企業(yè)文化培訓(xùn)修改稿

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攜程企業(yè)文化培訓(xùn)

1.企業(yè)文化五問什么是文化？什么是企業(yè)文化？為什么企業(yè)需要文化？為什么你需要企業(yè)文化？如何傳播企業(yè)文化？2.什么是文化CULTURE--播種/種植文化--文治和教化語詞定義，本質(zhì)定義，操作定義3.什么是企業(yè)文化企業(yè)在開展過程中自覺形成的，全體成員所共同恪守的價(jià)值觀、經(jīng)營哲學(xué)、行為標(biāo)準(zhǔn)的總和。4.企業(yè)文化包含使命信條經(jīng)營理念管理風(fēng)格傳播方式5.為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)培養(yǎng)“六感兩氣氛〞從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化6.為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素7.企業(yè)成功的要素資金市場技術(shù)人材文化8.企業(yè)成功的要素?財(cái)富?雜志評出的全球500強(qiáng)企業(yè)均有優(yōu)秀的文化500強(qiáng)的評委總結(jié)出企業(yè)成功的關(guān)鍵是文化。GE公司前任CEO韋爾奇認(rèn)為，文化是永遠(yuǎn)不能替代的競爭因素，企業(yè)靠人才和文化取勝9.為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競爭力10.企業(yè)競爭力的三個(gè)方面產(chǎn)品層－外表競爭力制度層－支持平臺(tái)競爭力企業(yè)文化－核心競爭力11.內(nèi)外兼修的核心競爭力內(nèi)功：鼓勵(lì)職工銳意進(jìn)取，重視職業(yè)道德，潤滑人際關(guān)系，培養(yǎng)企業(yè)精神外功：樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)聲譽(yù)，擴(kuò)大企業(yè)影響。

12.為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)13.領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)經(jīng)驗(yàn)管理階段〔1769-1901年〕－－人治科學(xué)管理階段〔1901-1980年〕－－法治文化管理階段〔1981至今〕－－文治14.領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)〔文治〕挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，憧憬遠(yuǎn)景使命、追求認(rèn)同準(zhǔn)那么，步步為營目標(biāo)、理念選人育人，鼓舞心靈文化的培育和傳播15.為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)培養(yǎng)“六感兩氣氛〞16.六感兩氣氛所有員工干部榮譽(yù)感歸屬感責(zé)任感使命感方向感危機(jī)感融洽的氣氛愉快的氣氛企業(yè)文化17.為什么需要企業(yè)文化企業(yè)成功的要素內(nèi)外兼修的核心競爭力領(lǐng)導(dǎo)的科學(xué)和藝術(shù)培養(yǎng)“六感兩氣氛〞從優(yōu)秀到卓越必須具備企業(yè)文化18.從優(yōu)秀到卓越訓(xùn)練有素的人有使命感的人訓(xùn)練有素的思想信條、戰(zhàn)略的堅(jiān)持訓(xùn)練有素的行為經(jīng)營理念、行為準(zhǔn)那么第五級(jí)經(jīng)理人—有堅(jiān)強(qiáng)的信念和忘我的精神19.為什么你需要企業(yè)文化經(jīng)濟(jì)利益：企業(yè)成功帶來個(gè)人經(jīng)濟(jì)利益。社會(huì)待遇：企業(yè)美譽(yù)度帶來資歷、口碑。工作協(xié)調(diào)：融入企業(yè)，改善人際關(guān)系經(jīng)驗(yàn)積累：積累經(jīng)驗(yàn)作為競爭資本，幫助到達(dá)事業(yè)成功人生幫助：幫助建立人生目標(biāo)，確立\調(diào)整價(jià)值觀.20.企業(yè)文化傳播方式文字和符號(hào)儀式和獎(jiǎng)勵(lì)英雄和故事媒介和活動(dòng)21.攜程的企業(yè)文化22.攜程文化的組成一項(xiàng)使命二個(gè)追求三大責(zé)任四樣核心競爭力五種核心價(jià)值

23.使命追求責(zé)任核心競爭力核心價(jià)值攜程文化的組成24.我們的使命做〔中國〕最成功的旅行效勞公司！5年再翻6倍〔200億〕25.沖動(dòng)人心，卻可以實(shí)現(xiàn)的使命10，000億的市場，每年12%的增長Ctrip30億交易額美國運(yùn)通1500億交易額Expedia500億交易額春秋15億交易額26.我們的追求完美的效勞科學(xué)地追求完美卓越的品牌有節(jié)制地創(chuàng)新27.我們的責(zé)任為投資者創(chuàng)造穩(wěn)定和合理的回報(bào)為員工創(chuàng)造愉快的工作環(huán)境，良好的職業(yè)開展空間和分享成功的時(shí)機(jī)為推動(dòng)旅游行業(yè)及社會(huì)經(jīng)濟(jì)的開展做奉獻(xiàn)28.我們的核心競爭力規(guī)模理念技術(shù)體系29.我們的核心價(jià)值Customer客戶

Teamwork團(tuán)隊(duì)

Respect敬業(yè)

Integrity誠信

Partner伙伴30.

客戶是公司的生存中心客戶是效勞的價(jià)值中心客戶是員工的工作中心客戶是質(zhì)量的評估中心客戶是競爭的爭奪中心……C—customer以客戶為中心31.以客戶為中心，我們需要管理人員：指標(biāo)和決策圍繞客戶需求效勞部門：效勞口號(hào)具體化業(yè)務(wù)部門：更好的價(jià)格和產(chǎn)品銷售：良好的銷售技巧QA部門：了解客戶需求和期望……你呢？32.

我們有沒有這樣的故事？C—customer以客戶為中心33.個(gè)體的不同需要緊密合作共同的目標(biāo)引導(dǎo)緊密合作愉快的環(huán)境幫助緊密合作風(fēng)雨同舟，榮辱與共，到達(dá)共同事業(yè)的成功！T—teamwork緊密無縫的合作機(jī)制34.T--teamwork35.團(tuán)隊(duì)合作，我們需要跨越灰色地帶消除本位主義互相補(bǔ)臺(tái)，樂于助人充分溝通、表達(dá)和分享激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員共同成長……36.

我們有沒有這樣的故事？T—teamwork緊密無縫的合作機(jī)制37.事業(yè)使你的人生更加美滿事業(yè)幫助實(shí)現(xiàn)你的人生價(jià)值事業(yè)成功的根底是企業(yè)成功企業(yè)成功的前提是我們共同的百分百投入R—respect一絲不茍的敬業(yè)精神38.敬業(yè)，我們需要認(rèn)真：一絲不茍，精益求精勤奮：努力拚搏，抗壓：甘當(dāng)重任，笑對壓力成長：不斷學(xué)習(xí)，更進(jìn)一步39.

你周圍有這樣敬業(yè)的表現(xiàn)嗎？R—respect一絲不茍的敬業(yè)精神40.誠信是人生最重要的操守誠信是成功企業(yè)的根本行為準(zhǔn)那么誠信是不可缺少要的職業(yè)道德誠信的人將得到事業(yè)和心靈的雙重回報(bào)I—integrity老實(shí)信用41.誠信，我們需要誠懇：表里如一，光明磊落老實(shí)：誠于事實(shí)，直言不諱忠信：忠于企業(yè)，互相信任守信：信守承諾，言而有信42.

哪些情況違背誠信？I—integrity真實(shí)誠信的合作理念43.我們的成功離不開伙伴的支持員工也是企業(yè)的共同成長伙伴雙贏、多贏的合作，共同走向成功P—partner伙伴式的“多贏〞合作體系44.伙伴，我們需要正確認(rèn)識(shí)伙伴合作關(guān)系，防止居高臨下的心態(tài)多考慮對方的利益建立相互效勞與支持的體系45.

你遇到的伙伴有。。。P—partner伙伴式的“多贏〞合作體系46.管理風(fēng)格和文化嚴(yán)謹(jǐn)/活潑以客戶為中心/以效率為中心個(gè)人/團(tuán)隊(duì)標(biāo)準(zhǔn)/靈活穩(wěn)定/冒險(xiǎn)感性/理性47.樂