班主任經(jīng)驗(yàn)交流講座

班主任的溝通藝術(shù)

杭州市學(xué)軍小學(xué)楊曉鳳

一、溝通的重要性溝通“藝術(shù)”，而非“技術(shù)”

對(duì)哪些情境的溝通感到愉快？對(duì)哪些情境的溝通感到有心理壓力？最愿意與誰(shuí)保持溝通？最不喜歡與誰(shuí)溝通？是否經(jīng)常與多數(shù)人保持愉快的心情？是否經(jīng)常感到自己的意思沒(méi)有說(shuō)清楚？是否常誤解別人，事后才發(fā)覺(jué)自己錯(cuò)了？是否與朋友保持經(jīng)常性聯(lián)系？……

溝通的能力對(duì)人進(jìn)行管理的能力

美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通；哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82%?！渡綎|商報(bào)》2011年5月3日

2011年4月29日，四川省某學(xué)校。早晨，206宿舍5名女生集體缺席早操。這至少已經(jīng)是本學(xué)期第四次因沒(méi)及時(shí)起床耽誤早操。班長(zhǎng)打電話請(qǐng)206寢室女生出操，但對(duì)方不予理睬。班主任李老師來(lái)到寢室，“開(kāi)門(mén)，我是李老師！”大約過(guò)了一分鐘，女生小何打開(kāi)了門(mén)。李老師跨進(jìn)寢室，缺席早操的四名女生仍在蒙頭大睡！這位25歲的小伙子再也克制不住，一把抓起女生的被子，重重扔在地上，扭頭出門(mén)……學(xué)生反應(yīng)這樣盛怒下的行為讓這些女孩感覺(jué)“很受傷”。有的同學(xué)沒(méi)有穿睡衣，身上僅穿了內(nèi)衣，被掀開(kāi)被子后，有人當(dāng)場(chǎng)就哭了。后來(lái)，幾名女生把李老師告到了校長(zhǎng)室。目前，一名女生已轉(zhuǎn)到其他班繼續(xù)學(xué)習(xí)。對(duì)牛彈琴一把堅(jiān)實(shí)的大鎖掛在大門(mén)上，一根鐵桿費(fèi)了九牛二虎之力，還是無(wú)法將它撬開(kāi)。鑰匙走來(lái)了，他用瘦小的身子鉆進(jìn)鎖孔，只輕輕一轉(zhuǎn)，大鎖就“啪”地一聲打開(kāi)了。鐵桿奇怪地問(wèn)：“為什么我費(fèi)了那么大力氣也打不開(kāi)，而你卻輕而易舉地就把它打開(kāi)了呢？”鑰匙說(shuō)：“因?yàn)槲易盍私馑男??！?/p>

溝通要從對(duì)方的角度出發(fā)二、溝通的要素

1.WHO——跟誰(shuí)溝通？2.WHY——為什么要溝通？3.WHAT——溝通了什么？4.WHEN——何時(shí)溝通？5.WHERE——在哪里溝通？6.HOW——如何溝通？

三、溝通的方法

1.良好的溝通的前提——真誠(chéng)、信任

2.良好的溝通的原則——理解

3.良好的溝通的保障——適時(shí)（提前、及時(shí)、反饋）溝通的要訣社會(huì)領(lǐng)導(dǎo)同事學(xué)生家長(zhǎng)溝通與領(lǐng)導(dǎo)的溝通：服從、尊重是基礎(chǔ)；

理解、領(lǐng)會(huì)是原則。方法：1.事前聽(tīng)明白、想清楚意圖2.事中要時(shí)時(shí)匯報(bào)。3.事后要及時(shí)總結(jié)態(tài)度：尊重但不要吹捧請(qǐng)示但不要依賴(lài)

與同事的溝通：平等合作是基礎(chǔ)；

理解支持是原則。方法：把握溝通的時(shí)機(jī)和方式、先做第一步表達(dá)誠(chéng)意態(tài)度：尊重不要命令，主動(dòng)但不依賴(lài)與學(xué)生溝通：良好的師生關(guān)系

是教育成功的關(guān)鍵

教育者是一個(gè)理性的人，不能讓孩子為你的情緒負(fù)責(zé)

批評(píng)孩子時(shí)如何控牢“火候”？允許申訴和看看眼睛

“學(xué)生是先喜歡老師這個(gè)人，然后才會(huì)喜歡老師講的課和提供的教育?！?/p>

1.以愛(ài)感人。2.以情動(dòng)人。3.以理服人。4.穩(wěn)面后點(diǎn)。

意思表達(dá)盡量準(zhǔn)確、明白，關(guān)注孩子的眼神、體態(tài)，了解他有沒(méi)有聽(tīng)懂；盡量讓學(xué)生先說(shuō)，了解事情的真相，傾聽(tīng)學(xué)生的意見(jiàn)；批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人，盡量在私下；……與家長(zhǎng)溝通：

營(yíng)造班級(jí)和諧文化的“助推器”

尊重理解自信不斷自我發(fā)展①②1.她畫(huà)的內(nèi)容很豐富2.她的畫(huà)中每一樣?xùn)|西都有眼睛3.她的畫(huà)中大家都很開(kāi)心，連白云也帶著笑臉4.她的畫(huà)中每個(gè)孩子都沒(méi)有頭發(fā)，動(dòng)物沒(méi)有毛，地上只有花兒，沒(méi)有草5.她的畫(huà)中房子高高的，有許多門(mén)和窗，人在門(mén)里面

“定期學(xué)習(xí)反思結(jié)合實(shí)際檢點(diǎn)自己的言行，積極開(kāi)展思想斗爭(zhēng)，達(dá)到自身的理性認(rèn)識(shí)，保持良好的心態(tài)，使自己健康發(fā)展，爭(zhēng)當(dāng)一名陽(yáng)光的班主任?！?/p>

（一）全面了解學(xué)生，用細(xì)致的工作取得家長(zhǎng)的信任。（二）一切為了孩子，用真誠(chéng)和責(zé)任感動(dòng)家長(zhǎng)。（三）學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù)，減少和家長(zhǎng)的摩擦。（四）學(xué)會(huì)真誠(chéng)傾聽(tīng)，善用“換位思考”。

（五）借助家委會(huì)，開(kāi)發(fā)家長(zhǎng)的資源。成立家委會(huì)做到4個(gè)注重：

1.注重選舉過(guò)程。2.注重目標(biāo)一致。3.注重交流多渠道。4.注重活動(dòng)開(kāi)展。

1.良好的溝通的前提——真誠(chéng)、信任

2.良好的溝通的原則——理解

3.良好的溝通的保障——適時(shí)（提前、及時(shí)、反饋）