養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)投標(biāo)方案

1養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)投標(biāo)方案第一章項(xiàng)目背景及需求分析 第一節(jié)項(xiàng)目背景 三、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德的基本內(nèi)涵 四、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)守則 六、養(yǎng)老護(hù)理員的儀表要求 七、養(yǎng)老院進(jìn)出院 八、養(yǎng)老院交接班制度 九、養(yǎng)老院飲食管理 20十、養(yǎng)老院藥品保管及服藥制度 十一、養(yǎng)老院消毒隔離 21十二、養(yǎng)老院安全管理 十三、養(yǎng)老院保護(hù)性約束 23十四、養(yǎng)老院物品、器械、設(shè)備管理 十五、發(fā)生意外處理 十六、勞動(dòng)紀(jì)律的概念 十七、老年人權(quán)益的保障 十九、老年人護(hù)理特點(diǎn) 第二節(jié)項(xiàng)目需求分析 2 三、培訓(xùn)內(nèi)容 四、實(shí)施地點(diǎn)：XX 第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想 第一節(jié)指導(dǎo)思想和原則 一、指導(dǎo)思想 第二節(jié)總體管理方案 二、采用三種管理手段 第三節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃方案 一、招生渠道 二、課程及學(xué)時(shí)安排 38 七、培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間 3十一、做好考核和認(rèn)定管理 40十二、保障措施 40第四節(jié)跟蹤服務(wù)體系 一、跟蹤服務(wù)整體概述 二、跟蹤服務(wù)組織機(jī)構(gòu) 四、跟蹤服務(wù)措施 第五節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化 一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化承諾 二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化情況一覽表 第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制措施 一、綜合保障措施 48 49三、設(shè)計(jì)方案保障 52 第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備 第一節(jié)項(xiàng)目管理方案 一、項(xiàng)目架構(gòu)圖 二、部門職責(zé) 第二節(jié)人員管理方案 64一、人員管理原則 二、人員管理重點(diǎn) 4三、調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施 第四章項(xiàng)目擬投入設(shè)備設(shè)施 第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計(jì)劃 一、培訓(xùn)場(chǎng)地 二、設(shè)備配備表 四、多媒體電腦技術(shù) 五、電腦軟硬件故障分析與解決 第二節(jié)多媒體教學(xué)設(shè)備管理 一、使用條件 四、注意事項(xiàng) 第五章項(xiàng)目管理制度 第一節(jié)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人事管理制度 一、招聘管理制度 三、員工聘用制度 五、考核制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 九、節(jié)假日及休假制度 5十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十三、員工激勵(lì)機(jī)制 十四、獎(jiǎng)懲制度 第二節(jié)培訓(xùn)管理制度 一、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范要求 二、內(nèi)部員工培訓(xùn)制度 第三節(jié)教學(xué)管理培訓(xùn)制度 一、教學(xué)管理的基本內(nèi)容 二、教學(xué)工作要求 三、教學(xué)計(jì)劃與要求管理 四、課表的編制制度 六、教學(xué)檢查制度 七、教學(xué)考核制度 八、教研活動(dòng)制度 十一、教學(xué)檔案管理制度 十二、教學(xué)質(zhì)量管理制度 第四節(jié)學(xué)員管理制度 一、學(xué)員行為規(guī)范 二、學(xué)員考勤制度 6三、學(xué)員道德規(guī)范 四、課堂守則 五、學(xué)員宿舍管理制度 六、學(xué)員餐飲管理制度 第五節(jié)投訴處理制度 一、適用范圍 三、管理內(nèi)容 四、投訴處理流程 五、處理的時(shí)效 第六節(jié)投訴處理管理制度 三、職責(zé)部門 四、處理投訴的原則 六、客戶投訴的處理時(shí)效 七、投訴處理程序 八、相關(guān)人員的負(fù)激勵(lì) 第六章崗前培訓(xùn) 第一節(jié)就業(yè)導(dǎo)向的上崗培訓(xùn) 二、為何要以就業(yè)為導(dǎo)向 三、養(yǎng)老護(hù)理員的就業(yè)導(dǎo)向目標(biāo) 7第二節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)認(rèn)識(shí) 一、養(yǎng)老護(hù)理員的職責(zé) 二、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)方向 三、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)前景 第三節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員的任職要求 一、護(hù)理知識(shí)與技能要求 第七章養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)常識(shí)培訓(xùn) 第一節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)守則 一、尊老敬老人 二、服務(wù)第一 三、遵章守法、自律奉獻(xiàn) 第二節(jié)養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)工作須知 第八章養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)方案 第一節(jié)老人飲食照料 一、老人飲食基本要求 二、老人飲食基本特點(diǎn) 三、提高老人的食欲 四、老人用餐護(hù)理 五、不同地點(diǎn)用餐的護(hù)理 六、不同狀況下的用餐護(hù)理 七、照料老人飲水，預(yù)防脫水 8第二節(jié)老人排泄照料 一、老人如廁排泄護(hù)理 二、老人使用移動(dòng)式便器時(shí)的護(hù)理 三、老人使用尿壺時(shí)的護(hù)理 六、老人便秘的護(hù)理 七、老人腹瀉的護(hù)理 八、老人尿失禁的護(hù)理 九、老人排便失禁的護(hù)理 十、老人腸脹氣的護(hù)理 第三節(jié)老人睡眠照料 一、老人睡眠的生理變化 二、老人睡眠的一般護(hù)理 三、老人失眠的護(hù)理 四、健康教育與睡眠指導(dǎo) 五、睡眠打鼾老人的護(hù)理 第四節(jié)老人清潔照料 一、老人口腔的清潔與護(hù)理 二、老人臉部的清潔與護(hù)理 四、為老人梳頭 253 六、為老人洗澡 9七、為老人洗腳 八、為老人修剪指(趾)甲 271十一、為老人更換床單 十二、預(yù)防褥瘡 第五節(jié)老人安全保護(hù) 一、協(xié)助老人正確使用輪椅 二、協(xié)助老人正確使用拐杖 四、協(xié)助臥床老人翻身 五、協(xié)助老人移動(dòng)身體 六、老人走失的預(yù)防與應(yīng)對(duì) 七、跌倒的預(yù)防與處理 九、噎食的預(yù)防與護(hù)理 十、擦傷、刺傷、割傷等的預(yù)防與護(hù)理 十一、突然暈倒的預(yù)防與護(hù)理 十二、洗澡時(shí)暈厥的預(yù)防與護(hù)理 十三、被貓狗咬傷的預(yù)防與護(hù)理 十四、嘔血、便血、咯血、鼻出血的護(hù)理 十五、老人突發(fā)急癥時(shí)家庭救護(hù)要點(diǎn) 十六、正確撥打“120”急救電話 十七、老人常見急癥的簡(jiǎn)單急救要點(diǎn) 第六節(jié)老人常見疾病護(hù)理 一、心絞痛患者的護(hù)理 二、糖尿病患者的護(hù)理 三、震顫性麻痹患者的護(hù)理 四、老年癡呆癥患者的護(hù)理 六、慢性支氣管炎患者的護(hù)理 七、肺炎患者的護(hù)理 九、痛風(fēng)患者的護(hù)理 十、中風(fēng)(腦卒中)患者的護(hù)理 第七節(jié)老人給藥護(hù)理 一、老人用藥原則 二、中藥的煎煮及服用護(hù)理 五、眼部用藥 七、舌下含藥 348 第八節(jié)生命體征的測(cè)量與觀察 二、測(cè)量脈搏 352 六、對(duì)護(hù)理進(jìn)行記錄 第九節(jié)常規(guī)消毒與冷熱應(yīng)用 一、家庭常用的消毒方式 二、室內(nèi)空氣消毒 三、對(duì)餐具消毒 四、對(duì)家具消毒 366五、冷敷法 第十節(jié)老人心理健康護(hù)理 一、老人心理的變化 二、老人心理健康的標(biāo)準(zhǔn) 三、老人心理健康護(hù)理 第十一節(jié)老人臨終護(hù)理 一、臨終和臨終關(guān)懷的定義 二、臨終老人的生理護(hù)理 三、臨終老人的心理護(hù)理 四、瀕臨死亡的體征觀察 五、尸體護(hù)理 第九章培訓(xùn)安全管理方案 第一節(jié)安全管理規(guī)定 一、培訓(xùn)基地安全管理規(guī)定 二、安全檔案管理規(guī)定 第二節(jié)消防及用電安全 一、消防安全教育和培訓(xùn) 二、防火檢查和巡查 五、義務(wù)消防隊(duì)組織管理 六、安全疏散設(shè)備管理 七、消防設(shè)備器材維護(hù)管理 八、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練 九、用火、用電安全管理 十一、消防安全工作獎(jiǎng)懲 十二、消防演練應(yīng)急預(yù)案 第十章檔案管理方案 第一節(jié)檔案管理內(nèi)容 二、設(shè)備租賃協(xié)議 三、學(xué)員基本信息表 401 五、課程表 第二節(jié)培訓(xùn)學(xué)員培訓(xùn)檔案管理 第十一章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)消防應(yīng)急預(yù)案 410 三、報(bào)警要求 412 第二節(jié)盜竊事件應(yīng)急預(yù)案 三、程序 414四、盜竊應(yīng)急處理流程圖 第三節(jié)地震應(yīng)急預(yù)案 二、適用范圍 第四節(jié)停水應(yīng)急預(yù)案 418 三、職責(zé) 第五節(jié)疫情防控應(yīng)急預(yù)案 420 二、適用范圍 420 四、程序 五、疫情防控實(shí)操 六、消毒物品準(zhǔn)備 第六節(jié)打架、斗毆、尋釁滋擾事件應(yīng)急預(yù)案 一、制定目的 426二、應(yīng)急處理流程 426 一、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目背景及需求分析”,詳情見本方案的第一章；二、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想”,詳情見三、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備”,詳情見本方案的第三章；四、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目擬投入設(shè)備設(shè)施”,詳情見五、如招標(biāo)文件要求“項(xiàng)目管理制”,詳情見本方案的六、如招標(biāo)文件要求“崗前培訓(xùn)”,詳情見本方案的第七、如招標(biāo)文件要求“養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)常識(shí)培訓(xùn)”,詳情見本方案的第七章；八、如招標(biāo)文件要求“養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)方案”,詳情見本方案的第八章；九、如招標(biāo)文件要求“培訓(xùn)安全管理方案”,詳情見本十、如招標(biāo)文件要求“檔案管理方案”,詳情見本方案十一、如招標(biāo)文件要求“應(yīng)急預(yù)案”,詳情見本方案的第十一章。編制依據(jù)(二)其他法律法規(guī)。(以下內(nèi)容根據(jù)招標(biāo)文件及項(xiàng)目實(shí)際情況進(jìn)行修改)第一章項(xiàng)目背景及需求分析第一節(jié)項(xiàng)目背景業(yè)者在職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)遵守的與其職業(yè)活動(dòng)相適應(yīng)的養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德是指養(yǎng)老護(hù)理員在職業(yè)活動(dòng)中應(yīng)老年人親屬之間以及與同事和社會(huì)之間相互關(guān)系的基本準(zhǔn)四、養(yǎng)老護(hù)理員的職業(yè)守則體現(xiàn)以老年人為本的服務(wù)理念，使老年人從養(yǎng)老護(hù)理員的工作中感受到尊敬和關(guān)懷。2.服務(wù)第一：養(yǎng)老護(hù)理員的服務(wù)對(duì)象是老年人，為老年人服務(wù)是第一位的。時(shí)時(shí)處處為老年人著想，全心全意為老年人服務(wù)是養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)素質(zhì)的基本要求。3.遵章守法，自律奉獻(xiàn)：愛國(guó)守法，明禮誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)。養(yǎng)老護(hù)理員的基本任務(wù)就是為健康老年人提供必要的器官功能障礙的老年人提供基本生活照料服務(wù)；初級(jí)保健和肢體輔助功能訓(xùn)練；協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行必要的治療、護(hù)理等活動(dòng)，充分滿足老年人身心健康狀況的需要。養(yǎng)老護(hù)理員通過理論和實(shí)際操作的學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)護(hù)理各種老年人的方法，來滿足不同層次老年人的生理、心理需求。養(yǎng)老護(hù)理員在工作中要注意著裝、修飾、行為舉止和個(gè)人衛(wèi)生。服裝要清潔、整齊，在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)著工作裝，若在老年人家庭工作則服裝要莊重、大方、合體，夏天著衣不可過多地裸露，衣服要經(jīng)常清洗、晾曬，以保持整潔。梳短發(fā)時(shí)頭發(fā)以在頸部以上為宜，留長(zhǎng)發(fā)的養(yǎng)老護(hù)理員工作時(shí)應(yīng)把頭發(fā)梳成發(fā)辮。經(jīng)常修剪指甲，不留長(zhǎng)指甲和涂指甲油，過長(zhǎng)的指甲和染色鮮艷的指甲，不但會(huì)藏匿細(xì)菌，也會(huì)給老年人帶來不良刺激，甚至在工作中會(huì)不慎損傷老年人的皮膚。工作時(shí)應(yīng)淡妝上崗，切不可濃妝艷抹和佩戴指環(huán)上崗，以防指環(huán)引發(fā)老年人的交叉感染或身體損傷。七、養(yǎng)老院進(jìn)出院1.老年人入住養(yǎng)老機(jī)構(gòu)需攜帶病歷，由入院評(píng)估組人員對(duì)老年人進(jìn)行全面評(píng)估，向老年人及委托人詳細(xì)了解老年人的身體狀況和病史，詳細(xì)了解老年人的生活習(xí)慣(包括衣、食、住、行、交際能力)、愛好、要求等。根據(jù)老年人生活并向老年人和委托人告知其護(hù)理的內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防和雙方責(zé)任。雙方簽訂入住協(xié)議。2.攜帶必要的日常生活用品，自理老年人自我管理，不能自理老年人由養(yǎng)老護(hù)理員逐項(xiàng)檢查、記錄，建立“老年人存物登記本”,收存與取物需雙方簽名。嚴(yán)防將違禁物品帶入居室。養(yǎng)老護(hù)理員向老年人和委托人告知養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境、規(guī)章制度，老年人及委托人在告知書上簽字。貴重物品請(qǐng)委托人帶回，并請(qǐng)老年人與委托人共同簽字。3.老年人出院要征得委托人和院方同意，老年人及委托人簽字，辦好規(guī)定手續(xù)，方可出院。(1)老年人的藥品應(yīng)有固定的存放地點(diǎn)，藥物置于通(2)藥物由專人保管，定期檢查藥品質(zhì)量，確保安全。(3)保持藥品的包裝盒上藥物名稱、作用、用法以及(4)特殊藥物應(yīng)上鎖并做好記錄。(1)老年人服藥必須按醫(yī)囑執(zhí)行，不能擅自更改。(2)服藥前核對(duì)老年人的姓名、藥名、用法和有效期。(3)幫助個(gè)別老年人在服用藥品上用圖畫或其他顯著(4)服藥時(shí)不可用茶、牛奶、豆?jié){來送服藥物；對(duì)失智老年人應(yīng)認(rèn)真檢查老年人的口腔，證實(shí)藥已咽下方可離(5)用藥后注意觀察有無不適反應(yīng)，如有不適反應(yīng)及(6)意識(shí)不清的老年人需將藥物研碎后用水調(diào)勻喂服(1)發(fā)現(xiàn)火情，立即取滅火器材滅火，如無法控制，即報(bào)火警119。(2)養(yǎng)老護(hù)理員要保持鎮(zhèn)靜，迅速果斷地判斷危險(xiǎn)地(3)按照分工各司其職，及時(shí)疏散人員。如穿過煙火(4)疏散人員應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。(5)建立火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，工作人員了解消防安全制度及消防器材安全使用的操作規(guī)范，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)老年人的消防(6)維護(hù)和保持消防器材的完好狀態(tài)，消防通道保持通暢，做好易燃易爆物品的管理。(7)平時(shí)加強(qiáng)消防安全教育和火災(zāi)逃生演習(xí)。(1)發(fā)現(xiàn)進(jìn)食后有嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀，及時(shí)帶老年人就醫(yī)，情況嚴(yán)重者應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，并通知老年人家屬。有多人發(fā)生類似情況，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。(2)協(xié)助防疫部門進(jìn)行膳食調(diào)查，采集嘔吐物、排泄物、可疑食物樣本送檢。(3)對(duì)嘔吐物、排泄物污染的物品、餐具進(jìn)行消毒，對(duì)可疑的剩余食物進(jìn)行銷毀處理。(4)認(rèn)真總結(jié)事件教訓(xùn)，組織人員進(jìn)行通報(bào)、學(xué)習(xí)，嚴(yán)格把好食品衛(wèi)生關(guān)，嚴(yán)防食物中毒事件發(fā)生。(1)發(fā)現(xiàn)老年人及工作人員患有傳染病，及時(shí)向醫(yī)護(hù)人員及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并報(bào)告當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門。(2)傳染病患者根據(jù)病情、病種，在醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)下轉(zhuǎn)相應(yīng)的醫(yī)院或就地隔離治療，做好消毒隔離工作，做好環(huán)境、居室及物品的消毒。通知患病家屬。(3)傳染病流行期間，做好機(jī)構(gòu)傳染病監(jiān)測(cè)工作。(4)組織養(yǎng)老護(hù)理員、老年人學(xué)習(xí)有關(guān)傳染病的早期表現(xiàn)及消毒、隔離措施等，對(duì)新入院、探視人員做好必要的監(jiān)測(cè)，做到早發(fā)現(xiàn)、早隔離，避免相互傳染引發(fā)傳染病流行。(5)對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員、老年人進(jìn)行傳染病預(yù)防與控制的健康教育，平時(shí)做好環(huán)境衛(wèi)生，定期對(duì)機(jī)構(gòu)內(nèi)環(huán)境、物品進(jìn)行消毒處理，避免接觸傳染源，做好日常消毒隔離工作，預(yù)十六、勞動(dòng)紀(jì)律的概念勞動(dòng)紀(jì)律是用人單位為形成和維持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，保證勞動(dòng)合同得以履行，要求全體員工在集體勞動(dòng)、工作、生活過程中，以及與勞動(dòng)、工作緊密相關(guān)的其他過程中必須共同遵守的勞動(dòng)規(guī)則和勞動(dòng)秩序。十七、老年人權(quán)益的保障尊重和保護(hù)老年人合法權(quán)益，在社會(huì)生活中充分尊重和照顧老年人，充分運(yùn)用法律和道德等手段，制訂完善的養(yǎng)老護(hù)理員勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)守則，規(guī)范其工作制度，掌握老年人日常生活照料技能和老年人健康維護(hù)技能、老年人疾病護(hù)理以及老年人的心理護(hù)理，取得職業(yè)資格證書，全心全意為老年人服務(wù)。養(yǎng)老護(hù)理員在工作中要處處為老年人著想，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)以老年人為本的服務(wù)理念，愛老、敬老、熱忱地為老年人服務(wù)。加強(qiáng)老年人權(quán)益的保障工作，促進(jìn)老年人各項(xiàng)合法權(quán)益的實(shí)現(xiàn)。十八、老年人的護(hù)理原則老年人護(hù)理工作有其特殊的專業(yè)要求，在護(hù)理實(shí)踐中需要相關(guān)的護(hù)理原則為指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理目標(biāo)。十九、老年人護(hù)理特點(diǎn)由于老年人的生理、心理等變化和長(zhǎng)期不良生活方式的影響，加之老年人的五大健康問題：認(rèn)知障礙、跌倒、大小便失禁、移動(dòng)障礙、久病臥床致自理缺陷，使得在護(hù)理上與護(hù)理各年齡階段的人有所區(qū)別。1.健康教育：老年人所處的環(huán)境、所受的教育以及生活經(jīng)歷的不同，對(duì)老年期的生活和環(huán)境等也持不同的態(tài)度。在現(xiàn)實(shí)生活中遇到挫折、不幸時(shí)，產(chǎn)生悲觀、消極、孤獨(dú)、寂寞、固執(zhí)等各種不同的心理，從而出現(xiàn)不同的行為表現(xiàn)。因此養(yǎng)老護(hù)理員在對(duì)老年人健康教育過程中，應(yīng)針對(duì)不同的情況和心理狀況，采用啟發(fā)、引導(dǎo)的方法，引導(dǎo)老年人克服消極觀點(diǎn)，樹立正確的人生觀，保持樂觀、開朗的情緒，增強(qiáng)生活的信念。老年人由于記憶力減退、反應(yīng)遲鈍、注意力不集中、容易疲乏、健忘，在健康教育中，應(yīng)采取反復(fù)、耐心、通俗易懂、易記、易操作、多渠道的教育方法。要從老年人的實(shí)際需要出發(fā)，向他們介紹能解決實(shí)際問題的健康教育知2.安全護(hù)理：老年人不服老或不愿麻煩別人，尤其是在例如跌倒、誤吸、墜床等，?？梢鹜鈧?、燙傷、骨折、窒鼓勵(lì)家屬適當(dāng)陪伴也是消除患者寂寞的好方法。日常護(hù)理第二節(jié)項(xiàng)目需求分析制定詳盡實(shí)施方案(方案須包括保證項(xiàng)目執(zhí)行所需要的人員、場(chǎng)地、設(shè)備等所有要素)。行過程中產(chǎn)生的所有臺(tái)賬資料(如工作計(jì)劃方案、簽到表、員名冊(cè)、活動(dòng)照片等)。4.參加養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的人員自備交通工具。5.供應(yīng)商需為參加培訓(xùn)人員提供中、晚餐，標(biāo)準(zhǔn)不低于30元/人。6.本項(xiàng)目需要的設(shè)備設(shè)施表(服務(wù)單位提供)序號(hào)名稱序號(hào)名稱1護(hù)理床毛巾2床頭柜浴巾3海綿墊氣墊床4床罩輪椅5棉被胎輪椅餐桌6被罩牙刷7防水中單隔離衣8毛毯手刷9枕芯人體模型(男、女)枕套上下服裝手拐杖口腔模型四角拐杖腋拐杖坐便器男便器女便器護(hù)理車1000毫升量杯保護(hù)手套塑料臉盆不銹鋼水壺?fù)Q藥包口護(hù)包導(dǎo)尿包鼻飼包氧氣瓶開口器熱水袋血壓計(jì)體溫計(jì)一次性手套治療車擺藥盤圍嘴水杯指甲刀手電筒義齒模型梳子挖耳勺壓舌板洗發(fā)液沐浴液中號(hào)塑料桶體重秤覆膜人體掛圖潤(rùn)膚霜費(fèi)、材料費(fèi)等其他一切與本次項(xiàng)目有關(guān)的費(fèi)用”,供應(yīng)商自己考慮其他費(fèi)用的發(fā)生數(shù)額，成交后不作任何調(diào)整。第二章項(xiàng)目整體服務(wù)設(shè)想第一節(jié)指導(dǎo)思想和原則緊圍繞公司安全生產(chǎn)工作部署，明確安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)目第二節(jié)總體管理方案我司是IS09001質(zhì)量體系和ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證公司。公司品質(zhì)管理部設(shè)有專職質(zhì)量體系和環(huán)境體系管理量管理計(jì)劃》和《環(huán)境管理計(jì)劃》,將公司管理的各項(xiàng)活動(dòng) 同時(shí)，我們將立足采購方文化服務(wù)需求，單獨(dú)或配合采購單位行政后勤服務(wù)部門開展節(jié)日文化、環(huán)境文化、精神文化建設(shè)工作，致力于我們管理服務(wù)活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)充滿文化我們將在養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)的管理活動(dòng)中采用科技手段，運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理、OA辦公等技術(shù)，實(shí)施科技性服務(wù)管理，以科技促進(jìn)管理服務(wù)水平的提高和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。我們將設(shè)計(jì)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)信息網(wǎng)頁，及時(shí)向采購方提供養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)相關(guān)信息，使我們的管理透明化。此外，本項(xiàng)目針對(duì)每次養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)、會(huì)根據(jù)客戶服務(wù)需求進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、對(duì)會(huì)議過程中可能產(chǎn)生的問題進(jìn)行預(yù)測(cè)并提出解決方案，充分運(yùn)用電腦等現(xiàn)代化設(shè)備，以提高管理效率與服務(wù)水平。如為加強(qiáng)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)活動(dòng)過程中的秩序維護(hù)值班巡邏管理，我們將啟用保安電子巡更系統(tǒng)，使巡邏按時(shí)定點(diǎn)打卡，有力保障安全。處理(Action),一個(gè)階段一個(gè)階段地進(jìn)行，抓住關(guān)鍵，循環(huán)往復(fù)，步步提高。公司品質(zhì)部將每次養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)結(jié)束后會(huì)進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括采購方以及用戶對(duì)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的具體評(píng)價(jià)，以及對(duì)服務(wù)改進(jìn)的具體建議?？蛻魸M意度調(diào)查的各個(gè)專項(xiàng)服務(wù)的得分，將作為考核我公司業(yè)績(jī)的重要依據(jù)，直接與我公司服務(wù)人員的工資、獎(jiǎng)金掛鉤，從而達(dá)到約束每個(gè)工作人員行為的效果。年底的客戶滿意度調(diào)查總結(jié)果還將作為項(xiàng)目經(jīng)理的年度業(yè)績(jī)考評(píng)的重要依據(jù)。本公司服務(wù)中心接受采購單位主管部門、各客戶公司的總體監(jiān)督管理。廣大客戶和培訓(xùn)學(xué)員皆可對(duì)養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)管理服務(wù)的監(jiān)督。主要通過日常的服務(wù)派工單意見簽署、客戶滿意度調(diào)查表的填寫、向所在公司服務(wù)中心辦公室投訴等方式來進(jìn)行。第三節(jié)項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃方案一、招生渠道戶外廣告、電視廣播、搜索推廣、移動(dòng)端媒體都可以進(jìn)現(xiàn)在微信已經(jīng)是大家必不可少的聊天交流的工具了。而且微信上的公眾號(hào)、朋友圈都是尋找生源的好通道。當(dāng)然，微信群也是其中不可或缺的一環(huán)，找到與之相關(guān)的受眾群體，那么招生也將事半功倍。這種招生方法現(xiàn)在來看，有點(diǎn)落后了，效果也不如上述的明顯，但是它對(duì)于三四線的城市來說，依舊是成本最低的招生方式。而想要做好傳單招生，就必須在傳單上下功夫，比如可以將宣傳詞寫的讓他家能夠產(chǎn)生共鳴。將廣告嵌進(jìn)故事中去，以此吸引人看下去。利用知乎、百度貼吧、豆瓣、地方論壇、QQ群等進(jìn)行招生，寫一些關(guān)于培訓(xùn)方面的課程軟文廣告，吸引用戶的注意。當(dāng)大家注意到并產(chǎn)生共鳴之后，自然會(huì)順著軟文中留下二、課程及學(xué)時(shí)安排(備注：根據(jù)項(xiàng)目具體課程安排計(jì)劃填寫下表)總體課程安排計(jì)劃表序號(hào)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時(shí)主講培訓(xùn)學(xué)員12三、培訓(xùn)目標(biāo)堅(jiān)持養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照制度化、規(guī)范化、科學(xué)化和持證上崗的原則組織養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)培訓(xùn)，確保培訓(xùn)質(zhì)量。通過培訓(xùn)使現(xiàn)有的養(yǎng)老護(hù)理員、機(jī)構(gòu)管理人員素質(zhì)普遍得到提高，逐步滿足社會(huì)化養(yǎng)老服務(wù)的需求。四、培訓(xùn)對(duì)象機(jī)構(gòu)護(hù)理員及管理人員。職業(yè)道德和職業(yè)守則、養(yǎng)老護(hù)理員工作須知、人際關(guān)系與溝通、老年人照護(hù)基礎(chǔ)知識(shí)(包括老年人心理生理特點(diǎn)、老年人常見病、壓力處理的方法、照護(hù)記錄的書寫等)、生活照護(hù)(包括清潔照護(hù)、穿脫衣物、飲食照護(hù)、排泄照護(hù)、睡眠照護(hù)、環(huán)境清潔、失智照護(hù)等)、基礎(chǔ)照護(hù)(包括體征觀測(cè)、護(hù)理協(xié)助、感染防控、康復(fù)服務(wù)、體位轉(zhuǎn)換、康樂活六、培訓(xùn)形式1.教師面授。組織相關(guān)人員到培訓(xùn)基地對(duì)培訓(xùn)人員進(jìn)行2.理論教學(xué)與情景模擬教學(xué)相結(jié)合。七、培訓(xùn)地點(diǎn)、時(shí)間1.培訓(xùn)地點(diǎn)：我機(jī)構(gòu)培訓(xùn)基地八、宣傳發(fā)動(dòng)1.培訓(xùn)場(chǎng)地安排專職人員，確保每位學(xué)員及時(shí)了解培訓(xùn)精神，安排現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名手續(xù)，確保報(bào)名工作順利進(jìn)行。2.本機(jī)構(gòu)與XX(相關(guān)部門)保持密切聯(lián)系，摸清學(xué)員情況，逐個(gè)登記注冊(cè)，同時(shí)編制好宣傳手冊(cè)。3.做好電話回訪工作，確保學(xué)員報(bào)到率。九、組織管理(一)合理編班強(qiáng)化班主任管理安排責(zé)任心強(qiáng)、有工作能力的工作人員擔(dān)任專職班主任，做好班級(jí)管理工作，妥善處理在培訓(xùn)過程中(二)健全各項(xiàng)管理規(guī)章制度根據(jù)培訓(xùn)學(xué)員特點(diǎn)，制定各項(xiàng)規(guī)章制度，讓每位學(xué)員熟悉制度，確保培訓(xùn)工作順利進(jìn)行。十、后勤保障?？倓?wù)處認(rèn)真做好學(xué)員食宿管理工作，安排專門的培訓(xùn)學(xué)員宿舍區(qū)，食堂伙食讓每位學(xué)員都滿意，班主任要按時(shí)檢查宿舍安全及衛(wèi)生情況，督促保潔員與宿管搞好住宿區(qū)衛(wèi)生與內(nèi)務(wù)，保證整潔干凈的居住環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后，由我機(jī)構(gòu)采取理論考試和實(shí)踐考核相結(jié)合方式，對(duì)學(xué)員進(jìn)行考核，考核結(jié)果報(bào)相關(guān)人員審定。對(duì)考核合格者，由我機(jī)構(gòu)頒發(fā)相關(guān)證書。進(jìn)一步落實(shí)以人民政府為主體的認(rèn)定管理責(zé)任制。完成養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)后，參加相關(guān)的專業(yè)技能考試，考試通過后頒發(fā)相關(guān)的職業(yè)技能證書，建立和完善動(dòng)態(tài)管理機(jī)制。十二、保障措施(一)組織領(lǐng)導(dǎo)保障為加強(qiáng)此項(xiàng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，特成立XX養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)組長(zhǎng)姓名成員姓名副組長(zhǎng)姓名領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由XX同志兼任，具(二)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)保障為使養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)工作能順利進(jìn)行，機(jī)構(gòu)從20XX年開始，將從日常辦公經(jīng)費(fèi)中按一定比例專門列支養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)第四節(jié)跟蹤服務(wù)體系一、跟蹤服務(wù)整體概述為了鞏固培育成果，全面學(xué)員綜合素質(zhì)，及時(shí)了解學(xué)員的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)需求，加強(qiáng)交流學(xué)習(xí)，解決學(xué)員在生產(chǎn)實(shí)踐中遇到的困難和問題，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增加收入，本公司針對(duì)本項(xiàng)目制定了養(yǎng)老護(hù)理員技能培訓(xùn)跟蹤服務(wù)方案。開展后續(xù)跟蹤服務(wù)培訓(xùn)是實(shí)施養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)項(xiàng)目工作的重要環(huán)節(jié)，主要采取了集中授課、技術(shù)問答、發(fā)放學(xué)習(xí)資料等方式進(jìn)行，同時(shí)為他們提供了針對(duì)性的技術(shù)服務(wù)。通過開展后續(xù)跟蹤服務(wù)培訓(xùn)，不僅能鞏固培訓(xùn)成果，還能學(xué)到新知識(shí)、新技術(shù)，開闊學(xué)員眼界，有效提高學(xué)員專業(yè)素養(yǎng)和自我發(fā)展能力。跟蹤指導(dǎo)服務(wù)有效地幫助學(xué)員解決了工作過程中遇到的實(shí)際問題，也在跟蹤指導(dǎo)服務(wù)中查找出了在培訓(xùn)中存在的不足，為進(jìn)一步抓好養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)工作打下良好的基礎(chǔ)。二、跟蹤服務(wù)組織機(jī)構(gòu)本次養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)中由客戶服務(wù)中心主任XX擔(dān)任本次跟蹤服務(wù)負(fù)責(zé)人，客服中心、培訓(xùn)部、綜合管理部安排兩名經(jīng)驗(yàn)豐富工作人員擔(dān)任組員，配合客服中心主任在線上開展此次跟蹤服務(wù)。為了更好地做好跟蹤服務(wù)工作，公司成立了以培訓(xùn)部部長(zhǎng)為組長(zhǎng)，副部長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、相關(guān)教師為成員的線下跟蹤服務(wù)小組。公司選拔了XX名指導(dǎo)能力強(qiáng)的專職教師和學(xué)員結(jié)對(duì)指導(dǎo)服務(wù)，及時(shí)聯(lián)系溝通，增強(qiáng)跟蹤服務(wù)效果。為增強(qiáng)公司與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間的聯(lián)系溝通，一是打造學(xué)員網(wǎng)上交流平臺(tái)。充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為學(xué)員建立了微信群；二是打造學(xué)員電話交流平臺(tái)。印發(fā)學(xué)員通訊錄，指導(dǎo)教師和學(xué)員人手一冊(cè)，方便教師與學(xué)員之間、學(xué)員與學(xué)員之間相互聯(lián)系；三是打造學(xué)員面對(duì)面交流平臺(tái)。召開學(xué)員經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，開展交流活動(dòng)。三、服務(wù)原則(一)以業(yè)務(wù)為中心的可行性原則培訓(xùn)服務(wù)應(yīng)以滿足采購單位需求即滿足養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)服務(wù)的要求為首要目標(biāo)，要保證在本次培訓(xùn)服務(wù)中為學(xué)員提供完善的培訓(xùn)服務(wù)，確保本次培訓(xùn)服務(wù)的理論與實(shí)際相結(jié)合最終能反饋到養(yǎng)老護(hù)理員的日常生產(chǎn)活動(dòng)中。“任何時(shí)候必須提供必要的培訓(xùn)服務(wù)，滿足養(yǎng)老護(hù)理技能技能培訓(xùn)服務(wù)取得圓滿成功。包括本次培訓(xùn)的學(xué)員在此次培訓(xùn)服務(wù)中所掌握的知識(shí)和技巧的實(shí)用性，我們將動(dòng)用一切有效的措施手段，力求培訓(xùn)服務(wù)萬無一失，我們的目標(biāo)是：“所有的學(xué)員都能有所收獲”。(二)重在措施的可靠性原則注重培訓(xùn)質(zhì)量。我們將在傳統(tǒng)的被動(dòng)式服務(wù)的基礎(chǔ)上提供主動(dòng)式的服務(wù)，和學(xué)員一起做好培訓(xùn)服務(wù)，讓學(xué)員主動(dòng)參與到培訓(xùn)服務(wù)教學(xué)工作中。采取理論與實(shí)際相結(jié)合的策略，把職業(yè)知識(shí)理論和技巧與實(shí)際操作相結(jié)合。服務(wù)組織。服務(wù)組織管理和流程管理是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。我們將在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一調(diào)度下，指揮技術(shù)、應(yīng)用、商務(wù)及服務(wù)監(jiān)督人員，在項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)緊密與采購方方配(三)安全性及保密性原則主機(jī)存儲(chǔ)系統(tǒng)是一個(gè)緊密聯(lián)系的中樞系統(tǒng)，如果哪一個(gè)環(huán)節(jié)出問題，將會(huì)導(dǎo)致整個(gè)管理系統(tǒng)混亂，后果不堪設(shè)想，因此必須保證信息的安全，有較好的數(shù)據(jù)安全措施，我方在培訓(xùn)服務(wù)過程中將對(duì)數(shù)據(jù)備份和系統(tǒng)保密提供完善的方案和技術(shù)支持。充分考慮學(xué)員信息和培訓(xùn)信息的保密措施，培訓(xùn)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息必須嚴(yán)格控制，接受采購單位本項(xiàng)目的數(shù)據(jù)屬于涉密信息，我方將作出鄭重承諾，保證我單位人員不得泄露培訓(xùn)服務(wù)過程中處理的數(shù)據(jù)信息，根據(jù)以往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)我方也得到客戶的好評(píng)。(四)適應(yīng)性原則按照采購單位培訓(xùn)服務(wù)要求，提供切實(shí)的培訓(xùn)服務(wù)方案，培訓(xùn)過程中應(yīng)尊重客戶的要求、接受客戶的各方面的監(jiān)督、積極與培訓(xùn)交流溝通。(五)標(biāo)準(zhǔn)性原則我公司的培訓(xùn)服務(wù)已建立的完善服務(wù)體系，將采用統(tǒng)一培訓(xùn)服務(wù)管理方案、專業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)人才隊(duì)伍、高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)資料、現(xiàn)代化培訓(xùn)服務(wù)設(shè)備。遵守有關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)服務(wù)規(guī)范等。(一)完善跟蹤機(jī)制完善跟蹤服務(wù)培訓(xùn)學(xué)員機(jī)制，統(tǒng)籌利用職業(yè)技能教師和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)師資力量，強(qiáng)化對(duì)學(xué)員在技術(shù)指導(dǎo)、政策宣傳、解決難題等方面開展跟蹤服務(wù)。針對(duì)本次項(xiàng)目我公司按照要求，結(jié)合本地區(qū)實(shí)際制定了跟蹤服務(wù)實(shí)施意見。將本地養(yǎng)老護(hù)理員培訓(xùn)跟蹤服務(wù)工作，層層分解，明確目標(biāo)，任務(wù)到人。按照不同學(xué)員類型，固定跟蹤服務(wù)教師，每人跟蹤服務(wù)XX人，利用電話、微信等開展信息服務(wù)，并結(jié)合實(shí)施的項(xiàng)目進(jìn)行集中和實(shí)地指導(dǎo)，細(xì)化了指導(dǎo)教師、學(xué)員的任務(wù)和目標(biāo)，為跟蹤服務(wù)鋪開了路子。(二)搭建服務(wù)平臺(tái)分類建立了“學(xué)員微信群”,指導(dǎo)教師與學(xué)員、學(xué)員與學(xué)員之間相互交流生產(chǎn)技能、就業(yè)心得、就業(yè)經(jīng)驗(yàn)等問題，讓學(xué)員有了一個(gè)便捷高效的信息交流平臺(tái)。(三)強(qiáng)化培訓(xùn)回訪扎實(shí)開展“實(shí)地走訪”和“電話回訪”,根據(jù)學(xué)員不同技能培訓(xùn)需求，有計(jì)劃深入學(xué)員家中，了解養(yǎng)老護(hù)理技能培(四)開展信息技術(shù)服務(wù)。將跟蹤服務(wù)的學(xué)員和任務(wù)進(jìn)行分解、落實(shí)到每位教師，實(shí)行“面對(duì)面”的信息服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)。指導(dǎo)教師分別對(duì)各自的指導(dǎo)學(xué)員進(jìn)行了面對(duì)面的回訪，了解技術(shù)需求和開展信(五)展繼續(xù)教育培訓(xùn)服務(wù)根據(jù)學(xué)員需求和不同學(xué)員培訓(xùn)效果，推薦優(yōu)秀學(xué)員繼續(xù)參加培訓(xùn)，進(jìn)一步提升學(xué)員綜合素質(zhì)和能力。第五節(jié)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化為更好地做好培訓(xùn)工作，我們經(jīng)過嚴(yán)格的考察和篩選，充分結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行分析，我機(jī)構(gòu)致力于為本項(xiàng)目采購單位提供專業(yè)、高效的培訓(xùn)，除為本項(xiàng)目提供基礎(chǔ)的培訓(xùn)外，同時(shí)擁有較多方面優(yōu)勢(shì)。本機(jī)構(gòu)為本地注冊(cè)企業(yè)，從事培訓(xùn)工作已近XX年，并躋身于省內(nèi)行業(yè)前列。公司擁有相應(yīng)培訓(xùn)、咨詢、管理人才XX余人，其中注冊(cè)類人員占比XX%以上。公司經(jīng)過多年業(yè)務(wù)發(fā)展，在本項(xiàng)目沿線均設(shè)有分支機(jī)構(gòu)(如分公司等),可以隨時(shí)接受公司調(diào)遣，為本項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物供給。一、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化承諾本機(jī)構(gòu)在本地區(qū)設(shè)有多所專門的培訓(xùn)基地和培訓(xùn)中心以及辦事機(jī)構(gòu)，各培訓(xùn)基地和辦事機(jī)構(gòu)都配備了相應(yīng)的各方面工作人員，能夠隨時(shí)滿足采購單位的任何需求，且滿足培本機(jī)構(gòu)承諾本機(jī)構(gòu)所有的培訓(xùn)服務(wù)基地和培訓(xùn)服務(wù)中心都具備相應(yīng)的生活保障、安全管理、后勤管理方案，本機(jī)構(gòu)個(gè)培訓(xùn)基地能夠完全滿足本次培訓(xùn)要求。(附培訓(xùn)基地與辦事場(chǎng)所圖片以及相應(yīng)的合同、文書)二、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化情況一覽表投標(biāo)人全稱培訓(xùn)機(jī)構(gòu)本地化形式□在本地具有固定的辦公場(chǎng)所及人員□在本地具有固定的合作伙伴□在本地注冊(cè)成立以下本地注冊(cè)的公司無需填寫培訓(xùn)機(jī)構(gòu)地點(diǎn)及聯(lián)系方式負(fù)責(zé)人及聯(lián)系號(hào)碼)服務(wù)人員名單及聯(lián)系方式(附身份證號(hào)碼)其他有關(guān)證明文件說明(如營(yíng)業(yè)執(zhí)照等，如有):備注：具有合作伙伴的應(yīng)填寫合作伙伴的相關(guān)資料，并提供雙方的合第六節(jié)服務(wù)質(zhì)量控制措施一、綜合保障措施(一)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)組織是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作目標(biāo)的手段與方法，是培訓(xùn)工作質(zhì)量的可靠保證。我公司對(duì)本項(xiàng)目質(zhì)量工作高度重視，將集中總公司優(yōu)勢(shì)的人力管理資源，組建一支業(yè)務(wù)熟練、吃苦耐勞、堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、為項(xiàng)目質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)提供有力的組織保證，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)本次培訓(xùn)工作，落實(shí)解決培訓(xùn)工作遇到的問題，確保培訓(xùn)工作有序開展。(二)注重培訓(xùn)質(zhì)量依托與高等院校的合作平臺(tái)，聘請(qǐng)高等院校、科學(xué)院、研究所等相關(guān)專業(yè)教師為外請(qǐng)專家共同構(gòu)建教育培訓(xùn)師資(三)強(qiáng)化監(jiān)管督查將此次培訓(xùn)工作納入公司教師的考評(píng)內(nèi)容，加強(qiáng)對(duì)實(shí)施情況的跟蹤調(diào)度，確保按照、按質(zhì)和按量完成，達(dá)到預(yù)期效果。加大對(duì)項(xiàng)目資金的監(jiān)督管理，確保?？顚Ｓ?，項(xiàng)目資金主要用于課堂培訓(xùn)、實(shí)訓(xùn)、參觀交流、聘請(qǐng)師資、信息化手段利用和后續(xù)跟蹤服務(wù)等相關(guān)支出。同時(shí)，建立項(xiàng)目資金審計(jì)制度，堅(jiān)決杜絕“擠、占、騰、挪”項(xiàng)目資金現(xiàn)象，切實(shí)把民生資金管好用好。(四)加大宣傳力度充分利用廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等各種媒體，大力宣傳此次培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)意義和政策舉措，及時(shí)宣傳培訓(xùn)工作的做法和成效，深入宣傳技能經(jīng)驗(yàn)，積極營(yíng)造社會(huì)關(guān)注、政府支持、參與的良好輿論氛圍。二、員工素質(zhì)保障(一)加強(qiáng)思想政治工作，不斷提高教師的思想政治素質(zhì)黨的思想政治工作是經(jīng)濟(jì)工作和其他一切工作的生命線，是團(tuán)結(jié)全黨和全國(guó)各族人民實(shí)現(xiàn)黨和國(guó)家各項(xiàng)任務(wù)的中心環(huán)節(jié)，是我們黨和社會(huì)主義國(guó)家的重要政治優(yōu)勢(shì)。要不斷提高教師的思想政治素質(zhì)，就必須一要通過強(qiáng)有力的思想政治工作，抓住用馬列主義、毛澤東思想和鄧小平理論武裝教師這個(gè)根本。要緊密結(jié)合教師在思想認(rèn)識(shí)和教學(xué)、生活中產(chǎn)生的新問題，突出加強(qiáng)社會(huì)主義理想信念教育和無產(chǎn)階級(jí)世界觀、人生觀、價(jià)值觀的教育。理想信念和三觀教育，要緊密結(jié)合教師的思想工作實(shí)際，有的放矢、對(duì)癥下藥，不能照本宣科，空喊口號(hào)。開展思想政治工作，要注意因地制宜，因人制宜，因事制宜，因時(shí)制宜。各地區(qū)、環(huán)境和承擔(dān)的具體任務(wù)不同，其思想活動(dòng)的特點(diǎn)和要求也會(huì)有所不同。做思講求春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無聲，耐心細(xì)致，潛移默化。要加強(qiáng)思想政治工作隊(duì)伍建設(shè)。思想政治工作是全黨的工作，所有的教師黨員和本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)都要做。同時(shí)，又必須以學(xué)區(qū)或本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為單位建設(shè)一支政治業(yè)務(wù)精、紀(jì)律嚴(yán)、作風(fēng)正的專兼結(jié)合的思想政治工作隊(duì)伍，并做到組織落實(shí)、人員落實(shí)、責(zé)任明確、制度健全。(二)大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)公司始終把員工培訓(xùn)工作納入重要議事日程。堅(jiān)持“加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、強(qiáng)化培訓(xùn)、嚴(yán)格管理、注重實(shí)效”的培訓(xùn)原則，以提高員工綜合素質(zhì)為重點(diǎn)，注重培訓(xùn)制度建設(shè)，積極探索培到發(fā)達(dá)地區(qū)“換腦”,開展全員、準(zhǔn)軍事化、全封閉式的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)等多種舉措，全力推進(jìn)員工的教育培訓(xùn)工作。近幾年來，投入資金XX余萬元，參加各類培訓(xùn)達(dá)XX余人次。員工的精神面貌進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，企業(yè)的凝聚力戰(zhàn)斗力得到進(jìn)一步提高，企業(yè)的社會(huì)形象和地位進(jìn)一步提升。其主要做法如1.建機(jī)制，強(qiáng)措施，不斷加強(qiáng)培訓(xùn)工作培訓(xùn)是企業(yè)的長(zhǎng)效投入，是發(fā)展的最大后勁，是員工的最大福利。搞好員工培訓(xùn)工作的關(guān)鍵是建立完善良好機(jī)制。2.創(chuàng)新路，促規(guī)范，積極探索培訓(xùn)管理多年來，根據(jù)我公司發(fā)展要求和公司下達(dá)的員工培訓(xùn)工作計(jì)劃，加強(qiáng)了各類培訓(xùn)的計(jì)劃性、規(guī)范性、嚴(yán)密性，形成了統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、高效的大培訓(xùn)格局。(1)周密計(jì)劃，培訓(xùn)管理規(guī)范化。嚴(yán)格落實(shí)和執(zhí)行培(3)制度治訓(xùn)，常規(guī)工作規(guī)范化。一是努力做到科學(xué)的《學(xué)員須知，培訓(xùn)指南》,明確了學(xué)員交費(fèi)、領(lǐng)取資料、接打手機(jī)，實(shí)行學(xué)員“桌簽制(課桌、餐桌)”、班級(jí)管理其中有XX名新進(jìn)大學(xué)員員工被公司聘為中層副職干部崗位。二是搭建考察學(xué)習(xí)平臺(tái)。自XX年XX月，組織各部室負(fù)責(zé)人考察學(xué)習(xí)了其他公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，先后組織中層干部和機(jī)關(guān)員工XX次到先進(jìn)發(fā)達(dá)地區(qū)考察學(xué)習(xí)，開闊了視野，增強(qiáng)了團(tuán)結(jié)。其他公司的管理規(guī)范化、人性化、精細(xì)化、科學(xué)化的確值得學(xué)習(xí)，考察學(xué)習(xí)回來后，探索出統(tǒng)一管理、統(tǒng)一配送的物資管理和工器具的定制管理的新模式，為公司的改革與發(fā)展起到了很好的推動(dòng)作用。公司對(duì)本次培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了深入的調(diào)研和分析，通過大量搜集和閱讀國(guó)內(nèi)外關(guān)于養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的文獻(xiàn)來加深對(duì)于本地區(qū)養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)的了解，再結(jié)合國(guó)內(nèi)外先進(jìn)培訓(xùn)成果。本項(xiàng)目設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案是完全滿足服務(wù)本次培訓(xùn)服務(wù)的此外本公司在具體的培訓(xùn)服務(wù)開展過程中還將會(huì)結(jié)合不同學(xué)員自身的知識(shí)水平和特點(diǎn)針對(duì)性地進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)，真正做到將本方案的內(nèi)容落實(shí)。信息資源是管理一項(xiàng)重要因素，本公司針對(duì)本項(xiàng)目的相關(guān)培訓(xùn)資料和學(xué)員的相關(guān)檔案信息建立了一套先進(jìn)的檔案管理制度，采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)，對(duì)檔案資料實(shí)行“科學(xué)化、有序化、集中化”的管理。本次培訓(xùn)服務(wù)的學(xué)員從參與本次培訓(xùn)服務(wù)的初期，本公司就會(huì)對(duì)其檔案進(jìn)行建檔立卡，并將其信息錄入本公司信息系統(tǒng)中，以便于在培訓(xùn)服務(wù)的各個(gè)階段去了解和分析該學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況，針對(duì)性地制定該學(xué)員的學(xué)習(xí)方案，從而更加的保證本次服務(wù)的質(zhì)量。五、激勵(lì)保障措施為解決員工流動(dòng)量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵(lì)機(jī)制。本方案本著精神激勵(lì)為主，適度配合物質(zhì)激勵(lì)的原則制定。(一)目標(biāo)激勵(lì)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項(xiàng)目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項(xiàng)目經(jīng)理結(jié)合每個(gè)員工實(shí)際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個(gè)可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對(duì)于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚(yáng)及言語鼓勵(lì)。對(duì)于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會(huì)增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工(二)激勵(lì)措施對(duì)于一些不涉及公司原則問題的決定時(shí)，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時(shí)，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時(shí)了解第一線員工的思想。1.評(píng)選優(yōu)秀員工公司按季度開展評(píng)優(yōu)活動(dòng)，評(píng)選秉承公平、公開、公正的原則。具體評(píng)選條件是根據(jù)員工的工作績(jī)效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個(gè)項(xiàng)目部從員工中評(píng)選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎(jiǎng)狀并給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。成效：一是榮譽(yù)激勵(lì)與物質(zhì)激勵(lì)相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競(jìng)爭(zhēng)，提升工作積極性；二是被評(píng)上的優(yōu)秀員工2.員工生日慰問每位員工生日時(shí)，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對(duì)員工的祝福。成效：?jiǎn)T工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。3.工資激勵(lì)制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給成效：工齡工資有利于吸引員工長(zhǎng)期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。4.企業(yè)文化激勵(lì)制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會(huì)為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對(duì)應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因素。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會(huì)。把公司的目標(biāo)和員工的目標(biāo)相結(jié)合。成效：區(qū)別于沒有文化激勵(lì)的企業(yè)，是一種比較特別的5.績(jī)效激勵(lì)根據(jù)公司績(jī)效考核體系執(zhí)行。6.活動(dòng)激勵(lì)根據(jù)公司營(yíng)運(yùn)狀況，適時(shí)安排員工參加集體活動(dòng)，如組織工會(huì)活動(dòng)、文體活動(dòng)、春節(jié)團(tuán)拜會(huì)等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營(yíng)造友好愉快的團(tuán)隊(duì)精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。7.負(fù)激勵(lì)對(duì)于連續(xù)三個(gè)月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時(shí)工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵(lì)使員工知道不努力就要被淘汰；二是對(duì)于工作效率低下的員工是一種激勵(lì)；三是可結(jié)合目標(biāo)激第三章項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)及人員配備第一節(jié)項(xiàng)目管理方案綜綜合管理部客服中心培訓(xùn)部行政部人力資源部設(shè)備維修部項(xiàng)目經(jīng)理(一)綜合管理部部門職責(zé)11.籌備董事會(huì)、總經(jīng)理辦公會(huì)議的召開，組織編寫會(huì)12.主持人力資源的全面工作，制定人力資源的發(fā)展規(guī)13.參與公司重大決策，就人力資源方面提出意見和建15.公司固定資產(chǎn)、低值易耗品、辦公用品、禮品等采17.組織、安排重要客人來訪的接待工作，協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)(二)培訓(xùn)部部門職責(zé)1.組織開展養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)、模擬實(shí)訓(xùn)等技能培訓(xùn)教2.負(fù)責(zé)學(xué)員養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)教育選修課程規(guī)劃管理；3.負(fù)責(zé)養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)導(dǎo)師團(tuán)隊(duì)的建設(shè)管理；4.制定養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)考核辦法，完善考核評(píng)價(jià)5.負(fù)責(zé)學(xué)員養(yǎng)老護(hù)理技能培訓(xùn)學(xué)分管理。(三)行政部門職責(zé)1.根據(jù)公司發(fā)展需求，協(xié)助上級(jí)制定、執(zhí)行公司人力資源和行政管理制度、管理流程，同時(shí)進(jìn)行實(shí)施和監(jiān)督，并根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，及時(shí)作出修訂與調(diào)整。2.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，向上級(jí)提供人力資源和行政管理領(lǐng)域的專業(yè)意見及建議。3.參與公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置與職位管理工作。4.根據(jù)公司發(fā)展的需要采用不同渠道進(jìn)行人員招聘。5.參與建立、執(zhí)行公司的績(jī)效考核制度。6.參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。7.帶領(lǐng)人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司員工之間、部門之間及上下級(jí)之間的溝通協(xié)9.負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。(四)人力資源部部門職責(zé)10.會(huì)同有關(guān)部門制定勞動(dòng)保護(hù)用品的發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)和辦11.負(fù)責(zé)公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事檔案，并按規(guī)定辦理接轉(zhuǎn)、閱檔工作。12.根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定和政策，會(huì)同有關(guān)部門妥善安置好退休職工，做好職工因工死亡的撫恤工作，以及供養(yǎng)直系親屬的勞保待遇工作。13.負(fù)責(zé)公司中層干部的教育、培養(yǎng)、考察、使用等管理工作。負(fù)責(zé)公司中層后備干部隊(duì)伍的建立、考察、培養(yǎng)和14.負(fù)責(zé)編制職工教育和崗位培訓(xùn)的長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃和年度計(jì)劃并組織實(shí)施，對(duì)公司的各種培訓(xùn)進(jìn)行協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和監(jiān)督。牽頭辦好各類型的培訓(xùn)班，會(huì)同有關(guān)部門開展專項(xiàng)教育，負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育考核、職稱管理，負(fù)責(zé)外出培訓(xùn)、進(jìn)修和脫產(chǎn)學(xué)習(xí)一年以上在職職工的管理工作。16.協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門制定內(nèi)部監(jiān)督管理方面的規(guī)章制度。17.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。(五)客服中心部門職責(zé)1.組織制定部門戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定具體實(shí)施步驟。2.制定部門各項(xiàng)管理制度，包括績(jī)效管理制度、排班制度、請(qǐng)假和年休制度、現(xiàn)場(chǎng)管理制度，并督導(dǎo)各項(xiàng)管理規(guī)章制度的制定及執(zhí)行。3.結(jié)合考核結(jié)果，定期調(diào)整部門下一階段優(yōu)化目標(biāo)和方案，并微調(diào)部門績(jī)效管理實(shí)施細(xì)則。4.就部門所遇疑難客服問題與其他部門溝通，并協(xié)商處理方案5.掌握和了解部門內(nèi)外動(dòng)態(tài)，及時(shí)向公司高層反映客服近況和存在問題，并提出改進(jìn)建議。6.全面負(fù)責(zé)客服中心的工作，咨詢服務(wù)、售前，售中，售后服務(wù)、學(xué)員投訴等管理。7.制定與完善學(xué)員服務(wù)的管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化學(xué)員服務(wù)流程。8.客服團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)與績(jī)效考核，掌控學(xué)員服務(wù)質(zhì)量。9.協(xié)調(diào)及處理學(xué)員重大投訴與建議，與重要學(xué)員的溝通10.不斷提高客服服務(wù)質(zhì)量，研制可行性方案提升學(xué)員11.學(xué)員資料的搜集和整理，認(rèn)真提取學(xué)員信息檔案，以便關(guān)注這些學(xué)員的發(fā)展動(dòng)態(tài)，管理各類資料，并要求每日及時(shí)更新，避免遺漏，專員負(fù)責(zé)的學(xué)員，應(yīng)及時(shí)與學(xué)員進(jìn)行溝通，并做詳細(xì)備案。12.對(duì)不同類型的學(xué)員進(jìn)行不定期回訪，通過回訪不但了解不同學(xué)員的需求、市場(chǎng)咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿足學(xué)員需求，提高學(xué)員滿意度。13.認(rèn)真完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。(六)設(shè)備維修部部門職責(zé)1.服從項(xiàng)目負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備的專業(yè)管理2.以身作則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，定期向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作情況。組織制定設(shè)備管理的規(guī)章制度，監(jiān)督計(jì)劃的完成，并做好驗(yàn)4.督促檢查維修人員對(duì)工具、設(shè)備管理計(jì)劃和操作規(guī)程的執(zhí)行情況，不斷提高設(shè)備的完好率和利用率。5.負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)場(chǎng)地教學(xué)設(shè)備的技術(shù)改造、革新和挖潛等項(xiàng)目計(jì)劃，并組織實(shí)施。6.負(fù)責(zé)組織收舊利廢工作。參與有關(guān)部門分析處理培訓(xùn)7.組織調(diào)動(dòng)人員參加突擊搶修任務(wù)，對(duì)教學(xué)機(jī)械設(shè)備的完好率和利用率負(fù)責(zé)。組織對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)電維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高員工的素質(zhì)。8.負(fù)責(zé)對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)的宣傳教育和安全交底工9.健全值班制度，如實(shí)做好考勤工作。10.對(duì)部門或人員提出的培訓(xùn)場(chǎng)地機(jī)械或電氣事故隱患，不及時(shí)處理而造在不良后果負(fù)主要責(zé)任。三、人員配備原則在本項(xiàng)目服務(wù)機(jī)構(gòu)的組建中，項(xiàng)目服務(wù)人員是本項(xiàng)目服務(wù)工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則。1.經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度的激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應(yīng)該選擇第二節(jié)人員管理方案勞動(dòng)分工屬于自然規(guī)律。勞動(dòng)分工不只適用于技術(shù)工作，而且也適用于管理工作。應(yīng)該通過分工來提高管理工作有權(quán)力的地方，就有責(zé)任。責(zé)任是權(quán)力的衍生物，是權(quán)力的當(dāng)然結(jié)果和必要補(bǔ)充。這就是著名的權(quán)力與責(zé)任相符的原則。要貫徹權(quán)力與責(zé)任相符的原則，就應(yīng)該有有效的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰制度，即“應(yīng)該鼓勵(lì)有益的行動(dòng)而制止與其相反行動(dòng)”。實(shí)際上，這就是現(xiàn)在我們講的權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原紀(jì)律應(yīng)包括兩個(gè)方面，即企業(yè)與下屬人員之間的協(xié)定和人們對(duì)這個(gè)協(xié)定的態(tài)度及其對(duì)協(xié)定遵守的情況。紀(jì)律是一個(gè)企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的關(guān)鍵，沒有紀(jì)律，任何一個(gè)企業(yè)都不能興旺制定和維持紀(jì)律最有效的辦法是：(1)各級(jí)好的領(lǐng)導(dǎo)。(2)盡可能明確而又公平的協(xié)定。(3)合理執(zhí)行懲罰。統(tǒng)一指揮是一個(gè)重要的管理原則，按照這個(gè)原則的要求，一個(gè)下級(jí)人員只能接受一個(gè)上級(jí)的命令。如果兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人同時(shí)對(duì)同一個(gè)人或同一件事行使他們的權(quán)力，就會(huì)出現(xiàn)混亂。在任何情況下，都不會(huì)有適應(yīng)雙重指揮的社會(huì)組織。與統(tǒng)一指揮原則有關(guān)的還有下一個(gè)原則，即統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則。它與統(tǒng)一指揮原則不同，統(tǒng)一指揮原則講的是，一個(gè)下能接受一個(gè)上級(jí)的指令。這兩個(gè)原則之間既有區(qū)別又有聯(lián)系。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的問題，即在設(shè)置組原則講的是組織機(jī)構(gòu)設(shè)置以后運(yùn)轉(zhuǎn)的題，即當(dāng)組織機(jī)構(gòu)建立級(jí)的指令。“統(tǒng)一指揮”里“指揮”一詞義偏重于動(dòng)“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)”中領(lǐng)導(dǎo)一詞偏重于名詞，指的是組織機(jī)構(gòu)的一人員報(bào)酬首先“取決于不受雇主的意愿和所展人員的才能影響的一些情況，如生活費(fèi)用的高低、可雇人員的多少、最后看采用的報(bào)酬方式”。人員的報(bào)酬首先要考慮的是維持職工的最低生活消費(fèi)和企業(yè)的基本經(jīng)營(yíng)狀況，這是確定人員報(bào)酬的一個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。在此基礎(chǔ)上，再考慮根據(jù)職工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)來決定采用適當(dāng)?shù)膱?bào)酬方式。對(duì)于各種報(bào)酬方式，都(1)它能保證報(bào)酬公平；(2)它能獎(jiǎng)勵(lì)有益的努力和激發(fā)熱情；(3)它不應(yīng)導(dǎo)致超過合理限度的過多的報(bào)酬。集中或分散的問題是一個(gè)簡(jiǎn)單的尺度問題，問題在于找到適合于該企業(yè)的最適度。在小型企業(yè)，可以由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者直接把命令傳到下層人員，所以權(quán)力就相對(duì)比較集中；而在大型企業(yè)里，在高層領(lǐng)導(dǎo)者與基層人員之間，還有許多中間環(huán)節(jié)，因此，權(quán)力就比較分散。按照法約爾的觀點(diǎn)，影響一個(gè)企業(yè)是集中還是分散的因素有兩個(gè)：一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力；另一個(gè)是領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)發(fā)揮下級(jí)人員的積極性態(tài)度。等級(jí)制度就是從最高權(quán)力機(jī)構(gòu)直到低層管理人員的領(lǐng)導(dǎo)系列。而貫徹等級(jí)制度原則就是要在組織中建立這樣一個(gè)不中斷的等級(jí)鏈，這個(gè)等級(jí)糕說明了兩個(gè)方面的問題是它表明了組織中各個(gè)環(huán)節(jié)之間的權(quán)力關(guān)系，通過這個(gè)等級(jí)鏈，組織中的成員就可以明確誰可以對(duì)誰下指令，誰應(yīng)該對(duì)誰負(fù)二是這個(gè)等級(jí)鏈表明了組織中信息傳遞的路線，即在一個(gè)正式組織中，信息是按照組織的等級(jí)系列來傳遞的。貫徹等級(jí)制度原則，有利于組織加強(qiáng)統(tǒng)一指揮原則，保證組織內(nèi)進(jìn)行信息的溝通，則可能由于信息溝通的路線太長(zhǎng)而使得信息聯(lián)系的時(shí)間長(zhǎng)，同時(shí)容易造成信息在傳遞的過程中失真。秩序原則包括物品的秩序原則和人的社會(huì)秩序原則。對(duì)于物品的秩序原則，每一件物品都有一個(gè)最適合它存放的地方，堅(jiān)持物品的秩序原則就是要使每一件物品都在它應(yīng)該放的地方。貫徹物品的秩序原則就是要使每件物品都在它應(yīng)該對(duì)于人的社會(huì)秩序原則，每個(gè)人都有他的長(zhǎng)處和短處，貫徹社會(huì)秩序原則就是要確定最適合每個(gè)人的能力發(fā)揮的工作崗位，然后使每個(gè)人都在最能使自己的能力得到發(fā)揮的崗位上工作。為了能貫徹社會(huì)的秩序原則，首先要對(duì)企業(yè)的社會(huì)需要與資源有確切的了解，并保持兩者之間經(jīng)常的平衡；同時(shí)，要注意消除任人唯親、偏愛徇私、野心奢望和無公平與公道區(qū)分開來。公道是實(shí)現(xiàn)已訂立的協(xié)定。但這些協(xié)定不能什么都預(yù)測(cè)到，要經(jīng)常地說明它，補(bǔ)充其不足之處。為了鼓勵(lì)其所展人員能全心全意和無限忠誠(chéng)地執(zhí)行他的職責(zé)，應(yīng)該以善意來對(duì)待他。公平就是由善意與公道產(chǎn)生的。也就是說，貫徹公道原則就是要按已定的協(xié)定辦。但是在未來的執(zhí)行過程中可能會(huì)因?yàn)楦鞣N因素的變化使得原來制定的“公道”的協(xié)定變成“不公道”的協(xié)定，這樣一來，即使嚴(yán)格地貫徹“公道”原則，也會(huì)使職工的努力得不到公平的體現(xiàn)，從而不能充分地調(diào)動(dòng)職工的勞動(dòng)積極性。因此，在管理中要貫徹“公平”原則。所謂“公平”原則就是“公道”原則加上善意地對(duì)待職工。也就是說在貫徹“公道”原則的基礎(chǔ)上，還要根據(jù)實(shí)際情況對(duì)職工的勞動(dòng)表現(xiàn)進(jìn)行“善意”的評(píng)價(jià)。當(dāng)然，在貫徹“公平”原則時(shí)，還要求管理者不能“忽視任何原則，不忘掉總體利益”。一個(gè)人要適應(yīng)他的新職位，并做到能很好地完成他的工作，這需要時(shí)間。這就是“人員的穩(wěn)定原則”。按照“人員的穩(wěn)定原則”,要使一個(gè)人的能力得到充分的發(fā)揮，就要使他在一個(gè)工作崗位上相對(duì)穩(wěn)定的工作一段時(shí)間，使他能有一段時(shí)間來熟悉自己的工作，了解自己的工作環(huán)境，并取得別人對(duì)自己的信任。但是人員的穩(wěn)定是相對(duì)的而不是絕對(duì)的，年老、疾病、退休、死亡等都會(huì)造成企業(yè)中人員的流動(dòng)。因此，人員的穩(wěn)定是相對(duì)的，而人員的流動(dòng)是絕對(duì)的。對(duì)于企業(yè)來說，就要掌握人員的穩(wěn)定和流動(dòng)的合適的度，以利于企穩(wěn)定的原則也是一個(gè)尺度問題”。想出一個(gè)計(jì)劃并保證其成功是一個(gè)聰明人最大的快樂之一，這也是人類活動(dòng)最有力的刺激物之一。這種發(fā)明與執(zhí)行的可能性就是人們所說的首創(chuàng)精神建議與執(zhí)行的自主性也都屬于首創(chuàng)精神。人的自我實(shí)現(xiàn)需求的滿足是激勵(lì)人們的工作熱情和工作積極性的最有力的刺激因素。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來的首創(chuàng)精神”。當(dāng)然，紀(jì)律原則、統(tǒng)一指揮原則和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)原則等的貫徹，會(huì)使得組織中人們的首創(chuàng)精神的發(fā)揮受到限人們往往由于管理能力的不足，或者由于自私自利，或者由于追求個(gè)人的利益等而忘記了組織的團(tuán)結(jié)。管理者需要確保并提高勞動(dòng)者在工作場(chǎng)所的士氣，培養(yǎng)個(gè)人和集體積極的工作態(tài)度。為了加強(qiáng)組織的團(tuán)結(jié)，法約爾特別提出在組織中要禁止濫用書面聯(lián)系。在處理一個(gè)業(yè)務(wù)問題時(shí)，用當(dāng)面口在交談中得到解決。由此得出，每當(dāng)可能時(shí)，應(yīng)直接聯(lián)系，這樣更迅速、更清楚，并且更融洽。二、人員管理重點(diǎn)(一)高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)高效團(tuán)隊(duì)是一個(gè)怎樣的團(tuán)隊(duì)呢?其實(shí)高效團(tuán)隊(duì)具有的2.互補(bǔ)的技能，即團(tuán)隊(duì)各成員至少具備專長(zhǎng)、分析解決3.共同的目的，共同的目的產(chǎn)生的前提，并可以為成員4.可行的目標(biāo)以使成員采取行動(dòng)和充滿活力；(二)如何建設(shè)高效團(tuán)隊(duì)21世紀(jì)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)至上的時(shí)代。所有事業(yè)都將是團(tuán)隊(duì)事業(yè)。依靠個(gè)人的力量已經(jīng)不能取得什么成就了。這就需要一種團(tuán)隊(duì)凝聚力，正如歌詞中唱的那樣“團(tuán)結(jié)就是力量”,只有擁有了一支具有很強(qiáng)向心力、凝聚力、戰(zhàn)斗力、的團(tuán)隊(duì)，擁有了一批彼此間互相鼓勵(lì)、支持、學(xué)習(xí)、合作的員工，企業(yè)才能不斷前進(jìn)、壯大。在企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)實(shí)際運(yùn)行過程中雖不是一件輕松的事常常感覺好像無從下手。通?？梢越柚恍┏Ｒ姷墓芾砉ぞ邅砗?jiǎn)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。團(tuán)隊(duì)成員自我的深入認(rèn)識(shí)，明確團(tuán)隊(duì)成員具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)、對(duì)工作的喜好、處理問題的解決方式、基本價(jià)值觀差異等；通過這些分析，最后獲得在團(tuán)隊(duì)成員之間形成共同的信念和一致地對(duì)團(tuán)隊(duì)目的的看法，以建立起團(tuán)隊(duì)運(yùn)行的游戲規(guī)則。每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，而團(tuán)隊(duì)要取得任務(wù)成功又面對(duì)外部的威脅與機(jī)會(huì)，通過分析團(tuán)隊(duì)所處環(huán)境來評(píng)估團(tuán)隊(duì)的綜合能力，找出團(tuán)隊(duì)目前的綜合能力對(duì)要達(dá)到的團(tuán)隊(duì)目的之間的差距，以明確團(tuán)隊(duì)如何發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避威脅、提高迎接挑戰(zhàn)的能力。以團(tuán)隊(duì)的任務(wù)為導(dǎo)向，使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃，為了能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的激情，應(yīng)樹立階段性里程碑，使團(tuán)隊(duì)對(duì)任務(wù)目標(biāo)看得見、摸得著，創(chuàng)造出令成合適的時(shí)機(jī)采取合適的行動(dòng)是團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，團(tuán)隊(duì)任務(wù)的啟動(dòng)；團(tuán)隊(duì)遇到困難或障礙時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)把握時(shí)機(jī)來進(jìn)行分析與解決；以及團(tuán)隊(duì)面對(duì)內(nèi)、外部沖突時(shí)應(yīng)在什么時(shí)機(jī)進(jìn)行舒緩或消除；以及在何時(shí)與何地取得相應(yīng)的資源支持等；怎樣行動(dòng)涉及團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問題。即團(tuán)隊(duì)內(nèi)部如何進(jìn)行分工、不同的團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)、履行的權(quán)力、協(xié)調(diào)與溝通等，因此，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各個(gè)成員之間也應(yīng)有明確的崗位職責(zé)描述和說明，以建立團(tuán)隊(duì)成員的工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于這個(gè)問題，目前在很多企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中都容易被忽視，這可能也是導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)行效率低下的原因之一。團(tuán)隊(duì)要高效運(yùn)作，必須要讓團(tuán)隊(duì)成員清楚地知道他們?yōu)槭裁匆尤脒@個(gè)團(tuán)隊(duì)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)行成功與失敗對(duì)他們帶來的正面和負(fù)面影響是什么?以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和使命感。即將我們常常講的激勵(lì)機(jī)制引入團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以是團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)、薪酬或福利的增加、以及職位的晉升等。只有一個(gè)懂得不斷充實(shí)自我的學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，才能在發(fā)展銷團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)性意識(shí)不強(qiáng)，他們多滿足固有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，而不很自覺吸取新知識(shí)，也不積極開展橫向?qū)W習(xí)。而在學(xué)習(xí)型營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)里，無論是從機(jī)制上還是觀念上都充滿了強(qiáng)烈的再學(xué)習(xí)意識(shí)，善于在實(shí)踐中將理論和實(shí)際相結(jié)合，善于發(fā)現(xiàn)他人優(yōu)點(diǎn)，加以吸收。面對(duì)這樣的員工，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要善于在團(tuán)隊(duì)里，也許我們并不需要每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都異常聰只有不斷地創(chuàng)新才能保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但是創(chuàng)新能力從哪里來呢?做教育培訓(xùn)，是提高人才團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力的重要手段。因?yàn)樽ズ媒逃嘤?xùn)是提高隊(duì)員知識(shí)水平和綜合素質(zhì)的重要途徑，而隊(duì)員的知識(shí)技能是激發(fā)創(chuàng)新能力的前提條件。尤其在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在產(chǎn)品科技含量高的行業(yè)企業(yè)，這一點(diǎn)體現(xiàn)得更為明顯。其實(shí)創(chuàng)新能力也體現(xiàn)在企業(yè)管理的各個(gè)方面，是一個(gè)綜合性概念，也只有綜合性的創(chuàng)新能力，才是真正的有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的創(chuàng)新能力。人才培養(yǎng)不只是重視知識(shí)技能方面，還要考慮品德、情感、志趣等精神層面的東西，考慮企業(yè)文化、考慮人才隊(duì)伍的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，這是只有企業(yè)綜合性的教育培訓(xùn)才能做到的。誰在這方面把握得好、做得好，誰就能在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中保持長(zhǎng)久的整體創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，并最終在競(jìng)爭(zhēng)中打敗對(duì)手。企業(yè)的發(fā)展從內(nèi)而言，經(jīng)由創(chuàng)始人積聚松散個(gè)體到擴(kuò)大群體規(guī)模直至組織結(jié)構(gòu)、功能均衡發(fā)展的過程。則是隨其進(jìn)化演變規(guī)律呈現(xiàn)出波浪式的起伏推動(dòng)，其主動(dòng)力源于內(nèi)部循環(huán)供給能量。也就是說，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人擁有教練、發(fā)動(dòng)團(tuán)體的能力；管理層擁有教練、發(fā)動(dòng)部屬的能力；員工擁有教練、發(fā)動(dòng)自我的能力，最終形成上中下協(xié)調(diào)平衡、整體互動(dòng)的運(yùn)動(dòng)態(tài)勢(shì)。但各個(gè)階層也要能對(duì)其他部門熟悉、了解，并能在工作中相互配合，否則制定的戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)只能是孤芳自賞，根本無法讓其他部門實(shí)施運(yùn)作。增強(qiáng)和發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)作用，首先領(lǐng)導(dǎo)必須以身作則，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員起榜樣和示范作用；其次，明確具體范圍、工期、成本等目標(biāo)約束；再次，明確各團(tuán)隊(duì)成員的角色和責(zé)任分工，充分發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自的作用。7.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的溝通和協(xié)調(diào)作用首先，團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通和協(xié)調(diào)。成員之間由于價(jià)值觀、性格、處事方法等方面的差異而產(chǎn)生各種沖突，人際關(guān)系陷入緊張局面，甚至出現(xiàn)敵視、強(qiáng)烈情緒以及向領(lǐng)導(dǎo)者挑戰(zhàn)等各種情形。領(lǐng)導(dǎo)要進(jìn)行充分溝通，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員調(diào)整心態(tài)和準(zhǔn)確定位角色，把個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)結(jié)合起來，明確知道自己要做的事，以及清楚如何去做。其次，團(tuán)隊(duì)成員與工作環(huán)境之間的溝通和協(xié)調(diào)。團(tuán)隊(duì)成員與周圍環(huán)境之間也會(huì)產(chǎn)生不和諧，如與技術(shù)系統(tǒng)之間的不協(xié)調(diào)、對(duì)團(tuán)隊(duì)采用的信息技術(shù)系統(tǒng)不熟悉等。領(lǐng)導(dǎo)要幫助團(tuán)隊(duì)成員熟悉工作環(huán)境，學(xué)習(xí)并掌握相關(guān)的技術(shù)，以利于項(xiàng)目再次，團(tuán)隊(duì)與其他部門之間的溝通和協(xié)調(diào)。在工作過程中，團(tuán)隊(duì)與其他部門各關(guān)系人之間的關(guān)系，也會(huì)產(chǎn)生各種各樣的矛盾沖突，這需要領(lǐng)導(dǎo)與之進(jìn)行很好的溝通協(xié)調(diào)，為團(tuán)隊(duì)爭(zhēng)取更充足的資源與更好的環(huán)境，并對(duì)工作進(jìn)程以及工作目標(biāo)與工作干系人不斷達(dá)成共識(shí)，更好地促進(jìn)工作目標(biāo)的實(shí)8.充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)作用在工作過程中，由于嚴(yán)格的目標(biāo)約束及多變的外部環(huán)境，領(lǐng)導(dǎo)必須運(yùn)用各種激勵(lì)理論對(duì)工作班成員進(jìn)行適時(shí)的激勵(lì)，鼓勵(lì)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的積極性、主動(dòng)性，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的創(chuàng)造力。9.靈活授權(quán)，及時(shí)決策隨著團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和發(fā)展，領(lǐng)導(dǎo)要通過授權(quán)讓團(tuán)隊(duì)成員分擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員更多地參與項(xiàng)目的決策過程，允許個(gè)人或小組以自己的更靈活的方式開展工作。也給團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的空間。這種信任可以奠定團(tuán)隊(duì)信任的基礎(chǔ)，也是團(tuán)隊(duì)精神在領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)之間的體現(xiàn)。其次，授權(quán)有利于充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的積極性和創(chuàng)造性。每個(gè)人都有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的愿望。富于挑戰(zhàn)性的任務(wù)，使他們不斷地拓展自己的知識(shí)技能，發(fā)掘他們的創(chuàng)造潛力。每一項(xiàng)工作的成功，不僅是領(lǐng)導(dǎo)管理的成功，更是所有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的團(tuán)隊(duì)成員的成功。自己的授權(quán)范圍內(nèi)可根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化及時(shí)決策，另一方面，通過靈活的授權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)逐漸將工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)向關(guān)鍵點(diǎn)控制、目標(biāo)控制和過程監(jiān)控。領(lǐng)導(dǎo)的工作重心由內(nèi)轉(zhuǎn)向外，側(cè)重于處理工作與企業(yè)或社會(huì)之間的關(guān)系，從外部保障項(xiàng)目團(tuán)(三)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)凝聚力團(tuán)隊(duì)凝聚力是無形的精神力量，是將一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員緊密地聯(lián)系在一起的看不見的紐帶。團(tuán)隊(duì)的凝聚力來自團(tuán)隊(duì)成員自覺的內(nèi)心動(dòng)力，來自共識(shí)的價(jià)值觀，是團(tuán)隊(duì)精神的最高團(tuán)隊(duì)凝聚力在外部表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感及團(tuán)隊(duì)的地位。團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感主要來源于工作目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)因工作目標(biāo)而產(chǎn)生、為工作目標(biāo)而存在。因此，必須設(shè)置較高的目標(biāo)承諾，以較高的工作目標(biāo)引領(lǐng)著團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方向，使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作目標(biāo)形成統(tǒng)一和強(qiáng)烈的共識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)所在團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感。同時(shí)，引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人目標(biāo)與工作目標(biāo)的統(tǒng)一，增大團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的向心力，使團(tuán)人是社會(huì)中的人，良好的人際關(guān)系是高效團(tuán)隊(duì)的潤(rùn)滑劑。因此，必須采取有效措施增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的融合度和親和力，形成高昂的團(tuán)隊(duì)士氣。團(tuán)隊(duì)是開放的，在不同階段都會(huì)有新成員加入，高團(tuán)隊(duì)凝聚力會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員在短期內(nèi)樹立起團(tuán)隊(duì)意識(shí)，形成對(duì)團(tuán)隊(duì)的認(rèn)同感和歸屬感，縮短新成員與團(tuán)隊(duì)的磨合期，在正常運(yùn)營(yíng)期間，促使團(tuán)隊(duì)的工作績(jī)效大幅提三、調(diào)動(dòng)員工積極性的方法及措施企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅是一種工具，其主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二是職位系列的設(shè)計(jì)；三是員工培訓(xùn)開發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四是其他激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法和措施，歸納(一)薪酬物質(zhì)需要始終是人類的第一需要，是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報(bào)酬)仍然是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平和外部不公平的問題，才能提高員工滿意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個(gè)作用是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高(二)制度激勵(lì)、罰款、降職和開除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，就現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平而言，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣和活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性。“工作職位挑戰(zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感到他所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢?有2個(gè)問題要特別注意：一是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘因，具有引發(fā)、也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來，并協(xié)助他們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)和幫助他們，使他們(三)情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿足員工的生活需求和安全感。歸屬感是指員工在企業(yè)中能有家的感覺，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、和諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入和職位往往是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)是指當(dāng)前面的需求基本得到滿足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值和地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使他們的工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的和諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神和凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)是提高員工積極性的重要方法。參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求和愿望，創(chuàng)造和提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理是調(diào)動(dòng)他們積極性的有效方法。通過參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿足自尊和自我實(shí)現(xiàn)的需要。工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量!為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義和挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化和擴(kuò)大化。何為工作內(nèi)容豐富化?西方學(xué)者提出了5條衡量標(biāo)準(zhǔn)，也就是說要讓員工找到5種感覺：一是要讓員工能夠感覺到自己把從事的工作很重要、很二是要讓員工能夠感覺到上司一直在關(guān)注他重視他；三是要讓員工能夠感覺到他所在的崗位最能發(fā)揮自己四是要讓員工能夠感覺到自己所做的每一件事情都有五是要讓員工能夠感覺到工作成果的整體性。培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理和知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓(xùn)充實(shí)他們的知識(shí)，培養(yǎng)他們的能力，給他們提供進(jìn)一步企業(yè)在發(fā)展過程中，應(yīng)有意識(shí)地通過建立共同的價(jià)值第四章項(xiàng)目擬投入設(shè)備設(shè)施第一節(jié)培訓(xùn)設(shè)施設(shè)備裝備計(jì)劃(一)自主場(chǎng)地(注：投標(biāo)人對(duì)培訓(xùn)場(chǎng)地的相關(guān)情況作介紹。)(二)租用場(chǎng)地(注：投標(biāo)人對(duì)租用培訓(xùn)場(chǎng)地的相關(guān)情況作介紹。)(一)設(shè)施設(shè)備匯總表序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量(三)教學(xué)設(shè)施設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量其他要求(四)后勤設(shè)施設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量其他要求(五)外協(xié)設(shè)施設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)品牌數(shù)量其他要求三、多媒體教學(xué)設(shè)施設(shè)備(一)多媒體教室概述多媒體教室由多媒體計(jì)算機(jī)、液晶投影機(jī)、數(shù)字視頻展示臺(tái)、中央控制系統(tǒng)、投影屏幕、交互式電子白板、音響設(shè)備、多媒體講臺(tái)等多種現(xiàn)代教學(xué)設(shè)備組成，以中央控制系統(tǒng)為核心的高集成多媒體大屏幕教學(xué)教室。(二)構(gòu)成設(shè)備1.投影設(shè)備：投影機(jī)、屏幕、電子白板(電子、紅外)、投影機(jī)吊架等2.多媒體設(shè)備：視頻展示臺(tái)、DVD、錄音機(jī)、卡座等4.音響設(shè)備：功放、音箱、無線話筒、有線話筒等5.多媒體中央控制系統(tǒng)：控制主機(jī)、控制鍵盤、控制軟件等6.多媒體講臺(tái)：鋼制、木質(zhì)(三)組成結(jié)構(gòu)1.早期的多媒體電教平臺(tái)組成結(jié)構(gòu)圖2.采用中控展示臺(tái)的多媒體電教平臺(tái)組成結(jié)構(gòu)圖視頻展示合3.采用中控展示臺(tái)的多媒體電教平臺(tái)組成結(jié)構(gòu)圖膨塞顯示要●4.采用中控展示臺(tái)的多媒體電教平臺(tái)組成結(jié)構(gòu)圖是示器(四)設(shè)備的使用(2)規(guī)范操作：(3)投影機(jī)常見指示燈提示③Ready:投影機(jī)進(jìn)入待機(jī)狀態(tài)(4)投影機(jī)常見英文解析③Input:輸入選擇⑧keystone:梯形校正(A)(1)展示臺(tái)種類：普通視頻展示臺(tái)中控視頻展示臺(tái)(2)規(guī)范操作：②展示臺(tái)的電源開關(guān)和焦距的調(diào)整不能頻繁；③鏡頭臂及兩側(cè)側(cè)燈支架要輕抬輕放，避免用力過度；④使用完后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉展示臺(tái)電源。(五)投影機(jī)、展示臺(tái)連接須知1.連接信號(hào)(1)投影機(jī)的輸入：②Videoin…………視頻(2)展示臺(tái)的輸入輸出：2.連接展示臺(tái)與投影機(jī)控制電腦的工作是通過輸入設(shè)備，如鍵盤、鼠標(biāo)，接收您的指令，然后再由中央處理器(CPU)來處理這些指令，最后才由輸出設(shè)備輸出您要的結(jié)果。開機(jī)啟動(dòng)順序：電源一POST自檢一顯卡—CPU一內(nèi)存一 (ExtendedSystemConfigurationDate,擴(kuò)展系統(tǒng)配置數(shù)據(jù))一用戶指定啟動(dòng)順序引導(dǎo)一進(jìn)入系統(tǒng)(二)電腦的組成所有的電腦都是由硬件和軟件兩大部分構(gòu)成。1.硬件：主機(jī)、顯示器、輸入輸出設(shè)備。2.軟件：為運(yùn)行、管理、維修電腦而編制的主機(jī)組成：電源、主板、CPU、內(nèi)存、硬盤、顯卡、聲卡、網(wǎng)卡、軟驅(qū)、光驅(qū)輸入設(shè)備：鼠標(biāo)、鍵盤、掃描儀、手寫板、觸摸屏等輸出設(shè)備：顯示器、打印機(jī)等(三)電腦硬件連接電源9!”·機(jī)箱控制面板連接簡(jiǎn)單記憶：指示燈字面朝外，開機(jī)，重啟不分正負(fù)風(fēng)扇供電接口11NCUSB跳線顏色分別是紅、白、綠、黑、對(duì)應(yīng)USB跳線接口的(五)操作系統(tǒng)安裝(1)光盤啟動(dòng)，直接將系統(tǒng)恢復(fù)到第一個(gè)硬盤的第一(2)光盤啟動(dòng)進(jìn)入PE系統(tǒng)，使用克隆工具恢復(fù)系統(tǒng)；(3)USB光驅(qū)啟動(dòng)(USB啟動(dòng)設(shè)備、主板支持),用以(4)使用一鍵恢復(fù)工具，運(yùn)行Ghost,將準(zhǔn)備好的鏡像(5)鏡像安裝工具，直接在系統(tǒng)運(yùn)行，將準(zhǔn)備好的鏡(6)網(wǎng)絡(luò)克隆。使用網(wǎng)絡(luò)克隆啟動(dòng)盤啟動(dòng)計(jì)算機(jī)，連(一)故障分析方法1.檢查操作方面的錯(cuò)誤(軟件的使用操作、自行優(yōu)化系統(tǒng));2.檢查連接方面的問題(鍵盤、鼠標(biāo)、顯示器、U盤3.檢查病毒(殺毒軟件、360安全衛(wèi)士、Msconfig);4.檢查外部信號(hào)(出錯(cuò)提示、工作指示燈、鍵盤指示5.檢查軟件方面的故障(新安裝軟件引起的沖突、如殺毒軟件);6.運(yùn)行監(jiān)測(cè)程序進(jìn)行檢測(cè)(軟件：360,硬件：魯大7.打開機(jī)箱檢查硬件(硬件替換法、逐一排除法)。(二)軟硬件故障分析與解決軟件故障是一種很復(fù)雜的現(xiàn)象，不但要觀察程序本身和系統(tǒng)本身，更重要的是仔細(xì)看所出現(xiàn)的信息，根據(jù)信息和故障現(xiàn)象才能查明原因.通常，大部分軟件故障處理比較簡(jiǎn)單，有時(shí)多種故障同時(shí)出現(xiàn)，使得故障的分析查找有一定的難度。實(shí)際上，大部分軟件故障均是由于病毒的感染、人為地修改自己不太懂的信息(如CMOS)或者配置不合理而產(chǎn)生的故障。分析處理軟件故障要用科學(xué)的方法，即先將故障分解，然后分清主次，逐個(gè)加以處理，直到最終解決系統(tǒng)故障。(1)查看使用說明，檢查完整性如果只是個(gè)別應(yīng)用程序出現(xiàn)故障，可以先查看該軟件的還不行，不妨重新安裝一遍，安裝時(shí)注意安裝的完整性，不遺漏，注意是否有相互影響的軟件等等，逐一分析和排除(2)排查病毒計(jì)算機(jī)病毒對(duì)應(yīng)用軟件和系統(tǒng)軟件都會(huì)造成影響，當(dāng)找不到軟件故障的具體原因時(shí)，不妨從殺毒