第一章溝通協(xié)調(diào)

第一章溝通協(xié)調(diào)2023/12/28第一章溝通協(xié)調(diào)鑒定重點(diǎn)：1.熟悉迎接、會(huì)見(jiàn)、送別中外賓客的接待工作程序。2.掌握接待中外賓客的常用禮儀。3.能夠撰寫(xiě)和使用公函、通知，并能夠編寫(xiě)公關(guān)簡(jiǎn)報(bào)。第一章溝通協(xié)調(diào)第一節(jié)接待聯(lián)絡(luò)一、中外賓客接待活動(dòng)基本程序與禮儀規(guī)范1.中外賓客接待工作的基本程序（1）迎接賓客了解來(lái)訪賓客確定接待規(guī)格

遞交活動(dòng)日程安排表（一般以表格的形式列出）

高規(guī)格接待對(duì)等接待（常用）低規(guī)格接待第一章溝通協(xié)調(diào)（2）會(huì)見(jiàn)賓客1）布置好會(huì)客場(chǎng)所：

第一章溝通協(xié)調(diào)

會(huì)場(chǎng)的布置要注意整體性的和諧，如是工作會(huì)議，主席臺(tái)的布置基調(diào)應(yīng)為藍(lán)、綠色;如是慶典、表彰性的會(huì)議，主席臺(tái)的基調(diào)應(yīng)為紅、粉色。第一章溝通協(xié)調(diào)

合理擺放桌椅，注意區(qū)別好硬椅、軟椅（沙發(fā)、扶手椅、一般軟椅），既要開(kāi)好會(huì)，又要考慮到與會(huì)人員身體需要的原則。第一章溝通協(xié)調(diào)布置附屬性設(shè)備

音響布置（擴(kuò)音、耳機(jī)、同聲翻譯、麥克風(fēng)等）

聲像布置：立體電視、激光、全息電影、組合錄像、電腦控制的多鏡頭幻燈等。

其他布置：溫度、濕度、照明、通風(fēng)、衛(wèi)生設(shè)施、電源插座等

布置裝飾：會(huì)標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)口號(hào)、會(huì)徽、旗幟、花卉、字畫(huà)等的選擇和布置。第一章溝通協(xié)調(diào)2）事先畫(huà)好座位安排圖

①依職務(wù)的高低來(lái)安排座次：職務(wù)最高者居中，然后按先左后右、由前至后的順序依次排列。

第一章溝通協(xié)調(diào)

②為了工作便利起見(jiàn)，會(huì)議主持人有時(shí)需要在前排的邊座就座。③在主席臺(tái)的桌子上，于每個(gè)座位的左側(cè)放置姓名臺(tái)簽。

一般離會(huì)場(chǎng)入口處遠(yuǎn)、離會(huì)議主席位置近的座位為上座;反之，為下座。第一章溝通協(xié)調(diào)練習(xí)：

炎黃公司新近獲得了省里授予的百?gòu)?qiáng)企業(yè)的榮譽(yù)稱號(hào)，準(zhǔn)備召開(kāi)慶功表彰會(huì)。接待員高娜按一般的禮儀規(guī)范，以右為尊，她將董事長(zhǎng)的位置安排在前排最右邊，副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理，所有領(lǐng)導(dǎo)按職務(wù)高低從右向左，后面是受表彰的人員。

高娜的安排有不妥之處嗎？第一章溝通協(xié)調(diào)3）導(dǎo)引會(huì)見(jiàn)、問(wèn)候寒暄后入座

門(mén)口迎賓，按“以右為尊”的國(guó)際禮儀，迎導(dǎo)員走在賓客的左前方一二步，進(jìn)行介紹時(shí)應(yīng)由主方的接待員/職位最高的領(lǐng)導(dǎo)按職務(wù)高低原則，先把主方的人員介紹給客方。4）切入正題，交談商洽有關(guān)問(wèn)題，求同存異，達(dá)成共識(shí)

第一章溝通協(xié)調(diào)（3）組織活動(dòng)1）簽字儀式（準(zhǔn)備工作、儀式程序）

第一章溝通協(xié)調(diào)2）組織參觀訪問(wèn)，使賓客更多更具體地了解本部門(mén)。3）安排宴請(qǐng)。

宴會(huì)工作進(jìn)餐

招待會(huì)：酒會(huì)、冷餐會(huì)國(guó)宴：規(guī)格最高，掛國(guó)旗、奏國(guó)歌正式宴會(huì)：不掛國(guó)旗、不奏國(guó)歌家宴：便宴：非正式宴會(huì)第一章溝通協(xié)調(diào)②宴請(qǐng)席位安排。

第一章溝通協(xié)調(diào)（4）為賓客送行

2.中外賓客接待活動(dòng)禮儀（1）禮儀的含義（2）中外賓客接待中的常用禮節(jié)①稱謂禮第一章溝通協(xié)調(diào)敬語(yǔ)：日常使用的“請(qǐng)”字，第二人稱中的“您”字，代詞“閣下”、“尊夫人”、“貴方”等，另外還有一些常用的詞語(yǔ)用法，如初次見(jiàn)面稱“久仰”，很久不見(jiàn)稱“久違”，請(qǐng)人批評(píng)稱“請(qǐng)教”，請(qǐng)人原諒稱“包涵”，麻煩別人稱“打擾”，托人辦事稱“拜托”，贊人見(jiàn)解稱“高見(jiàn)”等等。

謙語(yǔ)：稱自己為“愚”、“家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂”等

雅語(yǔ)：在待人接物中，要是你正在招待客人，在端茶時(shí)，你應(yīng)該說(shuō)：“請(qǐng)用茶”。如果還用點(diǎn)心招待，可以用“請(qǐng)用一些茶點(diǎn)?！奔偃缒阆扔趧e人結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說(shuō)：“請(qǐng)大家慢用?！弊ⅲ涸诠姾蜕缃粓?chǎng)合，稱呼對(duì)方的頭銜會(huì)更得體。對(duì)于官方人士稱其職務(wù)。對(duì)于知識(shí)界人士，可以直接稱呼其職稱。但是，對(duì)于學(xué)位，除了博士外，其他學(xué)位，就不能作為稱謂來(lái)用。

第一章溝通協(xié)調(diào)②握手禮③擁抱禮④鞠躬禮⑤名片禮⑥宴請(qǐng)禮（3）東西方習(xí)俗禮儀差異第一章溝通協(xié)調(diào)二、日常工作公關(guān)文書(shū)的編寫(xiě)與使用（一）公函（1）公函的用途與類型（寫(xiě)作的主要內(nèi)容）P7

第一章溝通協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)函：

一、標(biāo)題。聯(lián)絡(luò)函

二、正文。首先，寫(xiě)明發(fā)文的原由，即為什么要制發(fā)此函；其次，寫(xiě)明發(fā)文的事項(xiàng)和問(wèn)題是什么，內(nèi)容較多的可逐項(xiàng)、逐個(gè)、逐點(diǎn)列出予以寫(xiě)明；最后，寫(xiě)明希望或要求，一般都使用“特此函告”、“請(qǐng)復(fù)函”、等等習(xí)慣語(yǔ)作結(jié)。

三、落款。即在正文之后的右下角寫(xiě)明制發(fā)此函的機(jī)關(guān)名稱。

四、日期。

第一章溝通協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)函尊敬的客戶

（公司名稱）：您好!

我是中山市水之物語(yǔ)生活用品有限公司的屈靈芝?，F(xiàn)任為上海、江蘇、江西、浙江、福建、安徽、山東、湖南、湖北等地方區(qū)域代表，很榮幸的能夠?yàn)槟峁┓?wù)。感謝您多年以來(lái)對(duì)水之物語(yǔ)公司的支持與厚愛(ài)，我們將會(huì)一如繼往為您提供更好的產(chǎn)品，更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)也非常感謝您對(duì)我工作的支持與信賴，有任何問(wèn)題及需要，我會(huì)在第一時(shí)間和您取的聯(lián)系！謝謝！祝生意興隆，生活愉快！聯(lián)系電話:0760-2262072813590846007傳真址：QQ:245268132(水之物語(yǔ)-屈)貿(mào)易通ID:qulingzhi1988郵箱:qulingzhi1988.1@163.com地址:中山市東鳳鎮(zhèn)同樂(lè)工業(yè)區(qū)郵編：586223

中山市水之物語(yǔ)生活用品有限公司屈靈芝XXXX年X月X日第一章溝通協(xié)調(diào)商洽函（復(fù)函）A公司(一般省略）關(guān)于B公司代培公關(guān)人員的復(fù)函B公司：貴公司《關(guān)于代培公關(guān)人員的商洽函》收悉。為便于培訓(xùn)公關(guān)人員的工作順利開(kāi)展，現(xiàn)就具體事項(xiàng)答復(fù)如下：一、培訓(xùn)時(shí)間：2008年1月1日—2月10日。二、培訓(xùn)地點(diǎn)：本公司培訓(xùn)大樓。三、培訓(xùn)方式：脫產(chǎn)式培訓(xùn)。四、培訓(xùn)內(nèi)容：公關(guān)的理論知識(shí)和操作技能。五、培訓(xùn)費(fèi)用：2800元/人。如貴公司對(duì)以上信息有不明之處，歡迎來(lái)電來(lái)函咨詢。聯(lián)系人：王明聯(lián)系電話:0760-2262072813590846007傳真/p>

特此函復(fù)。A公司二00七年十一月二十日第一章溝通協(xié)調(diào)結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+主送機(jī)關(guān)+正文+落款+成文日期

①標(biāo)題

A.發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種。如《春風(fēng)計(jì)算機(jī)科技有限公司人力資源部關(guān)于人事調(diào)查的函》

B.事由+文種。如《關(guān)于黎栗同志情況的復(fù)函》

②正文：發(fā)文緣由+事項(xiàng)+尾語(yǔ)A.發(fā)文緣由。例文1的發(fā)文緣由說(shuō)明了為什么要查實(shí)黎栗同志情況的原因，例文2則在開(kāi)頭運(yùn)用了引語(yǔ)，即引述對(duì)方函的標(biāo)題、發(fā)文字號(hào)，表示收悉。B.事項(xiàng)。去函應(yīng)說(shuō)明要求主送機(jī)關(guān)協(xié)辦的事項(xiàng)，或通報(bào)的信息，或要求解決的問(wèn)題等;答復(fù)函應(yīng)回復(fù)發(fā)函機(jī)關(guān)提出的問(wèn)題，如不能滿足要求時(shí)，應(yīng)加以解釋。書(shū)寫(xiě)事項(xiàng)時(shí)，如事項(xiàng)單一，就單獨(dú)列段;如事項(xiàng)復(fù)雜，或要求較多，就需提行分段，或分條列項(xiàng)書(shū)寫(xiě)，如例文1、2的事項(xiàng)部分。C.尾語(yǔ)。這里一般用禮節(jié)性用語(yǔ)，詢問(wèn)函的尾語(yǔ)常用：“請(qǐng)速回復(fù)”、“盼復(fù)”、“請(qǐng)予復(fù)函”、“即請(qǐng)函復(fù)”等;答復(fù)函的尾語(yǔ)常用：“此復(fù)”、“特此專復(fù)”、“特此函復(fù)”、“專此函告”等。

第一章溝通協(xié)調(diào)（二）通知

事項(xiàng)性通知常常用于日常工作中，傳達(dá)要求有關(guān)單位需要執(zhí)行的事項(xiàng)，或傳達(dá)相關(guān)人員需要周知的事項(xiàng)都可以使用這類通知。第一章溝通協(xié)調(diào)會(huì)議通知

例P9第一章溝通協(xié)調(diào)指示性通知

例

天倫公司關(guān)于印發(fā)《天倫公司發(fā)展規(guī)劃》的通知

各分公司、中心、部：為了有計(jì)劃地推動(dòng)我公司的業(yè)務(wù)發(fā)展，規(guī)范各分公司進(jìn)入市場(chǎng)的行為，根據(jù)市商委《關(guān)于印發(fā)﹤中關(guān)村科技園區(qū)海淀園商業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2001—2010）﹥的通知》（京商發(fā)[2001]56號(hào)）精神，我公司制定了《天倫公司發(fā)展規(guī)劃》，已報(bào)請(qǐng)市商委同意，現(xiàn)印發(fā)給你們，請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各單位在執(zhí)行中有何情況和問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向公司反映。天倫公司二00二年三月八日第一章溝通協(xié)調(diào)通知的通用結(jié)構(gòu)：P8

各類型通知的特點(diǎn)：1、事務(wù)性通知

標(biāo)題：由制發(fā)機(jī)關(guān)+內(nèi)容+文種/內(nèi)容+文種/“通知”

主發(fā)機(jī)關(guān)：各部門(mén)

正文：開(kāi)宗明義，直敘其事。（重點(diǎn)）

發(fā)文機(jī)關(guān)和成文時(shí)間：

第一章溝通協(xié)調(diào)2、會(huì)議通知：

題目：“關(guān)于召開(kāi)。。。。。會(huì)的通知”

發(fā)文機(jī)關(guān)

主體內(nèi)容：第一段：開(kāi)會(huì)目的：“為了。。。?，F(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下：”第二~第N段：一、會(huì)議主題：（后面加句號(hào)）二、會(huì)議時(shí)間：（日期后加星期幾）三、會(huì)議要求：四、。。。。。

文尾：“特此通知”單位名稱日期（漢字）第一章溝通協(xié)調(diào)3、指示性通知：

題目：“發(fā)文機(jī)關(guān)+事由+文種名稱”;

發(fā)文機(jī)關(guān)：

正文：用詞肯定，較多使用了祈使句，這體現(xiàn)了指示性通知的特點(diǎn)—指示性。例如：“規(guī)范各分公司進(jìn)入市場(chǎng)的行為”，“請(qǐng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各單位在執(zhí)行中有何情況和問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)向公司反映”

發(fā)文機(jī)關(guān)和日期：第一章溝通協(xié)調(diào)（三）簡(jiǎn)報(bào)

1.簡(jiǎn)報(bào)的基本知識(shí)（1）簡(jiǎn)報(bào)的性質(zhì)和特點(diǎn)（2）簡(jiǎn)報(bào)的作用（3）簡(jiǎn)報(bào)的類型

信息簡(jiǎn)報(bào)工作簡(jiǎn)報(bào)會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)第一章溝通協(xié)調(diào)（4）簡(jiǎn)報(bào)的結(jié)構(gòu)：

報(bào)頭

報(bào)核