美容院美容師話術(shù)全套

美容院美容師話術(shù)全套1、您們美容院有哪些服務(wù)特色?2、您們美容院的產(chǎn)品都有哪些特點(diǎn)?分子顆粒小、吸收性好、滋潤補(bǔ)水、鎖水性強(qiáng)，更好的促進(jìn)新陳代謝、3、我的皮膚特別容易過敏，您們美容院有什么針對性的產(chǎn)品嗎?答：皮膚容易產(chǎn)生過敏，原因大致可以分為兩大類：答：這是不行的(或不能),因?yàn)槲覀兊钠つw分為：表皮層、真皮層、6、我臉上的黃褐斑是怎么形成的?7、我的眼角紋用什么方法可以去掉呢?皺紋，如果是真性皺紋要配合產(chǎn)品去除(可針劑、可涂抹),而假性皺8、我的皮膚不夠細(xì)膩怎么辦，有沒有什么辦法改善一下呢?答：皮膚不夠細(xì)膩是多種原因形成的,有環(huán)境的因素,自9、我臉上的雀斑用什么方法可以祛除掉呢?13、黑頭是怎么形成的?用什么方法祛除?曬系數(shù)為40倍的既防UVA又防UVB的防曬霜。答：22:00--凌晨2:0036、SOD是什么?有什么作用?38、別家都給我按摩40分鐘，為什么您家只按摩15分鐘?56、如果我用您們的產(chǎn)品沒效果怎么辦?在廣州。(也可自定)65、我眼周的小疙瘩是怎么回事?怎么消除?有給名片的話),為以后保持聯(lián)系打下基礎(chǔ)。如顧客不反感的話，您還氣候：興趣：飲食：美容師方面在預(yù)約時，加以確認(rèn)，五、美容師18條服務(wù)禁忌話術(shù)六、美容師19點(diǎn)完美護(hù)理話術(shù)技術(shù)水平及素質(zhì)修養(yǎng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，做得好與不好，直接影響到美容院顧客的去和留。因此美容師在為顧客做護(hù)理時應(yīng)做好每一個環(huán)節(jié)。在操作中，使用按摩油(膏)、面膜、身體膜等護(hù)理產(chǎn)品時往往容易弄嬌嫩，清潔時應(yīng)用兩手中指和無名指指腹沿眼眶(眉心、眉骨、眼下)合科學(xué)的，對于有些皮膚(如敏感、痤瘡等),過度按摩反而會有負(fù)面相關(guān)用品出外),即使碰到不得不離開的突發(fā)事件，也要向顧客說明理進(jìn)行美體按摩時快速消除顧客羞澀感的最好辦法是巧妙利用毛巾為顧說服自己熱愛這個行業(yè)，否則就趕快離開這個行業(yè)，因?yàn)槿魏蚊廊菔遣豢赡茉谧约翰徽J(rèn)同的行業(yè)下有所成就的。我在給很多美容業(yè)規(guī)劃時就說，如果實(shí)在無法熱愛這個行業(yè)不如趁早離很多美容師會有自己的想法，這本來是個好事。但是，切記要盡量與二八定律也叫巴萊多定律，是19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家巴分約20%,其余80%的盡管是多數(shù)，卻是次要的，因此又稱二八法則。位美容師每天服務(wù)的顧客量在8-10個，每月的客數(shù)大約在240-300個過350個時不管是項(xiàng)目的開發(fā)或者是品質(zhì)的控管都會逐漸下滑項(xiàng)目下美容院策劃的三大系統(tǒng)(盈利系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng))中，在管理容院新來的美容師如何避免這一現(xiàn)象的發(fā)生呢?手法很到位，正好您今天試一下”理論都過不了關(guān)，技術(shù)上會好嗎?1、您好!歡迎光臨!2、很高興能認(rèn)識您!我是壹比拾店的小天，今天有我給您做服務(wù)，您這邊請!6、您感覺這個按摩力度可以嗎?您看是輕一點(diǎn)還是重一點(diǎn)力度比較好?7、您是怎樣知道我們壹比拾店的呢?是朋友介紹的嗎?9、您大概是從什么時候開始作美容的呢?1、徐姐，您聽說過咖啡減肥嗎?2、您最近都在哪兒做美容的呢?5、能給我門提一點(diǎn)寶貴的意見嗎?6、您平時作美容時，是選擇療膚還是護(hù)膚呢?7、產(chǎn)品的價格和產(chǎn)品的效果您覺得哪個比較重要些?8、您經(jīng)常和您的朋友一起作美容嗎?常的好，對嗎?什么樣的態(tài)度?常的重要呢?您平時是這樣做的嗎?方面的問題呢?答：哦!您選擇喝中藥是對的，不過您要知道是藥三分毒，西了還想更好，您說是嗎?姐。關(guān)注健康，防患于未然嘛，對吧!5、我都用產(chǎn)品多年了?沒有什么效果我失去了信心了?不出來的呢?越出名就越多水貨，不是嗎?例：花花公子，夢特嬌連收破爛的都穿不是嗎?好，是不是?就像網(wǎng)上也有藥品賣，但是沒有醫(yī)生的指導(dǎo)您敢用嗎?年輕?不是，是不是?皮膚也一樣，在空氣污染這么重，生活壓力這么發(fā)生，是不是?效的去根除和預(yù)防您看見的和您能遇見的問題為何不能多付出時間呢?效果好吸引人呢?還是距離短吸引人呢?其實(shí)您能來我們這邊，說明您題是嗎?的(頸椎/背部等等)多按了一下，多放松了一下，不過現(xiàn)存有一種比頸問題，難道您就不想嘗試一下嗎?兒，聽聽我又有何防呢?您說是嗎?呢?我們要改善我們的皮膚問題，是不是更需要針對性的專業(yè)指導(dǎo)呢?話，您不覺得更好嗎?只有這樣雙管齊下，效果絕對100%您何樂而不為呢?知道，美麗與大家共分享才有價值啊，您覺得呢?呢?您看明星夠有知名度吧，不是照樣好多分手的嗎?并非好東西就一準(zhǔn)備。”3、進(jìn)房間：響您的效果?！庇X。停2分鐘您在慢慢平躺?！碧哿恕！薄敖?，您感覺房間的音樂、燈光和溫度還可以嗎?”“姐，我是您的美容師xx,很高興為您服務(wù)，希望我的服務(wù)能令您滿6、去配料吧領(lǐng)料“姐您稍等，我去配料室給您領(lǐng)料”7、進(jìn)房間“姐，讓您久等了，我先消毒雙手給您做背部舒緩”“姐，請您抬一下頭，我放一下毛巾”“姐，您覺得頭包的松緊合適不?”“姐，您稍等，我去打水”所配的產(chǎn)品?”更利于我的進(jìn)步，好嗎?”潔，它可以清潔表面的污垢和灰塵，清潔后，在表皮形成一層保護(hù)膜”的皮膚多久沒有做去角質(zhì)了?”“姐，您的面頰皮膚很薄，我就只給您做T區(qū)的去角質(zhì)”“表皮的新陳代謝28天為一周期，健康的皮膚一月做一次去角質(zhì)能增加皮膚的通透感”輕重不合適您告訴我”謝，您的按摩時間為15分鐘，按摩時間不能過長，會使皮膚角質(zhì)層變薄”好了，您看一下是否滿意?”陳代謝”內(nèi)層，在通過有節(jié)律的震動，促進(jìn)細(xì)胞再生?！薄敖?超聲波做完了,我給您上面膜,要不要喝杯水或上一下衛(wèi)生間?”“我去調(diào)一下面膜您稍等”“面膜有收細(xì)毛孔和收緊皮膚的作用，會深層給肌膚補(bǔ)充營養(yǎng)和水分”了，您幫我安排下一位客人，謝謝!”度還可以嗎?”分鐘，它有飯吸收的作用，您稍等”“姐，您感覺眼睛舒服嗎?要不要滴些眼藥水?”亮。我今天給您畫個淡妝好嗎?”“姐，您看一下我給您畫的淡妝您還滿意嗎?”看什么時間接電話您比較方便?”整理一下您的頭發(fā)，要不要我?guī)湍鷩娦┧?”“姐，您請這里坐，您稍等我去取檔案卡”“姐，我下周今天1點(diǎn)提醒您做護(hù)理，您可一定要準(zhǔn)時哦!”“姐，您要不要在休息一下?”切感。那么,要怎么說才恰到好處呢?這就需要美容師了解與顧客溝通的七大法則；同流才能交流交流才能交心交心才能交情交情才能交易努力；(1)話不可說得過頭(2)談話要從顧客感興趣的事說起(3)聽話時要適當(dāng)給予反應(yīng)(4)用事實(shí)來促成(5)問的問題要抓住要點(diǎn)詢問的秘密是，問的問題要清楚，讓回答的人能掌握問題的要點(diǎn)(6)要了解顧客的內(nèi)心真意(1)要找出值得加以贊美的事實(shí)值得贊美的事呢?這可從下列幾點(diǎn)來觀察；了重點(diǎn)大學(xué)，真棒!”(2)要用言語清楚地把贊美的話表達(dá)出來如果說：“這條絲巾好漂亮呀!”那么絲巾到底是漂亮在哪里呢?我們可以這樣贊美：“哇!這條絲巾是您自己選的嗎?顏色跟您的膚色很相(3)要把握時機(jī)(1)喜歡對方(2)要積極主動地打招呼(3)要讓顧客覺得很“爽”例如用“說的也是!”“嗯，是呀!”“就是說嘛!”“那太好了!”“唉呀!這真是了不起“等話來應(yīng)和(1)對自己要充滿自信成功的人，他一定是一個充滿自信的人!天就能看到效果?！?2)要把您的意思明確告訴顧客包贈送。”(3)要讓顧客覺得占便宜②避免直視一個部位(如眼睛),或一直將視線移向旁邊。二、如何應(yīng)對很挑剔的顧客?例如：A顧客是您的老顧客，她在做美白護(hù)理項(xiàng)目，這個時候您發(fā)現(xiàn)，格是1000元，可能就不接受的。至少A小姐不知道是否真的有效果。這個時候A小姐會非常奇怪，也許會(至少心里在想)說，為什么送我這樣A小姐會降低防范,于是先做上焦刮痧,做好后不要馬上做護(hù)理，皮膚也白了?暗示催眠)。我?guī)湍雒腊鬃o(hù)理吧。要美容師技術(shù)到位，精油品質(zhì)良好)以上部位會很舒服，睡眠開始改善，但是只有2天的效果。于是等A上舒服中焦以下不舒服(A小姐不說，美容師一定要引導(dǎo)她說出來)方向前進(jìn)2.顧客其實(shí)很喜歡，但同行的其他人卻不買賬，說道：我覺得一般，“不會呀，我覺得挺好”及“這個很有特色呀，怎么會不好看呢”原因?qū)е履荒墁F(xiàn)在做出決定嗎?(引導(dǎo)對方說出所有顧慮并有選擇地過這套產(chǎn)品，因?yàn)檫@套產(chǎn)品確實(shí)非常的適合您!處理其拒絕點(diǎn)后立即引導(dǎo)顧客成交，最后如果顧客確實(shí)想【壹比拾顧問提示】適度施壓可提高店鋪業(yè)績70%的回頭顧客會產(chǎn)生購買行為4.我們建議顧客感受一下產(chǎn)品功效，但顧客卻不是很愿意功能，非常受廣大顧客的歡迎。當(dāng)然，光我說好還不行，護(hù)膚品是您自興趣，其實(shí)，您今天買不買真的沒關(guān)系，不過我是真的想為您服務(wù)好。請問是不是我剛才的介紹有什么問題，還是您根本不喜歡這個款式呢，階段)【壹比拾顧問提示】無論客戶是否購買，盡量爭取顧客體驗(yàn)5.顧客總是覺得活動期的產(chǎn)品質(zhì)量有這樣那樣的問題，我們應(yīng)當(dāng)如何消除他的疑慮[錯誤應(yīng)對3]都是一樣的東西，怎么會呢?【壹比拾模板演練】購6.顧客說：您們賣東西的時候都說得好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢己親自嘗一下就知道了。來，姐，這邊請!”任7.美容院顧客看中了一樣卡系或者套盒或者單品，想買下來送給自己成嗎?移的損失1.點(diǎn)香薰燈：(大廳水療區(qū)護(hù)理間)提前十分鐘點(diǎn)放，選擇放松精2.芳香音樂：(大自然的聲音，除早晨，其余時間不宜放HI曲)3.空調(diào)：(提前10分鐘將空調(diào)調(diào)到最適宜溫度，大廳空調(diào)溫度夏24°C冬26℃)6.站臺：(一切準(zhǔn)備好后，提前10分站臺)A:動作標(biāo)準(zhǔn)B:語言標(biāo)準(zhǔn)1.老顧客觸碰肘關(guān)節(jié)以下部位既可)2.新顧客您好，歡迎光臨(配合迎賓禮)這邊請，您請坐，我?guī)湍贡?(配合指引禮)您好，請喝水(配合端賓禮)那我稱呼您陳姐行嗎?裝)在護(hù)理前請她顧問：請問您想了解面部護(hù)理還是身體護(hù)理?顧問：還有呢?回答：美白顧問：還有呢?要求：②保持30CM間距，觀察顧客額頭，眼部，鼻部，面部15—20秒鐘默不要說話首先做一下精油泡澡泡澡15分鐘相當(dāng)于慢跑5公里,促進(jìn)血液循環(huán)，顧問：夏姐，我們這里80%的顧客都在做三維一體的護(hù)理，它能讓您話我安排一位非常優(yōu)秀的美容師幫您做一下體驗(yàn)好嗎?它的原價是您好歡迎光臨(配合標(biāo)準(zhǔn)的迎賓禮)邊請(指引禮)您好，請到這邊換鞋，協(xié)助顧客換鞋，請換這雙拖鞋(觀察顧客品位，鞋柜設(shè)計三低一高，祛除異味)請到更衣室換干凈的衣服好嗎?貴重物2.更衣區(qū)候，有事請叫我)⑤泡澡：[浴桶一客一換一消毒，(一臭氧、二消毒水、三茶樹、四紫外線)]提前十分鐘放好泡澡、水溫42℃、水位以坐在水中不超過檀中穴、準(zhǔn)備好蜂蜜和糖水PH值6.5—7.5之間、時間10—15分鐘、泡澡期間喝事情叫我，您現(xiàn)在做的是精油的泡浴，泡浴過程相當(dāng)于15分鐘慢跑5標(biāo)準(zhǔn)指引禮→引客禮(顧客是走在內(nèi)側(cè)或右側(cè))→助臂禮→介紹房間功能→當(dāng)顧客面鋪好床位您好，姐，請跟我來，這是我給您準(zhǔn)備的毛巾D、手指撫貼25度，不出現(xiàn)高低起伏現(xiàn)象手法步驟：A:護(hù)理分解背誦(例如：面部分為額頭三步，眼部十步，鼻子三步，脖子五步，下巴三步，咀部五步)1、做好準(zhǔn)備工作C、一切還原(推車，儀器)E、水療區(qū)，淋浴區(qū)還原(按顧客進(jìn)店反方向打掃)您想改善身體的哪一部分呢?我們會聽到客戶的聲音!4、如何滿足?要點(diǎn)：提供解決方案：我們通過某某產(chǎn)品的超強(qiáng)補(bǔ)水護(hù)產(chǎn)品跟其他公司有何不同?)用我們公司的產(chǎn)品保證您更年輕美麗，但不要忘記要感謝我哦!Q:舍不得花錢，作皮膚保養(yǎng)?Q:回去問家人同不同意?與您認(rèn)識，有機(jī)會一起分享美容心得?不曉得您使用保養(yǎng)品效果如何?用什么品牌?價錢如何?我相信您眼光絕對很好，我們有一樣產(chǎn)品可以讓您試一下產(chǎn)品感覺!(強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特性功能?)今天您剛認(rèn)識我們的產(chǎn)Q:每個美容師都說自己產(chǎn)品好?Q:我正在趕時間?Q:今天沒帶錢?聊天相當(dāng)愉快，假如您對我有信心，不妨先拿一件產(chǎn)品(清潔)回去感您介紹我們產(chǎn)品跟其他產(chǎn)品有何不同，(解說產(chǎn)品特色、理念、成份、Q:我是遺傳性(雀斑、黑斑)用保養(yǎng)品都沒有效果?常生活中飲食習(xí)慣與休息時間，有一定的影響，例如晚間10點(diǎn)至凌晨Q:我對任何產(chǎn)品都會過敏?話術(shù)：您是否同意效果比價格更重要呢?我們花錢買的是產(chǎn)品的效果，的語氣)道自己屬于哪種類型的皮膚了，改善要認(rèn)真做起哦!老，難道不是嗎?也許我們本身從事美容行業(yè)的自己都已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，衰老慢慢吞食著我們的青春，我們不可回避的面對著越來越好的生活，但越衰老抗衰老皮膚是人體最大的器官，總重量占體重的5%～15%,總面積為1.5~2平方米，厚度因人或因部位而異，為0.5～4毫米。皮膚覆蓋全身，體的代謝過程皮膚由表皮、真皮和皮下組織構(gòu)成,并含有附屬器官(汗腺、皮脂腺、階段和形態(tài)特點(diǎn)，由外向內(nèi)可分為5層。不低于10%,以維持皮膚的柔潤，如低于此值，皮膚則干燥，出現(xiàn)鱗跖部位最厚。角質(zhì)層的細(xì)胞無細(xì)胞核，若有核殘存，稱為角化不全。柱狀上皮細(xì)胞。此層細(xì)胞不斷分裂(經(jīng)常有3%～5%的細(xì)胞進(jìn)行分裂),需要14天，角質(zhì)層形成到脫落，要14天。所以新陳代謝的周期是28天。每天新陳代謝都在進(jìn)行，但在夜晚10:00-2:00最為活躍。隨著年齡的增長，新陳代謝會變得緩慢，周期漸漸延長至60天。新陳代謝膜，僅50～90nm厚，主要組成成分為第IV型膠原蛋白?；啄さ墓ν?，膠原蛋白約自20～25歲起就開始逐漸流失，所以應(yīng)于細(xì)胞增生素顆粒，占整個基底細(xì)胞的4%～10%,能產(chǎn)生黑色素(色素顆粒),紅、棕、黑色等),主要因人種、年齡及部位不同而異。黑色素顆粒能夠吸收紫外線，使深層組織免受紫外線輻射的損害。大約每10個基底細(xì)胞中就約有一個黑色素細(xì)胞黑色素細(xì)胞平均約占基底層細(xì)胞的10%。黑素細(xì)胞可以合成黑素顆粒，能遮擋和反射光線(主要是紫外線),保密人體在凌晨熟睡的時候(晚上11點(diǎn)-1點(diǎn)之間)由腦垂體在很短暫的時②快速：是基因工程和納米技術(shù)的最高階段成果，小于細(xì)胞200倍，90秒鐘到達(dá)細(xì)胞內(nèi)部。備→奈米包裹→成品全世界每年需要補(bǔ)充EGF的適齡人群達(dá)30億以上，假如嬰兒的時候擁有100%的生長因子，那么到了30歲以后就剩下50%,到了60歲就只有10-15%。子能促進(jìn)細(xì)胞外透明質(zhì)酸、粘多糖等合成和分泌，維持真皮內(nèi)的水分，使表皮內(nèi)角質(zhì)層水分保持能力促進(jìn)角質(zhì)上皮細(xì)胞的增殖和分化，修復(fù)皮膚角質(zhì)層，有效激活了促分裂原蛋白激酶和纖溶酶原激活物活性，加快了受損部分的修復(fù)；維護(hù)毛囊正常形態(tài)，防治毛囊粗大VSF血管抵制因新型的血管生成抑制因子，針對面部紅血絲和毛細(xì)管擴(kuò)張子的治療小分子活性肽極強(qiáng)的滲透性，能夠快速的進(jìn)入細(xì)胞內(nèi)，輸送養(yǎng)分至皮膚深層組織，營養(yǎng)，滋潤，修復(fù)，潤澤激活細(xì)胞，調(diào)節(jié)內(nèi)環(huán)境，增強(qiáng)肌膚免疫力，攜帶細(xì)胞內(nèi)的代謝物(毒素，垃圾)于細(xì)胞外，凈化血液，促進(jìn)血液循環(huán)。與人體美容美膚有關(guān)系的肽很多，如蛋白肽，表皮生長因子(EGF,53肽),轉(zhuǎn)化生長因子(TGF,50肽),膠原多肽等，他們調(diào)節(jié)著細(xì)胞的生長，分化及各種生理功能。增強(qiáng)皮膚彈性，誘使合成膠原蛋白和彈性纖維，愈合及創(chuàng)子面修復(fù)。減少和防止皺紋，積極創(chuàng)造新的皮膚細(xì)胞刺激生產(chǎn)彈性蛋白和膠原質(zhì)的酵素，并促成角蛋白在表皮的生成，改善肌理。硫辛酸為強(qiáng)力抗氧劑，形小而能滲入細(xì)胞的線粒體，保護(hù)細(xì)胞發(fā)生能量的內(nèi)部?？纱碳て咸烟前簿鬯峒袄w維母細(xì)胞膠原蛋白增生，能防治勝肽皮膚老化，重建細(xì)胞外基質(zhì)，已達(dá)到抗皺劑保濕的功效，因而克服與肌膚極佳的潤澤感?？杀蝗梭w表皮皮層和體內(nèi)消化系統(tǒng)直接吸收，滋養(yǎng)真皮層膠原肽中的膠原蛋白，保持角質(zhì)層水分和纖維蛋白結(jié)構(gòu)上的完整性，改善細(xì)胞的生存環(huán)境，促進(jìn)皮膚組織的新陳代謝，使皮膚豐滿、皺紋舒展，同時提高皮膚密度、產(chǎn)生張力，增加皮膚彈性，從而達(dá)到滋養(yǎng)肌膚、防皺養(yǎng)顏、延緩衰老的功效。膠原再生誘導(dǎo)體，激發(fā)老化纖維母細(xì)胞，促進(jìn)膠原蛋白I、Ⅲ、IV型的合成，恢復(fù)肌唐的豐盈彈性。增進(jìn)肌唐彈力，預(yù)防及淡化細(xì)紋.可以放松肌肉，達(dá)到舒緩細(xì)紋使肌膚回復(fù)柔順平滑，減少臉部細(xì)紋，促使肌膚活化，供應(yīng)肌膚充足水分恢復(fù)其柔軟彈性發(fā)揮濕潤保護(hù)作用，防止老化撫平細(xì)紋使肌膚呈現(xiàn)清透無暇、細(xì)致亮澤促使肌膚細(xì)胞再生，供應(yīng)皮膚充足水分，恢復(fù)其柔軟彈性，發(fā)揮濕潤的保護(hù)功用，防止老化、撫平促進(jìn)蛋白質(zhì)和核糖核酸的合成、氧及營養(yǎng)物質(zhì)的運(yùn)輸、內(nèi)谷胱甘肽源酶的活力、代謝和細(xì)胞保護(hù)、參與循環(huán)及糖代謝，具有抗氧化、抗疲勞、抗衰老、清除體內(nèi)過多自由基、解毒等功效，因此而成為機(jī)體細(xì)胞防御功能肽的代表。谷胱甘肽除現(xiàn)在臨床上除了用作與中毒癥狀的解毒藥物外，還可用于運(yùn)動營養(yǎng)食品、功能食品和抗衰老美容品等。因子提供具體的關(guān)鍵信號而促成細(xì)胞成熟。MT金屬硫蛋白清除自由基、防止機(jī)體衰老；能解除重金屬的毒性，特別是Pb\Hg中毒等；參與人體內(nèi)多種微量元素的代謝；增強(qiáng)人體免疫功能和對各種不良狀態(tài)的適應(yīng)能力；防止細(xì)胞的癌變，抵抗細(xì)胞凋亡等；防輻射功能；去色斑及防止色素沉著；加速皮膚炎癥康復(fù)；緩解皮膚過敏性反應(yīng)；MT清除自由基的能力是超氧化物岐化酶(SOD)的10,000倍。核酸在生命中比蛋白質(zhì)更重要。因?yàn)樯?/p>