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客房總卡管理制度1.背景與意義在酒店行業(yè)，客房總卡是一種常見的會員制度，通過消費獲得積分并享受會員特權，促進客戶粘性，提高客戶滿意度，從而增加酒店收益和口碑。因此，實施客房總卡管理制度對于酒店的長遠發(fā)展很有意義。2.管理對象客房總卡管理制度適用于所有注冊了客房總卡的會員以及酒店前臺、客服等相關崗位的員工。3.會員身份識別會員在消費時應主動提供自己的注冊信息，包括姓名、手機號、卡號等，驗證身份后方可享受相應的服務。4.積分獲取途徑會員可以通過以下方式獲得積分：酒店預訂賓館住宿餐飲消費SPA、健身等休閑消費會議宴會消費等5.積分計算規(guī)則積分計算規(guī)則應當公開、透明、合理，應當包含以下幾種：消費積分：每消費1元獲得1積分生日積分：在生日當天贈送一定積分活動積分：特殊活動期間通過活動獲得的積分連續(xù)住宿獎勵積分：連續(xù)多晚住宿獲得額外的積分獎勵充值積分：充值一定的金額即可獲得對應的積分6.積分兌換方式積分兌換方式應當簡單明了，在前臺、網(wǎng)站或者相關app均可進行積分兌換及會員特權使用操作。7.會員特權會員特權應當與會員等級相對應，包括以下幾種：會員積分多倍獎勵會員尊享送餐、送飲、送上門服務房價折扣免費升級房型會議宴會專屬特權8.積分有效期積分應當有有效期，且應當在規(guī)定時間內(nèi)使用完畢，保證客戶積極消費。9.安全保密酒店應當建立完善的客戶信息安全保密制度，在酒店內(nèi)部嚴格分級管理，防止泄露客戶隱私等問題。10.總結客房總卡管理制度不僅可以促進客戶忠誠度和滿意度，同時也可以讓酒店更

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