《微信營銷》習(xí)題答案

項目1微信和微信營銷基礎(chǔ)知識

1、名詞解釋

(1)微信：是一款手機通信軟件，支持通過手機網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字。

可以單聊及群聊，還能根據(jù)地理位置找到附近的人，帶給朋友們?nèi)碌囊苿訙贤w驗。支持

IOS、Android、Symbian等多種操作系統(tǒng)。

(2)微信營銷：是以微信為傳播媒介的營銷方式，其主要目標群體是廣大的微信用戶，是

伴隨著微信軟件的發(fā)展而興起的一種移動互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式，結(jié)合了線上的病

毒式營銷和線下的廣播式營銷。

(3)微信支付：是集成在微信客戶端的支付功能，用戶可以通過手機完成快速的支付流程。

(4)病毒營銷：也叫口碑營銷，是一種建立在用戶關(guān)系上的利用口口相傳來實現(xiàn)品牌傳播

目的的一種營銷模式。

2、簡答題：

(1)在運營微信公眾賬號時，應(yīng)注意哪些要點？

答：公眾號的名稱；鮮明的頭像；簡介最好能夠突出賬戶個性，可以幫助客戶解決什么問題

或優(yōu)惠信息；內(nèi)容為王；推送頻次；善于使用位置簽名；推送形式；根據(jù)用戶喜好數(shù)據(jù)反饋

來提供內(nèi)容；推銷自己的二維碼；關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)；互動；線上與線下相結(jié)合

(2)微信成為傳統(tǒng)行業(yè)嘗試020的最佳著力點的原因有哪些？

答：①微信融合了線上電商與線下實體商業(yè)的優(yōu)勢，實現(xiàn)020。

②微信支付是微信020的起點，如果沒有支付，020其實只是一個廣告。

③有了微信支付才能真正完成整個020信息閉環(huán)，從客戶到店，到客戶識別，到微信支

付，到客戶離店，再到客戶分析，再做精準的客戶服務(wù)和營銷推廣，然后再把客戶重新帶到

商戶里面進行交易。

④020具備的基礎(chǔ)：客戶識別，客戶行為數(shù)據(jù)化，二次互動和營銷。

(3)企業(yè)為什么要重視微信？

答：①微信讓企業(yè)低成本進入移動互聯(lián)網(wǎng)。

②微信新的用戶渠道和推廣渠道。

③微信的黏性和使用慣性。

(4)微信營銷的步驟是什么？

答：第一步：調(diào)整心態(tài)，明確目標人群

第二步：定位，建立公眾平臺

第三步：確定營銷重點

第四步：把老客戶變成新粉絲

第五步：全面推廣

(5)微信營銷的技巧有哪些？

答：內(nèi)容為王，結(jié)合企業(yè)特點做好內(nèi)容定位，提高用戶的黏性；內(nèi)容推送，避免狂轟濫炸；

溝通是靈魂；建立豐富易查的關(guān)鍵詞回復(fù)系統(tǒng)；線上線下相結(jié)合

3、案例分析

巴布豆微營銷

討論題：

試分析巴布豆的成功的原因。

答案：巴布豆的成功最大根源在于它在微信營銷方面有獨到的眼光。巴布豆看到了微信

營銷的高一到達率和覆蓋率，所以才得以在營銷方面率先有了突破。正因為如此，也向很多

企業(yè)發(fā)出了暗示：廣告只有真正傳送到客戶那里，才能讓企業(yè)的品牌產(chǎn)生影響力，才能擴大

銷售，增加利潤。

項目2微信營銷與其他營銷方式的對比

1、名詞解釋

(1)短信營銷：是通過從運營商那里拿到的精準用戶的信息，針對性的發(fā)送短信，短信中

附有鏈接或其他渠道信息，轉(zhuǎn)到別的平臺成交的一種方式。

(2)微博營銷：是指通過微博平臺為商家、個人等創(chuàng)造價值而執(zhí)行的一種營銷方式，也是

指商家或個人通過微博平臺發(fā)現(xiàn)并滿足用戶的各類需求的商業(yè)行為方式。

(3)搜索引擎：是指根據(jù)一定的策略、運用特定的計算機程序從互聯(lián)網(wǎng)上搜集信息，在對

信息進行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)，將用戶檢索相關(guān)的信息展示給用戶的系統(tǒng)。

(4)門戶網(wǎng)站：所謂門戶網(wǎng)站，是指通向某類綜合性互聯(lián)網(wǎng)信息資源并提供有關(guān)信息服務(wù)

的應(yīng)用系統(tǒng)。

(5)門戶廣告：專指門戶網(wǎng)站所播放的廣告

2、簡答題

(1)短信營銷可采用哪些技巧？

答：節(jié)日問候與促銷相結(jié)合；短信語言需精煉、準確和風(fēng)趣；勿忘稱呼和落款簽名也是很重

要的內(nèi)容；發(fā)送對象針對性強，效果更佳；服務(wù)和銷售的敲門磚短信：促銷性短信勿頻繁

(2)簡述微博營銷與微信營銷的區(qū)別。

答：精準度不同；用戶關(guān)系不同；平臺的屬性不同；時間同步性不同；信息內(nèi)容的傳播方式

及傳播范圍不同；信息即時性不同；用戶互動方面不同；對于企業(yè)營銷的作用不同

(3)搜索引擎營銷的特點有哪些？

答：入門門檻低；收費模式新；受眾定向準；內(nèi)容即廣告；信息調(diào)整快；效果可量化；搜索

引擎營銷與搜索引擎優(yōu)化相比，便于掌握但需要投入更多資金。

(4)病毒營銷的設(shè)計策略有哪些？

答：有內(nèi)涵的病毒一一有料；病毒傳播要容易一一蒲公英遠播千里；尋找易感人群

(5)微信營銷和門戶廣告有哪些區(qū)別？

答：微信營銷有互動性，而門戶廣告屬于單邊商品推介；微信營銷成本更低、完全精準，門

戶廣告的精準性值得考量。

3、案例分析

AK攝影之家

討論題:

試分析企業(yè)將微信公眾號做得十分全面、細致的目的是什么呢？

答案：目的就是希望粉絲們能夠去關(guān)注企業(yè)，分享這些微信消息。而在互動聊天的時候，恰

恰就是最能實現(xiàn)這一結(jié)果的時候。因此，企業(yè)一定要把握住這樣的機會。同時，在這個過程

中，也是需要講究方法的。

項目3微信公眾平臺的使用策略

復(fù)習(xí)題答案

1、名詞解釋

(1)微信公眾平臺：是騰訊以微信為基礎(chǔ)而增加的功能平臺，無論是個人還是企業(yè)，都可

以在微信公眾平臺上申請一個微信公眾號，利用公眾賬號平臺進行自媒體活動，以此來與一

定的群體進行文字、圖片或者語音等方面的互動和溝通

(2)小程序：適合生活服務(wù)類線下商鋪以及非剛需低頻應(yīng)用的轉(zhuǎn)換。它是一種不需要下載

安裝即可使用的應(yīng)用，它實現(xiàn)了應(yīng)用“觸手可及”的夢想，用戶掃一掃或者搜一下即可打開

應(yīng)用。

(3)服務(wù)號：是公眾平臺的一種賬號類型，旨在為用戶提供服務(wù)

(4)訂閱號：是公眾平臺的一種賬號類型，為用戶提供信息和資訊。

2、簡答題

(1)什么樣的訂閱號適合升級為服務(wù)號？

有粉絲基數(shù)、有品牌形象的企業(yè)微信公眾賬號；需要大量客戶服務(wù)及客戶管理的企業(yè)公眾賬

號；需要建立完善線上營銷服務(wù)體系的企業(yè)公眾賬號

(2)如何讓訂閱號實現(xiàn)服務(wù)號的功能？

微網(wǎng)站；自動應(yīng)答菜單

(3)微信公眾賬號的行為規(guī)范主要是有那幾條準則？

禁止使用外掛行為；禁止刷粉行為；禁止誘導(dǎo)行為；禁止惡意篡改行為

(4)服務(wù)號和訂閱號的區(qū)別是什么？

展示位置；群發(fā)數(shù)量；自定義菜單；認證方式；多客服；高級功能；申請主體不同

(5)微信公眾號有哪幾種賬號類型？

訂閱號；服務(wù)號；企業(yè)微信；小程序

3、案例分析

央視新聞微信公眾號

討論題：

討論：試分析微信對新聞媒體的作用。

對于很多微信粉絲而言，微信就是一個日常生活中的移動社交工具，但對于新聞媒體而

言，微信則是一個可以將新聞時事資訊及時傳播到用戶手機里的一種媒介工具。除了主動推

送消息之外，新聞傳播行業(yè)還應(yīng)該設(shè)定一定的自動回復(fù)來讓用戶主動獲取一些新聞資訊。這

樣近乎百分之百的受眾到達率。將會更大程度上促進新聞企業(yè)的發(fā)展和進步。

縱觀央視新聞在新聞精準推送、頭條信息熱點傳播等各方面的優(yōu)勢，任何一個新聞媒體

行業(yè)都應(yīng)該從中學(xué)習(xí)到一些具體的技巧并得到諸多啟發(fā)。

項目4微信營銷執(zhí)行方案

復(fù)習(xí)題答案

1、名詞解釋

(1)微信“搖一搖”：是指騰訊公司推出的微信內(nèi)的一個隨機交友應(yīng)用，通過搖手機或點

擊按鈕模擬搖一搖，可以匹配到同一時段觸發(fā)該功能的微信用戶，從而增加用戶間的互動和

微信粘度。

(2)二維碼：是一種信息的表現(xiàn)形式，用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面(二維方

向上)分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息。

(3)微信會員卡：是基于騰訊公司的各種產(chǎn)品延伸出來的一個全新專注生活電子商務(wù)與020

的新產(chǎn)品，依靠騰訊億級的用戶群體，通過微信、微博、手機QQ等手機產(chǎn)品，成為時下主

流的線上線下020會員營銷模式之一。

(4)微信支付：是由騰訊公司知名移動社交通信軟件微信及第三方支付平臺財付通聯(lián)合推

出的移動支付創(chuàng)新產(chǎn)品，旨在為廣大微信用戶及商戶提供更優(yōu)質(zhì)的支付服務(wù)，微信的支付和

安全系統(tǒng)由騰訊財付通提供支持。

(5)微信小程序：是指微信公眾平臺小程序，小程序可以幫助開發(fā)者快速的開發(fā)小程序，

小程序可以在微信內(nèi)被便捷地獲取和傳播；是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用小程序，

和原有的三種公眾號是并行的體系

2、簡答題

(1)微信營銷有哪些誤區(qū)？

盲目跟風(fēng)，陷入迷茫；急功近利，認為短期可以賺大錢；發(fā)自己想發(fā)的而不是用戶需要的；

將微信當成信息發(fā)布通道，天天做促銷

(2)朋友圈的基礎(chǔ)功能有哪些？

圖片動態(tài)；小視頻；純文字信息；網(wǎng)頁和鏈接；廣告；評論和點贊

(3)微信“掃一掃”可以應(yīng)用在哪些方面？

使用微信“掃一掃”二維碼的功能，用戶可以快速添加微信好友、關(guān)注公眾賬號。二維碼在

現(xiàn)代商業(yè)活動中，可實現(xiàn)的應(yīng)用十分廣泛，如產(chǎn)品防偽/溯源、廣告推送、網(wǎng)站鏈接、數(shù)據(jù)

下載、商品交易、定位/導(dǎo)航，電子憑證、車輛管理等。

(4)簡述用微信會員卡的優(yōu)勢。

拓展新客戶；維系老客戶；會員互動；促銷群發(fā)

(5)簡述微信營銷的推廣策略。

互動游戲，積累微信粉絲；宣傳推廣企業(yè)微信公眾賬號；利用節(jié)日巧妙營造微信營銷氛圍；

線上活動與線下參與進行合作推廣；利用實體店鋪推廣；借助其他新媒體平臺進行推廣；軟

文營銷手段吸粉；利用互推手段吸粉；情感營銷留住粉絲；創(chuàng)造勁爆的話題吸引客戶。

3、案例分析

南開大學(xué)“微信墻”：校長、學(xué)生、家長共話就業(yè)

討論題：

討論：針對此次案例中的微信應(yīng)用，談?wù)勀愕目捶ā?/p>

“小開”通過“微信墻”讓廣大學(xué)生參與校領(lǐng)導(dǎo)接待日的討論，比單純的微信平臺多了

實時互動的環(huán)節(jié)，這讓同學(xué)們除了在會議現(xiàn)場積極發(fā)言外，還能夠通過“微信墻”與校領(lǐng)導(dǎo)

實時互動，這就拓展了學(xué)生參與治校的時間和空間，而且利用新媒體開展工作這種形式更加

新穎，符合當代大學(xué)生的特點。

項目五不同行業(yè)的微信營銷

復(fù)習(xí)題答案

1、簡答題

(1)服裝行業(yè)微信營銷有哪些注意事項？

答：想讓服裝品牌在微信營銷中做得成功，需要注意以下三點：

第一、做好富有創(chuàng)意、新穎的標題策劃。在這一點上季候風(fēng)做得相對好一些，不但迎合了相

關(guān)人群的興趣點，而且還打造出了唯美多情的意境美，讓人流連忘返。

第二、一體化流程要完備，比如：物流、購物、款式選擇等做到位。

第三、需要更新最新的優(yōu)惠、秒殺活動。

(2)教育培訓(xùn)行業(yè)微信營銷有哪些優(yōu)勢？

1、咨詢方便

2、宣傳效果更好

3、能夠和家長及時溝通交流

4、優(yōu)惠政策

(3)電商行業(yè)加入微信營銷的必要性有哪些？

1、微信作為新鮮事物，對移動互聯(lián)網(wǎng)用戶來說吸引力度非常答，用戶體驗意愿很高，對微

信上鏈接的點擊意愿也非常高。

2、與其他網(wǎng)絡(luò)營銷相比，微信公眾賬號幾乎沒有費用。企業(yè)或者個人只需電商將自己的新

老用戶聚集到此便可成功展開營銷活動，快捷并且節(jié)約成本。

3、微信可實現(xiàn)開發(fā)平臺技術(shù)接口與電商內(nèi)部所有數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)打通，實現(xiàn)微信閉環(huán)售前咨

詢、售中促銷和售后反饋。而這一技術(shù)打通之后，都是自動實現(xiàn)的。

4、微信是真正的F2F營銷，在微信閉環(huán)生態(tài)系統(tǒng)中，用戶可以通過電商公眾賬號一站式獲

取所有電商服務(wù)：售前溝通、售中促銷、售后反饋。

(4)旅游行業(yè)微信營銷有哪些營銷策略？

1、明確企業(yè)經(jīng)營理念

2、讓游客得到實用的信息

3、打造特色公眾平臺

4、推送的內(nèi)容多樣化、趣味化

5、靈活應(yīng)用二維碼

6、塑造良好景區(qū)形象

7、注意交流和互動

8、發(fā)布游記感受

(5)金融行業(yè)微信營銷的優(yōu)勢有哪些？

對于金融業(yè)，微信具有以下優(yōu)勢：

1、微信銀行具有尊重客戶體驗、強調(diào)交互式營銷、主張平臺開放等新特點，而且在運作模

式上更強調(diào)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與金融核心業(yè)務(wù)的深度整合，銀行在經(jīng)營模式及業(yè)務(wù)流程上將面臨深

層次變革。

2、微信具備信息表現(xiàn)形式豐富、拓展性好、延展性好等特點，可同時支持視頻通話等創(chuàng)新

功能，符合客戶的使用習(xí)慣，為金融機構(gòu)的客服帶來更廣闊的發(fā)展空間。

3、微信能取代短信，節(jié)省一大筆發(fā)送移動短信的成本，也是各銀行、保險公司樂意采用這

一渠道的一個原因。

4、微信能給客戶提供更多服務(wù)。由于微信本身的功能特點，微信客服整個過程在一問一答

式的環(huán)境下展開，客戶在微信辦理業(yè)務(wù)時就像坐在銀行的VIP室享受一對一服務(wù)，且這種服

務(wù)可隨時隨地進行，省去傳統(tǒng)客服預(yù)約、等待的繁瑣，非常便捷。

5、利用智能化平臺和新技術(shù)不僅能帶給客戶更多的掌上便利，同時，通過建立品牌與客戶

的直接會話機制，也可進一步提高銀行業(yè)整體服務(wù)水平，這也是傳統(tǒng)金融行業(yè)積極創(chuàng)新的一

次有力嘗試。

6、微信可以實現(xiàn)一些簡單的交易，可以互動、推送資訊。

(6)醫(yī)療行業(yè)微信營銷有哪些營銷策略？

1、積累基礎(chǔ)用戶

2、將技術(shù)和服務(wù)平臺化、接口化

3、設(shè)置個性化的微信界面

4、重視微信的自定義回復(fù)功能

5、選擇質(zhì)量高的推送內(nèi)容

6、在線咨詢

7、參考同行微信

8、提升賬號內(nèi)容分享的價值

9、為患者提供醫(yī)療服務(wù)

10、重視客戶分組管理

(7)房地產(chǎn)行業(yè)微信營銷的優(yōu)勢有哪些？

房地產(chǎn)行業(yè)微信營銷的優(yōu)勢體現(xiàn)在以下五個方面：

1、為房地產(chǎn)行業(yè)開啟更為精準LBS定位十興趣定向的投放緯度；

2、進一步開啟線上的房產(chǎn)行業(yè)銷售閉環(huán)的體驗；

3、為房地產(chǎn)行業(yè)提供更為精準的數(shù)據(jù)報告；

4、為房地產(chǎn)行業(yè)提供專屬的大型營銷配合；

5、開啟房地產(chǎn)主題系列活動。

(8)餐飲行業(yè)微信營銷有哪些營銷策略？

1、微信菜單打造

2、LBS+信息推送模式

3、多號運營

4、做好微信形象設(shè)計和內(nèi)容發(fā)布

5、在店面宣傳微信

6、打造品牌公眾賬號

7、吸引用戶使用微信

8、富有創(chuàng)意，優(yōu)惠活動要宣傳及時

9、利用好玩的游戲

(9)汽車行業(yè)微信營銷有哪些營銷策略？

1、了解客戶需求

2、明確自身定位

3、注重公眾號內(nèi)容的豐富度與營養(yǎng)度，提升用戶體驗

4、開展優(yōu)惠活動

5、信息發(fā)送時注重話題的設(shè)計和選擇

6、進行交流互動

2、案例分析

小米微信營銷

討論題：

討論：試分析小米是如何通過微信不斷增加粉絲的關(guān)注度的。

小米分管營銷副總裁黎萬強認為：“企業(yè)做微信公眾號，并不是每天發(fā)送一條信息給用戶，

有時候這樣會打擾到用戶。企業(yè)要為粉絲提供服務(wù)，粉絲才是第一。”從這句話中，可以充

分看出小米手機微信公眾號的意義在哪里，微信不是為了直白的銷售，而是為了服務(wù)客戶，

活躍粉絲。做到小米這樣，粉絲自然就會長久，數(shù)百萬粉絲的長久黏度，自然就會帶來實際

銷量的上升。

項目6微信營銷的價值、效果評估、監(jiān)管和展望

復(fù)習(xí)題答案

1、名詞解釋

(1)獨立訪問量：是最典型的衡量指標，能夠明確表示出在特定時間內(nèi)有多少用戶瀏覽了

內(nèi)容。

(2)圖文瀏覽量：這能夠表明讀者的參與度，瀏覽量高通常意味著他們會經(jīng)常定期訪問微

信內(nèi)容。

(3)共享性信息：指能夠滿足大眾生理、心理和欣賞、休閑消費類信息，一般指文化娛樂

相知識類資訊，你可以簡單地理解為精神消費類信息。

(4)主觀感受：是指那些難以直接用數(shù)字衡量，但又確實反應(yīng)微信營銷效果的筏量依據(jù)，

如公眾號整體體驗度、公