中國鐵塔運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)全國培訓(xùn)材料-電子運(yùn)維

中國鐵塔運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)全國培訓(xùn)材料——電子運(yùn)維全國培訓(xùn)材料——電子運(yùn)維運(yùn)維監(jiān)控項(xiàng)目組2021-10-19

名目一、賬號權(quán)限配置 51、各省治理員賬號 52、新增賬號 62.1、新增代維賬號 72.2、新增鐵塔賬號 83、權(quán)限配置 114、優(yōu)化改進(jìn)點(diǎn) 124.1、增加人員信息導(dǎo)出 124.2、領(lǐng)導(dǎo)類型位置變更 124.3、默認(rèn)角色權(quán)限組優(yōu)化〔待執(zhí)行〕 134.4、自定義本省權(quán)限組 135、常見問題 145.1、密碼修改 145.2、賬號刪除 155.3、個(gè)性化主題設(shè)置 16二、站址治理 161、查詢條件優(yōu)化 162、包站人配置變更記錄 173、工單預(yù)警提醒配置 174、修理態(tài)的設(shè)置及復(fù)原 185、新增屬性字段 18三、運(yùn)維治理優(yōu)化 191、查詢界面優(yōu)化 192、新增多站址組合查詢 203、工單導(dǎo)出內(nèi)容豐富 21四、故障處理流程 211、故障處理流程說明 212、修理態(tài)告警、工單屏蔽機(jī)制 223、延遲派單機(jī)制 224、工單壓縮機(jī)制 235、新增到站簽到操作 236、回單時(shí)免責(zé)條款加載 247、工單詳情界面優(yōu)化 268、工單預(yù)警〝三步曲〞 268.1、單站預(yù)警規(guī)那么 268.2、區(qū)域預(yù)警規(guī)那么 278.3、重大故障升級預(yù)警規(guī)那么 27五、停電故障流程〔發(fā)電子流程〕 271、停電故障處理流程說明 272、發(fā)電判定界面優(yōu)化 283、發(fā)電等待過程說明 284、回單界面填寫內(nèi)容完善 29六、室分故障處理流程 291、菜單位置 292、室分故障流程圖 313、故障受理 324、工單界面 325、故障定位 336、回單環(huán)節(jié) 33七、出入站治理流程 341、菜單位置 342、出入站流程圖 353、進(jìn)站通知〔申請〕 354、和諧上站 365、到站簽到 376、回單 377、及時(shí)上站判定 388、結(jié)果和諧 389、最終確認(rèn) 3910、其它2大流程 39八、定位應(yīng)用 401、人員定位 402、工單調(diào)度 403、巡檢人員軌跡 42九、代維治理〔基礎(chǔ)治理〕 421、代維公司差不多信息治理 422、公司資質(zhì)信息治理 433、代維人員治理 434、工具外表配置治理 435、油機(jī)配置治理 446、車輛配置治理 447、代維合同基礎(chǔ)信息錄入 448、代維業(yè)務(wù)聯(lián)系函治理 459、代維配置信息治理 4510、工具外表配置情形治理 4511、車輛配置情形治理 46十、報(bào)表指標(biāo) 461、資源報(bào)表 461.1、站址信息配置情形統(tǒng)計(jì)表 461.2、站址信息配置不全清單 472、網(wǎng)絡(luò)-告警報(bào)表 473、網(wǎng)絡(luò)-工單報(bào)表 473.1、故障工單處理情形統(tǒng)計(jì)表 473.2、故障工單分類統(tǒng)計(jì)表 484、網(wǎng)絡(luò)-質(zhì)量報(bào)表 484.1、網(wǎng)管監(jiān)控建設(shè)及運(yùn)行情形統(tǒng)計(jì)表 484.2、上線FSU站址監(jiān)控情形統(tǒng)計(jì)表 494.3、運(yùn)維指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表 495、網(wǎng)絡(luò)-FSU報(bào)表 496、客戶服務(wù)報(bào)表 501、斷電退服時(shí)長指標(biāo) 502、斷電退服時(shí)長站址明細(xì)表 513、斷電退服時(shí)長告警明細(xì)表 514、室分故障指標(biāo) 525、室分故障復(fù)原時(shí)長站址明細(xì)表 526、室分故障復(fù)原時(shí)長工單明細(xì)表 537、緊急上站成功率指標(biāo) 538、緊急上站成功率站址明細(xì)表 549、緊急修理上站成功率工單明細(xì)表 5410、發(fā)電及時(shí)率 5511、油機(jī)發(fā)電時(shí)長 557、運(yùn)營類報(bào)表〔內(nèi)部使用〕 55十一、網(wǎng)管能力開放 561、運(yùn)營商賬號配置 561.1、新增運(yùn)營商賬號 561.2、運(yùn)營商權(quán)限配置 572、客戶網(wǎng)管 582.1、拓?fù)鋱D展現(xiàn) 582.2、站址查詢 592.3、告警查詢 592.4、性能查詢 592.5、工單查詢 603、運(yùn)營商APP 603.1、APP下載 603.2、APP登錄 613.3、出入站治理 624、與運(yùn)營商系統(tǒng)愛護(hù)對接情形 64十二、下時(shí)期關(guān)鍵需求 651、工單管控 652、巡檢管控 653、運(yùn)維調(diào)度單 65一、賬號權(quán)限配置1、各省治理員賬號系統(tǒng)為每個(gè)省設(shè)置了一個(gè)省級系統(tǒng)治理員賬號，如以下圖，賬號差不多下發(fā)到各省，日常使用中遇到問題請優(yōu)先聯(lián)系各省治理員進(jìn)行處明白得決。通過此賬號，省里面能夠自定義新賬號以及分配角色權(quán)限，假如分配了告警或工單的權(quán)限，那么各賬號默認(rèn)只能查看到當(dāng)前組織機(jī)構(gòu)范疇內(nèi)的告警或工單等信息，不能跨區(qū)或跨省查詢。省份用戶名賬號北京北京治理員BJ天津天津治理員TJ河北河北治理員HB山西山西治理員SX內(nèi)蒙古內(nèi)蒙古治理員NMG遼寧遼寧治理員LN吉林吉林治理員JL黑龍江黑龍江治理員HLJ上海上海治理員SH江蘇江蘇治理員JS山東山東治理員SD安徽安徽治理員AH浙江浙江治理員ZJ福建福建治理員FJ江西江西治理員JX湖北湖北治理員HUB河南河南治理員HN湖南湖南治理員HUN廣東廣東治理員GD廣西廣西治理員GX海南海南治理員HAIN四川四川治理員SC重慶重慶治理員CQ貴州貴州治理員GZ云南云南治理員YN陜西陜西治理員SHX甘肅甘肅治理員GS青海青海治理員QH寧夏寧夏治理員NX新疆新疆治理員XJ西藏西藏治理員XZ2、新增賬號在導(dǎo)航菜單找到以下圖中的圖標(biāo)單擊，彈出此部分包含的模塊，選擇常用圖標(biāo)單擊，彈出組織治理模塊。圖組織治理導(dǎo)航菜單點(diǎn)擊組織治理圖標(biāo)進(jìn)入組織治理模塊。圖組織治理界面查詢點(diǎn)擊右邊側(cè)邊欄的能夠在側(cè)邊欄的下半部分看到該部門下所有的賬戶記錄。也能夠通過來查找對應(yīng)的部門和人員。圖組織治理查詢界面2.1、新增代維賬號點(diǎn)擊右邊側(cè)邊欄中用戶姓名的超鏈接跳轉(zhuǎn)到用戶賬號治理，點(diǎn)擊能夠愛護(hù)該賬號的用戶名、登錄賬號以及用戶的差不多信息?？芍刂迷撡~號的登錄密碼。圖系統(tǒng)用戶治理界面新增代維用戶：在右邊部門組織機(jī)構(gòu)樹上，選擇一個(gè)部門，右鍵點(diǎn)擊〝新增用戶〞，進(jìn)入用戶新增界面，填寫完差不多信息，點(diǎn)擊〝儲存〞完成用戶新增。圖系統(tǒng)用戶新增界面注意：此處一樣用來愛護(hù)代維人員的賬號信息，〞用戶類型〞屬性中要選擇〝代維人員〞，〝領(lǐng)導(dǎo)類型〞中選擇〝?shù)厥?現(xiàn)場愛護(hù)人員〔包站人〕〞，同時(shí)為幸免代維職員的賬號和鐵塔用戶賬號沖突，建議各省市在配置代維人員賬號時(shí)，增加前綴〔DW_orDW-或其它〕以示區(qū)分。2.2、新增鐵塔賬號假如是鐵塔職員，需要?jiǎng)?chuàng)建運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)的用戶賬號，按照上面的模式來操作，能夠正常登陸并使用運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)，但通過OA門戶進(jìn)行單點(diǎn)登錄時(shí)會(huì)有問題，提示〝賬號未授權(quán)，聯(lián)系治理員〞之類的話語，因此建議新增鐵塔職員的賬號時(shí)，通過4A系統(tǒng)進(jìn)行愛護(hù)，4A系統(tǒng)和我們運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)之間已有接口，可自動(dòng)實(shí)時(shí)同步賬號，之后在運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)中配置相關(guān)角色權(quán)限即可正常使用。在4A系統(tǒng)中操作時(shí)，如顯現(xiàn)〝賬號已存在〞的提示，需要先修改或刪除運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)中的已有賬號。4A系統(tǒng)URL：://46:7081/uap/login.jsp，登陸界面如下：登陸后首頁如下：各省4A系統(tǒng)治理員名單如下，省分姓名OA賬號號碼郵箱福建陳航chenhanangyh@廣東陳強(qiáng)chenqiang318602030678chenqiang3@廣東胡俊鋒hujf613802881319hujf6@貴州朱宇峰zhuyhuyf@chinatowercom海南王偉wangweangwei@海南趙婷婷zhaothaott@河北徐樹華xush318631110883xush3@黑龍江李猛limenimeng@

湖北曹晟caoshenaosheng@湖南靖小虎jingxingxh@吉林張占峰zhangzf615643190829zhangzf6@江蘇冀鑫泉jixixq@遼寧張其良zhangql318604170199

zhangql3@內(nèi)蒙古李斌libin513734711287libin5@寧夏王有虎

wangyangyh@青海馬德madade@青海蘇朋supenupeng@山東石運(yùn)勇shiyhiyy@山西呂炯lvjionvjiong@上海張偉zhangwei518901687318zhangwei5@天津常印changyihangyin@新疆高星玥gaoxaoxy@云南王為民wangwm513398808159wangwm5@云南江帆jiangfaiangfan@浙江鄭重zhengzhonhengzhong@甘肅郝富強(qiáng)haofaofq@江西鄒敏zoumioumin@陜西楊沁yangqiangqin@安徽陸勇luyong313955119860luyong3@安徽吳銳wuruurui@四川張皓承zhanghhanghc@西藏桑珠卓瑪szz/p>

szzm@?北京張震zhangzhen318612597518zhangzhen3@河南汪玉軍wangyj6

wangyj6@廣西黎道威lidw318607813152lidw3@廣西陳曉軍chenxj315607819966chenxj3@重慶冉迪randandi@3、權(quán)限配置在用戶信息界面中〔點(diǎn)擊〝姓名〝鏈接〕，點(diǎn)擊〝操作權(quán)限配置〞TAB頁，進(jìn)入用戶操作權(quán)限配置界面。勾選分配給用戶的權(quán)限組或權(quán)限項(xiàng)，點(diǎn)擊〝儲存〞按鈕即可。圖用戶操作權(quán)限配置界面點(diǎn)擊能夠掃瞄該用戶所具有的操作權(quán)限。圖用戶操作權(quán)限掃瞄界面4、優(yōu)化改進(jìn)點(diǎn)4.1、增加人員信息導(dǎo)出點(diǎn)擊機(jī)構(gòu)，在〝人員〞tab頁中，新增了〝導(dǎo)出人員〞功能，包括〝導(dǎo)出本部門人員〞和〝導(dǎo)出本部門及下級部門人員〞操作。4.2、領(lǐng)導(dǎo)類型位置變更〔考試〕〝領(lǐng)導(dǎo)類型〞屬性字段位置的變更：從〝部門人員〞處移動(dòng)到了〝人員差不多信息〞，便于在賬號配置時(shí)一次性完成，提高效率。另外類型為〝?shù)厥?現(xiàn)場愛護(hù)人員〔包站人〕〞和〝?shù)厥?區(qū)域經(jīng)理〞時(shí)，系統(tǒng)會(huì)進(jìn)行專門數(shù)據(jù)權(quán)限限制，會(huì)限制其只能查看所關(guān)聯(lián)站址的相關(guān)信息。4.3、默認(rèn)角色權(quán)限組優(yōu)化〔待執(zhí)行〕以人員類型為維度，新增〝?shù)厥?現(xiàn)場愛護(hù)人員〞、〝?shù)厥?區(qū)域經(jīng)理〞、〝?shù)厥?愛護(hù)中心〞、〝省/市建維部〝、〞省/市領(lǐng)導(dǎo)〝、〞省/市治理員〝、〞總部-響應(yīng)中心〝、〞總部-建維部〝、〞總部-領(lǐng)導(dǎo)〝、〞運(yùn)營商〝角色，各省配置人員權(quán)限時(shí)，便于對號入座。同時(shí)又按照功能模塊為維度，新增〞資源治理〔查詢〕〝、〞資源治理〔操作〕〝、〞網(wǎng)管監(jiān)控〔查詢〕〝、〞網(wǎng)管監(jiān)控〔操作〕〝、〝運(yùn)維治理〔查詢〕〞、〝運(yùn)維治理〔操作〕〞、〝報(bào)表查詢〞等角色，便于依照各省實(shí)際情形給指定人員額外多分配權(quán)限，以承擔(dān)相應(yīng)職責(zé)。〔系統(tǒng)會(huì)在后續(xù)依照人員的〝領(lǐng)導(dǎo)類型〞進(jìn)行一次批量角色替換，同時(shí)會(huì)對替換后的舊角色組逐步進(jìn)行清理〕。4.4、自定義本省權(quán)限組為滿足各省個(gè)性化操縱權(quán)限需要，新增操作權(quán)限自定義功能，除總部默認(rèn)制定的權(quán)限組之外，各省還能夠依照本省實(shí)際情形需要，重新組合功能菜單形成本省的角色權(quán)限組，然后再對本省賬號進(jìn)行授權(quán)?？偛縿?chuàng)建的權(quán)限組同時(shí)已分配給省的，省內(nèi)只能查看不可編輯；省自己創(chuàng)建的權(quán)限組能夠進(jìn)行編輯，同時(shí)在〝組織治理〞中選擇人員后能夠進(jìn)行授權(quán)。5、常見問題5.1、密碼修改登陸后，請及時(shí)修改默認(rèn)密碼，加強(qiáng)密碼的復(fù)雜程度，修改密碼位置如以下圖： 假如不記得密碼，能夠由治理員在〝組織治理〝中進(jìn)行密碼重置，重置后密碼默認(rèn)密碼：5.2、賬號刪除賬號刪除系統(tǒng)中分為：邏輯刪除和物理刪除。在〝組織治理〞菜單中點(diǎn)擊右鍵的〝刪除用戶〞為邏輯刪除，刪除后還能在〝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理〞中進(jìn)行復(fù)原。 在〝基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理〝菜單中的〞完全刪除〝為物理刪除，刪除后將不可復(fù)原，需慎重操作。5.3、個(gè)性化主題設(shè)置 有時(shí)在查詢數(shù)據(jù)時(shí)，會(huì)顯現(xiàn)有多頁數(shù)據(jù)但分頁按鈕顯示為灰色，誤以為不能操作的情形，如以下圖： 但事實(shí)上是能夠點(diǎn)擊的，為幸免這種情形，大伙兒能夠更換主題，選擇一個(gè)新的主題后，點(diǎn)擊下方〝儲存〝按鈕，刷新頁面即可：賬號權(quán)限配置1、查詢條件優(yōu)化新增了歸屬運(yùn)營商、運(yùn)營商是否安裝設(shè)備、是否免責(zé)等查詢條件，方便進(jìn)行信息查找選擇。2、包站人配置變更記錄新增〝機(jī)房〔動(dòng)環(huán)〕愛護(hù)人員配置記錄〞日志查詢功能，便于在顯現(xiàn)派錯(cuò)工單情形下分析是系統(tǒng)緣故依舊人為修改導(dǎo)致。3、工單預(yù)警提醒配置依照各地實(shí)際情形不同，以站址為單位，對單站進(jìn)行設(shè)置工單預(yù)警提醒，系統(tǒng)依照設(shè)置的時(shí)刻點(diǎn)、人員、通報(bào)內(nèi)容信息進(jìn)行自動(dòng)推送通知，提高工單處理及時(shí)性。此功能已上線使用了一段時(shí)刻，近期又新增了批量設(shè)置功能以及加入〝預(yù)警等級〞屬性。 設(shè)置該功能后，如站址產(chǎn)生了工單同時(shí)觸發(fā)了配置的規(guī)那么，那么會(huì)進(jìn)行app提醒并在工單中記錄提醒日志。4、修理態(tài)的設(shè)置及復(fù)原能夠設(shè)置起止時(shí)刻，到達(dá)時(shí)刻后自動(dòng)復(fù)原，也可手工再次改成正常態(tài)。5、新增屬性字段前期新增了免責(zé)相關(guān)的屬性，近期又新增〝是否安裝運(yùn)營商設(shè)備〞、〝發(fā)電電壓門限值〞、〝備電能力〝?shù)葘傩?。站址〞?dǎo)出〝操作也同步進(jìn)行了更新，和界面字段保持一致。三、運(yùn)維治理優(yōu)化1、查詢界面優(yōu)化待辦箱、監(jiān)控箱、綜合查詢菜單中新增查詢條件、表頭列可定制、工單預(yù)警顏色標(biāo)注等功能，調(diào)整工單默認(rèn)查詢時(shí)刻為最近一個(gè)月。綜合查詢菜單中調(diào)整默認(rèn)查詢類型為〝當(dāng)前工單〝，同時(shí)加入自動(dòng)刷新功能。2、新增多站址組合查詢工單-綜合查詢菜單，新增多站點(diǎn)查詢功能，同時(shí)能夠進(jìn)行快速儲存和快速打開功能。3、工單導(dǎo)出內(nèi)容豐富工單-綜合查詢菜單，〝導(dǎo)出〝結(jié)果中新增了專門多字段，便于省市自行分析使用，如新增了回單人、工單處理過程、站址關(guān)聯(lián)的部分設(shè)備信息、回單終端類型〔PC/APP〕等，極大豐富了工單導(dǎo)出內(nèi)容。四、故障處理流程1、故障處理流程說明 請參見前期整理的材料：?附件1：運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)故障流程處理說明.docx?。2、修理態(tài)告警、工單屏蔽機(jī)制按站址〔可批量〕設(shè)置修理狀態(tài)，設(shè)置起止時(shí)刻，在現(xiàn)在間區(qū)間內(nèi)屏蔽對應(yīng)站址的所有告警〔仍同意心跳〕；截止時(shí)刻到達(dá)，狀態(tài)自動(dòng)復(fù)原成〝正常態(tài)〝后，平臺能夠正常接收該站址FSU上報(bào)的告警。3、延遲派單機(jī)制一二級告警平臺自動(dòng)派發(fā)工單，支持延時(shí)派單，時(shí)刻為60秒；三四級告警平臺不自動(dòng)派發(fā)工單，支持人工進(jìn)行派發(fā)。4、工單壓縮機(jī)制平臺對告警觸發(fā)的工單進(jìn)行壓縮處理，同一站址同一設(shè)備只生成一張?jiān)谕締?，后續(xù)告警追加到之前的在途工單上面，所有關(guān)聯(lián)告警都復(fù)原之后，工單才能回單。〔專門情形說明：電池供電告警在前，停電告警在后，那么不進(jìn)行壓縮，假如把停電告警壓縮到里面去后，就出不來停電工單了，因此針對這種情形，做了專門處理，停電告警不和前面的其他告警進(jìn)行壓縮；但假如停電告警在前，后來的同設(shè)備其他告警會(huì)壓縮到一張工單中〕5、新增到站簽到操作App中新增〝?shù)秸竞灥建敼δ?，記錄簽到時(shí)的經(jīng)緯度信息并在工單詳情中展現(xiàn)，目前簽到的規(guī)那么是接單后簽到一次，系統(tǒng)流程中不做強(qiáng)制要求，需要從治理層面進(jìn)行要求。需要注意的是手機(jī)上要授權(quán)打開GPS定位功能。6、回單時(shí)免責(zé)條款加載在回單界面上，增加是否免責(zé)字段〔枚舉值：是、否〕，假如是，選擇免責(zé)條款，并填寫免責(zé)緣故；以及增加〝是否上站〝?shù)葍?nèi)容。具體免責(zé)條款有5類：〔考試內(nèi)容〕在系統(tǒng)回單界面上，顯示的免責(zé)條款描述如以下圖：7、工單詳情界面優(yōu)化在工單詳情界面上新增部分展現(xiàn)字段，如實(shí)際備電能力、蓄電池情形、操作終端、免責(zé)情形等。8、工單預(yù)警〝三步曲〞〔考試內(nèi)容〕8.1、單站預(yù)警規(guī)那么單站預(yù)警規(guī)那么即上面提到的站址治理中配置的工單預(yù)警提醒，各省可依照工單執(zhí)行情形，以單站為單位自定義預(yù)警觸發(fā)條件，及時(shí)推送預(yù)警信息。關(guān)聯(lián)站址的工單將按照配置的規(guī)那么進(jìn)行預(yù)警提醒，可在工單詳情中〝操作記錄信息區(qū)域進(jìn)行查看驗(yàn)證。8.2、區(qū)域預(yù)警規(guī)那么支持分地市，按照告警等級等設(shè)定預(yù)警提醒〔具體需求參見〝下時(shí)期關(guān)鍵需求〞章節(jié)〕。功能正在開發(fā)中。和單站預(yù)警規(guī)那么相比，區(qū)域預(yù)警覆蓋范疇更廣，配置一處，下面所有站址均生效；單站預(yù)警規(guī)那么能夠作為區(qū)域預(yù)警規(guī)那么的補(bǔ)充，遇專門要求時(shí)，可針對指定站址進(jìn)行個(gè)性化規(guī)那么配置。系統(tǒng)判定時(shí)，假如兩個(gè)規(guī)那么都有配置，會(huì)優(yōu)先按單站規(guī)那么執(zhí)行。8.3、重大故障升級預(yù)警規(guī)那么同一區(qū)域，指定數(shù)量的站址發(fā)生指定類型的告警同時(shí)連續(xù)了指定的時(shí)刻，那么觸發(fā)重大故障預(yù)警，并按照預(yù)先配置的人員和信息進(jìn)行推送，后續(xù)在PC界面上也會(huì)增加通知提醒功能。該功能目前還處于測試中，暫未開放權(quán)限。五、停電故障流程〔發(fā)電子流程〕1、停電故障處理流程說明 請參見前期整理的材料：?附件1：運(yùn)維監(jiān)控系統(tǒng)故障流程處理說明.rar?。2、發(fā)電判定界面優(yōu)化更直觀的顯示信息，運(yùn)營商是否購買發(fā)電服務(wù)分預(yù)設(shè)值和實(shí)際值；發(fā)電等待時(shí)長也分預(yù)設(shè)值和實(shí)際值，預(yù)設(shè)值不可修改，實(shí)設(shè)值默認(rèn)同預(yù)設(shè)值，但可修改。最終給出〝是否需要發(fā)電〞的判定。3、發(fā)電等待過程說明〔考試內(nèi)容〕在〝發(fā)電判定〞環(huán)節(jié)選擇〝需要發(fā)電〝情形并設(shè)置了〞實(shí)設(shè)發(fā)電等待時(shí)刻〝后，工單會(huì)進(jìn)行等待，現(xiàn)在工單不可操作，在待辦箱里面不可見，在監(jiān)控箱或綜合查詢中能夠查看。滿足以下條件之一，自動(dòng)解除等待：a：實(shí)設(shè)的等待時(shí)刻到達(dá)；b：停電告警自動(dòng)復(fù)原；c：到達(dá)電壓門限值〔后臺每20分鐘獵取一次實(shí)時(shí)性能數(shù)據(jù)〕。這三種情形下會(huì)自動(dòng)解除等待。4、回單界面填寫內(nèi)容完善 增加油機(jī)信息、車輛里程、相關(guān)時(shí)刻點(diǎn)等內(nèi)容的記錄。六、室分故障處理流程1、菜單位置運(yùn)營治理-?運(yùn)維治理-?室分故障受理。2、室分故障流程圖3、故障受理由地市愛護(hù)中心或區(qū)域經(jīng)理在系統(tǒng)上人工進(jìn)行受理，選擇〝室分〞類型站址后進(jìn)行發(fā)起，注：。站址選擇彈出框里面已限制只列出〝基站類型〞為〝室分〞的站址。室分工單派發(fā)后，在系統(tǒng)上的操作步驟同一樣故障處理流程，也是在〝代辦箱〞中接單處理，在〝監(jiān)控箱〞、〝綜合查詢〞中進(jìn)行工單查詢管控。4、工單界面和一樣故障工單詳情界面相比，室分故障要緊區(qū)別在2個(gè)方面：1、故障類型默認(rèn)為〝室分故障〝；2、新增〞室分故障定位〝信息展現(xiàn)區(qū)域。5、故障定位和運(yùn)營商共同進(jìn)行故障定位，明確故障責(zé)任方〔鐵塔/運(yùn)營商〕，假如是鐵塔責(zé)任方，還需要對故障等級進(jìn)行定義〔一樣故障/專門故障〕。點(diǎn)擊〝確認(rèn)〝后系統(tǒng)記錄時(shí)刻點(diǎn)，并開始運(yùn)算處理時(shí)長。6、回單環(huán)節(jié)故障復(fù)原后，需要準(zhǔn)確填寫〝故障修復(fù)時(shí)刻〝?shù)刃畔?，以便于派單人進(jìn)行確認(rèn)。七、出入站治理流程1、菜單位置運(yùn)營治理-?運(yùn)維治理—?出入站治理。2、出入站流程圖3、進(jìn)站通知〔申請〕通常情形下，進(jìn)站通知是由運(yùn)營商〔或運(yùn)營商代維人員〕發(fā)起，系統(tǒng)提供運(yùn)營商版APP，支持運(yùn)營商人員在app上發(fā)起流程。同時(shí)，在PC上系統(tǒng)也提供了進(jìn)站流程發(fā)起的功能，支持地市愛護(hù)中心或區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行發(fā)起。在界面上需要填寫站址編碼、申請上站時(shí)刻、進(jìn)站人和聯(lián)系、上站緣故、是否需要隨工等內(nèi)容。 針對上站緣故為緊急上站的，〝申請上站時(shí)刻〞要在其提交申請的XX小時(shí)后〔依照服務(wù)協(xié)議，由各省自定〕，目前系統(tǒng)默認(rèn)，各省能夠進(jìn)行修改〔雙擊〕：4、和諧上站現(xiàn)場愛護(hù)人員接單后，依照溝通情形，給出〞是否需要隨工〝?shù)淖罱K意見〔即是、否的選擇〕；同時(shí)給出〞能否如約〝?shù)呐卸?，能的話，〞協(xié)商后上站時(shí)刻〝按照運(yùn)營商發(fā)起流程時(shí)的申請上站時(shí)刻來執(zhí)行；不能的話，包站人線下和運(yùn)營商溝通和諧好具體時(shí)刻，并填寫〞協(xié)商后上站時(shí)刻〝字段，流程進(jìn)入〝配合上站/回單〞環(huán)節(jié)。5、到站簽到依照要求，假如愛護(hù)人員選擇了需要隨工，那么流程中會(huì)要求使用手機(jī)進(jìn)行簽到，簽到完成后工單界面會(huì)進(jìn)行顯示。6、回單依照界面上的要求，填寫〝實(shí)際上站時(shí)刻〝?shù)刃畔?，〞確認(rèn)〝后進(jìn)行回單?；貑魏蠊尾⑽唇K止。7、及時(shí)上站判定由運(yùn)營商或工單發(fā)起人進(jìn)行判定是否及時(shí)上站〔回單后，申請上站時(shí)刻/協(xié)商后上站時(shí)刻達(dá)到后8小時(shí)內(nèi)未回復(fù)，自動(dòng)默認(rèn)及時(shí)上站〕。如未及時(shí)上站，那么判定當(dāng)日是否已上站，假設(shè)當(dāng)日已上站，那么填寫運(yùn)營商實(shí)際上站時(shí)刻；假設(shè)當(dāng)日未上站，那么默認(rèn)實(shí)際上站時(shí)刻為當(dāng)日的24:00，便于后續(xù)對超時(shí)上站時(shí)長進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。8、結(jié)果和諧〔考試內(nèi)容〕關(guān)于運(yùn)營商給出的〝未及時(shí)上站〞的情形，工單會(huì)自動(dòng)流轉(zhuǎn)到站址對應(yīng)的區(qū)域經(jīng)理那兒，由區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系運(yùn)營商進(jìn)行再次確認(rèn)和和諧。并在流程中回復(fù)和諧的結(jié)果情形，〝同意〝那么標(biāo)記不及時(shí)流程終止；不同意流程回到運(yùn)營商/發(fā)起人進(jìn)行修改。9、最終確認(rèn)針對區(qū)域經(jīng)理不同意結(jié)果的情形，運(yùn)營商/發(fā)起人最終裁決結(jié)果，在界面上進(jìn)行操作，〝及時(shí)〝那么標(biāo)記及時(shí)流程終止；〞不及時(shí)〝那么標(biāo)記不及時(shí)流程亦終止。至此整個(gè)流程處理終止。10、其它2大流程巡檢治理流程：又后面同事來講解。通信保證流程：暫未開發(fā)。〔6大流程〕〔考試內(nèi)容〕上站、發(fā)電、故障處理、室分、巡檢、通信保證。八、定位應(yīng)用在故障派單處理中，能夠依照站址坐標(biāo)定位到站址周邊的包站人，并支持手工選擇包站人進(jìn)行轉(zhuǎn)派；在巡檢過程中，能自動(dòng)記錄巡檢軌跡，并繪制軌跡圖，實(shí)現(xiàn)巡檢人員的精確治理和管控。注：代維人員手機(jī)上需要開啟GPS功能。1、人員定位假如代維人員使用過手機(jī)APP并開啟了GPS功能，那么系統(tǒng)會(huì)記錄到相關(guān)信息，能夠選擇人員進(jìn)行定位，點(diǎn)擊人員還可查詢?nèi)藛T周邊的分布的站址信息。2、工單調(diào)度選擇一張工單，系統(tǒng)默認(rèn)顯示出該工單對應(yīng)站址的位置，點(diǎn)擊站址，輸入檢索半徑，能夠查詢出該站址周邊的代維人員信息，包括人員姓名、人員和站址距離、當(dāng)前工單數(shù)量等信息，分析后形成派單適宜性指數(shù)供轉(zhuǎn)派時(shí)參考。3、巡檢人員軌跡九、代維治理〔基礎(chǔ)治理〕1、代維公司差不多信息治理2、公司資質(zhì)信息治理3、代維人員治理4、工具外表配置治理5、油機(jī)配置治理6、車輛配置治理7、代維合同基礎(chǔ)信息錄入8、代維業(yè)務(wù)聯(lián)系函治理9、代維配置信息治理10、工具外表配置情形治理11、車輛配置情形治理十、報(bào)表指標(biāo)依照總部建維部要求，預(yù)備著手對當(dāng)前系統(tǒng)中的報(bào)表模塊進(jìn)行整合歸集，重新分類，關(guān)于一些響應(yīng)中心提出、總部內(nèi)部使用或適用性不強(qiáng)的報(bào)表權(quán)限進(jìn)行回收。部分指標(biāo)運(yùn)算公式說明參考附件：?附件2：部分報(bào)表指標(biāo)統(tǒng)計(jì)公式說明.rar?。1、資源報(bào)表1.1、站址信息配置情形統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)范疇：站址關(guān)聯(lián)的FSU注冊時(shí)刻不為空。1.2、站址信息配置不全清單2、網(wǎng)絡(luò)-告警報(bào)表告警情形統(tǒng)計(jì)表：3、網(wǎng)絡(luò)-工單報(bào)表3.1、故障工單處理情形統(tǒng)計(jì)表3.2、故障工單分類統(tǒng)計(jì)表4、網(wǎng)絡(luò)-質(zhì)量報(bào)表4.1、網(wǎng)管監(jiān)控建設(shè)及運(yùn)行情形統(tǒng)計(jì)表4.2、上線FSU站址監(jiān)控情形統(tǒng)計(jì)表4.3、運(yùn)維指標(biāo)統(tǒng)計(jì)表其中FSU平均離線率指標(biāo)取的是每天23點(diǎn)的快照數(shù)據(jù)。數(shù)量是按照受理時(shí)刻來統(tǒng)計(jì)；時(shí)長是按照回單時(shí)刻來統(tǒng)計(jì)。5、網(wǎng)絡(luò)-FSU報(bào)表入網(wǎng)FSU離線日志記錄清單：6、客戶服務(wù)報(bào)表1、斷電退服時(shí)長指標(biāo)2、斷電退服時(shí)長站址明細(xì)表3、斷電退服時(shí)長告警明細(xì)表4、室分故障指標(biāo)5、室分故障復(fù)原時(shí)長站址明細(xì)表6、室分故障復(fù)原時(shí)長工單明細(xì)表7、緊急上站成功率指標(biāo)8、緊急上站成功率站址明細(xì)表9、緊急修理上站成功率工單明細(xì)表10、發(fā)電及時(shí)率11、油機(jī)發(fā)電時(shí)長7、運(yùn)營類報(bào)表〔內(nèi)部使用〕其他報(bào)表統(tǒng)一納入此分類中，待成熟后再依照具體情形放開使用。十一、網(wǎng)管能力開放1、運(yùn)營商賬號配置1.1、新增運(yùn)營商賬號點(diǎn)擊右邊側(cè)邊欄中用戶姓名的超鏈接跳轉(zhuǎn)到用戶賬號治理，點(diǎn)擊能夠愛護(hù)該賬號的用戶名、登錄賬號以及用戶的差不多信息?？芍刂迷撡~號的登錄密碼。圖系統(tǒng)用戶治理界面新增用戶：在右邊部門組織機(jī)構(gòu)樹上，選擇一個(gè)機(jī)構(gòu)，右鍵點(diǎn)擊〝新增用戶〞，進(jìn)入用戶新增界面，填寫完〝用戶名〝、〞登錄賬號〝、〞用戶類型〝、〞領(lǐng)導(dǎo)類型〞、〝移動(dòng)〞、〝電子郵箱〞等差不多信息后，點(diǎn)擊〝儲存〞完成用戶新增，其中，〝用戶類型〞需選擇〝運(yùn)營商〞，〝領(lǐng)導(dǎo)類型〞需選擇〝運(yùn)營商-*〞。圖系統(tǒng)用戶新增界面注意：為幸免運(yùn)營商的賬號和鐵塔用戶賬號沖突，建議各省市在配置運(yùn)營商賬號時(shí)，增加前綴〔yd-orlt-ordx-等〕以示區(qū)分。1.2、運(yùn)營商權(quán)限配置在用戶信息界面中〔點(diǎn)擊〝姓名〝鏈接〕，點(diǎn)擊〝操作權(quán)限配置〞TAB頁，進(jìn)入用戶操作權(quán)限配置界面。勾選分配給用戶的權(quán)限組或權(quán)限項(xiàng)，點(diǎn)擊〝儲存〞按鈕即可。依照目前角色設(shè)置，運(yùn)營商賬號統(tǒng)一只分配〝運(yùn)營商權(quán)限組〞。圖用戶操作權(quán)限配置界面權(quán)限配置完成后，點(diǎn)擊能夠掃瞄該用戶所具有的具體功能菜單信息。圖用戶操作權(quán)限掃瞄界面2、客戶網(wǎng)管功能位置在〝運(yùn)營商治理〞-?〝客戶網(wǎng)管〞，目前功能包括：拓?fù)鋱D