3.1電子商務(wù)創(chuàng)造了全新的商務(wù)模式(1)以數(shù)據(jù)庫為核心的決策支持和運(yùn)營系統(tǒng)在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的購置決策主要是依靠數(shù)據(jù)庫來進(jìn)行決策的，企業(yè)通過數(shù)據(jù)庫管理真正可以實現(xiàn)零庫存，也就是通過對儲存的實時化的信息管理代替了庫存。隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)的深度開發(fā)，今后數(shù)據(jù)庫除了直接控制企業(yè)日常經(jīng)營的本錢、支持企業(yè)日常經(jīng)營的決策之外，還可以更高層次上發(fā)揮其戰(zhàn)略性經(jīng)營決策的作用。(2)開放式的過程管理取代傳統(tǒng)的功能管理(3)以產(chǎn)品管理為中心轉(zhuǎn)向顧客為中心6.3.2電子商務(wù)對流通功能產(chǎn)生革命性的影響(1)大大增強(qiáng)了流通的直接性(2)催生了新的企業(yè)一體化經(jīng)營模式(3)為供給鏈管理提供了全新的技術(shù)手段(4)強(qiáng)化了流通的功能和地位其一，電子商務(wù)使流通對生產(chǎn)活動的效勞和組織功能增強(qiáng)。其二，電子商務(wù)使流通對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的支配力增強(qiáng)。其三，電子商務(wù)使流通對經(jīng)濟(jì)生活的帶動功能增強(qiáng)。(5)引發(fā)了新一輪的零售業(yè)態(tài)革命6.4電子商務(wù)對國際貿(mào)易的影響6.4.1國際貿(mào)易運(yùn)行方式和環(huán)境的重大變化——“虛擬市場〞的興起6.4.2國際貿(mào)易經(jīng)營主體的重大變化——“虛擬公司〞的出現(xiàn)6.4.3國際貿(mào)易經(jīng)營管理方式發(fā)生了重大變革6.4.4國際貿(mào)易中間組織結(jié)構(gòu)的革命6.4.5對外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響6.5電子商務(wù)對政府的影響6.5.1政府宏觀調(diào)控模式發(fā)生了變化6.5.2節(jié)約政府開支6.5.3提高了政府工作的透明度和工作效率【本章小結(jié)】本章主要探討了電子商務(wù)對社會、對制造企業(yè)、對流通業(yè)、對國際貿(mào)易以及對政府產(chǎn)生的影響和作用。首先，社會信息的迅猛增長，電子商務(wù)的出現(xiàn)，給人們的工作、生活和學(xué)習(xí)帶來了巨大的變化。在生活方面，電子商務(wù)已經(jīng)改變現(xiàn)代人的生活理念和生活方式。電子商務(wù)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)教育成為可能，并且逐步開展成為人們所接受并選擇的教育方式。電子商務(wù)滲透到了人們的工作中，它使人們的工作擺脫了時間和空間的束縛，工作方式得到了很大的改進(jìn)，工作效率得到了很大的提高。對于傳統(tǒng)制造企業(yè)來說，在電子商務(wù)的條件下，企業(yè)原有各工作單位之間的界限被打破，重新組合成一個直接為客戶效勞的工作組。這個工作組直接與市場接軌，以市場的最終效果，來衡量自己的生產(chǎn)流程的組織狀況，衡量各組織單元之間協(xié)作的好壞。電子商務(wù)使傳統(tǒng)制造企業(yè)內(nèi)部的結(jié)構(gòu)重建，全面更新傳統(tǒng)制造企業(yè)的經(jīng)營方式，并大大降低市場準(zhǔn)入條件。電子商務(wù)還可以促進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，引起生產(chǎn)方式的革命，大大降低企業(yè)的經(jīng)營本錢，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和競爭力。電子商務(wù)在實際生活中的應(yīng)用滲透到了社會生活的各行各業(yè),在現(xiàn)代社會生活的幾乎各個方面都受到它的影響，流通業(yè)也不例外。電子商務(wù)創(chuàng)造了全新的流通商務(wù)模式，對流通功能產(chǎn)生了革命性的影響。電子商務(wù)出現(xiàn)以后，在國際貿(mào)易中得到了廣泛應(yīng)用，引起了國際貿(mào)易一系列的變化，并對其起著積極的推動作用。電子商務(wù)的出現(xiàn)，使國際貿(mào)易運(yùn)行方式和環(huán)境發(fā)生了重大變化——“虛擬市場〞的興起；使國際貿(mào)易經(jīng)營主體發(fā)生了重大變化——“虛擬公司〞的出現(xiàn)；使國際貿(mào)易經(jīng)營管理方式發(fā)生了重大變革；使國際貿(mào)易中間組織結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變革；對外貿(mào)公司和生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。電子商務(wù)的出現(xiàn)，對各國政府也產(chǎn)生了巨大的影響，如電子商務(wù)使政府宏觀調(diào)控模式發(fā)生了變化，電子商務(wù)使政府參與電子采購，大大節(jié)約了政府開支，電子商務(wù)還提高了政府工作的透明度和工作效率。第7章電子商務(wù)平安管理【學(xué)習(xí)要求】通過本章的學(xué)習(xí)，要求學(xué)生能了解電子商務(wù)平安管理中涉及的電子商務(wù)平安的要求、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)、交易平安技術(shù)、電子商務(wù)平安法律及法規(guī)等內(nèi)容。重點(diǎn)掌握電子商務(wù)的平安需求和內(nèi)容；計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)中常用的4種計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)；交易平安技術(shù)中的內(nèi)容是重點(diǎn)也是難點(diǎn)，要重點(diǎn)領(lǐng)會兩種密鑰加密算法和5種認(rèn)證技術(shù)的概念和運(yùn)用，并了解認(rèn)證機(jī)構(gòu)和平安認(rèn)證協(xié)議的廣泛應(yīng)用。7.1電子商務(wù)平安要求7.1.1電子商務(wù)所面臨的平安問題一般來說，電子商務(wù)中的平安隱患可以分為以下幾類：(1)信息的截獲和竊取(2)信息的篡改這種破壞主要有3個方面：①篡改。②刪除。③插入。(3)信息假冒(4)交易抵賴7.1.2電子商務(wù)平安需求①機(jī)密性。②完整性。③認(rèn)證性。④不可抵賴性。⑤有效性。7.1.3電子商務(wù)的平安內(nèi)容計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安的內(nèi)容包括：計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備平安、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)平安、數(shù)據(jù)庫平安等。圖7.1電子商務(wù)平安框架7.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)7.2.1計算機(jī)平安(1)計算機(jī)平安面臨的嚴(yán)峻形勢在計算機(jī)推動社會開展前進(jìn)的同時，也面臨著形形色色的威脅和攻擊。計算機(jī)平安問題越來越受到各級領(lǐng)導(dǎo)、專家、技術(shù)開發(fā)和應(yīng)用人員的重視。(2)計算機(jī)平安問題主要涉及的領(lǐng)域①黨政機(jī)關(guān)計算機(jī)信息系統(tǒng)的平安問題。②國家經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域內(nèi)計算機(jī)信息系統(tǒng)的平安問題。③國防和軍隊計算機(jī)信息系統(tǒng)的平安問題。(3)計算機(jī)平安控制的技術(shù)手段①實體的平安性。②運(yùn)行環(huán)境的平安性。③信息的平安性。1)實體平安技術(shù)①電源防護(hù)技術(shù)。②防盜技術(shù)。③環(huán)境保護(hù)。④電磁兼容性。2)存取控制①身份認(rèn)證。②存取權(quán)限控制。③數(shù)據(jù)庫存取控制。(4)計算機(jī)平安控制制度計算機(jī)平安通常表現(xiàn)在兩方面：一個是對計算機(jī)系統(tǒng)的平安保護(hù)，另一個是對計算機(jī)犯罪的防范打擊。1)計算機(jī)信息系統(tǒng)平安等級保護(hù)制度《條例》第9條指出：“計算機(jī)信息系統(tǒng)實行平安等級保護(hù)。平安等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)和平安等級保護(hù)的具體方法，由公安部會同有關(guān)部門制定。〞2)計算機(jī)機(jī)房平安管理制度計算機(jī)機(jī)房是安裝計算機(jī)信息系統(tǒng)主體的關(guān)鍵場所，尤其在供電、信息的干擾和泄露等方面，是計算機(jī)信息系統(tǒng)平安保護(hù)工作的重點(diǎn)之一?！稐l例》第10條明確規(guī)定：“計算機(jī)機(jī)房應(yīng)當(dāng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)和國家有關(guān)規(guī)定。在計算機(jī)機(jī)房附近施工，不得危害計算機(jī)信息系統(tǒng)的平安。〞3)計算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度《條例》第11條規(guī)定：“進(jìn)行國際聯(lián)網(wǎng)的計算機(jī)信息系統(tǒng)，由計算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位報省級以上人民政府公安機(jī)關(guān)備案。〞計算機(jī)信息系統(tǒng)國際聯(lián)網(wǎng)備案制度是保障聯(lián)網(wǎng)單位信息系統(tǒng)平安的首要措施，是保障跨越國境數(shù)據(jù)流平安的強(qiáng)有力的手段。4)計算機(jī)信息媒體進(jìn)出境申報制度《條例》第12條規(guī)定：“運(yùn)輸、攜帶、郵寄計算機(jī)信息媒體進(jìn)出境的，應(yīng)當(dāng)如實向海關(guān)申報。〞5)計算機(jī)信息系統(tǒng)使用單位平安負(fù)責(zé)制度《條例》第13條規(guī)定：“計算機(jī)信息系統(tǒng)的使用單位應(yīng)當(dāng)建立健全平安管理制度，負(fù)責(zé)本單位計算機(jī)信息系統(tǒng)的平安保護(hù)工作。〞6)計算機(jī)案件強(qiáng)行報告制度《條例》第14條規(guī)定：“對計算機(jī)信息系統(tǒng)中發(fā)生的案件，有關(guān)使用單位應(yīng)當(dāng)在24小時內(nèi)向當(dāng)?shù)乜h級以上人民政府公安機(jī)關(guān)報告。〞7)計算機(jī)病毒及其有害數(shù)據(jù)的專管制度《條例》第15條規(guī)定：“對計算機(jī)病毒和危害社會公共平安的其他有害數(shù)據(jù)的防治研究工作，由公安部歸口管理。〞8)計算機(jī)信息系統(tǒng)平安專用產(chǎn)品銷售許可證制度《條例》第16條規(guī)定：“國家對計算機(jī)信息系統(tǒng)平安專用產(chǎn)品的銷售實行許可證制度。具體方法由公安部會同有關(guān)部門制定。〞(5)用于防范計算機(jī)犯罪的法律手段7.2.2計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安面臨嚴(yán)峻的形勢7.2.3常用的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)(1)病毒防范技術(shù)1)病毒簡介計算機(jī)病毒(ComputerVirus)的概念是能夠通過修改程序，把自身復(fù)制進(jìn)去進(jìn)而“傳染〞其他程序的程序。2)計算機(jī)病毒的分類計算機(jī)病毒按其表現(xiàn)性質(zhì)可分為良性的和惡性的。假設(shè)按其入侵方式可分為：①操作系統(tǒng)型病毒。②源碼病毒。③外殼病毒。④入侵病毒。3)計算機(jī)病毒特點(diǎn)①破壞性。②隱蔽性。③潛伏性。④傳染性。4)計算機(jī)病毒的防范①備份。②預(yù)防。③檢測。④隔離。⑤恢復(fù)。5)如何判斷計算機(jī)感染了病毒6)計算機(jī)病毒的消毒方法手工消毒方法使用DEBUG，PCTOOLS等簡單工具，借助于對某種病毒的具體認(rèn)識，從感染病毒的文件中，摘除病毒代碼，使之康復(fù)。自動消毒方法使用自動消毒軟件自動去除患病文件中的病毒代碼，使之康復(fù)。(2)身份識別技術(shù)1)口令傳統(tǒng)的認(rèn)證技術(shù)主要采用基于口令的認(rèn)證方法。2)標(biāo)記識別方法標(biāo)記是口令的物理實現(xiàn),許多標(biāo)記識別系統(tǒng)使用某種形式的卡(如反面有磁條的信用卡),這種卡含有一個編碼后的隨機(jī)數(shù)。3)生物特征法有些識別系統(tǒng)檢測如指印、簽名、聲音、零售圖案這樣的物理特征。(3)防火墻技術(shù)它是一種計算機(jī)硬件和軟件的結(jié)合，使互聯(lián)網(wǎng)(Internet)與內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)之間建立起一個平安網(wǎng)關(guān)(SecurityGateway)，從而保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)免受非法用戶的侵入。(4)虛擬專用網(wǎng)VPN技術(shù)虛擬專用網(wǎng)(VPN)被定義為通過一個公用網(wǎng)絡(luò)(通常是因特網(wǎng))建立一個臨時的、平安的連接，是一條穿過混亂的公用網(wǎng)絡(luò)的平安、穩(wěn)定的隧道。7.2.4網(wǎng)絡(luò)平安主要涉及的領(lǐng)域(1)社會經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域(2)技術(shù)領(lǐng)域(3)電子商務(wù)領(lǐng)域7.3交易平安技術(shù)7.3.1商務(wù)交易平安商務(wù)平安中普遍存在著以下幾種平安隱患：①竊取信息。②篡改信息。③假冒。④惡意破壞。電子商務(wù)的平安交易主要保證以下4個方面內(nèi)容：①信息保密性。②交易者身份確實定性。③不可否認(rèn)性(即不可抵賴性)。④不可修改性。7.3.2電子商務(wù)交易中的平安措施(1)加密技術(shù)數(shù)據(jù)加密的根本過程就是對原來為明文的文件或數(shù)據(jù)按某種算法進(jìn)行處理，使其成為不可讀的一段代碼，通常稱為“密文〞，使其只能在輸入相應(yīng)的密鑰之后才能顯示出本來內(nèi)容，通過這樣的途徑來到達(dá)保護(hù)數(shù)據(jù)不被非法竊取、閱讀的目的。1)對稱密鑰加密算法(簡稱對稱算法)對稱密鑰加密，也稱為秘密密鑰加密(SecretKeyEncryption)，即加密和解密使用同一個