XX大學(xué)管理學(xué)院講義-人際交往

XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2023/12/27XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往主要內(nèi)容人際關(guān)系的作用人際關(guān)系的基本模型建立良好人際關(guān)系的原則建立良好人際關(guān)系的應(yīng)用XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往一、人際關(guān)系的重要性人的基本需求之一影響到事業(yè)的成功身心的健康精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往1、建立人際關(guān)系是人的需求人是群居動(dòng)物人有社交需求人際關(guān)系影響到其他需求的滿足XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往人際關(guān)系的經(jīng)典案例倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來(lái)了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長(zhǎng)得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動(dòng)了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見(jiàn)他，在不知不覺(jué)中，他愛(ài)上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識(shí)，因而他覺(jué)得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個(gè)人呆在房間里，舉目無(wú)親，寂寞難挨。忽然，他聽(tīng)見(jiàn)隔壁房間傳來(lái)了咯吱咯吱的聲音和陣陣喘息聲，連續(xù)很長(zhǎng)時(shí)間。那姑娘歡快的呻吟聲響一直沒(méi)有停止。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛(ài)，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個(gè)圣誕節(jié)之夜，不僅那個(gè)小伙子，那個(gè)姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽(tīng)到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時(shí)發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書(shū)，遺書(shū)上說(shuō)，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個(gè)世界上，沒(méi)有人關(guān)心她，尤其是在這個(gè)美麗的圣誕節(jié)之夜。XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2、人際關(guān)系影響到事業(yè)的成功 廖氏人際關(guān)系第一定律： 能力強(qiáng)=50%的成功 人際關(guān)系好=50%的成功 能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往人際關(guān)系影響事業(yè)成功的原因機(jī)會(huì)增加能力被發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時(shí)刻有人幫忙XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往3、影響到身心健康心理健康身體健康家庭幸福對(duì)社會(huì)的認(rèn)識(shí)XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往四人際關(guān)系的基本模型內(nèi)容交往模型流量交往模型二人穩(wěn)定模型三人穩(wěn)定模型精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往1、內(nèi)容交往模型人際關(guān)系交往矩陣內(nèi)容交往模型XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往MatrixonintimateofcommunicationExternalissueCommongroupPersonalRelationshipClichesFactsOpinionsFeelingsLessIntimacyMoreintimacyXX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往內(nèi)容交往模型層次名稱(chēng)交流內(nèi)容1一面之交天氣，問(wèn)好，旅途，體育2相識(shí)朋友新聞，工作3親密朋友家庭生活，花邊新聞4人生知已愛(ài)情，絕密精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往內(nèi)容交往的應(yīng)用內(nèi)容交往模型的實(shí)質(zhì)：朋友的層次與交談內(nèi)容應(yīng)當(dāng)相互一致傷害型：交談內(nèi)容高于朋友層次，造成逆反無(wú)聊型：交談內(nèi)容低于朋友層次，造成失望XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2、流量交往模型親密型松散型平等型巴結(jié)型XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往親密松散型ABAB親密型松散型精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往平等巴結(jié)型ABAB平等型巴結(jié)型精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往流量模型的應(yīng)用XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往3、兩人關(guān)系穩(wěn)定模型++——+——+穩(wěn)定不穩(wěn)定精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往兩人關(guān)系穩(wěn)定判別兩人之間的符號(hào)相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛(ài)我，我愛(ài)你，互相相愛(ài)你恨我，我恨你，互不往來(lái)兩人之間的符號(hào)不一樣，關(guān)系不穩(wěn)定A的愛(ài)感動(dòng)了B，B也開(kāi)始愛(ài)AB讓A傷心，A開(kāi)始恨BXX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往4、三人關(guān)系穩(wěn)定模型+++XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往三人關(guān)系穩(wěn)定判別式三個(gè)人之間的符號(hào)乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定三個(gè)人之間的符號(hào)乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往三人模型的應(yīng)用婆媳關(guān)系；女婿與岳母第三者插足兩個(gè)上級(jí)不和兩個(gè)下級(jí)不和XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往三、建立良好人際關(guān)系的原則認(rèn)識(shí)到人際關(guān)系的重要性尊重他人以誠(chéng)待人不計(jì)較小事性格開(kāi)朗對(duì)事不對(duì)人不在背后作負(fù)面溝通精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往四、人際關(guān)系的應(yīng)用如何搞好與上級(jí)的關(guān)系？如何搞好與下級(jí)的關(guān)系？如何搞好與同級(jí)的關(guān)系？如何搞好與顧客的關(guān)系？XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往1、如何搞好與上級(jí)的關(guān)系做好本職工作忠而不愚適當(dāng)?shù)恼?qǐng)示匯報(bào)在工作關(guān)系上主動(dòng)在私人關(guān)系上被動(dòng)XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2、如何搞好與下級(jí)的關(guān)系比算1+1=2還簡(jiǎn)單下級(jí)巴結(jié)你都來(lái)不及對(duì)下級(jí)友好為他們承擔(dān)責(zé)任為他們爭(zhēng)取榮譽(yù)精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往3、如何搞好與同級(jí)的關(guān)系使別人欠自己的情或債靠業(yè)績(jī)來(lái)競(jìng)爭(zhēng)不要顯得自己高人一等XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往4、如何搞好與顧客的關(guān)系觀念：顧客是衣食父母要求：在接受的交易條件下讓顧客全面滿意行動(dòng)：對(duì)顧客友好顧客付出的是血汗你需要付出的笑臉XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往溝通溝通的重要性溝通的基本模式信息的發(fā)出信息的傳遞方式信息的接收反饋的重要性精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往一、溝通的重要性能力的一個(gè)重要表示方式失敗的重要原因忠誠(chéng)和人際關(guān)系的表現(xiàn)緊急時(shí)候人命關(guān)天XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往Thorton(p199)summarizedavarietyofsurveyresultsbystating,“amanager’snumberoneproblemcanbesummedupinoneword:communication.”XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往有關(guān)溝通的名言溝通：是一門(mén)生存的技巧，學(xué)會(huì)它，掌握它，運(yùn)用它。拿破侖。希爾溝通：成功人生的通行證，即或是上帝，也有求于關(guān)系的時(shí)候。營(yíng)造一張和諧舒暢的人際關(guān)系網(wǎng)，是你打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。一萬(wàn)個(gè)成功者的案例發(fā)現(xiàn)，智慧，專(zhuān)門(mén)技術(shù)，經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的15%，其余85%則取決于良好的人際關(guān)系與良好的人際溝通效率。精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往二、溝通的基本模型發(fā)出者接受者反饋傳遞環(huán)境XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往三、信息的發(fā)出了解溝通的目的聽(tīng)眾分析對(duì)信息的理解XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往1、信息溝通的目的傳遞信息：數(shù)據(jù)，事實(shí)影響感情：情感影響決策：分析與判斷精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2、聽(tīng)眾分析與聽(tīng)眾的關(guān)系上下級(jí)親密程度聽(tīng)眾的友好程度友好的,中立的,敵意的聽(tīng)眾的參與程度參與性強(qiáng)不強(qiáng)聽(tīng)眾知道的多少溝通的原則：移情作用。不是你應(yīng)說(shuō)什么，而是對(duì)方需要聽(tīng)什么XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往聽(tīng)眾分析低聽(tīng)眾高低內(nèi)容控制高告知推銷(xiāo)咨詢聯(lián)合XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往3、對(duì)信息的正確理解信息：減少不確定性的數(shù)據(jù)信息要新信息要奇信息要有條理道理精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往四、傳遞方式口頭與書(shū)面直接與間接正式與非正式XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往1、口頭與書(shū)面口頭速度：200字/分鐘時(shí)間：費(fèi)時(shí)方式：強(qiáng)制方向：雙向其他：靈活，不精確，多維，感情色彩書(shū)面速度：寫(xiě)：30字/分鐘；讀：500字/分鐘時(shí)間：寫(xiě)費(fèi)時(shí)，讀快方式：非強(qiáng)制性方式：?jiǎn)蜗蚱渌汗潭ǎ_，單維，系統(tǒng)XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2、直接與間接：信息的過(guò)濾原始信息直接溝通的信息間接溝通的信息不相關(guān)信息不相關(guān)信息精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往信息的過(guò)濾實(shí)例李老師讓全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)全體研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)研究生下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)下午兩點(diǎn)鐘開(kāi)會(huì)下午開(kāi)會(huì)計(jì)劃35人開(kāi)會(huì),實(shí)到5人XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往3、正式與非正式正式宣讀少開(kāi)玩笑感情少有顧慮較多，有法律作用實(shí)質(zhì)性內(nèi)容少非正式自由講多開(kāi)玩笑感情多顧慮少，法律作用小實(shí)質(zhì)性內(nèi)容多XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往五、信息接受了解區(qū)別信息發(fā)出者學(xué)會(huì)傾聽(tīng)學(xué)會(huì)一心二用學(xué)會(huì)做筆記精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往1、了解區(qū)別信息的發(fā)出者對(duì)方傳遞給你的是選擇過(guò)的信息真假瞞與不瞞區(qū)別事實(shí)與判斷最壞的和最好的原則相對(duì)與絕對(duì)，好與壞XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往2、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)使用目光接觸展現(xiàn)贊許的點(diǎn)頭和表情避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)提問(wèn)復(fù)述避免中間打斷說(shuō)話者不要多說(shuō)使聽(tīng)者與說(shuō)者的角色順利轉(zhuǎn)換XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往3、一心二用一心二用的必要性信息有大量的冗余度說(shuō)話比較慢不得不參加象征性的會(huì)議一心二用的方法思考問(wèn)題開(kāi)會(huì)時(shí)才看材料帶一點(diǎn)“家庭作業(yè)”精品資料網(wǎng)（）專(zhuān)業(yè)提供企管培訓(xùn)資料XX大學(xué)管理學(xué)院講義——人際交往4、