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醫(yī)院運營部管理制度1.引言為規(guī)范醫(yī)院運營部門的各項工作，提高工作效率和服務質(zhì)量，特制定本《醫(yī)院運營部管理制度》。2.運營部門職責醫(yī)院運營部門是醫(yī)院的核心部門，承擔著醫(yī)院日常管理和各項業(yè)務的運營管理工作。具體職責如下：負責醫(yī)院的日常運營管理工作，包括人員管理、設備管理、資金管理等。負責醫(yī)院各項業(yè)務的開展，包括門診、住院、手術、檢查、化驗等。負責醫(yī)院服務的提升和改善，包括建立健全服務管理制度、改善服務流程、提高服務質(zhì)量、提高患者滿意度。3.運營部門組織機構運營部門設主任1名，副主任若干名，行政人員若干名。主任對部門全面負責，具有職權、責任和決策權。副主任協(xié)助主任完成日常管理和各項業(yè)務，行政人員負責協(xié)助日常管理。4.運營部門工作流程門診流程：（1）患者掛號（2）醫(yī)師問診（3）醫(yī)生開具處方（4）藥師配藥（5）患者繳費取藥住院流程：（1）患者入院登記（2）醫(yī)師診斷（3）護士護理（4）醫(yī)囑執(zhí)行（5）患者出院結算手術流程：（1）手術前準備（2）麻醉（3）手術（4）手術后護理檢查流程：（1）患者檢查預約（2）患者到達檢查科室（3）醫(yī)師進行檢查（4）檢查結果評估化驗流程：（1）患者化驗預約（2）患者到達化驗室（3）技術人員進行標本采集（4）化驗結果評估5.運營部門質(zhì)量管理采用科學、規(guī)范、有效的質(zhì)量控制手段，對醫(yī)院運營流程進行管理和控制。監(jiān)控服務質(zhì)量，建立患者滿意度調(diào)查，收集患者反饋意見，及時進行改進。建立服務質(zhì)量考核制度，以匹配服務質(zhì)量獎懲措施來激勵運營人員的積極性和推動服務質(zhì)量的提高。6.運營部門知識管理建立文獻資料庫和知識庫，為運營人員提供各類學術資料和管理信息。建立培訓體系，不斷提升運營人員的業(yè)務技能和管理能力。7.運營部門安全管理采用科學、規(guī)范、有效的安全控制手段，對醫(yī)院運營流程進行安全管理和防范。加強溝通、合作與配合，形成有力的安全防控合力。8.運營部門績效管理制定運營部門的績效考核制度，以激勵運營人員的積極性和推動運營績效的提高。設立績效評價指標，定期對運營人員進行績效考核，激勵優(yōu)秀人才。9.運營部門紀律管理制定健全紀律規(guī)章制度，嚴格落實各項紀律要求。對違反紀律和規(guī)章制度的人員給予相應的紀律處分。結語本《醫(yī)院運營部管理制度》是醫(yī)院日常運營管理的基礎和保

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